DESIGN THINKING

Design thinking es una metodología utilizada por los diseñadores industriales para resolver problemas
complejos. Se vale de la sensibilidad del diseñador y la lógica, la imaginación, la intuición y el razonamiento
sistémico para explorar las posibilidades de lo que podría ser.
Para llevar este método a cabo, se descompone un problema y se divide en partes más pequeñas para analizarlas
con lupa sin límite alguno. Este estudio debe ser empático y debe contar con la participación de todo el equipo de
trabajo. Para ello, será preciso utilizar diversas herramientas, componentes y aspectos creativos inherentes al
diseño y al diseñador.
Elementos del design thinking
Existen tres elementos fundamentales para ejecutar el design thinking de forma exitosa.
 Equipo: es imprescindible en el design thinking, para reunir conocimientos, experiencias y puntos de vista
diferentes. Cuanto más multidisciplinario sea, más positivo será para el proceso de búsqueda de la solución.
 Materiales: La comunicación visual es primordial en este método. Por ello, el equipo debe contar con hojas de
papel, rotuladores, lápices de colores, notas adhesivas, imágenes, una cámara de fotos, entre otros implementos.
 Actitud: Es imprescindible adoptar actitud de diseñador. Para que el design thinking sea exitoso, los miembros
del equipo deben ser curiosos, observadores, creativos, empáticos y positivos.

Para qué sirve el design thinking

El design thinking como hemos hablado anteriormente se puede emplear prácticamente en todos los ámbitos. Por
norma general sirve para: crear cursos virtuales, diseñar cursos online, crear empresas y startups, diseñar
productos y servicios, solventar problemas de forma innovadora y moderna, rediseñar nuestro método de negocio.

Beneficios del design thinking para tu negocio

- Te ayuda a poner foco en el cliente El design thinking centra su atención en las necesidades del cliente de
forma empática. Cambia la perspectiva técnica por una visión más humana, ayuda a poner el foco en el usuario.
- Más humano, más comprometido La responsabilidad de satisfacer al cliente más allá de lo operativo hace que
los equipos de trabajo que aplican el design thinking se muestren más comprometidos, los encargados de suplir las
necesidades detectadas procuran no defraudar al cliente ni sus expectativas sobre el producto o servicio.
- Simplifica los procesos el design thinking ayuda a los equipos de trabajo a resolver asuntos complejos de forma
más rápida, los pasos y etapas para llevarlo a cabo son claros y específicos. Por ende, facilita su aplicación.
- Contribuye con el equilibrio del equipo La aplicación del design thinking requiere de equipos
multidisciplinarios y, por lo tanto, deberá llegar a acuerdos en los que todos puedan participar.
- Te ayuda a reinvertarte Este método puede ser muy útil en la reinvención o rediseño de productos o servicios,
orienta al equipo sobre qué decisiones y acciones tomar, de acuerdo con el nuevo contexto del negocio.
Fases o etapas del design thinking

El proceso de design thinking se compone de cinco etapas. Cada etapa cuenta con una serie de técnicas y
herramientas creativas y visuales que garantizan que el proceso sea exitoso.
Empatizar
Se debe comenzar entendiendo las necesidades de las personas o clientes implicados en la solución, es
necesario mucha información. Esto nos ayudará a crear soluciones coherentes con su realidad y necesidades.
Algunas técnicas que se pueden utilizar en esta etapa son:
 Mapas de actores: Representación gráfica de las conexiones entre los usuarios de un producto o servicio, y de
su contexto. El uso de mapas mentales o mapas conceptuales puede ser útil en esta etapa.
 Observación encubierta: Para obtener información objetiva sobre el uso del producto, puede observarse al
usuario interactuando con este sin que lo sepa.
 Mapas de empatía: organiza la información en función de lo que dicen, hacen, piensan o sienten. Es
fundamental estar atentos al lenguaje utilizado por los usuarios a la hora de definir las necesidades de ellos.
Definir
Para definir la posible solución es necesario filtrar toda la información recabada en la etapa anterior, con el
objetivo de seleccionar aquella que realmente sea valiosa para el proceso.
Algunas técnicas que se pueden usar en esta segunda etapa del design thinking son:
 Inmersión cognitiva: Consiste en tomar el papel del usuario y ejecutar y evaluar todos los pasos del cliente.
 SCAMPER: Estas siglas significan: Sustituye, Combina, Adapta, Modifica, Pon otros usos, Elimina,
Reorganiza. Forma parte de una herramienta que se utiliza para revisar y reformular las ideas.
 Toolkit: Un toolkit puede estar formado por un conjunto de fotografías o un conjunto de materiales
concretos.
Idear
Se debe generar muchas posibles soluciones al problema, propiciar un pensamiento expansivo, creativo y sin
juicios de valor. Técnicas que se pueden utilizar en esta etapa:
 Interacción constructiva: Pide al grupo de usuarios que realicen una serie de actividades y, a la vez, expliquen
lo que piensan mientras la desarrollan.
 Storytelling: Consiste en explicar la solución en formato de historia con dibujos agrupados siguiendo una
secuencia narrativa.
 Preparación de encuestas: El equipo debe preparar de forma colectiva una encuesta para el usuario. Las
preguntas de este tipo de entrevistas debe ir de lo racional a lo emocional, desde lo concreto a lo evocador.
 World Café: Consiste en propiciar breves y amenas conversaciones e interactuar en los diferentes grupos,
compartiendo sus ideas y conocimientos. Así, tendrás una idea más clara del desarrollo de nuevas soluciones.
 Diagrama de Ishikawa: También llamado diagrama de causa-efecto. Su uso es ideal para analizar problemas
de una forma muy gráfica a través de un diagrama con forma de espina de pescado.
Prototipar
Las ideas se concretan y se convierten en realidades que permiten visualizar las soluciones de forma tangible. Se
construyen prototipos físicos y digitales que representen las diferentes ideas. Las técnicas a usar en esta etapa
son:
 Mapa mental: Ayuda a conectar de manera visual los pensamientos y las ideas entre sí. Se coloca un tema
principal en el centro, al que se van conectando diferentes conceptos de forma ramificada.
 Entrevistas: Son más profundas que las encuestas, se hace énfasis en las preguntas abiertas que permita a los
usuarios profundizar en las respuestas. Es importante que el entrevistador mantenga una postura neutra.
Testear
En esta fase los usuarios interactúan con los prototipos. La retroalimentación con los clientes nos ayudará a
identificar las mejoras, fallas y carencias. El objetivo es que la idea se perfeccione hasta llegar a la solución ideal.
Algunas de las técnicas que se utilizan en esta etapa son:
 Moodboards: Es una composición visual, similar al collage, que se elabora con diferentes imágenes, y
materiales. expresa conceptos relacionados con la posible solución que son complejos de explicar con las palabras.
 Focus Groups: Los grupos de enfoque son reuniones de personas con características similares que hablan,
reflexionan y comparten opiniones y experiencias sobre un tema concreto.
 El Mago de Oz: Se utiliza para testear un producto o servicio de manera muy meticulosa. Se observa la
interacción de un usuario potencial con el objeto sin revelar la presencia de la persona que evalúa la acción.
El proceso de design thinking termina con la implementación de la solución una vez esta ha sido testeada y
aprobada.
4 formas de comenzar con Design Thinking.
1. Obtenga información mediante la práctica de la empatía, la observación y la entrevista
2. Construya prototipos simples para aprender sobre las necesidades insatisfechas
3. Convierta los problemas en preguntas
4. Utilice la investigación para comprender el pasado, el presente y el futuro

¿Qué es Design Thinking? Fases y para qué sirve (incentro.com)

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