SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Formato para Desarrollo de Evidencia

Formato para desarrollo de evidencia

Foro- aplicación de herramienta de comunicación asertiva

Nombre Luz Ángela Calero Victoria

Ficha 2104619

Análisis y desarrollo de sistemas de información

Año 2021
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Evidencia
Aplicar herramientas de la comunicación asertiva

DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA

El objetivo de la siguiente evidencia es que el aprendiz realice una apropiación y aplicación de los
temas presentados en el material de formación Comunicación asertiva y el material complementario.

1. Para ello deberá plantear tres situaciones problemáticas hipotéticas que se puedan presentar
en su entorno de trabajo y en las cuales pueda aplicar las herramientas de la comunicación
asertiva.

2. Es necesario que describa claramente la situación, está deberá contener los actores principales
y la descripción de los hechos.

3. Deberá explicar paso por paso cómo resolvería cada una de las situaciones que planteó
utilizando las herramientas de la comunicación asertiva.

4. Deberá socializar dichas situaciones con su respectiva manera de abordarla en el Foro:

Comunicación asertiva.

5. Realimentará utilizando la rúbrica TIGRE los aportes de tres compañeros en el foro:

Comunicación asertiva.

6. Luego seleccionará dos situaciones de sus compañeros que desde su punto de vista cumplen
con lo solicitado y hará un compendio en un documento.

7. El documento contendrá sus tres situaciones y las dos que seleccionó de sus compañeros,
deberá justificar por qué razón seleccionó esos aportes de sus compañeros.

8. Hacer entrega en plataforma dentro del mismo foro del documento relacionado con el anterior
punto.

PRODUCTO(S) ENTREGABLE(S)
Un documento que contendrá:

✓ Portada
✓ Contenido (las tres situaciones de su autoría, la manera de abordarlas y las dos de sus
compañeros, con la debida justificación de su elección).
✓ Conclusiones
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APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

ASERTIVA

CASO 1

La primera situación que presentaría es la que se da en el trabajo, colegios o

zonas deportivas, muchas veces hay personas que no saludan ni son amables,
veo muchas personas que van solas a su trabajo o hacer actividad física etc., y no
tratan de hacer amigos o ser amables, tal vez por pena o miedo al rechazo.
También por su expresión en su rostro parece que estuvieran enojadas y tal vez
esa sea una razón por las cuales no se les acerca la gente. Como por otro lado
hay otras personas que siempre están sonrientes y prácticamente saludan a todo
aquel que entre y salga.

Solución
Para este problema hay varias soluciones, la primera es que las
personas que tienden a ser serias o de un temperamento bastante
fuerte, deben ser tratadas con más comprensión y delicadeza, ya que
tienden a ser más tímidas y poco amistosas.
Se podría comenzar acercándose a la persona, buscando un tema de
conversación fácil y simple, como decirle que cual es su nombre,
donde vive, luego que la persona se sienta mejor hablando, hay que
intentar que se sienta bien y segura para poder hablar muy bien con la
persona y poder tener algo de confianza a medida del tiempo.
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CASO 2

En la empresa se organiza una reunión muy importante para poder

recibir algunos productos, todos están esperando a que llegue el
proveedor desde hace 1 hora.

Solución
En este caso lo mejor es llamarte a el proveedor para ver si tiene un
problemas o si le paso algo. De acuerdo a su respuesta, se debe
decirle que queda cancelada la reunión y explicarle por qué.
Luego se les debe informar a los demás de una forma fácil y tranquila
que la reunión se suspendió por motivos del proveedor, así todos
entenderán y no hará ninguna pregunta.

CASO 3

El jefe le pide a Juan que ciertos documentos, luego le pide que llene
otros más y luego le pide que llenen otros cinco documentos, los
necesita para media hora. Juan piensa ir a hablar con él y decirle que
tiene mucho trabajo más por hacer aparte de los documentos.

Solución
Lo mejor que pueda hacer Juan en este caso es primero pensar que le
va a decir y en qué tono se lo va a decir, luego practicar lo que va a
decir, practicar su tono de voz, su forma de expresarse y su forma de
mirar a su jefe. Luego de que ya tenga una estrategia puede ir
tranquilamente hablar con su jefe debe dejarle claro que tiene mucho
más trabajo aparte de los documentos que le dejó para que él jefe
pueda entender que está exagerando un poco.
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Conclusiones

La comunicación asertiva se utiliza para poder comunicarse mejor con

una persona, darle a entender las cosas con claridad y de una buena
manera.
Es mejor tratar un problema o una discusión de la mejor forma y dejar
en claro todo lo que se tiene que decir, pero también hay que tener en
cuenta que antes de entrar a la discusión hay que saber que se va a
decir practicarlo y tener en cuenta lo más importante que es la manera
de decirlo y nuestras expresiones, ya que la gente tiende a
comportarse de otra manera al expresarnos exageradamente o muy
irrespetuosa.