Design Thinking o pensamiento de diseño

Es un proceso mediante soluciones creativas, permite resolver problemas y así

generar valor agregado gracias a una metodología centrada en entender y co-crear
alrededor de los usuarios. Este proceso, primordialmente, busca comprender los
problemas de los clientes y analizar sus comportamientos para, así, generar ideas
que permitan darle solución a sus necesidades a través de prototipos rápidos.
El proceso de investigación del Design Thinking permitirá crear soluciones para que
los clientes estén más satisfechos no solo con el producto o servicio sino también
con la relación que tiene con la marca. este proceso busca entender y qué es lo que
busca el usuario. La metodología de Design Thinking está claramente enfocada a
la innovación, tanto en desarrollo de nuevos productos o servicios como para la
mejora de la experiencia del usuario en distintas fases

Empatizar

La metodología de Design Thinking comienza con la comprensión de las

necesidades de los clientes y/o usuarios.
En esta primera etapa, debes colocarte en los zapatos de tus prospectos de clientes
y a través de la empatía, entender su entorno y problemas con el objetivo de
encontrar una solución apropiada y consecuente con sus realidades, para
garantizas la utilidad y el impacto de la idea que quieres materializar.
Definir
En la etapa de definición debes escribir y expresar con mayor especificidad toda la
información que recopilaste en la etapa anterior.
Debes poner sobre la mesa las respuestas del mapa de empatía, analizar los
resultados e identificar los problemas y las necesidades latentes en la vida de tus
prospectos. Sobre todo, aquellos problemas que consideres que, desde la creación
de tu producto, puedes contribuir a solucionar.
Es importante que tu elección dependa de comprender aquellas soluciones
que realmente le aporten valor al usuario.

Idear
Dentro de la metodología Design Thinking, la etapa de Ideación tiene como objetivo
generar múltiples opciones y soluciones a los problemas que ya definiste en la etapa
anterior.
Se trata de crear una tormenta de ideas que actúen como soluciones factibles a las
necesidades de tus usuarios.
En esta etapa, puedes incorporar juegos creativos y dinámicas de brainstorming con
tus colaboradores para construir una idea innovadora desde la participación y el
trabajo en equipo.
Enfócate en generar la mayor cantidad de ideas con la mayor ayuda posible, ya que
mientras más opciones tengas, más oportunidades tienes de hallar un buen
resultado.
Finalmente, la etapa de ideación debe termina con la selección de ideas concretas
que puedan ser prototipadas. Estas ideas deben pasar por un proceso de votación
por parte de todo el equipo y su selección giran en torno a los siguientes criterios:
• Factibilidad técnica
• Utilidad y valor para los usuarios
• Viabilidad económica
Prototipar
En la etapa de prototipado el objetivo es representar esa idea que, conjunto a tu
equipo, escogiste como la mejor para tus usuarios o clientes.
Un prototipo es un primer ejemplar de un producto y/o servicio que quieres sacar al
mercado. Por lo tanto, se trata de una primera aproximación visual de lo que se
quiere realmente, en el que se manifiesta que se quiere mejorar o refinar antes de
llegar al resultado final.
Este prototipo puede ser un dibujo, una ilustración, un diseño en 3D, una maqueta,
entre otros, es decir, algo que pueda hacer más visible y palpable la idea.

Testear – evaluar - validar

Por último, en la etapa de testeo se estudia cómo interactúan los usuarios con el
producto y/o servicio ideado, es decir, se prueba el prototipo creado conociendo la
percepción de los usuarios implicados en la solución que se está desarrollado.
Esta fase es crucial, puesto a que te ayuda a:
• Identificar fallas en la aplicación del Design Thinking.
• Problemas en la experiencia de usuarios.
• Identificar nuevas ideas para la mejora del producto o servicio a ofrecer.

Por eso se dice que la metodología de Design Thinking no es lineal precisamente

porque en esta etapa puedes darte cuenta de los elementos que se necesitan
cambiar, y esto te obligará a retroceder y ejecutar nuevamente algunas acciones
de las etapas anteriores.
En este sentido, el testeo te puede abrir puertas para profundizar más en la
primera etapa la cual es empatía, redefinir el problema identificado, buscar otras
soluciones en la fase de ideación, e incluso, retomar prototipos que se quedaron
en el camino.

Implementar un buen Design Thinking consiste en un ir y venir entre sus etapas

para así materializar una idea emprendedora exitosa.
En conclusión, para implementar el Design Thinking en tu empresa debes:
• Identificar un problema y empatizar con tus clientes.
• Explorar diversas soluciones u oportunidades.
• Diseñar un producto o proyecto que pueda solucionar el problema
detectado.
• Testear la efectividad del producto creado para evaluar si está listo para
lanzarse al mercado.

Enlace video recomendado: https://www.youtube.com/watch?v=lRSpl_HjAkI