DD1001 - EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y GESTIÓN POR COMPETENCIAS

CASO PRÁCTICO

El Hospital San José del Rio, ha desarrollado una política de Recursos Humanos que considera
un procedimiento de evaluación del desempeño programado cada seis meses. Esta evaluación
es realizada por el jefe directo de cada trabajador, para lo cual ha recibido como capacitación
solo la instrucción a través de la entrega de un manual para la evaluación del desempeño del
personal. Se ha evidenciado disparidad de criterios para la evaluación entre calificadores,
provocando la sensación de inequidad e injusticia del proceso entre los trabajadores. Esta
situación ha desprestigiado progresivamente el proceso, impactando directamente en el clima
laboral de la organización.

Cabe señalar que la calificación obtenida en el proceso no calificatorio no significa recompensas

directas de tipo económico. Solo en los casos más extremos, una mala calificación pudiese
significar la desvinculación de la empresa, teniendo el previamente el trabajador derecho a
apelación.

La evaluación del desempeño en esta organización se realiza mediante registro en un

formulario basado en el método de escalas gráficas, donde el evaluador debe justificar cada
una de las calificaciones asignadas.

En el modelo planteado para este hospital, las competencias evaluadas son:

 Calidad de la labor realizada

 Interés por el trabajo realizado
 Capacidad para realizar trabajos en grupo
 Cumplimiento de normas e instrucciones
 Asistencia y puntualidad
Cada evaluador tiene asignado aproximadamente 30 trabajadores por evaluar, por lo que es el
administrativo de la oficina de personal quien entrega las calificaciones para la firma conforme
de cada trabajador una vez finalizado el proceso. En caso de no haber conformidad de parte del
trabajador, este puede apelar por escrito en el mismo formulario, recibiendo respuesta en
aproximadamente dos meses.

1
 CASO PRÁCTICO

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son los errores del proceso de la evaluación del desempeño y del evaluador
que se presentan en este caso? Argumente su respuesta.
1. Lo primero es que es impuesta como un proceso negativo y el mismo puede
utilizarse como modo de crecimiento en la empresa
2. Que sea cada jefe que realice la evaluación
3. Que no sirve más que para desvincular al empleado

¿Considera que se pudo haber evitado estos problemas? Explique las razones.

Si se pudo evitar creando una cultura de proceso evolutivo en la persona donde

cada empleado reconozca donde debe poner más empeño y que tiene como
potencial para explotar y que se le puede sacar más provecho en la empresa por
que cada empleado se va a empeñar en ser cada día mejor no por un sueldo sino
por explotar lo que sabe y porque es valorado como tal.

De acuerdo a su criterio, ¿Qué método de Evaluación del Desempeño es el indicado

para una Institución de Salud y por qué?
Entiendo que la que más se ajusta es:
El método de evaluación por objetivos ya que se puede perseguir un objetivo común
para conseguir al año y puede ser general y en base a el mismo evaluar.

Elabore su respuesta a estas interrogantes basándose en el estudio de los materiales

de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.

Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a través del icono de
la actividad.