Design Thinking - Fase de Definición Análisis de Entrevistas

Fase de Definición

Objetivo

➢ Aclarar el desafío del proyecto basado en lo aprendido del usuario y su contexto.

Descripción

La fase de Definición es la segunda fase del proceso de Design Thinking, es aquí donde
definiremos las áreas de oportunidad sobre las que se basarán nuestras futuras soluciones,
sabiendo que aportaremos valor real a nuestros usuarios finales, por lo tanto, en esta fase
identificaremos los cimientos sobre el que construiremos nuestro proyecto.

Para ello utilizaremos una serie de técnicas de análisis y síntesis de la información que
facilitarán la tarea de identificación y accionamiento de las áreas de oportunidad más
relevantes.

La fase de definición es convergente ya que reducimos la cantidad de información con la

que estamos trabajando.

¿Qué técnicas podemos aplicar para definir?

Existe una gran variedad de técnicas que podemos usar para lograr el objetivo de la fase
de Definición, a continuación, mencionamos algunas:

➢ Insights
➢ Satura y Agrupa, o Clustering
➢ Mapa Conceptual
➢ Diagrama de Afinidades
➢ Hoja de Ruta
➢ Personajes
➢ Análisis de las Entrevistas
➢ ¿Cómo Podríamos …?

Análisis de Entrevistas

Objetivo

➢ Cribar datos relevantes de las entrevistas cualitativas que nos ayudaran a la definición
de áreas de oportunidad.

¿En qué consiste el Análisis de Entrevistas?

Esta técnica tiene dos etapas, Historias y Validación.

Historias

Las historias son extractos literales de las entrevistas con contenido valioso, de esta forma
aseguramos que no pierdan el sentido con que lo manifestó el usuario, de no ser así,
podrían llegar a cambiar el significado de lo manifestado y perder su valor.

Ing. Juan José Suárez Yupanqui 1

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Ejemplo de extracción de Historias

CORRECTO: “Yo creo que la distribución es buena, porque lo han separado

todo por esteee …, por productos perecibles y no perecibles.”

INCORRECTO: Consumen productos perecibles y no perecibles.

El siguiente paso será analizar las respuestas de los usuarios para la identificación de la
información de valor, debemos identificar aquellas frases literales que tengan que ver con
necesidades, problemas, deseos, acciones o éxitos.

Ejemplos de historias

NECESIDADES: "Regularmente cuando necesito de alguien es cuando no

puedo encontrar algo.”

PROBLEMAS: “El problema es que parece que a veces no les dan el

mantenimiento y a veces estas empujando uno y se atraca la llanta y bueno
...”

DESEOS: “Yo creo que mientras esté bien señalizado y sean fácil de
encontrarlos no habría problema”

ACCIONES: “A veces hacen este, aah, pruebas de productos, pero no no, no

me gusta mezclarme en eso, yo voy a lo que voy que es comprar y salir de ahí
… si, nada más.”

ÉXITOS: “Los carritos de compras son bastante espaciosos, entonces, tienen

un montón de espacio, son anchos y bueno normalmente te alcanza.”

Validación de Historias

En este punto ya hemos cribado la información, identificando los datos de valor de

nuestras entrevistas cualitativas en las historias seleccionadas, ahora corresponde reducir
y sintetizar dicha información.

Para asegurar que la información es realmente valiosa para nuestro proyecto debemos
entender los motivos por los cuales las personas entrevistadas se comportan de
determinada manera ya que, si queremos modificar la realidad, necesitamos entender los
motivos que la generan.

La validación de la información es muy sencilla, con cada historia que hallamos

identificado construiremos una frase tipo bajo las siguientes estructuras.

Para las NECESIDADES:

(Usuario/s) necesita (necesidad) porque (motivo)

Para las PROBLEMAS:

Ing. Juan José Suárez Yupanqui 2

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Para (usuario/s) es un problema (problema) porque (motivo)

Para los DESEOS:

(Usuario/s) desea (deseo) porque (motivo)

Para las ACCIONES:

(Usuario/s) hace (acción) porque (motivo)

Para los EXITOS:

A (usuario/s) le encanta (éxito) porque (motivo)

Si conseguimos formular todas las frases sin tener la sensación de que nos falta
información es porque el nivel de profundización fue suficiente en nuestras entrevistas
cualitativas.

Ejemplo de Validación de Historias

Historia de NECESIDADES

"Regularmente cuando necesito de alguien es cuando no puedo encontrar

algo.”

Podemos conformar la frase:

Las personas que acuden al supermercado necesitan de asistencia del

personal del supermercado porque no pueden encontrar el producto que
están buscando.

Historia de PROBLEMAS

“El problema es que parece que a veces no les dan el mantenimiento y a

veces estas empujando uno y se atraca la llanta y bueno ...”

Podemos conformar la frase:

Para las personas que acuden al supermercado es un problema que no den

mantenimiento periódico al carrito de compras porque se generan
dificultades a la hora de desplazarse con ellos.

Historia de DESEOS

“Yo creo que mientras esté bien señalizado y sean fácil de encontrarlos no
habría problema”

Podemos conformar la frase:

Ing. Juan José Suárez Yupanqui 3

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Las personas que acuden al supermercado desean que los servicios

higiénicos estén bien señalizados porque sería fácil de identificarlos
independientemente de la ubicación que tengan dentro del supermercado.

Historia de ACCIONES

“A veces hacen este, aah, pruebas de productos, pero no no, no me gusta

mezclarme en eso, yo voy a lo que voy que es comprar y salir de ahí … si,
nada más.”

Podemos conformar la frase:

Las personas que acuden al supermercado hacen uso del mismo únicamente
para comprar porque no les motiva realizar otras actividades.

Historia de ÉXITOS

“Los carritos de compras son bastante espaciosos, entonces, tienen un

montón de espacio, son anchos y bueno normalmente te alcanza.”

Podemos conformar la frase:

A las personas que acuden al supermercado les encanta los carritos de

compra porque son anchos y el espacio que tienen es suficiente para sus
productos.

Ing. Juan José Suárez Yupanqui 4