Módulo de Liderazgo

Empresarial
Sesión 2
Sesión 2: Comunicación Asertiva

Al finalizar la sesión, el participante comprende cómo nos

comunicamos las personas y e identifica estrategias para una
escucha activa y comunicación efectiva.
Contenido:
- Comprender cómo nos comunicamos las personas.
- Identificar estrategias para una escucha activa.
- Identificar estrategias para una comunicación efectiva.
¿Cómo nos comunicamos
las personas?
Dinámica: Hablando en silencio.

Consignas:
1. Se requieren 4 voluntarios y se ordenarán del 1 al 4.
2. El docente leerá una frase con la cámara activada pero con el
micro desactivado, y el voluntario número uno deberá interpretar
qué le está tratando de decir.
3. El voluntario 1 hará lo mismo con el 2 y así sucesivamente hasta
llegar al último.
4. El último participante activará su micro y dirá la frase que cree
haber entendido.
5. El docente dirá la frase original y se compararán los resultados.
Reflexión sobre la dinámica

Preguntas:
1. ¿Qué pasó en esta dinámica?
2. ¿Cómo se comunicaron las personas?
3. ¿Qué les faltó?
4. ¿Esto pasa en nuestra realidad personal/labora? ¿Cómo?
5. ¿Qué se necesita para una comunicación asertiva?
 Video: https://youtu.be/Wabcr_3IsF0

Reflexión Personal
1. ¿Cuál es el fondo del problema que hay entre el vendedor y
cliente?
2. ¿Qué recomendaciones le darías al vendedor para mejorar su
estilo de comunicación?
3. ¿Qué recomendaciones le darías al cliente para mejorar su estilo
de comunicación?
La comunicación es...

Lo que el receptor
comprende no lo
que el emisor
dice.
¿Cómo nos comunicamos?
Pronunciación.
Groserías y palabras
fuera de lugar.
Comentarios
desatinados.
Las amenazas a la
comunicación: La Tono de voz: ¿Nos
falsedad, mentira y escuchan?
deslealtad. Vocalización: ¿Se nos
entiende?
Contacto visual.
Actitud y emociones.

Malos hábitos: Orden,

limpieza, puntualidad.
Vestimenta.
Postura y expresiones
faciales.
Movimientos:
Involuntarios y
Voluntarios.
“Nuestro peor problema de comunicación
es que no escuchamos para entender,
escuchamos para responder”.
Niveles de escucha
Escucha Global

Interpretar: Este nivel

3 está centrado en lo que
Escucha Enfocada ves, oyes, hueles y
sientes, es decir, las
Comprender: La sensaciones tanto
atención está muy táctiles como
centrada en la otra 2 emocionales.
persona; escuchas sus
palabras, expresiones,
Escucha Interna
emociones y todo lo que
comunica. 1
Oir: Escuchamos las
palabras de la otra
persona pero nuestra
atención está centrada
en lo que estas palabras
significan para nosotros.
Recomendaciones para una escucha global

Disponerse Generar y dar No

para escuchar confianza interrumpir y
ser oportunos
2 4 6

1 3 5
Escuchar de Ponerse en el Tener
forma activa lugar del otro paciencia y
dominio
Actividad

1. El docente moderará la actividad mencionando cada una de las

recomendaciones en orden.
2. En cada recomendación se otorgará unos minutos para que los
participantes compartan a través de mensajes en el chat, algunos
comportamientos para cumplir dicha recomendación.
3. Se realiza la misma actividad con las 6 recomendaciones.
¿Cómo comunicar de
manera efectiva?
Estrategias para una comunicación efectiva

Preguntas Muchas veces las preguntas son la respuesta; genera preguntas

poderosas para que la persona se movilice desde sus propias
Poderosas conclusiones. Utiliza preguntas que inicien con ‘qué’ y ‘cómo’.

Proporciona información valiosa para ayudar a las

Feedback personas a movilizarse desde el método SCI: Situación,
comportamiento e impacto.

Elige una historia que genere: Interés, conexión

Storytelling emocional e invitación a la acción; y cuéntala con
pasión.
¿Con quién preferirías hablar?
¿Con quién preferirías hablar?

Receptor Receptor Receptor

Pasivo Agresivo Asertivo
Actividad Virtual: Participación en Foro

Revisar en el campus la actividad propuesta

sobre Inteligencia Emocional y participar en el
foro propuesto utilizando para ello el video y
artículo propuestos.
zegelipae.edu.pe