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Aplicación de las habilidades gerenciales en la organización

por medio de una técnica creativa

Realizado por:

Ana Milena Bustos Quiroga

María Alejandra Castellanos Salinas

Yulieth Alejandra Duarte Barrero

Pedro David Deoyes Cobos

Docente Gestión organizacional

Dra. Silvia Adriana Sánchez Castro

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización Auditoría en Salud

Marzo de 2022
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Contenido

Pág.

Introducción...............................................................................................................................................3

1. Objetivos..........................................................................................................................................5

2. Desarrollo de la Actividad............................................................................................................7
2.1. Descripción de la Empresa...............................................................................................................7
2.2. Descripción un Área de la Organización, y Diagnostico de la misma.........................................8
2.3. Identificación de Habilidades Gerenciales........................................................................................8
2.4. Técnica de pensamiento creativo para abordar el problema identificado........................................9
2.5. Aplicación de la técnica, explicando paso a paso.........................................................................10

3. Conclusiones..................................................................................................................................14

4. Referencias.....................................................................................................................................16
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Introducción

En la actualidad las organizaciones se encuentran en un contexto competitivo, por lo

cual es muy importante que el líder este enfocado hacia el desarrollo de habilidades

gerenciales para lograr todo su potencial como directivo, la consecuencia de este desarrollo

constante le permitirá a la empresa el cumplimiento de los objetivos corporativos.

Dentro del marco de la organización es indispensable establecer una comunicación asertiva

teniendo en cuenta las diferentes formas de comunicación, esto permite conocer los diferentes

puntos vista de cada integrante y miembro de la organización facilitando el cumplimiento de las

metas, la toma de decisiones y minimizando las oportunidades de mejora dentro de la empresa.

De acuerdo a los elementos claves en una empresa, las habilidades gerenciales tales como el

trabajo en equipo son fundamentales para su correcto funcionamiento, es por ello que a través de

este se puede optar por una organización de equipos o grupos para que puedan identificar y

aprovechar oportunidades de mejoramiento por ejemplo la prioriorización del recurso

tecnológico, reflejado en ideas de carácter resolutivo como la implementación de un sistema

eficaz dentro de la institución, que forjen una eficacia significativa en las herramienta de la

información en la atención en salud. (Franco & Velasquez V, 2000) (Sanchez)

El compromiso y el adecuado desempeño en materia de liderazgo, permite el mejoramiento

continuo por parte de todos los integrantes de un mismo sistema, conlleva a la búsqueda

intensiva de soluciones ante los problemas surgidos en el ámbito laboral, permitiendo conocer y

explorar técnicas adecuadas para el desarrollo resolutivo de fallas presentadas y el acceso a las

herramienta tecnológicas dispuestas para el adecuado funcionamiento en las áreas tanto

operativo como asistencial.

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En el desarrollo de este taller se podrá encontrar la identificación de las habilidades

gerenciales dentro de una empresa, un diagnóstico de acuerdo a una problemática identificada

en un área específica de la organización, y una técnica creativa que facilita el análisis y

resolución del diagnóstico establecido.

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1. Objetivos

 Identificar y evaluar las necesidades requeridas por la empresa en materia de tecnología

de la información, esto con el fin de realizar estrategias que conlleven a una planificación de la

ruta hacia el cambio de todos aquellos factores que aquejan y limitan la adecuada funcionalidad

de las actividades propias de la empresa.

 Obtener un mecanismo integral con respecto a la accesibilidad de la plataforma en

relación al software utilizado para los datos registrados en la atención en salud, dando respuesta

optima y ágil a los procesos de adquisición de la información por parte del personal asistencial u

operativo de la empresa, en relación a historias clínicas entre otros, cubriendo las necesidades

propias de la misma.

 Revisar las opciones brindadas en materia de tecnología, generando una eficiencia e

innovación en procesos de atención en salud.

 Obtener un mecanismo integral con respecto a la accesibilidad de la plataforma en

relación al software utilizado para los datos registrados en la atención en salud, dando respuesta

optima y ágil a los procesos de adquisición de la información por parte del personal asistencial u

operativo de la empresa, en relación a historias clínicas entre otros, cubriendo las necesidades

propias de la misma.

 Reconocer dentro del proceso administrativo la importancia de la toma de decisiones y la

necesidad de tomar una decisión dentro de la organización de manera asertiva

 Analizar las diferentes estrategias de comunicación, beneficios y posibles problemas

dentro de la organización.
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 Establecer un equipo de trabajo de profesionales capacitados, esto con la finalidad de

identificar la problemática de las TIC que afecta a la empresa, planteando y aplicando una

técnica de pensamiento creativo en la que todos los participantes estén de acuerdo aporten y

orienten a la solución.

 Integrar los diferentes servicios que se encuentran relacionados con el área de las TIC de

la institución, abordando una estrategia en común que garantice una solución orientada a la

optimización de la red tecnológica la cual se vea reflejada en el correcto funcionamiento de

herramienta de la información principal, la cual facilite la accesibilidad para el personal

asistencial, administrativo y operativo.

 Definir un diagnostico derivado de una problemática encontrada dentro de una

empresa, teniendo en cuenta los datos obtenidos a través de la investigación realizada a un

área específica.

 Aplicar una técnica de pensamiento creativo que permita analizar el diagnóstico y definir

soluciones para el mismo.

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2. Desarrollo de la Actividad

2.1. Descripción de la Empresa

La empresa social del estado “SALUD YOPAL” es una entidad descentralizada del

nivel municipal, de categoría especial, con personería jurídica, patrimonio propio y autonomía

administrativa; se encuentra ubicada en el municipio de Yopal – Casanare, su objeto es la

prestación de servicios de salud en el área rural y urbana como: actividades de promoción y

prevención, atención hospitalaria (urgencias, hospitalización, sala de partos), atención consulta

externa (consulta especialidad: ginecología, medicina interna y pediatría, servicios

odontológicos)

Misión: Salud Yopal, es una empresa social del estado que ofrece servicios de baja y

algunos de mediana complejidad, de manera oportuna y pertinente, garantizando accesibilidad

y seguridad en el paciente; comprometidos con las necesidades y expectativas de los

ciudadanos y sus familias que requieren nuestros servicios, con óptimos recursos

tecnológicos, talento humano idóneo orientado al mejoramiento continuo, atención humanizada

y eficiente, con principios éticos y responsabilidad social.

Visión: la empresa social del estado Salud Yopal, se proyecta como una empresa líder en

la prestación de servicio de salud de baja y algunos de mediana complejidad, será una entidad

autosostenible con calidad humana, atención segura, con enfoque de prevención de riesgos,

encaminada al cumplimiento de estándares superiores de calidad y el bienestar de los

ciudadanos y su familia
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2.2. Descripción un Área de la Organización, y Diagnostico de la misma

Área: Subgerencia administrativa y gestión documental

Descripción: es una área de tecnología la cual brinda soporte técnico para el

funcionamiento correcto de las herramientas, para el acceso , consulta de información y

almacenamiento de documentos de historia clínica.

Diagnóstico: déficit en cuanto al funcionamiento de herramientas tecnológicas de

información.

El hospital cuenta con una herramienta llamada PROSOFT, en la cual se realizan todos

los registros de historia clínica, constantemente esta herramienta presenta fallas las cuales

afectan la continuidad en el registro de la historia clínica, la continuidad al diagnóstico y

tratamiento ya que no se pueden evidenciar medios diagnósticos, formulaciones, evoluciones y

conductas anteriores. Este déficit no solo afecta al personal que la labora en esta empresa

sino también a los pacientes, generando demoras en la atención, reprocesos en las solicitudes

de los usuarios, inconformidades, etc.

2.3. Identificación de Habilidades Gerenciales

El líder de esta área es el subgerente administrativo, profesional en administración de

empresas, especialista en gerencia de proyectos y gestión pública; quien se encarga de

gestionar todo lo relacionado con el desarrollo y buen funcionamiento de las herramientas

tecnológicas y el manejo del recurso financiero de las mismas habilidades gerenciales de la

persona encargada del área:

 Liderazgo: es un líder de estilo democrático

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 comunicación asertiva: escucha los diferentes puntos de vista, tiene empatía con su

equipo de trabajo

 trabajo en equipo: integra a los demás servicios que tiene a cargo, realiza trabajo

interdisciplinario características del funcionario encargado del área:

 Orientador al logro

 Comunicador

 Respetuoso

 Motivador

 Delega y confía en su equipo

 Buen manejo de conflictos

 Es responsable

2.4. Técnica de pensamiento creativo para abordar el problema identificado

La técnica de los 6 sombreros: es una técnica para el desarrollo de la creatividad

empresarial, la cual consiste en que cada uno de los integrantes del grupo o cada grupo

según sea el caso, escoja un color de sombrero y de su punto de vista de acuerdo al color

que representa el sombrero que tomo, esta técnica facilita la resolución y el análisis de

problemas. Los colores de los sombreros representan un estilo de pensamiento como se

muestra a continuación:
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Figura 1. Técnica de los seis sombreros para pensar.

2.5. Aplicación de la técnica, explicando paso a paso

1. herramienta tecnológica software PROSOFT (utilizada para los registros de historia

clínica)

2. identificación del problema

3. definición de Diagnostico

4. se acordó que la dinamihca que manejaríamos seria que cada uno expresaría su

opinión acerca del análisis y solución de la problemática tomando la posición de cada uno de

los sombreros.
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5. Desarrollo de la técnica:

Sombrero Blanco:

 Reporte de auditoria realizado a la empresa por parte de Icontec

 Descripción de la herramienta

 Número y tipo de profesionales que manejan la herramienta

 Frecuencia de las incidencias de las herramientas

Sombrero Negro:

 Red de internet de baja calidad

 Perdida de información y falta de confiabilidad de los registros en la herramienta

 No continuidad en el diagnóstico y tratamiento del paciente

 Retraso en los tramites que debe realizar el paciente (copias de ordenes médicas y

demás documentos por falta de red unificada entre las sedes de la empresa)

 Todas las herramientas de registro de historia clínicas tienen fallas

 Es difícil conseguir una herramienta integra y funcional que se ajuste al presupuesto

destinado

Sombrero Verde:

 Establecer una contingencia sistematizada (manejar e ingresar toda la información en un

Word para no perder los datos de las historia clínicas)

 Capacitar a los profesionales en temas de control de emociones (manejo de ansiedad,

rabia, estrés, generado por las fallas en la herramienta)

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 Buscar alternativas acerca de conectividad (buscar un proveedor que brinde mayor

capacidad de internet, elementos como adaptadores que le permitan al profesional hacer una

conexión más rápida en caso de fallas de la red utilizada por la empresa)

 Actualizar el software

 Estandarizar un protocolo de mantenimiento preventivo de la herramienta (que no solo

se haga cuando se presenten fallas)

Sombrero Amarillo:

 Mayor disponibilidad del personal de soporte de la herramienta ( que exista una

persona de soporte tecnológico las 24 horas)

 Capacitación continua para el personal asistencial acerca del manejo de la herramienta

y posibles soluciones ante una falla

 Adquisición de otra plataforma que garantice la protección de los registros (que se

evite la perdida de registros realizados en documentos de historia clínica)

 Conocimiento de otras herramientas utilizadas y que han mostrado mejor desempeño

en otras empresas

Sombrero Rojo:

 Situaciones de estrés por las fallas de la herramienta

 Genera sobre carga laboral

 Frustración por no poder realizar los registros de forma oportuna

 Impotencia al no tener una solución que pueda aportar

 Incentivar la tranquilidad y tolerancia para el manejo de las situaciones que se presentan

por fallas de la herramienta

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 Mantener la calma cuando se presenten estas fallas

 Comprensión, entender que hay una falla que se debe solucionar y que esto toma un

tiempo

Sombrero Azul:

 Establecer un protocolo de reporte de fallas tecnológicas

 Instalar otra plataforma o software que cumplan con los requisitos

 Cambiar proveedor de red de conectividad

 Crear un programa de actividades cuidado emocional a todo el personal de la empresa

(actividades lúdicas y demás que mejoren el manejo de las situaciones emocionales que se

presentan por la falla de la plataforma)

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3. Conclusiones

 Es de conocimiento ante la sociedad que para el funcionamiento adecuada de todos los

objetivos, metas y logros que se puedan establecer, es gracias a un buen manejo en liderazgo,

honestidad, comunicación asertiva y la comprensión hacia todo el personal, que va en relación

desde gerencia hasta todas las dependencias propias de la empresa, permitiendo así el

cumplimiento de todas las metas trazadas a solventar.

 Una adecuada técnica organizacional como estrategia ante la solución de inconvenientes

a procesos dados en las entidades asistenciales en salud, nos permite por medio de estas

herramientas el enfoque del problema y realizar la búsqueda del como logramos cambiar todos

aquellos inconvenientes presentados en la atención en salud y que gracias a las nuevas

tecnologías logramos con éxito los objetivos propuestos.

 Se logró desarrollar un pensamiento crítico frente a las diferentes situaciones

planteadas en una organización y sus posibles soluciones y manejos.

 Se estableció un trabajo en equipo donde se tuvo en cuenta los diferentes puntos de vista

de los integrantes y así lograr unificar la información requerida frente a la situación planteada,

tomando decisiones de gran importancia en el equipo.

 A partir de la temática desarrollada permite conocer una de las diversas problemáticas a

las cuales se puede enfrentar cualquier organización: el déficit en el recurso tecnológico, y como

a través de una técnica específica se propende el despliegue de ideas y habilidades grupales

frente a la creación de soluciones reales.

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 En el ámbito de la salud el inadecuado funcionamiento de las herramientas tecnológicas

generan un retroceso reflejado en la atención al paciente, en el trabajo en equipo e individual, por

ello el anterior ejercicio amplia la percepción hacia la problemática, e incentiva a que el personal

de salud lidere dichos procesos apoyados simultáneamente de las directrices que permitan

materializar las soluciones.

 Es muy interesante realizar este tipo de actividades ya que permiten conocer y

desarrollar habilidades que son necesarias para el desempeño como líder dentro de una

organización.
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4. Referencias

Delegación y comunicación asertiva, documento pdf plataforma canvas 2022

Planificación para el cambio, documento pdf plataforma canvas 2022

Marco Tulio Bustos Gutiérrez 2004-2006, EL PROSOFT: diseño de estrategias para evaluar su
impacto, México, DF.

Política del Sistema Integrado de Gestión, PLATAFORMA ESTRATÉGICA

ORGANIZACIONAL, documentos Hospital local de Yopal, servicio integral lineamiento
en certificación para Icontec. Yopal – Casanare.

Acuerdo No. 021, septiembre 3 de 2001, creación Empresa Social del Estado “Salud Yopal”
documentos Hospital local de Yopal, servicio integral lineamiento en certificación para
Icontec, Yopal – Casanare.

https://lamenteesmaravillosa.com/la-tecnica-de-los-seis-sombreros/La técnica de los seis

sombreros para pensar, de Edward de Bono, psicóloga Valeria Sabater. Última
actualización: 07 diciembre, 2021

Comunicación asertiva. Ejemplos, técnicas y estrategias. Eduardo Gómez

Psicologialaboral.net /

Franco, C., & Velasquez V, F. (2000). Como mejorar la eficiencia operativa utilizando el trabajo
en equipo. Revista de Información científica para la Dirección en Salud. INFODIR,
16(76), 27-35.

Sanchez, E. A. (s.f.). Modelo de evolucion de plataformas tecnologicas para el almacenamiento y

procesamiento de grandes datos casi en salud asistencial. MODELO DE EVALUACIÓN
DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS PARA EL . Universidad EAFIT, Mede