Modelo de Manual de Funciones

DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN CARGOS PARA
HB CONSTRUREDES CALI (VALLE)
Modalidad de Grado
Practica social, empresarial y solidaria
Entidad de Convenio
HB CONSTRUREDES SAS
Yeimy Danelly Silva Oliveros

ID 305814
Psicología – Nocturno
Asesor Académico
Paola Andrea Gutiérrez Lenis
Universidad Cooperativa de Colombia
Facultad de Psicología
Santiago de Cali
2016
CONTENIDO
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RESUMEN 1
ABSTRACT 2
INTRODUCCIÓN 3
CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN 5
Planteamiento del Problema 7
Antecedentes 9
ARBOL DE PROBLEMAS 13
PREGUNTA DE INTERVENCIÓN 14
JUSTIFICACIÓN 15
ÁRBOL DE OBJETIVOS 17
OBJETIVOS 18
MARCO TEÓRICO 19
Competencias 20
Manual de funciones por competencias 21
METODOLOGÍA 23
DISCUSIÓN 26
CONCLUSIONES 28
RECOMENDACIONES 30
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 31
LISTA DE TABLAS
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PLAN DE ACCIÓN 33
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 37
LISTA DE FIGURAS
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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA 39
LISTA DE ANEXOS
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Anexo 1 Instrumento entrevista semiestructurada 40
Anexo 2 Instrumento de análisis de puesto Cargo Operativo 43
Anexo 3 Instrumento de análisis de puesto Cargo Administrativo 49
Anexo 4 Modelo de perfil 52
Anexo 5 Perfil del cargo Gerente 53
Anexo 6. Perfil del cargo de director general 56
Anexo 7 Perfil del cargo de director administrativo 60
Anexo 8 Perfil del cargo de coordinador proyectos 63
Anexo 9 Perfil del cargo de coordinador SST 67
Anexo 10 Perfil del cargo de contador 70
Anexo 11 Perfil del cargo de asistente administrativo 74
Anexo 12 Perfil del cargo de auxiliar contable 77
Anexo 13 Perfil del cargo de auxiliar de salud ocupacional 79
Anexo 14 Perfil del cargo de almacenista 81
Anexo 15 Perfil del cargo de supervisor 83
Anexo 16 Perfil del cargo de vendedor 87

Anexo 17 Perfil del cargo de técnico en telecomunicaciones 89
Anexo 18 Perfil del cargo de ayudante de telecomunicaciones 92
Anexo 19 Perfil del cargo de oficial de obra civil 95
Anexo 20 Perfil del cargo de ayudante de obra civil 98
Anexo 21Perfil del cargo de servicios generales 101
Anexo 22 Perfil del cargo de soldador 102
Anexo 23 Consentimiento Informado 108

RESUMEN
La presente propuesta de intervención está orientada en el diseño de un manual de
funciones por competencias, lo cual facilito realizar la estructura del departamento de
RRHH, a partir del análisis de cada uno de los cargos y su respectiva clasificación por
áreas, se elabora un cuestionario evaluativo que permite recolectar la información para la
creación y descripción de los cargos para el área administrativa y el área operativa.
Gracias a la metodología cualitativa, se realiza el diseño de la estructura organizacional
construyendo un organigrama dirigido por áreas. Los resultados de la intervención
muestran unos lineamientos que aportan a través del manual de funciones para la empresa
en la gestión de talento humano, permitiendo procesos de calidad en cuanto al
establecimiento de competencias y descripciones de cargos.
Palabras claves: Manual de funciones por competencias, descripción de cargos,
departamento RRHH, plan estratégico, organigrama.
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ABSTRACT
The proposed intervention is aimed at designing a handbook functions competency, which
facilitated making the structure of the HR department, from the analysis of each of the
charges and their respective classification areas, an evaluation questionnaire is made collect
information that allows for the creation and description of the charges for the administrative
area and the operational area.
Thanks to the qualitative methodology, design of organizational structure is done by
generating a flow directed areas. The results show the intervention guidelines that
contribute through the manual functions for the company in the management of human
talent, enabling quality processes regarding the establishment of competencies and job
descriptions.
Keywords: Function handbook competencies, job descriptions, HR department, strategic

plan, organizational chart.
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INTRODUCCIÓN
Actualmente la empresa no cuenta con un departamento de gestión humana, lo que
no permitía avanzar y establecer un orden en las funciones de los cargos desarrollados por
los empleados, que involucra desde el área administrativa hasta la operativa. Por lo tanto, la
investigación se centra en la realización de un manual de funciones por competencias que
aporte en la estructuración al departamento de RRHH. En este mismo orden de ideas,
Urdaneta (2008), afirma que la creación de un departamento de recursos humanos, genera
beneficios como el mejoramiento continuo frente al éxito empresarial en la capacidad de
atraer, retener y desarrollar el talento humano más que la solidez financiera, la innovación,
la calidad de productos y servicios.
Desde el campo de la Psicología organizacional, la propuesta de intervención se
focaliza en fortalecer del departamento de RRHH mediante la creación de un manual de
funciones por competencias, tomando como pilar de la investigación a Urdaneta (2008),
quien afirma que los manuales de funciones son el norte de las organizaciones o empresas y
que deben basarse en el desarrollo por competencia teniendo en cuenta los cargos y funciones
para su aplicación, permitiendo organizar y administrar el funcionamiento de cada una de las
operaciones y/o actividades de los cargos desempeñados por los empleados, con el fin de
detectar fallos o insuficiencias en los procesos que conllevan al cumplimiento o alcance de
los objetivos institucionales.
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De acuerdo con Urdaneta (2008), las competencias laborales permiten tener una
relación con la misión y la visión institucional de la empresa hacia un beneficio mutuo
(empresa-empleado). Partiendo de lo que afirma el autor, la propuesta de intervención
desarrolla por medio del análisis de la Misión y Visión de la empresa HB CONSTRUREDES
soluciones en telecomunicaciones, las competencias de cada cargo con relación a su función
y acorde con los estatutos institucionales, utilizando herramientas y/o estrategias que
permiten establecer una reorganización estructural de la institución.
Para finiquitar, el interés del proyecto se encauza en generar un manual de funciones
por competencias de los 18 cargos a saber: perfil del cargo de gerencia (1), director general
(1), director administrativo (1), coordinador de proyectos (1), coordinador SST (1), contador
(1), asistente administrativo (1), auxiliar contable (1), auxiliar de salud ocupacional (1),
almacenista (1), supervisor (1), vendedor (1), técnico en telecomunicaciones (6), ayudante
de telecomunicaciones (10), oficial de obra civil (5), ayudante de obra civil (9), servicios
generales (1), soldador de la compañía (1), siendo una herramienta que fortalezca el
departamento de RRHH, una vez este se estructure dentro de la empresa, permitiendo fluidez
en los procesos de gestión vinculados al personal de la organización.
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CARACTERIZACION DE LA AGENCIA
HB Ingeniería y proyectos
La empresa HB CONSTRUREDES es una entidad de carácter privado, fue fundada
en la ciudad de Bogotá en el año 2006 como empresa unipersonal para luego convertirse en
S.A.S. (2008), trasladando su sede principal a la ciudad de Cali.
Desde sus inicios y hasta la fecha se ha caracterizado por atender a las principales
empresas colombianas del sector de las telecomunicaciones tales como; Une, Telefónica,
Telmex y empresas que forman parte de la cadena productiva del sector como Proing,
Ingacon, Icotec, Mercatel entre otras, brindando un portafolio de servicios amplios en la
gestión de obra civil y el manejo de las telecomunicaciones, presta sus servicios a la zona
sur occidental del país y a la ciudad de Bogotá incluyendo sus zonas aledañas. HB
CONSTRUREDES se encuentra ubicada en la comuna 3 del barrio San Juan Bosco, a la
que pertenecen barrios y sectores como: El nacional, el peñón, San Antonio, San Cayetano,
Los libertadores, Santa Rosa, la Merced, San Pascual, el Calvario, San Pedro, San Nicolás,
El Hoyo, El Piloto y La Chanca.
1. Ver página alcaldía Municipal de Cali http://jalcomuna3.blogspot.com.co/p/historia-de-la-comuna-3.html
5|Página
Actualmente, cuenta con un promedio de cincuenta empleados llevándose a cabo la
intervención con esta población, ubicada en la ciudad de Cali, luego de su traslado desde
Bogotá por razones de logística en relación con el cumplimiento de los contratos.
La organización HB CONSTRUREDES se encuentra desarrollando grandes
proyectos con empresas extranjeras como Azteca, Une, entre otras, lo cual le ha generado
realizar contrataciones de personal para el cumplimiento de los diferentes compromisos ,
ante este avance, se ha evidenciado falencias en las asignación de funciones de cada cargo,
afectando las diferentes áreas que participan de los procesos para el cumplimiento de los
contratos adquiridos con las demandas del mercado, es por ello, que a través de la
constitución de un manual de funciones por competencias y descripción de cargos, se
clarifica la funcionalidad de cada cargo en mejora de las relaciones inter departamentos
dentro de la organización, que garantice buenos resultados en la ejecución de los proyectos
y que a la vez aporte al mejoramiento en la selección de perfiles acordes a los
requerimientos de los jefes de cada estructura de la empresa.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
HB CONSTRUREDES, es una empresa que presta servicios de alta calidad técnica,
conformada por un talento humano impregnado por los valores de trabajo en equipo,
honestidad y respeto, ofreciendo un servicio proactivo y personalizado para cada uno de sus
clientes en función de sus necesidades. La empresa, se ha desempeñado en el mercado por
ocho años, funcionando de una manera empírica en los procesos de selección sin una
estructura acorde a los estamentos de la organización.
Por lo tanto, este desnivel estructural de la empresa sin tener presente un área de
RRHH, ha provocado reprocesos por la falta de claridad en las funciones que se desarrollan
en cada cargo por parte de los empleados, dificultades en la identificación de funciones por
cada departamento, rotación constante del recurso humano por la no contratación de personal
idóneo para cada labor; como lo fue el caso de un operario que estuvo asignado al cargo de
realizar soldadura de punto y carecía de la experiencia en la ejecución de ese procedimiento,
causando un reproceso y perdida valiosa en tiempo y costos de material.
De acuerdo con lo anterior, el presente trabajo de intervención, se centra en contribuir
al proceso de selección de personal de la empresa HB CONSTRUREDES, con la elaboración
del manual de procedimientos o funciones por competencias y establecer una
reestructuración al plan estratégico para dar resultados a las necesidades requeridas por la
organización. Con el manual en mención se contribuye al conocimiento de los cargos,
funciones y como una herramienta a la evaluación de desempeño, como requerimiento
interno complementario a las gestiones que desarrolle a futuro el departamento de gestión
humana. Por lo tanto surge la siguiente pregunta de intervención ¿Cómo elaborar el manual
7|Página
de funciones y descripción de 18 cargos para la empresa “HB CONSTRUREDES soluciones
en telecomunicaciones” ubicada en la ciudad de Santiago de Cali?
ANTECEDENTES
En el presente proyecto de intervención, se realizó una exploración sobre el tema de
manual de funciones por competencias, acorde a la razón social de la organización a
intervenir donde se evidencio, que en empresas en desarrollo con la estructura y finalidad
de la misma no se encontró mayores resultados, por lo cual se tuvo en cuenta tres
antecedentes sobre el tema de “Diseño de un manual de funciones por competencias”, con
lo anterior, se referencian las siguientes investigaciones con relevancia al tema, a saber:
Urquizo (2013) “las competencias en las organizaciones del futuro”, Gutiérrez & Gonzales
(2014) “manuales de procedimientos y el control interno: una necesaria interrelación”, Sierra
& Turizo (2012) “Proceso de análisis, evaluación y descripción de cargos por competencias
para la empresa CI COMERPES S.A. de la ciudad de Cartagena”
El presente artículo de investigación titulado “las competencias en las
organizaciones del futuro” de Ecuador, según Urquizo (2013), aborda la problemática de
duplicidad y la evasión de responsabilidades que se dan en las funciones por los empleados
de la empresa Backoffice Servicios Empresariales S.A, debido al no tener una estructura
orgánica funcional que responda a las nuevas necesidades del servicio y administración de
recursos humanos, por la no existencia de un manual de funciones por puesto que valide las
actividades, responsabilidades y competencias de los empleados.
8|Página
La investigación plantea como objetivo el aportar un análisis detallado sobre las
funciones, responsabilidades y competencias ejercidas para cada puesto de trabajo, con la
idea de implementar un manual de funciones por competencias para disminuir las
irregularidades ejercidas en el entorno laboral de la empresa Backoffice Servicios
Empresariales S.A. la autora opta por una metodología de tipo cualitativo. Plantea una
encuesta socio demográfica, utiliza el método de la observación, el método inductivo y
deductivo. La información se sistematizo a través de unas categorías que permitieron
detectar las competencias requeridas para cada cargo e identificando la gran importancia de
establecer el manual de funciones por competencias para la empresa.
Según Urquizo (2013), resulta relevante para el proyecto de intervención en la
medida que aborda algunos conceptos de competencias, manual de funciones y manual de
funciones por competencias al igual que el presente trabajo de intervención, pero con unas
características diferentes dado que la investigación se dirige al sector de la industria
automotriz. De esta manera, la investigación plantea que una estructura empresarial basada
en competencias genera trabajo en equipo, la solidaridad ocupacional, el compromiso y el
sentido de pertenencia, genera un cumplimiento de los objetivos para la empresa,
proporcionando un buen nivel de resultados.
En el siguiente artículo de investigación titulado “manuales de procedimientos y el
control interno: una necesaria interrelación”, según Gutiérrez & Gonzales (2014) hace una
descripción de la importancia de crear los manuales de procedimientos en las empresas, lo
cual permite sistemas de control y organización interna en las compañías. Por lo tanto
caracteriza que debe existir un control Interno que este enlazado con las actividades
operativas de la organización convirtiéndose en la esencia de la empresa.
9|Página
La compañía en el momento de implementar el Sistema de Control Interno, debe
elaborar un Manual de Procedimientos, en el cual debe incluir todas las actividades y
establecer responsabilidades de los empleados, para el cumplimiento de los objetivos
organizacionales. La evaluación del Sistema de Control Interno a través de los manuales de
procedimientos afianza las fortalezas de la empresa frente a la gestión. Los autores
Gutiérrez & Gonzales (2014) hacen una relación entre el control interno y los manuales de
procedimientos, en la enfatización de las actividades, funciones, responsabilidades y
conocimientos que puede desplegar para cada cargo de los funcionarios de las empresas.
Por lo tanto, de acuerdo a los autores Gutiérrez & Gonzales (2014), de cómo se debe
elaborar los manuales de funciones dentro de las organizaciones, siguiendo un
procedimiento alineado sobre un sistema de control interno que permite supervisar y llevar
a que la empresa logre sus metas y sus propósitos en determinados tiempos con
determinados presupuestos, disminuyendo todo riesgo e implicando el logro de sus
objetivos. Convirtiéndose el manual de funciones en una herramienta que fortalece el
Sistema de Control Interno, al brindar información detallada, sencilla, ordenada, sistemática
e integral que contiene todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre
políticas, funciones, sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o actividades
que se realizan en la entidad. Finalmente, este artículo “manuales de procedimientos y el
control interno: una necesaria interrelación”, es relevante para el proyecto de intervención
porque brindara las pautas en la creación de los manuales de funciones.
10 | P á g i n a
La investigación de tesis sobre “Proceso de análisis, evaluación y descripción de
cargos por competencias para la empresa CI COMERPES S.A. de la ciudad de Cartagena”
de Sierra & Turizo (2012), plantea como problema, mejorar la productividad y la
competitividad de la empresa CI COMERPES S.A a través del diseño de un manual de
funciones por competencias, con el objetivo de obtener las herramientas necesarias para
conocer qué personas tendrán un rendimiento más eficaz, eficiente y seguro en sus puestos
de trabajo y de esta manera aumentar la satisfacción laboral generando beneficios para la
empresa.
Las autoras proponen una Metodologia cualitativa, utilizando el método analítico y
la síntesis para lograr implementar un manual de funciones por competencias. La
recolección de la información se realiza a través de la observación estructurada directa,
como una herramienta fundamental en la construcción del manual de funciones por
competencias. Sierra & Turizo (2012), realizan un análisis detallado sobre la estructura
organizacional de la empresa, con el fin de recolectar la información necesaria que permitió
tener una base exacta en la construcción de los perfiles de cada cargo para la empresa CI
COMERPES S.A. de la ciudad de Cartagena.
La relevancia de la investigación de tesis de Sierra & Turizo (2012) para el presente
proyecto de intervención, radica en el concepto ofrecido desde algunos aportes teóricos
planteados por las autoras sobre los manuales de funciones y competencias. Se parte del
supuesto de que el departamento de talento humano por competencias debe ser concebido
dentro de las empresas, como una herramienta clave que facilitará la gestión global de la
coordinación de talento humano.
11 | P á g i n a
ÁRBOL DE PROBLEMAS Y ÁRBOL DE OBJETIVOS
Para el presente proyecto de intervención se utiliza la técnica del árbol de problemas y el
árbol de objetivos para analizar las causas y efectos de un primer y segundo nivel del
problema central del proyecto. Por lo tanto, la elaboración de esta técnica se realiza de
forma adecuada y profunda en el análisis del problema el cual permitirá definir los posibles
objetivos y los trayectos de solución para la propuesta de intervención.
Según Navas (2010), mediante el uso del árbol de problemas se logra identificar los
elementos que conforman la problemática a erradicar mediante la relación causa y efecto,
con lo anterior, se organiza el orden de los principales problemas con los cuales se va a
trabajar los objetivos de la intervención.
Por lo tanto, el árbol de problemas surge a través de las problemáticas evidenciadas
sobre los empleados de la empresa HB CONSTRUREDES en la interacción y participación
de la elaboración del cuestionario para la realización del manual de funciones por
competencias. A lo mencionado anteriormente, al elaborar el árbol de problemas surge el
árbol de objetivos que se genera como la cadena de posibles soluciones. Para el presente
proyecto de intervención se hace necesario realizar esta técnica permitiendo organizar,
estructurar y priorizar las problemáticas identificadas por medio de cuestionario aplicado a
los empleados de la organización y entrevista semiestructurada realizada al personal
administrativo de la empresa.
12 | P á g i n a
GRAFICO ÁRBOL DE PROBLEMAS
Incumplimiento de
compromisos
comerciales
Falencias en los
procesos
administrativos
Poca posibilidad de
Terminación de
crecimiento laboral
contracto por del empleado
incumplimiento de
Reprocesos en la Perdida de
labores
compañía y elevación contractos
de costos
No
cumplimiento Bajo sentido de
de objetivos pertenencia hacia la Cambios constantes
compañía de personal
Labores Contratación de
asignadas sin personal no
competencias calificado
Baja motivación
al trabajar
Proceso de selección
No hay sin estructurar
planeación de
tiempos
Ausencia del departamento de

talento humano en la empresa HB
CONSTRUREDES
Escasas reuniones donde los

Deficit de una cultura empleados hacen acto de
organizacional presencia
Empresa del sector de la

ingeniería centrada en el servicio
Porcentaje elevado en
de las telecomunicaciones
trabajo de campo
Desconocimiento de una
estructura de gestión Prioridad a la prestación de
humana servicios en el área de las
telecomunicaciones Demanda y exigencia en el
campo de las
Empresa unipersonal en telecomunicaciones
crecimiento en los últimos
años
13 | P á g i n a
PREGUNTA DE INTERVENCIÓN
¿Cómo elaborar el manual de funciones y descripción de 18 cargos para la empresa
“HB CONSTRUREDES soluciones en telecomunicaciones” ubicada en la ciudad de
Santiago de Cali?
14 | P á g i n a
JUSTIFICACIÓN
En el entorno acelerado y cambiante de las organizaciones, se ha fomentado el buscar
nuevas fórmulas efectivas que permitan mantener un nivel de competitividad y calidad en
cuanto a prestaciones de servicios o productos, trasladándose a un mundo cada vez más
globalizado donde se busca la diferencia frente al resto de los competidores, optando por
mantener ventajas frente a ellos con base a la creación de nuevos procesos o alternativas
que permitan dar resultados. Con lo anterior, HB CONSTRUREDES, como empresa del
campo de las telecomunicaciones y en aras de ser competitiva acorde a las exigencias
actuales, ha identificado dificultades tanto en sus estructuras administrativas, operativas y
déficits organizacionales en los procesos que se deben tener en cuenta en los
direccionamientos de los empleados, es decir, la confusión en la asignación de funciones a
desempeñar dentro de la empresa por parte de los colaboradores según el cargo a
desarrollar, por lo tanto, se espera que con la revisión y correcciones, pueda posicionarse en
los mercados locales de acuerdo a sus exigencias.
En este mismo sentido, los directivos han optado por buscar ventajas competitivas
dentro de su planeación organizacional de una manera empírica en procesos de selección y
reubicación de empleados, provocando reprocesos de gestión productiva y administrativa,
dado que dichos procesos carecen de una adecuada estructura en la cual sea identificable el
rol del recurso humano para cada cargo. No obstante, el porqué del proyecto tiene su
génesis a partir de la ejecución de la labor por personal no idóneo para la tarea a realizar,
para ello se toma en cuenta el siguiente caso: para el trabajo de campo en la
implementación de redes se seleccionó una persona que aunque tenía el entusiasmo y la
necesidad de realizarla, carecía del conocimiento en manejo de herramientas manuales, se
15 | P á g i n a
revisó su hoja de vida y se encontró que sus labores anteriores solo se ocupaban en
direccionamiento de documentos en el área de mensajería, con lo anterior, se incurrió en
demoras en la entrega del trabajo dada la necesidad de capacitar a la persona, dado que su
inexperiencia no aportaba a los tiempos estipulados de la entrega de la obra, así, la relación
no adecuada en la ejecución de funciones según los cargos, está provocando un efecto
negativo que permea el flujo de producción y que conlleva al no cumplimiento de los
objetivos de cada área o departamento de la organización.
De acuerdo con lo anterior, se realizó un análisis de los procesos administrativos y
operativos con una cantidad de 50 empleados repartidos en diez y ocho cargos de la
organización, con el fin de priorizar y clasificar las necesidades que anteriormente se han
descrito en el planteamiento del problema, a través de herramientas como: descripción,
aplicación de una entrevista semiestructurada y la elaboración de un instrumento como
medio de recolección de información aplicado a integrantes de la organización.
Para finiquitar, el presente proyecto de intervención a nivel de la Psicología organizacional,
pretende diseñar manual de funciones y descripción de cargos, que permitirán a la empresa
HB CONSTRUREDES soluciones en telecomunicaciones, tener una mayor fluidez en los
procesos administrativos y operativos ajustados al plan estratégico de la organización con el
fin de cumplir los objetivos planteados en cada área, para obtener mejores resultados en
procesos de productividad. Además, establecerá una mejor claridad en el desarrollo de las
funciones de cada cargo, evitando la rotación o contratación constante de empleados,
logrando de esta manera asignar el personal idóneo a las competencias requeridas según el
puesto a ejercer.
16 | P á g i n a
ARBOL DE OBJETIVOS Cumplimiento de
compromisos
Procesos comerciales
administrativos acordes
a la planeación
estratégica
Eficiencia en el Crecimiento laboral
cumplimiento de del empleado
labores
Aumento de
Disminución de costos clientes
y procesos idóneos en potenciales
la compañía
Cumplimiento
de objetivos Alto sentido de
pertenencia hacia la Baja rotación del
compañía personal
Labores Contratación de
asignadas por personal calificado
competencias
Colaboradores
motivados en sus
Proceso de selección
labores
Planeación de estructurado
tiempos
Elaboración de un manual de
Capacitación del funciones por competencias en la
personal
empresa HB CONSTRUREDES
Juntas y encuentros de los

colaboradores
Cultura
organizacional
estructurada
Empresa del sector de la Manejo estructurado de los
ingeniería centrada en el servicio tiempos que permitan
de las telecomunicaciones compartir espacios en la
compañía
Prioridad a la prestación de Demanda y exigencia en el

servicios en el área de las campo de las
telecomunicaciones telecomunicaciones a la par
con el desarrollo humano
Empresa unipersonal en
crecimiento en los últimos
años
17ano
| P con
ágina
OBJETIVO GENERAL
Diseñar el manual de funciones por competencias para el área administrativa y el área
operativa con base al plan estratégico de la empresa HB CONSTRUREDES soluciones en
telecomunicaciones.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
• Examinar el área administrativa y operativa que conforman la estructura
organizacional o plan estratégico de la empresa.
• Definir las funciones y responsabilidades de cada uno de los (19) cargos de la
empresa.
• Reestructurar los niveles de jerarquía según las funciones de cada cargo de acuerdo
con el plan estratégico de la empresa.
18 | P á g i n a
MARCO TEORICO
Para el presente proyecto de intervención se ha hecho necesaria la revisión de
teóricos como Urdaneta (2005), Chiavenato (2007), Alles (2007) y Spencer (1993), donde
se han abordado temas como la definición de competencias y manual de funciones por
competencias, lo anterior como soporte estructural desde las diferentes contextualizaciones
y posturas teóricas que permitieron la elaboración de la presente intervención en el campo
organizacional.
Competencias en la organización
Para Urdaneta (2005), las competencias son los elementos necesarios y
característicos de la personalidad que permiten la elaboración de determinada actividad
ejecutada en la organización cuyo fin ha de ser la excelencia, mientras que para Chiavenato
(2007), el valor agregado a lo anterior ha de ser la capacitación que fortalezca el
crecimiento y dé las garantías necesaria para la adquisición de logros en la organización de
acuerdo con los objetivos planteados. Para Alles (2005), estas competencias son propias del
individuo pero están ligadas a las necesidades de la organización, dando satisfacción a los
requerimientos observables para el desempeño de los sujetos en la empresa.
Por consiguiente, según Spencer (1993), estas competencias pueden permitir el
cumplimiento o no de los objetivos propuestos, a la vez que se permiten predecir las
conductas o desempeños de los individuos dentro de la organización en el desarrollo de sus
funciones.
19 | P á g i n a
Con lo anterior, se ratifica la necesidad de la implementación de la propuesta en la
organización HB CONSTRUREDES, como punto de partida del objetivo propuesto, pues
no es de mayor descubrimiento la importancia en la que incurren los sujetos en esencia en
el desarrollo de la empresa, es por ello, que se debe tener en cuenta las características
particulares de la mano de obra y su aplicación en los requerimientos dados por la
necesidad en cada uno de los procesos sea para la ejecución o participación de los
colaboradores.
Manual de funciones por competencias
En cuanto a las conceptualizaciones de estos autores anteriormente mencionados
sobre Manual de funciones por competencias, se tiene que para Urdaneta (2005), lo
anterior, está basado por los requerimientos dados en la organización, es decir, que el ente
plasma estas funciones de acuerdo a las competencias exigidas en cada cargo, dichos
deberes deben ir de la mano con las características particulares de cada colaborador y que
las mismas deberán permitir el cumplimiento de los objetivos en la empresa; el manual ha
de ser un facilitador de la observación y de la modificación de los aspectos menos
arraigados en los colaboradores para beneficio tanto de la organización como de quien
ejerce las labores.
Para este autor, han de ser dos las competencias que deben de incluirse en este
manual, las de tipo intelectual y las de tipo emocional, las primeras están constituidas por
los conocimientos, destrezas y todo tipo de habilidades (comprensión verbal, organización
perceptiva y memoria) que pueda ser aplicado al cargo en desarrollo y las segundas, por
aquellas que permiten la ejecución de la planeación, están dadas según Urdaneta (2005),
por las postura o posición frente a situaciones o personas, la disposición para la ejecución
20 | P á g i n a
de las tareas y la predisposición natural de conducta o respuesta de manera diferencial
(Urdaneta, 2005, pp262).
En tanto que Chiavenato (2007), estos manuales se relacionan a la necesidad de
proyección de los comportamientos de los colaboradores en uso de sus habilidades y
destrezas a los objetivos propuestos por la organización con sus respectivos resultados
esperados, para este autor, son ocho (8) puntos necesarios para este proceso: Desempeño de
la tarea, Espíritu de equipo, Relaciones humanas, Cooperación, Creatividad, Liderazgo,
Responsabilidad, Sociabilidad (Chiavenato, 2007, pp.86).
En cuanto Alles (2007), estos manuales están dados por determinados comportamientos
que contienen rasgos de la personalidad y conllevan el éxito en cada cargo, para esta
teórica, estos manuales deben estar a la par con los planes estratégicos de la organización
(misión, visión y objetivos) y se componen de:
✓ Competencias cardinales: competencias encontradas o que deben estar en todos

los integrantes de la organización.
✓ Competencias específicas: son contenidas en segmentos de colectivos en la
organización.
Según Spencer y Spencer (1993), es menester de organizaciones competentes la
selección de personal con las competencias necesarias y capacidades para la adquisición de
conocimiento que el ente ha de otorgar mediante la capacitación y entrenamiento que se
requieren en cada cargo. Para este autor, tanto las habilidades políticas, como las
interpersonales sumadas a un buen estado de motivación, son necesarias para un buen
desempeño en las labores otorgadas dentro de la empresa. También hace referencia a seis (6)
21 | P á g i n a
tipos de competencias orientadas al cumplimiento de los objetivos propuestos en cada
organización:
• Competencias de logro a Acción: pertenecientes a este son la orientación al logro,

preocupación por el orden, calidad y precisión, iniciativa y búsqueda de la
información.
• Competencias de Ayuda y Servicio: entendimiento interpersonal y orientación al
cliente.
• Competencias de Influencia: influencia e impacto, construcción de relaciones y
conciencia Organizacional.
• Competencias gerenciales: desarrollo de personas, dirección de personas, trabajo en

equipo y liderazgo.
• Competencias Cognoscitivas: pensamiento Analítico, razonamiento conceptual,

experiencia técnica, profesional y de dirección.
• Competencias de eficacia Personal: autocontrol, confianza en sí mismo,

comportamiento ante los fracasos y flexibilidad.
Con las contribuciones anteriores desde la conceptualización de cada teórico, en
referencia al manual de funciones por competencias, se ha generado unos cumplimientos de
objetivos basados en una problemática identificada en la organización, dichas falencias están
dadas por déficits de una cultura organizacional, proceso de selección sin estructurar,
contratación de personal no idóneo para los cargos y debilidades en las capacitaciones de los
colaboradores, entre otros, es por ello que se hace necesario la aplicación conceptual
recopilada por los teóricos anteriormente mencionados para la elaboración de la propuesta.
22 | P á g i n a
METODOLOGIA
El presente proyecto de intervención será guiado por una metodología cualitativa
retomada por los autores Sampieri, R., Fernandez, C & Baptista, P (2006), que plantean en
su escrito de los paradigmas el método descriptivo, la técnica de la entrevista y la encuesta
como herramienta de recolección de información. Siguiendo esta metodología, se pretende
recolectar y analizar la información, el cual facilitara la comprensión y el logro de los
objetivos del proyecto de intervención, considerando la información como un factor
importante en la construcción del manual de funciones por competencias.
Para desarrollar el proyecto se sigue un modelo cualitativo que representa la
descripción amplia de la información obtenida. Por lo tanto se retomara un esquema de
pensamiento inductivo. Según Sampieri, R., Fernandez, C & Baptista, P (2006), el enfoque
cualitativo se basa en un esquema inductivo y su modelo de investigación es interpretativo,
contextual y etnográfico. Este método permite extraer la información a partir de la
experiencia de los sujetos y al mismo tiempo estudia ambientes naturales, sus
procedimientos no son estandarizados. (pp 719).
Así mismo, la metodología del proyecto se realizó de forma procedimental, es decir,
postulando instancias de desarrollo, en las cuales se aplicaron herramientas y técnicas que
serán descritas a continuación:
23 | P á g i n a
Primera Instancia
En esta etapa del proyecto se realiza un diagnostico procedimental y funcional del
plan estratégico de la organización con el fin de identificar las necesidades actuales y
primarias de la empresa, para dar inicio al análisis de la información recolectada a través del
uso de una entrevista semiestructurada de la cual fue construida a partir de la exploración
investigativa llevada a cabo (ver anexo 01). Luego se procede a realizar el plan de acción y
de actividades para llevar a cabo la propuesta de intervención. (Ver anexo Tabla 1 y 1.2).
Para ello se tuvieron en cuenta los siguientes criterios:
Criterios de inclusión:
Participantes del area administrativa Gerente y Director general entes directivos de la
empresa HB CONSRUREDES SAS
Criterios de exclusión:
Participantes del area administrativa y operativa empleados de la empresa HB
CONSRUREDES SAS
El objetivo que se estableció para el diseño de cada de las preguntas de la entrevista
semiestructurada fue: Identificar los diferentes elementos en el proceso de gestión humana
en la selección de personal. Por lo tanto se agrupan las preguntas en dos categorías; Selección
de personal y contratación.
Segunda Instancia
Se elaboran dos cuestionarios de análisis de puestos a partir del instrumento
planteado por Urdaneta (2008) del cual se transformaron puntos específicos que se
retomaron de la página 196 puntos 1, 2, 3, 4,7 los demás puntos se estructuraron acordes a
un cuestionario de preguntas abiertas y cerradas. (Ver anexo 2 y3) para el área
administrativa y el área operativa respectivamente, los que consiste en una serie de 31

24 | P á g i n a
preguntas cuya correcta contestación dará la información que se desea sobre cada puesto.
Este procura dar un repertorio de respuestas a cada pregunta de manera que el encuestado
pueda marcar con una “X” la que más se adapte a su puesto. Además, esta herramienta
cuenta con preguntas abiertas donde los empleados podrán ampliar la descripción de su
trabajo (ver anexo 01).
Tercera Instancia
En esta etapa, se toma la información arrojada por la aplicación del cuestionario (Ver
anexo 2 y3); con base a esta, se realiza de forma estructurada y jerárquica la clasificación de
los puestos o cargos teniendo en cuenta sus funciones y competencias, conduciendo a la
generación de una normalización de cargos para mayor claridad en los procesos o funciones
que desempeñara cada empleado según su labor.
Para ello se tomó como referencia el instrumento del autor Urdaneta, O. (2008).
Psicologia organizacional aplicada a la gestión del capital humano. (2° Ed.) Bogotá:
editorial panamericana. Por lo tanto se tuvo en cuenta de la página 196 puntos 1, 2, 3, 4,7;
los demás ítem se estructuraron acordes a un cuestionario de preguntas abiertas y cerradas
para su mayor interpretación del personal a evaluar, (Ver anexo 2 y3).
Así mismo, se retoma la información brindada por el autor con la importancia de
realizar a detalle el análisis de puesto con el reconocimiento de todos los procedimientos
para diferentes áreas. Urdaneta (2008), es la línea de base para el proyecto de intervención,
con su aporte en el análisis de puesto en la estructura organizacional.
Cuarta Instancia
Se diseña el manual de funciones por competencias de acuerdo con la información
arrojada en la instancia anterior. El formato del manual de funciones por competencias de la
organización consta de las siguientes partes: Definición del cargo, Aspectos técnicos y
25 | P á g i n a
competencias del cargo. A continuación se muestra el modelo del manual de funciones por
competencias: (ver anexo 4), este diseño se realiza a partir de la necesidad de cada cargo y
las respectivas funciones establecidas por la empresa HBCONSTRUREDES del cual no
tenían una descripción respectiva para cada puesto, al realizar este diseño se obtiene como
resultado la construcción del manual de funciones por competencias según la postura del
autor Urdaneta (2008) estableciendo (18) cargos tanto administrativos como operativos,
teniendo en cuenta que los 50 colaboradores están repartidos en los cargos mencionados .
26 | P á g i n a
DISCUSIÓN
Las necesidades de la organización de ser una empresa competente en el mercado y los
últimos resultados no favorables a la ejecución del ejercicio, ha permitido detectar unas
estructuras deficientes en los procesos de selección, capacitación, motivación y respaldo al
recurso humano que resultan ser fundamentales para no solo permanecer en el mercado si
no para abrir camino en las nuevas demandas en el campo tecnológico.
Por lo tanto, por las consecuencias obtenidas en los últimos 13 meses, como el
incumplimiento de los contratos ante los clientes, alta rotación del personal por falta de un
análisis profundo de sus competencias básicas que se adecuen a un plan estratégico de la
compañía, se ha hecho necesario la elaboración de los manuales de funciones por
competencias para el área administrativa y el área operativa de la empresa HB
CONSTRUREDES soluciones en telecomunicaciones.
Con lo anterior, se espera que con la mencionada implementación la estructura de la
organización vea reflejada los cumplimientos de sus objetivos inculcados en la misión y
visión de la compañía en función a lo propuesto por Alles (2007), donde se enfatiza la
necesidad de la implementación para el reconocimiento de las características del desarrollo
personal de cada uno de los colaboradores y que empalma con la propuesta del ente en
relación al cargo a desarrollar.
Por lo tanto, la organización ha de contar con un programa que facilita en
profundidad el conocimiento de cada una de las funciones y competencias básicas que
deben tener el binomio cargo-recurso humano.
27 | P á g i n a
Es de anotar las dificultades presentadas para la elaboración del presente manual,
teniendo en cuenta el accionar del personal en sus trabajos de campo y la necesaria
aplicación del cuestionario para la especificación del rol de cada uno de los empleados,
dicha dificultad se evidencio en la coordinación de los tiempos en la labor del ejercicio
versus la información solicitada en el instrumento.
Con la metodología aplicada se permitió la obtención de datos que a posteriori han
sido analizados y se extrajo los requerimientos necesario para nutrir información, dado que
los datos suministrados en el proceso, fueron un baluarte necesario en la definición del
cargo, aspectos técnicos y competencias solicitadas en la elaboración del presente manual.
Durante la elaboración del manual de funciones por competencias, se hizo necesario
examinar las diferentes áreas en la estructura de la organización cuya finalidad fue la
recolección de la información y la definición de los cargos con sus respectivas
responsabilidades a la vez que se diseñó la estructura del organigrama acorde a las funciones
de los puestos de trabajo en emparejamiento al plan estratégico de la empresa.
Con lo anterior, se contribuyó al departamento de gestión humana quien a su vez,
como parte de la organización, coordinara los procesos de selección de acuerdo a los
requerimientos estipulados por cada área y podrá hacer uso del manual en dinámicas de
resultados como una evaluación de desempeño, es aquí donde se evidencia lo expresado por
Urdaneta (2005), según este autor, los cargos contienen determinadas características
producto de la labor ejercida y que al ser cubiertas por los rasgos propios del colaborador
contribuyen de manera eficiente en el logro de los objetivos propuestos en la empresa.
28 | P á g i n a
CONCLUSIONES
Al realizarse una revisión en los procesos administrativos y operativos de la empresa a
intervenir, no se encontró una estructura del departamento de gestión humana acorde a las
necesidades del mercado, un déficit en el rol de cada uno de los cargos y procesos no
adecuados de selección, carece de un manual por competencias que permita una mejor
organización en las estructuras internas de la compañías y sus procesos.
Es por ello, que con el presente proyecto de intervención se logró la implementación
de un manual de funciones por competencias acorde a los objetivos propuestos, donde se
perfilaron 19 cargos ubicados en las áreas administrativas y operativas de la empresa HB
CONSTRUREDES ubicada en la ciudad de Santiago de Cali, se enfatizó desde un marco
conceptual acorde al área de intervención, donde se clarifico las respectivas funciones a
cada puesto de labores, exponiendo particularidades de los cargos en emparejamiento con
las competencias de cada uno de los colaboradores, con el fin de minimizar el margen de
error, evitar los reprocesos y optimizar el manejo de los tiempos en la funcionalidad de
cada área.
Dadas las condiciones que anteceden, fue de mayor importancia la realización de un
diagnóstico sobre las funciones, procesos y procedimientos que instituyo en uno de los
primeros pasos para la elaboración de los manuales de funciones, logrando identificar a
aquellos procesos y procedimientos inestimables en el desarrollo de las funciones tanto
administrativas como técnicas, lo que permite plantear las acciones correctivas para
eliminar tareas repetitivas e inadecuadas.
29 | P á g i n a
En el marco conceptual se hizo importante los aportes de autores como Orlando
Urdaneta (2008), Idalberto Chiavenato (2007), Marta Alles (2005), quienes con sus
respectivos argumentos teóricos validaron la importancia de la consecución de una manual
de funciones dentro de las organizaciones como complemento ideal al plan estratégico de la
empresa.
Así mismo, Según el autor de línea de base del proyecto de intervención, Urdaneta
(2008) manifiesta que la descripción de perfiles y el manual de funciones son importantes
en la medida que permite, facilita la buena selección del personal con referencia a los
requerimientos del puesto, a una buena adaptación de la cultura organizacional, una
comprensión de la norma y los valores de la empresa, para que en este mismo orden pueda
el empleado satisfacer sus expectativas y desarrollar sus grandes capacidades de trabajo.
Por lo tanto, como resultado del proyecto de intervención en la creación de los
perfiles, es posible concluir que toda empresa del sector privado o público requiere de una
estructura organizacional y un sistema de gestión por procesos, debido a que permite
generar una mejor elaboración de las tareas de los empleados pertenecientes a estas
entidades. Cabe agregar que la empresa HB CONSTRUREDES, no había implementado un
programa que le permitiera contribuir al área de recursos humanos en la creación de
documentos estables, en donde se reflejara las acciones desarrolladas por parte de los
empleados, lo cual le implico por mucho tiempo, generar procesos inespecíficos que con
llevo a generar pocos resultados en la afiliación de proyectos externos
30 | P á g i n a
RECOMENDACIONES
Con el presente proyecto de intervención se visualizaron las falencias en la estructura de
gestión del recurso humano en la empresa HB CONSTRUREDES, se evidencio la carencia
de un departamento de talento humano que se encargue del seguimiento y mejoras del
personal de la organización, es por ello, que se recomienda a la directiva del ente, la
implementación de esta área que lidere el manual de funciones por competencias en aras
del mejoramiento de los procesos internos de la organización.
Por lo tanto, el departamento estaría en función de selección de personal e inducción
acorde a los requerimientos de cada cargo en las diferentes áreas, cuya herramienta optima
seria el manual de funciones ya mencionado. Es de tener en cuenta, que estos procesos son
el primer contacto del empleado con la organización, donde se expone la misión, visión y
valores de la empresa incentivando en el colaborador el sentido de pertenencia con ella.
Con lo anterior, es necesario el diseño de procesos como: evaluación de desempeño,
análisis de clima laboral, capacitación del personal y retroalimentación constante de las
diferentes funciones del colaborador en las distintas áreas de la empresa, con el fin de
abarcar o suplir las falencias por ausencia del personal, sea este por incapacidades,
vacaciones o ausentismo de los colaboradores.
Es de aclarar que el producto del proyecto de intervención como manual de
funciones por competencias, se presenta de manera flexible en la medida que la necesidad
de crecimiento y expansión de la empresa requiera modificar o agregar características de
nuevos cargos, roles y competencias acordes a lo solicitado por la directiva.
31 | P á g i n a
Con la intervención anterior, el producto ha de ser una herramienta que facilite a
pequeñas y medianas empresas que presenten ausencias de un manual, a estructurar sus
cargos y perfiles acordes a las necesidades de cada departamento en relación a su misión,
visión. Se espera que sea una guía, teniendo en cuenta que cada organización es una
estructura particular acorde a sus objetivos de desarrollo en aras de dar mejoras en atención
al cliente interno y externo.
32 | P á g i n a
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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humano. (2° Ed.) Bogotá: editorial panamericana.
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manual moderno.
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interamericana.
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organizaciones, octava edición, México, atlas.
Alles, M (2008). Dirección estratégica de recursos humanos, gestión por competencias,
nueva edición, buenos aires, granica.
Spencer, LY Spencer, S (1993) M. Competence at work, models for superior
performance, John Wile&Sons, Inc, USA.
Alles., M (2000) Dirección estratégica de recursos humanos. Gestión por
competencias. Granica, Argentina.
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Mexico- Santiago Montevideo
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33 | P á g i n a
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Porras, N (2012) la realidad organizacional desde la perspectiva psicosocial PP 7-18.
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vida profesional PP 243-248. Recuperado de http://dialnet.unirioja.es/documentos.
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34 | P á g i n a
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http://investigacionmnavas.blogspot.com.co/2010/11/unidad-5-lectura-arbol-de-
problemas.html
35 | P á g i n a
Tabla 1. PLAN DE ACCIÓN
DISEÑO DE LOS MANUALES DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS PARA LA EMPRESA
HB CONSTRUREDES
Objetivo General: Diseñar los manuales de funciones por competencias para el área administrativa y el área
operativa con base al plan estratégico de la empresa HB CONSTRUREDES soluciones en telecomunicaciones.
Actividad Herramientas Evidencia Resultados Indicadores

esperados
Actividad 1: Computador y audio Acta de reunión Recolectar Cantidad de

grabadora información para participantes:
Realización de la el diagnóstico. 2 Directivos
entrevista, dirigida al Tiempo estimado:
área administrativa Octubre de 2015
de los cargos
Calidad: índice de
directivos. aceptación de los
administrativos.
Actividad 2: Socialización del Toma de Recolectar Cantidad de
instrumento a través asistencia información para participantes:
Aplicación del de diapositivas y el diagnóstico. 17 empleados
cuestionario para el Tiempo estimado:
utilización de hojas
área operativa y Octubre de 2015
impresas del
auxiliares instrumento. Calidad: índice de
administrativos
aceptación de los
empleados.
Actividad 4: Socialización de la Material Aceptación de la Cantidad de

Socialización del temática a través de audiovisual de la construcción del participantes:
manual de funciones diapositivas e actividad departamento de 19 empleados
por competencias al imágenes. recursos humanos Tiempo estimado:
área administrativa mediante la Enero de 2016
implementación
del manual de Calidad: índice de
funciones por aceptación de los
competencias empleados.
36 | P á g i n a
Tabla 1.2 ACTIVIDADES DE INTERVENCIÓN
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN FECHA DE TIEMPO DE

EJECUCIÓN APLICACIÓN
Diseño y creación del Elaborar organigrama para la 11 Noviembre 2015 1hora /

organigrama empresa HB individual
organizacional para la CONSTRUREDES por áreas.
empresa HB
CONSTRUREDES
Aplicación del Se realiza la aplicación del 18 noviembre 2015 1hora /

instrumento área instrumento para el cargo de individual
administrativa. gerencia.
Aplicación del Se realiza la aplicación del 25 noviembre 2015 1hora /

administrativa. director general.
Aplicación del Se realiza la aplicación del 01 Diciembre 2015 1hora /

administrativa. dirección administrativa

administrativa. coordinador

administrativa. coordinador SST

administrativa. Contador.

administrativa. Auxiliar contable.
37 | P á g i n a
administrativa. Auxiliar de administración

administrativa. Auxiliar de salud
ocupacional.
Aplicación del Se realiza la aplicación del 10Diciembre 2015 1hora /

administrativa. almacenista.

instrumento área instrumento para el cargo individual
administrativa. coordinador operativo

Operativa servicios generales.

Operativa servicios generales.

Operativa Ayudante de obra civil

Operativa oficial de obra civil.

Operativa técnico de
telecomunicaciones.

Operativa ayudante de
telecomunicaciones
38 | P á g i n a
Operativa de soldador.

Operativa de vendedor.
39 | P á g i n a
Tabla 1.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MESES/ SEMANAS
ACTIVIDADES / AGOST SEPT OCT/2015 NOV/201 DIC/2015 ENERO/2 FEBRER MARZO

ASESORÍAS /2015 /2015 5 016 O/2016 /2016
1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3--4 1-2 3-4
Revisión del proyecto de X

intervención marco
teórico.
Revisión del marco X X

conceptual
Revisión de la X X
justificación y redacción
Revisión de la planeación X X X X
de actividades para la
empresa HB
CONSTRUREDES
Revisión de la entrevista X X
semiestructurada
Revisión de la X X X X
elaboración del
cuestionario de aplicación
para recolectar
información de los cargos
operativos y
administrativos.
Entrega de cronograma de X
actividades para la aplicación
del instrumento y mejoras del
mismo.
Correcciones del cuestionario X

de aplicación.
40 | P á g i n a
Entrega del primer avance X
Aplicación del X X X
cuestionario a los
cincuenta empleados del
área operativa y
administrativa
Entrega d resultados y X
análisis
Entrega de correcciones X
de redacción y
modificación de la
estructura del texto
normas APA.
Entrega de correcciones X X
finales del todo el informe
final
41 | P á g i n a
Figura 1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
El presente organigrama se diseñó con el objetivo de jerarquizar los cargos para cada área
para establecer una estructura organizacional de la empresa HB CONSTRURDES
soluciones telecomunicaciones, en la creación de un programa para el departamento de
recursos humanos. Fue elaborado por la investigadora Silva, Y (2016).”Diseño
organigrama administrativo y operativo de la empresa HB CONSTRUREDES soluciones
telecomunicaciones” Santiago de Cali.
GERENCIA
DIRECCION
GENERAL
DIRECCION COORDINACION
ADMINISTRATIVA
COORDINADOR SST
OPERACIÓN LOGISTICA
CONTABILIDAD
AUXILIAR DE SALUD
OCUPACIONAL
AUXILIAR DE
CONTABILIDAD
SERVICIOS
AUXILIAR DE
GENERALES
ADMINISTRACION
42 | P á g i n a
Anexo 1 ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA
Entrevista de recolección de información dirigida al área administrativa, elaborado por:
Silva, Y (2015) proyecto de intervención diseño de los manuales de funciones y descripción de
cargos para la EMPRESA HB CONSTRUREDES
Selección de personal.
1) ¿Qué proceso de selección implementan para hacer contracción de vacantes?
2) ¿Utilizan alguna guía específica para desarrollar el proceso de selección?
3) ¿Qué aspectos tiene en cuenta cuando realizan el proceso de selección?
4) ¿Qué cualidades tienen en cuenta cuando realiza la entrevista de selección?
Contratación
5) ¿Cuándo realizan contratación de empleados, desarrollan capacitación de ingreso?
6) ¿Qué medios utiliza para designar las actividades para cada empleado?
7) ¿Conoce acerca del manual de funciones por competencias? ¿describa su respuesta
en caso de ser acertada?
43 | P á g i n a
Anexo 2 INSTRUMENTO DE ANALISIS DE PUESTO OPERATIVO
INSTRUMENTO DE APLICACIÓN
Version 1
Análisis Ocupacional
Pág. 44 de 2
Cargos operativos
Instrumento retomado, por el autor Urdaneta, O. (2008). Psicologia organizacional aplicada a la gestión del
capital humano. (2° Ed.) pp 196-206 Bogotá: editorial panamericana.
1. Nombre y apellido : 2. Sueldo:

3. Nombre del cargo: 4. Código:
5. Entidad:
8: Cargo del jefe inmediato: 9. Fecha del análisis:
10. Cuidad: 11. Dirección
Describa las funciones o actividades que ejecutara en el Frecuencia
curso normal de su trabajo , indicando la periodicidad de la ejecución :
diaria (d), semanal (s), quincenal (q).mensual (m) marcando la columna
correspondiente con una x M D S Q
12. Labores principales:
13. Labores secundarias.
14. Actividades ocasionales:
15. Educación: indique la educación formal (estudios clásicos, técnicos o universitarios) que
necesita una persona para desempeñar el puesto señalando el nivel de estudios y los años
requeridos.
Años Nivel de estudios:
Primaria
Bachillerato clásico
44 | P á g i n a
Bachillerato comercial
Bachillerato técnico-especialidad
Estudios específicos sin nivel universitario (Sena y otros) cuales
Carrera universitaria de nivel medio cuál?
Carrera universitaria cuál?
Especialización profesional cuál?
Experiencia: se necesita tener experiencia como requisito para entrar a ejercer el cargo
Sí____ No___
De acuerdo con la educación señalada y el conocimiento que usted tiene del oficio. Cuál es
la experiencia mínima necesaria para que una persona pueda desempeñarse a cabalidad en
ese cargo? señale con una x la casilla correspondiente.
______Hasta 1 mes _____Más de 3 meses y hasta 6 meses
______Más de un 1 y hasta 3 meses _____ Más de 6 meses y hasta 12 meses
______Más de 12 meses y hasta 18 meses _____Más de 24 meses
______Más de 18 meses y hasta 24 meses
En qué tipo de labores es deseable tener experiencia?
Adiestramiento: se necesita adiestramiento previo para desempeñar el cargo?:
Si____ No____ en el sitio de trabajo Si____ No____ .
Señale el tiempo de entrenamiento que usted considera necesario:
______Hasta 1 mes
______Más de 1 mes hasta 3 meses
______Más de 6 meses
Complejidad del trabajo: de las descripciones que se presentan a continuación señale con una
x aquella que mejor defina el tipo de labores de su trabajo y el cargo de revisión que reciben.
45 | P á g i n a
Clase de labores Grado de Revisión
Mucha Mediana Poca Ninguna
Las labores que realiza son repetitivas
Las labores que realiza son variadas y sencillas
Las labores que realiza son variadas y de alguna
dificultad
El trabajo es muy variado y difícil
El trabajo es extremadamente complejo
Cuál es la parte más difícil de su trabajo?
Habilidad mental e iniciativa: de los tipos de ejecución que se determinan a continuación

señale aquel que mejor defina la forma de desarrollar su trabajo marcando con una x la
columna correspondiente
desarrollo del trabajo Frecuencia

Rara vez siempre
nunca
Sigue instrucciones definidas y exactas
Toma pequeñas decisiones
Toma decisiones de alguna importancia para resolver
pequeños problemas
Analiza y resuelve problemas complejos
Planea el trabajo en líneas generales y en detalle y toma
decisiones de mucha importancia
presenta el trabajo realizado para revisión y comprobación
Que decisiones debe tomar usted?
Habilidad manual: qué cargo de habilidad manual se requiere para que la cantidad y calidad
del trabajo sea mejor? indíquelo, señalando además la coordinación que debe existir con los
sentidos (por ejemplo la vista y el oído) o con otros órganos del cuerpo (por ejemplo los
pies).
Grado de Habilidad Manual Coordinación con Sentidos

Poca Mediana Mucha
Se requiere poca habilidad
46 | P á g i n a
Se requiere mediana habilidad
Se requiere gran habilidad
Para cuales labores necesita habilidad manual?
Responsabilidad por contactos: si dentro de sus funciones debe usted atender público o
relacionarse con personal de la organización o entidades externas indique la frecuencia o
la importancia de los contactos que por razón de su trabajo debe realizar. Marcando con una
x la descripción que mejor identifique esta labor:
Contactos poco frecuentes con el público compañeros de

dependencia.
La información que maneja es de rutina o de poca importancia.
Contactos regulares con el público, con los compañeros y con el

personal de otras dependencias para suministrar u obtener
información. La información que maneja es de alguna importancia.
Contactos frecuentes con el público, con el personal de la misma

dependencia, con el de otras dependencias y con entidades externas.
Las relaciones que establece y las informaciones que maneja son de
importancia.
Contactos frecuente con el público, con el personal de la organización

y con entidades externas. Los temas tratados son de mucha
importancia y se requiere habilidad y conocimientos de las políticas
y actividades de la entidad para la presentación u obtención de la
información
Esfuerzo mental
Si en ejercicio de su cargo debe usted concentrar su atención hasta el punto de producirle

cansancio mental como consecuencia de la aplicación de la inteligencia, el criterio y los
conocimientos en la realización de cálculos matemáticos, resolución de problemas,
investigaciones, análisis de informes o datos, etc. determine la intensidad del esfuerzo que
usted realiza y el intervalo de tiempo durante el cual lo ejerce.
Grado de Concentración Mental Tiempo de Aplicación del Esfuerzo

Esporádico Intermitente Constante
Las labores del cargo exigen pequeña
concentración mental
47 | P á g i n a
Las labores del cargo exigen mediana
Las labores del cargo exigen alta
Cuáles son las labores que le exigen mayor concentración mental?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
____
Esfuerzo Visual
Si para la ejecución de las labores de su cargo debe usted emplear la vista o aplicar la agudeza
visual hasta el punto de producir cansancio visual. Determine la intensidad del esfuerzo que
debe realizar y el intervalo de tiempo durante el cual lo ejerce:
Grado de Atención Visual Tiempo de Aplicación del Esfuerzo

Esporádico Intermitente Constante
Las labores del cargo demandan pequeña
atención visual
Las labores del cargo demandan mediana
atención visual
Las labores del cargo demandan alta
atención visual
Cuáles son las labores que le demandan mayor atención visual?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
____
Esfuerzo Físico
Determine el grado de esfuerzo físico que debe realizar en la ejecución de las labores de su
cargo en las siguientes descripciones
_________Se requiere un esfuerzo físico ligero. Se manejan objetos de poco peso. Adoptan
posiciones incomodas esporádicamente.
________Se requiere un esfuerzo físico mediano, se manejan objetos de peso mediano. Se

adoptan posiciones incomodas intermitentes.
_______Se requiere un esfuerzo físico moderadamente grande. Se manejan objetos pesados.

Se adoptan posiciones incomodas frecuentemente.
_______Se requiere un esfuerzo físico extremadamente grande. Se manejan objetos muy

pesados (más de 20 kilos). Se adoptan posiciones muy fatigosas e incomodas.
48 | P á g i n a
Cuáles son las actividades que le exigen mayor esfuerzo
fisico?____________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
___
Condiciones Ambientales
Determine las condiciones ambientales en las cuales regularmente debe ejecutar su trabajo.
Señalando los factores que las hacen desagradables y el intervalo de la jornada de trabajo a
que está sometido a ellos.
Factores Condiciones Ambientales

Normales Regulares Malas Extremas
Iluminación
Calor
Frio
Humedad
Ruido
Polvo
Ventilación
Olores
Congestión
Suciedad
Otros – Cuáles?
Riesgo de accidentes
¿Está usted expuesto a sufrir accidentes en la ejecución de las labores a su cargo?

_____SI ____ NO
En caso afirmativo, determinar la gravedad y la probabilidad de que estos accidentes puedan

ocurrir.
Gravedad del accidente Probabilidad
Poca Mediana Grande
Lesiones de poca importancia
Enfermedades profesionales
Incapacidad Parcial
Incapacidad Total
49 | P á g i n a
__________________________ _________________________
Firma del Titular del Cargo Firma del Jefe Inmediato
Anexo 3. INSTRUMENTO DE ANALISIS DE PUESTO ADMINISTRATIVO.
Version 1
Análisis Ocupacional
Pág. 50 de 2
Cargos Administrativos
Instrumento retomado, por el autor Urdaneta, O. (2008). Psicologia organizacional aplicada a la gestión del
capital humano. (2° Ed.) Pp 196-206 Bogotá: editorial panamericana.
1. Nombre y apellido : 2. Sueldo:

3. Nombre del cargo: 4. Código:
5. Entidad:
8: Cargo del jefe inmediato: 9. Fecha del análisis:
10. Cuidad: 11. Dirección
11. descripción genérica del cargo
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
________
12. funciones
Diarias o Casi diarias (Menciónelas en el orden de importancia)
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
______________
50 | P á g i n a
13. Experiencia: se necesita tener experiencia como requisito para entrar a ejercer el cargo
Sí____ No___
De acuerdo con la educación señalada y el conocimiento que usted tiene del oficio. Cuál es
la experiencia mínima necesaria para que una persona pueda desempeñarse a cabalidad en
ese cargo? señale con una x la casilla correspondiente.
______Hasta 1 mes _____Más de 3 meses y hasta 6 meses
______Más de un 1 y hasta 3 meses _____ Más de 6 meses y hasta 12 meses
______Más de 12 meses y hasta 18 meses _____Más de 24 meses
En qué tipo de labores es deseable tener experiencia?
Adiestramiento: se necesita adiestramiento previo para desempeñar el cargo?:
Si____ No____ en el sitio de trabajo Si____ No____ .
Señale el tiempo de entrenamiento que usted considera necesario:
______Hasta 1 mes
______Más de 1 mes hasta 3 meses
______Más de 6 meses
14. Responsabilidad
¿Debe usted supervisar a varias personas en desarrollo de las labores de su cargo?
Sí____ No_____
Clase de supervisión ejercida
_______________________________________________________________________
Número de personas a cargo
___________________________
51 | P á g i n a
Especifique el tipo de responsabilidades ejercidas en el cargo
_________________________________________________________________________
15. Educación
Indique la educación formal que necesita una persona para desempeñar el cargo describiendo
el nivel de estudios y años requeridos.
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Cuerpo de Análisis
QUÉ HACE CÓMO LO HACE PARA QUÉ O PORQUÉ
__________________________
52 | P á g i n a
Firma del Titular del Cargo
Fecha: 6 enero 2015

FORMATO DE PERFILES DE CARGOS
Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 53 DE 116
Anexo 4 Modelo de perfil
1. Definición del Cargo

1.1 Nombre del Cargo:
1.2 Reporta a:
1.3 Supervisa a:
1.4 Objetivo del cargo:
1.5 Área:
2. Aspectos técnicos
2.1 Funciones:
2.2 Responsabilidades:
3. Competencias del Cargo

3.1 Educación:
3.2 Conocimientos esenciales:
53 | P á g i n a
3.3 Experiencia:
3.4 Competencia laboral:
Anexo 6. Perfil del cargo Gerente
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 54 DE 116

1.1 Nombre del Cargo: Gerente
1.2 Reporta a: Junta de socios

1.3 Supervisa a: Director General
Representar a la sociedad frente a terceros, dirigiendo y coordinando todos
los recursos y actividades a través del proceso de Planificación, Organización,
Dirección y control a fin de lograr las metas establecidas.
1.5 Área:
Administrativa
2.1 Funciones:
• Representar a la empresa, de acuerdo a las facultades legales y conforme
a la ley y a los estatutos, realizando las acciones necesarias para que la
empresa logre sus objetivos.
• Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y
largo plazo.
• Da orden directa de iniciar procesos disciplinarios al personal (de ser
necesario)
• Lidera los procesos gerenciales, administrativos y operativos de la
empresa.
• Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de
las funciones y los cargos.
• Fija políticas operativas, administrativas y de calidad.
• Representa la empresa a nivel externo.
• Mantiene el ambiente de trabajo y la motivación del personal.
54 | P á g i n a
• Verificar y asegurar el cumplimiento de los sistemas de gestión al interior
de la empresa.
• Revisa y aprueba documentación de los sistemas de Gestión de la
empresa.
• Aprueba recursos necesarios para el mantenimiento de los sistemas de
gestión de la empresa.
• Aprueba pagos a proveedores , personal de nómina , prestamos , anticipos
, compras entre otros
• Asegura que los requisitos del cliente se establezcan para la eficaz
prestación del servicio.
• Ser proactivo , facilidad en la comunicación con los clientes
• Trabajo en equipo, y habilidad en negociación
• Capacidad para realizar propuestas, licitaciones.
• Fijar objetivos para el cumplimiento de metas.
• Brindar motivación a su grupo de colaboradores.
• Participar de la evaluación de desempeño de los colaboradores a su cargo.
• Participar en la selección de personal de cargos directivos.
• Establecer contactos estratégicos para beneficio de la organización.
• Está autorizado para ejecutar los actos y celebrar los contratos
comprendidos dentro del objeto de la empresa, siguiendo las disposiciones
legales.
• Es su deber velar por el correcto manejo de los fondos de la empresa.
• Es su responsabilidad, atender la adecuada gestión económica, financiera
y operativa de la empresa.
• Tiene responsabilidad para facilitar el trabajo de sus colaboradores,
prestando el apoyo necesario para que se realicen eficientemente sus
labores.
• Tiene responsabilidad para delegar y tomar decisiones.
• Tiene responsabilidad para consultar las actividades realizadas por el
equipo soporte administrativo financiero y operativo.
• Es responsable de asegurar que los requisitos de los sistemas de gestión
de la empresa se establezcan, implementen, mantengan y cumplan de
acuerdo a las normas establecidas en su área de responsabilidad.
• Es responsable de verificar el cumplimiento de las normas SISOMA
durante el desarrollo de los proyectos a su cargo.
• Es responsable de definir las responsabilidades del personal a su cargo
para los asuntos relacionados con el sistema de SISOMA.
• Analizar las causas de los incidentes, accidentes y enfermedades
profesionales y el establecimiento de las acciones correctivas y/o
preventivas.
• Es responsable de hacer seguimiento y verificar el cumplimiento de las
acciones correctivas generadas por las investigaciones de accidentes que
se presenten.
55 | P á g i n a
• Liderar y responsabilizarse por la Implementación de los sistemas de
gestión en los proyectos a su cargo dentro de la compañía. Es responsable
de participar en la investigación de no conformidades, accidentes o
incidentes de alto potencial al igual que verificar el cumplimiento de las
acciones correctivas planteadas.
• Asegurar la asistencia de los colaboradores a las diferentes capacitaciones
programadas.
• Asegurar el seguimiento y control de las diferentes actividades
desarrolladas en los proyectos que se encuentren bajo su responsabilidad.
• Es responsable de asistir a las reuniones y/o capacitaciones citadas por la
empresa.
• Es responsable de asumir compromiso con la Empresa, brindando respeto
hacia los demás colaboradores y las instalaciones físicas.
• No debe ingerir bebidas alcohólicas ni alucinógenas durante el desempeño
de sus funciones.
• No debe ingresar a la empresa bajo efectos de bebidas alcohólicas,
alucinógenos o medicamentos somníferos.
• Es responsable de disponer adecuadamente de los residuos generados en
la empresa.
• Es responsable por reportar oportunamente las acciones para el
mejoramiento continuo de la empresa.

3.1 Educación:
Universitario / Ingenierías afines en el campo de las telecomunicaciones

• Conocimientos en diseño , mantenimiento , y construcción de redes de
comunicación
• Dirección de proyectos.
3.3 Experiencia:
Cinco años de experiencia en el sector técnico y comercial en cargos
directivos.

Gerenciamiento de la Motivación del Conducción de Grupos de Trabajo
Personal
Liderazgo Comunicación Eficaz
Dirección de Personas Gestión del Cambio y Desarrollo de la
Organización
56 | P á g i n a
Anexo 7. Perfil del cargo de director general
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 57 DE 116

1.1 Nombre del Cargo: Director General
1.2 Reporta a: Gerente

1.3 Supervisa a: Director administrativo, coordinadores
Dirigir, coordinar, controlar y verificar todos los recursos y actividades a
través del proceso de planificación, organización, dirección y control a fin de
lograr las metas establecidas en los proyectos adquiridos por la compañía.
1.5 Área:
Administrativa-Operativa
2.1 Funciones:
• Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y
largo plazo.
• Da orden directa de iniciar procesos disciplinarios al personal (de ser
necesario)
• Lidera los procesos gerenciales, administrativos y operativos de la
empresa.
• Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de
las funciones y los cargos.
• Fija políticas operativas, administrativas y de calidad.
• Supervisar, controlar y hacer seguimiento a todos los procesos de los
sistemas de gestión de la empresa en los proyectos a cargo.
• Demostrar a través de acciones correctivas el mejoramiento de los
sistemas de gestión de la empresa.
57 | P á g i n a
• Actuar como el contacto entre la compañía y representante del cliente en
relación con todos los asuntos del proyecto (diseño, especificaciones,
revisión y modificaciones del contrato).
• Mantiene el ambiente de trabajo y la motivación del personal.
• Verificar y asegurar el cumplimiento de los sistemas de gestión al interior
de la empresa.
• Revisa y aprueba documentación de los sistemas de Gestión de la
empresa.
• Aprueba recursos necesarios para el mantenimiento de los sistemas de
gestión de la empresa.
• Asegura que los requisitos del cliente se establezcan para la eficaz
prestación del servicio.
• Ser proactivo, facilidad en la comunicación con los clientes
• Trabajo en equipo, y habilidad en negociación
• Capacidad para realizar propuestas, licitaciones.
• Fijar objetivos para el cumplimiento de metas.
• Brindar motivación a su grupo de colaboradores.
• Participar de la evaluación de desempeño de los colaboradores a su
cargo.
• Participar en la selección de personal de cargos directivos.
• Establecer contactos estratégicos para beneficio de la organización.
• Es su deber velar por el correcto manejo de los fondos de la empresa.
• Es su responsabilidad, atender la adecuada gestión económica,
financiera y operativa de la empresa.
• Motivar, comunicar, controlar y evaluar al personal.
• Asegurar que todas las condiciones contractuales se cumplan.
• Aprobar la elaboración del presupuesto del proyecto a ejecutar, para
luego someterla a la aprobación del gerente.
• Revisar todos los planos emitidos, discutir y resolver todos los problemas
de ingeniería con el ingeniero del proyecto encargado.
• Participar de reunión con los colaboradores del área, para brindar
direccionamiento y lineamientos.
• Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo que sea solicitada
labores.
• Tiene responsabilidad para consultar las actividades realizadas por el
equipo soporte administrativo financiero y operativo.
• Es responsable de asegurar que los requisitos de los sistemas de gestión
de la empresa se establezcan, implementen, mantengan y cumplan de
acuerdo a las normas establecidas en su área de responsabilidad.
58 | P á g i n a
• Es responsable de verificar el cumplimiento de las normas SISOMA
durante el desarrollo de los proyectos a su cargo.
• Es responsable de definir las responsabilidades del personal a su cargo
para los asuntos relacionados con el sistema de SISOMA.
• Analizar las causas de los incidentes, accidentes y enfermedades
preventivas.
acciones correctivas generadas por las investigaciones de accidentes
que se presenten.
• Liderar y responsabilizarse por la Implementación de los sistemas de
gestión en los proyectos a su cargo dentro de la compañía. Es
responsable de participar en la investigación de no conformidades,
accidentes o incidentes de alto potencial al igual que verificar el
cumplimiento de las acciones correctivas planteadas.
• Asegurar la asistencia de los colaboradores a las diferentes
capacitaciones programadas.
desarrolladas en los proyectos que se encuentren bajo su
responsabilidad.
• Es responsable de asistir a las reuniones y/o capacitaciones citadas por
la empresa.
• Es responsable de asumir compromiso con la Empresa, brindando
respeto hacia los demás colaboradores y las instalaciones físicas.
• Es responsable de motivar al personal por la seguridad y la salud
ocupacional a través de charlas, cartas de reconocimiento, asistencia a
reuniones formales entre otras.
• No debe ingerir bebidas alcohólicas ni alucinógenas durante el
desempeño de sus funciones.
• Es responsable de disponer adecuadamente de los residuos generados
en la empresa.
• Es responsable de controlar y evaluar de manera periódica los resultados
de copaso a través de estadísticas de accidentalidad, actas de comité,
cumplimiento de los estándares establecidos y pronunciándose al
respecto.
• Tiene responsabilidad para facilitar el trabajo de sus colaboradores y más
que ejercer control, prestar el apoyo necesario para que realicen
eficientemente sus tareas.
• Tiene responsabilidad total del desarrollo de cada proyecto.
• Es responsable ante la compañía y ante el cliente por los resultados
obtenidos en la ejecución del proyecto.
59 | P á g i n a
• Es responsable de participar en la investigación de no conformidades,
• Es responsable de que todos los registros del sistema de gestión se
encuentren debidamente tramitados.
• Es responsable de que las garantías, pólizas y seguros contractuales
sean aprobados por el cliente y se encuentren vigentes.
• Es responsable de vigilar las actividades realizadas por el equipo soporte
y operativo.
• Es responsable de asistir a los comités citados por el cliente y propios de
la compañía.
la empresa.
• Es responsable de asumir compromiso con la empresa, brindando
• Es responsable de brindar una buena imagen ante el cliente, siendo
respetuoso en su actuar y cuidadoso de los bienes y de las instalaciones
físicas del mismo.
• No debe ingerir bebidas alcohólicas ni alucinógenos en el frente de
trabajo, ni ingresar a laborar bajo los efectos de estas sustancias o
medicamentos somníferos.
en la empresa.
• Es responsable de reportar acciones para el mejoramiento continuo de
sus áreas.

3.1 Educación:
Universitario / Ingenierías afines

•Conocimientos en diseño, mantenimiento, y construcción de infraestructura.
•Dirección de proyectos.
3.3 Experiencia:
Cinco años de experiencia en el sector de la construcción en cargos
directivos.

Gerenciamiento de la Motivación del Conducción de Grupos de Trabajo
Personal
Liderazgo Comunicación Eficaz
60 | P á g i n a
Dirección de Personas Gestión del Cambio y Desarrollo de la
Organización
Anexo 8 Perfil del cargo de director administrativo
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 61 DE 116

1.1 Nombre del Cargo: Director Administrativo
1.2 Reporta a: Director General
1.3 Supervisa a: Auxiliar Administrativo, contador, servicios
generales.
Coordinar y controlar los recursos contables financieros y administrativos de
la organización a través del proceso, de planificación, organización y control,
a fin de lograr las metas establecidas y asegurar el normal funcionamiento
de los recursos Financieros y administrativos.
1.5 Área:
Administrativa
61 | P á g i n a
2.1 Funciones:
• Asegurar y verificar el cumplimiento de las obligaciones administrativas
y contable financieras de la empresa.
• Diseñar estrategias para mejorar el funcionamiento de las áreas:
administrativas y contable y financiera.
• Asegurar y verificar el cumplimiento de normas en el sistema de calidad
y SISOMA.
• Establecer contactos estratégicos con beneficio para la empresa.
• Apoyar la labor operativa de la empresa.
• Verificar y autorizar el pago de nómina y proveedores.
• Controlar los gastos de la empresa.
• Definir políticas de compras.
• Negociar materia prima, materiales e insumos de manera eficiente.
• Generar relaciones comerciales con entidades financieras.
• Desarrollar procedimientos para el óptimo manejo del talento humano y
económico.
• Luego de la revisión y aprobación de los pagos, firmar los comprobantes
y cheques respectivos.
• Firmar los contratos laborales de los nuevos colaboradores de la
empresa.
• Entrevistar los candidatos a cargos directivos.
• Aprobación y firma de solicitudes de préstamo de los empleados.
• Manejo y control de los recursos de la empresa.
• Verificar el estado de los equipos de la empresa.
• Verificar el estado de las pólizas de seguro de la empresa y los seguros
de los vehículos.
• Participar en las reuniones con los empleados de la empresa, para
brindar direccionamiento en los lineamientos.
• Establecer relaciones públicas con facilidad en el entorno de la
organización.
labores.
• Tiene autoridad para delegar y tomar decisiones.
• Tiene autoridad para consultar las actividades realizadas por el equipo
soporte y operativo.
• Es responsable de asegurar que los requisitos del sistema de gestión
integral se establezcan, implementen, mantengan y cumplan de acuerdo
a las normas establecidas en su área de responsabilidad.
• Verificar el cumplimiento de las normas en SISOMA durante el
desarrollo de los proyectos a su cargo.
• Definir las responsabilidades del personal a su cargo para los asuntos
relacionados con el sistema de SISIMA.
62 | P á g i n a
• Analizar las cusas de los incidentes, accidentes y enfermedades
preventivas.
acciones correctivas generadas por las investigaciones de accidentes
que se presenten.
• Liderar y responsabilizarse por la implementación de los sistemas de
gestión de la empresa en los proyectos a su cargo dentro de la
compañía.
• Asegurar la asistencia de su personal a cargo a las diferentes
capacitaciones programadas.
desarrolladas en los proyectos que se encuentren bajo su
responsabilidad.
• Asistir a los comités citados por el cliente y propios de la compañía.
3.1 Educación:
• Estudios relacionado con en Administración de empresas

• Conocimiento en gestión humana.
3.3 Experiencia:
Mínimo tres años de experiencia en cargo de esa naturaleza o afines en
proyectos o empresas de telecomunicaciones.
Trabajo en equipo Dominio personal
Liderazgo Gestión y manejo de recursos
Manejo de conflictos Dominio personal
63 | P á g i n a
Anexo 9 Perfil del cargo de coordinador proyectos
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 64 DE 116

1.1 Nombre del Cargo: Coordinador de proyectos
1.2 Reporta a: Director general
1.3 Supervisa a: Supervisores
Lograr los objetivos en el cumplimiento, calidad y tiempos de entrega del
proyecto. Planificar de manera general la ejecución de las obras en aspectos
financieros y administrativos.
1.5 Área:
Operativa
64 | P á g i n a
2.1 Funciones:
• Seguir las directrices brindadas por el director del proyecto.
• Realizar un manejo eficiente de los recursos.
• Asegurarse de que dispone de la información técnica requerida para la
ejecución del proyecto.
• Revisar especificaciones técnicas de los pliegos de licitaciones.
• Coordinar el proyecto desde los aspectos técnicos, financieros,
normatividad y personal.
• Diseñar los espacios constructivos que no estén definidos en el proyecto
a nivel arquitectónico y de ingeniería.
• Controlar los presupuestos de obra, planeados para el proyecto.
• Realizar seguimiento al cronograma de trabajo y dar alerta en caso de
atraso.
• En caso de atrasos, generar estrategias para recuperar tiempo perdido,
de acuerdo al cronograma.
• Brindar las directrices o ideas generales para ajustar los tiempos del
cronograma.
• Realizar seguimiento a la calidad del trabajo realizado.
• Velar porque se cumplan todos los protocolos técnicos y normas para
cada área específica.
• Apoyar el plan operativo, para la ejecución del proyecto que permita
evaluar los avances y la coordinación entre los actores del proyecto
según los criterios individuales.
• Inspeccionar la calidad de los materiales.
• Asistir oportunamente a los comités técnicos que se celebren,
verificando que se realicen la suscripción de las actas de dichos comités
de forma oportuna.
• Realizar el seguimiento a proveedores.
• Revisar los informes de estado de los materiales, al igual que
comprobar la calidad de los equipos y herramientas a utilizar.
• Solicitar la autorización de los recursos que sean requeridos por el área
técnica (humanos, herramientas, equipos y materiales).
• Participar en el proceso de selección del personal del proyecto,
seleccionando hojas de vida, realizando entrevistas de aspirantes a
cargo al interior de la obra administrativo u operativo.
• Realizar recorridos de obra, para monitorear tiempos y calidad.
• Coordinar con los ingenieros de otras disciplinas, el trabajo al interior del
proyecto.
• Verificar que en cada proyecto se implemente y cumpla con el sistema
de Gestión integral de la empresa.
• Verificar por el cumplimiento de los requisitos de los entes
gubernamentales.
• Enviar documentos a los organismos que los soliciten.
• Velar por la custodia de los materiales que estén almacenados en obra,
para minimizar los riesgos de perdida.
65 | P á g i n a
• Realizar la selección de contratistas para la ejecución de las diversas
actividades al interior de la obra, en caso de que el proyecto lo requiera,
considerando necesidades del trabajo a realizar, capacidad técnica,
trayectoria y experiencia en el campo a contratar.
• Realizar la aprobación de las actas de avance de obras.
• Leer y verificar los contenidos de los contratos de obra.
• Brindar alternativas de solución al director del proyecto de las
situaciones que se puedan presentar en obra.
• Realizar otras funciones que sean solicitadas por su jefe inmediato y
que sean inherente a sus funciones.
• Tiene autoridad y responsabilidad, para asegurar que en el desarrollo
del proyecto estén siempre aplicadas y respetadas las políticas y
normas de calidad, seguridad industrial, salud ocupacional y medio
ambiente.
• Es responsable de liderar que el sistema de gestión integral este
adecuadamente implementado en el área a su cargo y que todos los
registros se encuentren debidamente tramitados.
• Es responsable de la coordinación de la construcción.
• Es responsable que el proyecto se ejecute de acuerdo a las
especificaciones (planos, cálculos de ingeniería y términos del contrato).
• Es responsable de que se realice dentro de los tiempos programados y
presupuesto establecido.
• Es responsable de los materiales, equipos y herramientas dispuestas
para la ejecución de la obra.
• Es responsable de asegurarse que cada subcontratista observe y de fiel
cumplimiento a las normas de seguridad durante la construcción.
66 | P á g i n a
• Es responsable de apoyar las condiciones contractuales con los
representantes civiles del cliente y/o la interventoría en estrecha relación
con el jefe de proyecto, en caso que el proyecto así lo requiera.
• Es responsable de apoyar la implementación de los sistemas de Gestión
de la empresa en el proyecto a su cargo.
• Es responsable del establecimiento de las reglas de seguridad del
proyecto.
• Es responsable de asegurar el seguimiento y control de las diferentes
actividades desarrolladas en los proyectos que se encuentren bajo su
responsabilidad.
• Es responsable del adecuado mantenimiento de los equipos y
herramientas, independiente que sean propios u alquilados.
• Es responsable de disponer adecuadamente de los desechos.
• Es responsable de asegurar la asistencia de su personal operativo a las
diferentes capacitaciones programadas.
la empresa.
respeto hacia los mismos colaboradores y a las instalaciones de la
empresa.
Alucinógenos o medicamentos durante el desempeño de sus funciones.
en la empresa.
S3. Competencias del Cargo
3.1 Educación:
Universitario / Profesional en el área de telecomunicaciones

• Conocimientos en sistemas (Word, Excel, Internet )
3.3 Experiencia:
Tres años de experiencia en el área de telecomunicaciones o afines.

Capacidad de adaptación Trabajo en equipo
Inteligencia emocional Liderazgo
Manejo de conflictos Trabajo en equipo
67 | P á g i n a
Anexo 10 Perfil del cargo de coordinador SST
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 68 DE 116

1.1 Nombre del Cargo: Coordinador SST

1.3 Supervisa a: Auxiliar de salud ocupacional
Minimizar la posibilidad de accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales, trabajando con los colaboradores, en la importancia de velar
por su integridad física y mental, mediante la identificación y control de los
factores de riesgo aplicados a la actividad económica de la empresa.
1.5 Área:
Administrativa-Operativa
2.1 Funciones:
• Asegurar el cumplimiento del desarrollo de Calidad y SISOMA de
acuerdo a las políticas de la empresa.
• Asegurar el cumplimiento de políticas por parte de todos los
colaboradores de la empresa de acuerdo a sus responsabilidades en
materia de S.G.I.
• Informar a la Coordinación de Calidad y SSOMA los problemas de salud
en los trabajadores y las medidas aconsejadas para la prevención de
las enfermedades profesionales y accidentes de trabajo.
• Divulgar los procedimientos, normas, legislación y todas aquellas
directrices de SSOMA.
• Mantener un programa educativo y promocional en SSOMA para los
colaboradores de la empresa.
• Verificar el cumplimiento de las normas de prevención de riesgos en
seguridad y medio ambiente descrita en los procedimientos.
• Notificar a la administradora de Riesgos Profesionales, los accidentes
de trabajo y enfermedades profesionales que se presenten.
• Participar en los comités y reuniones establecidas en la organización,
que traten temas inherentes al SSOMA.
• Reporta e identifica e investiga los riesgos, incidentes y accidentes que
se generen.
• Responsable del adecuado manejo de equipos y herramientas
dispuestos en las funciones a su cargo.
68 | P á g i n a
• Responsable de asumir compromiso con la empresa, brindando
respeto hacia los demás colaboradores y las instalaciones físicas de
HB Ingeniería y Proyectos
• Verificar el cumplimiento del programa de salud ocupacional, medio
ambiente y calidad.
• Implementar adecuadamente el sistema de Gestión Integral de la
empresa, en los proyectos incluyendo políticas y procedimientos.
• Implementar y planificar actividades conducentes al reporte de
investigación de accidentes de trabajo, divulgando la causalidad y las
lesiones aprendidas.
• Validar todos los riesgos que se pueden presentar en campo y
actualizar la matriz de riesgos.
• Realizar visitas de inspección de terreno, antes de iniciar obras.
• Llevar un sistema de registro y estadísticas de accidentes de trabajo,
presentando mensualmente el análisis de resultados.
• Realizar charlas de seguridad industrial y protección personal
necesarias para la ejecución de cada proyecto.
• Preparar el panorama inicial de riesgos en cada proyecto a su cargo y
dar seguimiento a su implementación y cumplimiento.
• Realizar inspecciones periódicas para cerciorarse que todas las normas
de seguridad se cumplan
• Velar por el buen estado y uso de los EPPS de los colaboradores de la
empresa
• Instruir previamente al personal de los riesgos inherentes a los trabajos
a realizar.
• Asegurarse que al ingreso de todos y cada uno de los trabajadores de
la empresa, se le brinde capacitación de inducción de seguridad
industrial llevando adicionalmente el registro correspondiente.
• Velar y asegurarse que los eventuales sub contratistas cumplan con el
procedimiento y normas de Calidad y SSOMA establecidas por la
empresa y el cliente.
• Elaborar, difundir, aplicar y conservar los documentos de los sistemas
de gestión
• Crear e implementar capacitaciones dirigidas a los colaboradores en
seguridad.
• Realizar seguimientos mensuales e inspecciones de seguridad en
puestos de trabajo que permitan evaluar y controlar riesgos
identificados.
• Socializar en las comunidades donde se deben adelantar obras, sobre
las actividades a realizar por los colaboradores del proyecto, antes de
iniciar funciones.
• Realizar los informes solicitados en relación al área (informes de S.O.,
autorización de cambio de
• Equipo, informes en relación a las EPPS y demás).
• Programar capacitaciones de altura.
69 | P á g i n a
• Realizar la debida inspección de los vehículos programados para las
actividades.
• Presentar investigación de accidentes laborales, verificar el estado del
personal accidentado, siguiendo los protocolos para estos eventos,
reportar a la ARP y brindar una llamada al familiar del colaborador, para
informar su situación.
• Verificar el estado del personal incapacitado, para reincorporarlo o no
a sus funciones.
• Realizar cualquier otra actividad inherente a sus funciones que sea
solicitad por su jefe inmediato
• Capacidad de obediencia y disciplina.
• Excelente trato con compañeros y clientes
• Iniciativa, planeación y gestión
• trabajo en equipo , interés por el orden la exactitud y la calidad
,construcción de relaciones laborales
• Análisis y resolución de problemas , capacidad de decisión , Liderazgo
, buena comunicación
• Tiene la responsabilidad de ordenar la suspensión de cualquier trabajo
que implique un riesgo inminente e inaceptable a la seguridad de
personas o equipos.
• Responsable de capacitar al personal operativo en los conceptos
básicos del sistema de gestión de calidad y SSOMA.
• Responsable por recopilar, analizar y difundir información sobre
SSOMA que permitan tomar acciones de mejora frente al sistema.
• Tiene la responsabilidad de supervisar las actividades de seguridad
industrial y salud ocupacional de la empresa.

3.1 Educación:
• Técnico o tecnólogo en salud ocupacional , seguridad industrial y medio
ambiente

• Capacitación en trabajo de alturas
• Capacitación en normas de higiene y SSOMA
3.3 Experiencia:
Un año de experiencia en cargo de esa naturaleza
Trabajo en equipo Proactividad
Toma de decisiones Comunicación
Solución de problemas Dominio personal
70 | P á g i n a
Anexo 11 Perfil del cargo de contador
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 71 DE 116

1.1 Nombre del Cargo: Contador
1.2 Reporta a: Director administrativo
1.3 Supervisa a: Auxiliar contable
Presentar informes periódicos sobre la situación financiera de la empresa con el
fin de ayudar al director administrativo a controlar los recursos necesarios para
cumplir con el buen funcionamiento de la empresa.
1.5 Área:
Administrativa
2.1 Funciones:
• Revisar el proceso de las transacciones soportadas en los documentos
internos y externos de la empresa a través de un sistema de contabilidad
computarizado con el fin de obtener oportunamente información financiera
clara y concisa, la cual es base para la preparación de los estados
financieros y de información especial con destino a las entidades y
autoridades de control del Estado.
• Revisión y mantenimiento del plan de cuentas.
• Análisis de la razonabilidad de las cifras contenidas en los libros oficiales
mediante el examen de las conciliaciones de las cuentas.
• Presentar mensualmente la declaración de retención en la fuente (Renta),
declaración de retención en la fuente de industria y comercio (ICA),
declaración cuatrimestral de IVA, declaración cuatrimestral de
autorretención en la fuente del CREE, declaración de renta, presentación
medios magnéticos.
• Asegurar un adecuado manejo en materia de impuestos.
• Elaborar y entregar para presentación oportuna, todas las
declaraciones fiscales del orden municipal, departamental o nacional.
• Verificar que se emitan los certificados de retención en la fuente practicada
a terceros.
• Realizar el trámite de cualquier reclamo o devolución de impuestos ante las
autoridades fiscales.
• Revisar el procesamiento de los documentos relativos a entradas a caja,
desembolsos de efectivo, facturación, notas de contabilidad y todos los
71 | P á g i n a
comprobantes de diario relativos a aplicaciones de gastos prepagados,
amortización de gastos diferidos, depreciación, provisión para prestaciones
sociales, ajustes por inflación y todos aquellos necesarios para reflejar en
la contabilidad el estado real de la empresa.
• Revisar y analizar las conciliaciones de los extractos bancarios de las
cuentas de ahorros y corrientes contra los saldos de los libros de
contabilidad.
• Preparar los estados financieros de prueba, así como producir los anexos
estándar obtenidos del sistema de información contable, necesarios para la
administración y control eficiente de la empresa (detalles de gastos, detalle
de activos fijos, etc.)
• Después de obtener la aprobación sobre los cortes de cuentas mensuales,
correr los libros oficiales, excepto el libro de actas, que será llevado
directamente por la administración de la empresa.
• Presentación mensual de estados financieros básicos: Balance General y
Estado de Resultados.
• Generar informes al área administrativa y financiera, gerencia general.
• Totalizar las cuentas de ingreso y egresos y emitir un informe de los
resultados.
• Realizar los informes respectivos que le sean solicitados del área contable.
• Dar respuesta a los requerimientos de los fondos de pensiones.
• Revisar que la información contable este en el sistema para la realización
de los respectivos balances.
• Realizar los soportes en cierres contables, tareas administrativas propias
del cargo.
• Delegar funciones al auxiliar contable, en relación a los requerimientos del
área.
• Cualquier otra actividad inherente a sus funciones.
• Seguimiento permanente en las operaciones diarias de la compañía.
• Informar de los cambios en las normas vigentes en materia contable y
tributaría, tomando las medidas necesarias para introducir los cambios en la
contabilidad que generen dichas normas.
• sugerir los procedimientos de control interno contable que se
consideren convenientes y necesarios para la eficaz custodia de los
activos de la compañía.
• Verificar y firmar las certificaciones, que con base en la información
contable procesada deba suministrar a terceros la compañía
• Es responsable de que la contabilidad de la empresa sea llevada en debida
forma dando cumplimiento a los principios generales de la contabilidad.
• Es responsable de liquidar oportunamente los pagos a proveedores y
acreedores, iva, rete fuente, industria y comercio.
72 | P á g i n a
• Tiene responsabilidad en asegurar que los requisitos de los sistemas de
gestión de calidad se establezcan, implementen y mantengan para el
proceso contable financiero.
• Es responsable de asistir a las capacitaciones de los sistemas de gestión
de la empresa que se programen.
• Cumplir con los procedimientos de los sistemas de gestión aplicables a las
actividades que se estén realizando.
• Es responsable de conocer y evaluar los riesgos laborales e impactos
ambientales a los cuales está expuesto a causa de la realización de la
actividad que le ha sido asignada.
• Es responsable de cumplir con las disposiciones legales e internas en
materia sisoma.
• Es responsable de reportar los incidentes y accidentes que se presentan
durante el desarrollo de sus labores.
• Es responsable de participar en el análisis de acciones correctivas y
preventivas.
• Es responsable por velar por su seguridad y la de sus compañeros, en el
área de trabajo.
empresa.
• Es responsable de asumir compromiso con la empresa, brindando respeto
• No debe ingerir bebidas alcohólicas ni alucinógenos en el frente de trabajo,
ni ingresar a laborar bajo los efectos de estas sustancias o medicamentos
somníferos.
• Es responsable de disponer adecuadamente de los residuos generados en
la empresa.
• Es responsable de reportar acciones para el mejoramiento continuo de sus
áreas.

3.1 Educación:
• Universitario / Profesional en Contaduría Pública

• Conocimiento teórico practico en legislación tributaria
• Conocimiento y destreza en el plan único de cuentas
• Conocimiento en gestión de auditoria básica en procedimientos
administrativos directamente relacionados con el proceso contable
• Manejar programas del sistema operativo Word, Excel, software CG-UNO,
Internet
3.3 Experiencia:
Dos años de experiencia en cargo de esa naturaleza
73 | P á g i n a
Capacidad de adaptación Concentración
Solución de problemas Orientación ética
74 | P á g i n a
Anexo 12 Perfil del cargo de asistente administrativo
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 75 DE 116

1.1 Nombre del Cargo: Asistente administrativo
1.3 Supervisa a: Ninguno
Realizar actividades administrativas de archivo, control y elaboración de
correspondencia, elaborar nómina y liquidación de seguridad social.
1.5 Área:
Administrativa
2.1 Funciones:
• Afiliaciones seguridad social, cotizaciones.
• Realizar documento liquidación para pago de nómina y proveedores.
• Saber archivar los documentos de la empresa que apliquen a su cargo.
• Poder aplicar, ayudar a mejorar y conservar los documentos de la
empresa.
• Preparar los equipos y aplicaciones informáticas necesarias para llevar
a cabo la grabación, tratamiento e impresión de datos y textos,
asegurando su funcionamiento.
• Introducir datos y textos en terminales informáticas con exactitud y
rapidez.
• Elaborar textos, tablas y gráficos utilizando diferentes aplicaciones
informáticas.
• Transmitir los documentos obtenidos mediante medios informáticos,
asegurando su confidencialidad.
• Realizar tareas básicas de almacenamiento y archivo de información y
documentación, tanto en soporte digital como convencional, de acuerdo
con los protocolos establecidos.
• Realizar labores de reprografía de documentos en la cantidad y calidad
requeridas.
• Realizar el encuadernado básico de documentos, asegurando una
correcta presentación.
• Tramitar correspondencia y paquetería, tanto interna como externa,
utilizando los medios y criterios establecidos.
75 | P á g i n a
• Realizar operaciones básicas de tesorería, utilizando los documentos
adecuados en cada caso.
• Registrar y comprobar los documentos que se utilicen en las
operaciones comerciales y administrativas.
• Utilizar los equipos de telefonía, recibiendo, distribuyendo, y emitiendo
llamadas y mensajes, con precisión.
• Mantener la confidencialidad en el manejo de la información.
• Realizar las tareas básicas de mantenimiento del almacén de material
de oficina, preparando los pedidos que aseguren un nivel de existencias
mínimo.
• Mantener el área de trabajo en orden y limpieza a lo largo de su
actividad.
• Actuar con confianza en la propia capacidad profesional y mostrar una
actitud creativa ante los requerimientos del puesto de trabajo.
• Adquirir hábitos de puntualidad, orden y responsabilidad en el trabajo.
• Apoyo administrativo a la gerencia.
• Es responsable por responder por la aplicación de los métodos y
procedimientos del sistema de control interno y velar por la calidad,
eficiencia y eficacia del mismo.
• Es responsable de asistir a las capacitaciones de los sistemas de
gestión de la empresa que se programen.
• Cumplir con los procedimientos de los sistemas de gestión aplicables a
las actividades que se estén realizando.
materia SISOMA.
• Es responsable por velar por su seguridad y la de sus compañeros, en
el área de trabajo.
la empresa.
en la empresa.
sus áreas.
76 | P á g i n a
3.1 Educación:
• Técnico en gestión administrativa y/o estudios en áreas relacionadas

Uso herramientas informáticas sistemas contables, CG1, Excel, Word.
3.3 Experiencia:
Mínimo un año de experiencia en cargo de esa naturaleza.

Trabajo en equipo Excelente comunicación
Proactividad Responsabilidad
Manejo de conflictos Orientación a resultados
77 | P á g i n a
Anexo 13 Perfil del cargo de auxiliar contable
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 78 DE 116

1.1 Nombre del Cargo: Auxiliar Contable
1.3 Supervisa a: No aplica
Organizar, ingresar al sistema y contabilizar la información correspondiente
a costos, facturación, cobros y cartera de los diversos proyectos en ejecución
de la empresa.
1.5 Área:
Administrativa
2.1 Funciones:
• Ingresar información al sistema digitando documentos internos y
externos del área contable (sistema contable CG1).
• Realizar la causación de las facturas a proveedores.
• Realizar las listas de pagos, comprobantes, cheques y otros registros
con las cuentas respectivas.
• Realizar las planillas de retención de impuestos.
• Brindar información a los proveedores, en relación a los pagos.
• Asegurar que la información contable este en el sistema para la
realización de los respectivos balances.
• Atender llamadas externas de proveedores y clientes.
• Cualquier otra actividad inherente a sus funciones.
• Es responsable de clasificar adecuadamente de acuerdo a los centros
de costos existentes los documentos contables
materia SISOMA.
78 | P á g i n a
la empresa.
en la empresa.
sus áreas.

3.1 Educación:
Técnico en auxiliar contable
• Inducción general a la Organización. .
• Conocimiento en sistemas de gestión de calidad.
• Conocimiento de programas y software utilizados en el área
• Conocimiento de aplicativos contables Manejar programas del sistema
operativo Word, Excel, software CG-UNO, Internet
3.3 Experiencia:
Un año de experiencia en cargo de esa naturaleza

Capacidad de adaptación Concentración
Solución de problemas Orientación ética
79 | P á g i n a
Anexo 14 Perfil del cargo de auxiliar de salud ocupacional
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 80 DE 116

1.1 Nombre del Cargo: Auxiliar de salud ocupacional
1.2 Reporta a: Coordinador SST
Organizar y ejecutar las actividades del programa gestión en salud,
seguridad y ambiente para lograr el control, minimización y/o mitigación de
los riesgos que puedan ocasionar peligros para los empleados en sus
ocupaciones, en especial aquellos que puedan causar accidentes de trabajo
para la empresa HB ingeniería y proyectos.
1.5 Área:
Administrativa- Operativa
2.1 Funciones:
• Conocer, entender y ayudar en la divulgación de la plataforma
estratégica de la empresa (Misión, Visión, Valores, Corporativos, etc.)
• Ayudar en la divulgación y actualización de los procedimientos
obligatorios exigidos por las normas técnicas, base del Sistema de
Gestión de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional.
• Realizar capacitaciones relacionadas con el Sistema de Gestión de
Seguridad Industrial y Salud Ocupacional con los que cuenta la empresa
HB ingeniería y proyectos
• Ayudar a mantener y verificar el orden y aseo de las diferentes áreas de
trabajo y proyectos de ejecución de la empresa.
• Ayudar en la realización de los informes semestrales, para demostrar el
aumento eficaz y eficiente de la operación y de la mejora continua del
Sistema de Gestión de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional
• Cumplir y hacer cumplir las normas de Seguridad industrial y Salud
ocupacional.
• Ayudar en la identificación y evaluación de los factores de riesgos
presentes en las operaciones y áreas de trabajo, que puedan llegar a
causar incidentes o accidentes de trabajo en los proyectos a ejecutar.
• Realizar informes
• Archivar documentos
• Realizar inspecciones
80 | P á g i n a
• Es responsable de mantener el inventario de elementos de protección
personal de seguridad industrial
• Es responsable de realizar capacitaciones relacionadas con el Sistema
de Gestión de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional con los que
cuenta la empresa HB ingeniería y proyectos
materia SISOMA.
la empresa.
en la empresa.
sus áreas.

3.1 Educación:
Técnico en Salud Ocupacional o Estudiante Técnico en Salud Ocupacional
dos últimos semestres

• Organigrama
• Plataforma Estratégica (Misión, Visión, Política y Objetivos)
3.3 Experiencia:
Experiencia en cargos relacionados con la entrega de informes, seguimiento
y medición de desempeño, archivo, correspondencia.
Trabajo en equipo Productividad
Excelente Comunicación Orientación al servicio y creatividad
81 | P á g i n a
Anexo 15 Perfil del cargo de almacenista
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 82 DE 116

1.1 Nombre del Cargo: Almacenista
1.3 Supervisa a:
Asistir las actividades de almacén recibiendo, controlando, revisando y
organizando los materiales y equipos, a fin de despachar oportunamente a
las obras, asegurando el correcto almacenaje, despacho y mantenimiento de
materiales, equipos y herramientas.
1.5 Área:
Operativa
2.1 Funciones:
• Disponer adecuadamente de los residuos generados en la empresa.
• Efectuar devoluciones cuando sea el caso.
• Manejar y almacenar los materiales de la empresa.
• Manejar y almacenar y diferenciar los materiales de los clientes.
• Recepcionar materiales, herramientas y equipos.
• Mantener en orden y aseo todos los materiales herramientas y equipos
de la empresa
• Organizar los materiales, herramientas y equipos de acuerdo en los
lugares asignados
• Apoyar la labor del jefe inmediato
• Archivar los documentos a cargo del almacén de materiales,
herramientas y equipos
• Entregar materiales, herramientas y equipos de acuerdo a los
lineamientos establecidos
• Recibe, revisa y organiza los materiales y equipos adquiridos por la
empresa
• Encargado de clasificar, codificar y rotular materiales y equipos que
ingresan al almacén
• Registrar y llevar control de materiales y equipos que ingresan y
egresan del almacén
• Remisiona materiales y equipos de la empresa
• realiza de inventarios y entrega reporte del mismo
82 | P á g i n a
• Encargado de inventariar , rotular , almacenar los materiales de
nuestros clientes
• Recibe, verifica y despacha las requisiciones de materiales y equipos de
las obras en ejecución
• Elabora órdenes de remisión.
• Custodia los materiales y equipos existentes en el almacén
• Cuida, custodia los materiales de nuestro cliente
• Realiza cualquier otra tarea a fin de que sea asignada
• Asegurar la protección de materiales durante el transporte y
almacenamiento.
• Asegura el cumplimiento de los programas de conservación y
mantenimiento de equipos y herramientas.
• Entregar información verídica y oportuna de la existencia de materiales,
equipos y herramientas de la empresa cuando se solicite.
• Tiene responsabilidad del manejo de equipos, herramientas y materiales
de la empresa.
• Es responsable directo de la custodia de materiales.
• Tiene responsabilidad en el cumplimiento de los procedimientos que le
aplican y en los requisitos del sistema de gestión de la empresa.
• Es responsable de realizar inventarios periódicamente.
• Responsable de archivar los documentos de la empresa que apliquen a
su cargo.

3.1 Educación:
Bachiller

• Conocimientos en sistemas (Word, Excel)
• Conocimientos técnicos, elementales de materiales.
3.3 Experiencia:
Un año de experiencia en cargos similares.

Trabajo en equipo Orientación al servicio
Proactividad Comunicación
Adaptación al cambio Concentración
83 | P á g i n a
Anexo 16 Perfil del cargo de supervisor
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 84 DE 116

1.1 Nombre del Cargo: Supervisor
1.2 Reporta a: Coordinador
1.3 Supervisa a: Coordinador operativo
Manejar estándares de calidad y optimización de los recursos, durante la
ejecución de la obra a la cual ha sido asignado y liderar el equipo de trabajo al
interior de la obra.
1.5 Área:
Operativa
2.1 Funciones:
• Responsable de supervisar la ejecución diaria de los proyectos
• Dirigir las labores a ejecutar
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos e instrucciones de los
trabajadores a su cargo
• Asegurar que el personal a cargo lleve a cabo sus actividades en las
debidas condiciones de seguridad y salud en el trabajo
• Recibe órdenes de trabajo a ejecutar por parte de coordinador de
proyectos.
• Supervisar y controlar las actividades de campo
• Informar sobre cualquier deterioro , daño o reparación que se debe hacer
a cualquier de las herramientas
• Garantizar el correcto desarrollo de las actividades operativas
• Garantizar que el cliente reciba a satisfacción los trabajos y los tiempos
estipulados manteniendo los estándares de calidad establecidos por la
empresa.
• Garantizar el cumplimiento y las normas y procedimientos establecidos
por la gerencia.
• Realizar reportes de gestión que analicen y evalúen el desarrollo de las
actividades que se realizan diario.
• Planificar ,coordinar, las actividades diarias del personal a su cargo
• Clasificar y distribuir el trabajo
• Establecer prioridades para la ejecución de actividades de acuerdo a las
solicitudes del cliente.
84 | P á g i n a
• Elaborar la lista de materiales que se van a utilizar , en las actividades a
ejecutar
• Solicitar entrega de materiales al almacenista
• Establecer contacto con el cliente al que se le prestara el servicio con el
objetivo de detectar sus necesidades
• Realizar informes del trabajo realizado diario
• Tratar en forma cortes al público en general
• Manejo de computador
• Tener liderazgo
• Saber archivar los documentos de la empresa que apliquen a su cargo
• Manejo de diferentes herramientas y equipo de computo
• Capacidad para trabajar bajo altos niveles de presión
• Pro actividad e iniciativa
• Fuerte orientación al cliente
• Ayudar a mejorar y conservar los documentos de la empresa
• Realizar propuestas con respecto a la protección documentos que se
generen en la empresa
• Ayudar en los programas de conservación y mantenimiento de equipos y
herramientas de toda la empresa
• Tener iniciativa y gestión
• Responsable de supervisar la ejecución diaria de los proyectos
• Es responsable de Planificar, coordinar, las actividades diarias del
personal a su cargo, clasificar y distribuir el trabajo.
• Tiene la responsabilidad de garantizar el cumplimiento y las normas y
procedimientos establecidos por la gerencia.
• Tiene autoridad para delegar funciones a sus colaboradores a cargo.
• Tiene responsabilidad para asegurar que en el desarrollo del proyecto
estén siempre aplicadas y respetadas las políticas y normas de calidad,
seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente.
• Es responsable de que los proyectos a su cargo se ejecuten de acuerdo a
las especificaciones (planos y cálculos de ingeniería).
• Es responsable de apoyar la implementación de los sistemas de gestión
de la empresa en el proyecto a su cargo
• Es responsable del establecimiento de las reglas de seguridad en los
proyectos a su cargo.
• Es responsable de definir las responsabilidades de los colaboradores a
su cargo para los asuntos relacionados con el sistema de sisoma.
• Es responsable de analizar las causas de los incidentes, accidentes y
enfermedades profesionales y el establecimiento de las acciones
correctivas y/o preventivas.
85 | P á g i n a
• Es responsable de recopilar, analizar y difundir información sobre sisoma
y experiencias adquiridas a través de lesiones, danos o perdidas con el
fin de tomar medidas de prevención y control.
• Es responsable de verificar el cumplimiento de las normas de prevención
de riesgos en seguridad y medio ambiente descrita en los
procedimientos.
• Es responsable de verificar el cumplimiento de las normas de seguridad
industrial, salud ocupacional y medio ambiente durante el desarrollo de
los proyectos a su cargo.
• Es responsable de hacer seguimiento y verificar el cumplimiento de
acciones correctivas generadas por las investigaciones de accidente que
se presenten.
• Es responsable de asegurar el seguimiento y control de las diferentes
actividades desarrolladas en los proyectos que se encuentren bajo su
responsabilidad.
• Es responsable del adecuado manejo de equipos y herramientas
dispuestos a las obras a su cargo.
• Es responsable de asistir a los comités citados por el cliente y propios de
la empresa.
• Tiene responsabilidad para facilitar el trabajo de sus colaboradores y más
que ejercer control, prestar el apoyo necesario para que realicen
eficientemente sus tareas.
la empresa o en obras.
respeto hacia los demás colaboradores y las instalaciones fisicas.
• Es responsable de brindar una buena imagen ante el cliente, siendo
respetuoso en su actuar y cuidadoso de los bienes y de las instalaciones
físicas del mismo.
• No debe ingerir bebidas alcohólicas ni alucinógenos durante el

3.1 Educación:
Técnico o tecnólogo.
86 | P á g i n a
• Conocimientos en sistemas (Word, Excel)
3.3 Experiencia:
Un año de experiencia en manejo de personal, capacidad para elaborar
reportes, en proyectos o trabajos afines.
Trabajo en equipo Comunicación
Liderazgo Gestión de la información
Usar herramientas informáticas Proactividad
87 | P á g i n a
Anexo 17 Perfil del cargo de vendedor
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 88 DE 116

1.1 Nombre del Cargo: Vendedor
1.2 Reporta a: Coordinador de proyectos
Vender y brindar un buen servicio al cliente generando volúmenes de venta
que garanticen la participación de HB INGENIERIA Y PROYECTOS S.A.S
en el mercado.
1.5 Área:
Operativa
2.1 Funciones:
• Habilidad para encontrar clientes
• Generar estrategias de ventas y persuasión de clientes
• Prestar un buen servicio de venta con actitud y destreza en
conocimiento del producto ofertado para generar y cultivar relaciones
con los clientes.
• Generar análisis de venta determinando las necesidades y deseos de
los clientes
• Realizar presentaciones de venta eficaces
• Cerrar ventas
• Brindar servicios posventa
• Brindar una retroalimentación a la empresa de lo que sucede en el
mercado.
• Ejecutar campañas publicitarias relacionadas con las ventas.
• Tiene la responsabilidad de realizar reportes de ventas diario.
• Tiene la responsabilidad de cumplir con las políticas y normas de la
empresa.
88 | P á g i n a
materia SISOMA.
la empresa.
en la empresa.
sus áreas.
3.1 Educación:
Bachiller/ Cursos relacionados en ventas.

• Servicio al cliente
3.3 Experiencia:
Un año de experiencia.
Trabajo en equipo Referenciación competitiva
Excelente Comunicación Orientación al servicio y creatividad
89 | P á g i n a
Anexo 18 Perfil del cargo de técnico en telecomunicaciones
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 90 DE 116

1.1 Nombre del Cargo: Oficial de telecomunicaciones
1.2 Reporta a: Supervisor
1.3 Supervisa a: Ayudante de telecomunicaciones
Construir, reparar y realizar el respectivo mantenimiento de la infraestructura
de telecomunicaciones de la empresa y de los proyectos en ejecución.
Utilizando las técnicas, materiales, herramientas y equipos necesarios para
asegurar el correcto funcionamiento de dichas estructuras físicas.
1.5 Área:
Operativa
2.1 Funciones:
• Montaje de cable coaxial, fibra óptica o cobre, aéreo, canalizado o
grapado a muro en cualquiera de sus dimensiones
• Montaje de cable mensajero.
• Vestida de postes o herrajes en postería y asegurada de cable
mensajero en postes
• Instalación de bajantes adosados a muro
• Organización de la red aérea o canalizada (recosida de cables,
marcaciones)
• Colocación de tubería PVC, EMT, en fachadas incluyendo pintura de
ser necesario
• Instalación de cajas metálicas y de canalización en tubería PVC o
galvanizada
• Instalación de cajas plásticas y de canastilla; incluye la pintura de ser
necesario
• Instalación de canaletas y accesorios.
• Instalación de tubería flexible expuesta a muro o canalizado.
• Ampliación de cajas, resane y pintura de muros.
• Reintegro y reclamación de materiales y equipos en los almacenes y
bodegas relacionados con la obra.
• Instalación de postes de concreto y metálicos.
• Poda de arboles
• Instalación de cable coaxial RG-6 y RG-11 aéreo, canalizado o grapado
para instalaciones domiciliarias
90 | P á g i n a
• Conductor con licencia para vehículos de servicio público o mixto.
• Trabajo en alturas descenso ( Rapel )
• Ejecutar actividades relacionadas con Obra civil.
• Instalación de servicios de telecomunicaciones.
• Empalmaría y prueba de cables de todas las tecnologías existentes.
• Retiro de unidades remotas de los equipos de ganancia de pares.
• Retiro, transporte y reintegro de materiales en los almacenes indicados
para el proyecto.
• Bloquear con cinta auto-fundente y de vinilo cables con fugas de aire
• Acondicionamiento de red para servicio de datos
• Operar la maquinaria necesaria que el trabajo demanda
• Las demás actividades relacionadas con el oficio.
• Realizar las actividades de señalización, enceramientos y demarcación
de los sitios de trabajo de acuerdo a lo indicado por salud ocupacional.
• Presentar a diario la información necesaria de la ejecución de la obra
encargada.
• Es responsable de la Instalación y energización de fuentes de voltaje.
• Es responsable de presentar a diario la información necesaria de la
ejecución de la obra encargada.
materia SISOMA.
la empresa.
en la empresa.
sus áreas.
91 | P á g i n a
3.1 Educación:
Bachiller, más curso de Técnico en Telecomunicaciones.

Equipos de Telecomunicaciones.
Códigos de los cables y calibre de los mismos
3.3 Experiencia:
Dos (2) años de experiencia en el área de telecomunicaciones.

Trabajo en equipo Crear, adaptar, apropiar, manejar,
transferir tecnologías
Capacidad de adaptación Proactividad
92 | P á g i n a
Anexo 19 Perfil del cargo de ayudante de telecomunicaciones
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 93 DE 116

1.1 Nombre del Cargo: Ayudante en Telecomunicaciones
1.2 Reporta a: Técnico de telecomunicaciones
1.4 Ejecutar en conjunto con el técnico las actividades asignadas para cada uno
de los proyectos establecidos por la empresa HB INGENIERÍA Y
PROYECTOS.
1.5 Área:
Operativa
2.1 Funciones:
• Apoyar la instalación y energización de fuentes de voltaje.
• Apoyar el montaje de cable coaxial, fibra óptica o cobre, aéreo,
canalizado o grapado a muro en cualquiera de sus dimensiones.
• Apoyar el montaje de cable mensajero.
• Apoyar la vestida de postes o herrajes en postería y asegurada de
cable mensajero en postes
• Apoyar la instalación de bajantes adosados a muro
• Apoyar la organización de la red aérea o canalizada (recosida de
cables, marcaciones, etc.)
• Apoyar la colocación de tubería PVC en fachadas: incluyendo pintura
de ser necesario
• Instalación de cajas metálicas y de canalización en tubería PVC o
galvanizada
• Instalación de cajas plásticas y de canastilla; incluye la pintura de ser
necesario
• Apoyar la instalación de canaletas y accesorios
• Apoya la instalación de tubería flexible expuesta a muro o canalizado.
• Ampliación de cajas, resane y pintura de muros
• Acompaña la instalación de postes de concreto y metálicos
• Actividades de despeje de vegetación que interfiere con las redes.
• Apoya la instalación de cable coaxial RG-6 y RG-11 aéreo, canalizado
o grapado para instalaciones domiciliarias.
• Ejecutar actividades relacionadas con Obra civil.
• Organización y limpieza del lugar de ejecución de obra.
93 | P á g i n a
• Cargue y descargue de materiales y herramientas de los vehículos.
• Realizar las actividades de señalización, enceramientos y
demarcación de los sitios de trabajo de acuerdo a lo indicado por
salud ocupacional.
• Apoya el retiro de líneas de acometida viejas con su respectivo herraje
• Apoya la extensión de cable para red interna
• Reintegro de materiales en los almacenes indicados para el proyecto
• Chequeo de canalización existente
• Las demás actividades relacionadas con el oficio
• Presentar a diario la información necesaria de la ejecución de la obra
encargada.
• Es responsable de la recolección de la herramienta de obra
• Es responsable de presentar a diario la información necesaria de la
ejecución de la obra encargada.
materia SISOMA.
área de trabajo.
la empresa.
en la empresa.
sus áreas.

3.1 Educación:
Bachiller.
94 | P á g i n a
• Capacitación como ayudante en telecomunicaciones.
3.3 Experiencia:
Un (1) años de experiencia progresiva de carácter operativo en el área de
telecomunicaciones.

Trabajo en equipo Crear, adaptar, apropiar, manejar,
transferir tecnologías
Capacidad de adaptación Proactividad
95 | P á g i n a
Anexo 20 Perfil del cargo de oficial de obra civil
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 96 DE 116

1.1 Nombre del Cargo: Oficial obra civil
1.2 Reporta a: Supervisor
1.3 Supervisa a: Ayudante de obra civil
Construir, reparar y realizar el respectivo mantenimiento de edificaciones de la
empresa y de los proyectos en ejecución utilizando las técnicas, materiales,
herramientas y equipos necesarios para asegurar el correcto acabado y
funcionamiento de dichas estructuras físicas.
1.5 Área:
Operativa
2.1 Funciones:
• Levanta i/o remueve todo tipo de mampostería, repello con arena gruesa y
fina; hace mochetas, coloca y amura marcos.
• Hace formaletas; coloca zócalos y revestimientos simples; arma andamios
y apuntalamientos; hace pisos comunes (piedra, baldosa, etc.); coloca
reglas, niveles.
• En conjunto con el supervisor realiza replanteos; hace encofrados simples;
perforaciones en muro y panel yeso, vigas, etc.; realiza
impermeabilizaciones; realiza reparaciones (humedades, revoques, etc.).
• Conservar el buen estado las herramientas de trabajo.
• Cuantificar el material necesario para la realización de su trabajo.
• Cargar los materiales y herramientas necesarios para el desempeño de
sus labores; reintegro y reclamación de materiales y equipos en los
almacenes y bodegas correspondientes.
• Operar la maquinaria necesaria que el trabajo demanda.
• Mantener limpias las áreas de trabajo y de almacenamiento.
• Realizar reparaciones y remozamientos en instalaciones y edificios.
• Realizar labores de construcción y reparación de cimientos, levantar
muros, techos, lozas, y otras obras de albañilería.
• Preparar la mezcla utilizada para realizar sus labores.
• Cortar y Armar varillas de fierro, para concreto en lozas, vigas y columnas.
• Colocar tubos, empotrar fierros, realizar nivelaciones y cubrir pisos.
96 | P á g i n a
• Dejar limpio (retiro de escombro o cualquier otro material) el lugar en el
que trabajo.
• Mover los objetos para realizar su trabajo.
• Apoyo a sus compañeros a cargar, descargar o mover materiales, cuando
la carga sea excesiva.
• Mover objetos semipesados ocasionalmente.
• Realizar las actividades de señalización, enceramientos y demarcación de
los sitios de trabajo de acuerdo a lo indicado por salud ocupacional.
• Es responsable de presentar a diario al supervisor la información
necesaria de la ejecución de la obra encargada.
• Es responsable de la ejecución de los trabajos de mantenimiento
(fontanería, pintura, climatización, albañilería, pintura,) que se
encomienden al Servicio de mantenimiento.
• Cumplir con los procedimientos de los sistemas de gestión aplicables a las
actividades que se estén realizando.
materia SISOMA.
área de trabajo.
empresa.
• Es responsable de asumir compromiso con la empresa, brindando respeto
en la empresa.
sus áreas.
97 | P á g i n a
3.1 Educación:
Estudios básicos / Bachiller

• Conocimientos básicos en técnicas de construcción.
3.3 Experiencia:
Un año desempeñándose en el cargo o conocimientos acreditados

Liderazgo Proactividad
Solución de problemas Trabajo en equipo
98 | P á g i n a
Anexo 21 Perfil del cargo de ayudante de obra civil
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 99 DE 116

1.1 Nombre del Cargo: Ayudante obra civil
1.2 Reporta a: Oficial de obra civil
Realizar los trabajos asignados asegurando las condiciones técnicas que
rigen la labor desarrollada en la obra, realizando un adecuado cuidado de los
equipos, herramientas y materiales tanto los utilizados para el desempeño
diario como aquellos que integran al proyecto.
1.5 Área:
Operativa
2.1 Funciones:
• Seguir las directrices dadas por el oficial de construcción y/o inspector
de obra, brindando apoyo en la obra asignada.
• Apoyar las funciones del oficial de construcción en la obra asignada.
• Mantener en óptimas condiciones de aseo el lugar de trabajo.
• Cumplir con las labores asignadas por su jefe inmediato.
• Velar por el cuidado de las herramientas y equipos de trabajo.
• Realizar trabajos de excavación, preparar mezclas de cemento y arena
para conformar el material de construcción y todas aquellas
• Funciones acorde con la naturaleza del cargo. Cargar y trasladar
materiales.
• Montar y desmontar andamios y escaleras durante el trabajo en campo.
• Prestar atención en todo momento, de que no se extravié o estropee la
herramienta utilizada.
• Preparar el terreno y espacio donde se efectuara el trabajo.
• Velar por el adecuado mantenimiento y almacenamiento diario de los
equipos, herramientas y materiales.
• Diligenciar los formatos establecidos que apliquen a las funciones del
cargo.
• Reportar los incidentes y accidentes que se presenten durante el
desarrollo de sus labores.
• Disponer de manera adecuada de los elementos de seguridad para la
ejecución de sus funciones.
99 | P á g i n a
• Apreciar su entorno de trabajo para que evalúe los factores de riesgos
laborales a los cuales se podría encontrar expuesto, tomando las
medidas preventivas del caso.
por su jefe inmediato.
materia SISOMA.
la empresa.
en la empresa.
sus áreas.

3.1 Educación:
Estudios básicos primaria

• Conocimiento normas técnicas para las diferentes labores de
telecomunicaciones
• Capacitación como ayudante
100 | P á g i n a
3.3 Experiencia:
Un año desempeñándose en cargos similares.

Trabajo en equipo Orientación a resultados
Capacidad de adaptación Manejo de recursos
101 | P á g i n a
Anexo 22 Perfil del cargo de servicios generales
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
Página 102 DE 116

1.1 Nombre del Cargo: Servicios Generales
Realizar labores de apoyo y colaboración en las entradas de las instalaciones
de la empresa, manteniendo condiciones seguras necesarias de tal manera
que se desarrollen con normalidad las actividades diarias y realizar
operaciones manuales rutinarias, normalmente no especializadas, con
habilidad y destreza, que solo requieren conocimientos primarios.
1.5 Área:
Administrativa
2.1 Funciones:
• Conocer los riesgos laborales e impactos ambientales a los cuales está
expuesto a causa de la realización de la actividad que le ha sido
asignada
• Disponer adecuadamente de los residuos generados en la empresa
• Mantenimiento de los electrodomésticos bajo su cargo
• Informar al jefe inmediato cualquier anomalía de los electrodomésticos
bajo su cargo
• Velar por el buen uso y cuidado de los utensilios de cocina (Losa,
cubiertos entre otros)
• Mantener en óptimas condiciones de aseo de las instalaciones de la
Empresa
• Mantener buena atención al personal de la Empresa y a los visitantes
con el servicio de cafetería
• Informar oportunamente sobre existencias de los productos y elementos
de aseo y cafetería
• Colaborar en la atención al personal y clientes
• Prestar el servicio de cafetería en las reuniones que le sean asignadas
por el jefe inmediato
por su jefe inmediato
• Pulcritud en todos los aspectos.
• Capacidad de obediencia y disciplina.
102 | P á g i n a
• Excelente presentación personal
• Mantener limpia y ordenada toda el área de trabajo.
• Mantener la buena atención en el servicio que presta
• Es responsable de realizar la compra y almacenamiento de los
elementos de aseo y cafetería
• Tiene la responsabilidad de mantener los electrodomésticos en buenas
condiciones.
• Es responsable de velar por el adecuado tratamiento y cuidado de los
implementos, herramientas, electrodomésticos, bienes muebles e
inmuebles, como también de todos aquellos temas que le sean
entregados a su cargo.
• Es responsable por informar para que se realice el oportuno
mantenimiento de los electrodomésticos a su cargo.
• Es responsable de velar por el buen uso y cuidado de los utensilios de
cocina (losa, cubiertos, entre otros).
• Es responsable del cumplimiento de los procedimientos que le aplican y
del sistema de gestión de calidad y sisoma.
ambientales a los cuales este expuesto a causa de la realización de la
materia sisoma.
• Es responsable de cumplir con los procedimientos de los sistemas de
gestión de la empresa a las actividades que se estén realizando.
• Es responsable de participar en el análisis de causas de incidentes,
accidentes y enfermedades profesionales que se presenten.
• Es responsable de participar en el análisis de acciones correctivas y
preventivas.
• Es responsable de velar por su seguridad y la de sus compañeros, en el
área de trabajo.
la empresa.
respeto hacia los demás colaboradores y las instalaciones.
• No debe ingerir alcohólicas ni alucinógenos en el lugar de trabajo, ni
ingresar a laborar bajo los efectos de estas sustancias o medicamentos
somníferos.
103 | P á g i n a
en la empresa.
sus tareas.

3.1 Educación:
Educación básica

• Capacitación en reciclaje
• Capacitación en orden y aseo
3.3 Experiencia:
Un año en cargos similares

Orientación al servicio Proactividad
Orientación ética Comunicación
104 | P á g i n a
Anexo 23 Perfil del cargo de soldador
Fecha: 6 enero 2015

Código: HF-06
Versión: 01
RECURSOS HUMANOS
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1.1 Nombre del Cargo: Soldador y Oxicortador
1.2 Reporta a: Coordinador operativo
1.3 Supervisa a:
Realizar los trabajos asignados asegurando las condiciones técnicas que
rigen la labor desarrollada en la obra, además de construir piezas y objetos
de metal, utilizando diseños, instrumentos y maquinarias de soldadura a fin
de contribuir con la elaboración de estructuras para los diferentes proyectos
en ejecución.
1.5 Área:
Operativa
2.1 Funciones:
• Supervisar el cumplimiento de las normas de seguridad industrial, salud
ocupacional y medio ambiente de su área de trabajo.
• Apoyar la labor de los supervisores o encargados de obra desde sus
funciones.
• Velar por el cuidado y buen uso de la herramienta asignada.
• Cumplir con las labores asignadas por su jefe inmediato.
• Generar un clima laboral adecuado para el trabajo en equipo.
• Realizar la ejecución de las labores de montaje propio de su cargo con
capacidad especifica técnico y práctica.
• Realizar el manejo de equipos, máquinas y herramientas.
• Interpretar los planos de montaje mecánico.
• Coordinar e inspeccionar las actividades de sus colaboradores.
• Solicitar, inspeccionar, transportar y recibir adecuadamente los
materiales, herramientas y equipos utilizados en los montajes.
• Controlar la calidad en todas las características del servicio a su cargo.
• Realizar las labores de soldadura, manejo del soldador eléctrico, equipo
de oxicorte, pulidora, dobladora, flexómetro, nivel y herramienta de
mano.
• Manejo, almacenamiento y uso de la soldadura.
• Cumplir los procedimientos establecidos para las actividades de montaje
a su cargo.
• Mantener el sitio de trabajo en óptimas condiciones de aseo.
105 | P á g i n a
• Diseñar, fabricar, cortar, recortar, dar forma, doblar, calentar y taladrar
láminas de metal y/o tubos.
• Forjar metal utilizando herramientas y equipos manuales mecánicos.
• Cumplir con las medidas de seguridad durante la ejecución de las
funciones.
• Delegar actividades a los colaboradores a su cargo, atendiendo a las
funciones que de acuerdo a su saber y experticia pueden realizar.
• Seleccionar y solicitar la herramienta o material necesario para la
ejecución de su trabajo.
• Llevar control de las herramientas, materiales y equipos a su cargo.
• Diligenciar puntualmente los registros definidos por sus respectivos
procedimientos.
• Mantener limpio y en orden los equipos, herramientas y el sitio de
trabajo.
• Mantener en buen estado sus elementos de protección personal y
dotación personal.
• Dirigirse de manera respetuosa y adecuada a sus colaboradores y jefes.
• Cuando se requiera autorización de trabajo, solicitarla al supervisor
ocupacional de la empresa cliente o recurrir al encargado de SSO de la
empresa para verificar condiciones de trabajo y solicitar el permiso de
seguridad correspondiente.
• Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo que le sea
solicitada
• Tiene autoridad y opinión para el correcto desarrollo de las obras en
ejecución y en el manejo de los colaboradores a su cargo.
• Tiene responsabilidad para asegurar que en el desarrollo del proyecto
estén siempre aplicadas y respetadas las políticas y normas de calidad,
seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente.
• Es responsable de que los productos realizados cumplan con los
requerimientos y especificaciones y sean instalados de manera
adecuada.
• Es responsable de que los instrumentos estén protegidos
adecuadamente de manera que no se estropeen durante la instalación.
• Es responsable de que los instrumentos que se han instalado, cumplan
con las normas de montaje.
• Es responsable de usar los elementos de protección personal de forma
adecuada, de acuerdo con los lineamientos establecidos para los
mismos.
• Es responsable de que la labor que se le ha sido asignada se ejecute de
acuerdo a las especificaciones y planos.
106 | P á g i n a
• es responsable de que la labor asignada se ejecuten dentro de los
tiempos programados y presupuestos establecidos.
• es responsable de apoyar la implementación de los sistemas de gestión
en las funciones a su cargo.
• es responsable de analizar las causas de los incidentes, accidentes y
enfermedades profesionales y el establecimiento de las acciones
correctivas y/o preventivas.
• es responsable de verificar el cumplimiento de las normas de seguridad
industrial, salud ocupacional y medio ambiente durante el desarrollo de
las funciones a su cargo.
• es responsable de hacer seguimiento y verificar el cumplimiento de
acciones correctivas generadas por las investigaciones de accidente
que se presenten.
• es responsable de participar en la investigación de no conformidades,
• es responsable del adecuado manejo de equipos y herramientas
dispuestos a las obras a su cargo.
• es responsable de asistir a las reuniones y/o capacitaciones citadas por
la empresa o en obras.
• es responsable del adecuado manejo de los residuos.
• es responsable de asumir compromiso con la empresa, brindando
• es responsable de brindar una buena imagen ante el cliente, siendo
respetuoso en su actuar y cuidadoso de los bienes y de las
instalaciones físicas del mismo.
• no debe ingerir bebidas alcohólicas ni alucinógenos durante el
• no debe ingresar a la empresa bajo efectos de bebidas alcohólicas,
3.1 Educación:
Bachiller / Técnico soldador

Conocimiento en el manejo de planos para generar la unión soldada o corte
de metales, identificando materiales, formas, dimensiones y características
de la soldadura y/o corte a realizar.
3.3 Experiencia:
De 2 años en cargos similares
NOTA: amplia experiencia en el sector puede validar el requisito de la
educación establecido para el cargo. experiencia en cargo de esa naturaleza
o afines
107 | P á g i n a
Trabajo en equipo Creatividad
Proactividad Solución de problemas
Adaptación al cambio Concentración
108 | P á g i n a
Anexo 24 Consentimiento Informado
Practica social, empresarial y solidaria
Como modalidad de grado
Fecha____________________________________________________________
Yo_______________________________________, con documento de identidad
c.c ____ Numero______________________________________________
Certifico que he sido informado con claridad y veracidad debida, respecto al ejercicio
académico que la estudiante yeimy Danelly silva con cedula 1144139500, me han invitado a
participar; que actuó consecuentemente, libre y voluntariamente como colaborador
contribuyendo a este procedimiento de forma activa. Soy conocedor de la autonomía
suficiente que poseo para retirarme u oponerme al ejercicio académico, cuando lo estime,
conveniente y sin necesidad de justificación alguna, que no me harán devolución, Que se
respectara la buena fe , la confiabilidad e intimidad de la información por mi suministrada,
lo mismo que mi seguridad física y psicológica.
Consiento participar de una aplicación de un instrumento de evaluación sobre las actividades

y funciones que desempeño en la empresa, para la realización y creación de un manual de
funciones y que estará ligado con fines exclusivamente académicos. Autorizo la utilización
de la información aquí revelada a los fines del trabajo planteado.
La identidad del entrevistado (a) y los datos relativos a la situación analizada serán
confidenciales y tratada exclusivamente con el director administrativo para la creación de un
manual de funciones por competencias.
Estas pautas me han sido propuestas y explicadas por:
Yeimy Danelly Silva Oliveros cc 1144139500
Estudiante de Psicologia
Autorizo la utilización con fines exclusivamente académicos siempre que se preserve la

confidencialidad de los datos de la persona entrevistada.
Fecha:........./........../............
Firma:...............................................................
109 | P á g i n a

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DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN CARGOS PARA

HB CONSTRUREDES CALI (VALLE)

Practica social, empresarial y solidaria

Yeimy Danelly Silva Oliveros

Paola Andrea Gutiérrez Lenis

Universidad Cooperativa de Colombia

Planteamiento del Problema 7

Manual de funciones por competencias 21

Anexo 1 Instrumento entrevista semiestructurada 40

Anexo 2 Instrumento de análisis de puesto Cargo Operativo 43

Anexo 3 Instrumento de análisis de puesto Cargo Administrativo 49

Anexo 4 Modelo de perfil 52

Anexo 5 Perfil del cargo Gerente 53

Anexo 6. Perfil del cargo de director general 56

Anexo 7 Perfil del cargo de director administrativo 60

Anexo 8 Perfil del cargo de coordinador proyectos 63

Anexo 9 Perfil del cargo de coordinador SST 67

Anexo 10 Perfil del cargo de contador 70

Anexo 11 Perfil del cargo de asistente administrativo 74

Anexo 12 Perfil del cargo de auxiliar contable 77

Anexo 13 Perfil del cargo de auxiliar de salud ocupacional 79

Anexo 14 Perfil del cargo de almacenista 81

Anexo 15 Perfil del cargo de supervisor 83

Anexo 16 Perfil del cargo de vendedor 87

Anexo 18 Perfil del cargo de ayudante de telecomunicaciones 92

Anexo 19 Perfil del cargo de oficial de obra civil 95

Anexo 20 Perfil del cargo de ayudante de obra civil 98

Anexo 21Perfil del cargo de servicios generales 101

Anexo 22 Perfil del cargo de soldador 102

Anexo 23 Consentimiento Informado 108

La presente propuesta de intervención está orientada en el diseño de un manual de

funciones por competencias, lo cual facilito realizar la estructura del departamento de

áreas, se elabora un cuestionario evaluativo que permite recolectar la información para la

creación y descripción de los cargos para el área administrativa y el área operativa.

Gracias a la metodología cualitativa, se realiza el diseño de la estructura organizacional

construyendo un organigrama dirigido por áreas. Los resultados de la intervención

en la gestión de talento humano, permitiendo procesos de calidad en cuanto al

establecimiento de competencias y descripciones de cargos.

Palabras claves: Manual de funciones por competencias, descripción de cargos,

departamento RRHH, plan estratégico, organigrama.

The proposed intervention is aimed at designing a handbook functions competency, which

area and the operational area.

Thanks to the qualitative methodology, design of organizational structure is done by

Keywords: Function handbook competencies, job descriptions, HR department, strategic

Actualmente la empresa no cuenta con un departamento de gestión humana, lo que

investigación se centra en la realización de un manual de funciones por competencias que

aporte en la estructuración al departamento de RRHH. En este mismo orden de ideas,

Urdaneta (2008), afirma que la creación de un departamento de recursos humanos, genera

beneficios como el mejoramiento continuo frente al éxito empresarial en la capacidad de

la calidad de productos y servicios.

Desde el campo de la Psicología organizacional, la propuesta de intervención se

focaliza en fortalecer del departamento de RRHH mediante la creación de un manual de

funciones por competencias, tomando como pilar de la investigación a Urdaneta (2008),

para su aplicación, permitiendo organizar y administrar el funcionamiento de cada una de las

detectar fallos o insuficiencias en los procesos que conllevan al cumplimiento o alcance de

los objetivos institucionales.

relación con la misión y la visión institucional de la empresa hacia un beneficio mutuo

(empresa-empleado). Partiendo de lo que afirma el autor, la propuesta de intervención

desarrolla por medio del análisis de la Misión y Visión de la empresa HB CONSTRUREDES

soluciones en telecomunicaciones, las competencias de cada cargo con relación a su función

permiten establecer una reorganización estructural de la institución.

Para finiquitar, el interés del proyecto se encauza en generar un manual de funciones

en los procesos de gestión vinculados al personal de la organización.

La empresa HB CONSTRUREDES es una entidad de carácter privado, fue fundada