Demandas cognitivas, psicológicas y físicas en el trabajo

Angie Vanessa Barrios Romero

Allison Johana Castro Beltrán

Nicole Julieth Cerón Rodríguez

Ergonomía

Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Cuatrimestral 2021-1
Demandas cognitivas, psicológicas y físicas en el trabajo

Angie Vanessa Barrios Romero

Allison Johana Castro Beltrán

Nicole Julieth Cerón Rodríguez

Ergonomía

Jhoan Manuel López Vargas

Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Cuatrimestral 2021-1
 Tabla de contenido

Introducción .......................................................................................................................... 4

Justificación .......................................................................................................................... 6

Objetivos............................................................................................................................... 7

Objetivo general ................................................................................................................ 7

Objetivos específicos ......................................................................................................... 7

Estudio de caso sobre “Demandas cognitivas, psicológicas y físicas en el trabajo” ................ 8

Conclusión .......................................................................................................................... 15

Referencias ......................................................................................................................... 16
 Introducción

La complejidad no puede ser confundida con lo comprendido como la dificultad de

las tareas; la demanda cognitiva de las actividades aumenta de un nivel a otro, siendo en un

mismo nivel posible encontrar tareas fáciles y difíciles teniendo en cuenta que la demanda

cognoscitiva y el nivel de dificultad de una tarea no tienen una correlación necesaria. Esta

misma demanda cognitiva está relacionada con las operaciones mentales que por necesidad se

activan en el colaborador, precisamente cuando esté realiza una determinada labor, propia de

su cargo. Es por esto que, a mayor número de esfuerzos mentales, mayor es la demanda

cognitiva de la misma.

Esta cognición permite que el individuo explore la capacidad que tiene para procesar

información a partir de su remisión, recepción, la adquisición de conocimiento que le

confiere, la experiencia o pericia que se tiene, y las características que facilitan la valoración

de una determinada cantidad o tipo de información. El desarrollo cognitivo está de igual

manera enfocado en los procesos intelectuales y en las conductas que surgen de la realización

de varias tareas o actividades laborales, este episodio se presenta como consecuencia de la

voluntad que tienen las personas por comprender la realidad y el desempeñarse en sociedad,

vinculándose por primera vez a la experticia natural que tiene el capital humano para la

adaptación e integración en un determinado ambiente.

Por otra parte, encontramos también las demandas psicológicas, que incluyen distintas

exigencias agrupadas en cuantitativas, catalogadas por la relación que existe entre la cantidad

o volumen de trabajo y el tiempo que se dispone para su realización, por ello si el tiempo es

suficiente, las altas exigencias se tornan como un ritmo de trabajo rápido, las exigencias

emocionales, que son las que afectan nuestros sentimientos, en especial cuando solicitan de

nuestra capacidad para entender las situaciones ajenas de otro individuos que también tienen
emociones y sentimientos contagiosos, y ante quienes es posible demostrar comprensión y

compasión, y por último, la exigencia de esconder las emociones, que se presentan como

afectación para los sentimientos positivos y negativos, pero en la práctica está ligada con las

reacciones y opiniones negativas que el colaborador esconde a los clientes, superiores,

compañeros de trabajo, proveedores o usuarios, por cuestiones profesionales. Y finalmente

las demandas físicas que son entendidas como las exigencias forzosas de esfuerzo físico que

incluye el desarrollo de una tarea de carácter laboral o profesional.

 Justificación

Para este trabajo se analizará un caso relacionado a una asistente de un consultorio

médico particular, en el cual se responderá a una serie de preguntas las cuales tienen como

objeto intervenir, prevenir y corregir cualquier aspecto de tipo cognitivo o físico, para esto se

tendrá en cuenta:

La edad del trabajador, horarios de trabajo, tiempo de realización de la tarea, carga laboral,

tipo de escritorio o mejor aún, el tipo de área de trabajo y la integración de su núcleo familiar,

de esta manera será posible, determinar si los efectos insalubres que padece este colaborador

puede llegar a ser generados por causa del trabajo laboral que desempeña o en su defecto, por

problemas (personales, familiares, sociales) en su casa.

Recordando que la carga mental y física de un asistente es bastante alta; ya sea por las

responsabilidades adquiridas o por el entorno del trabajo, es decir, por la iluminación, ruidos

de los mismos pacientes o usuarios externos, las exigencias sociales, jerarquización de

mandos o ambiente laboral de la organización; es por eso que se deben tomar en cuenta las

medidas de prevención y/o corrección.

 Objetivos

Objetivo general

Analizar el caso sobre demandas cognitivas, psicológicas y físicas en el trabajo, con el

fin de desarrollar acciones de mejora en las condiciones ergonómicas del puesto de trabajo.

Objetivos específicos

● Identificar las condiciones procedimentales del puesto de trabajo y los factores que

ocasionan condiciones inseguras en su jornada laboral.

● Determinar los métodos de análisis ergonómico que mejor se adaptan al caso de

estudio.

● Proponer recomendaciones enfocadas a prevenir, corregir y minimizar el riesgo al que

se encuentra expuesto (a) el colaborador (a) en su lugar de trabajo.

 Estudio de caso sobre “Demandas cognitivas, psicológicas y físicas en el trabajo”

Una trabajadora de 28 años de edad labora como asistente de un médico en un

consultorio particular. Ella debe levantarse desde las 4:30 a.m. para hacer los quehaceres de

cocina y arreglo de dos hijos menores de edad. Sale de su casa a tomar el transporte público a

las 6:30 a.m. para poder llegar a las 7:30 a.m. a su trabajo; en el transcurso del viaje siempre

se va de pie y en algunas ocasiones debe transportar una maleta con documentos de su trabajo

solicitado por el médico. Al llegar, debe revisar la agenda del día, hacerle aseo al consultorio,

sacar las historias clínicas de los pacientes antiguos y cargarlas en el sistema para que el

doctor pueda revisarlas previamente antes de llegar los pacientes. Posteriormente se sienta a

trabajar al frente de un computador en un puesto de trabajo de mesa de escritorio antigua y la

silla de trabajo es ergonómica. Entre sus funciones están el envío de solicitudes de prestación

de servicios, documentos administrativos para el funcionamiento del consultorio, manejo de

facturas y atención a los pacientes que llegan durante el día solicitando documentos de

identidad y/o carné de seguridad social (EPS/ Medicina prepagada). También, debe atender y

organizar la agenda del día siguiente, llamando y confirmando las personas que tienen citas

programadas. Su horario de trabajo es de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes; los días

sábados trabaja hasta las 12 m. Ella refiere al profesional de seguridad y salud en el trabajo

que presenta algunos síntomas de dolor de cabeza constante, durante las últimas semanas no

duerme bien y dice que se siente ansiosa porque el día no le alcanza para organizar las

actividades laborales. De acuerdo con las lecturas analice el caso y desarrolle el informe

teniendo en cuenta los siguientes elementos:

1. ¿Qué aspectos cognitivos y físicos encuentra relevantes de intervenir desde su quehacer

profesional? Argumente su respuesta.

Aspectos cognitivos

1. Se levanta a las 4:30am

2. Toma el bus a las 6:30 am

3. Al llegar debe revisar agenda del día

4. Sacar las historias clínicas de los pacientes antiguos y cargarlas en el sistema para

que el doctor pueda revisarlas previamente antes de llegar los pacientes.

5. Se sienta a trabajar al frente de un computador en un puesto de trabajo de mesa de

escritorio antigua

6. Entre sus funciones están el envío de solicitudes de prestación de servicios,

documentos administrativos para el funcionamiento del consultorio, manejo de

facturas y atención a los pacientes que llegan durante el día solicitando documentos

de identidad y/o carné de seguridad social (EPS/ Medicina prepagada).

7. Actualmente la normatividad colombiana decreta que la duración máxima de una

jornada laboral es de 48 horas a la semana y 8 horas diarias, de esta manera, la

trabajadora estaría trabajando más de las horas reglamentarias.

En relación a las actividades anteriormente descritas la trabajadora se ve inmersa en la

acumulación de tareas por ejecutar en corto tiempo, generando sobrecarga laboral,

incrementando episodios de estrés y anomalías o sintomatologías en su salud.

Aspectos físicos

1. Hacer los quehaceres de cocina

2. Arreglo de dos hijos menores de edad

3. En el transcurso del viaje siempre se va de pie y en algunas ocasiones debe transportar

una maleta con documentos de su trabajo solicitado por el médico.

4. Fatiga visual por el uso constante del ordenador.

 5. Hacer el aseo de su consultorio

6. Manipulación de manual de cargas

7. Sobre esfuerzo de carga

8. Postura frente al computador, no solo se trata de la silla si no también el entorno

donde realiza sus actividades (escritorio, oficina)

9. Carga mental y física

Aún sin iniciar sus quehaceres laborales esta debe presentar episodios de fatiga y

agotamiento, pues es prácticamente una (1) hora de pie durante el trayecto en bus, cargando

unos documentos que le generan un sobreesfuerzo al nivel de su espalda y hombros,

incomodidad y el acogimiento de posturas inadecuadas en el transporte público. Y al ingreso

al consultorio para sus labores de oficios varios debe permanecer de pie, sumando a su

agotamiento físico, así como teniendo en cuenta que su puesto de trabajo resulta estar

ergonómicamente inconfortable.

Como profesionales en seguridad y salud en el trabajo se puede intervenir en la

asistente de forma que podamos implementar unas medidas adecuadas de prevención y/o

control, teniendo en cuentas los riesgos a los cuales esta trabajadora se expone al no tener

descanso suficiente de su cuerpo, adicionalmente está teniendo una carga mental y física

elevada por su alta responsabilidad y compromiso con el trabajo y el hogar, a esto sumándole

su habilidad mental y cognitiva para poder recordar y llevar paso a paso cada una de sus

tareas.

Teniendo en cuenta que las medidas de prevención no solo se trata de ella, sino

también de donde realiza sus actividades normalmente como por ejemplo: Mejorando la

calidad de su escritorio siguiendo las medidas antropométricas y la ergonomía geométrica, la

mesa debe cumplir como mínimo con el Acabado mate y color suave, la altura debe quedar

aproximadamente a la altura de los codos del usuario, la superficie de trabajo debe ser
suficientemente grande (el mínimo recomendado son 160x80 cm), sin faltar el aumento de

las pausas activas.

Aunque también, existe la ética profesional como un conjunto de normas y valores

que rigen el actuar de los colaboradores en la empresa, es complejo exigir que al ingreso del

establecimiento de salud, la asistente olvide sus problemas personales o familiares; sabemos

que antes de llegar a su lugar de trabajo esta debe preparar a sus hijos menores de edad y

dejar listo todo lo relacionado con su alimentación, teniendo en cuenta que en el desarrollo de

estas actividades hace uso del esfuerzo físico y además mental, porque no deja de pensar en

sus hijos y la crianza que por cuestiones de trabajo le ha costado llevar de la mejor manera.

2. ¿Qué herramientas ergonómicas de evaluación cree que le puede ayudar a diagnosticar la

situación de la trabajadora en el caso?

Existen muchos métodos de evaluación que abordan la valoración de los factores de

riesgo ergonómico y para ello es importante seleccionar el método adecuado para la situación

de la trabajadora en el caso; Por ello, se hace necesario la realización de evaluaciones y

análisis ergonómicos de los puestos de trabajo, de forma que sirvan como herramienta que

permita tener una visión de la situación de trabajo, a fin de diseñar puestos de trabajo y tareas

seguras, saludables y productivas. Las herramientas ergonómicas que pueden ayudar para dar

solución a la situación que se presenta en la trabajadora, son las siguientes:

● Método de Análisis: Observar el estado físico y psicológico de la trabajadora durante

su jornada laboral. con el fin de identificar cual es la actividad que más le genera

desgaste físico, incomodidad y estrés.

● Método lest: permite realizar un estudio del puesto de trabajo de la colaboradora en

las que se consideran unos tipos de variables como el (entorno físico, carga física,

estática y dinámica, carga mental); para establecer las debidas soluciones

 ergonómicas de acuerdo con su entorno y los elementos de trabajo, en este caso sería

la mesa antigua que aún utiliza para toda su jornada laboral.

● Método de Análisis Biomecánico: realiza evaluaciones biomecánicas de esfuerzos

estáticos a partir de la postura adoptada, la carga y duración de los esfuerzos; permite

conocer el riesgo de sobrecarga y estabilidad de la postura.

● Método Rula: permite evaluar la exposición de la trabajadora a riesgos debidos al

mantenimiento de posturas inadecuadas que ocasionan trastornos en los miembros

superiores del cuerpo.

3. ¿Qué medidas preventivas o correctivas pueden implementar? (Redacte las

recomendaciones).

En vista de que esta persona debe manejar un alto grado de exigencias o demandas

tanto físicas como cognitivas en su trabajo y hogar, se deja a disposición de la misma y del

empleador una serie de recomendaciones que prevengan o corrijan los peligros a lo que ella

se expone en su rutina diaria sin antes mencionar la importancia que es, analizar

puntualmente el caso del colaborador que se ve afectado, estudiar las funciones que tiene a su

cargo dentro de la organización, elaborar un diagnóstico del lugar de trabajo describiendo

todo aquello tangible e intangible que está en su entorno y las herramientas que tiene a su

disposición para la elaboración acertada de sus tareas. el analizar y definir cuál es el problema

al que se debe diseñar un plan de intervención y que dé cabida a la evaluación de aspectos

físicos y cognitivos del individuo.

Como recomendaciones tenemos:

● Por medio de actividades extra laborales o recompensas (económicas o en especie),

promover el merecido reconocimiento que esta ha ganado por su compromiso y por

las contribuciones que ha hecho al consultorio.

● Definir actividades laborales según el cargo que se esté desempeñando, el trabajador

no puede estar realizando labores que no le competen o que no son propias de su

cargo. Para ello es importante realizar el diseño de un manual de funciones por cada

área o dependencia, esto seguramente evitará una sobrecarga laboral.

● Iniciar la contratación de personal dedicado a los servicios generales, esto ayudará a

disminuir la sobre carga laboral que la asistente tiene a su cargo. Esta contratación

podría darse con una empresa de asesorías externas, no necesariamente un trabajador

permanente.

● Establecer parámetros que contribuyan de manera positiva en la comunicación

asertiva, esto favorecerá las relaciones interpersonales establecidas entre directivos y

subalternos; reconocer cualquier problema que afecte no solamente la productividad si

no también, la salud física y mental del colaborador.

● Poner a disposición del trabajador un puesto de trabajo con agradables condiciones

ambientales y organizativas, es decir, un lugar confortable y seguro. En esto incluye,

el rediseño del puesto de trabajo y la compra de elementos ergonómicos necesarios.

● Realizar la evaluación de riesgos psicosociales, o en un defecto aplicar una batería de

riesgo psicosocial que nos permita tener conocimiento de la situación y establecer

ayudas para la resolución de conflictos.

● Capacitar y promover las pausas activas que deben llevarse a cabo durante la jornada

laboral.

● Dentro de la jornada de trabajo estipular un horario permanente para el proceso de

alimentación (hora de almuerzo) y descansos (tiempos cortos).

● No permitir en lo absoluto, que el trabajador lleve trabajo a su casa. Pues esto, le

puede seguir generando inconformidades durante el recorrido vehicular de su casa al

trabajo o viceversa.
● Estimular la motivación de la trabajadora recurriendo a la rotación de personal o

puesto de trabajo, esto le permitirá estimular la motivación y su participación en

diferentes aspectos de trabajo.

● Procurar que sea disminuida la jornada laboral y verificar la sobrecarga laboral que

permita evaluar la posibilidad de contratar una segunda persona que permita

equilibrar labores.

● Colocar a disposición del colaborador una clase de paquetes de recreación, deporte o

cultura como incentivo para compartir un espacio extra-laboral con sus hijos,

incentivos que involucren al entorno familiar de la trabajadora.

 Conclusión

Finalmente se logró concluir que, en el ámbito de las empresas no siempre se les da la

importancia que se debe a los trabajadores, pero se debe tener en cuenta que la finalidad de la

ergonomía no es otra que la de prevenir para evitar daños o consecuencias negativas para la

salud de lo trabajadores a través de un adecuado diseño del puesto de trabajo, ya que en la

mayoría de los casos por pequeños que sean los cambios ergonómicos del diseño del puesto

de trabajo o de las tareas, se puede mejorar considerablemente la salud de los trabajadores, en

este caso reduciendo los trastornos musculo esqueléticos, estrés, dolor de cabeza, insomnio y

ansiedad.

En este caso son muchos los factores que pueden afectar a la trabajadora, ya que

evidentemente no cuenta con las condiciones de trabajo apropiadas porque posteriormente se

sienta a trabajar al frente de un computador en un puesto de trabajo de mesa de escritorio

antigua y la silla de trabajo es ergonómica pero aun así de qué sirve que la silla sea

ergonómica si el escritorio no cumple con las medidas biomecánicas acorde a las actividades

de la trabajadora.

Es por eso que se implementaron una serie de medidas preventivas y/o correctivas que

puedan dar solución a ese problema que padece la trabajadora en este caso, para que no se

deriven más factores que afecten su salud física, mental y que pueda ejercer de manera

adecuada sus labores en un lugar debidamente acoplado para sus actividades diarias.
 Referencias

● Palomino J. (2017) Demanda Cognitiva. Obtenido de:

https://www.slideshare.net/JorgePalominoWay1/demanda-cognitiva

● Perez R. (2017) Demanda Cognitiva. Obtenido de:

https://www.slideshare.net/helenhaa/demanda-cognitiva-75692243

● Secretaria de Salud. (2016) Métodos de Evaluación Ergonómica. Obtenido de:

https://madrid.ccoo.es/54c00d40d3dea466094a35e6b6a867d9000045.pdf

● Ergonautas. (2006) Métodos de evaluación de la ergonomía de puestos de trabajo.

Obtenido de: https://www.ergonautas.upv.es/metodos-evaluacion-

ergonomica.html

● Barbosa C. (agosto de 2018) Análisis de caso demandas cognitivas y físicas en el

trabajo. Obtenido de: https://www.clubensayos.com/Ciencia/Analisis-de-caso-

demandas-cognitivas-y-fisicas-en/4470165.html

● Instituto de biomédica de Valencia. (s.f). Exigencias psicológicas. Obtenido de

http://ergodep.ibv.org/documentos-de-formacion/2-riesgos-y-recomendaciones-

generales/552-exigencias-

psicologicas.html#:~:text=Las%20exigencias%20psicol%C3%B3gicas%20incluyen%

20una,y%20exigencia%20de%20esconder%20emociones.

● Gómez, A. Gómez, G. García, S. Aguilar, O. (2019). Estudio de casos sobre demanda

cognitivas, psicológicas y físicas. Obtenido de

https://www.academia.edu/40582470/ESTUDIO_DE_CASOS_SOBRE_DEMANDA

_COGNITIVAS_PSICOL%C3%93GICAS_Y_FISICAS
● Barbosa, C. (septiembre de 2018). Análisis de casos de demandas cognitivas y físicas

en el trabajo. Obtenido de https://www.clubensayos.com/Ciencia/Analisis-de-caso-

demandas-cognitivas-y-fisicas-en/4470165.html