HUMAN CENTERED DESIGN:

- https://online.hbs.edu/blog/post/what-is-human-centered-design
- https://www.ionos.es/digitalguide/paginas-web/desarrollo-web/human-centered-design/
- https://complexsystemsthinking.com/human-centered-design/

- https://www.wired.com/insights/2013/12/human-centered-design-matters/
- https://www.ciaj-ac.org/index.php/component/content/article/33-blog/innovacion/68-que-es-el-human-centered-
design-o-diseno-centrado-en-el-usuario-a?Itemid=606
- https://www.pressreader.com/peru/diario-el-comercio/20180604/282454236966594

 ¿Qué es?
 Es una herramienta para la solución de problemas, el cual centra la atención en el usuario (necesidades y expectativas), para
así poder diseñar productos y servicios útiles y de fácil manejo que puedan adaptarse a las necesidades del usuario.

 ¿Para qué sirve?

 Permite crear productos y servicios más intuitivos y accesibles lo que probablemente generarán
en las empresas mayores ganancias porque están enfocados en lo que busca y necesita el usuario.

 Historia
 Creadores/autores: Creado por el psicólogo, matemático e ingeniero Don Norman. Tiene un libro que explica que las
necesidades del usuario deben de estar en el centro del proceso. En donde lo estético pase a un segundo plano.
o A partir del 2 0 0 0 :
• Reforzó los principios de diseño
• Se usó el diseño centrado del usuario con mayor fuerza para poder entender el interés del usuario en los
productos/servicios.
 El desafío es utilizar los principios del diseño centrado en el ser humano para producir resultados positivos, productos que
mejoren la vida y aumenten nuestro placer y disfrute. El objetivo es producir un gran producto, uno que tenga éxito y que a
los clientes les encante. Se puede hacer."

 Gráfica del framework (etapas):

 Inspiración:
o Enfocada en entender al usuario y lo que realmente
quieren en vez de crear productos sobre lo que uno piensa
que ellos quieren.
o Se necesita mucha empatía para así poder comprender sus
experiencias y emociones, para determinar qué productos
o servicios usan actualmente, saber por qué y cómo los
usan. Y cómo podría mejorar.
 Ideación:
o Con toda la información obtenida, ahora toca generar
lluvia de ideas en base a las necesidades de sus usuarios.
o Una vez que ya están las ideas, es necesario ir depurando
las que no son tan buenas. Con las ideas ya seleccionadas
se construye un prototipo que sea probado por los usuarios
y escuchar su feedback y así, tener el producto ideal.
 Implementación:
o Una vez que se tiene el prototipo final, es necesario realizar un plan comercial para que sea lanzado al mercado.
o En este caso es necesario saber cómo los usuarios preferirían que los productos sean comercializados.
o Cuando ya se haya lanzado el producto o servicios hay que ir observando y solicitando feedbacks por parte de los
usuarios, ya que las necesidades de los usuarios siempre están evolucionando y es necesario que la empresa se
adapte a ello.

DESIGN THINKING
https://senorcreativo.com/para-que-sirve-el-design-thinking/
https://designthinking.ideo.com/
https://blog.uvm.mx/design-thinking
https://www.itmadrid.com/que-es-y-para-que-sirve-design-thinking/
https://www.iebschool.com/blog/design-thinking-agile-scrum/
https://thinkernautas.com/diferencias-design-thinking-human-centered-design
 ¿Qué es?
 Herramienta de diseño que consiste en la solución de problemas, diseños y desarrollo de productos y servicios más
funcionales, gracias a equipos que utilizan la innovación la y creatividad como pilares.
 Además, trata de integrar las necesidades de las personas y el uso de las nuevas tecnologías para encontrar dichas soluciones.
 ¿Para qué sirve?
 Sirve para crear ideas y soluciones innovadoras enfocadas en entender las necesidades reales de los usuarios

 Historia
 Creadores/autores: De forma teórica se desarrolló en la Universidad de Stanford (EEUU) a partir de la década de los 70. Pero
donde tuvo mayor desarrollo fue en 1991, cuando David M. Kelley, fundó la empresa IDEO para trabajar el concepto. A
partir de esa fecha, el concepto ha ido creciendo y haciéndose más conocido.
 Tim Brown (CEO de IDEO) menciona que “design thinking” se encuentra en el centro de 3 aspectos:
o Deseabilidad: saber qué desean las personas
o Factibilidad: saber las posibilidades que ofrece la tecnología
o Viabilidad: saber si la empresa puede embarcarse al proyecto

 Gráfica del framework (etapas)

 Empatizar: Es entender lo que piensan, sus necesidades, hábitos y lo que a ellos les importa.
 Definir: Con la información obtenida viene la etapa de definir el problema para especificar los problemas que necesitan
solución.
 Idear: Fase de creatividad e innovación, en donde se presentan ideas.
 Prototipar: Se desarrolla prototipos rápidos y sencillos que resuelvan las necesidades del público objetivo y así recibir
feedbacks sobre la propuesta.
 Testear: Probar el prototipo con los usuarios para comprobar su eficiencia y examinar las posibles dificultades que
experimentan ellos al interactuar con la propuesta.

DOBLE DIAMANTE:

https://sda.aragon.es/servicios-y-herramientas/recursos-trabajo/doble-diamante#:~:text=El%20modelo%20del%20doble
%20diamante,problemas%20extensos%20y%20a%20menudo%20complejos
https://formiux.com/doble-diamante/
https://www.gammaux.com/blog/como-usar-el-modelo-del-doble-diamante-para-impulsar-innovacion-en-diseno/
https://www.designcouncil.org.uk/our-work/skills-learning/tools-frameworks/framework-for-innovation-design-councils-
evolved-double-diamond/
http://intranet.procolombia.co/sites/default/files/enlaces/files/doble_diamante_2da_edicion_boletin_1.pdf

 ¿Qué es?
  Es una metodología de diseño que facilita la creación de soluciones frente problemas complejos
 Estas soluciones tienen que responder a las necesidades en base a la experiencia de los usuarios

 Permite diferenciar e identificar aspectos que pueden pasar inadvertidos al momento de idear una solución frente a un reto o
problema.

 ¿Para qué sirve? Permite descubrir qué ideas son las mejores, en donde el proceso creativo es repetitivo. Esto se refiere a que las
ideas se desarrollan, se prueban y se modifican varias veces, así las ideas no tan buenas van siendo descartadas y las ideas fuertes van
creciendo en el proceso.
 Historia
 Creadores/autores Elaborado por el Design Council, institución pública del Reino Unido en el 2004 y actualizado en el
2015. Esta institución investiga y crea programas relacionados con el diseño y la innovación social en las compañías,
Utilizan principalmente esta herramienta para ampliar sus conocimientos al generar ideas de investigación y reducir su
enfoque para determinar los problemas y soluciones.
 Gráfica del framework (etapas): Consta de 2 procesos:

 El primer diamante:
o consta de la etapa de descubrimiento y definición
o Sirve para entender cuál es el problema y para lograrlo es necesario hablar e invertir tiempo con los usuarios
involucrados
 Segundo diamante:
o Consta de la etapa de desarrollo y entrega
o Brinda soluciones al problema al diseñar con las personas involucradas, al probarlas e iterándolas hasta llegar a la
más adecuada.

 DESCUBRIMIENTO:
o Para entender y contextualizar el problema u oportunidad real al que se enfrentan
o Se recopila información (brief, encuestas, entrevistas, etc) para poder llegar a una hipótesis
 DEFINICIÓN:

o La información obtenida se filtra y se organiza para llegar a una definición definitiva del problema.
o Se identifica:
 El problema que se quiere resolver
 El contexto del proyecto
 El alcance del proyecto, y qué es lo que queda fuera
 Oportunidades ocultas
 Ineficiencias
 o Herramientas usadas: focus group, mapeo de customer journey

 DESARROLLO:
o Fase donde comienza el trabajo de diseño
o Puede ser multidisciplinar y usar diferentes metodologías, pero el objetivo siempre es el mismo, osea, desarrollar
prototipos con iteraciones diferente basadas en test y feedbacks de los usuarios.
o Herramientas: prototipos físicos, service blueprints
 ENTREGA:
o Se reducen las soluciones planteadas a una, basándonos en test con usuarios que validen cuál es la opción que mejor
resuelve el problema planteado. Después de eso, ya se puede pasar el producto a producción y lanzarlo.
o Una vez lanzada al mercado, el ciclo de mejoras e iteraciones continúa, por lo que es necesario establecer canales
de feedback de los usuarios

CONCLUSIONES:
- Human Centered Design, design thinking y el doble diamante son herramientas usadas en el área de diseño para poder
solucionar problemas, diseños; y también para poder desarrollar productos y servicios centrados en las necesidades del ser
humano.
- Para generar grandes ideas y que sean aceptadas por los usuarios, es necesario desarrollar conexiones y construir relaciones
entre diferentes equipos y disciplinas que permitan enriquecer la generación de ideas.
- La base de todo buen proyecto comienza con la empatía, osea en entender lo que piensan, sus necesidades, hábitos y lo que a
ellos les importa.
- Es importante establecer canales de feedback hechos por los usuarios, para así poder perfeccionar el producto/servicios y es
importante saber que las necesidades de los usuarios siempre están evolucionando y es necesario que la empresa se adapte a
ello.
- Las ideas malas no existen
-

- https://online.hbs.edu/blog/post/what-is-human-centered-design