SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Formato para Desarrollo de Evidencia

Programa de
Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información.
formación
titulada
Nombre de
Diseño y construcción de software a la medida para el sector empresarial.
proyecto
formativo
Actividad de Fase del
AP4. Determinar la estructura lógica del
proyecto proyecto DISEÑO
sistema de información.
formativo
Actividad de
aprendizaje AA5. Diseñar el modelo relacional de la base de datos y las interfaces gráficas
de usuario que incluya el modelo contractual para su adquisición de acuerdo con
unos términos de referencia.

Resultado(s) de 24020150002. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de

aprendizaje criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de
acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas
de carácter productivo y social.
Nombre de la Aplicar herramientas de la comunicación asertiva.
evidencia
Tipo de Conocimiento Producto X Desempeño
evidencia
(marcar con X)
Descripción de El objetivo de la siguiente evidencia es que el aprendiz realice una apropiación y
la evidencia aplicación de los temas revisados en el material de formación “Comunicación
asertiva” y el material complementario.
Producto El documento con tres situaciones problémicas, con su respectivo abordaje y las
entregable dos que selecciono de sus compañeros, deberá justificar por qué razón
seleccionó esos aportes de sus compañeros.
Criterios de Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa. Según
evaluación protocolos y normas de convivencia institucional.

Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los

contextos social y productivo de acuerdo con a las competencias ciudadanas.

Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y

argumentados orientados hacia la resolución de problemas según normas y
protocolos institucionales.

Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento según la

naturaleza del problema.

Instrumento de Lista de X Rúbrica Otro (cuál)

evaluación chequeo
(marcar con X)
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Evidencia
Aplicar herramientas de la comunicación asertiva

DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA

El objetivo de la siguiente evidencia es que el aprendiz realice una apropiación y aplicación de los
temas presentados en el material de formación Comunicación asertiva y el material
complementario.

1. Para ello deberá plantear tres situaciones problemáticas hipotéticas que se puedan
presentar en su entorno de trabajo y en las cuales pueda aplicar las herramientas de la
comunicación asertiva.

2. Es necesario que describa claramente la situación, está deberá contener los actores
principales y la descripción de los hechos.

3. Deberá explicar paso por paso cómo resolvería cada una de las situaciones que planteó
utilizando las herramientas de la comunicación asertiva.

4. Deberá socializar dichas situaciones con su respectiva manera de abordarla en el Foro:

Comunicación asertiva.

5. Realimentará utilizando la rúbrica TIGRE los aportes de tres compañeros en el foro:

Comunicación asertiva.

6. Luego seleccionará dos situaciones de sus compañeros que desde su punto de vista cumplen
con lo solicitado y hará un compendio en un documento.

7. El documento contendrá sus tres situaciones y las dos que seleccionó de sus compañeros,
deberá justificar por qué razón seleccionó esos aportes de sus compañeros.

8. Hacer entrega en plataforma dentro del mismo foro del documento relacionado con el anterior
punto.

PRODUCTO(S) ENTREGABLE(S)
Un documento que contendrá:

✓ Portada
✓ Contenido (las tres situaciones de su autoría, la manera de abordarlas y las dos de sus
compañeros, con la debida justificación de su elección).
✓ Conclusiones

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

La evaluación de la presente evidencia se hará teniendo en cuenta las variables y criterios de

evaluación establecidos en el instrumento de evaluación específico para esta evidencia, es
importante su lectura para mayor comprensión de lo requerido.
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Nombre instrumento de evaluación:

IE-AP04-AA5-EV07-Aplicar-herramientas-comunicación-asertiva.

FORMA DE ENTREGA

Debe enviar el archivo a través de la plataforma virtual en el área correspondiente indicada por el
instructor encargado. Al momento de realizar la entrega tenga en cuenta los siguientes pasos:

En el menú principal del programa de formación ingrese a: Fase Diseño / Actividad de proyecto 4 /
Evidencias / AP04-AA5-EV07. Transversal - Foro - Aplicación de herramientas de comunicación
asertiva, y haga entrega de la evidencia. En caso de dificultades comuníquese oportunamente con
el instructor a cargo.
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ELABORACIÓN

2da parte foro comunicación asertiva

TRABAJO PRESENTADO PARA LA FASE DE DISEÑO

INSTRUCTOR –

PRESENTADO POR:

RAFAEL MENDOZA CONRADO

FICHA: 2374867

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE LA INFORMACION

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SENA

1 situación 
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Autoestima 

Josh es un chico que se encuentra en la secundaria. Joe y Michel son chicos que los
moletas tan verbalmente por ser extranjero cosa que hace que Josh se sienta mal y baje
su autoestima de por si Josh le suplica que lo dejen de molestar pero aun así insisten en
molestarlo hasta que Josh no aguanto más y fue a quejarse a dirección lo cual hizo que
citaran a los padres de Josh y de Michelle y joe.

Solución 

al llegar al colegio los padres de Josh le brindan su confianza, Josh les dice lo que sucede
y le comentan al rector este muy frustrado por el caso les dice a los padres de Michelle y
joe que si estos casos los ven ellos en sus hogares y estos lo niegan rotundamente pero aun
así sabiendo que sus hijos son así le comentan al profe y les dicen que ellos siempre se
comportan así lo cual hace que el rector les aconseje hablar con ellos para no llevar a
niveles más altos.

2 situaciones 

Actitud y aptitud 

Andrés y Laura pelean todos los días en el trabajo ya que uno hace más que el otro pero se
diferencian en una cosa ya que Laura es más organizada y hace todo a tiempo en cambio
Andrés hace pero no le gusta entregar todo a tiempo motivo por el cual siempre pelean al
igual siempre entregan sus trabajos a tiempo pero cosa que no debe ser así.

Solución 

Principalmente entablaría una conversación con Andrés ya que si le gusta hacer pero no es
ordenado debería crear un mecanismo de cierta manera poder entregar sus trabajos a
tiempo o no tan a tiempo ya que los dos son muy buenos haciendo su labor pueden llegar a
un acuerdo y así ser un equipo de trabajo fuerte y entregado a su trabajo de por si no solo
es si no también llevar una sana convivencia entre ellos y fortalecer su forma de trabajar
uno al otro 

Situación 3

Falta de apoyo 

Todos los días Andrea, juan y Roberto van al trabajo pero hay algo que mantiene
inconforme a juan le dejan todo el trabajo a él y Andrea y Roberto no hacen nada ya que
aun así siempre pelean por todo lo cual esta bn porque juan tiene derecho a reclamar
porque no todo gira alrededor de  Andrea y Roberto aun así siempre le cuesta a juan decir
y prefiere seguir en lo suyo.

Solución 
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por parte juan debería quejarse con su jefe ya que por su parte hace más de lo que debe
hacer entonces debería entender que no siempre podrá hacerlo porque ese trabajo les
corresponde a ellos pero en si el prefería no llevar el caso a niveles extremos pero aun así
no todo siempre va estar bien para ellos ya que al juan se queje con su jefe le pondría
punto final al tema y saldría de una buena vez de eso pero por la timidez y el acoso le bajo
su rendimiento al llegar a un acuerdo se emplean diferentes pro y contras porque va hacer
su palabra contra la de ellos dos y esto generaría confusión a si jefe el cual no está de
acuerdo con lo que está pasando.

Casos del compañero Joel Mindiola

Caso 1

En la Empresa EL REBUSQUE S.A.S se realizó una integración con todos los trabajadores
de la organización, esto fue notificado a través de correo electrónico, pero uno de los
trabajadores no le llego la información porque se encontraba ese día fuera de la oficina,
esta al ver las fotos de la integración no se sintió valorada por la organización por lo cual
eso puede afectar en su desempeño laboral.

Solución: la empresa debe manejar de manera más eficaz la comunicación si bien fue
notificado a cada trabajador la integración, no se realizó una retroalimentación donde
cada trabajador confirmara su asistencia con esto la empresa hubiese manejado de
manera correcta una comunicación asertiva sin generar inconformidad en alguno de los
colaboradores.

Caso 2

La empresa de mensajería RAPIEXPRES día a día establece una ruta para cada uno de los
repartos, pero debido a un error se le entrego la orden de servicios a otro móvil de la
compañía, al no haber una previa validación de los paquetes a entregar, solo hasta la
primera entrega se pudieron percatar del error.

Solución: en el caso numero dos se evidencia la falta de comunicación organizacional desde

el enrutamiento hasta la salida del vehículo cargado, es acá donde la comunicación es
importante, para casos futuros se debe al entregar la ruta, el receptor de esta debe
verificar y confirmarle al enrutador que le esta entregado la orden que le corresponde y
una vez esté completo este proceso se puede hacer la salida de la organización, esto con el
fin de hacer tener una comunicación asertiva.

Porque
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Me gustan los temas utilizados por mi compañero el cual se ve que se esmeró por
desarrollar estos dos casos lo cuales están muy bien argumentados de por si se ven bien
planificados aun así siendo algo muy complicado de hacer que es crear un conflicto de la
nada es algo muy superficial para algunos al igual que estar pendiente de que todo encaje
de manera perfecta en el caso como todo pueda estar bn planificado.

CONCLUSIONES

Para mi parecer estos casos nos indican a llevar nuestro de nivel a comunicación a estar
pendientes de nuestro vocablo pero en si todos mejoramos a medida que vamos creciendo
al estar acostumbrados a esto se genera polémica, pero tomamos las cosas con calma e
implementamos la comunicación asertiva llevamos nuestro habla a un mejor desarrollo