Tarea 3 Determinar

La actividad consiste en: • Elaborar organigrama con el diseño de seis (6) cargos para
contratar, identificando a qué área o unidad funcional corresponden o si los cargos
seleccionados corresponden al total de la compañía.
a) Realizar el análisis de cada uno de los cargos seleccionados (definición de los
perfiles).
b) Realizar la descripción de cada uno de los cargos seleccionados (deberes y
responsabilidades).
d) Realizar el diseño de cada uno de los cargos (contenido del cargo). e) Describir el
proceso de selección de personal, identificando cada una de las etapas (reclutamiento,
selección, capacitación y desarrollo, sistema de compensación, evaluación del
desempeño).
f) Describir el sistema de administración de las compensaciones (tipo de contratación,
remuneración asignada: fija o variable, factores motivacionales y de productividad que
intervienen en la asignación de la remuneración.
g) Los cargos seleccionados deben pertenecer a una misma unidad o área funcional de
la empresa o que hagan parte de la misma compañía.
h) A partir del análisis de la información recolectada, diseñar un modelo gerencial para
la implementación de dos nuevos servicios en la compañía elegida:
• Servicio de Telemedicina
• Promoción de la salud y autocuidado

Describa:
1. Objetivo de cada uno de los servicios a implementar.
2. Planta de personal que se requiere para el funcionamiento de los servicios.

Defina los siguientes cargos:

• Un Director o Gerente del servicio

El director es aquella persona que dirige, controla, supervisa, y coordina el trabajo en

equipo, para hacer que se cumplan los requerimientos o las necesidades de los clientes
y de los compradores ya sean de productos o servicios, además el gerente es el punto
clave en una empresa en desarrollar un buen ambiente laboral y llevar unas buenas
relaciones interpersonales.
• Un asistente de Atención al usuario

Es aquella persona que se encarga de orientar o brindar la información necesaria a los

clientes sobre los productos o servicios que la empresa ofrece, además es la persona
que recepciona las quejas, sugerencias, reclamos y les da su debido manejo a través de
las áreas encargadas.

• Un auxiliar de facturación

Es la persona que se encarga de apoyar al departamento de cobranzas con el fin de

realizar seguimiento al dinero que los clientes nos deben, realizando el respectivo
monitoreo como pagos, ya sean facturas vencidas o por vencer, depósitos bancarios,
etc.

Profesional de servicios:

Significado de Servicios Profesionales: Comprende específicamente las actividades

independientes de carácter científico, artístico, educativo o pedagógico, así como las
actividades independientes de médicos, abogados, ingenieros, arquitectos, odontólogos y
contadores.

3. Defina el perfil que debe tener el ocupante de cada uno de los cargos
mencionados en el ítem anterior.

Perfil de asistente de atención al usuario

- Es la persona que debe atender al cliente de una forma presencial,

telefónica o virtual, según sea su necesidad.
- Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema;
- Aplicar el protocolo de atención al cliente
- Orientar al cliente sobre los procesos y servicios que la empresa ofrezca
- Brindar información de interés para el cliente;
- Resolver dudas que el cliente tenga.
- Recibir pedidos y dar respuesta oportuna a las solicitudes del cliente;
 - Promover y apoyar las ventas (dependiendo del alcance, también puede ser
quien cierre ventas);
- Dar soporte o servicio postventa; 
- Atender sugerencias y quejas;
- Realizar llamadas de seguimiento, venta o lo que se defina, de acuerdo con
la estrategia del departamento;

Perfil de un auxiliar de facturación

- Emitir y distribuir facturas.
- Tramitar nuevos contratos y ventas.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar la exactitud de
la facturación.
- Atender quejas y consultas de clientes.
- Llevar un registro de las cuentas por cobrar y las transacciones.
- Ayudar con las conciliaciones de cuentas de clientes.
- Organiza consignaciones cuando se requieran
- Realiza recibos de caja cuando se requiera
- Verifica la facturación y actualiza los pagos. De acuerdo a las fechas de
cobranza.
- Consulta y procesa movimientos bancarios
- Registra, organiza, información de facturación a contabilidad
- Concilia pagos y llega a unos acuerdos de las dos partes.

Perfil de gerente de servicio

- Son aquellas personas encargadas de supervisar el desempeño de los

trabajadores con el fin de garantizar que el equipo satisfaga las expectativas de
sus clientes y fomentar un entorno productivo, asegurándose del
funcionamiento de la empresa.
- Debe de tener una comunicación bien clara con los empleados y tener unas
buenas relaciones laborales.
- Es la persona que se encarga de gestionar los requerimientos de sus
trabajadores y de dar solución a las expectativas de sus clientes.
- Es aquella persona que lidera, supervisa, controla y sabe dirigir su equipo de
trabajo de la manera más educada y respetuosa.
 - Es aquella persona que motiva a su equipo de trabajo para el logro de sus
metas.
- Es una persona confiable, leal, honesto, amable, transparente.
- Es una persona con muy buena disposición frente a los nuevos cambios y a la
evolución a la que nos enfrentamos en el dia a dia.
- Es aquella persona gestionadora, capaz de tomar sus propias decisiones frente
a situaciones cuando tenga que resolver conflictos con el fin de darle la mejor
solución y crear un ambiente laboral acogedor y de tranquilidad.
- Ser organizado siendo capaz de manejar su tiempo efectivamente y trabajando
bajo presión.
- Ser una persona capaz de trabajar de manera independiente y sin supervisión.
- Saber escuchar a los demas y tratar al equipo de trabajo de una manera muy
educada y con mucha calma frente a situaciones difíciles.

Perfil de Profesional de servicios:

- Disponer de una muy buena actitud que nos ayude adoptarnos a las
características o a las características del puesto.
- Ser un profesional polivalente le permite cubrir más de una función dentro de la
misma empresa de una manera eficiente.
- Adaptarse a los cambios, y dar lo mejor de cada uno, asi sean ante situaciones
difíciles y menos favorables.
- El saber manejar una muy buena inteligencia emocional, no dejándose llevar
por lo problemas familiares o personales en su trabajo.
- Ser una persona productiva capaz de gestionar sus actividades, y de no perder
el tiempo en cosas inoficiosa que retrasa el desarrollo de sus tareas.
- Trabajar en equipo nos hace muchos más beneficiosos y productivos.
- Conocimiento y dominio del internet, le permite ser más competitivo y ser un
candidato más atractivo en la era moderna de la tecnología.

4. Cómo se selecciona y se contrata el personal

Como se realiza el proceso de selección

 - Reclutamiento es el paso para realizar la vinculación del personal y se realiza
de acuerdo a las necesidades y logros de la empresa.
Es la búsqueda de candidatos adecuados y de atraerlos para
solicitar las vacantes en la organización 
no basta con contratar a cualquier persona; las empresas deben
tomarse en serio los recursos humanos e invertir en este proces
Es una actividad para establecer contacto entre empleadores y solicitantes.

Identificar las vacantes, a través del área de Recursos humanos, o a petición de la

empresa o a petición del reclutador;

- El entorno, (políticas de la compañía, planes de recurso humano, disponibilidad

externa o interna
- Reclutamiento interno, tenemos los ascenso o traslado.
- Reclutamiento externo; en el caso de que la empresa no consiga el talento
interno adecuado, tiene que hacerlo por otros medios.
Técnicas de reclutamiento:
directos e indirectas

- Selección de personal; es el proceso mediante el cual la empresa elige

entre varios candidatos aquel que sea el más opcionado para
ocupar una vacante.
Recepción de hojas de vida; es la herramienta que nos permite tener toda la
información como los estudios realizados, experiencias laborales, reconocimientos
laborales, para poder realizar la preselección del candidato,

Pre entrevista de selección¸ luego de aceptar la hoja de vida, aquí se tiene el primer
contacto con el candidato, como conocer sus conocimientos, se mira mucho la
presentación personal, la forma de expresar o desenvolverse frente a las preguntas, el
nivel social, se revisa si tiene la experiencia, los estudios necesarios para desempeñar el
puesto solicitado.
La solicitud de empleo , es un formulario establecido por la empresa y realizado por el
área de recurso Humano, la cual le permite ampliar y analizar más a fondo los datos
suministrados por el candidato.
Pruebas de empleo: son aquellas pruebas escritas, orales o de otro tipo, como medio
para determinar la idoneidad o conveniencia de un solicitante de empleo
Tipos de pruebas utilizadas en las empresas
1. Pruebas de inteligencia. Es común que hayas escuchado el
término de coeficiente intelectual.
2. Pruebas de personalidad. Aquí se trata de descubrir los rasgos
destacables de cada candidato potencial.
3. Pruebas de conocimientos.
4. Pruebas proyectivas.
5. Psicometría, es la que se encarga de evaluar procesos psicológicos, la actitud y la
capacidad cognitiva

Entrevista de selección, puede definirse como una comunicación formalizada de

interacción por medio del lenguaje, generalmente entre dos personas (entrevistado
y entrevistador) donde se produce un intercambio de información a través de
preguntas, demostraciones, simulaciones o cualquier técnica que permita ...

5. Qué tipo de compensación se dará y cuál es el plan de incentivos en cada uno

de los cargos.

6. Cuál es el plan de capacitación para el perfeccionamiento de las habilidades del

personal en cada uno de los cargos y en qué tiempo se realiza la capacitación.
Evidencias de trabajo grupal:
Las evidencias del trabajo grupal se publica en el entorno de seguimiento y evaluación.
Un sólo documento por grupo, con:
✓ Portada ✓ Introducción,
✓ Cuerpo del trabajo (todos Los ítems solicitados en la actividad de forma clara,
concisa y precisa).
✓ Análisis y conclusiones (se elaboran teniendo en cuenta el aprendizaje y la
experiencia obtenida en la realización del cuerpo del trabajo).
✓ Bibliografía.

Formato:
• Documento en Word
• Tamaño de página: Carta
• Tipo de letra: verdana • Tamaño de letra: 12
• Interlineado: 1.5 cm
• Márgenes superior, inferior, derecho e izquierdo: 3 cm