Unidad Didáctica 2

ADMINISTRACION Y
ORGANIZACION

Tema:
 Proceso Administrativo:
 Planificación

Docente: Rosario Tarazona Minaya

R.T.M
 El Proceso Administrativo
 Gestión de todos los recursos internos de la
manera mas eficiente y eficaz posible para
alcanzar los objetivos de la empresa.

 Es el conjunto de actividades y acciones

que se abarcan en las etapas o fases que
se desarrollan en una organización o
empresa con el fin de mejorar el uso y la
distribución de los recursos (Tangibles e
Intangibles)

 El proceso administrativo, es un conjunto

de etapas (planificación, organización,
dirección y control) cuya finalidad es
conseguir los objetivos de una empresa u
organización de la manera mas eficiente
posible.
R.T.M
 Temario 2ª unidad

Dirección Herramientas
y control
Integración EXAMEN UNIDAD
de personal

Organización

Planeación

R.T.M
 La Planeación
Es establecer anticipadamente los
objetivos, políticas, programas,
reglas, procedimientos, presupuesto
y estrategias para el logro de los
objetivos de la organización o
empresa.

Los objetivos de la planeación

son los fines importantes hacia
los cuales deben dirigirse los
actuados de la organización y de
las personas ; así mismo, fijan
resultados finales,
R.T.M
 ¿QUÉ ES PLANEACIÓN?
Una actividad gerencial primordial que
implica:
 Definir los objetivos de la
organización.
 Establecer una estrategia general para lograr
dichos objetivos.
 Desarrollar planes para las actividades del
trabajo organizacional.

R.T.M
 COMPONENTES GENERALES

1. Enunciado de la Visión
2. Enunciado de la Misión
3. Establecer los Objetivos
4. Determinar los Medios
(Realización y de Control)

R.T.M
 COMPONENTES GENERALES
Enunciado de la Visión

Responde:
“¿Cuáles son nuestras aspiraciones y qué queremos ser?”
Primer paso en el planeamiento estratégico
Por lo general, una frase contundente, clara y ambiciosa
Pertinente al futuro

Enunciado de la Misión

Responde :
“¿Cuál es nuestro negocio y a quiénes nos debemos?”
• Paso crucial en el Planeamiento Estratégico
• Debe pensarse como el impulsor del proceso
• Pertinente al propósito

R.T.M
 COMPONENTES GENERALES
Objetivos:
Son fines, propósitos, intenciones o estados
futuros que personas y organizaciones
pretenden alcanzar mediante la aplicación de
esfuerzos y recursos.
Los objetivos se logran sobre la base de la meta
y estos deben ser cuantitativos.
Ejm:
Producir 140 artículos, hasta el día 10/09/22 con 97.5% de calidad de
aceptación, utilizando un máximo de 200 horas hombre.

R.T.M
 COMPONENTES GENERALES
Medios de realización:
Para alcanzar los objetivos es preciso definir:
– Uno o más cursos de acción
– Realizar actividades
– Emplear recursos.

R.T.M
 COMPONENTES GENERALES
Medios de control:
Es información que
sirve para evaluar
hasta qué punto se
están alcanzando los
objetivos y hasta qué
punto son apropiados
los cursos de acción.

R.T.M
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Cualquier organización esta en la búsqueda de ser
exitosa
Por ello, es fundamental trazar el camino clave que
permita alcanzar las metas previstas; sin embargo,
trazar este camino No significa solo establecer el
punto al que se quiere llegar, sino implica también
plantear cuales serán los pasos para alcanzar esa
meta.

R.T.M
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
DEFINICION:
Es el proceso que conlleva a la formulación ,ejecución ,
control y evaluación de acciones que permiten que una
organización logre sus objetivos.
El plan estratégico plantea la
formulación de las estrategias a partir
de la identificación de las debilidades y
fortalezas internas de una organización ,
así como de sus oportunidades y
amenazas externas; Además de
establecerse la visión y misión de la
empresa , la fijación de objetivos , metas
y el diseño y ejecución de las
estrategias.
R.T.M
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

• Aplican a toda la organización.

• Establecen los objetivos
generales de la organización.
• Buscan posicionar a la
organización en su entorno.
• Abarcan periodos largos.

R.T.M
El Proceso Estratégico Básico

Administración Estratégica

Insumos Proceso Productos

Estratégico

Análisis Estrategias

Presente Futuro

R.T.M
 El Proceso Estratégico Ampliado
MUNDO

CONTINENTE

PAÍS

REGIÓN/ESTADO ENTORNO

PROCESO ESTRATEGIAS
SECTOR COMPETENCIA ESTRUCTURA VISIÓN
ESTRATEGICO POLITICAS
INTORNO
OBJETIVOS
LARGO PLAZO
RECURSOS
ORGANIZACIÓN
OBJETIVOS CORTO PLAZO

PRESENTE FUTURO

MISION

VALORES
R.T.M
 Modelo Secuencial del Proceso Estratégico
FORMULACIÓN/PLANEAMIENTO IMPLEMENTACIÓN/DIRECCIÓN CONCLUSIONES

Auditoría Político
Económico
Externa Análisis Social
PESTE Tecnológico
Entorno Global Ecológico
Lejano Región Análisis Factores
Competidores clave de
Entorno País C éxito
Cercano Sector

Competitividad
Intereses
Organizacionales
Establecimiento ● Estructura organizacional
de la ● Políticas SITUACIÓN
Visión Objetivos Proceso
Estrategias Objetivos
SITUACIÓN Externas ● Recursos
Misión de de corto FUTURA
Estratégico Estrategias plazo ● Motivación
ACTUAL Valores largo plazo
Internas ESPERADA
& ● Responsabilidad social
Código Ética ● Medio ambiente/ecología
Principios
Cardinales

Auditoría
Interna
Administración/Gerencia
Marketing
Análisis
Operaciones/Producción
Organización Finanzas AMOFHIT
Recursos Humanos
Informática y Comunicaciones
Tecnología (I&D)

ANÁLISIS INTUICIÓN DECISIÓN RECOMENDACIONES

EVALUACIÓN/CONTROL
R.T.M
Planeamiento Estratégico
FORMULACIÓN/PLANEAMIENTO

Auditoría Político
Económico
Externa Análisis Social
PESTE Tecnológico
Entorno Global Ecológico
Lejano Región Análisis Factores
Competidores clave de
Entorno País C éxito
Cercano Sector

Intereses
Organizacionales
Establecimiento
de la
Visión Objetivos Proceso
Estrategias
SITUACIÓN Externas
Misión de
Estratégico Estrategias
ACTUAL Valores largo plazo
Internas
&
Código Ética
Principios
Cardinales

Auditoría
Interna
Administración/Gerencia
Marketing
Análisis
Operaciones/Producción
Organización Finanzas AMOFHIT
Recursos Humanos
Informática y Comunicaciones
Tecnología (I&D)

ANÁLISIS INTUICIÓN

R.T.M
Dirección Estratégica

IMPLEMENTACIÓN/DIRECCIÓN CONCLUSIONES

Competitividad

● Estructura organizacional
● Políticas SITUACIÓN
Estrategias Objetivos
Externas ● Recursos
de corto FUTURA
Estrategias plazo ● Motivación
Internas ESPERADA
● Responsabilidad social
● Medio ambiente/ecología

DECISIÓN RECOMENDACIONES

R.T.M
Estrategia

1. La estrategia es un patrón de decisiones coherente, unificado e integrador

2. La estrategia es un medio para establecer el propósito organizacional en términos
de objetivos de largo plazo, programas de acción y priorización en la asignación de
recursos
3. La estrategia define el dominio competitivo de la empresa y la influencia del
entorno
4. La estrategia es una respuesta a las oportunidades y amenazas externas basada en
las fortalezas y debilidades internas, para alcanzar ventajas competitivas
5. La estrategia es un canal para diferenciar las tareas gerenciales en los niveles
corporativos, en las unidades de negocio y en el nivel funcional/procesos
6. La estrategia define la contribución económica y no económica que la empresa
desea hacer a su comunidad vinculada (stakeholders)

(Hax & Majluf)

R.T.M
 • Tipos de Estrategias:
1. Matriz de Ansoff

R.T.M
 Estrategia de penetración: la empresa intenta realzar los
atributos o ventajas de su producto frente a los de la competencia
para captar una mayor demanda dentro del mercado al cual se
dirige.
 Estrategia de desarrollo de productos: empresa opta
por el desarrollo de un nuevo producto dentro de su línea de
producción en el mismo mercado.
 Estrategia de expansión de mercados: empresa
decide orientar el producto que fabrica actualmente hacia nuevos
mercados.
 Estrategia de diversificación: desarrollar nuevos
productos, los mismos que serán orientados a nuevos mercados.

R.T.M
2. Estrategias Genéricas Competitivas
(Michael Porter)
2.1. Liderazgo en Costos

• Se requiere contar con facilidades productivas y eficientes en escala

• Se debe perseguir agresivamente la reducción de costos basada en la
experiencia
• Se debe tener un control estricto de costos, en especial de los
indirectos
• Reducir al máximo gastos en I&D, ventas, publicidad, servicios y otros
• Evitar clientes marginales

R.T.M
 Estrategias Genéricas Competitivas
(Michael Porter)
2.2. Diferenciación

• Requiere la creación de productos percibidos como únicos

en la industria
• Diseño e imagen de marca únicos
• Exclusivo servicio al cliente y alta tecnología
• Prestaciones y peculiaridades especiales en los productos
y procesos
• Contar con una excelente red de contactos

R.T.M
 Estrategias Genéricas Competitivas
(Michael Porter)
2.3. Enfoque

• Requiere concentrarse en un grupo particular de

clientes, en un mercado geográfico específico, o en
una línea de productos
• Puede tomar dos formas: en costos o en
diferenciación
• Debe servirse muy bien ese particular mercado y
desarrollar políticas coherentes con ese fin
• Nicho es un enfoque muy específico

R.T.M
 3. Estrategias Externas
Alternativas de Integración

Estrategias Externas
Alternativas de Integración

• Integración vertical hacia adelante

• Integración vertical hacia atrás
• Integración horizontal

R.T.M
 Estrategias Externas
Alternativas de Integración
Integración
Vertical
hacia Adelante

• Se consigue al ganar propiedad o

mayor control sobre los canales,
distribuidores o minoristas

R.T.M
Estrategias Externas Alternativas
de Integración

Integración
Vertical
hacia Atrás

• Se consigue al ganar propiedad o

mayor control sobre los
proveedores de la organización

R.T.M
Estrategias Externas Alternativas
de Integración

Integración
Horizontal

• Se consigue al ganar propiedad o

incrementar el control sobre los
competidores

R.T.M
 Matrices Usadas en el Proceso

Insumos MIN Matriz de Intereses Nacionales

MEFE Matriz de Evaluación de Factores Externos
MPC/MPR Matriz del Perfil Competitivo/Matriz del Perfil Referencial
MEFI Matriz de Evaluación de Factores Internos
MIO Matriz de Intereses Organizacionales
Proceso MFODA Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
MPEYEA Matriz de la Posición Estratégica y Evaluación de la Acción
MBCG Matriz del Boston Consulting Group
MIE Matriz Interna-Externa
MGE Matriz de la Gran Estrategia

Productos MDE Matriz de Decisión Estratégica

MCPE Matriz Cuantitativa del Planeamiento Estratégico
MR Matriz de Rumelt
ME Matriz de Ética

Insumos Proceso Productos

R.T.M
 Análisis PESTE + C

P Políticas Gubernamentales Legales

E Económicas Financieras

S Sociales Culturales Demográficas

Tendencias y
T Tecnológicas situaciones
competitivas

E Ecológicas Ambientales

c Competitivos

R.T.M
 Formato de la Matriz Evaluación de
los Factores Externos (MEFE)
FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN
Oportunidades
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
7.-
Subtotal
Amenazas
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
Subtotal
Valor: 4. Responde muy bien 2. Responde promedio 1.00
3. Responde bien 1. Responde mal R.T.M
 Formato de la Matriz del Perfil
Competitivo (MPC)
La Organización Competidor A Competidor B Sustituto A Entrante A
Factores clave de éxito
Peso Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación
1
2
3
4
5
6
Total 1.00
Valor: 4. Fortaleza mayor 2. Debilidad menor
3. Fortaleza menor 4. Debilidad mayor

Referencial (MPR) La Organización, País Referencia A, País Referencia B, País Referencia C, País Referencia D, País
Factores clave de éxito
Peso Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación
1
2
3
4
5
6
Total 1.00
Valor: 4. Fortaleza mayor 2. Debilidad menor
3. Fortaleza menor 4. Debilidad mayor

R.T.M
 Formato de la Matriz Evaluación de
Factores Internos (MEFI)
FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN
Fortalezas
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
7.-
8.-
Subtotal
Debilidades
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
7.-
8.-
Subtotal
Valor: 4. Fortaleza mayor 2. Debilidad menor 1.00
3. Fortaleza menor 1. Debilidad mayor

R.T.M
 Matriz FODA
VISIÓN - MISIÓN - VALORES

Análisis Fortalezas F Debilidades D

Liste las fortalezas Liste las debilidades
interno
1. 1.
Análisis 2. 2.
externo 3. 3.

Oportunidades O Estrategias FO Estrategias DO

Liste las oportunidades Use las fortalezas para sacar Mejore las debilidades
1.
ventaja de las oportunidades para sacar ventaja de las
oportunidades
2.
3.

Amenazas A Estrategias FA Estrategias DA

Liste las amenazas Use las fortalezas para Mejore las debilidades y
1. neutralizar las amenazas evite las amenazas
2.
3.

R.T.M
La Matriz FODA para Campbell Soup
Company

R.T.M
F. David
 La Matriz P E Y E A

Factores Determinantes:

1. Fortaleza Financiera
2. Ventaja Competitiva
3. Fortaleza de la Industria
4. Estabilidad del Entorno

R.T.M
 La Matriz P E Y E A (FF)

Factores Determinantes de la Fortaleza Financiera (FF)

Retorno en la Inversión Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto

Apalancamiento Desbalanceado 0 1 2 3 4 5 6 Balanceado

Liquidez Desbalanceada 0 1 2 3 4 5 6 Sólida

Capital requerido versus
Capital disponible Alto 0 1 2 3 4 5 6 Bajo

Flujo de caja Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto

Facilidad de salida del mercado Difícil 0 1 2 3 4 5 6 Fácil

Riesgo involucrado en el negocio Alto 0 1 2 3 4 5 6 Bajo

Rotación de inventarios Lento 0 1 2 3 4 5 6 Rápido

Economías de escala y de experiencia Bajas
0 1 2 3 4 5 6 Altas
Promedio ________
R.T.M
 La Matriz P E Y E A (VC)

Factores Determinantes de la Ventaja Competitiva (VC)

Participación de mercado Pequeña
0 1 2 3 4 5 6 Grande

Calidad del producto Inferior 0 1 2 3 4 5 6 Superior

Ciclo de vida del productos Avanzado 0 1 2 3 4 5 6 Temprano

Ciclo de reemplazo del producto Variable 0 1 2 3 4 5 6 Fijo

Lealtad del consumidor Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta

Utilización de la capacidad de los competidores Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta

Conocimiento tecnológico Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto

Integración vertical Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta

Velocidad de introducción de nuevos productos Lenta 0 1 2 3 4 5 6 Rápida

Promedio -6 = ________

R.T.M
 La Matriz P E Y E A (FI)

Factores Determinantes de la Fortaleza de la Industria (FI)

Potencial de crecimiento Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto

Potencial de utilidades Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto

Estabilidad financiera Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta

Conocimiento tecnológico Simple

0 1 2 3 4 5 6 Complejo

Utilización de recursos Ineficiente

0 1 2 3 4 5 6 Eficiente

Intensidad de capital Baja

0 1 2 3 4 5 6 Alta

Facilidad de entrada al mercado Fácil

0 1 2 3 4 5 6 Difícil
Productividad/utilización de la capacidad Baja
0 1 2 3 4 5 6 Alta
Poder de negociación de los productores Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto

Promedio
R.T.M
 La Matriz P E Y E A (EE)

Factores Determinantes de la Estabilidad del Entorno (EE)

Cambios tecnológicos Muchos 0 1 2 3 4 5 6 Pocos

Tasa de inflación Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja

Variabilidad de la demanda Grande 0 1 2 3 4 5 6 Pequeña

Rango de precios de productos competitivos Amplio 0 1 2 3 4 5 6 Estrecho

Barreras de entrada al mercado Pocas

0 1 2 3 4 5 6 Muchas

Rivalidad/presión competitiva Alta

0 1 2 3 4 5 6 Baja

Elasticidad de precios de la demanda Elástica

0 1 2 3 4 5 6 Inelástica

Presión de los productos sustitutos Alta

0 1 2 3 4 5 6 Baja

Promedio -6 = ________

R.T.M
 MATRIZ PEYEA
FF

Conservador Agresivo
La organización puede hacer algunas cosas mejor que La organización debe explotar su posición favorable
sus competidores y captura ciertos mercados
Diversificación concéntrica
Segmentación de los mercados
Diversificación conglomerada Integración vertical Construcción de instalaciones
Diversificación global eficientes
Statu quo Estrategias Reducción agresiva de costos
Estrategias Liderazgo en Costos
Control estricto de costos
Enfoque Grupos específicos de Reducción de gastos
compradores para línea de en I&D, ventas y publicidad
productos por zonas
geográficas

VC FI
Defensivo Competitivo
La organización debe buscar la supervivencia y salir de La organización puede hacer las cosas mejor que sus
la situación crítica competidores

Fusión concéntrica
Reducción de costos Fusión conglomerada
Estrategias Reconversión
Estrategias Atrincheramiento
Desposeimiento Diferenciación Productos únicos en diseño, marca,
Defensivas calidad y valor agregado
Liquidación
Fusión
Cosechar Productos

R.T.M
EE
 Matriz Boston Consulting Group (BCG)

Posición de la participación de mercado relativa en la industria

Generación de caja
Tasa de crecimiento de las ventas en la industria

Alta Media Baja

1.0 .50 0.0
Alta
+20
Estrellas Signos de
II Interrogación I
Uso de caja

Media
0
Vacas Lecheras Perros
III IV
Baja
-20
R.T.M
Gráficamente, podemos representar la matriz
BCG de una empresa con el ciclo de vida del
producto de la siguiente manera:

R.T.M
Cruzando la matriz BCG y el Ciclo de Vida del
Producto
 Podemos analizar que el producto en el lanzamiento o etapa de introducción
es un interrogante, porque requiere una inversión alta, tiene baja
participación en el mercado y alto crecimiento.

 La etapa de crecimiento, está asociada a los productos estrella, porque

tienen alto crecimiento y alta participación en el mercado.

 Cuando el producto alcanza su etapa de madurez, usualmente tiene alta

participación en el mercado y bajo crecimiento, características asociadas al
cuadrante vaca lechera.

 La parte final del ciclo de vida del producto es la etapa de declive, vinculada
con el cuadrante perro, por presentar una baja participación en el mercado y
un bajo crecimiento.

R.T.M
 La Matriz Interna Externa (IE)
TOTAL PONDERADO EFI
Fuerte Promedio Débil
3.0 a 4.0 2.0 a 2.99 1.0 a 1.99
4.0 3.0 2.0 1.0

1 2
Alto
3.0 a 4.0 I II III
TOTAL PONDERADO EFE

3.0
3
Medio
IV V VI
2.0 a 2.99

2.0

Bajo VII VIII IX

1.0 a 1.99

1.0
Región Celdas Prescripción Estrategias
1 I, II, IV Crecer y construir Intensivas
Integración

2 III, V y VII Retener y mantener Penetración en el mercado

Desarrollo de productos
3 VI, VIII y IX Cosechar o desinventir Defensivas
R.T.M Atribuida a McKinsey & Company y General Electric
 Matriz de la Gran Estrategia (GE)

RÁPIDO CRECIMIENTO DEL MERCADO

Cuadrante II Cuadrante I
• Desarrollo de mercados • Desarrollo de mercados
• Penetración en el mercado • Penetración en el mercado
• Desarrollo de productos • Desarrollo de productos
• Integración horizontal • Integración vertical hacia adelante
• Desposeimiento • Integración vertical hacia atrás
• Liquidación • Integración horizontal
• Diversificación concéntrica
POSICIÓN POSICIÓN
COMPETITIVA COMPETITIVA
DÉBIL Cuadrante III Cuadrante IV
FUERTE
• Atrincheramiento • Diversificación concéntrica
• Diversificación concéntrica • Diversificación horizontal
• Diversificación horizontal • Diversificación conglomerada
• Diversificación conglomerada • Aventura conjunta
• Desposeimiento
• Liquidación
Adaptado de Christensen, Berg y
LENTO CRECIMIENTO DEL MERCADO
R.T.M Salter
 Matriz de Decisión Estratégica

Matriz
Estrategias Estrategias
alternativas específicas FODA PEYEA BCG IE GE Total
1 X 1
2 X X X 3
3 X X X X 4

4 X X 2

5 X X X 3
6 X 1

Nota: Se retienen las estrategias que se presentan tres o más veces, salvo otro criterio del estratega
Ej. Se pueden retener estrategias con una o dos veces si su importancia lo amerita
R.T.M
 Matriz Rumelt (MR)
Prueba de las Estrategias
Pruebas
  Estrategias
específicas Consistencia Consonancia Factibilidad Ventaja Se acepta
1 Si Si Si No No

2 Si Si Si Si Si

3 Si Si Si Si Si

4 Si No No Si No

5 Si Si Si Si Si

6 Si Si No Si No

R. Rumelt
R.T.M
 Matriz de Ética
1. Impacto en el derecho a la vida
Viola _________________ Neutral _________________ Promueve _________________
2. Impacto en el derecho a la propiedad
Viola _________________ Neutral _________________ Promueve _________________
3. Impacto en el derecho al libre pensamiento
Viola _________________ Neutral _________________ Promueve _________________
Derechos

4. Impacto en el derecho a la privacidad

Viola _________________ Neutral _________________ Promueve _________________
5. Impacto en el derecho a la libertad de conciencia
Viola _________________ Neutral _________________ Promueve _________________
6. Impacto en el derecho a hablar libremente
Viola _________________ Neutral _________________ Promueve _________________
7. Impacto en el derecho al debido proceso
Viola _________________ Neutral _________________ Promueve _________________

8. Impacto en la distribución
Justo _________________ Neutro _________________ Injusto ___________________
Justicia

9. Equidad en la administración
Justo _________________ Neutro _________________ Injusto ___________________
10. Normas de compensación
Justo _________________ Neutro _________________ Injusto ____________________

11. Fines y resultados estratégicos

Utilitarismo

Excelentes _________________ Neutro _________________ Perjudicial__________________

12. Medios estratégicos empleados
Excelentes____________ Neutro _________________ Perjudicial __________________

R.T.M
 PLANEACION TÁCTICA
 

Los planes tácticos (llamados también

estrategias o planes administrativos,
departamentales o funcionales) se elaboran
para posibilitar la realización de los planes
estratégicos.
R.T.M
 PLANEACION OPERATIVA
 
• Se enfoca las actividades específicas de la organización.
• El periodo de duración es a corto plazo.
• Fomenta la participación del personal en el establecimiento
de metas.
• El grado de incertidumbre es menor que otro tipo de planes.
• Permite calcular la rentabilidad de la implantación del plan.
• Constituye un soporte de los planes tácticos.
• Se convierte en un medio para evaluar los resultados de la
empresa.

R.T.M
 Tipos:
 
Procedimientos:
Constituyen la secuencia de etapas que se deben seguir con
rigurosidad para alcanzar los planes.

Presupuestos
Son planes operacionales
con el dinero manejado en
determinado periodo,
generalmente abarca un
año, correspondiendo al
ejercicio fiscal de la
empresa.

R.T.M
 Tipos:
 
Programas:
Los programas constituyen planes en los que se correlacionan
dos variables: Tiempo y actividades que deben ejecutarse.

Reglamentos
Constituyen planes operacionales
relacionados con el comportamiento
exigido a las personas.

R.T.M
Gracias….

R.T.M