COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

La dinámica del éxito en las organizaciones

CAP.1 INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL – IDALBERTO CHIAVENATO

LAS ORGANIZACIONES, CREACIÓN MÁS sofisticada y compleja de la humanidad, base de todos

los inventos. Nos fascinan las maravillas que ha creado el conocimiento humano, como la
computadora, las naves espaciales, los aviones, el teléfono celular y otras tecnologías
avanzadas, pero olvidamos que estos inventos fueron concebidos y desarrollados dentro de
organizaciones. Todos los descubrimientos modernos son producto de organizaciones que
proyectan, crean, desarrollan, producen, perfeccionan, distribuyen y entregan lo que
necesitamos para vivir. Las organizaciones innovan continuamente productos, servicios,
instalaciones, medios de entretenimiento e información.

De hecho, vivimos en una sociedad de organizaciones que planean y producen casi todo.
Nacemos en organizaciones, en las cuales aprendemos y trabajamos la mayor parte de
nuestras vidas, e incluso morimos en ellas. La cantidad y heterogeneidad de las organizaciones
son increíbles: empresas, bancos, instituciones financieras, escuelas y universidades,
hospitales, tiendas y centros comerciales, supermercados, gasolineras, restaurantes,
estacionamientos, organizaciones no gubernamentales (ONG), iglesias, organismos públicos, el
ejército, fábricas, la radio y la televisión... Los ejemplos son interminables.

Las organizaciones crean bienes y servicios de naturaleza y características muy diversas:

diversión y mercancías, información y conocimientos, cuidado de la salud, educación; impulsan
la innovación y facilitan el desarrollo tecnológico y social. Además, generan valor y crean
riqueza. El desarrollo humano y social de una nación se basa principalmente en el desempeño
de sus organizaciones, que son las que hacen avanzar la economía de los países. No existen
dos organizaciones iguales. Las hay de todos tamaños, desde micro organizaciones como las
pequeñas o microempresas de una sola persona hasta las enormes y complejas
multinacionales y las compañías globales, que extienden su influencia por el mundo entero y
trascienden fronteras. Existen organizaciones poseedoras de un valioso patrimonio físico y
otros recursos tangibles, pero también existen organizaciones virtuales cuya operación no se
ajusta a los conceptos tradicionales de espacio y tiempo. Las organizaciones no están aisladas
ni son autosuficientes, sino que forman parte de un universo más amplio.

Son sistemas que actúan dentro de otros sistemas y están insertas en un medio constituido por
otras organizaciones, en una relación de interdependencia que les permite sobrevivir y
competir en un mundo complejo. Unas proporcionan los insumos y los recursos para que otras
puedan funcionar. El intercambio entre organizaciones es dinámico, trasciende las fronteras y
alcanza una escala global. Su interdependencia es cada vez mayor debido a las alianzas
estratégicas, que crean redes complejas y bien integradas. La idea de que la unión hace la
fuerza es particularmente cierta en el ámbito de las organizaciones.

El comportamiento organizacional (CO) estudia la dinámica y el funcionamiento de las

organizaciones. Como cada una es diferente, el comportamiento organizacional define las
bases y las características generales de su funcionamiento. Las organizaciones se caracterizan
por tener un diseño estructural, es decir, cada una tiene una estructura organizacional que
sirve de base para su funcionamiento. Además, cada una tiene su propia cultura
organizacional, es decir, un conjunto de creencias, valores y comportamientos que
caracterizan su funcionamiento. El primer paso para conocer el comportamiento de una
organización es analizar su entorno y su ambiente interno, es decir, su diseño y cultura
organizacionales.
Pasamos la mayor parte de nuestras vidas dentro de organizaciones o en contacto con ellas, ya
sea trabajando, aprendiendo, divirtiéndonos, o comprando y usando los productos y servicios
que ellas ofrecen. Por tal motivo es fundamental que conozcamos cómo son y, sobre todo,
cómo se comportan. La dinámica de cada organización tiene sus propios secretos, recovecos,
bases y características. Es importante que sepamos cómo funcionan las organizaciones para
poder vivir y trabajar en ellas, relacionarnos con ellas y, principalmente, dirigirlas en forma
adecuada. Cualquiera que sea la profesión que una persona escoge (administración, medicina,
ingeniería, derecho, psicología, sociología, turismo, servicio social, enfermería, etc.) es
imprescindible que conozca el comportamiento de las organizaciones para alcanzar su éxito
profesional. La mayoría de esas profesiones necesariamente se desarrollan dentro de
organizaciones o por medio de ellas, por ejemplo, en hospitales, clínicas, construcciones,
tribunales, foros, compañías aéreas, hoteles, empresas, industrias, etc.

De ahí la importancia de conocer el comportamiento de las organizaciones. Además, las

organizaciones no funcionan al azar ni tienen éxito en forma aleatoria. Deben ser
administradas y los ejecutivos que las dirigen o administran deben conocer a fondo el capital
humano que las hace funcionar. El éxito o el fracaso de la mayoría de los proyectos de las
organizaciones dependen del capital humano; es necesario tener la habilidad para saber tratar
con personas que tienen distintas personalidades y lograr relacionarse y comunicarse con ellas.
Esto no tiene que ver con los conocimientos técnicos o especializados de cada ejecutivo, sino
con el desarrollo de habilidades para las relaciones interpersonales. El conocimiento
puramente técnico sirve para llevarnos hasta cierto punto; sin embargo, a partir de ahí las
habilidades interpersonales resultan imprescindibles. Antes las escuelas de administración
limitaban el enfoque de sus planes de estudio casi exclusivamente a los aspectos técnicos de la
administración, dando importancia a la economía, las finanzas, la contabilidad, la producción y
las técnicas cuantitativas, pero recientemente han empezado a privilegiar la comprensión del
comportamiento humano, que permite que las organizaciones alcancen la eficiencia y la
eficacia.