CREATIVIDAD E

INNOVACIÓN
Unidad 5
Semana 11 Sesión 1
 LOGRO DE LA UNIDAD
Al finalizar la unidad, el estudiante diseña paso a
paso la solución a un problema dado usando la
metodología del diseño del pensamiento.
 LOGRO DE LA SESIÓN

Al finalizar la sesión el estudiante materializará

la solución de su problema del público objetivo
en un producto o servicio
 TEMAS

- Idear
- Segmento meta
- Información
- Insights
¿Qué recordamos de la clase pasada?
 ¿Cuánto conozco del tema?

¿Qué entiendes por insight?

 INICIO
¿Cuál es la necesidad que presentan estas
personas?
 Personas

“Representación del usuario que nos revela

quienes son los usuarios, que actividades realiza,
por que usan/comparten/compran, sus
motivaciones y como la solución encaja en
sucontexto”

12
Personas

Debe incluir:
> características típicas.
> comportamientos (entorno al tema).
y miedos
>tendencias, actividades,motivaciones
(frustraciones).

Se alimenta del los mapas interpretativos anteriores y del

debate del equipo.
 UTILIDAD

EL 25 DE LA POBLACIÓN PERUANA
PREFIERE TOMAR CAFÉALPASO

EL 70 DE LOSNIÑOS
ENTRE2 Y5AÑOS
SE LAVAN LOS DIENTES
CONAGUA TIBIA

DELOSADULTOS
QUELIMPIANELDESPERDICIO DE
SUS MASCOTAS EL 65 SON
MUJERES
 SI SABEMOS LO QUE LAS PERSONAS HACEN,PERO
NO POR QUÉ LO HACEN

“NO ESUNINSIGHT PORQUE NO CONOCEMOS LA

MOTIVACIÓN DETRÁS DE LA ACCIÓN“.
identificando
Insights

¿qué es un insight?

se conoce como “insights” a las creencias o

aspectos internos que a veces dirigen
nuestra forma de pensar, sentir o actuar,
pero de las que no siempre somos
conscientes.
 Transformación

Identificando Insights

1. Seleccionamospost-it claves del MapadeEmpatía.

2. Organizamosportemas similares.
3. Buscamos información quecomplemente.
4. Identificamos lostemas principales.
creando áreas de
oportunidad
IDEAR PROTOTIPAR EVALUAR

Una vez que se han extraído los temas y los patrones de lo que se ha
escuchado (empatía), es posible empezar a crear áreas de oportunidad.
» Una oportunidad es la reformulación de los problemas y las
necesidades para que sean productivas.

» Un área de oportunidad no es una solución. Antes que una solución

es una sugerencia. Permite que el equipo cree muchas soluciones.

“Las oportunidades son el trampolín hacía las ideas y las soluciones”

Identificando Insights
A partir de los temas identificados,
buscaremos los Insights detrás de ellos, los
¿por qués?... que justifican su existencia.

El(tema) esunreto parael

(usuario) porque… insight
> causa nº 1
> causa nº 2 causa más
> causa nº 3 relevante
Los regalosrecibidos alaperturarunacuenta sueldosonun
reto para los jóvenestrabajadores porque …
>CausaNº 1: “no suelen ser de utilidad para ellos y no perciben su valor
real”.
> CausaNº 2: “Ya disponende ellos por lo que no los desean”.
> CausaNº 3: “Consideran que son de mala calidad”.

“NO consideran
que sean de
insight utilidad por lo
que no tienen
valor para ellos”
¿Realmentesoneficaces losregalosportener una cuenta sueldo
enel Banco?
La gente joven prefiere poder seleccionar un “regalo” más útil, este
sería el Insight sobre el que se trabaja*.

(*) Campaña de comunicación basada en Insights del Banco

Bankinter (España).
 VS CUSTOMER
PRODUCT DESIGN
EXPERIENCE DESIGN
 EL MARCO DE LA IDEACIÓN: Creando áreas de oportunidad.

Veamos un ejemplo…:

El problema: el helado gotea y mancha las manos dejándolaspegajosas......

Descripción del problema significativo: [usuario] necesita [necesidad/problema] porque [insight]

[los niños] necesitan [poder moverse y disfrutar su helado sin mancharse] porque [genera
incomodidad por tener las manos pegajosas]

¿Cómo podríamos redefinir el cono para que sea más transportable sin perder
su atractivo?
Importante:
Que no sea muy acotada (limitaría las posibilidades), pero tampoco demasiado
amplia ya que correríamos el riesgo de“perdernos”.
creando áreas de
oportunidad
[UN EJEMPLO]

En un rascacielos de Nueva York

había múltiples quejas de los
usuarios con los ascensores,
principalmente porque eran muy
lentos. La gerencia consultó a
varios profesionales.
Las soluciones que dieron fueron:
construir más elevadores, lo que
generaba un costo elevado.
creando áreas de
oportunidad

Para el caso del ascensor, a partir de la pregunta generadora se

captó que el problema en el fondo, no era de velocidad, sino
de hastío y aburrimiento de los usuarios.

La solución fue instalar espejos. Los espejos mantenían a la

gente entretenida.
creando áreas de
oportunidad
A TRAVÉS DE PREGUNTAS GENERADORAS

¿Cómo podríamos + verbo en infinitivo + insight?

¿Cómo podríamos hacer para que los usuarios del ascensor no se aburran
mientras viajen en él?

¿Cómo podríamos hacer para que los usuarios del ascensor sientan que
invierten mejor su tiempo mientras viajan en él?
 CIERRE
¿Qué es Adidas para las personas?
¿Cuándo piensas en Adidas que viene a tu
mente?
¿Si Adidas fuera un animal sería…?
¿Si Adidas fuera un artefacto sería…..?
¿Si Adidas fuera una cualidad sería….?
 ¿QUÉ APRENDIMOS?
¿Qué es un insight?
¿En qué se diferencia del problema?
¿Cuál es el efecto que produce en el
pensamiento?