Corporación Universitaria Iberoamericana

Fundamentos De Ingeniería De Software

Julián Felipe Ávila Santa
Design thinking

Bogotá D.C
04 De Abril 2021
Es sumamente interesante el desarrollo de esta metodología de diseño, dado que aplica uno
de los principios mas importantes, el cual es, la atención al cliente o más precisamente la
atención al usuario, donde esta metodología en todo momento tiene una interacción continua
con el usuario permitiendo abordar problemáticas desde el punto de vista de un usuario,
permitiendo dar soluciones mas concretas y efectivas para el desarrollo de productos,
proyectos o servicios.

El Desing Thinking como metodología de diseño esta estructurada en 5 etapas claves para su
desarrollo las cuales son las siguientes:
1. Empatía: En base a una entrevista a diferentes usuarios se concretan diferentes
problemáticas, permitiendo observar e involucrarse en un ámbito determinado para
tratar la solución de este problema desde el punto de vista de un usuario mucho más
crítico.
2. Definir: Después de las entrevistas generadas se obtienen las ideas comunes entre las
que la mayoría de los usuarios están insatisfechos y respecto a esta problemática se
entrara a definir una solución mas acertada, gracias al enfoque y contexto, que nos
permitieron identificar patrones racionales y conexiones.
3. Idear: En esta parte del proceso se lleva a cabo el desarrollo de ideas creativas e
innovadoras con las cuales se entrará a abordar las problemáticas detectadas.
4. Prototipar: En esta parte se llevan a cabo el desarrollo de artefactos, objetos o
productos en los cuales podamos reflejar la solución a cierta problemática para que
este elemento nos sirva como una herramienta de discusión donde podamos debatir
para posiblemente solventar algo que no se tuvo en cuenta en el desarrollo de dicho
prototipo.
5. Evaluar: Se lleva a cabo una evaluación o testing con los usuarios finales, donde se
desarrollará una conversación en base a los prototipos desarrollados, con el fin de
encontrar juntos nuevas problemáticas, o puntos ciegos no abordados anteriormente,
y con esto lograr abarcar todas las problemáticas o inquietudes planteadas por los
usuarios, con el fin de siempre complacer el usuario final, dado que de esto dependerá
el éxito de un producto o de cualquier tipo de servicio.

Si nos damos cuenta cada etapa está estrechamente relacionada con la experiencia del
usuario, y como la importancia de que dicha experiencia sea totalmente satisfactoria donde
el usuario se sienta totalmente cómodo. Puesto que un servicio que permite que sus clientes
se sientan escuchados, atendidos, cómodos y satisfechos, será un producto inevitablemente
exitoso en el mercado.

Bibliografía:
https://repositorio.uesiglo21.edu.ar/bitstream/handle/ues21/14439/GU%c3%8dA%20DEL
%20PROCESO%20CREATIVO.pdf?sequence=1&isAllowed=y