UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

DEPARTAMENTO DE ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA

GESTIÓN EMPRESARIAL
Tercer parcial
Lienzo Canvas y propuesta de Innovación

Alfredo Francisco Salazar Herrera

af salazar3@espe.edu.ec
25 de junio de 2019

Identificar una empresa (según su carrera) y utilizando el Lienzo Canvas / (modelo

de negocio), analizar e identificar las áreas que requieran innovación para mejorar su
competitividad.

1. Identificar la empresa
Para este trabajo se seleccionó la empresa Fibramax de Gedatecu S.A.

Fibramax es una empresa de permisionarios autorizados para comercializar el Ser-

vicio de Acceso a Internet, mediante Resolución ARCOTEL-2018-1046, con cobertura a
nivel nacional ofrece Planes de Internet mediante Fibra Óptica. Enlaces de Datos entre
sucursales mediante VPNs o enlaces dedicados. La Tecnologı́a de vanguardia en sus nodos
urbanos y periféricos en las principales ciudades les permite ofrecer:

Planes Corporativos de alta disponibilidad con enlaces redundantes.

Planes PYMEs para empresas y Cybers Cafe.

Planes Home de consumo masivo.

Se encuentra en el mercado desde año 2005.

1.1. Visión
Ser una empresa lı́der en el mercado de las telecomunicaciones con innovación, ser-
vicio y dedicación a sus clientes, liderando la preferencia en la provisión de servicios de
última tecnologı́a e Internet en el paı́s, con recursos técnicos, financieros y humanos cali-
ficados.

1
1.2. Misión
Proveer del acceso a las tecnologı́as de la información usando infraestructura de
telecomunicaciones de última generación, gestionado por personal altamente calificado
para brindar un servicio acorde a las necesidades de nuestros usuarios, comprometidos al
desarrollo del paı́s y orientados a superar los desniveles culturales, económicos y sociales.

1.3. Propósito
Proveer del servicio de acceso a Internet, diseño e implementación de sistemas de
telecomunicaciones acorde a las necesidades del cliente, con tecnologı́a de punta y sin
limitaciones geográficas.

2. Lienzo Canvas

Figura 1: Lienzo Canvas por bloques

2.1. Segmentos de mercado (SM)

Corporaciones

PYMEs

Cyber cafes

Familias

Estudiantes

2.2. Propuestas de valor (PV)

Precio

Ayuda técnica 24/7

Calidad de servicio

Equipo de nueva generación

2
2.3. Canales (C)
Internet

Personal

Eventos relacionados a tecnologı́a

Anuncios

2.4. Relaciones con los clientes (RCI)

Descuentos los primeros meses

Equipos gratuitos

Instalación con descuento

Regalos a clientes selectos

2.5. Fuentes de ingresos (FI)

Planes de Internet

Planes pymes

Planes corporativos

Seguridad en Internet

2.6. Recursos clave (RC)

Recurso humano y técnico

Equipamiento de instalación

Cableado y posterı́a

Plataforma tecnológica para página web y pago en lı́nea

2.7. Actividades clave (AC)

Ingenierı́a en seguridad

Atención al cliente

Servicio técnico especializado

2.8. Asociaciones clave (AsC)

Empresas dedicadas al hosting y almacenamiento de datos

Centros de capacitación y universidades con carreras en telecomunicaciones

Proveedores de infraestructura en fibra óptica

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2.9. Estructura de costes (EC)
Pago de personal

Pago de servicio técnico

Pago de hosting y nodos de conexión

Pago de infraestructura y posterı́a

Arriendo de estaciones base y antenas

3. Áreas que requieren innovación para mejorar su

competitividad
En esta empresa se pueden encontrar precios bastante competitivos en el mercado
y su servicio técnico es bastante rápido efectivo y de calidad sin embargo la cantidad de
clientes que capta esta empresa en relación a la competencia es minúscula, es por eso que
se propone innovar en los mecanismos de marketing que maneja la empresa, se pueden
optar por nuevas técnicas como promocionarse en redes sociales haciendo uso del big data.

Otro problema que tiene esta empresa es que su tecnologı́a de telecomunicaciones

no ha sido actualizada, podrı́a implementar tecnologı́as FTTH a fin de aumentar las ve-
locidades de transmisión y mejorar el ancho de banda en los distintos planes que oferta.

Finalmente, otra innovación que se puede implementar es ofrecer servicio de velo-

cidad simétrica a fin de captar nuevos segmentos de mercado sobre todo el mundo de
streamers y gamers quienes aprovechan al máximo este servicio.

Referencias
[1] Ferreira-Herrera, D. C. (2015). El modelo Canvas en la formulación de proyectos.
Cooperativismo y Desarrollo, 23(107).

[2] Osterwalder, A. (2014). Canvas de modelo de negocios (lienzo de modelo de nego-

cios) bmc (business model canvas). Innovacion. cr, nd.

[3] Vicedo, J. C., y Rodrı́guez, B. O. (2015). 10 pasos para desarrollar un plan estratégi-
co y un Business model canvas. 3c Empresa: investigación y pensamiento crı́tico,
4(4), 231-247.