UNIVERSIDAD NACIONAL “DANIEL ALCIDES CARRION”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

"AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA"

TEMA: PROCESOS DE VENTAS (ETAPAS)

LICENCIADA: MENDIOLAZA CORNEJO Gina Neceli

INTEGRANTES:
1) PALACIOS CAPCHA María Isabel
2) QUIRICA URETA Brigitt Jilary
3) QUISPE CIRIACO Ronald Steve
4) RAMON ESPINOZA Luz María
5) RIPA PIELAGO Zady Zaneth
6) RIVERA VADILLO Fiorela Edith V – “B” 1
 PROCESOS DE
VENTAS
(ETAPAS)
ENFOCADOS EN
LA EMPRESA
COCA - COLA
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1 PREPARACION – ORGANIZACION - PLANEACION
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2 pronta respuesta, contamos con Centros de Contacto Telefónico en México, Argentina,
Durante 2017 recibimos en México
cerca de 200 mil solicitudes
telefónicas, de las cuales el 81%
fueron atendidas correctamente y
el 65% fueron atendidas dentro de
las primeras 24 horas.
En Perú, se recibieron 64,853
solicitudes a través de todos los
canales que se registraron para su
atención y seguimiento en el
portal de la empresa. Este
crecimiento (comparado con las
18,129 solicitudes recibidas en el
año 2016) está alineado al servicio
activado recientemente a través
del centro de contacto. Del total
de solicitudes recibidas en 2017 el
98.5% fueron atendidas.
Con el fin de atender las solicitudes de nuestros grupos de interés y de brindarles una
“
Ecuador y Perú.
Los agentes de atención a clientes de DIGA México han recibido capacitación por parte del
Centro de Desarrollo Coca-Cola para poder brindar un servicio de excelencia a nuestros
clientes y consumidores.
En Ecuador un total de 59,851 solicitudes se recibieron en 2017, entre ellas 52,786 fueron de Arca
Continental Bebidas; 6,036 de ToniCorp y 1,029 de Inalecsa. En total se atendieron en promedio un
97.3% de las solicitudes recibidas.
Adicional a nuestros Centros de Contacto, también contamos con la Línea HOLA Coca-Cola 01 800-
704-4400, del Centro de Atención al Consumidor (CAC) fundado en 1993, con la intención de
atender de la mejor forma tus opiniones, sugerencias, quejas y cualquier duda.
Teléfonos de contacto:
• Desde México: 01 (800) 800-3442
• Desde Argentina: 01 (810) 888-2722
• Desde Ecuador: 1 (800) 26-2226 (Bebidas) y ToniCorp: 1 800-86-64-72 (1800-TONISA).
• Desde Perú: 0800-1-4000
• Promedio 2017 de satisfacción de los consumidores atendidos: 87.5%
• Meta para el año: 85%
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 3 OBTENER INFORMACION
Coca-Cola es una empresa multinacional americana
cuya sede se encuentra en Atlanta, Georgia. La
empresa multinacional se especializa en la producción,
distribución y venta de refrescos. Coca-Cola produce
sus productos, que luego se vende a embotelladores y
minoristas en todo el mundo. Detrás de todo ello la
estrategia de marketing de Coca-Cola es la que pone la
magia a la empresa que vende «jarabe». En la
actualidad, la empresa tiene más de 200 filiales en
varios países del mundo.
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Para lograr sus objetivos, la empresa americana ha alineado su
cultura organizativa hacia su fuerte estrategia competitiva de
ventas. Los principales conjuntos de valores, creencias y
comportamientos que forman la cultura de Coca-Cola son la
motivación, el trabajo en equipo, el liderazgo efectivo y el
producto, que han contribuido a su éxito en la marca.
Los principales objetivos de marketing de la Coca-Cola se
basan en satisfacer las necesidades, gustos y preferencias de
sus clientes. Por ello, Coca-Cola ha invertido grandes sumas de
dinero en la promoción y comercialización de sus productos de
marca en todo el mundo. La integración de diversas técnicas
de promoción y comercialización ha ayudado a la empresa a
llegar a los consumidores de diversos lugares geográficos del
mundo. Y, de ese modo, ampliar su cuota de mercado en la
bebida no alcohólica. 7
 4 CONFIRMAR INFORMACION
Es una Compañía global con un enfoque local en cada una de las
comunidades en las que estamos presentes gracias a la solidez del Sistema
Coca-Cola. Éste incluye a nuestra Compañía -The Coca-Cola Company- y a
más de 250 socios embotelladores en todo el mundo.
Desde hace 131 años Coca-Cola está presente en el mundo, y desde hace
80 años está presente en Perú.
Desde entonces, trabaja con la misma pasión y el compromiso en su misión
de refrescar al mundo, inspirar momentos de optimismo y felicidad, crear
valor y hacer una diferencia positiva en la vida de las personas, las
comunidades y en el entorno el que se desarrolla.
En Perú, cuenta con 39 opciones, de las cuales, cerca del 27% son bajas en
o sin calorías. Entre estas opciones, se encuentran gaseosas regulares, Zero
y bajas calorías, aguas, aguas saborizadas, jugos, bebidas deportivas y
energizantes.
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Coca – Cola y la sustentabilidad
La sustentabilidad está en el corazón del negocio; la
cual busca generar una diferencia positiva y
duradera en las comunidades en las que opera. Su
foco está en tres áreas clave en las que logran un
efecto multiplicador: BIENESTAR, COMUNIDAD Y
MEDIO AMBIENTE.
En cada uno de estos pilares, trabajan en
colaboración con los socios embotelladores y de la
industria, organizaciones no gubernamentales,
universidades y representantes del sector público,
cristalizando sus convicciones, compromisos y visión
ética en acciones concretas.

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 5 ARGUMENTACION - INTERCAMBIO
Coca Cola presenta el producto al prospecto de los clientes y
consumidores, dando a conocer sus principales características,
beneficios y atributos, yendo de lo general a lo particular, en
orden de), sino que cada argumento debe adecuarse a las
necesidades de importancia.
La argumentación no debe ser una presentación de nuestro
producto (La presentación de Coca Cola previamente tiene que
ser memorizada y repetir sistemáticamente a todos sus
prospectos e intereses particulares de cada cliente.
Es decir, cada argumentación debe ser diferente y adaptarse a
cada cliente, resaltando las características, beneficios o
atributos del producto que podrían resolver su problema, o que
más podrían interesarle.
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6 OBJECIONES

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7 CIERRE

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Our process is easy

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