INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LERMA

INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN
 ÍNDICE

1.- MOTIVACIÓN AL PERSONAL

INTRODUCCIÓN
● Empleado del mes
● Incentivos laborales
Objetivos
a) Incentivos económicos
I.- Aumentos de sueldo
II.- Bonificaciones por venta
III.- Bonificación por productividad
b) Incentivos motivacionales
Objetivo
● Reconocimientos
Reconocimiento: Mejor vendedor.
Reconocimiento: Cliente satisfecho
Reconocimiento: Productividad
● Dinámicas de reducción de estrés
I.- Actividades recreativas
II.- Actividades de Meditación

2.- PLAN DE COMUNICACIÓN

INTRODUCCIÓN
JUSTIFICACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN
PROCESO COMUNICATIVO A IMPLEMENTAR
OBJETIVOS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN
a) Objetivo general
b) Objetivo específico
Tecnología dirigida a mejorar el Plan de Comunicación
Planeación
Comunicación Interna
● Formatos
● Reuniones
I.- Reuniones virtuales
II.- Reuniones presenciales
● Correo electrónico
● Facebook
 Comunicación externa
a) Consumidores
b) Empresas Privadas
c) Medios
d) Posibles limitaciones a tener en cuenta
I.- Competidores
II.- Competidores indirectos
e) Oportunidades a tomar en cuenta
I.- Mejor gestión de la marca
II.- Escasez de creatividad

Estrategia de comunicación interna

Planeación estratégica
Redes sociales
Líderes de opinión
Evaluación de la estrategia

3.- Liderazgo
Introducción
a) Perfil del líder de Red Novable
● Habilidades
● Características
b) Diversas formas de liderazgo
● Autocrático
● Democrático
● Liberal
● Administrativo
● Colaborador
● Transaccional
● Transformacional

c) Tipo de liderazgo base

d) Desarrollo de líderes
Razón del desarrollo constante
del liderazgo
Programas de liderazgo
a) Propósito del programa
b) Objetivos del programa
c) Aplicación del programa
I.- Programa 1: Crear Visión, Propósito y Liderazgo con carácter
II.- Programa 2: Preparando líderes
4.- Supervisión
Objetivos Generales

Objetivos Específicos

Alcance

Estructura

Departamentos

Áreas

Aspectos a supervisar

Cronograma de actividades

Estrategias
Objetivos de la estrategia

Aspectos a tomar en cuenta

En caso de ser necesario en la supervisión, se puede:

Mejoras por alcanzar

Dificultades

Tipos de supervisión de la empresa

En función del personal, la supervisión puede ser:

I.-Regular
II.- Especial

En función del área donde se desarrollan las supervisiones pueden ser:

I.- En campo
II.- Supervisión documental
 1.- MOTIVACIÓN AL PERSONAL

INTRODUCCIÓN
Red Novable motiva a sus empleados para tener un mejor desempeño en el área laboral
ya que aplicando diferentes tipos de métodos se puede llegar a una auto motivación de
parte del empleado, siendo así el uso de reconocimientos, bonos, ascensos esto nos
sirve para formar empleados que tengan ganas de avanzar y consolidar su crecimiento
no solo en el área laboral sino como personas, red novable vela por sus empleados y los
motiva a ser mejores tanto como personas tanto como en el área laboral.

● Empleado del mes

I.- En la empresa, el colaborador más destacado será nombrado empleado del
mes. Se darán a conocer las reglas y requisitos a todos los empleados.
II.- Además, con esta dinámica dentro de nuestra empresa, fomentamos el
ambiente de trabajo positivo al reconocer que sus labores son valiosas para la
empresa y aumentar la moral de los empleados, potenciar la productividad y
evitar la rotación laboral
III.- Los criterios a evaluar serán asignados por los altos cargos (Jefes de
departamento y gerencia) para medir el desempeño de los colaboradores.
 La selección del empleado del mes podrá ser por el cumplimiento de objetivos
medibles (Metas de venta/producción, desempeño en su área), así como
intangibles (Aportación de ideas a la empresa, creatividad, trabajo en equipo,
actitud positiva).

● Incentivos
laborales
Objetivos
Aplicando
esta dinámica
con los
empleados de
la empresa; se busca la satisfacción del personal y que este mismo tenga un
mayor rendimiento en sus actividades, mejore el clima laboral y mejore el trato
que los empleados dan a los clientes.
a) .- Incentivos económicos
Los incentivos económicos serán aplicado por Red Novable de la siguiente
forma:
I.- Aumentos del sueldo: Estos aumentos serán determinado por el
gerente y serán de 10% a 50% o según sea establecido.
b) Bonificaciones o retribuciones: Las bonificaciones serán económicas y
se será de forma igualitaria. Para que un empleado pueda recibirlo, tendrá
que cumplir los requisitos que se establecido.
II.- Bonificación por venta: En este caso, los encargados del área de
ventas, ganarán un porcentaje por cada unidad de venta o por superar el
volumen de venta en un mes (Establecido por la gerencia). Así mismo el
porcentaje puede variar cada mes, pero siempre manteniendo porcentajes
del 10% al 25%.
 III.- Bonificación por productividad: La empresa busca premiar a los
empleados útiles de la empresa, es por ello que el personal puede recibir
una bonificación monetaria al final del día o del mes; Esto de acuerdo al
líder que lo supervisó y con aprobación de la gerencia. En este caso, se
trata de un bono de entre 5% a 15%.
b) Incentivos motivacionales:
Objetivo
Los incentivos motivacionales o emocionales buscan que el trabajador se
sienta útil dentro de nuestra empresa. Los incentivos motivacionales se
enfocan en Reconocimientos verbales por parte de sus líderes. Se enfoca
en que los subordinados participen más dentro de la empresa.
a) Felicitar a los empleados por alcanzar objetivos
b) Reconocer el buen trato dado a los clientes

● Reconocimientos
Los reconocimientos serán documentos entregados por parte de Red Novable
para felicitar a los empleados por participar en cursos; por completar programas
de capacitación de la empresa. Así como también los reconocimientos a ciertos
empleados por esforzarse en cumplir con éxito sus actividades.
Reconocimiento: Mejor vendedor

Reconocimiento: Cliente Satisfecho

Reconocimiento: Productividad
● Dinámicas de reducción de estrés
I.- Actividades recreativas
 II.- Actividades de Meditación

Se emplean las expectativas del empleado para tener una buena relación laboral.
 2.- PLAN DE COMUNICACIÓN

INTRODUCCIÓN
Es fundamental conocer que siempre existirá un intercambio de información, tanto de
personas como de la misma empresa por eso es importante que exista una forma de
comunicación. El paso principal de cualquier empresa es darse a conocer y ofrecer su
producto a todas las personas que se pueda, dando lugar a la necesidad de
comunicación.

Es por ello que la empresa Red Novable se preocupa por establecer el plan de
comunicación empresarial, así analizar nuestro entorno que nos rodea, fijar los objetivos
que se quiere lograr con este plan de comunicación, elaborar estrategias para llevar a
cabo el plan e irlo desarrollando.

JUSTIFICACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

Red Novable creó este plan de comunicación con el fin de potenciar considerablemente
sus objetivos y construir relaciones mucho más favorables con su público o con los
mismos colaboradores de su empresa. Con ello se hace posible que se logre el nivel de
eficiencia y eficacia con el objeto social, gracias a la interacción de las personas.

El plan de comunicación de Red Novable es necesario para conocer el entorno que nos
rodea; para conocer las necesidades de la empresa y su público, tanto externo como
interno, por el cual se plantea cumplir el reto de modelar un plan de comunicación
efectivo e ideal para dar respuesta a los intereses y objetivos de la empresa.

PROCESO COMUNICATIVO A IMPLEMENTAR

I.- La empresa Red Novable figura como el emisor, y como tal, busca comunicarse con
su público (Interno como externo). Es importante establecer los objetivos a priorizar, los
valores de la empresa y patrones de comportamiento que guiarán el plan de
comunicación.

II.- Siguiendo con el proceso, la empresa busca transmitir su mensaje. Por eso, la
empresa debe tener claro el mensaje adecuado que se quiere dar a cada público en
específico para tener base a la hora de la toma de decisiones y las acciones a llevar a
cabo. Los mensajes correctos son una herramienta competitiva a diferencia de las
demás. En el caso de Red Novable, conocer su producto, saber sus características, qué
es lo que lo diferencia del resto y en qué puede beneficiar a los consumidores, le
permite dar el mensaje correcto para atraer al público objetivo.

III.- Red Novable debe detectar el público a quien se dirigirá y cuáles son las
necesidades que quiere satisfacer con su producto para tener así una oportunidad de
negocio. Conocer el público al que se dirige la empresa es fundamental para
personalizar los mensajes que se quieren hacer llegar.

VI.- Vías de comunicación: Actualmente existen diversas formas para la comunicación

que permiten hacerlo de forma fluida y directa. Por eso, es necesario establecer
estrategias de canales de comunicación que faciliten la acción de transmitir su mensaje.

V.- Por último, el plan de Comunicación deberá ser evaluado. Esto con el fin de conocer
si se logró todo lo anteriormente descrito. Tener una retroalimentación será importante
para mejorar y optimizar el proceso de comunicación.

OBJETIVOS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

Los objetivos que la empresa Red Novable establece, las divide en dos partes:

a) Objetivo general
Primeramente, analizar la situación de la empresa en el mercado laboral para así
proponer la forma de comunicación más efectiva para la organización. Así como
supervisar el plan de comunicación para saber si todo va según lo establecido o
arreglar lo que no esté funcionando.

b) Objetivos específicos
1.- Realizar un análisis preliminar de la empresa, el mercado y la competencia
mediante el uso de internet (Noticias, páginas web, redes sociales).
2.- Diseño de un sistema exploratorio de investigación con el objetivo de un
mejor conocimiento del entorno de la empresa y los consumidores.
3.- Llevar a cabo entrevistas en profundidad con la empresa.
 4.- Alcanzar un 60% del público objetivo que haya adquirido el producto y
probado el producto, en un plazo de un año. Esto nos servirá para tener
retroalimentación sobre el producto y crear una red de consumidores que
tengan una opinión favorable para que hablen bien de la empresa y sus
productos.

Tecnología dirigida a mejorar el Plan de Comunicación

El plan de comunicación de la empresa está pensado para solucionar con el constante

cambio que tienen las organizaciones en cuanto a su manera de publicarse; la forma en
la que amplían su público por eso, Renovable constantemente estará realizando
modificaciones al uso de la tecnología para adaptarse a los avances del mercado, al
entorno y a los competidores.

Sin embargo, hay algo que nunca cambiará y seguirá siendo imprescindible: Comunicar,
lo que sí cambia es la forma de comunicarse, el cómo.

Red Novable se considera que la comunicación es una herramienta muy útil y accesible
que permite hacer llegar mensajes a otros miembros de la sociedad. Por ello resulta tan
importante aplicarla de forma correcta en la empresa, para que su valor, objetivos,
productos y cultura lleguen a todo el público.

Planeación
El primer paso para la implementación del plan es conocer a la empresa (Red Novable) y
el entorno que lo rodea; sus fortalezas y debilidades; y amenazas, y qué es lo que lo
diferencia del resto de competidores. El segundo paso es identificar el público objetivo y
diferenciarlos. El tercer paso, consiste en crear mensajes personalizados para cada
público y establecer cómo se transmitirán.
El plan de comunicación tiene que terminar con una serie de acciones estructuradas
para comunicar a los medios, a los consumidores, a las redes sociales, etcétera.
Coordinando acciones entre el entorno interno y externo.

Planificar de manera correcta el plan de comunicación implica un proceso metódico del

que se obtendrán los objetivos a alcanzar y una selección de posibles acciones a elegir
para lograr los objetivos.

El plan se realiza con el fin de realizarlo en un futuro inmediato, es por ello que se deben
conocer los criterios de la comunicación interna y externa.

Comunicación interna
La comunicación interna es aquella que se realiza dentro de la empresa; participan los
empleados y colaboradores de Red Novable.
Mantener una correcta comunicación interna es mucho más importante que la externa
ya que así se potenciará todo el potencial del personal y, por tanto, será una mejora para
la empresa en general.

Las vías de comunicación interna serán las siguientes:

● Formatos
I.- Los formatos son documentos que se entregarán a los colaboradores de la
empresa. El medio de entrega será vía correo electrónico por lo general, aunque
también habrá veces en las que será un documento físico.
1.- Formato Aviso a personal general: Formato que se usará cuando la empresa
quiera dar un mensaje importante a todo el personal. Su forma
Formato: Invitación al personal
 ● Reuniones
I.-Reuniones virtuales: Las reuniones virtuales son las que se realizarán por lo general
en la empresa. Esta reunión será para discutir diversas situaciones de la empresa. Los
miembros de la reunión serán únicamente jefes de departamento liderado por el
gerente general.
La reunión será vía Google Meet con la siguiente liga: https://meet.google.com/skq-
zkoq-vqs
En la mayoría de los casos, las reuniones virtuales serán obligatorias.

II.- Reuniones presenciales: Las reuniones presenciales son aquellas que la empresa
realizará cuando se necesite, en este caso es la gerencia la responsable de organizar
dichas reuniones.

● Correo electrónico
La comunicación con el personal se dará vía Gmail. La empresa se encargará de
otorgar un correo electrónico a cada miembro del personal. En el correo
electrónico se llevará a cabo el envío de información, mensajes y los formatos
anteriormente descritos.

● Facebook
En la cuenta de Facebook (RedNovableOficial) se compartirán constantemente
varias publicaciones, como podrían ser:
a) Links a vídeos de la empresa
b) Consultas de consumidores u opiniones
c) Dinámicas de la empresa
 Comunicación externa

Red Novable dirige su comunicación externa a los siguientes públicos:

a) Consumidores

Clientes recientes/actuales: Son usuarios que les interesa el tema de utilizar material
reciclado y consumen nuestros productos de forma constante. A ellos les interesa un
producto que cumpla con lo que la empresa establece.

Clientes Potenciales: Son usuarios que no conocen del tema en el que se centra la
empresa, o tienen desconocimiento de nuestros productos. Son clientes que podrían
llegar a consumir nuestros productos.

Clientes desinteresados: Son aquellos que por una u otra razón dejaron de comprar
nuestros productos. O también son usuarios que no les interesa el tema del reciclaje.
Dirigirse a ellos puede marcar la diferencia en un cambio de opinión, así como el cambio
de sus hábitos de consumo.

b) Empresas privadas
En este tipo de consumidores se incluyen: centros comerciales, tiendas comerciales,
centros educativos privados, corporaciones, etcétera.
Este tipo de usuarios probablemente representen la mayoría de nuestros consumidores
esto porque usualmente harán compras a mayoreo y con bastante frecuencia.

Mantener una comunicación de confianza y continua con ellos nos va a beneficiar a

ambos.

c) Medios para transmitir mensaje

Líderes de opinión : Red Novable considera que es importante mantener una buena
relación con aquellos que son capaces de mover masas e influenciar sobre la opinión de
otros, por ello serán importantes para la marca.

Medios de Comunicación: La empresa se dirigirá con importantes interlocutores que

ayuden a potenciar el conocimiento del producto de la empresa.

d) Posibles limitaciones a tener en cuenta:

I.- Competidores: Empresas que realizan actividades similares a Red Novable y que
abarcan más zonas. Además de eso, tienen mucha más visibilidad y están mejor situadas
en el terreno Online, por lo que son empresas con más reputación.
II.- Competidores indirectos: Son aquellos que tienen un producto de la misma
categoría que los de Red Novable, pero que tienen otro proceso u otra cualidad que los
diferencia (Ejemplo: Norma, Scribe, etcétera).

e) Oportunidades a tomar en cuenta:

I.-Mejor gestión de la marca: Red Novable puede comunicar de mejor forma (a

diferencia de los competidores) su marca, cultura empresarial y productos. Siendo
coherentes con la identidad y valores de la marca.

II.- Escasez de creatividad: La comunicación de estas empresas carece de creatividad

alguna.
Estrategias de Comunicación (Externa e interna)

Una estrategia correcta transmite de manera efectiva la propuesta de valor de Red

Novable, la empresa tiene planeado generar un contenido relevante y de mayor
visibilidad para conseguir buena aceptación en la sociedad, para tratar de que los
consumidores tengan conocimiento del producto y decidan utilizarlo.

Planeación estratégica
La estrategia partirá desde la base de crear mensajes adecuados a los públicos objetivos,
así como una buena presentación del producto y desarrollo de la información.
La empresa debe generar buena relación con el público, los medios de comunicación,
así como en redes sociales.
Los medios de comunicación tradicionales serán útiles, pero requerirán de un costo
elevado. Sin embargo, la mayoría de estas estrategias podrán ser usadas con el uso de
los medios online, así como de las redes sociales.

Redes sociales
Otro punto de la estrategia será el uso de las redes sociales, las redes sociales tienen a
todo tipo de personas, de todo tipo de edades. Eso permitirá a la empresa darse a
conocer a todos los públicos y conseguir consumidores nuevos. Esta relación ayuda a la
difusión del contenido y fortalece el valor de la marca.

Líderes de opinión ( Influencers)

La estrategia de incorporar a los líderes de comunicación es algo reciente y de moda.
Estas personas permiten dar voz al producto y conseguir buenos resultados y
respuestas por parte de su público.
Evaluación de la estrategia
Por último, se hará una constante evaluación de los resultados para ver los alcances
realizados y si se han logrado los objetivos deseados. Con esto se logrará evaluar la
efectividad del plan y obtener retroalimentación sobre lo que se puede cambiar.

1.- Encuestas
Para saber si el plan ha funcionado, se realizarán encuestas para ver la aceptación del
público.
Las encuestas se realizarán por medios virtuales.
Las preguntas que contendrán estas breves encuestas serán para averiguar si la gente
está enterada de la empresa, sus productos, sus dinámicas, entre otras cosas.

2.- Seguidores de la página

Los likes, números de compartido y comentarios nos serán muy útiles ya que
usualmente la gente de redes sociales solo interactúan con contenido que realmente les
interesa. Por tanto, para saber si el plan de comunicación va bien, los seguidores
conocer lo que la gente hace en nuestra página será de gran ayuda.
 3.- LIDERAZGO

INTRODUCCIÓN
El liderazgo es importante ya que es vital para la supervivencia de cualquier
organización, por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir una organización para
tener una planeación adecuada, por el cual la empresa es imprescindible porque es lo
que define, en gran medida, el correcto rumbo de la misma.

El líder tiene la capacidad de prever qué va a suceder y hacer planes a futuro, de forma
que la empresa siempre esté avanzando, cumpliendo objetivo tras objetivo; Su objetivo
ha de ser maximizar los beneficios y alcanzar los objetivos marcados. Sin embargo, no
todas las formas de liderar son adecuadas para todas las empresas ni para todos los
empleados.

Según el tipo de liderazgo se puede influir positivamente en el comportamiento de los

trabajadores, manteniéndolos motivados a mejorar en cada una de sus áreas y cumplir
con los objetivos organizacionales, objetivos que de no cumplirse pondrían en peligro la
estabilidad de la empresa.

a) Perfil del líder de Red Novable.

Nosotros buscamos líderes que tengan las siguientes características y habilidades.

● Habilidades
➔ Saber delegar
➔ Capacidad de coordinación y colaboración.
➔ Planificación estratégica.
➔ Habilidad comunicativa
➔ Empatía
➔ Motivación e inspiración.
➔ Valor
➔ Compromiso
➔ Resolución de problemas.
➔ Resiliencia.
➔ Guía a la gente con participación y compromiso.
➔ Vive la visión.
➔ Eleva los estándares.
 ➔ Puede desarrollar 3 cualidades (líder, administrador y asesor).
➔ Crea líderes.

● Características
➢ Capacidad de comunicación.
➢ Inteligencia Emocional.
➢ Capacidad de establecer metas y objetivos.
➢ Capacidad de planeación.
➢ Conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo.
➢ Un líder que crezca y haga crecer a su gente.
➢ Con carisma.
➢ Innovador.
➢ Responsable.
➢ Siempre está informado.
b) Diversas formas de liderazgo (depende la situación).
❖ Autocrático
- Cuando el nivel de responsabilidad del equipo es muy bajo.
- Cuando no hay tiempo de un consenso.
- Cuando el equipo demuestra una mejor eficacia ante este tipo de
liderazgo.
x. No es sostenible a largo plazo y puede existir disputas entre los
integrantes del equipo.

❖ Democratico
- Cuando existe un nivel de compromiso en el grupo.
- El trabajo requiere de una muy buena decisión.
- Si el equipo puede verse perjudicado por el trabajo.
- Se requiere una mejor calidad en el trabajo.
x. Puede tardar mucho en tomar una decisión

❖ Liberal
- Se puede emplear cuando los colaboradores están altamente
capacitados.
 - Los colaboradores tienen un alto grado de responsabilidad.
x. Se coordina con esfuerzos individuales.
x. No es sostenible a largo plazo.
x. Puede caer en la monotonía o el desinterés de parte de los
trabajadores como en el líder.

❖ Administrativo.
- Si todo está en orden y muy bien estructurado.
- Si se está al tanto de la organización.
- Se preocupa más por la eficiencia en el trabajo.
- Hace todo lo posible para que el personal no baje su rendimiento.
x. Se deja al lado las metas de la empresa.

❖ Colaborador.
- Si se desea iniciar un debate, identificar problemas o cuestiones
que deben abordarse.
- Si se requiere visión y pasión para iniciar y mantener el trabajo.
- Si se necesita modelar y enseñar un proceso, y de ayudar a los
demás a aportar sus experiencias e ideas.
- Cuando se requiere la colaboración de los demás integrantes.
- Necesita mantener la esperanza y la participación de los
integrantes.
x. Puede existir pequeños desacuerdos entre los miembros.
x. Puede llegar a ser que la toma de decisiones sea insoportable.
x. Las ideas pueden discutirse hasta el fastidio.
x. Los problemas pueden tardar horas en resolverse.

❖ Transaccional
- Si solo se requiere los servicios del trabajador.
- Si se desea intercambiar bienes “transacciones” por el trabajo
 realizado.
- Si se requiere de una confianza y lealtad rápida.
x. La confianza y lealtad no son duraderas.
x. El trabajador puede aburrirse y/o dejar el puesto.
x. No es sostenible a largo plazo.
x. Puede caer en la monotonía o en desinteres de parte de los
integrantes.
x. Poco interés en los integrantes de la empresa.

❖ Transformacional.
- Si se desea fomentar y alcanzar una visión.
- Si se busca un cambio en el mundo significativo aunque sea
pequeño.
- Busca mejoras continuas.
x. Necesita que todos los miembros de su equipo respeten, cumplan
y compartan sus visualizaciones o ideologías.

c) Tipo de Liderazgo base.

Al ser una empresa creada por 6 miembros, se requerirá que muchas de las decisiones
se tomen de forma “democrática”.

Algunos modelos de liderazgo democrático podrían poner la responsabilidad en manos

de un grupo pequeño - un equipo administrativo o el comité ejecutivo - en lugar de un
individuo.

- Un líder democrático entiende que no hay organización sin su gente. Ve los

puestos de él y los demás en términos de responsabilidades en vez del estatus, y
con frecuencia consulta cuando toma decisiones. A pesar de que solicita, valora y
toma en cuenta otras opiniones, considera que la responsabilidad final para la
toma de decisiones como la suya propia. Él acepta que tener la autoridad
también significa que es en él donde deja de rebotar la pelota. Aunque él ve la
 organización como una empresa cooperativa, sabe que en última instancia, él
tiene que enfrentarse a las consecuencias de sus decisiones solo.

A pesar de esto, se tiene en mente que en diversas circunstancias, el tipo de liderazgo

podría cambiar.

d) Desarrollo de líderes
Razón del desarrollo constante del liderazgo
Los líderes en el camino del desarrollo de la empresa tendrán muchos desafíos. Habrá
muchos cambios e incertidumbre, muchos empleados perderán su compromiso. La
complejidad global y el aumento de la competencia requieren revisiones frecuentes de
las estrategias.

Programas de liderazgo
a) Propósito del programa
El propósito de un líder es comprometer a otros a entregar toda su energía a la
creación de valor y éxito. Los líderes serán juzgados no por qué tan bien lideran, sino
por qué tan bien son seguidos.
Es por ello que el propósito del programa de liderazgo es integrar tanto el carácter del
líder que necesita la empresa, así como sus aptitudes.

b) Objetivos del programa de Liderazgo

El objetivo es equipar a los líderes con las habilidades, herramientas y conocimientos
para dirigir y desarrollar a sus equipos para lograr los objetivos estratégicos y los
resultados financieros de la empresa.

c) Aplicación del programa

El alcance que tiene el programa de desarrollo de liderazgo será para todo el personal
que tenga el rol de jefe de departamento, así como al gerente. Los subordinados
quedarán limitados a los programas de capacitación que la empresa ya ofrece.
La aplicación de cada programa será semestral y los resultados se reflejarán con la
supervisión de un profesional.
I.- Programa 1: Crear Visión, Propósito y Liderazgo con carácter
Introducción al primer programa
Los líderes deben tener conciencia de que un entendimiento sencillo de la visión,
propósito y estrategias que van a impactar el compromiso de los empleados. Para esto,
los líderes deben comunicar la dirección de la empresa de manera significativa y poder
aclarar y discutir cualquier desconexión percibida tanto en la estrategia como en la
visión.
Contenido:

● Logrando desempeño con satisfacción: proporciona un marco de trabajo y

habilidades para que el líder facilite que la unidad de trabajo logre un Desempeño
con Realización.

● Esencia del liderazgo: examina la esencia del liderazgo: las preguntas

fundamentales que un líder debe responderse sobre sí mismo.

● Liderando con colaboración: El programa está estructurado en el centro de la

dimensión de liderazgo de crecimiento: construyendo una cultura de
colaboración, creando una visión compartida y adoptando influencia mutua.

II.- Programa 2: Preparando líderes en potencia

Introducción al segundo programa
Equipar a los nuevos líderes es de vital importancia y requiere, no sólo de
desarrollar habilidades de liderazgo fundamentales, sino también cultivar las
razones de su labor. Un plan de desarrollo puede ser trazado con actividades
para ayudar a los líderes a crecer a su máximo potencial.

Contenido

● Asesorías para el Desempeño: Ofrece al gerente de primera línea y personal de

nivel medio, asesoramiento en habilidades y técnicas para crear las condiciones
bajo las cuales los empleados pueden tener éxito.

● Comunicación eficiente y cercana: Este programa ayuda a las organizaciones a

obtener una ventaja competitiva enseñando a los líderes a comunicarse con
eficacia, asegurando que sus empleados se mantengan informados, participen y
agreguen valor.
● Manejo de conflictos: El módulo enseña, técnicas y habilidades para manejar
conflictos de manera efectiva, indispensables para que el conflicto pueda ser una
oportunidad más que una crisis.

● Motivar para mejorar resultados: Cuando la motivación es importante, los

líderes necesitan infundir la confianza de que los esfuerzos conducirán al éxito,
que el éxito vale la pena y que el esfuerzo resultará en algo de valor para los

empleados.

● Metas exitosas: los participantes examinan las características de las metas

eficaces, la necesidad de metas para abordar tanto el desempeño como la
satisfacción, las mejores prácticas para vincular las metas y la ejecución de
estrategias y procesos comprobados de establecimiento de metas.
 4.- SUPERVISIÓN
El presente plan de supervisión y monitoreo tiene como finalidad realizar acciones de
seguimiento y verificación de las estrategias que contribuyen a mejorar de la eficiencia
y asegurar el cumplimiento de las obligaciones de nuestra organización.

Así como identificar debilidades y fortalezas en nuestros empleados para potenciar su

formación profesional y mejorar su desarrollo dentro de nuestra organización.

OBJETIVOS GENERALES
Garantizar el cumplimiento de las políticas sectoriales, intervenciones sanitarias
establecidas y detectar a tiempo los problemas que nos impidan llegar al resultado
esperado a través de soluciones adecuadas oportunas

Supervisar al personal para el fortalecimiento de sus habilidades y destrezas en los

aspectos personales, sociales y laborales que permitan el correcto desempeño de
manera eficiente y lograr las metas propuestas dentro de la empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Mejorar los procesos gerenciales y técnicos relacionados a la prestación de
servicios
● Fortalecer los conocimientos, actitudes y habilidades de los empleados para
mejorar el desempeño personal
● Fortalecer las actividades de todas las ( áreas)
● Realizar esfuerzos conjuntos para la satisfacción de los usuarios externos e
internos
● Reforzar el manejo adecuado administrativo, legal y contable.
● orientar las labores del personal con la finalidad de mejorar la calidad y la
eficiencia
● Mantener una correcta relación entre los miembros de la organización

ALCANCE:
Durante el año 2021 se se implanta el Plan de Supervisión
ESTRUCTURA
La forma de aplicación del plan de supervisión, será estructurado de la siguiente
forma. De acuerdo con el Organigrama, el Gerente General estará a cargo de los
jefes, y los jefes de los empleados.

Departamentos
● Departamento administrativo
● Departamento de producción
● Departamento comercial
Áreas
❖ Área de finanzas y contabilidad
❖ Recursos humanos
❖ Recolección y clasificación
❖ Procesamiento
❖ Elaboración y diseño
❖ Control de calidad
❖ Compras y ventas
❖ distribución
❖ área de logística

ASPECTOS A SUPERVISAR
● DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS
● ELABORACIÓN DE PROYECTOS
● ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO, TIEMPO
● RELACIÓN ENTRE JEFES, EMPLEADOS
● EXIGIR QUE EL PERSONAL CUMPLA CON TODAS LAS NORMAS VIGENTES DE
LA EMPRESA: SEGURIDAD, HIGIENE Y CUIDADO AMBIENTAL
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

No Actividades RESPONSABLES CRONOGRAMA

L M M J V S D

1 Reuniones de
coordinación

2 Verificación

3 Monitoreo de Áreas

4 Revisión de
actividades por área

5 Monitoreo de
actividades del
personal

6 Visitas de Monitoreo

ESTRATEGIAS
Una vez definido el objetivo, se hace imperativo definir , fijar y ejecutar las estrategias
más adecuadas y asegurar que sean prácticas y realistas
Objetivos de la estrategia
● Enseñanza, aprendizaje y capacitación
● Brindar solución de problemas críticos para ahorrar esfuerzos y optimizar
tiempos
● Evaluar periódicamente las supervisiones realizadas y dar a conocer a los
diferentes miembros de la organización
● Consolidar el mejoramiento continuo de los procesos que se realizan
● promover el trabajo en equipo y multidisciplinario
● Observar: ver, examinar y averiguar cuidadosamente los comportamientos
a los diferentes empleados y áreas de la organización
● precisar: establecer la frecuencia en la que se deben observarse cada
empleado o área
● Medir: Se establecerá el grado, nivel de un comportamiento de conducta
con el fin de generar expectativas para cada trabajo o cargo y poder
determinar el nivel de logro o el desempeño alcanzado
 ● Desarrollar:
● Público: Garantizar un servicio de calidad
● organización: Contribuir o ayudar al logro de objetivos de la empresa
● Desarrollar habilidades, orientar, simplificar el trabajo ofrecer ambiente
positivo en el trabajo y lograr el desarrollo de relaciones humanas
adecuadas
ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA

La supervisión eficaz requiere un personal altamente capacitado y además que

conozca el área de trabajo

● Evitar efectuar una vigilancia abrumadora en busca de fallos

● Si se supervisa planeadamente es más eficaz
● El conocimiento supervisado facilita la acción supervisora
● Al supervisar deberá tomarse en cuenta que las actitudes y la eficiencia
del supervisado están coordinadas por el medio ambiente en que vive
● El supervisar requiere tomar decisiones
● Enseñar al trabajador a ejecutar el trabajo simplifica la supervisión
● El supervisar requiere comunicar en forma sistemática
● ejercer un control para evitar comportamiento indeseable

EN CASO DE SER NECESARIO EN LA SUPERVISIÓN SE PUEDE

● cubrir todos los turnos
● funcionar de manera vertical y horizontal
● favorecer el desarrollo del personal
● ser flexible y susceptible de medir
● Darse a conocer a por todo el personal
● tener como propósito el objetivo de calidad
● Realizar observaciones continúa con acciones bien específicas

MEJORAS POR ALCANZAR

● Comunicación debido a una mala comunicación entre los equipos o que
no se comunican pueden afectar la calidad
● trabajo en equipo es una excelente forma de favorecer el surgimiento de
nuevas ideas que logren dar un impacto al desempeño del empleado y la
productividad de la empresa
 ● Ambiente laboral implementar reuniones, horarios códigos de vestimenta
menos exigentes y buen ambiente de trabajo el cual ayudará a ser más
amigable y placentero para desempeñar el trabajo
● Buen monitoreo establecer el correcto monitoreo de las diferentes áreas y
determinar un resultado que posibilite identificar ciertas fallas y realizar
los debidos ajustes y enfocarse en las fallas que representan un mayor
problema

DIFICULTADES:
● Aceptar este Plan como una herramienta de trabajo y de mejora continua
y no como un instrumento de control.
● Definir los criterios de evaluación y adaptarlos a las necesidades de cada
área.
● levantar el acta correspondiente de supervisión

TIPO DE SUPERVISIÓN DE LA EMPRESA

Se utilizará la supervisión democrática cuyo principal interés el lograr la eficacia

de las acciones y funciones y permitirá:
● Promover el trabajo en equipo
● Mejorar los sistemas de trabajo
● Desarrolla la eficiencia y eficacia del personal
● Obtiene la máxima productividad
● Mejora la utilización de recursos y herramientas
● Detecta Fallas y corrige errores de acciones

EN FUNCIÓN DEL PERSONAL LAS SUPERVISIONES PUEDEN SER:

Supervisión regular: Son Supervisiones programadas, que tienen por objeto

verificar integralmente el cumplimiento de las obligaciones del personal.

Supervisión especial: Supervisiones no programadas, cuyo objetivo es verificar el

cumplimiento de obligaciones específicas del personal. Estas supervisiones
pueden llevarse a cabo en las siguientes circunstancias:
● Actividades informales o ilegales
● Accidentes de carácter del personal
● Denuncias
● Otras circunstancias que lo justifiquen
EN FUNCIÓN DEL ÁREA DONDE SE DESARROLLAN LAS SUPERVISIONES
PUEDEN SER
● Supervisión en campo: Se realiza en los lugares donde se desarrollan las
actividades, así como en las respectivas áreas. Este tipo de supervisión se
realizan sin previo aviso.

● b) Supervisión documental: Se realiza desde la (oficina) de la unidad

supervisora y consiste en el requerimiento y análisis de información
documental con la finalidad de verificar el cumplimiento de las
obligaciones por parte de las áreas

PLAN DE SUPERVISIÓN

ETAPA DE PREPARACIÓN

ETAPA DE EJECUCIÓN

ETAPA DE RESULTADOS

EVALUACIÓN
 Formatos de supervisión

1. Documento de Registro de Información [Supervisión]

En _________ , a los ______ días del mes de _______ del 20__ , siendo
las ______________ horas,
el(los)suscrito(s)________________________________________
__________________________________________________
___
procedieron a efectuar una acción de supervisión a
_________________________________________________

con el objeto de supervisar el cumplimiento de ___________________

en lo referido a ________________________________________
A continuación se detallan los hechos verificados:
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Durante la acción de supervisión se recabó lo siguiente (en caso se recaben
documentos u otros medios probatorios):
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________

Siendo las ___ _ _: __ _ _ _. horas del día _____ de ___ ___ de 202 _ ,
se da por concluida la presente acción de supervisión.

Firma de Supervisor

___________________________
 Acta de Supervisión

1.- Datos del administrativo

Nombre o razón de supervisión:__________________________

RUC: _______________________________

2.- Datos del Lugar Objeto de Supervisión

Nombre: ________________________________
Actividad / Función: ________________________________
Departamento : ________________________________
Area: ________________________________
Encargado: ________________________________

Responsable de la Supervisión:
Apellido y nombres: _______________________________
Cargo: _______________________________
Correo electrónico: _______________________________
Teléfono: _______________________________

3.- Notificaciones
Notificación: ⬜ Personal
⬜ Electrónica

Dirección para notificación personal: ________________________

______________________________________________

Dirección para notificación electrónica: _____________________

______________________________________________

4.- Datos de la Supervisión

Tipo de supervisión
Regular: ⬜
Especial: ⬜
Inicio:
Fecha: _______________________________
Hora: _______________________________
Fin
Fecha: _______________________________
Hora: _______________________________

Expediente: _______________________________

5.- Equipo de Supervisión

Apellidos y nombres: Cargo:

__________________________ _____________
__________________________ _____________
__________________________ _____________
__________________________ _____________