Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

AH38 Capital Humano-Avance del trabajo Final

Rubro: Servicios administrativos y contables
Sección: AF34
Docente:
Francisco Javier Auza Montalvo
Grupo 8
Integrantes:

Apellidos y Nombres Código de alumno

Moncada Peña, Marcos Manuel U20171f430

Piscoya Peñaloza, Alexis Enrique U201522498

Sarmiento Alcarraz, Carmen Yahaira U201912439

Urbina Alegre, Felix Raul Kenyi U201720380

Lima, 09 de junio del 2021

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ÍNDICE
Introducción
CAPÍTULO 1
1. Descripción del rubro de negocio
1.1 Datos del rubro de negocio a ser desarrollado
1.1.1 Determinación y definición del rubro de negocio ...................................pág 4
1.1.2 Alcances de la Carrera ........................................................................... pág 4
1.1.3 Empresas referentes en el rubro de negocio en el mercado local y/o
internacional y las claves de su éxito ...............................................................pág 4-5
1.2. Puesto clave del rubro
1.2.1 Determinación del puesto clave.............................................................................pág 5
1.2.2 Cualidades y habilidades que debe de tener el colaborador que ocupe el
puesto................................................................................................................................pág 6
CAPÍTULO 2
2. Procesos de Gestión de Personas: Marco teórico
2.1 Gestión de Desempeño...............................................................................................pág 7
2.2 Gestión de Conocimiento………................................................................................pág 8
2.3 Seguridad y Salud Ocupacional……………………………………………………pág 9
3. Procesos de Gestión de Personas: Marco teórico
3.1 Gestión de Desempeño (Evaluación del Desempeño)..........................................pág 11
3.2 Gestión de Conocimiento (Capacitación)...............................................................pág 11
CAPÍTULO 3
4. Seguridad y Salud Ocupacional
4.1. Variables de Seguridad y Salud Ocupacional……………………………………pág 13

Bibliografía ………………………………………………………………………………..………....pág 15

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 INTRODUCCIÓN

En los últimos años, las empresas más relevantes nos han demostrado lo importante que son los
trabajadores para conseguir el éxito. Gracias a ello, la mayoría de empresas se han preocupado en
poseer una buena estructura para el departamento de recursos humanos, capacitando e incentivando a
sus trabajadores mediante bonos y comisiones para que sean más eficientes. Actualmente los activos
más importantes de una empresa son sus personas, por ello es importante transmitirles comodidad y lo
que esperamos para la empresa, haciéndoles partícipes de los objetivos de la organización.
En el presente trabajo escogimos a la empresa Baker Willy la cual se encuentra en el rubro de
auditorías. Analizaremos las funciones y responsabilidades que conforman cada persona en el puesto
de trabajo como también la incorporación de personal (reclutamiento y selección). También,
detallaremos paso a paso cómo se gestiona a los trabajadores de la empresa y en qué manera se
puede mejorar para así generar valor a la empresa.

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 CAPÍTULO 1

1A. DESCRIPCIÓN DEL RUBRO DE NEGOCIOS A SER DESARROLLADO:

● Empresa escogida: Baker Tilly

● Datos del rubro del negocio:

El rubro de servicios Administrativos y Contables se enfoca en dar un detallado análisis sobre el
desempeño financiero y económico de la empresa, en cual se encuentran los elementos activo,
pasivo y patrimonio con el fin de obtener la pérdida o ganancia al finalizar el cierre del periodo.
Baker Tilly es una firma sólida, con alto prestigio en el mercado financiero. Entre sus principales
servicios se encuentran: auditoría financiera, auditoria y asesoría tributaria, outsourcing
contable, estudio técnico de precios de transparencia, y sistema de prevención de lavado de
activos y financiamiento del terrorismo.

● Relación con la carrera de Contabilidad y Administración:

La carrera de Contabilidad y Administración es el núcleo necesario para realizar los servicios

que se ofrecen, prepara profesionales con una sólida orientación empresarial, desarrollando sus
habilidades blandas y convirtiéndolo en un contador competente. Aparte es necesaria una visión
integral de la gestión y análisis de información para dar soluciones eficientes y eficaces a
clientes ya que pueden obviar errores que la auditora debe dar a conocer, que incluso podrían
resultar peligrosas o cruciales ante el rumbo de la compañía a evaluar, la sociedad y el libre
mercado como unificación de precios, lavado de activos o financiamiento al terrorismo.
Desarrolla la capacidad de tomar decisiones contables y administrativas que logren maximizar
los beneficios de las empresas.

● Empresas referentes en el rubro de la Contabilidad y Auditoría :

❖ VAG Latam: Es una firma miembro de Geneva Group International considerada como
una de las firmas más importantes de latinoamérica según el ranking realizado por
Leaders league en el año 2020. El éxito de esta empresa se debe principalmente al gran
equipo profesional de contadores, auditores, abogados y economista, los cuales están
preparados y con un amplio conocimiento para poder realizar servicios de calidad bajo

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 estándares y políticas internacionales. Esta empresa brinda servicios de auditorías y
aseguramiento, precios de transferencia, consultoría y tributación legal.

❖ KPMG: Es una empresa con más de 500 profesionales capacitados para poder satisfacer
las necesidades de sus clientes. El prestigio de esta organización se debe principalmente
a los 122 años de experiencia en el mercado y a la trayectoria de sus profesionales.
Brinda servicios de auditorias, asesorias tributarias, servicios legales, aduanas y comercio
exterior, tributación de individuos entre otros.

❖ Equicont: Equicont es reconocido como líder en soluciones contables, administrativas y

financieras que superan las expectativas del cliente y ayudan a aumentar la
productividad, la rentabilidad y la competitividad cuando los servicios y la atención
brindados son clave para el éxito. Proporciona mejores resultados. Gracias a la
integridad, integridad, respeto del cliente y confidencialidad en el procesamiento de la
información, implementamos nuestras soluciones lo más rápido posible.

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1B. PUESTO CLAVE EN EL RUBRO DE NEGOCIOS ESCOGIDO: CONTADOR GENERAL
● ¿Por qué es clave?:

Consideramos que este puesto es clave, porque es el encargado de controlar, supervisar y

coordinar todos los procesos contables y financieros dentro de una organización. Además,
ayuda a la toma de decisiones en la gerencia de la empresa en los siguientes aspectos:

❖ Apertura y conciliación bancaria

❖ Poco dinero
❖ Organización de archivos
❖ Facturación
❖ Colección de Cobranzas
❖ Notas de crédito
❖ Gestiòn de cuentas bancarias
❖ Contrato de personal
● ¿Cuáles son las cualidades y habilidades que debe de tener el colaborador que ocupe el
puesto?

Puesto: Contador General

CUALIDADES HABILIDADES
● Las negociaciones son habilidades
● Debe tener la cualidad de liderazgo, ya
necesarias en la obtención de acuerdos,
que motiva a otros a lograr sus
los cuales se hacen con otras
objetivos, así como también saber
empresas.
trabajar en equipo logrando un
● Las habilidades intelectuales son
ambiente proactivo.
aquellas que son necesarias en el caso
● Debe poseer honestidad, debido a que
de análisis en situaciones de riesgo y
como profesional debe tener una ética
saber emplear la toma de decisiones.
en su medio laboral.
● La capacidad organizativa es muy
importante porque tiene que ser muy
meticuloso en su trabajo y así evitar
errores que perjudiquen a la empresa.

CAPÍTULO II
6
2. Proceso de Gestión de personas
2.1. Gestión de desempeño

Según Snell y Bohlander (2013), Se puede confirmar que la gestión de desempeño es de

importancia, ya que es en ella donde los colaboradores logran relacionarse con la empresa. Y
de esta manera asegurar el cumplimiento de dichos objetivos o metas de la organización. El
desempeño cuenta con dos factores fundamentales los cuales son: la capacidad y la
motivación. En primer lugar, la capacidad se relaciona con las habilidades y competencias del
colaborador y de cómo se desenvuelve en el entorno de la empresa contando con el apoyo de
ella de ser el caso necesario mediante la capacitación de retroalimentación con el fin de
ayudar al colaborador a alcanzar la meta de la organización, obtener apoyo del colaborador y
así alcanzar los objetivos en conjunto con la retroalimentación. En segundo lugar, la
motivación el cual se refiere al incentivo de los empleadores en este caso a sus
colaboradores para el alcance del éxito y el buen desarrollo de su trabajo con eficacia. Por
ello, es crucial que las empresas cuenten con estos factores para que así sus colaboradores
se sientan cómodos en su entorno laboral logrando una buena comunicación horizontal donde
no hay una relación de autoridad, es decir que todas las personas se encuentran en el mismo
nivel jerárquico. De este modo, los objetivos de la gestión de desempeño pueden ser
alcanzables, claros y comprensibles. Asimismo cada uno de ellos deben ser medibles. Como
se puede observar quien tiene la responsabilidad en la toma de decisiones por ejemplo de
ascenso o capacitación es el área de RRPP.

Se encuentran diferentes métodos de evaluación de desempeño entres los cuales el método de

escalas gráficas de calificación, ya que se cuenta con un formato capaz de representar cada
característica que posee el colaborador. Dicho de este modo, debido a los recientes
acontecimientos la aplicación de esta es vital al momento de realizar este tipo de estudio.
Igualmente, los eficientes sistemas de desempeño son aquellos que poseen la capacidad de
intervenir en el comportamiento de los empleados para así lograr una mejora en el desempeño
de una organización.

2.2 Gestión de Conocimiento

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Se hace referencia según Werther(2016) a la capacitación y desarrollo de sus colaboradores en la
organización ya que conlleva una serie de pasos importantes. Asimismo, se puede utilizar para generar
beneficios a la empresa de largo alcance que puedan generar valor y el crecimiento de la empresa. Se
sabe que se mide por medio de variables, en los cuales se ejecuta un inventario de todas las
necesidades en este caso de capacitación insatisfechas o aun no satisfechas para luego poder
aplicarlo y medir el resultado final. En este sentido, para obtener una buena evaluación de
necesidades hay tres pasos a seguir los cuales son los siguientes:
● Análisis de la organización, en el cual se definirá en qué área de la empresa se debe
tomar mayor importancia.
● Hacer seguimiento al desempeño de las tareas. Además, de realizar con la revisión del
puesto para así distinguir las competencias que son de necesidad en cada área.
● Por último se realiza el análisis de personas, ahí podremos conocer quienes son aquellos
colaboradores que requieran de las capacitaciones.

En consecuencia, como se hace mención en la lectura, las modificaciones drásticas en el mercado de

trabajo, no es frecuente que estén alineadas con la empresa estos conocimientos poseedores de los
colaboradores. Por ese motivo, a continuación se darán a conocer dichas categorías que facilitan la
transmisión y generación de conocimientos en el entorno laboral

● Educación Laboral: Se trata sobre ciertos conceptos que sirven de material de ayuda para el
individuo y en conjunto logre un buen desarrollo en diferentes contextos condiciones
diversas.

● Capacitación General: Permite que el individuo consiga ciertos conocimientos que pueden
ser transmitidos a otras empresas. En comparación con la anterior mencionada se puede
mencionar que es menos abierta.

● Capacitación Especializada: En casos anteriores se caracteriza por ser limitada la posibilidad

de compartir el conjunto de conocimientos. Además que restringe las necesidades
inmediatas o no de una empresa e indudablemente dichas destrezas en cualquier punto de la
carrera adquiridas pueden ser de gran utilidad.

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 2.3 Seguridad y Salud Ocupacional

La seguridad y salud ocupacional tiene como objetivo la prevención de problemas laborales. La

seguridad y salud ocupacional tiene como base la aplicación de medidas establecidas especialista, que
tienen como objetivo prevenir cualquier riesgo que pueda suceder dentro del espacio laboral. Como se
mencionó anteriormente, el éxito de cada organización depende su capital humano. Por esta razón, la
seguridad y salud ocupacional deben ofrecer un ambiente saludable y seguro para el desarrollo del
trabajo, de tal manera que no exista riesgos ni otros factores que lleguen a perjudicar la salud mental y
física de sus colaboradores. Para alcanzar un espacio laboral óptimo, se requiere de la participación
constante de los colaboradores. El apoyo de los colaboradores es muy importante, ya que estos serán
los encargados de identificar y evaluar aspectos en cada una de las actividades que se realizarán
dentro de la organización con el fin de prevenir múltiples accidentes laborales como el malestar laboral.
Cada empresa debe contar con un plan estratégico que garantice el bienestar de los trabajadores. El
bienestar laboral se puede lograr mediante: La generación de continuidad del colaborador, incremento
de competencias, protección a la unidad familiar ante fallecimiento por enfermedades, potenciador de
conocimientos con respecto a capacitaciones sobre la prevención de riesgos laborales que contribuya a
que el desempeño sea el ideal para cumplir con los objetivos de la organización.

PLANILLA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO( POR COMPETENCIAS )

Nombre del evaluado: .......................................................... Periodo:
Puesto evaluado: Contador General

ITEM INDICADOR DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR UNIDAD DE PESO META

MEDIDA

1 Presentación Por los días en los que hay retraso Días 60% 0-1 día
de los EF en el envío de los Estados transcurridos
Financieros

2 Explica Por los días en el que realiza un Días 10% 0-1 día
información análisis de información para la transcurridos
de la empresa correcta información que se
mostrará a la empresa

3 Multas por Por el imcuplimiento de las medidas Número max 30% 50 - 300
sanciones necesarias de seguridad y salud en de UIT UIT
tributarias el lugar de trabajo y que no cuente
realizadas por con un reglamento interno de
agentes seguridad y salud
fiscalizadores

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PLANILLA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ( POR RESULTADOS )
Nombre del evaluado: .......................................................... Periodo:
Puesto evaluado: Contador General

COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN DE LAS GRADO A GRADO B GRADO C GRADO D OPORTUNIDAD

CONDUCTAS (100%) (80%) (50%) (30%) DE MEJORA

✔
Liderazgo Esta conducta es Evitar
importante porque motiva a tomarse
otros a lograr sus objetivos, esta
así como también saber competenci
trabajar en equipo logrando a con el
un ambiente proactivo. propósito de
controlar a
los
subordinado
s

✔
Capacidad Esta conducta es
organizacional importante porque el
trabajador tiene que ser
muy meticuloso en su
trabajo y así evitar errores
que perjudiquen a la
empresa.

✔
Trabajar en Esta conducta nos Aceptar las
Equipo menciona que varias ideas o las
personas trabajan en retroaliment
conjunto para poder lograr aciones de
el mismo objetivo en la las
empresa. personas de
la empresa
para realizar
un mejor
trabajo.

✔
Honestidad Como profesional debe
tener una ética en su medio
laboral.

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3. Desarrollo de los procesos para el puesto clave

3.1 Gestión del Desempeño (Evaluación del Desempeño)

Nuestro puesto clave de contador general, para que tenga una excelente evaluación de desempeño se
debe tener en cuenta tres pasos. En primer lugar, tener en cuenta que las competencias específicas
deben estar vinculadas directamente con el puesto de trabajo y las competencias generales que no
estén vinculadas directamente para el puesto de trabajo. En segundo lugar, la metodología que
usaremos para este puesto clave puede ser de 90 grados, solo se le debe evaluar una persona
superior; 180 grados, lo evaluaran sus colegas; 270 grados, se hará una evaluación por parte de sus
subordinados; 360 grados, será evaluado por todos los trabajadores de la empresa y sus clientes
externos e internos. En este caso, para el puesto de contador general utilizaremos la evaluación de 360
grados para que así tengamos una mejor evaluación de desempeño en este puesto, ya que tendremos
diversos puntos de vista de los que lo rodean. Esto mediante una encuesta que va realizar todo el
personal de la empresa. Por último, se debe obtener los resultados de esta encuesta para elaborar un
análisis más completo sobre su desempeño en el puesto de contador general.

3.2 Gestión del Conocimiento (Capacitación)

La capacitación cumple un papel muy importante en la empresa, ya que ayuda a mejorar la
eficiencia de los colaboradores, aumentando así la productividad en la organización. Para el
puesto clave de Contador General es necesario una adecuada capacitación, puesto que ayudará
a la toma de decisiones como también potenciará sus competencias durante su estadía en la
organización. Por ello, la empresa deberá invertir en programas de capacitación para que los
colaboradores puedan cumplir con el trabajo encomendado. Para poder instruir al puesto clave
de la empresa el Contador General, es necesario realizar un diagnóstico de necesidades de
capacitación, se debe seguir los siguientes pasos:

● Análisis de organización: Se debe precisar principalmente las estrategias y objetivos de la

empresa para así enfocarse en las áreas de trabajo la cual se necesita mayor rendimiento y
empezar con la capacitación adecuada. En nuestro caso, las áreas a las que se le debe dar
mayor hincapié son las auditorías internas y la contabilidad general.
● Análisis de Tarea: Su función es determinar el rendimiento de las tareas, para así poder
aplicar las competencias adecuadas.
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 ● Análisis de personas: Esta función se encarga de elegir a los colaboradores los cuales
necesiten capacitarse. Principalmente se capacita a los colaboradores de las áreas más
importantes de la empresa.

El método de capacitación a utilizar para el puesto de trabajo desarrollado el Contador General

es la capacitación para empleados no gerenciales la cual conlleva a utilizar los siguientes tipos
de preparación al personal:

- Capacitación combinada
- Instrucción programada o autodirigida
- Métodos audiovisuales
- Metodos de simulacion
- E-learning
- Sistema de administración de aprendizaje (LMS)

Por último, luego de seleccionar e implementar el método de capacitación requerido, se debe evaluar si
dicha inversión sobre el personal resultará rentable para la empresa. Para ello, es necesario hallar el
indicador llamado retorno de la inversión (ROI), si este indicador nos resulta positivo quiere decir que la
inversión realizada en la capacitación a los colaboradores de la empresa es rentable, por otro lado de
obtener un resultado negativo dicha capacitación no sería rentable y generaría pérdidas para la
empresa.

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 CAPÍTULO III

4. SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

● Definición: Campo que se especializa en salud ocupacional, calidad de vida y salud,

utilizando métodos para reducir riesgos y proteger a los trabajadores. (Fremap, 2014)

● Medición de riesgos en las oficinas contables y administrativas: Los riesgos de oficina

varían de menores a graves. Según Fremap, los riesgos son:

❖ Golpes por muebles en la oficina como, estantes, sillas, escritorios, etc.

❖ Cortes o heridas con materiales de oficina, tales como, tijeras, cutters, lapiceros, etc.

❖ Los peligros de la fuente de alimentación al usar el dispositivo.

❖ Accidentes de caídas por las escaleras del edificio en donde se encuentra ubicada la
oficina.

❖ Caídas a causa de pisos mojados, cableado de equipos, etc

❖ Caídas usando una escalera o un banco para acceder a la parte superior de un gran
escritorio de administración en tu oficina..

❖ Si hay un incendio en la oficina, existe el riesgo de asfixia o quemaduras

● Medidas de prevención: Estas se tomarán para evitar o disminuir los riesgos mencionados
en el párrafo anterior. Según Fremap, las medidas a tomarse son:

❖ Mantener distancia entre un mueble y otro. No dejar puertas o cajones abiertos.

❖ Evitar aglomerar los pasillos con materiales, objetos o cables.

❖ Uso correcto de cutters y tijeras: Tomarlas siempre por el mango y nunca por las hojas
o cuchillas. Guardar estos instrumentos en un lugar visible para evitar cortes
accidentales por no visualizarlos.

❖ Desconexión de equipos adecuados (no tirar del cable, sino del enchufe). No
sobrecargar los tomacorrientes con varios enchufes.

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 ❖ Evitar tomar líquidos cerca de los equipos.

❖ Si se visualiza que el piso se encuentra mojado (por derrame de agua accidental, etc),
dar informe al servicio de limpieza inmediatamente.

❖ Al utilizar un banca o escalera para acceder a las partes superiores de muebles de

oficina, verificar que esta se encuentre en perfectas condiciones y sea estable (no se
balancee).

❖ Mantener los extintores y mangueras contra incendios en lugares visibles y con el

mantenimiento y la certificación correspondiente.

❖ Establecer una correcta señalización para identificar los lugares seguros en caso de
sismos.

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 BIBLIOGRAFÍA

Mecias, C. (19 de mayo del 2020). 7 cualidades de un buen contador: ¡Descubre si tú las
tienes! [Blog post] . Nubox [Blog] . Recuperado de
https://blog.nubox.com/contadores/cualidades-de-un-buen-contador [Consulta: 27 de abril 2021]

Fundaciòn Foro. (S/F). Proceso de Selección de Personal. Recuperado de

https://www.fundacionforo.com/pdfs/laboral03.pdf [Consulta: 27 de abril 2021]

Carro, R. & Gonzales, D. (S/F). Diseño y Mediciòn de Puestos de Trabajo. Recuperado de

http://nulan.mdp.edu.ar/1609/1/04_medicion_puestos_trabajo.pdf . [Consulta: 27 de abril 2021]

Fremap (2014). Manual de seguridad y salud en oficinas. Recuperado de

https://www.usal.es/files/Manual_Seg_ySalud_Oficinas.pdf [Consulta: 27 de abril 2021]

Lydia Arbaiza (2016).La creación de valor a través de las personas. Recuperado de La

creación de valor a través de las personas [Consulta: 27 de abril 2021]

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