UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL

CUSCO

FACULDAD CIENCIAS DE LA SALUD

“ESCUELA PROFESIONAL DE OBSTETRICIA”

TEMA: MACRO PROCESOS

ASIGNATURA: Administración hospitalaria

DOCENTE: Obst. Alexander Better Salazar

INTEGRANTES:

 Dina Mancilla Ramírez

 Catty Rojas Alvino
 Delia Huaraca Canchari
 Diana María Alvares Banda

ANDAHUAYLAS – PERÚ

2020 – II
 DEDICATORIA

A Dios todo poderoso. Por guiarnos, proporcionarnos las fuerzas y la

paciencia necesaria para no decaer en los momentos difíciles.

A nuestros padres, que constantemente luchan con nosotras, que, a través de

Su paciencia, su amor incondicional, sus buenos consejos y educación han

Permitido convertirnos en la persona que somos. A todas las personas que
forman parte de nuestras vidas.

Al Obstetra Alexander Better Salazar Docente de Administración Hospitalaria

por la paciencia, tiempo, guía, enseñanzas, apoyo y estímulo para la
realización de este trabajo.
 AGRADECIMIENTO

Agradecemos a Dios que sin él no tendríamos la fuerza de seguir luchando la

vida diaria, agradecemos a nuestro docente y compañeros que nos ayudan de
una u otra forma en nuestra formación. Para seguir adelante y no desmayar en
los problemas que se presentan, y por haber puesto en mi camino a aquellas
personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de
estudios de cada una de nosotras.

1
 INTRODUCCION

El estudio de los macro procesos en la literatura existente ha comenzado a

aparecer con mayor intensidad a partir de haberse desarrollado la Gestión de la
calidad fundamentalmente. Pocos autores han desarrollado estas temáticas en
Cuba y en ningún caso asociado a las entidades de la subordinación local las
cuales tienen peculiaridades que las diferencian de los otros tipos de empresas
existentes en el país haciendo necesaria su propia definición como lo es “el
conjunto de empresas que satisfacen las necesidades primordiales de la
población del territorio, a partir de la realización de producciones y servicios,
aprovechando óptimamente los 2 recursos naturales, materiales, humanos y
financieros del territorio y generar riquezas que redunden en el beneficio del
desarrollo local”. La importancia de clasificar los procesos de las entidades
radica en que son el soporte de la organización de otros sistemas de las
empresas. En el caso de las empresas objetos de estudio no han sido definidos
los procesos, planteándose los autores como Objetivo: “Definir los macro
procesos de las empresas que pertenecen al Consejo de la Administración de
Pinar del Río tomando como ejemplo las que se dedican a la actividad de
comercio, la gastronomía y los servicios personales, técnicos y del hogar.

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Contenido
MACROPROCESO.........................................................................................................................4
1. DEFINICIONES:..........................................................................................................................4
1.1. PROCESO: La palabra proceso viene del latín PROCESSUS, que significa
avance y progreso.....................................................................................................................4
1.2 CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS:....................................................................................4
1.3 TIPOS DE PROCESOS...............................................................................................................4
1.3.1 Según el cliente al cual vayan dirigidos:..............................................................................4
1.3.2 por las áreas involucradas:..................................................................................................5
1.2. Macro procesos:....................................................................................................................5
1.3. Micro procesos:.....................................................................................................................5
2. MACROPROCESOS....................................................................................................................5
2.1 definición:...............................................................................................................................5
2.2 objetivo principal:..................................................................................................................6
2.3 Fundamentos del macroproceso............................................................................................6
4. MACROPROCESOS EN SALUD...................................................................................................8
CLASIFICACION DE MACRO PROCESOS EN SALUD:.......................................................................9
4.2 MACRO PROCESOS ESTRATÉGICOS:.......................................................................................9
4.3 MACRO PROCESOS MISIONALES U OPERATIVOS:...............................................................11
4.4. MACRO PROCESO DE SOPORTE O APOYO:..........................................................................13
4.5 MACRO PROCESOS DE EVALUACIÓN:...................................................................................15

3
 MACROPROCESO
1. DEFINICIONES:
1.1. PROCESO: La palabra proceso viene del latín PROCESSUS, que significa

avance y progreso.

Un proceso es el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que se

caracterizan por requerir ciertos insumos (productos o servicios de otros

proveedores) y tareas particulares que implican valor añadido con miras a

obtener ciertos resultados.

Todo proceso forma parte de un conjunto de elementos que interactúan para

lograr un propósito común, a esto se le conoce como sistema.

1.2 CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS:

 Tiene un principio y un fin

 La finalidad de un proceso es generar un producto o servicio

 Existen para satisfacer la necesidad de un cliente

 Todo proceso tiene dueño

 Se presentan en un diagrama

 Debe ser evaluado

 Debe ser mejorado

1.3 TIPOS DE PROCESOS

1.3.1 Según el cliente al cual vayan dirigidos:
 Clave: son aquellos que afectan de modo directo la presentación

de un servicio y por lo tanto a la satisfacción del cliente.

4
  Estratégicos: son aquellos que permiten desarrollar e implantar

la estrategia de una institución. Por ejemplo, procesos

relacionados con el programa institucional de calidad

 Soporte: son aquellos que permiten la operación de la institución.

Ejemplo: procesos administrativos, pagar nómina.

1.3.2 por las áreas involucradas:

 Macro procesos: proceso global de gran alcance que normalmente suele

atravesar las de limitaciones de una unidad o área de trabajo.

 Micro procesos: un proceso más definido compuesto de una serie de

pasos y actividades detalladas. Podría ser llevado a cabo por una sola

persona.

1.2. Macro procesos: Proceso global, de gran alcance que normalmente

suele atravesar las de limitaciones de una unidad o área de trabajo.

1.3. Micro procesos: Un proceso más definido compuesto de una serie de

pasos y actividades detalladas. Podría ser llevado a cabo por una sola persona.

Un micro proceso puede convertirse en un subproceso de un macro procesó.

2. MACROPROCESOS
2.1 definición:
Son aquellos a través de los cuales se suministran los recursos logísticos,

humanos, financieros y otros que necesiten los procesos con la calidad,

oportunidad y cantidad requerida, que les permita cumplir con los objetivos y

metas que les asignaron. Está compuesto por un determinado número de

procesos para generar un determinado resultado, cumpliendo un objetivo o fin.

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Macro procesos Agrupan a los procesos que comparten un objetivo común, por

lo que resulta fundamental definir correctamente los objetivos, asegurando su

coherencia con la misión y los objetivos institucionales. Al identificar un Macro

proceso se deberá garantizar el cumplimiento de la función y misión

institucional, en los Niveles estratégicos, misionales y de apoyo.

2.2 objetivo principal:
Es la búsqueda de equilibrio entre las personas y la capacidad de la

organización, para lo cual desarrolla los siguientes procesos: Compensación y

Estructura Salarial, Incentivos y Beneficios, Higiene y Seguridad Industrial, y

finalmente, Calidad de Vida Laboral.

Su finalidad es gestionar los recursos necesarios y capacidades para la

realización del producto o prestación del servicio, es decir, garantizar el efectivo

funcionamiento de los procesos estratégicos y misionales.

2.3 Fundamentos del macroproceso

 Macroproceso: conjunto de procesos dentro de la función de la

empresa que permite que ésta se realice, como apoyo a los objetivos

estratégicos organizacionales.  Por ejemplo:  macroproceso de

reclutamiento, selección y contratación de personal.  En el siguiente

nivel de ejecución se encuentran los procesos básicos.  Todo personal

de jefatura o supervisión debe considerar adicionalmente el

macroproceso “Momentos Directivos”, que engloba, por ejemplo, las

actividades administrativas de planificación, coordinación

interdepartamental y similar.

6
 Proceso: serie de actividades lógicamente ejecutadas orientadas hacia

la obtención de un resultado específico o particular (producto y/o

servicio) de valor para un cliente (interno, externo) o usuario.  Un

proceso puede estar formado o dividirse en otros procesos

(subprocesos).

 Responsable del proceso: es aquella persona responsable de

asegurar el óptimo desempeño del proceso y su correcta ejecución (jefe,

supervisor, coordinador o encargado).

 Actividades: conjunto ordenado de tareas u operaciones de trabajo que

conforman un proceso particular.

3.4 Tipos de macroproceso

 MACROPROCESOS DE DIRECCIÓN: Procesos que definen el

direccionamiento estratégico y la mejora continua del Sistema de

Gestión de la Calidad.

 MACROPROCESOS DE VALOR-EXTENSIÓN: Procesos que

Enmarcan las funciones de gestión de proyectos de consultoría y

servicios, Gestión de programas de educación continua y Gestión

de Programas de Idiomas.

 Macrocosmos DE SOPORTE ACADÉMICO: Procesos que

facilitan el desarrollo de las actividades académicas.

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 Comunicación, Registro, Cooperación Internacional y Gestión de

Biblioteca.

 MACROPROCESOS DE SOPORTE ADMINISTRATIVO:

Procesos enfocados en el suministro de los recursos necesarios

para el desarrollo de las actividades académicas y

administrativas.

Gestión Financiera, Gestión Humana, Gestión de Planta Física,

Gestión Logística, Gestión en Salud y Seguridad Integral.

4. MACROPROCESOS EN SALUD
Los macroprocesos estratégicos, proporcionan directrices, establecen guías

adecuadas que permitan que los demás direccionen sus esfuerzos hacía la

consecución de los objetivos y metas.

Establecen la estrategia corporativa, que emiten los planes estratégicos,

operativos y de inversión, el desarrollo e innovación de la ciencia y tecnología

de la salud, así como el diseño de la organización.

Los macroprocesos misionales, son aquellos que se derivan directamente de la

misión del establecimiento de salud, impactan directamente sobre la

satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios, o cualquier

aspecto de la misión institucional, referidos principalmente la gestión del

aseguramiento/financiamiento y a la prestación de servicios de salud,

económicos y sociales.

Los macroprocesos de soporte, son aquellos que suministran los recursos

logísticos, humanos, financieros y otros que necesiten los procesos con la

8
calidad, oportunidad y cantidad requerida, que les permita cumplir con los

objetivos y metas que les asignaron.

La gestión por procesos permite analizar con detalle las actividades que realiza

una entidad, implantando las condiciones para la mejora continua y de calidad,

logrando de esta forma la satisfacción de ciudadanos y asegurados, mientras

que, la mejora continua de los procesos y simplificación administrativa.

reduce el tiempo y costos permitiendo una mejor distribución de los recursos

económicos, financiero y de personal.

CLASIFICACION DE MACRO PROCESOS EN SALUD:

4.2 MACRO PROCESOS ESTRATÉGICOS:
Son aquellos que proporcionan directrices para la gestión institucional,

estableciendo guías adecuadas que permitan que los demás direccionen sus

esfuerzos hacían la consecución de los objetivos y metas.

Los macro procesos estratégicos incluyen procesos relativos al establecimiento

de políticas y estrategias, fijación de objetivos, provisión de comunicación,

aseguramiento de disponibilidad de los recursos necesarios y revisiones por la

dirección.

Son aquellos procesos que están vinculados al ámbito de las responsabilidades

de la dirección. Se refiere fundamentalmente a los procesos de planificación,

dirección y otros que se consideren relacionados a factores claves o

estratégicos. Los macro procesos estratégicos identificados son los siguientes:

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A. GESTIÓN DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:

Conjunto de procesos que tienen por objetivo el diseño de lineamientos,

políticas, objetivos y estrategias institucionales a seguir en el corto, mediano y

largo plazo por los órganos de las instituciones que respondan a las

necesidades y expectativas de los usuarios y población en general. Comprende

los procesos relacionadas a la formulación del planeamiento estratégico,

planeamiento operativo institucional, programación multianual de inversiones,

plan de gobierno digital; gestión de cooperación internacional y la programación

y formulación del presupuesto orientado a resultados.

B. GESTIÓN DE MODERNIZACIÓN:

Conjunto de procesos orientados a articular e impulsar el proceso de

modernización hacia una gestión por procesos y resultados que impacten

positivamente en el bienestar del usuario asegurado. Diseña, organiza, define

sus procesos, productos y resultados en función de las necesidades de los

ciudadanos y asegurados. Este proceso involucra la mejora continua y reforma

organizacional de las instituciones a nivel gerencial y operacional para cumplir

los objetivos. Asimismo, las innovaciones tecnológicas orientadas a la mejora

de los procesos.

C.GESTIÓN DE RIESGOS:

Es el proceso que consiste en identificar, medir, monitorear, comunicar y

controlar los riesgos a los cuales se está expuesto, a fin de reducir la

probabilidad de su ocurrencia y mitigar su impacto para el logro de los objetivos

de la institución.

10
D.GESTIÓN DE LA CALIDAD:

Conjunto de procesos orientados a planear, hacer, verificar y actuar para

mejorar los bienes y servicios que brinda la institución a través de estándares

de calidad, en el marco de objetivos y la política de calidad de la institución.

E. GESTIÓN DE IMAGEN INSTITUCIONAL:

Es un conjunto de procesos y atributos que refleja la identidad de la institución,

el objetivo principal es fijar una imagen corporativa de los bienes y servicios

que brinda la institución, así como la calidad de sus servicios, a través de

actividades de campañas de comunicación, plataformas Web u otros canales

de atención al usuario asegurado.

F. CONTROL INTERNO:

El Sistema de Control Interno es el conjunto de acciones, actividades, planes,

políticas, normas, registros, procedimientos y métodos, incluyendo las actitudes

del personal, organizados y establecidos en cada entidad; cuya estructura,

componentes, elementos y objetivos se regulan por la Ley N° 28716 y la

normativa técnica que emite la Contraloría sobre la materia”.

4.3 MACRO PROCESOS MISIONALES U OPERATIVOS:

Son aquellos que se derivan directamente de la misión del establecimiento.

Impactan directamente sobre la satisfacción de las necesidades y expectativas

de los usuarios, en este caso de los asegurados, sus derechohabientes y otros;

o cualquier aspecto de la misión institucional, referidos principalmente la

11
gestión del aseguramiento/financiamiento y a la prestación de servicios de

salud, económicos y sociales.

A. GESTIÓN DE ASEGURAMIENTO DE SALUD:

Conjunto de procesos, principalmente desarrolladas por todas las IAFAS que

reciben, captan y gestionan recursos destinados a la cobertura de riesgos en

salud o al financiamiento de prestaciones de salud. Incluye todos los procesos

que permiten que los ciudadanos y las ciudadanas sean incorporados a alguna

forma de protección financiera transfiriendo su riesgo futuro de enfermar.

Asimismo, incorpora la Compra de Prestaciones orientadas a satisfacer la

demanda de la población asegurada, los cuales se detallan en acuerdos de

gestión, convenios de gestión y contratos.

B. PRESTACIONES DE SALUD:

Conjunto de procesos que se realizan principalmente a través de las

Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) con fines de

prevención, promoción, diagnóstico, tratamiento y/o rehabilitación; así como

aquellos servicios complementarios o auxiliares de la atención médica; es

decir, aquellos procesos orientados en salud al usuario asegurado. Asimismo,

comprende los procesos relacionados a la investigación en salud.

C.PRESTACIONES SOCIALES:

Conjunto de procesos que conducen a la rehabilitación profesional para las

personas con discapacidad, aseguradas y en edad reproductiva; así como el

desarrollo de programas de integración familiar, intergeneracional,

12
sociocultural, recreativos, productivos dirigido a los adultos mayores y otros

grupos vulnerables como niñez, adolescentes y programas especializados para

adultos mayores dependientes. Comprende los procesos relacionados a

investigación de la población de los grupos vulnerables, programas sociales de

contención de la salud, bienestar social y rehabilitación profesional, proyectos

que promueven la reinserción social, laboral y educativa.

D.PRESTACIONES ECONÓMICAS:

Conjunto de procesos orientados a otorgar prestaciones económicas y subsidio

al asegurado. Comprende los procesos relacionados a proporcionar los

siguientes subsidios: por Incapacidad temporal para el trabajo, maternidad,

lactancia y sepelio.

4.4. MACRO PROCESO DE SOPORTE O APOYO:

Son aquellos a través de los cuales se suministran los recursos logísticos,

humanos, financieros y otros que necesiten los procesos de la institución con la

calidad, oportunidad y cantidad requerida, que les permita cumplir con los

objetivos y metas que les asignaron.

El macro proceso de soporte está conformado por ocho macro procesos que se

han considerado fundamentales para facilitar la provisión de los recursos

necesarios para el desarrollo de los procesos misionales y estratégicos.

 GESTIÓN LOGÍSTICA: Procesos orientados a gestionar la

programación, adquisición, almacenamiento y distribución/redistribución

de bienes, servicios y obras en el tiempo solicitado; así como las

acciones de mantenimiento y servicios generales, con la calidad

requerida y cumpliendo las leyes y normatividad vigente.

13
 GESTIÓN FINANCIERA: Procesos orientados a la ejecución del

presupuesto, gestión y control de ingresos y egresos, procesos

contables y formulación de los estados financieros, así como la gestión

de las inversiones financieras.

 GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO: Procesos orientados a la gestión y

desarrollo de los recursos humanos de la institución, comprende la

planificación, gestión del empleo, compensación, desarrollo,

capacitación, evaluación del rendimiento y gestión de las relaciones

humanas y sociales.

 GESTIÓN JURÍDICA: Comprende los procesos de asesoramiento en

asuntos administrativos y la defensa en materia judicial y administrativa

de la institución.

 GESTIÓN DOCUMENTAL: Comprende la gestión del trámite

documentario y el archivo patrimonial institucional, biblioteca, entre

otros. Del mismo modo, las relaciones interinstitucionales con diversos

actores nacionales o internacionales y de comunicación entre la

institución, sus trabajadores y usuarios en general.

 GESTIÓN DE SEGURIDAD INTEGRAL, EMERGENCIAS Y

DESASTRES: Comprende los procesos que permita promover un

modelo integro, confiable, disponible y accesible para implementar,

operar, monitorear, mantener y mejorar la efectividad de un Sistema de

Seguridad de la Información en la institución. Asimismo, establece

14
 procesos que buscan la prevención, la gestión de diferentes riesgos, su

mitigación, así como la movilización de recursos ante desastres

naturales, emergencias y alertas sanitarias.

 GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y

COMUNICACIONES: Procesos orientados a implementar soluciones de

tecnologías de la información y comunicaciones, comprende el

desarrollo, implementación, mantenimiento, operación y gestión de los

recursos tecnológicos (sistemas de información, equipos informáticos,

equipos de comunicación, mesa de ayuda, plataforma web, entre otros).

 GESTIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN:

Corresponde a intervenciones que financian, total o parcialmente, la

formulación, ejecución, evaluación de los proyectos de inversión e inversiones

de Optimización, de Ampliación Marginal, de Rehabilitación y de Reposición

(IOARR) así como la contratación, supervisión del mantenimiento de la

infraestructura y equipamiento, en el marco de las inversiones de la institución.

4.5 MACRO PROCESOS DE EVALUACIÓN:

Incluyen aquellos procesos necesarios para medir y recopilar datos destinados

a realizar el análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y eficiencia.

Incluyen procesos de medición, seguimiento y auditoría interna, acciones

correctivas y preventivas, y son una parte integral de los procesos estratégicos,

de apoyo y los misionales:

A. GESTIÓN DEL CONTROL INTERNO:

15
También denominado sistema de gestión, el control interno institucional

determina el conjunto de esfuerzos y áreas dentro de una institución que velan

por resguardar sus recursos, verificar la información financiera y administrativa

que toma lugar en sus actividades.

B. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADOS DE GESTIÓN:

Un Sistema de Gestión es una herramienta que establece el protocolo a seguir

en el día a día de una actividad. Su implantación permitirá optimizar los

recursos disponibles, mejorar la organización, una reducción de costes y

mejorar el rendimiento de la institución.

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 BIBLIOGRAFIA

 CUMMINGS Thomas. Desarrollo organizacional y cambio. 8ª Ed, México: , Cengage

learning 2007

 GRAY, Clifford y LARSON, Erick. Administración de proyectos. 4 ed. México: McGraw-

Hill interamericana. 2012.

 GROLIMUND Carlos, Gestión de proyectos, Gestión eficiente de proyectos y trabajo en

equipo, 1ª Ed, Madrid (España): Editorial Madrid, 2013.

 HARRINGTON, James, Mejoramiento de los procesos de la empresa. 1ª Ed Bogotá, Ed.

Norma, 1993.

17