SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Formato para Desarrollo de Evidencia

Trabajo en equipo y resolución de conflictos

Presentado por: Daniela Granada Orozco

Ficha: 2374491
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introducción

En este escrito podemos observar la importancia de la resolución de conflictos en equipos de

trabajo.

Donde nos encontramos con unos conflictos hipotéticos que nos dan la posibilidad de pensar si
estuviéramos en esa situación que haríamos y como lo resolveríamos, dando pautas a seguir para
la resolución de estos.

Dando a conocer mi punto de vista sobre como actuaria frente a estos conflictos en el entorno
laboral.
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Evidencia
TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA.

Esta actividad tiene como objetivo que ponga en práctica los temas vistos en el material de
formación “Trabajo en equipo y resolución de conflictos”.

Por tal motivo es necesario que:

1. Lea con detenimiento el material de formación “Trabajo en equipo y resolución de conflictos”.

2. Lea con atención el siguiente caso de estudio y proceda a responder las preguntas que allí se
le plantean.

Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información para poder tener a
la mano el registro del inventario de productos con los que cuentan. Al llegar a la empresa el jefe
de la compañía le asigna un grupo de cuatro personas que lo apoyarán para realizar la recolección
de la información y todo lo que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo
posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en cada uno de los
miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas, aprende rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los tiempos
pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la información y
constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

Para que el equipo funcione de una manera eficaz propondría felicitar a los integrantes del grupo
por lo que han hecho, felicitar a cada uno por separado de forma individual y así dar a conocer a
los integrantes lo mucho que se aprecia el trabajo que están realizando.

Tener conversaciones con los integrantes que me permitan saber el porque de sus problemas a la
hora de trabajar en el equipo, si es por motivos que se puedan resolver o son motivos más
complicados, y así mismo conocer porque no rinden con la entrega de los proyectos esperados.

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y aporte al
trabajo?

A cada uno de los integrantes del grupo se debe observar cuales son sus habilidades que es en lo
que se destacan y que es lo que les gusta para así poder asignarle las tareas en las que cada uno
podría ser más relevante.

Luego de descubrir que tareas pueden ser realizados por cada uno, continuaría a asignarlas dando
un incentivo por un trabajo bien hecho como podría ser tiempo libre.
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c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr el mejor
trabajo grupal?

Elaboraría reuniones periódicas para observar los avances realizados por el grupo, dando solución
a las inquietudes o inconformidades que los integrantes puedan tener a la hora de estar
implementando cierta tarea asignada.

Se implementaría un grupo de WhatsApp que permite que los integrantes tengan contacto en cual
momento y responder las inquietudes.

Integraciones grupales que permiten que los miembros se relajen y convivan entre ellos mismos.

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

Pensaría en eliminar a Rodolfo ya que debido a que, aunque es una persona que tiene mucho
conocimiento, el conocimiento no sirve de nada sino es compartido y lo que se necesita en un
trabajo colaborativo es que cada uno de los integrantes aporten su conocimiento, aunque haya
unos que sepan más que otros.
Y a la hora de criticar el trabajo de los demás sino se hace con cuidado esto generaría un mal
ambiente laboral y llegar a que ninguna pueda trabajar con él.

e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del grupo y
por qué cree que son importantes.

 Buena disposición: porque es importante que las personas tengan ganas de colaborar, de
aprender y de trabajar.
 Puntualidad: la puntualidad es importante a la hora de entrega de proyectos.
 Que siga direcciones: es necesario saber aceptar las directrices que nos den en lo laboral,
aunque pueda ser que en el momento no se desee hacerlo
 Aporte ideas sin miedo al fracaso: en un trabajo grupal es importante aportas ideas sobre
todo cuando están tratando de resolver problemas, ya que toda idea es una forma de saber
como cierta persona ve el problema desde afuera y así saber cómo resolverlo. También se
utiliza para buscar maneras más rápidas y eficaces de realizar un trabajo.
 Respetar el trabajo y el conocimiento de los demás integrantes: esto es importantísimo
para evitar el mal ambiente laboral y lograr que cada integrante se sienta incluido en el
grupo
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Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su equipo, quien le
dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando desde el computador
de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica. Uno de los
compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de sus hombres de confianza,
sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no envío el correo.
Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

 Llamaría la atención a Joaquín por dejar su computador sin protección permitiendo que
cualquier persona haga un uso indebido su su computador.
 Llamaría la atención a Orlando por hacer uso indebido del equipo de cómputo de otro
compañero.
 Haría una reunión con las 3 personas implicadas para resolver el problema que se ha
presentado

b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree que debe hacer
para solucionarlo?

Haría una reunión con las 3 personas implicadas para resolver el problema que se ha
presentado

Escuchar atentamente a los implicados y presentar soluciones dándole pautas de lo que deben
de hacer de ahora en adelante para evitar este tipo de casos.

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

Pondría en funcionamiento un boletín de sugerencias en el que se podrían conductas que no nos

gustan de nuestros compañero y también conductas que nos gustan y por las que deseamos
felicitar a algún miembro de nuestro grupo.

Realizaría reuniones periódicas donde se revelaría el contenido de la caja de sugerencias

d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta situación?

Realizaría un compartir cada cierto tiempo que permita a los integrantes del grupo relajarse y
conocer a los integrantes del grupo para así crear una amistad entre ellos.
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Conclusión

De este trabajo se puede concluir la manera en que podemos resolver conflictos para
conseguir un mejor ambiente laboral.
Mayor eficacia a la hora de trabajar ya que nuestros compañeros de trabajos van a estar
libre de problemas interpersonales en el trabajo.

También podemos evidenciar ciertas formas de poder lograr esta mejora en el ambiente
laboral.