Nombre: Kevin Livio Castillo

Materia: Atención al Cliente

Tarea: Resumen de video

En este resumen veremos la gestión del cambio y la innovación. Se trata de cambios en

el personal, la estructura o la tecnología en la empresa, organizaciones, el cambio es una
realidad el cambio organizacional y gerencial es una parte integral del trabajo de cada
gerente existe una amplia variedad de fuerzas que provocan el cambio las fuerzas del
cambio: son la razón de la necesidad del cambio tenemos tres categorías de fuerzas
externas, internas o también el gerente como agente de cambio dentro de fuerzas externas,
podemos mencionar mercados que son más exigentes y cambian leyes y tecnologías como
leyes de protección ambiental, leyes laborales, y en tecnología hay tecnologías modernas
que reemplazan el trabajo humano con robots o elementos que prescinden del esfuerzo
humano, los mercados laborales y los cambios económicos también provocan cambios en
las organizaciones, por otro lado tenemos fuerzas internas, la modificación de la estrategia
en la empresa provoca una serie de cambios, la fuerza laboral es dinámica y en constante
cambio de su composición. Cuando se introducen nuevos equipos, se desarrollan nuevas
formas de interacción entre los empleados, y también es importante enfatizar la actitud
de los empleados, la insatisfacción con los salarios y las condiciones de trabajo provoca
cambios en la empresa, el gerente también es un importante agente de cambio, es el
responsable de llevarlo a cabo y es un catalizador de varios intereses, puede ser un gerente
o un especialista o incluso un constructor externo, el que está a cargo o un catalizador,
hay dos puntos de vista sobre los cambios en una organización , por un lado, tenemos una
metáfora de aguas tranquilas, cuando hay cambios aleatorios en el entorno en el que opera
la empresa, hay estabilidad y hay previsibilidad, y por otro lado, tenemos una metáfora
de umbrales en aguas turbulentas. , en el primer caso, el statu quo es violado por el cambio
y la nueva situación se estabiliza; en el segundo caso, la organización opera en un
ambiente incierto y dinámico sin previsibilidad, el statu quo es constantemente violado y
los gerentes manejan el cambio continuo hay tres tipos de cambio organizacional el
primero es una reestructuración es necesaria cuando hay un cambio en las condiciones de
la empresa o en la estrategia los gerentes pueden cambiar uno o más componentes
estructurales, como la especialización del puesto, estructuración departamental, cadena
de mando, tramo de control, centralización, formalización, reorganización de puestos o
el diseño de la propia estructura de la empresa. Otra categoría son los cambios
tecnológicos causados por factores competitivos o innovadores en la industria. Puede
cambiar la tecnología utilizada para mejorar los resultados los cambios en los procesos,
en los métodos, en los equipos o máquinas de trabajo, automatización, uso de equipos de
cómputo, etc. Y la tercera categoría es el cambio en las personas, es el cambio de actitud
en las expectativas de percepción y en el comportamiento de los empleados por lo cual el
desarrollo organizacional se utilizan técnicas que intentan inducir un cambio duradero en
los empleados de una organización, existen varias razones por las cuales las personas se
resisten al cambio por incertidumbre, porque el cambio puede reemplazar lo conocido por
una situación desconocida por daño por hábito, ya que solemos reaccionar en nuestra
forma habitual ante un cambio, por temor a perder algo que ya teníamos, como prestigio,
dinero, autoridad, amistades, conveniencia personal u otras ventajas, y eventualmente
también por esa razón, la creencia de un individuo de que el cambio es inconsistente con
las metas de una organización e intereses.

Dependiendo del tipo y fuente de resistencia, se puede tomar cualquiera de estas seis
acciones, educación y comunicación. La comunicación eficiente y la información correcta
ayudan a comprender que la lógica del uso de esta técnica requiere confianza mutua y
credibilidad entre gerentes y empleados. La participación presupone que los empleados
tienen habilidades con las que pueden contribuir a las decisiones. Esto también aumenta
el compromiso con el éxito del cambio. La facilitación y el apoyo es una acción que toma
tiempo y puede ser costosa y consiste en brindar asesoramiento de capacitación o
negociación de terapia. Esta medida es necesaria cuando la resistencia proviene de una
fuente fuerte. Requiere el intercambio de algo valioso. Por lo tanto, los costos son
generalmente muy altos y la manipulación y el control son una forma fácil y económica
de obtener el apoyo de los empleados que se resisten.

Es un reto continuo sobre todo en estos estos tiempos modernos se debe relacionar el
presente con el futuro el aprendizaje es un estilo de vida se debe apoyar mejoras diarias
se debe formar equipos de trabajo diversos se debe estimular a los inconformes también
es un buen consejo proteger los adelantos consiguen nuestra organización se debe integrar
la tecnología y finalmente tenemos que generar confianza qué es la creatividad es la
habilidad para combinar ideas de manera única o realizar asociaciones poco usuales entre
ellas qué es innovación es convertir la creatividad en un producto o servicio un método
de operación útil existen empresas innovadoras muy conocidas en el mercado por ejemplo
sony corporation con sus productos como el minidisc playstation su robot mascota, sus
cámaras cyber-shot sus cámaras handycam . Otra compañía innovadores con sus
productos como post-it el scott card las cintas de celofán, y hay otras bastante conocidas
también en el rubro de la tecnología de los microprocesadores como intel corporation o
la compañía a md se debe estimular la innovación para que la compañía puedan sobrevivir
y pueda crecer y pueda crear valor un ambiente que estimula la innovación depende de
tres variables la estructura la cultura y las prácticas de recursos humanos dentro de las
variables estructurales tenemos que se consigue un efecto positivo en la innovación si la
organización tiene es una estructura poco formal si hay disposiciones de recursos
abundantes si existe una comunicación frecuente entre unidades y se minimizan las
presiones de tiempo y se proporciona apoyo laboral o no en laboral a la innovación por
otro lado una organización con cultura innovadora se caracteriza por la aceptación de la
ambigüedad la tolerancia a lo poco práctico los controles externos reducidos la tolerancia
a los riesgos la tolerancia al conflicto el enfoque en los fines el enfoque del sistema abierto
y la retroalimentación positiva y dentro del último grupo observamos que las
organizaciones innovadoras fomentan activamente la capacitación y desarrollo de sus
miembros ofrecen una alta seguridad laboral y animan a su personal a ser creativos.