Investigación de PNFA

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMETAL DEL MAGISTERIO

“SAMUEL ROBINSON”
IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL PERSONAL DOCENTE Y

EQUIPO DIRECTIVO DE LA UNIDAD EDUCATIVA MANUEL A. MALPICA-
NAGUANAGUA
Trabajo de Grado para el obtener el Título de Especialista en Dirección y Supervisión
Educativa
Autor(a): Eugenia J. Romero E.

Cedula: V 10370811
NAGUANAGUA, NOVIEMBRE DE 2019

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMETAL DEL MAGISTERIO

IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL PERSONAL DOCENTE Y

EQUIPO DIRECTIVO DE LA UNIDAD EDUCATIVA MANUEL A. MALPICA-
NAGUANAGUA
Trabajo de Grado para el obtener el Título de Especialista en Dirección y Supervisión
Educativa
Autor(a): Eugenia J. Romero E.

Cédula: V 10370811
Tutor: Harianna Betancourt
Cédula: 16.052.751
NAGUANAGUA, NOVIEMBRE DE 2019
CERTIFICACIÓN DE QUE EL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO ESTA APTO
PARA INICIAR SU PRESENTACIÓN
Carabobo, 30 de enero de 2021.
Señores
Unidad Territorial de Gestión Universitaria del Estado Carabobo de la Universidad Nacional

Experimental del Magisterio “Samuel Robinson”
Presente.-
Por medio de la presente certifico que el Trabajo Especial de Grado titulado

“Impacto de la comunicación asertiva en el personal docente y equipo directivo de la
Unidad Educativa Manuel A. Malpica-Naguanagua” elaborado por Eugenia Josefina
Romero Escalona, C.I.10370811 esta culminado, consta de 50 paginas y responde a las
exigencias pautadas por la Especialidad, en consecuencia está apto para ser Presentado y
Evaluado por un jurado calificado y autorizado por la universidad.
Solicito al Vocero Territorial Académico del estado Carabobo y al Coordinador

Regional de Dirección y Supervisión del estado Carabobo iniciar los procesos académicos
administrativos para su formal Presentación y Aprobación.
Atentamente,
___________________
Harianna Betancourt
Cedula: 16.052.751
TUTOR ASESOR
DEDICATORIA
A Dios que me ha concedido lo que he necesitado en mi vida y darme la fortaleza para seguir
luchando.
A mi papá José Romero por ser mi motor en todo lo que emprendo y confiar en mí.
A mi mamá Carmen Escalona por estar a mi lado brindándome su apoyo.
A mis hijas por estar cada momento a mi lado y darme fuerza para seguir preparándome.
A mi amigo Oswaldo Conde por brindarme su apoyo en todo momento.
RECONOCIMIENTOS
A Mildred Flores por brindarme seguridad y confianza

en mí misma lo cual se constituyó en el éxito feliz de
este trayecto académico.
A mis compañeros (as) de trabajo por su apoyo y

comprensión durante la realización de este trabajo de
investigación.
Al equipo directivo de la institución por su valioso

apoyo y colaboración para realizar este trabajo de
investigación.
CONTENIDO
Pág.
DEDICATORIA I
RECONOCIMIENTOS II
ÍNDICE GENERAL III
ÍNDICE DE CUADROS (SÍ LO REQUIERE) IV
ÍNDICE DE TABLAS (SÍ LO REQUIERE) V
ÍNDICE DE GRÁFICOS (SÍ LO REQUIERE) VI
RESUMEN VII
INTRODUCCIÓN 1
MOMENTO 1
MOMENTO 2
MOMENTO 3
MOMENTO 4
RECOMENDACIONES
XX
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS (SÍ LO REQUIERE)
A-1
A-2
A-3
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMETAL DMAGISTERIO
IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ENTRE EL

PERSONAL DOCENTE Y EL EQUIPO DIRECTIVO DE LA UNIDAD EDUCATIVA
MANUEL A. MALPICA-NAGUANAGUA
Autor: Eugenia Romero.
RESUMEN
El presente estudio tuvo como propósito determinar el Impacto de la Comunicación
Asertiva como práctica cotidiana entre el personal Docente y Directivo de la Unidad
Educativa Manuel A. Malpica ubicada en Naguanagua. Dicho estudio está enmarcado
en la metodología de Investigación Acción Participativa y Transformadora (IAPT),
que consiste en reflexionar el problema o nudo crítico para encaminar las acciones a
modificar esas problemáticas y fundamentado en la Teoría de la Comunicación
Organizacional planteada por Abraham Nosnik y el modelo de la Inteligencia
Emocional propuesto por Daniel Goleman. El campo de estudio estuvo constituido por
(64) docentes de aula y (15) docentes del equipo directivo, de los cuales se tomaron
como informantes claves a (15) docentes de aula y (10) del equipo directivo. La
recolección de la información se realizó a través de una entrevista semi estructurada de
seis (6) preguntas preparadas en un formulario y la herramienta de la matriz FODA.
Entre los resultados más relevantes que se obtuvo en este diagnóstico se pueden
mencionar que el colectivo institucional debe reflexionar sobre la falta de comunicación
eficaz entre los docentes, poca participación en las actividades planificadas por la
institución, poco trabajo cooperativo entre los docentes y poco sentido de pertenencia
institucional. El estudio se justifica por la necesidad de mejorar los canales
comunicacionales entre el equipo Directivo y Docentes de la institución, en aras de
lograr una convivencia más armónica y una escuela como territorio de paz, donde la
línea de investigación que referencia el estudio es el clima escolar.
Palabras clave: Comunicación, asertividad, clima escolar, inteligencia emocional.

INTRODUCCION
Desde tiempos remotos, la comunicación ha sido la necesidad básica y primordial en el

desarrollo de las sociedades humanas, constituyéndose en el vehículo universal de
intercambio entre las personas y su vez permite traducir los pensamientos en actos, de
allí la incidencia tanto en lo individual como en lo colectivo y en todas las actividades
realizadas por todas las personas. Al estudiar las organizaciones en las cuales el factor
humano es de vital importancia, se observa que la comunicación es un aspecto básico en
las relaciones interpersonales, en tanto que ella es una forma de integración singular
que permite a los seres humanos la participación en colectivo. Algunos teóricos definen
la comunicación organizacional como aquella que instauran las instituciones y forma
parte de su cultura o de sus normas. Entre ellos, Kreps (1995) sostiene que la
comunicación organizacional "es el proceso por medio del cual los miembros
recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren
dentro de ella"(P. 30-31) Para autores como Carlos Ramón Padilla (1991) afirma que la
comunicación organizacional es " la esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza
dominante dentro de una organización". (p. 45).
El resultado de aplicar las teorías de la comunicación organizacional y el modelo de gestión

comunicacional en las escuelas, se puede evidenciar en el interés de distintos investigadores
por realizar trabajos que han demostrado la necesidad que tienen las instituciones educativas,
de pensar en el estado de su comunicación interna y externa y como esta influye en sus
procesos académicos, administrativos y convivencia cotidiana. En consecuencia, el estudio
presentado por Papic Katia (2016) titulado La Comunicación Organizacional en Entidades
Educativas, se centró en analizar la incidencia y la aplicabilidad de la comunicación
organizacional entre directivos y docentes para incrementar la eficacia de la gestión escolar.
Este trabajo brinda reflexiones de tipo metodológico para el diseño de planes operativos que
tienen como objeto el mejoramiento de la comunicación organizacional.
Es por ello, que en todas las instituciones educativas a nivel mundial, la comunicación es un
componente indispensable para la coordinación del esfuerzo de los miembros que la integran a
fin de lograr los objetivos preestablecidos, especialmente cuando hay que enfrentar cambios.
Por lo tanto, es esencial que exista una comunicación adecuada entre sus miembros para
mantener óptimas condiciones de trabajo y al mismo tiempo adaptarse a las circunstancias
cambiantes que le exige la institución educativa. De esta manera, Las instituciones educativas
se entienden como uno de los espacios propicios para formar al individuo de manera integral,
a fin de ser insertados en una comunidad de iguales, enseñándoles a convivir en un clima de
convivencia favorable. En este contexto, la consulta por la calidad educativa, como proceso
político y pedagógico, se convirtió en una valiosa herramienta de participación y
protagonismo de todos y todas; ella ha permitido la sistematización de las voces de quienes de
una u otra manera se activaron en la visualización de la escuela que tenemos y de la escuela
que queremos.
Se debe tener en cuenta que, cualquier deterioro u obstrucción en las comunicaciones se

convierte en un inhibidor para que el colectivo intente crear algo especial en conjunto. Por
consiguiente, si se pretende conformar equipos de alto rendimiento debe existir la presencia
en el ambiente organizacional, ciertos elementos entre los cuales se encuentra la comunicación
asertiva. En este orden de ideas, La comunicación asertiva puede ser entendida como un
modelo de relación interpersonal que permite establecer relaciones gratificantes y
satisfactorias tanto con uno mismo como con los demás. Es decir, esta comunicación es
siempre abierta, directa, franca y adecuada porque permite decir lo que uno piensa, hacer lo
que se considere más apropiado para sí mismo defendiendo los propios derechos, necesidades
e intereses sin agresiones y ofensas a los demás. Cabe destacar, que las personas deben estar
preparadas para manejar inteligentemente los conflictos interpersonales. Sin embargo, muchas
veces esto no ocurre en las instituciones educativas, ya que debido a la multiplicidad de
factores intervinientes, como por ejemplo personas con creencias y deseos divergentes , que
no manejen con cuidado, estos conflictos pueden causar sentimientos de inseguridad,
exclusión, irritación y frustración.
En este contexto, la educación en Venezuela ha venido surcando cambios significativos en su
sistema educativo, requiriendo la formación de los recursos humanos capacitados para ejercer
una profesión donde están involucrados la comunicación de una manera asertiva y los
programas educativos, necesarios para el desarrollo del país, con el uso de técnicas, métodos
y estrategias de manera novedosa. Es por ello que, el Ministerio del Poder Popular para la
Educación en el Diseño Curricular del Sistema Educativo Bolivariano (2007), implementó
procesos de revisión de las políticas educativas, para consolidar la formación integral de los
docentes garantizando su socialización y propiciando la comunicación con su entorno.
En el orden de las ideas anteriores, hay algunos elementos que dan cuenta de la importancia
que revisten los procesos comunicacionales asertivos, ejemplo claro de ello es interpretar a la
comunicación como potenciadora de cambios, ya que la presencia de un ambiente
comunicativo propiciador de un clima laboral agradable permite poner en marcha los ajustes
que se requieren para responder con eficacia a las exigencias del mundo actual y futuro. Por
consiguiente, las instituciones educativas deben tener sus propias estrategias comunicativas a
través de canales que garanticen el dinamismo y fluidez en las respuestas del personal,
sobretodo una verdadera política informativa que le brinde coherencia en las acciones
realizadas dentro de la institución.
Desde esta óptica, pese a los planteamientos y esfuerzos por parte del ente rector en procura
de los cambios deseados, se observan en ciertas instituciones educativas debilidades en el
clima laboral, en cuanto a la comunicación eficaz se refiere debido a las distorsiones en los
mensajes y su forma de transmitirlos, interpretaciones erróneas sobre la realidad y dificultad
en las relaciones interpersonales entre el colectivo institucional. Del mismo modo, es de
resaltar que para la institución educativa es fundamental una comunicación asertiva y
eficiente porque de ésta depende el fortalecimiento de las relaciones con quienes se involucran
en el cumplimiento de sus funciones. Por lo anteriormente planteado, esta investigación
pretende analizar el impacto de la comunicación asertiva entre el equipo directivo y el
colectivo docente, como parte de la gestión escolar en la U.E. Manuel A. Malpica del
Municipio Naguanagua - Estado Carabobo. Para ello, el trabajo se estructuró en los
siguientes momentos:
El Momento I, hace referencia a la Reflexión inicial sobre el contexto y la situación de

preocupación temática donde se esbozan las características del contexto comunitario e
institucional, diagnostico, problema e interrogante de investigación, objeto y campo de
acción, línea de investigación, propósito general y específicos, la técnica de recolección de la
información.
El Momento II, lo conforma la Sistematización y reflexión crítica pedagógica sobre la

temática y los referentes teóricos, prácticos y jurídicos, vinculados a las realidades a
investigar y que constituyen el punto de partida para el desarrollo posterior de la propuesta
de transformación.
El Momento III, se refiere a la Propuesta Transformadora y su aplicación: Enfoque y

conceptualización de la propuesta y del sujeto de transformación (colectivo docente),
finalidad, propósitos, población y muestra, descripción del plan de acción y métodos y/o
instrumentos, síntesis del registro de sistematización de los resultados de la experiencia
transformadora e implicaciones del trabajo realizado para la estructuración de nuevos
procesos de transformación y posibles aplicaciones en otros contextos educativos y/o
formativos.
MOMENTO I: REFLEXIÓN INICIAL SOBRE EL CONTEXTO
Contexto Comunitario
El contexto comunitario donde está ubicada la institución educativa en la cual se desarrolla la

investigación es el sector la Granja, municipio Naguanagua del estado Carabobo. Es una zona
que se caracteriza por ser un área residencial y comercial, trayendo como consecuencia que la
mayoría de los estudiantes sean de otros sectores y exista poca participación de la familia y
comunidad organizada en el contexto educativo. Asimismo, el plantel pertenece al circuito
escolar número 05, el cual está conformado por las siguientes instituciones: C.E.I Germina
Barragán, C.E.I. Guillermo Meneses, Centro de Desarrollo Infantil Naguanagua, Cenda
Dinira, E.B. Santa Ana, E.T. Simón Bolívar, U.E. Nuestra Señora del Carmen y U.E. Manuel
A. Malpica. A pesar de que en está conformación se encuentran instituciones de diferentes
niveles y modalidades, existe una amena relación laboral y apoyo interinstitucional en la
solución de problemas comunes, así como también el desarrollo de actividades en conjunto.
Grafico 1.1 Georrefencia del contexto comunitario

Contexto Institucional
La Unidad Educativa Manuel Antonio Malpica, se encuentra ubicada en el sector la Granja

parcela A-14 del Municipio Naguanagua, limitando por el norte con la parcela A-11
actualmente se encuentra el Campo Deportivo Don Bosco, sur en parte con la parcela A-4 y
con la calle de la urbanización, este con las parcelas A-1 Y A-2 y oeste con la parcela A-15
donde hoy en día funciona el CDI Naguanagua y CENDA Dinira. Dicha institución fue creada
en el primer gobierno del presidente Dr. Rafael Caldera como C.B.C. Manuel Antonio
Malpica, por decreto presidencial Nº 120, resolución Nª 339 de fecha 29 de julio de 1971, para
que se iniciara el 1 de octubre del mismo año. Es así como emprendió sus actividades en el
local donde funcionaba la Escuela Santa Ana de la parroquia San Blas del municipio Valencia
del estado Carabobo. Sin embargo, en enero 1972 fue mudada a la avenida constitución,
actualmente avenida las ferias del mismo municipio, funcionando en una casona de la época
colonial de dimensiones escasas, propiedad del Sr. Cristóbal Fragoza Fuguet. Posteriormente
fue ampliada con alquiler de tres casas adicionales que fueron acondicionadas para poder
impartir en ellas actividades académicas, una en la avenida Las Ferias y dos en la Av. Díaz
Moreno, quedando frente a la actual estación de servicio La Concha. Es en el año escolar
1993 – 1994 que fue mudada a su sede actual, muchos han sido los directivos que han
transcurrido por el seno de esta institución, que con su esfuerzo y dedicación han velado por
los derechos y el bienestar de todos sus estudiantes.
Actualmente cuenta con treinta y seis (36) secciones, distribuido de la siguiente manera: ocho
(08) secciones de primer año, siete (07) secciones de segundo año, siete (07) secciones de
tercer año, siete (07) secciones de cuarto año, siete (07) secciones de quinto año. La
matrícula estudiantil es de 675estudiantes; atendidos por una plantilla de setenta y ocho (78)
docentes. Además, la infraestructura está conformada por dieciocho (18) aulas, cinco (05)
laboratorios, cinco (05) talleres, una (1) cancha multiuso techada, seis (06) baños, un (01)
centro de recursos para el aprendizaje (C.R.A – Biblioteca), una (01) cantina escolar, un (01)
comedor escolar, una (01) sala de telemática y bellos espacios verdes que inspiran el cuidado y
la valoración de la naturaleza. Es importante destacar que desde nuestra institución
impulsamos el intercambio y el apoyo interinstitucional por lo que nuestros espacios son
utilizados también por la Milicia Bolivariana y la Misión Salud contando con un (01)
consultorio médico Integral y uno (01) odontología comunitaria.
MISIÓN
La Unidad Educativa “Manuel Malpica” está comprendida en brindar una sólida
formación que habilite al estudiante hacia la búsqueda de informaciones pertinentes y
transforme ésta en saberes, conocimiento, actitudes, habilidades y destrezas.
VISIÓN
Organizar y desarrollar ambientes de aprendizaje a través de la puesta en marcha de

proyectos educativos lo cuales contribuirán, a mejorar la calidad de vida de los distintos
grupos de la comunidad.
Plantear conjuntamente con docentes, estudiantes y comunidad en general propuestas de
integración entre la institución y la comunidad y viceversa. Garantizando de esta
manera el nuevo modelo educativo el cual exige la formación de individuos íntegros,
humanista capaz de resolver problemas propios y de su comunidad. Y ser considerados
como institución a la vanguardia de las nuevas políticas de educación y ser reconocida
regional y nacionalmente.
Estructura organizativa.
El proceso de organización se lleva a cabo de acuerdo a una estructura establecida, que

permite el funcionamiento de las distintas áreas y departamentos. Es por ello que, la estructura
organizativa de la Unidad Educativa Manuel Antonio Malpica se asemeja a las otras
instituciones educativas del circuito Escolar, de acuerdo al modelo planteado por Reinaldo L.
Ordoñez en el Manual del Supervisor, Director y Docente (2009)
ORGANIGRAMA DEL PLANTEL
SUPERVISOR
INTERCIRCUITAL
SUPERVISOR
CIRCUITAL
Consejo General Consejo Educativo

DIRECTOR
Consejo Comunal/ UBCH
Subdirectora Académica Subdirectora

Administrativa
Consejo General Docente

Coordinadores
Pedagógicos Administración del
Personal
Docentes Coordinación de Bienestar Docente, Administrativo

Estudiantil Y Obrero
Coordinación de Control de Coordinación de Recursos

Servicios Estudiantiles
Estudio y Evaluación para el Aprendizaje
Estudiantes
Caracterización del equipo de trabajo

Personal Docente: contamos con una plantilla de setenta y cuatro (74) en nómina, pero
activos solo están sesenta y cuatro (64) en las diferentes áreas. Además tenemos el
cuerpo directivo organizado de la siguiente manera: seis (6) coordinadores de áreas
responsables de la planificación de los docentes a su cargo y de los estudiantes de las
secciones correspondientes. En control de estudio y evaluación este año escolar lo
asumió una sola docente por falta del personal que asumiera la Coordinación de
evaluación, estando a cargo la docente Yely Noguera. El Centro de Recursos para el
Aprendizaje (C.R.A) está bajo la responsabilidad de las docentes Melida Cañizales y
Yalitza Rondón. En la Coordinación de Cultura contamos con la docente Hianna
Crosby y la especialista en teatro Adanis Hernández, en la coordinación de PTMS el
docente Luis Valladares, en la coordinación de CRP las docentes Reyna Pérez y
Norerkis Goncalvez y por último en el Departamento de Bienestar Estudiantil contamos
con los docentes orientadores Xavier Uyoa, Yasmelis Ruiz y Ana Ortiz.
Personal Administrativo: acompañados de un excelente y comprometido colectivo

administrativo de once (11) personas responsables de tener las coordinaciones
organizadas para su buen desempeño.
Personal Obrero: contamos con veinte y ocho (22) personas responsables de los
diferentes espacios de la institución para su mantenimiento y resguardo.
Planteamiento del Problema
El desarrollo del género humano ha dependido de muchos factores y entre los más importantes
se encuentra la capacidad de comunicación que tienen las personas. Por ende, la
comunicación representa la sabia vital dentro de las organizaciones (empresas e instituciones),
por el hecho mismo de que son personas las que allí laboran y tienen que estar
permanentemente comunicadas y entenderse claramente para lograr realizar acciones
conjuntas que conlleven al logro de objetivos comunes.
Al respecto, Chiavenato (2005) afirma que:
La comunicación es el medio que unifica las actividades en todas las
organizaciones, también sirve para modificar las conductas, hacer cambios y
ajustes y lograr que los procesos conduzcan a las metas, entre otros fines, ya
que la comunicación en las organizaciones no se refiere sólo a esto, sino que
hay espacio para otras situaciones, como la socialización. (p.195)
Desde esta perspectiva, Fernández (1999) plantea que la comunicación organizacional es el

conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y
entre ésta y su medio. Es decir, que la comunicación organizacional se pude entender como
un modelo que nos permite convertir a las organizaciones y sobre todo a las de carácter
educativas, en entidades participativas donde el dialogo, el buen uso de la palabra, la
comprensión y el entendimiento entre sus distintos actores, logran obtener acuerdos y
acciones que se encaminan a alcanzar los objetivos estratégicos perseguidos por la institución.
En el caso de las instituciones educativas, los docentes constituyen un conjunto de individuos

cuyo objetivo es desempeñarse desde la perspectiva técnica-docente y administrativa para
alcanzar las metas institucionales. En consecuencia, las relaciones que se dan entre los
miembros de una organización educativa, se establece gracias a la comunicación que en esos
procesos de intercambio se asignan y delegan funciones, se establecen compromisos y el
docente le encuentra sentido formar parte de ella. De esta manera se planifican estrategias, se
proponen metas grupales coadyuvantes, y beneficios comunes a través de una comunicación
efectiva. En este sentido, se puede decir, que las organizaciones educativas, cuyo objetivo es la
formación integral del hombre, principalmente dedican esfuerzos a lograr la excelencia
académica de sus educandos, pero debido a la ocupación en otras tareas, descuidan aspectos
significativos en lo que concierne a la comunicación, que actúa de manera disfuncional entre
el colectivo institucional.
Descripción del Problema y Propósitos del Diagnóstico
Primeramente a través de la observación participante, se pudo evidenciar que en la Unidad

Educativa Manuel A Malpica, se presentan situaciones que afectan el flujo comunicativo y las
relaciones interpersonales entre los equipos de trabajo a veces no son las más idóneas. Entre
las barreras que obstaculizan la comunicación asertiva en la institución tenemos:
discrepancias en la toma de decisiones, juicios de valor, filtración e incomprensión de las
informaciones, las cuales desvirtúan las ideas aportadas por un emisor, descontrolando el
clima armónico de trabajo. Por consiguiente, entre las consecuencias que se derivan de estas
barreras tenemos: los rumores de pasillos que se generan, ocasionando confusión y
desorientación, originando a su vez que la comunicación no se de manera fluida y asertiva.
Teniendo en consideración lo expuesto anteriormente, se establece que el propósito del

diagnóstico es identificar en qué medida las relaciones interpersonales entre el equipo
directivo y colectivo docentes se ve afectada por la falta de una comunicación asertiva. En
este sentido se pretende generar un clima escolar más tolerable y armonioso que incida en una
práctica pedagógica más beneficiosa para el colectivo institucional.
Enfoque Metodológico
Dicho estudio está enmarcado en el enfoque socio-critico en la modalidad de investigación

cualitativa, sustentada en la metodología de Investigación Acción Participativa y
Transformadora (IAPT), que consiste en reflexionar el problema o nudo crítico para
encaminar las acciones a modificar esas problemáticas. A tal efecto, el investigador Elliott
(1993) la define como un estudio de una situación social con el fin de mejorar la calidad de la
acción dentro de la misma (p.34).
En este orden de ideas, iniciando el año escolar 2019-2020 en el mes de octubre, realizamos la
primera reunión con el personal docente para conversar sobre la investigación acción
participativa en las instituciones educativas, ya que es una directriz de la Universidad Nacional
Experimental del Magisterio “Samuel Robinson” en la cual estamos participando en el
Programa Nacional de Formación en la modalidad de especialización en Dirección y
Supervisión Educativa. Es por ello que, debemos realizar una investigación en el ámbito
educativo donde nos desenvolvemos laboralmente. Asimismo, socializamos de manera
general las inquietudes y percepciones del espacio escolar, conformamos el Colectivo de
Investigación encargado de realizar el abordaje del diagnóstico participativo de la institución
quienes serían nuestros informantes claves y apoyo durante la investigación. Es así como el
colectivo de investigación quedo conformado por los docentes: Karla Camacho, José Díaz,
Francisco Chopite, Naireth Ajaca, Lesbia Navas, Raúl Rebelo y Norma Vásquez.
Posteriormente, para el 17 de octubre, nos reunimos para planificar las actividades a realizar
para el desarrollo de la investigación, donde elaboramos el instrumento que aplicaríamos
para obtener la información de los actores educativos y que sería aplicado a una muestra
significativa del colectivo docente. Luego el 31 de octubre, nos encontramos para socializar y
ajustar el instrumento elaborado para su reproducción, estableciendo la fecha de 12 y 14 de
noviembre para su aplicación.
Objeto y Campo de Investigación
En cuanto al objeto de estudio podemos definirlo como el colectivo de individuos que

pertenecen a una misma clase por poseer características similares. En otras corrientes se
refieren a la población de una investigación, como lo plantea Hurtado y Toro (2007) “la
población o universo se refiere al conjunto para el cual serán válidas las conclusiones que se
obtengan, a los elementos o unidades (personas, instituciones o cosas) que se van a estudiar”.
(p. 78). Se puede decir, que el objeto de estudio es aquello que queremos saber sobre algún
tema o situación o fenómeno de interés. Surge de una inquietud o problemática, ya sea propia
o ajena
En esta investigación el objeto de estudio es la Comunicación Asertiva en la institución
educativa.
Campo de Investigación
En otras metodologías el campo de investigación es denominado muestra, como lo plantea

Balestrini (2002), “La muestra es un subgrupo representativo de un universo o una población,
cuyos resultados, al estudiarlos, pueden generalizarse a dicho universo” (p.57).
En la metodología de la Investigación Acción Participativa Transformadora el campo de la

investigación, son los informantes claves quienes colaboran en el desarrollo de la misma.
Como lo plantea Monistrol (2007), el informante clave es una persona capaz de aportar
información sobre el elemento a estudiar, constituyendo un nexo de unión entre dos universos
simbólicos diferentes; estos permiten a los investigadores acercarse y comprender en
profundidad la realidad social a investigar.
Según Robledo (2009, p. 1), en su artículo de la revista Nure Investigación define como
informantes claves “aquellas personas que por sus vivencias, capacidad de empatizar y
relaciones que tienen en el campo pueden apadrinar al investigador convirtiéndose en una
fuente importante de información a la vez que le va abriendo el acceso a otras personas y a
nuevos escenario”. En tal sentido, nos orientamos a la integración de personas con empatía
sobre el tema, conocedores, que lleguen a formar parte de la misma. Por ello, en relación a lo
comentado, el grupo de informantes claves que integran el estudio estuvo conformado por
cuatro docentes del área de lengua, dos del área de ciencias naturales, dos del área de
matemáticas, tres del área de física, dos del área de educación física y dos del área de ciencias
sociales. Por otra parte, el equipo directivo de la institución estuvo formado por el Director,
Subdirectora Académica, Subdirectora Administrativa, Coordinadora de Control de Estudios y
Coordinadoras Pedagógicas. Ellos serán los encargados de contestar los ítems planteados en la
entrevista con la finalidad de responder a la pregunta de la investigación, para realizar la
caracterización general de la institución e identificar las problemáticas presentes.
De igual forma, determinamos que la línea de investigación relacionada con nuestra

problemática se corresponde con el Clima Escolar desde donde se valora la calidad de las
relaciones entre sus integrantes y los sentimientos de aceptación. Asimismo, se vincula a las
condiciones que afectan el desarrollo del proceso educativo, la violencia, las prácticas
disciplinarias, la resolución de conflictos, el ejercicio de la autoridad (democrática o no), la
participación, el dialogo y la comunicación. Un buen clima escolar induce a una convivencia
más fácil y permite abordar los conflictos en mejores condiciones, por tanto, es un factor que
incide en la calidad de la enseñanza y las relaciones interpersonales.
Técnicas e Instrumentos de recolección de datos
Con relación a la recolección de datos en una investigación podemos decir que es un

proceso estrechamente relacionado con el análisis de los mismos, sin embargo, cada
tipo de investigación requiere técnicas apropiadas a utilizar y cada técnica establece su
propio instrumento, herramientas o medios a emplear; existen varias técnicas e
instrumentos que le permite al investigador recolectar datos de una muestra acerca del
problema de la investigación.
Al respecto, Arias (2006), define las técnicas de recolección de datos como el

procedimiento y forma particular de obtener datos e información; mientras que el
instrumento es cualquier recurso, dispositivo o formato que se utiliza para obtener,
registrar o almacenar información (p.67). En consecuencia los instrumentos utilizados
en esta investigación fueron la entrevista semi estructurada y la matriz DOFA.
La Entrevista
Según Galán (2009), define a la entrevista como la comunicación interpersonal

establecida entre el investigador y el sujeto de estudio a fin de obtener respuestas
verbales a los interrogantes planteados sobre el problema propuesto (p. 38). Se
considera que este método es más eficaz que el cuestionario, ya que permite obtener una
información más completa.
Entrevista Semi-estructurada
Entre los tipos de entrevista se encuentra la semi estructurada que es un tipo de entrevista
mixto donde el investigador cuenta con derrotero de preguntas para hacerle al sujeto de
estudio donde las preguntas son abiertas, permitiendo al entrevistado dar una respuesta más
libre, profunda y completa. Para esta investigación, se abordó a los sujetos de estudio con una
entrevista semi estructurada que consiste en una lista de preguntas preparadas en un
formulario, donde se les informa que se le harán una serie de preguntas relacionadas con el
proceso de comunicación y las relaciones interpersonales en el plantel y que podrá contestar
abiertamente desde su punto de vista.
Presentación del Instrumento
1.- ¿Conoce usted lo que significa la comunicación asertiva?

2.- ¿Considera usted que existe una comunicación
efectiva en el plantel?
3.- ¿Cómo es su relación con los demás compañeros

de labores?
4.- ¿Que tanto se relaciona usted con el personal del otro turno?
5.- ¿Ha participado en actividades donde se promueva las
relaciones interpersonales
6.- ¿Que aportaría usted para lograr una mayor comunicación en el

colectivo institucional?
Matriz DOFA
La matriz DOFA (también conocida como matriz FODA o análisis SWOT en inglés), es una
herramienta utilizada para la formulación y evaluación de estrategia. Generalmente es
utilizada para empresas, pero igualmente puede aplicarse a personas, países, instituciones, al
llevar orden y disciplina para el comienzo de un sistema de gerencia eficiente y efectivo. Se
consideró apropiado este modelo por tener la estructura conveniente para el objetivo: una
matriz que descubre como “fotografía” una realidad del trabajo en equipo de los docentes.
Además, da la oportunidad a los docentes de participar involucrándolos con aportaciones
valiosas y personales, opiniones que vienen desde adentro de la misma problemática. El que
cada docente anote las variables de FODA, refleja una opinión propia, así como también la
realidad que comienza desde ese momento al develar el “retrato” de características que van en
diferentes matices, colores y que enfocan o desafocan una verdad o problemática existente. Es
por ello, que se deben identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Amenazas que el entorno depara: son todos aquellos eventos, acciones y sucesos generados
desde el exterior de la institución, que son previsibles y que si se producen dificultarán el
logro de los objetivos de la misma.
Oportunidades que el entorno ofrece: son todas aquellas posibilidades existentes en el

ámbito externo a la institución a las que se puede acceder o alcanzar, y si ésta es capaz hacerlo
y aprovecharlas, se obtendrán destacadas ventajas que favorecerán el logro de sus objetivos.
Debilidades: aquellos obstáculos que, mientras no se eliminen, reducirán el desarrollo de otros

puntos fuertes de la institución, perturbando y deteriorando su funcionamiento.
Fortalezas: los elementos de la institución que, basados en sus recursos y capacidades,

brindan ventajas en determinadas actuaciones.
Resultados del Diagnostico Participativo
Los resultados obtenidos a partir del diagnóstico participativo, determino que entre las
mayores preocupaciones del colectivo de informantes claves se destacan las que atañen al
clima escolar, las relaciones interpersonales y la poca integración familia- escuela-
comunidad. Así mismo, con la aplicación de la matriz DOFA, se obtuvo resultados similares
que nos permitió establecer las categorizaciones de la problemática. En consecuencia, el
colectivo de investigación planifico un conjunto de actividades con la finalidad de generar un
ambiente escolar donde se valore el proceso de la comunicación asertiva entre los integrantes
de la familia escolar. (tabla 1.2)
Para la presentación de los resultados, se asumirán las puntuaciones de las variables

comunicación asertiva y relaciones interpersonales entre los docentes y equipo directivo de la
institución educativa para la presentación de los resultados
Tabla 1.1 Sistematización de entrevistas a docentes

Informantes: Equipo Directivo y Docentes de áreas.
Categoría Análisis
Cuando se les pregunta a los informantes si conocen lo que significa la

comunicación asertiva, contestan:
Comunicación 10 Xxxxxx
Asertiva 15 xxxxxxx
Se les pregunta si consideran que existe una comunicación asertiva en el plantel:

10 informantes que sí y
15 que no existía.
Se les pregunta que aportarían para lograr una mejor comunicación en el colectivo
institucional
respondió que se realizaran talleres, conversatorios, actividades recreativas que se

involucre a todo el personal.
Relaciones
Interpersonale Cuando se les pregunta cómo es su relación con los demás compañeros de labores.
s
Respondieron que buena ya que se integran a la hora de trabajar en equipo.
Se les pregunta que tanto se relaciona con el personal del otro turno:
la mayoría respondió que no se relacionan por ser de turnos diferentes.
Se les pregunta si han participado en actividades donde se promueva las relaciones

interpersonales
la mayoría respondió que sí en actividades planificadas por el Directivo.
Tabla 1.2 Matriz DOFA Institucional presentada por Colectivo de Investigación.

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
*Poca comunicación entre algunos miembros *Articulación con el INCES, CUPIO,
del colectivo institucional. UNEFA, INSALUD, Casa de la Cultura,
Prevención del Delito, ONA, Policía
* No se trasmite pertinentemente la Comunal, Barrio Adentro, Odontología.
información.
*Existe la línea de trabajo del área
*No se verifica la información y surgen dificultades de aprendizaje con las
conjeturas instituciones Cenda Dinira y CDI Naguanagua
*Existe poca participación de la comunidad *Se mantienen relaciones Intercircuitales

aledaña. permanentes para el logro de las metas
planteadas.
* Los estudiantes mayormente no pertenecen
al entorno institucional.
FORTALEZAS AMENAZAS
*Personal calificado en cada área de * Poca participación de padres y
formación académica. representantes en las actividades planificadas.
*El Equipo directivo demuestra la * Constantemente problemas con el servicio

organización en su gestión. de agua
*El personal docente está presto para las *Presencia de delincuencia a los alrededores
reflexiones críticas. de la Institución.
*Buenas relaciones interinstitucionales de *Poca participación de los Consejos

punto y círculo. Comunales y UBCH en apoyo al plantel
* Geográficamente la institución se encuentra *Problemas de transportes a la hora de entrada

ubicada en el casco central del Municipio. y salida.
Problemática a Transformar
Considerando que la problemática más relevante a transformar en nuestra institución es la falta

de comunicación asertiva entre el personal docente y el equipo directivo. Asumimos como
colectivo de investigación la necesidad de abordar la situación mediante un conjunto de
estrategias que permitan mejorar dicha problemática desde la línea de investigación Clima
Escolar. Para ello es conveniente plantearse la siguiente interrogante de investigación: ¿Qué
impacto ocasionará la práctica de la comunicación asertiva entre el personal Docente y el
equipo Directivo de la Unidad Educativa Manuel A. Malpica?
Propósito General
Determinar el impacto de la comunicación asertiva entre el personal Docente y el

equipo Directivo de la Unidad Educativa Manuel A. Malpica del Municipio
Naguanagua.
Propósitos específicos
*Diagnosticar las relaciones interpersonales entre el personal docente y equipo directivo.

*Describir la importancia de la comunicación asertiva en las relaciones interpersonales del
colectivo institucional.
*Aplicar un plan de estrategias pedagógicas y lúdicas que promuevan la comunicación
asertiva en el colectivo institucional.
Con atención a lo descrito, se plantea como título de la investigación: Impacto de la

comunicación asertiva entre el personal Docente y el equipo Directivo de la Unidad
Educativa Manuel A. Malpica del Municipio Naguanagua.
Momento II : SISTEMATIZACIÓN Y REFLEXIÓN CRÍTICA
Referentes Teóricos
Teoría de la Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional ha tenido su desarrollo conceptual, a través del trabajo de
distintas disciplinas y enfoques, siendo la administración, la psicología social y la sociología
las ciencias que más han aportado a teorizar este campo del saber comunicativo. Y es
precisamente esta multidiciplinariedad la que hoy nos permite ver a la comunicación
organizacional desde tres perspectivas: Primero, la comunicación organizacional como
proceso social, que es entendida como “el conjunto total de mensajes que se intercambian
entre los integrantes de una organización, y entre ésta y sus diferentes públicos
externos”(Andrade, 2005, pág. 15).Esta perspectiva se basa en estudiar el impacto que tiene la
comunicación en los grupos sociales que intervienen en la organización y en el alcance de dos
objetivos fundamentales que son Informar (dirigida a la razón, a la inteligencia) y Persuadir
(dirigida a la afectividad, a los sentimientos).Segundo, como disciplina, que según Arango &
Pulgarin (2009) tiene su origen en la década del 40, ya que esta fue considerada como la “era
de la información” desde la óptica de la comunicación organizacional, debido a que se
pensaba que la información era definitiva para los miembros de una organización; este
movimiento género que las organizaciones empezaran a invertir en medios de información
impresa de circulación interna para mantener al personal enterado de los hechos de la empresa
Ahora bien, a nivel organizacional de cualquier tipo de institución, siempre está determinado
por el talento humano que la incluye, al igual por las relaciones existentes entre sí. En cada
una de éstas existe el intercambio de ideas y esta comunicación puede ser exitosa o por el
contrario, surgir desacuerdos convirtiéndose en conflictos.
La perspectiva de la comunicación organizacional de los años 90, se forjo bajo la idea

del trabajo en equipo, productividad y calidad, que se podía alcanzar solo cuando la
organización se comunicaba en todas las direcciones (ascendente, descendente y
horizontal), generando así la consigna de que toda “la organización debe actuar como
un equipo, tomando decisiones y solucionando problemas en todos los niveles de la
organización” (Fernández & Galguera, 2001).
Con respecto a la comunicación organizacional Fernández Collado la define como

“el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una
organización, y entre ésta y su medio”, también la entiende como: “Un conjunto de
técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se
dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien,
influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de
la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los
objetivos”(2).
En ese mismo orden de ideas, Abraham Nosnik, plantea que para que la comunicación sea
efectiva dentro y fuera de la organización esta debe ser:
 Abierta: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; ésta hace referencia al

medio más usado por la organización para enviar mensajes tanto al público interno
como externo.
 Evolutiva: Hace énfasis a la comunicación imprevista que se genera dentro de una
organización.
 Flexible: Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal.
 Multidireccional: Esta maneja la comunicación de arriba hacia abajo, de abajo hacia
arriba, transversal, interna, externa entre otras.
 Instrumentada: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos; porque hoy en día
muchas organizaciones están funcionando mal, debido a que las informaciones que
circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las estructuras
apropiadas para que la comunicación sea efectiva.
Por su parte, Casassus (2014), concibe la gestión comunicacional en la educación

como el “desarrollo de compromisos de acción obtenidos de conversaciones para la
acción; y éstas se consiguen mediante la capacidad de formular peticiones y obtener
promesas. Así, los instrumentos de la gestión comunicacional son el manejo de las
destrezas comunicacionales definidas en los actos del habla; es decir, el manejo de las
afirmaciones, las declaraciones, las peticiones, las ofertas y las promesas” (p.15).
Modelo de Inteligencia Emocional de Daniel Goleman
Dentro de las diversas acepciones del concepto de inteligencia emocional, tenemos a

Daniel Goleman que en 1995 consigue atraer la atención sobre el aspecto emocional de
la inteligencia con mayor éxito, gracias a la publicación de su libro “La inteligencia
emocional”. Goleman, define a la inteligencia emocional como una forma de conducta
del ser humano que le permite interactuar en su entorno con éxito. Para él, la
inteligencia emocional es el factor determinante en el éxito que un individuo tendrá en
la vida. Es decir, puede considerarse un factor que facilita a los docentes afrontar las
diversas situaciones y dinámicas sociales del aula en forma exitosa, como son conductas
fuera de las normas de disciplina, incumplimiento de tareas, agresiones entre pares,
conflictos con padres de familia, conflictos entre compañeros docentes o con el equipo
directivo. Las situaciones mencionadas frustran, desmotivan, desgastan al docente,
pero, con el adecuado desarrollo de competencias sociales, pueden ser resueltos sin
desencadenar situaciones de conflicto para sí y para los estudiantes. Los docentes
afrontarán el estrés de forma más saludable y se producirá un menor desgaste personal.
De igual manera, Goleman (2002), plantea que el estilo de comunicación asertiva está
basado en la confianza mutua. Es un modelo participativo donde la información fluye
en todas las direcciones: de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba y en horizontal.
(25p.) En este orden de ideas, la comunicación asertiva es considerada como una
habilidad de las competencias socio emocionales, término acogido entre los
investigadores de la conducta emocional para comprender la dinámica de la misma en el
contexto social de un individuo. La asertividad contribuye a la mejora del rendimiento
de los equipos y es un rasgo altamente apreciado desde una perspectiva de gestión y
productividad. Trata de la comunicación efectiva (y afectiva) y se relaciona con valores
como: la empatía, la honestidad, la libertad, la responsabilidad, el respeto, entre otros.
El éxito que se consigue con la comunicación asertiva permite:
Se impulse un ambiente donde todos los participantes conozcan las

habilidades de los demás, entienden sus roles y sepan cómo ayudarse
mutuamente.
Que todos conozcan la misión y visión institucional y, de manera general, los

objetivos y políticas organizacionales.
Comuniquen de forma clara y directa para mejorar el rendimiento y es más

factible alcanzar las metas y objetivos.
Involucre al personal en la toma de decisiones, por lo que promueve un estilo de

gestión más horizontal.
Fomente la creatividad y la innovación.
De este mismo modo, el estilo de comunicación asertiva supone poder expresarse de

una forma clara, directa y respetuosa. El discurso de los individuos con este estilo se
caracteriza por ser congruente, abierto y tolerante, al aceptar que el punto de vista de
los demás no necesariamente debe coincidir con el propio, no obstante, esta estrategia
de comunicación permite a las personas hacer respetar su posición, sin crear
conflictos, ni ofender a sus semejantes, facilitando las relaciones interpersonales. A
propósito de lo antes expuesto, se afirma que la práctica de la comunicación asertiva
en cualquier organización laboral, representa una herramienta de gran valor para
armonizar y establecer sólidas relaciones interpersonales entre los trabajadores de las
mismas, por lo que las instituciones educativas, no deben quedar al margen de este
supuesto. En este sentido, Ojeda (2006) plantea que “la comunicación tiene gran
importancia en cualquier contexto de interacción humana” (p.52). Como se ha
venido mencionando hasta ahora, a través de la comunicación, los individuos
expresan sus puntos de vistas, sentimientos y emociones, de allí la importancia de la
misma en el establecimiento de las normas de convivencia y el equilibrio de
interacción entre las personas.
Es de resaltar que, en cualquier institución educativa el entendimiento a la par de una

cultura comunicacional entre sus miembros, representa una de sus mayores fortalezas
para el logro de los objetivos planificados, es por eso que cada vez más las
instituciones emplean tiempo y recursos para perfeccionar las formas de
comunicación entre su personal. Los directivos serían entonces, los más interesados
en hallar la manera más efectiva en comunicarles la información a su colectivo, de
igual forma escuchar los planteamientos de estos últimos, mejorando las condiciones
de la vida laboral. Por supuesto, la comunicación asertiva como parte de la cultura
organizacional entre directivos y personal docente representaría una fortaleza de gran
valor, traduciéndose en mejoras de las relaciones interpersonales entre los actores
para producir cambios significativos en el desempeño laboral educativo.
Metodología IAPT
La metodología a emplear en esta investigación es IAPT (Investigación, acción,

participativa y transformadora), según el investigador Elliott (1993) la define como un
estudio de una situación social con el fin de mejorar la calidad de la acción dentro de la
misma (p.34). Es decir, reflexionar las acciones humanas y situaciones sociales para
comprender (el problema o nudo critico) para encaminar las acciones a modificar esas
problemáticas.
El modelo de Elliott, comprende tres momentos: elaborar un plan, ponerlo en marcha y

evaluarlo, rectificar el plan, ponerlo en marcha y evaluarlo, así sucesivamente. Estas
fases implican un diagnóstico, construcción de un plan de acción y la ejecución de
dicho plan, así como también la reflexión permanente de los involucrados en la
investigación, que permite redimensionar, reorientar o replantear nuevas acciones en
atención a las reflexiones realizadas. La IAPT, permite que el investigador y su
colectivo de investigación se involucren, conozcan, interpreten y transformen la
realidad, por medio de acciones que ellos mismos proponen como alternativas de
solución a las problemáticas identificadas por los propios actores sociales y cuyo interés
principal es generar cambios y transformaciones definitivas y profundas.
Esta metodología permite que la participación sea protagónica y los investigadores se

conviertan en coinvestigadores, y permanentemente autorreflexión para contribuir a la
solución de las problemáticas presentadas.
Sustento Jurídico
Según Pérez, (2009), afirma que “Es el conjunto de leyes, reglamentos, normas y decretos,
que establecen el basamento jurídico sobre el cual se sustenta la investigación”.
Se analizaran los elementos más importantes de la legislación educativa venezolana que tengan
relación directa con la investigación, entre los cuales están:
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), la cual establece en su

Artículo 57 que: “Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus pensamientos, sus
ideas u opiniones de viva voz, por escrito o mediante cualquier otra forma de expresión, y de
hacer uso para ello de cualquier medio de comunicación y difusión, sin que pueda establecerse
censura. Quien haga uso de este derecho asume plena responsabilidad por todo lo expresado”.
Artículo 58. “La comunicación es libre y plural, y comporta los deberes y responsabilidades
que indique la ley. Toda persona tiene derecho a la información oportuna, veraz e imparcial,
sin censura, de acuerdo con los principios de esta Constitución, así como a la réplica y
rectificación cuando se vea afectada directamente por informaciones inexactas o agraviantes.
Los niños, niñas y adolescentes tienen derecho a recibir información adecuada para su
desarrollo integral”.
Como se observa en los artículos anteriores, establecen que toda persona tiene derecho a la
libre expresión, sin que se vea afectado su desarrollo pleno, para alcanzar un clima laboral
acorde donde se evidencie una comunicación asertiva entre el colectivo.
Ley Orgánica de Educación de la República Bolivariana De Venezuela (2009), que

plantea en el capítulo I, Principios y valores rectores de la educación:
Artículo 3: La presente Ley establece como principios de la educación, la democracia

participativa y protagónica, la responsabilidad social, la igualdad entre todos los ciudadanos y
ciudadanas sin discriminaciones de ninguna índole, la formación para la independencia, la
libertad y la emancipación, la valoración y defensa de la soberanía, la formación en una
cultura para la paz, la justicia social, el respeto a los derechos humanos, la práctica de la
equidad y la inclusión; la sustentabilidad del desarrollo, el derecho a la igualdad de género, el
fortalecimiento de la identidad nacional, la lealtad a la patria e integración latinoamericana y
caribeña.
Se consideran como valores fundamentales: el respeto a la vida, el amor y la fraternidad, la
convivencia armónica en el marco de la solidaridad, la corresponsabilidad, la cooperación, la
tolerancia y la valoración del bien común, la valoración social y ética del trabajo, el respeto a
la diversidad propia de los diferentes grupos humanos. Igualmente se establece que la
educación es pública y social, obligatoria, gratuita, de calidad, de carácter laico, integral,
permanente, con pertinencia social, creativa, artística, innovadora, crítica, pluricultural,
multiétnica, intercultural, y plurilingüe.
Según lo mencionado anteriormente, se deduce que los entes públicos son los encargados del
desarrollo y formación de los individuos mediante programas y proyectos educativos
integrales.
Orientaciones Pedagógicas Año Escolar 2019-2020
Desde el Viceministerio de Educación Media nos invitan a que en cada institución educativa
podamos encontrar en su entrada ese camino de banderas que ya conocemos y que simbolizan
la Inclusión, la Calidad Educativa, el Clima Escolar, la Identidad Cultural y la Pedagogía
Productiva; que todas ellas sean batidas por el viento fuerte y se mantengan izadas durante
este año escolar que comienza.
Asimismo, nos indican que otro aspecto fundamental para garantizar la inclusión y la calidad
educativa es hacer el ejercicio permanente de crear el mejor Clima Escolar; es aquí donde las y
los docentes tenemos otro gran compromiso más allá de lo académico y más cercano a la
formación integral; impulsando un ambiente propicio para el encuentro, el intercambio de
ideas y reflexiones, el desarrollo de prácticas escolares armónicas; con el propósito de generar
permanentemente la sensación de bienestar en la comunidad educativa, confianza en las
habilidades sobre las prácticas pedagógicas y sentido de identidad con nuestras escuelas
técnicas y liceos. También nos orientan a convertir en Territorios de Paz cada una de nuestras
instituciones educativas, planificando acciones que contribuyan a mantener buenas relaciones
interpersonales y un óptimo clima escolar entre los distintos actores educativos, que permita
identificar factores estructurales que enmarcan y determinan la cultura escolar, a fin de
fomentar la cultura de la paz y la convivencia, desarrollando como estrategia pedagógica -
metodológica, la técnica de resolución de conflictos de manera interna.
MOMENTO III : PROPUESTA TRANSFORMADORA Y SU APLICACION
PROPUESTA PARA OPTIMIZAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ENTRE

EL EQUIPO DIRECTIVO Y LOS DOCENTES DE LA UNIDAD EDUCATIVA
MANUEL A. MALPICA
La comunicación y las relaciones interpersonales entre los docentes fluyen entre la pasividad
y la asertividad. La asertividad se basa en valores humanos que sólo pueden ser beneficiosos
para la comunicación interpersonal. Una vez que los docentes comprenden realmente las
metas, derechos y comportamientos asertivos, aprecian con prontitud su valor en promover el
desarrollo de conceptos saludables de la autoestima y la habilidad interpersonal efectiva. En
función de ello, el realizar una investigación que permita Proponer La Comunicación Asertiva
como Estrategia en las Relaciones Interpersonales entre el equipo directivo y los docentes de
la U.E Manuel A Malpica, se justifica ampliamente debido a la necesidad evidente de
optimizaren la institución educativa la participación de todos y la formación de equipos
de trabajo que fortalezcan la visión compartida entre todos sus docentes. Por tanto su
relevancia social se traduce en primer lugar a un beneficio dentro de la institución
educativa, objeto de estudio por cuanto destaca la calidad de la comunicación que debe
existir, favoreciendo el desempeño de las actividades del colectivo institucional. A su
vez la propuesta contribuye a fomentar la comunicación asertiva a fin de que mejoren
las relaciones interpersonales entre el equipo directivo los docentes.
Propósito General de la propuesta

Fomentar la comunicación asertiva a fin de optimizar las relaciones interpersonales entre el
equipo directivo y los docentes de la U.E Manuel A Malpica
Propósitos Específicos de la propuesta
 Optimizar la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales entre el

equipo directivo y los docentes.
 Planificar talleres que permitan la praxis educativa mediante la comunicación
asertiva y las relaciones interpersonales entre el colectivo institucional.
Cabe destacar que el alcance de la propuesta se traduce en la importancia de motivar al

colectivo institucional a vivenciar la comunicación asertiva, de modo que les permita
discrepar con toda propiedad y expresar desacuerdos, de tal manera que cumplan sus
actividades a entera satisfacción, en un ambiente educativo armónico. En este contexto,
para realizar la transformación en el entorno laboral nos planteamos un plan de acción a
desarrollar durante el II y III momento pedagógico del año escolar 2019-2020 (enero a
julio) con la finalidad de motivar la participación entusiasta del colectivo docente en las
actividades a desarrollarse, para luego abordar con actitud crítica-reflexiva, las tareas
de sistematización de las experiencias compartidas.
Metodología
Según Arias (2006, p 46) señala que es una propuesta de acción para resolver un
problema practico o satisfacer una necesidad, es indispensable que dicha propuesta se
acompañe de la demostración de su factibilidad o posibilidad de realización. El contexto
donde se realizó el diagnóstico es la U.E. Manuel A Malpica, ubicado en el sector la
granja Municipio Naguanagua, Estado Carabobo. La metodología a seguir es a través de
talleres, conversatorios, mesas de trabajos y actividades lúdicas.
Propósitos Actividad Recursos Responsables Tiempo
Específicos
Determinar la Reunión de Lápices, hojas de
situación actual que se docentes reciclajes.
presenta con respecto
a la comunicación Taller, Computadora, Colectivo de Enero
asertiva dentro de la Videos video beang.
institución. Investigació
Compartir Computadora,
Experiencias video beang, n
fichas.
Lograr que el Taller Computadora, Febrero
colectivo institucional motivacional: video beang,
se sientan en un Reparando las hojas de
ambiente de libertad y alas rotas reciclajes,
autonomía, a fin de marcadores.
favorecer la
integración y Computadora,
comunicación asertiva Conversatorio : video beang, Marzo
de los mismos La cornetas, fichas. Colectivo de
optimizando las Comunicación
relaciones Asertiva Ficha de lecturas, Investigació
interpersonales papel bond,
Mesas de marcadores,
n
trabajo sobre tijeras, recortes Marzo
el: PNL de revistas
Fomentar la Actividad Computadora

comunicación asertiva Lúdica/Pedagó video beang,
y las relaciones gica hojas de Abril
interpersonales entre Crecimiento reciclajes,
el colectivo personal marcadores.
institucional Computadora, Colectivo de Mayo
Motivacional video beang,
marca libros, Investigació
Resiliencia fichas. n
Lápiz, hojas ,
Taller y video beang, Junio
ejercicio para computadora
el música
Mejoramiento
del Síndrome
de Burnout
Plan de Acción Pedagógico Transformador
MOMENTO IV:
REFLEXIÓN:
Análisis y Argumentación Sobre el Desarrollo de las Tareas Investigativas
Breve reseña de lo obtenido en la experiencia diagnostica y sus resultados

ANEXOS
DATA RECABADA
Entrevista: La Comunicación Asertiva

Entrevistado: Docente de Castellano
Categoría: Comunicación asertiva
1. ¿Conoces lo que significa la comunicación asertiva?
R.- Si, se trata de comunicarnos con los demás lo que queremos decir o expresar.
2. ¿Consideras que existe una comunicación efectiva en el plantel?

R.- Sí, porque todos los docentes buscan promover a los estudiantes que puedan
lograr muchos aprendizajes
3. ¿Cómo es su relación con los demás compañeros de labores?
R.- buena, ya que tenemos una comunicación a pesar de nuestros diferentes puntos
de vista.
4. ¿Que tanto se relaciona usted con el personal del otro turno?
R- Sí, porque la mayoría nos conocemos desde hace tiempo
5. ¿Haz participado en actividades en donde se promueva las relaciones

interpersonales?
R.- Si, en el Don Bosco en un juego de Básquet con la UNEFA
6. ¿Que aportaría usted para lograr una mayor comunicación en el colectivo

institucional?
R.- Hablar con todos los que hacen vida en la institución sobre la comunicación
porque en ella se basa todo.
Entrevistada: Docente de Biología

Categoría: Trabajo cooperativo
1. ¿Conoce usted lo que significa la Comunicación asertiva?
R.- Sí, porque hasta ahora todo lo que hemos planteado se informa
2. ¿Considera usted que existe una comunicación efectiva en el plantel?
R.- Si, cuando lo planteando se entiende.

3. ¿Cómo es su relación con las compañeras de trabajo?
R.- Muy buena, porque somos unidos trabajan con comprensión y paz.
4. ¿Conoce usted a otros compañeros de trabajo del otro turno?
R.- Si, los trato a todos por igual.
5. ¿Ha participado en actividades en donde se promueva las relaciones

interpersonales?
R.- Si, en las actividades planificadas por la institución como el día de la madre, la
semana aniversario del liceo y otras.

institucional?
R.- Hacer más reuniones para elaborar plan de trabajo, y compartir funciones.
Entrevistada: Docente de Matemáticas

Categoría: Estrategias Integradoras
R.- Si, transmitir efectivamente lo que se quiere.
R.- No, porque generalmente no se baja la información a tiempo y a las personas indicadas.
3. ¿Cómo es su relación con los compañeros de trabajo?
R.- Bien, porque trato siempre de ayudar
R.- Si, de trato y comunicación.

interpersonales?
R.- Si, como juegos y talleres.

institucional
R.- Más talleres para la parte humana y afectiva.
Entrevistada: Docente de Matemáticas
Categoría: Estrategias Motivadoras
R.- Si, consiste en personas positivas.
R.- Si porque se comparten ideas y hay participación
R.- Excelente porque yo me integro al grupo con todos mis compañeros.
R.- Muy poco a la hora de la salida.

interpersonales?
R.- Si, compartir en la cancha en actividades.

institucional?
R.- motivación al personal docente, administrativo, ambiente y madres procesadoras

para mejorar el estrés que nos hace bien a la salud, con viajes recreativos
completamente gratis y refrigerios a convenir.
Entrevistado: Docente
Categoría: Comunicación Asertiva
R.- Si, cuando todos interactúan para llegar a un mismo punto.

R.- No, porque hay diferentes puntos de vista.
R.- Bien, porque soy sociable.
R.- No, mucho

interpersonales?
R.- Si, como talleres y compartir.
6. ¿Que aportaría usted para lograr una mejor comunicación en el colectivo

institucional?
R.- Realizar actividades donde se involucren todos.

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Robledo Juana. Nure Investigación, Nº 42, Septiembre – Octubre 2009

Investigación de PNFA

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMETAL DEL MAGISTERIO

IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL PERSONAL DOCENTE Y

Autor(a): Eugenia J. Romero E.

NAGUANAGUA, NOVIEMBRE DE 2019

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMETAL DEL MAGISTERIO

IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL PERSONAL DOCENTE Y

Autor(a): Eugenia J. Romero E.

Carabobo, 30 de enero de 2021.

Unidad Territorial de Gestión Universitaria del Estado Carabobo de la Universidad Nacional

Por medio de la presente certifico que el Trabajo Especial de Grado titulado

Solicito al Vocero Territorial Académico del estado Carabobo y al Coordinador

A Mildred Flores por brindarme seguridad y confianza

A mis compañeros (as) de trabajo por su apoyo y

Al equipo directivo de la institución por su valioso

ÍNDICE GENERAL III

ÍNDICE DE CUADROS (SÍ LO REQUIERE) IV

ÍNDICE DE TABLAS (SÍ LO REQUIERE) V

ÍNDICE DE GRÁFICOS (SÍ LO REQUIERE) VI

IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ENTRE EL

Autor: Eugenia Romero.

Palabras clave: Comunicación, asertividad, clima escolar, inteligencia emocional.

Desde tiempos remotos, la comunicación ha sido la necesidad básica y primordial en el

El resultado de aplicar las teorías de la comunicación organizacional y el modelo de gestión

Se debe tener en cuenta que, cualquier deterioro u obstrucción en las comunicaciones se

realizadas dentro de la institución.

El Momento I, hace referencia a la Reflexión inicial sobre el contexto y la situación de

El Momento II, lo conforma la Sistematización y reflexión crítica pedagógica sobre la

El Momento III, se refiere a la Propuesta Transformadora y su aplicación: Enfoque y

El contexto comunitario donde está ubicada la institución educativa en la cual se desarrolla la

Grafico 1.1 Georrefencia del contexto comunitario

La Unidad Educativa Manuel Antonio Malpica, se encuentra ubicada en el sector la Granja

Organizar y desarrollar ambientes de aprendizaje a través de la puesta en marcha de

El proceso de organización se lleva a cabo de acuerdo a una estructura establecida, que

Consejo General Consejo Educativo

Consejo Comunal/ UBCH

Subdirectora Académica Subdirectora

Consejo General Docente

Docentes Coordinación de Bienestar Docente, Administrativo

Coordinación de Control de Coordinación de Recursos

Caracterización del equipo de trabajo

Personal Administrativo: acompañados de un excelente y comprometido colectivo

Planteamiento del Problema

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