Estudio De Caso Sobre Demandas Cognitivas, Psicológicas y Físicas en el Trabajo

Moreno Dussan Laura Nathalia ID: 707018 , Angye Yuleysy Triana León ID:803809 y
María Cristina Argüellez Ariza ID: 353501

Programa de Administración en Salud Ocupacional, Corporación Universitaria Minuto

de Dios – UNIMINUTO

NRC:54044

Blanca Nelcy Arevalo Pinilla

28 de marzo de 2023
 Introducción

La ergonomía es la ciencia que estudia cómo deben diseñarse las herramientas y los
ambientes de trabajo. Esto, para que el espacio laboral se adapte adecuadamente a las
capacidades y limitaciones físicas y mentales del empleado, cabe resaltar que se divide en
varios aspectos como en lo físico, cognitivo y psicosocial, para así tener un análisis adecuado
para cada empleado y su sitio de trabajo.
Las tareas y sistemas para hacer que los operarios puedan desempeñar sus actividades
laborales de la forma más productiva, cómoda y eficaz posible, evitando que se cometan
errores humanos. Trata de adaptar los objetos, espacios, sistemas e, incluso, los horarios de
trabajo al funcionamiento natural de las habilidades cognitivas de los trabajadores,
potenciándolas y evitando su desgaste.
De acuerdo a la importancia que tiene la ergonomía en un puesto de trabajo este
trabajo tiene como objetivo analizar un caso de una asistente de un consultorio privado, en el
cual la trabajadora lleva una carga laboral bastante extensa y le toca realizar varias
actividades a ella sola por eso buscamos estrategias de mejora en sus actividades laborales y
puesto de trabajo para que tenga un ambiente laboral saludable.
 Análisis de Caso

Preguntas
1. ¿Qué aspectos cognitivos y físicos encuentra relevantes de intervenir desde su
quehacer profesional?

Una trabajadora de 28 años de edad labora como asistente de un médico en un

consultorio particular. Ella debe levantarse desde las 4:30 a.m. para hacer los
quehaceres de cocina y arreglo de dos hijos menores de edad. Sale de su casa a tomar
el transporte publico a las 6:30 a.m. para poder llegar a las 7:30 a.m. a u trabajo; en el
transcurso del viaje siempre va a pie y en algunas ocasiones debe transportar una
maleta con documentos de su trabajo solicitado por el médico. Al llegar debe revisar
la agenda del día, hacerle aseo al consultorio, sacar las historias clínicas de los
pacientes antiguos y cárgalas en el sistema para que el doctor pueda revisarlas
previamente antes de llegar los pacientes.

Posteriormente se sienta a trabajar al frente de un computador en un puesto de trabajo

de mesa de escritorio antigua y la silla de trabajo es ergonómica. Entre sus funciones
están de mesa de escritorio antigua y la silla de trabajo es ergonómica. Entre sus
funciones están de mesa de escritorio antigua y la silla de trabajo es ergonómica.
Entre sus funciones están el envío de solicitudes de presentación de servicios,
documentos administrativos para el funcionamiento del consultorio, manejo de
facturas y atención a los pacientes que llegan durante el día solicitando documentos
de identidad y/lo carne de seguridad social (EPS/Medicina prepagada.

También, debe atender y organizar la agenda del día siguiente, llamando y

confirmando las personas que tienen citas programadas. Su horario de trabajo es de
7:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes; Los días sábados trabaja hasta las 12 medio
día, ella refiere al profesional de seguridad y salud en el trabajo que presenta algunos
síntomas de dolor de cabeza constante, durante las ultimas semanas no duermen bien
y dice que se siente ansiosa porque el día no le alcanza para organizar actividades
laborales.

Aspectos Cognitivos y Estrés laboral

 El horario es demasiado extenso entra a trabajo de 7.30 y sale a las 5.30 de lunes a
viernes y el sábado hasta las 12 del mediodía.
 Ella informa que se siente ansiosa porque el día no le alcanza para organizar las
actividades laborales.
 Toda su jornada laboral permanece sentada al frente de la computadora
 Ella debe atender a las personas que van llegando y al mismo tiempo organizar la
agenda de los pacientes que asistirán al día siguiente.
 Deber realizar varias funciones como envió de solicitudes de prestación de servicios,
documentos administrativos y manejo de facturas, revisar la agenda del día
  Debe sacar las historias clínicas de los pacientes y cargarlas al sistema para que el
doctor las revise antes de que lleguen los pacientes.
 Manejo de una sobre carga mental por la variedad de actividades que tiene que
realizar e información que debe tener presente en todo el transcurso de su jornada
laboral.
Aspectos Físicos
 En el transcurso del viaje de va de pie
 Realizar aseo en el consultorio
 No tiene día de descanso
 En sus últimos días informa que no ha dormido bien
 Informa que se siente ansiosa en su trabajo
 En su puesto de trabajo esta una mesa antigua
 Debe cargar en su trayecto de la casa al trabajo con una maleta con documentos de su
trabajo solicitado.
 La postura de trabajo
 Dolor de cabeza constante
 Manejo de una sobre carga mental por la variedad de actividades que tiene que
realizar e información que debe tener presente en todo el transcurso de su jornada
laboral.

2. ¿Qué herramientas ergonómicas de evaluación cree que le puede ayudar a

diagnosticar la situación de la trabajadora en el caso?
Los métodos de evaluación ergonómica permiten identificar y valorar los factores de
riesgo presentes en los puestos de trabajo para, posteriormente, en base a los resultados
obtenidos, plantear opciones de rediseño que reduzcan el riesgo y lo sitúen en niveles
aceptables de exposición para el trabajador. La exposición al riesgo de un trabajador en un
puesto de trabajo depende de la amplitud del riesgo al que se expone, de la frecuencia del
riesgo y de su duración.
Algunos métodos que nos implementa en la investigación de internet son:
Métodos Para Implementar en Caso.
 Método OCRA (Repeticiones): Donde permite la evaluación rápida del riesgo
asociado a movimientos repetitivos de los miembros superiores
 Método EPR (Carga Postural): Permite valorar de manera global, la carga
postural del trabajador a lo largo de la jornada. El método está pensado como
un examen preliminar que indique la necesidad de un examen más exhaustivo.
 Método OWAS (Carga Postural): Es un método sencillo destinado al análisis
ergonómico de la carga postural. Base sus resultados en la observación de las
diferentes posturas adoptadas por el trabajador.
 Método NIOSH (Manejo de cargas): Perime identificar riesgos relacionados
con las tareas en las que se realizan levantamientos manuales de carga,
íntimamente relacionadas con las lesiones lumbares.
  Método ROSA (Puesto de trabajo): Permite cuantificar ergonómico asociado a
puesto de trabajo e oficinas o con uso de pantallas de visualización de datos.
 Método LEST (Evaluación Global): Evalúa las condiciones de trabajo, tanto
en su vertiente física, como en la relacionada con la carga mental y los
aspectos psicosocial. Es un método de carácter general que contempla de
manera global gran cantidad de variables que influyen sobre la ergonomía del
puesto de trabajo.
 Método RULER (Utilidades): Herramienta para medir ángulos entre diferentes
miembros del cuerpo sobre fotografías.

3. ¿Qué medidas preventivas o correctivas se puede implementar?

 Crear cronograma de actividades para tener una mejor distribución del tiempo
en el desarrollo de las actividades y no tener que llevar actividades para
desarrollar en su casa.
 Capacitaciones sobre riesgo ergonómico, manejo de ansiedad y estrés.
 Crear espacios de bienestar en los cuales se programen actividades lúdicas y
de esparcimiento en los cuales los trabajadores puedan compartir con sus
familias y dejar al lado la monotonía de la rutina laboral.
 Crear espacios de diálogos entre empleador y trabajadora para poder expresar
su inconformismo y llegar a acuerdos.
 Pausas activas y estiramientos que ayuden a que la trabajadora cambie de
ambiente y se relaje un poco.
 Reforzar en el jefe inmediato los roles y responsabilidades del cargo de la
trabajadora, definir cuáles son sus actividades específicas.
 Tener en cuenta el horario de trabajo, evitando tensiones debido a la sobre
carga laboral.
 Incluir un programa de vigilancia epidemiológica por riesgos osteomusculares
 Incluir tiempos de descanso en la jornada de trabajo.
 Conclusiones

Para concluir este caso

pudimos identificar que en el
ámbito laboral juega un papel
muy
importante los aspectos físicos,
mentales y cognitivos de los
trabajadores, es posible que la
carga
mental, física y los quehaceres
de su hogar están extralimitar
su capacidad física generando
desgaste a nivel físico y
mental, para minimizar y
prevenir la aparición de
enfermedades o
accidentes de trabajo se
plantearon medidas
preventivas y correctivas que
pueden mejorar las
condiciones laborales,
generándole bienestar y a su
vez mejorando la
productividad.
Luego de realizar el análisis del caso se evidencia la carga laboral que tiene la trabajadora, el
nivel de estrés que maneja debido a la misma condición que se ve reflejado en la afectación a
su salud evidenciándose síntomas como, dolor de cabeza, cansancio y ansiedad.
Pudimos identificar que en el ámbito laboral juega un papel muy importante los aspectos
físicos, mentales y cognitivos de los trabajadores, es posible que la carga laboral extra tanto
en de su hogar como en lo laboral genera un sobrecarga su capacidad física generando
desgaste a nivel físico y mental, para minimizar y prevenir la aparición de enfermedades o
accidentes de trabajo se plantearon medidas preventivas y correctivas que pueden mejorar las
condiciones laborales, generándole bienestar y a su vez mejorando la productividad.

Referencias

Westreicher, G. (2020, marzo 26). Ergonomía. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/ergonomia.html
 Rubio, N. M. (2021, enero 14). Ergonomía cognitiva: qué es, para qué sirve y áreas de
intervención. Psicologiaymente.com.
https://psicologiaymente.com/organizaciones/ergonomia-cognitiva
Diego-Mas, Jose Antonio. Selección de métodos de evaluación ergonómica de puestos
de trabajo. Ergonautas, Universidad Politécnica de Valencia, 2015. [consulta
10-04-2023]. Disponible online:
https://www.ergonautas.upv.es/herramientas/select/select.php
Diego-Mas, J. A. (s/f). Métodos para la evaluación ergonómica de puestos de trabajo.
Upv.es. Recuperado el 10 de abril de 2023, de https://www.ergonautas.upv.es/metodos-
evaluacion-ergonomica.html