SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Formato para Desarrollo de Evidencia

Evidencia: Trabajo en equipo y resolución de conflictos

Marleny M.

SENA- Regional Santander

AP03-AA4-EV07, Análisis y Desarrollo de Sistemas de la Información

Octubre 12 de 2020
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Introducción

El trabajo en equipo es una competencia laboral, esencial en el ámbito

profesional de cualquier persona, y el equipo busca aprovechar el talento

colectivo, derivado de cada persona en su interacción con las demás. Las

personas interactúan entre sí aprendiendo a resolver por medio de los acuerdos,

los conflictos que se puedan presentar en el desarrollo de una actividad conjunta.

En este trabajo por medio de ejemplos de casos, se busca resolver los

conflictos que se puedan presentar en el desarrollo de una actividad, aportando

los elementos necesarios en su resolución.

El trabajo en equipo es una organización de personas que aportan desde

experiencia, formación, personalidad, aptitudes, otros. hacia el bien común. En la

forma de buscar el logro del objetivo o meta, se encuentran ventajas en el trabajo

en equipo tales como la velocidad, el apoyo, la creatividad, la satisfacción, el

estímulo, la unidad y la innovación.

El trabajo en equipo no es lo mismo que el equipo de trabajo ya que en este

último es la organización de personas en tareas inmediatas, se interrelacionan

personas para llevar a cabo una tarea pero que no forman un conjunto, ni una

totalidad.

En los casos presentados en este trabajo se analizarán una descripción de

trabajo en equipo y una resolución de conflictos, lo cual servirá mucho en la

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aplicación para la vida laboral, y también en otros ámbitos.

Evidencia

TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA.

Esta actividad tiene como objetivo que ponga en práctica los temas vistos en el

material de formación “Trabajo en equipo y resolución de conflictos”.

Por tal motivo es necesario que:

1. Lea con detenimiento el material de formación “Trabajo en equipo y

resolución de conflictos”.

2. Lea con atención el siguiente caso de estudio y proceda a responder las

preguntas que allí se le plantean.

Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información

para poder tener a la mano el registro del inventario de productos con los que

cuentan. Al llegar a la empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro

personas que lo apoyarán para realizar la recolección de la información y todo lo

que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características
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en cada uno de los miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas,

aprende rápido.

Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en

los tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.

Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con

lo solicitado.

Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la

información y constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los

demás.

a. ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

Establecimiento de un liderazgo efectivo.

Comunicación asertiva.

Organización del trabajo a realizar en el equipo.

Reuniones presenciales o virtuales para evaluar los avances.

Motivación y realizar mejoramiento continuo.

El líder podría explicar cómo trabajar en equipo con las 5C:

Complementariedad, Coordinación Comunicación, Confianza y compromiso.

Aplicar un buen liderazgo, el líder debe orientar, motivar e inspirar a los

miembros del equipo a asumir una actitud positiva para trabajar y comprometerse.

Fortalecimiento individual para luego fortalecer al equipo desde el aporte de cada

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uno.

El fortalecimiento de los canales de comunicación y la cooperación; el

control de las emociones; la toma de decisiones de acuerdo con lo acordado en el

grupo.

b. ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus

habilidades y aporte al trabajo?

Hacer un seguimiento con el fin de perfeccionar sus capacidades de tal

forma que siempre sean competentes y productivos tanto en el aspecto

personal como en el laboral.

Guiarlos y aconsejarlos para potencializar sus capacidades; motivarlos en

actitud positiva lo cual se reflejará en un ambiente productivo.

c. ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para

lograr el mejor trabajo grupal?

Establecer acuerdos cómo elegir los líderes del equipo.

Conexión del grupo con el exterior. Resulta fundamental que los

trabajadores se sientan tanto parte del equipo como de la organización.

Organización del grupo estableciendo acuerdos, identificar las ventajas y

desventajas del trabajo a realizar, lo cual puede escribirse o hablar en las

reuniones acordadas, evaluar y ejercer tácticas de mejoramiento continuo.

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El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este

equipo.

d. ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

Debería ser reemplazado quien no cumpla con las tareas asignadas ni se

muestre interesado en el trabajo en equipo, podría ser Juan; ya que muestra que

tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los

tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo. Su forma de

trabajar retrasa los tiempos y acuerdos del trabajo en equipo, por lo tanto, no

ayuda a alcanzar las metas a tiempo, el trabajo en equipo se ve afectado por su

bajo rendimiento.

e. Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo

miembro del grupo y por qué cree que son importantes.

Las empresas de hoy necesitan personas:

ingeniosas, autónomas, con un alto nivel de compromiso y autoconocimiento, ya

que la persona estará motivada, con autoconfianza, se esforzará en aportar en

alcanzar los objetivos en la organización mediante el trabajo en equipo.

Que sea servicial.

Caso 2 “Conflictos”.
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Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de

su equipo, quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y

maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando

desde el computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita

médica. Uno de los compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando,

uno de sus hombres de confianza, sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que

no envío el correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él,

que lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted como líder frente esta situación?

Poner la situación bajo control, tomar en cuenta emociones y cómo se están

sintiendo las partes al respecto.

Ser realistas y reflexionar acerca de lo que se puede mejorar en el trabajo,

que las personas vean la oportunidad de ser más eficientes.

Tomar una actitud de colaboración y expresar las soluciones que sean

favorables para el trabajo en equipo.

Dar un buen ejemplo como líder, que el equipo sienta que puede acudir por

apoyo y orientación.
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b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree

que debe hacer para solucionarlo?

El primer paso es reconocer que existe una situación de conflicto para

encontrar lo que ha provocado, para buscar la solución más conveniente.

Averiguar por qué se dio el desacuerdo y el posterior conflicto.

Los miembros del equipo deben ser capaces de expresar sus preocupaciones

sin temor a ofender a otros.

Escuchar con atención, permitir que todos se tomen su tiempo para hablar.

No tomar partido y tratando de ser objetivo en la medida de lo posible , que las

partes se sientan comprometidas en la solución.

c. ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

Escuchar, sin enfocarse únicamente en el punto de vista personal, sino que

también se debe poner en el lugar de los demás.

Analizar, Cuáles son las dificultades que encuentra para solucionar las cosas.

Reflexionar, Buscar un beneficio para todos los actores involucrados.

Exponer, comunicarse en forma asertiva sin que nadie se prevenga por las

palabras o actitudes.

d. ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta

situación?

-La comunicación asertiva, ser claros, recordar que nadie puede leer la mente
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de otra persona.

- Demostrar una actitud de permanecer en calma y armonía.

-  Reconocer los intereses del oponente, que las soluciones sean favorables en

lo posible para todos.

- Tomar decisiones consensuadamente.

- Crear ambientes de confianza.

Conclusiones sobre la importancia del trabajo en equipo y la resolución de

conflictos.

- Trabajar en forma eficaz no es algo que se de automáticamente, sino que

requiere una buena cantidad de trabajo duro y de mucho compromiso.

- Desde el principio deben quedar claras las reglas del trabajo en equipo, así

como las tareas a realizar, y el ambiente de trabajo fluirá cómodamente.

- Cada persona debe sentir que forma parte de una organización la cual a su

tiempo le retroalimentará en los resultados de su labor.