DD1000 - GESTIÓN ESTRATÉGICA DE RRHH

CASO
PRÁCTICO

El Hospital San José de la Montaña es una organización de salud pública dedicada a la

geriatría y al cuidado de pacientes con patologías de tipo degenerativas presentes ya en
etapas avanzadas de la vida. Se ubica en la zona entre las ciudades de Olivares y Rio
Claro, regiones predominantemente agrícola y rural, donde el ingreso per cápita es
sustancialmente menor al del resto de las ciudades del país.

Este hospital declara como misión “ser el principal centro de referencia geriátrico de la
región”.

Respecto a su infraestructura y equipamiento, este hospital fue construido en 1990

obedeciendo al perfil epidemiológico de la población y se subsidia solo mediante aportes
estatales. No cuenta con fácil acceso y en sus dependencias aloja equipamiento
adquirido desde el momento de su construcción, el que no ha sido renovado desde la
fecha. Solo se realizan mantenciones de tipo reactivo, lo que frecuentemente implica la
suspensión temporal de servicios debido a la realización de servicio técnico de los
equipos.

Su ocupación de camas es de aproximadamente un 90% y presenta un déficit

considerable de médicos especialistas en radiología, medicina física y de personal de
colaboración técnico y administrativo. Durante el último año se ha observado un
importante éxodo de profesionales a lugares con mejores condiciones laborales desde el
punto de económico como del desarrollo profesional. También se ha producido una
importante rotación del personal técnico y administrativo, existiendo todavía algunos
cargos sin posibilidad de cubrir. Cabe señalar es altamente orientado al servicio y
comparten en su totalidad los valores relacionado con el cuidado y respeto del adulto
mayor.

En lo relacionado a las políticas de compensaciones y remuneraciones, este hospital se

rige bajo el sistema público, por lo que los salarios si bien se encuentran dentro del rango
que ofrece el mercado, no permite la flexibilidad necesaria para realizar incentivos y
modificaciones del sueldo variable según productividad.

1
 CASO PRÁCTICO

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

¿Guarda relación la misión institucional con la estrategia establecida y

desarrollada en esta organización?

Habiendo analizado el caso práctico y el contenido de la asignatura se puede afirmar que el

“El Hospital San José de la Montaña” no guarda una relación con la misión institucional ya
que plantea tener como misión “Ser el principal centro de referencia de la región”. Pero al
analizar las estrategias establecidas y desarrolladas en esta organización, se puede afirmar
que al momento esta institución no cuentan con todas las herramientas necesarias para
cumplir con su misión, porque desde su fundación como refieren hace 20 años, el mismo no
presenta una adecuación de sus equipos que les permitan estar a la vanguardia de las
exigencias actuales tanto en lo que corresponde a la atención de sus pacientes como en la
dotación de cada uno de sus empleados. Además es un lugar con vías de difícil absceso lo
cual no es favorable a la hora de prestar sus servicios, y cuentan con un número reducido de
profesionales lo que genera una atención que no permite suplir las necesidades de sus
usuarios mediante una atención holística e integral.

En este sentido la misión institucional y las estrategias establecidas por la organización no

presentan una relación debido a que la alta dirección del hospital no cuenta con una
planeación estratégica compuesta de objetivos, metas e indicadores que reflejen buenos
resultados a nivel empresarial. Como lo menciona Porter (1988):"La estrategia competitiva
consiste en desarrollar una amplia fórmula de cómo la empresa va a competir, cuáles deben
ser sus objetivos y qué políticas serán necesarias para alcanzar tales objetivos".
Esto no se ha logrado debido a que no cuenta con estrategias para el desarrollo y retención
de los recursos humanos, financieros, de crecimiento en el mercado, de desarrollo de los
servicios entre otras. Por esta razón, aunque es el único no se convertirá en líder regional
de los servicios de salud, ya que no satisface las necesidades de salud de la población
debido a las siguientes falencias.
 No fundamenta los cimientos de inspiradores del hospital.
 No relaciona su objetivo con las necesidades cambiantes de la población.
 No realiza cambios estructurales de mejora.
 No hay incentivos extraeconómicos para los funcionarios (educativos de formación
continua).
 No hay gestión hospitalaria de recursos humanos según la demanda.
 No hay implementación de protocolos de mantenimientos de equipos adecuados.
Para que una misión en su definición cumpla su objetivo requiere de: el propósito principal
que cumple la organización en su día a día y las capacidades organizacionales que se van a
usar para responder hacia el cumplimiento del propósito. Considerado por (Philip & Keller,
2012) como “un importante elemento de la planificación estratégica”.

A continuación se describen las características que debe cumplir una Misión y no coinciden
con las del Hospital San José de la Montaña:
 Describe el trabajo de la organización de forma clara, concisa y concreta.
 Es relevante y fácilmente entendible por toda la empresa. 
 Debe estar orientada a los consumidores, enfocándose a los bienes y servicios.
 Establece los fundamentos para posteriores diseños organizativos. 
 Suministra la dirección y el propósito a todos los elementos de la organización. 
 Remarca lo que ya se ha realizado y plantea hacia dónde está yendo la compañía. 
 Debe ser ambiciosa y romper posibles barreras organizacionales. 
 Debe actualizarse periódicamente. Cuando menos, una vez al año debe revisarse y
ver si corresponde a la realidad de la empresa. 
 Por último, y no menos importante, debe comunicar la ética de empresa, los principios
generales a los cuales los trabajadores deben adherirse y practicar (Grant, 2004).
Por lo tanto, el Hospital San José de la Montaña, debe acogerse a un sistema más organizado
partiendo desde su misión y visión para tener mejores herramientas de estrategias ejecutables
en esta casa de salud.

Desarrolle una Matriz FODA para identificar las debilidades, fortalezas,

amenazas y oportunidades para la gestión de este Hospital.

La Matriz FODA es la comparación de las Fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas. Su propósito central es identificar las estrategias para aprovechar las
oportunidades externas, contrarrestar las amenazas, acumular y proteger las fortalezas de
la compañía y erradicar las debilidades. De una manera más general, el propósito de un
análisis FODA es crear, reforzar o perfeccionar un modelo de negocio especifico de la
compañía que intensifique, adecue o combine mejor sus recursos y capacidades con las
demandas del ambiente en el que opera (Jarquín & Palacios, 2016).

El análisis FODA es muy utilizada en casi todas las empresas porque les proporciona una
mejor idea de cómo crear sus estrategias y así ser una organización exitosa porque este
contribuye a que la empresa pueda poner en práctica sus mejores estrategias que puedan
hacer que pueda crecer dentro del mercado, de igual manera ser más competitivas, ya que a
través de esta se pueden mejorar aquellas debilidades que tiene la empresa, así como poder
prepararse para hacerle frente aquellas amenazas que pueda tener, donde se tomaran muy
en cuenta las fortalezas y oportunidades para hacer de estas una herramienta que ayuden a
que la empresa pueda funcionar de la mejor manera y cumplir con metas y objetivos
planteados en este caso el Hospital San José de la Montaña, se crea al análisis FODA. Ver
en tabla 1 (Jarquín & Palacios, 2016).

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Obedece al perfil epidemiológico  El único de la región.

de la población.
 Subsidiado por el estado.
 Alta ocupación de camas.
 Ubicación geográfica.
 Alta orientación al servicio.

 Concentrado en una especialidad

médica.

 Salarios en el rango nacional.

DEBILIDADES AMENAZAS

 Infraestructura antigua y  Subsidia solo mediante aportes

equipamiento obsoleto. estatales.

 No cuenta con plan de  Dependencia exclusiva económica

mantenimiento periódico. del gobierno central.

 Suspensión temporal de servicios.  Ingreso per cápita es

sustancialmente menor al del resto
 Déficit de personal asistencial y de las ciudades del país.
administrativo.
 Éxodo de profesionales.
 Salarios fijados por el estado e
inflexibles.

 Difícil acceso a las instalaciones.

 Déficit financiero.

 Pocos incentivos laborales.

Tabla 1. Matriz FODA del Hospital San José de la Montaña

De acuerdo a los resultados obtenidos de la Matriz FODA, desarrolle una

propuesta para enfrentar los cambios con las estrategias a seguir.

Los administradores comparan y contrastan las diversas estrategias alternativas posibles

entre sí y después identifican el conjunto de estas que crearán y sostendrán una ventaja
competitiva. La matriz de las amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas (FODA) es
una herramienta de ajuste importante que ayuda a los gerentes a crear cuatro tipos de
estrategias: estrategias de fortalezas y oportunidades (FO), estrategias de debilidades y
oportunidades (DO), estrategias de fortalezas y amenazas (FA) y estrategias de debilidades y
amenazas (DA). El ajuste de los factores externos e internos es la parte más difícil de
desarrollar en una matriz FODA y requiere un criterio acertado (además de que no existe uno
mejor). A continuación se puede verificar en la tabla 2. Las estrategias del análisis FODA
para el Hospital San José de la Montaña (Jarquín & Palacios, 2016).

FORTALEZAS
 Obedece al perfil epidemiológico
de la población.
 Alta ocupación de camas.
 Alta orientación al servicio.
 Concentrado en
especialidad médica.
 Salarios en el rango nacional.
ESTRATEGIAS
 Promocionar el hospital con las zonas
aledañas para que aumente la demanda
y ocupación de camas
 Capacitar al personal médico y
una asistencial sobre las patologías y
atención del adulto mayor, además de
incorporar servicios enfocados al
bienestar de estos pacientes , como lo
que incluye actividades lúdicas,
recreativas y musicoterapia
 Destinar parte de las ganancias en
mejorar las condiciones de los
empleados

DEBILIDADES ESTRATEGIAS
 Infraestructura antigua y  Se deben ofrecer unas condiciones
equipamiento obsoleto. laborales y carga laboral de acuerdo a
 No cuenta con plan de las demandas del mercado.
mantenimiento periódico.  Generar incentivos económicos a los
 Suspensión temporal de empleados
servicios.  Adquirir nuevos equipos médicos, de
 Déficit de personal asistencial y acuerdo a las necesidades actuales, y
administrativo. realizar mantenimientos periódicos a los
 Salarios fijados por el estado e implementos y equipos médicos con los
inflexibles. que cuenta el hospital
 Difícil acceso a las instalaciones.  Hacer evaluación de competencias y
 Déficit financiero. capacitar a los empleados en sus
 Pocos incentivos laborales. deficiencias
 Horarios rotatorios, para evitar
sobrecarga laboral.

OPORTUNIDADES
 El único de la región.
 Subsidiado por el estado.
 Ubicación geográfica.
ESTRATEGIAS
 Mejorar la calidad del servicio mediante
la contratación de especialistas
requeridos para este tipo de pacientes, lo
que evitaría remisión a otros centros
hospitalarios, aprovechando los
subsidios estatales
 Brindar una mejor atención , mediante
capacitaciones periódicas y charlas
educativas a los pacientes
 Aprovechar recursos de la zona agrícola
mediante convenio con los campesinos,
 enfocados a tener surtido de alimentos
frescos para los pacientes

AMENAZAS ESTRATEGIAS
 Subsidia solo mediante aportes  Ubicar en las zonas aledañas
estatales. información en vallas publicitarias que
 Dependencia exclusiva permita identificar las vías de acceso al
económica del gobierno central. centro hospitalario
 Ingreso per cápita es  Evitar la suspensión de servicios, y si se
sustancialmente menor al del requiere remitir a los pacientes a otros
resto de las ciudades del país.  centros hospitalarios
 Éxodo de profesionales.  Solicitar ayudas estatales para la
adecuación de las vías de acceso
 Gestionar a los entes de gobierno local
vehículo para el transporte de los
pacientes,
 y de esta forma evitar complicaciones de
los mismos

Tabla 2. Estrategias del análisis FODA para el Hospital San José de la Montaña.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Porter, Michael.[1998], ¿Qué es la estrategia?./ Folletos Gerenciales, No8 1998, CCED,

MES, La Habana Cuba, 44 pp.

Jarquín, A., & Palacios, J. (2015). Diagnóstico estratégico de las medianas y pequeñas
empresas del departamento de Matagalpa.

Grant, Robert M. (2004, 4ª Edición). Dirección Estratégica. Conceptos, Técnicas Y

Aplicaciones. Ed. Thomson – Civitas.

Philip Kotler y Kevin Lane Keller, Marketing Management, 14a ed. (Upper Saddle River, NJ:
Prentice Hall, 2012), p. 381. Consulte también http://corporate.ritzcarlton.com