Comunicación institucional e identidad cultural

Comunicación institucional e identidad y cultura institucionales – Pablo Adrís
Comunicación institucional.
Comunicación institucional (Basado en Avejera)
• actividades y procesos.
• generar, inducir, producir, conservar y/o transformar.
• conocimientos, actitudes, sentimientos, habilidades y/o
destrezas.
• personas, grupos, colectividades, sectores y/o clases sociales
• en la propia institución o con relación a la comunidad en la que
esta se inserta.
Instituido: conjunto de normas y
Instituido:
valores dominantes así como el
Institución como dinámica entre lo instituido y lo instituyente.
instituyente.
sistema de roles que constituye el
Los integrantes son sujetos que dan sentido y valor a la propia
sostén de todo orden social
social..
institución a través de su experiencia, saberes y relaciones
relaciones..
Fuerza instituyente::
instituyente protesta y
negación a lo instituido.
instit ido.
instituido
…traduciendo así la superación
temporal y precaria de la situación
inicial (institucionalización
institucionalización))
(Lourau)
2
C i ió institucional.
Comunicación i i i l
Interno--Externo
Interno Externo-- gestión y coordinación conjunta
Comunicación externa
Comunicación interna (basado en Avejera)  conjunto de actividades y procesos.

procesos.
 para relacionarse con la comunidad en
 conjunto de procesos de interacción
interacción.. la que se inserta la institución.
institución.
 Interpersonal, grupal, mediada, colectiva
colectiva.. para proveer informaciones,
 entre los integrantes de la institución para desarrollar, mantener o inhibir actitudes
el logro de los objetivos institucionales.
institucionales. y habilidades, en el marco del tipo de
servidos específicos que brinda la
institución..
institución
Se reconocen consecuencias educativas,

educativas, a
mediano
di y largo
l plazo
l -en los
l planos
l
cognoscitivos, actitudinales y de habilidades
habilidades--
entre sus participantes, forman parte de los
procesos de aprendizaje institucionales ya
sea que estos están o no formalizados y
reconocidos como tales
tales..
3
Algunos objetivos de la Comunicación en la institución (Adris, Avejera, Uranga)
• Organiza y mantiene procesos educativos.

• Refuerza cambios de comportamiento (repetición).
(repetición)
• Acelera la interacción.
• Legitima y motiva (aparición en los medios, debates, discusiones).
• Desarrolla ámbitos de interacción accesibles para todos los miembros y
provechoso en el intercambio de experiencias, prácticas e información.
• Facilita un proceso de interacción fluido entre los diferentes sectores e
integrantes de una institución.
• Permite la articulación de relaciones participativas intra e
interinstitucionales.
• Brinda información posibilitando el acceso en iguales condiciones de
acción.
4
Basado en Avejera, Prieto Castillo.
Ámbito reflexivo ----Este

---- Este esquema permite identificar la distancia que
Sistemas de valores, creencias, pautas.
existe entre el deber ser y lo que hoy se esta
Marco jurídico normativo.
normativo
Sistema de fines y objetivos. realizando comunicacionalmente, qué aspectos están
Establecimiento de políticas.
Planificación. hoy desarrollados en forma adecuada y los aspectos
Evaluación.
que hay que mejorar.
mejorar.
Á
Ámbito operativo
Recursos institucionales.
Estructura organizativa. ----El
---- El relevamiento de los problemas y no
no--problemas en
Investigación.
Producción. la institución analizada, brinda un perfil de la realidad
Emisión--distribución.
Emisión distribución
Docencia. comunicacional de la institución
institución;; identidad que
Publicitación.
caracteriza y tipifica la singularidad de esa formación
Reclutamiento.
Capacitación. institucional y permite, a la vez, encontrar y planificar
Documentación.
Promoción. soluciones especificas para ellas.
ellas.
5
G Kaplun
G.
Función de la comunicación en la institución

---Ayudar
---Ayudar a poner a la organización en diálogo
con los diversos actores relevantes para su accionar y en diálogo
interno para construir deseo y acción colectiva.
colectiva.
Comunicación:
Comunicación:
procesos de
La comunicación es producción de vínculos y sentidos
sentidos..
creación de
sentido en lo
Se habla de problemas o necesidades de comunicación en
que se dice, en
una institución, esto es
es::
lo q
que se
1- un vínculo que se perdió o que nunca existió y que se quiere
muestra, en lo
(re) construir,
que se muestra
2- un sentido que no está claro o no es compartido.
compartido.
sin ser
mostrado.
El término sentido refiere tanto a significado como a dirección,
rumbo propuesto o tomado por una organización
organización..
Schvarstein
S h t i
Sentido que se produce en la comunicación,
comunicación, porque ésta no
es la mera transmisión de un sentido ya dado.
dado.
Sentido que se produce en el vínculo con el otro, con los otros
otros..
6
(Basado en Prieto Castillo)
La comunicación
comunicación,, es un proceso situado,
histórica, cultural y socialmente, en tiempo
y espacio, de intercambio voluntario o
involuntario, explícito o implícito, de
información y experiencias entre sujetos
sea de forma personal, grupal, colectiva o
mediada..
mediada
(Basado en Prieto Castillo y Uranga)

Dos situaciones se pueden abordar desde
este concepto:
--- comunicación persuasiva,
informacional y difusionista.
--- comunicación relacional,

participativa e inclusiva.
7
Modelo relacional y participativo

Comunicación institucional.  Respeta las necesidades y saberes de los involucrados en tanto
sujetos perceptores activos.
activos.
Modelo informacional y difusionista  Importancia de la comunicación interpersonal .
 Participativa,
Participativa co
co‐‐responsable,
responsable con intercambio de experiencias,
experiencias
 Predomina un proceso jerárquico, verticalista,
espacio para la diversidad.
diversidad.
unidireccional..
unidireccional
 Apropiación cultural:
cultural: la comunicación no está fuera del
 Sujetos sujetados y receptores pasivos de la acción de entorno cultural y cotidiano.
cotidiano. No ocurre en el vacío.
vacío.
emisores dominantes iniciadores de los diversos procesos  Universo
U i di
discursivo:
discursivo
i : no hay
h una sola
l información
i f ió que atraviesa
t i
comunicacionales..
comunicacionales por un canal
canal.. Hay muchos discursos (académico, científico
científico‐‐
 Emisores que actúan funcionalmente en la medida que técnico, político, etc
etc..).
expresan los puntos de vista institucionales.
institucionales.  Memoria histórica (las personas no viven en vano).
vano).
 Mecanismos informativos y comunicacionales de control  Sabiduría

b d í popular
l (la
(l personas pueden
d saber
b más
á que llos
técnicos)..
técnicos)
y regulación de lo disfuncional
disfuncional.. En un rol instaurador de
 Prácticas sociales (la comunicación es un proceso social, es
estabilidad y facilitador de cambios adaptativos pasivos
pasivos..
parte de la complejidad junto a otros procesos)
procesos)..
 Finalidad p
persuasiva..
persuasiva
 Espacios de comunicación (espacios físicos donde las personas
 Demasiada confianza en los medios (omnipotentes)
(omnipotentes)..
pueden desarrollarse),.
desarrollarse),.
 Sólo admite un discurso
discurso..
 Situaciones comunicacionales (hay muchos discursos
 Divisionista
Divisionista:: unos saben, otros no
no.. presentes, relaciones de poder –poder en red, en todos, no
 Algunos términos utilizados
utilizados:: clientela, target, impacto, centralizado‐‐).
centralizado
resistencia al cambio, efectos, retroalimentación
retroalimentación..  Representaciones comunicacionales (ideas y posiciones frente
a las situaciones, ante nosotros y ante los demás)
demás)..
8
institucional
Prieto Castillo
Cada fase (E, M, CM, P) puede plantear un proceso en particular

(no ocurre esto en el modelo difusionista)
difusionista).. Se pueden identificar
diferentes espacios de comunicación y sectores, subgrupos
participantes..
participantes
9
institucional
Prieto Castillo
La comunicación
... es educativa cuando
cuando::
• Ve personas y no beneficiarios/recursos.
beneficiarios/recursos.
• Se interesa en la vida cultural
cultural..
• Conoce la situación
situación..
• Considera demandas para dar respuesta a las necesidades
necesidades..
• En la solución hay espacios de participación y acompaña procesos de transformación.
transformación.
• Facilita vías de expresión
expresión..
• Se consideran el conocimiento y saberes de los involucrados/interlocutores.
involucrados/interlocutores.
10
institucional
Uranga: Toda gestión de la comunicación puede
entenderse también como una manifestación de la
cultura en la institución.
. ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
La g
gestión de la comunicación en la institución (Uranga)
g )
 Acciones destinadas a organizar y coordinar decisiones.
 En función de un objetivo y con una dirección determinada.
 Implica siempre elegir entre una o más alternativas.
11
institucional
Prieto Castillo
Gestión de la comunicación
 Es un recurso en crecimiento.
crecimiento.
 Toda gestión comunica.
comunica.
 Se requiere de la gestión para actuar en
medio de la incertidumbre.
incertidumbre.
 Pensando la institución
ó desde la
comunicación. Gestionar en las instituciones exige (Uranga)
(Uranga)::
 La gestión comprende:
comprende:
• Conocer la memoria (lo que sucedió) (rutinas,
Información
Información..
Redes
Redes.. discursos, acumulación de experiencias).
experiencias).
Medios
Medios..
Puntos de encuentro (entre • Desentrañar los modos de apropiación que
integrantes, y de la institución con sus
interlocutores). los actores tienen de esa memoria
memoria..
Lo interno y lo externo
externo..
Relación con: otras instituciones,, los • Discernir sobre los modos de circulación del
medios, los interlocutores, la sociedad.
poder (voluntad de dominio de los actores)
actores)..
• Capacidad de respuesta para las
contradicciones q
que se g
generan..
generan
12
(Basado en Ritter)
Comunicación en la institución
-- oportunidad de encuentro con el otro, de
interacción, entendimiento y cooperación.
cooperación.
-- posibilita el crecimiento y desarrollo de las
instituciones..
instituciones
-- intercambio de información, ideas y sentimientos.
 Funciones de la comunicación
comunicación::
•-afianzar, fomentar o cambiar la cultura de la

institución.
•-generar entendimiento.
•-construir identidad
identidad..
•-hacer públicos los logros.
•-permitir la expresión de cada integrante.
•-contribuir a la creación de medios y espacios.
espacios.
•-facilitar la integración de las realizaciones personales
con las institucionales.
13
(Basado en De la Torre Molina)

Identidad
Los científicos sociales han
nombrado y pensado las
identidades de muy diversas (Gilroy)
maneras, especialmente como
Identidad:: como dinámica, como proceso
Identidad
necesidad de:
en construcción que implica la relación con
 un fuerte sentido de los otros y es constitutiva del sujeto.
sujeto.
identificación grupal
grupal.. Incluye tres planos
planos::
 un sentido de pertenencia y de 1. La cuestión de uno mismo,
mismo, del sujeto
autoconcepto positivo.
positivo. y su subjetividad
subjetividad;;
 conocernos a nosotros mismos 2. Expresa las semejanzas y diferencias
y de ser reconocidos
reconocidos.. entre los sujetos que conduce a la
 individual y social, de continuidad alteridad a la formación de grupos
grupos;;
entre el pasado, el presente y el 3. El logro de una identidad colectiva -
futuro..
futuro como principio de solidaridad
solidaridad-- y la
 procesos de construcción de diferenciación ser reconocidos y
sentidos..
sentidos proyectarse mediante la acción -
prácticas significativas-
significativas-, intervenciones
concretas y transformadores
transformadores..
14
Dos maneras de entender la identidad:

identidad:
Identidad
Esencialista
--- Mana de una naturaleza idéntica
compartida.
--- Una realidad independiente y previa a la
subjetividad
j y las prácticas
p sociales.
Constructivista … Es un lugar en el que
--- Es construida y reconstruida de forma

… se ponen en juego luchas sociales
permanente y artificialmente en la interacción
social a través de la comunicación con los
… Los que poseen autoridad legítima con
otros y lo que se aprende por experiencia
PODER son los que imponen sus propias
propia
p p p percibiendo nuestro medio social
social.. definiciones de ellos mismos y de los
demás.. Asimetrías/Se posee para dar y
demás
se da para poseer… (Bourdieu).
poseer…
Cuche / Lomnitz
15
Identidad en la institución (Etkin y Schvarstein)

Schvarstein)
Conjunto de características singulares que distinguen

a una institución de otra y el modo en que
q la
institución percibe esas características…
características…
----------------------------------------------------------------
• quién eres.
…diferencias…---
…diferencias…---…semejanzas…
…semejanzas… • qué haces.
• cómo lo haces.
haces
• de dónde provienes.
• a dónde quieres llegar.
…No analizarla /aplicarla de forma reduccionista-
reduccionista-
i i ió (coherencia)
imposición ( h i ) a través
t é de d un…
“manual de identidad corporativa”
16
(Etkin y Schvarstein)
identidad
de t dad esque
esquema
a
identidad construcción
endoidentidad percibida
exoidentidad percibida
………….. Incongruencias
17
Dimensiones de la identidad en la institución

• Tiempo (temporal)
• Tamaño (integrantes y espacios)
• Localización (ubicación geográfica)
• Producto o servicio que elabora, su ciclo de vida y
necesidades que satisface.
satisface (material-
(material-utilitaria)
• Relaciones con otras instituciones (comunicación)
• Relaciones intrainstitucionales (comunicación)
(Basado en Etkin y Schvarstein)
18
Identidad en la institución…
…invariante
invariante
…La identidad es un rasgo de invarianza institucional

institucional..
…Se forma con los rasgos que permanecen en el tiempo
tiempo…
…
…Rasgos comprendidos en el concepto de cultura
cultura,, ya que
son elementos compartidos, establecidos y conocidos por la
institución..
institución
(Schvarstein)
19
Cultura en la institución.
(Mitjans)
Al relacionar el concepto
p de cultura y el de institución surgen
g cinco temas de análisis
análisis::
 Gestión comparada:
comparada: institución para el logro de tareas
tareas..
 Cultura de la institución:
institución: las instituciones como mecanismos adaptativos que existen a través de
los procesos de intercambio
intercambio..
 Conocimiento de la institución
institución:: las instituciones funcionan gracias a redes de conocimientos que
poseen sus integrantes.
integrantes. Un sistema de conocimientos y creencias
creencias..
 Simbolismo
Simbolismo:: las instituciones como estructuras de discurso simbólico mantenidas a través del
lenguaje para compartir sentidos y realidades
realidades.. Símbolos y significados compartidos.
compartidos.
 La cultura como variable independiente:
independiente: un elemento amplio de encuadre, una variable externa
que es importada por los integrantes al interior de la institución que se revela a través de actitudes y
acciones..
acciones
 La cultura como variable interna
interna:: la institución en sí misma es generadora de su propio
fenómeno cultural.
cultural. Produce no solo bienes sino también rituales, leyendas, ceremonias,
personajes, símbolos
símbolos..
Se reconoce que la institución está en un entorno cultural más amplio pero el énfasis está
puesto en lo interno
interno..
20
Mitjans
En una síntesis
síntesis:: se integra a la cultura como variable interna y externa a la vez.
vez.
Tres niveles:
niveles:
-- Cultura explícita
explícita:: lo evidente, el comportamiento, formas de vestir,
alimentarse, uso del idioma, etc.
etc.
-- Normas y valores:
valores: normas -lo que se considera correcto o incorrecto
incorrecto-- y
valores -lo bueno y lo malo-
malo- explicitados
explicitados..
-- Cultura implícita
implícita:: supuestos básicos en que se apoyan las reglas y los
métodos usados para resolver problemas
problemas..
g tres tipos
Surgen p de p problemas a analizar,, los q
que tienen q
que ver con
con::
 Las relaciones con otras personas (comunicación)
 El paso del tiempo
 El entorno (contexto)
21
(Spinelli
Spinelli))
Cultura Institucional …
… como
como::
 espacio de lucha por el sentido
sentido..
 un campo de negociaciones y tensiones.
tensiones.
 lugar desde el cual se configura la identidad
identidad..
‐‐‐ Obliga a reconocer a la comunicación desde una mirada diferente

diferente::
Recuperar el contexto desde el cual los sujetos le dan sentido a sus
prácticas..
prácticas
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
22
Uranga
Toda gestión de la comunicación puede entenderse

también como una manifestación de la cultura en la institución‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
institución‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐comprendida como
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐ comprendida como
manifestaciones del modo de ser y actuar de los actores en un contexto
manifestaciones del modo de ser y actuar de los actores
manifestaciones del modo de ser y actuar de los actores en un contexto
en un contexto
determinado, tiene la flexibilidad propia de la libertad de los sujetos, de
las relaciones y las asimetrías propias del poder
las relaciones y las asimetrías propias del poder..
‐‐‐Los medios de comunicación en la institución construyen y

‐‐‐Los
constituyen ámbitos de definición de la cultura.
cultura.
‐‐‐Se crean y recrean modelos culturales e identidades sociales

‐‐‐Se
reconocibles, se crean sistemas y códigos de diferenciación y
reconocimiento social
social..
23
Valores ideales compartidos,

cualidades, pautas deseables
CULTURA en la
l institución
i tit ió de conducta y se produce una
identificación emocional con
valores creencias ellos. Determinan
Determinan lo que es
importante.
sistema cultural
cultural:: conjunto de valores y creencias
que comparten las personas que pertenecen a él y las
Creencias proposiciones
diferentes formas en que se manifiestan esos valores y
reconocidas como verdaderas,
creencias..
creencias
p
independientemente de su
--- 3 elementos:
elementos: valores, creencias y manifestaciones
manifestaciones.. validez objetiva que se
aceptan racionalmente.
Ideas compartidas acerca de
cómo las cosas funcionan o
deberían funcionar.
Andrade Rodríguez de San Miguel
24
Andrade Rodríguez de San Miguel
Manifestaciones culturales
1) Conceptual
Conceptual--simbólicas:
simbólicas: la ideología, la filosofía, la ciencia, el arte, el mito, la religión.
religión.
2) Conductuales
Conductuales:: pautas de comportamiento y de interacción
interacción..
3) Estructurales
Estructurales:: marco normativo, las relaciones de producción, estructuras de poder, las
formas de operación
operación..
4) Materiales
Materiales:: recursos económicos, físicos y tecnológicos.
tecnológicos.
 No existe una institución sin cultura.

cultura.
 La cultura distingue a una institución de otra o sea le confiere
identidad (aquello que la hace ser lo que es) y su estilo de hacer
hacer..
 La cultura institucional es aquello que determina la manera como se
hacen las cosas.
cosas.
25
Dimensión simbólica
simbólica:: necesidad de encontrar significado en la realidad y dar sentido a lo
que se hace
hace..
Dimensión instrumental:
instrumental: actitudes y comportamientos pueden ayudar o dificultar el logro
de los fines de la institución y sus integrantes.
integrantes.
Di ió
Dimensión bili d
estabilizadora
estabilizadora: f
: factor d
de h ió
cohesión i
interna.
interna P d
. Puede i
convertirse en
instrumento de manipulación
manipulación.. Brinda estabilidad en el tiempo:
tiempo: evita repetir normas y
procedimientos.. Pero esto también puede convertirse en factor de resistencia al cambio.
procedimientos cambio.
García Ruiz y Lucas Marín
26
(Ritter)
La cultura en la institución …
-- Brinda marco común de referencia …
-- para tener una concepción más o menos homogénea.
homogénea.
-- Toda institución tiene una cultura.
cultura.
-- Hay
Ha una
na cultura
c lt a dominante que
q e expresa
e p esa lo compartido
compa tido por
po
la mayoría y hay otras que son subordinadas.
subordinadas.
Funciones de la cultura en la institución

 Identificación:
Identificación
d ifi ió : ¿quiénes
ié somos?
somos?
 Integración
Integración:: ¿qué nos une? y ¿cómo nos entendemos?
entendemos?
 Coordinación
Coordinación:: ¿qué y cómo debe hacerse?
 Motivación
Motivación:: da sentido al trabajo, hay valores compartidos, qué
está bien, que es lo mejor.
mejor.
27
Categorías culturales de la institución (Etkin y Schvarstein)
a) Fuertes o débiles (intensidad con que sus contenidos son

compartidos e impulsan la conducta de los integrantes)
integrantes)..
b) Concentradas o fragmentadas (si la institución está

compuesta por varias unidades –sedes, sucursales, diversos centros de
atención--).
atención
c) Tendientes
di all cierre
i o hacia
h i l
la apertura
(permeabilidad a los cambios, la incorporación de ideas es facilitada u
obstaculizada)..
obstaculizada)
d) Autónomas o reflejas (ser productor de la propias

pautas o reproductor/imitador de modelos externos)
externos)..
28
Cultura de la institución, elementos (Etkin y Schvarstein):
a) Características del entorno

entorno..
b) Tecnología
ecnología,
l í , los
l hábitos
hábi y modos
d ded conducta
d aprendidos
did en la
l vida
id organizacional.
i i l
c) Valoración social de los puestos de trabajo y funciones, su estratificación.
d) Roles que se instalan para mantener cohesionados a los grupos sociales,
(negociadores, consejeros, protectores, facilitadores)
e) Actos simbólicos
simbólicos..
f)) Redes de comunicación.
g) Valores y creencias compartidos.
29
Cultura institucional (Frigerio, Poggi y Tiramonti):

(Frigerio Poggi,
-- cualidad relativamente estable resultado de las políticas

que afectan a esa institución y de las prácticas de los
integrantes.
-- modo en que ambas son percibidas por los integrantes.
-- sirven de marco de referencia para comprender las

diversas situaciones, orientar las decisiones y las actividades.
30
Estilos comunicacionales
Entrecruzamiento entre cultura institucional y los modos

comunicacionales que se adopten…
adopten…
Hay tres estilos…

estilos…
- La institución como una cuestión de familia

familia..
- La institución como una cuestión de papeles o expedientes.
-La institución como una cuestión de concertación

concertación..
(Frigerio, Poggi, y Tiramonti)
31
32
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Comunicación institucional e identidad y cultura institucionales – Pablo Adrís

Comunicación institucional (Basado en Avejera)

Comunicación interna (basado en Avejera)  conjunto de actividades y procesos.

Se reconocen consecuencias educativas,

Algunos objetivos de la Comunicación en la institución (Adris, Avejera, Uranga)

• Organiza y mantiene procesos educativos.

Basado en Avejera, Prieto Castillo.

Ámbito reflexivo ----Este

Función de la comunicación en la institución

(Basado en Prieto Castillo y Uranga)

--- comunicación relacional,

Modelo relacional y participativo

 Mecanismos informativos y comunicacionales de control  Sabiduría

Cada fase (E, M, CM, P) puede plantear un proceso en particular

 Acciones destinadas a organizar y coordinar decisiones.

 En función de un objetivo y con una dirección determinada.

 Implica siempre elegir entre una o más alternativas.

• Capacidad de respuesta para las

•-afianzar, fomentar o cambiar la cultura de la

(Basado en De la Torre Molina)

Dos maneras de entender la identidad:

Constructivista … Es un lugar en el que

--- Es construida y reconstruida de forma

Identidad en la institución (Etkin y Schvarstein)

Conjunto de características singulares que distinguen

Dimensiones de la identidad en la institución

(Basado en Etkin y Schvarstein)

…La identidad es un rasgo de invarianza institucional

‐‐‐ Obliga a reconocer a la comunicación desde una mirada diferente

Toda gestión de la comunicación puede entenderse

‐‐‐Los medios de comunicación en la institución construyen y

‐‐‐Se crean y recrean modelos culturales e identidades sociales

Valores ideales compartidos,

Andrade Rodríguez de San Miguel

 No existe una institución sin cultura.

García Ruiz y Lucas Marín

Funciones de la cultura en la institución

Categorías culturales de la institución (Etkin y Schvarstein)

a) Fuertes o débiles (intensidad con que sus contenidos son

b) Concentradas o fragmentadas (si la institución está

d) Autónomas o reflejas (ser productor de la propias

Cultura de la institución, elementos (Etkin y Schvarstein):

a) Características del entorno

c) Valoración social de los puestos de trabajo y funciones, su estratificación.

d) Roles que se instalan para mantener cohesionados a los grupos sociales,

(negociadores, consejeros, protectores, facilitadores)

f)) Redes de comunicación.

g) Valores y creencias compartidos.

Cultura institucional (Frigerio, Poggi y Tiramonti):

-- cualidad relativamente estable resultado de las políticas

-- modo en que ambas son percibidas por los integrantes.

-- sirven de marco de referencia para comprender las

Entrecruzamiento entre cultura institucional y los modos

Hay tres estilos…

- La institución como una cuestión de familia

- La institución como una cuestión de papeles o expedientes.

-La institución como una cuestión de concertación

(Frigerio, Poggi, y Tiramonti)

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