GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENIZAJE GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2 COMUNICACIÓN ASERTIVA

 Denominación del Programa de Formación: MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO Y DISEÑO E

INSTALACIÓN DE CANBLEADO ESTRUCTURADO
 Código del Programa de Formación: 228181
 Nombre del Proyecto: Diseño e implementación de la infraestructura tecnológica en equipos de
cómputo y cableado estructurado.
 Fase del Proyecto: analisis
 Actividad de Proyecto: Establecer políticas para verificación del estado de operación de los equipos de
cómputo y sus componentes.
 Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro
de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la
construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y
social.
 Duración de la Guía: 8 horas

2. PRESENTACIÓN

Los seres humanos vivimos “en el lenguaje” (en las conversaciones), vivimos al interior de las historias que
a cada momento construimos para otorgar sentido a nosotros mismos y al mundo que nos rodea.

La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa, siente o necesita,
teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. Para esto, al comunicarse
da a conocer y hacer valer sus opiniones, derechos, sentimientos y necesidades, respetando las de las
demás personas.

Es así como la comunicación asertiva se fundamenta en el derecho personal de todo ser humano a
expresarse, a afirmar su ser y a establecer límites en las relaciones con las demás personas, de este modo
aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se lesionen menos y sea más sencillo.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Esta Guía de Aprendizaje está orientada a aportar elementos necesarios para la reflexión y aprendizaje de
habilidades de tipo personal y social que faciliten la resolución de problemas mediante la comunicación
asertiva.

Desarrolle las siguientes actividades de manera reflexiva y coherente de acuerdo con las situaciones
presentes en el contexto social-productivo.

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

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3.1.1 Describa una situación conflictiva en su contexto social o laboral.

PROBLEMA:
EN UN GRUPO DE OFICINA SE PRESENTA EN UN DÍA DE TRABAJO UNA SITUACIÓN DE
CONFLICTO DONDE TRES DE LOS ASESORES LLEGAN TARDE E INGRESAN AL DÍA SIGUIENTE DOS
DE LOS ASESORES TAMBIÉN LLEGARON TARDE Y COMO NO CORRIERON CON LA MISMA
SUERTE SE QUEJARON CON EL JEFE

3.1.2 Escriba en la siguiente tabla las actitudes positivas y negativas en el momento de comunicarse
frente a la situación descrita en el punto anterior.

Actitudes Positivas Actitudes Negativas

3.1.3 Realice un listado de 10 aspectos evidentes en la forma como se comunican (hablar-escuchar)

sus compañeros de grupo.

1er COMPAÑERO:
1. Buenos días 2do COMPAÑERO
2. Hola 1. Quiuvo, ¿qué más?
3. Parce 2. Todo bien
4. Chao 3. Uy, re si
5. Hasta mañana 4. Psss…oiga
6. No sea así 5. Ehhh, no sé
7. ¡Juy! No, no 6. Ssssss…difícil
8. Ayúdenme, por favor 7. De una
9. ¡ASH! Me equivoque 8. Buenos días
10. Ahhhh…si 9. ¡QUÉ SI!

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10. Ash…ya no

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

3.2.1 Para abordar la importancia de la comunicación asertiva en los contextos social y laboral, se plantea
la definición de conflicto desde el encuentro de “diferencias incompatibles percibidas que resultan en
interferencia u oposición mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual una parte percibe que sus
intereses están en oposición o se afectan adversamente por otra u otras partes” 1.

3.2.2 De acuerdo con el concepto de conflicto, escriba a continuación su definición personal, teniendo en
cuenta elementos positivos y negativos del conflicto.

El conflicto es una muy buena forma de probarse como persona a la hora de actuar en defensa
propia, aunque no es la solución cuando el conflicto pasa a ser un conflicto físico (riña). La ser un
desacuerdo entre dos partes nos da la posibilidad de conocer dos puntos y analizar un punto parte por
parte, ya sea el propio o el de un tercero.

3.2.3 A partir de este concepto se analizará uno de los elementos implicados en el conflicto que hace
referencia a las “Fallas de comunicación” y las habilidades personales-sociales presentes en la
comunicación, para esto debe dar respuesta al test de asertividad que encontrará en el siguiente
link https://www.psicoactiva.com/tests/asertividad.htm , adjunte la captura de pantalla sobre los
resultados obtenidos.

1
Administración de Conflictos, Vítor Ariel Mojica, publicación Junio 2005.

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3.2.4 Redacte en una página un texto reflexivo sobre los resultados obtenidos en el test de acuerdo a las
indicaciones dadas por el instructor.

Estoy de acuerdo en un 75 por ciento de la prueba excepto con la última parte del resultado.
Me describe de manera exacta, pero, en la última parte dice que no me importan los sentimientos
de las personas a la hora de debatir, cuando realmente me da miedo de debatir, pero, si lo hiciera sé
que no ofendería a nadie, porque me parece muy bajo, irrespetuoso y de mal gusto.

3.3 Actividades de Apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3.3.1 Visite el siguiente enlace, realice la lectura y elabore un organizador gráfico en el cual represente la
información. https://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/839594C.pdf

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Cuando decir no y si:

En algunas situaciones en mejor no dar una afirmación acerca de un tema ya
sea en cualquier circunstancia. Cuando decimos que no nos sentiremos mal ya
sea porque un amigo o un cliente se enoje

Los comportamientos agresivos :

Ocurren cuando una persona se revela, abandona o tiene efectos
indeseables actuando mal hacia otras

Encontramos varios estilos como:

Estilo pasivo: Cuando opinamos que una persona tiene derecho y
nosotros no
Estilo Asertivo: Cuando nos expresamos libremente, utiliza metodos
de comunicacion asi manteniendo el respeto asi mismo
Estilo Agresivo: Expresa sus sentimientos pero no las opiniones de
los demas

Características de una persona Asertiva:

Expresar sus opiniones libremente gane o pierda conserva su propio
respeto
La persona Asertiva sabe:
Hacer y recibir cumplidos y afrontar criticas

Pasos basicos para ser asertivo:

Demuestra que escucha y entiende: Como un problema
Di lo que piensas u opinas: Sin embargo, yo opino
Di lo que quieres que suceda: Sugerir

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3.3.2 Realice un cuadro comparativo sobre los tipos de comunicación (agresiva, asertiva, pasiva).

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

PASIVA AGRESIVA ASERTIVA

Demostrar que una Genera rechazo de grupos Persona respetuosa y

persona es sumisa, tímida sociales amable
y miedosa
Para ellos solo importa su Se expresa
Se presta para el Bullying opinión y ya independientemente de
manera correcta sin abusar
En algunos casos no Se hace ver seguro y de los demás
representa rechazo de exitoso
grupos sociales Consigue sus objetivos sin
agredir

3.4 Actividades de Transferencia del Conocimiento.

3.4.1 En grupos de tres (3) aprendices, deben realizar un juego de roles, en el cual planteen una
situación problemática evidenciada en los contextos social laboral, así mismo se debe reflejar la
resolución de esta situación aplicando las técnicas de comunicación asertiva (Anexo 1).

EN UN GRUPO DE OFICINA SE PRESENTA EN UN DÍA DE TRABAJO UNA SITUACIÓN DE

CONFLICTO DONDE TRES DE LOS ASESORES LLEGAN TARDE E INGRESAN AL DÍA SIGUIENTE DOS
DE LOS ASESORES TAMBIÉN LLEGARON TARDE Y COMO NO CORRIERON CON LA MISMA
SUERTE SE QUEJARON CON EL JEFE

La solución sería: ACUERDO VIABLE

EL JEFE SOLICITO LA PRESENCIA DE LOS INVOLUCRADOS EN EL CONFLICTO PARA SABER LOS

HECHOS Y ASÍ LLEGAR A UNA SOLUCIÓN Y DAR SANCIONES CORRESPONDIENTES PARA
FINALIZAR EL CONFLICTO.

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4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Técnicas e Instrumentos de
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación
Evaluación

Evidencias de Elaboración de organizador Instrumento de evaluación:

conocimiento gráfico, teniendo en cuenta el
concepto de comunicación Lista de chequeo
asertiva y los tipos de
comunicación.

Aplicación de las técnicas de

Instrumento de evaluación:
comunicación asertiva aplicado
Evidencias de desempeño
a la resolución de problemas en Lista de chequeo
el juego de roles.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

HABILIDADES SOCIALES: Son un conjunto de conductas necesarias que nos permiten interactuar y
relacionarnos con los demás, de manera efectiva y satisfactoria. Son conductas aprendidas, esto quiere
decir, que no nacemos con un repertorio de habilidades sociales, sino que, a lo largo de nuestro
crecimiento y desarrollo, vamos incorporando algunas de estas habilidades para comunicarnos con los
demás.

COMPORTAMIENTO AGRESIVO: Consiste en la conducta en la cual la persona utiliza la pelea, acusación o

amenaza y otras actitudes para lograr su objetivo, ignorando los derechos del otro.

CONDUCTA ASERTIVA. Es un tipo de habilidad social en la cual la persona defiende sus propios intereses,
expresa sus sentimientos y opiniones libremente y no permite que los demás abusen de ella, al mismo
tiempo, tiene en cuenta la manera de sentir y pensar del otro. La ventaja es que puede obtener sus logros
sin ocasionar daño a los demás.

COMPORTAMIENTO PASIVO: Conducta en la cual la persona involucrada en un conflicto, permite que le

vulneren sus derechos, no defiende sus intereses y calla lo que siente y piensa considerando de este
modo, que evita problemas.

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6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS

 Administración de Conflictos, Vítor Ariel Mojica, Publicación Junio 2005.

 https://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/839594C.pdf
 http://www.dgt.es/Galerias/seguridad-vial/unidad-de-victimas-de-accidentes-de-trafico/aspectos-
psicologicos/tecnicas-asertivas.pdf

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Martha Lucía Contreras Instructora Promover 2015

Diago. CEET SENA

8. CONTROL DE CAMBIOS

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es) Yeni Rátiva y Angélica Instructoras Promover 2017 Cambio de

Gómez SENA CEET formato

Aprobació Equipo Pedagógico CEET Sept.

n 2017

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