ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

Evidencia 3 Informe “Definiendo y Desarrollando

habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”

SENA
CENTRO TEXTIL Y DE GESTION INDUSTRIAL
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12 – FASE EJECUCION

JEIMMY ALEJANDRA VALENTIN

 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y
la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición
y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles
son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una
comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en

cuenta los siguientes puntos:
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada
una de ellas:

• Cortesía: Es una de las principales competencias comunicativas, y en el

ámbito laboral es muy importante si se quiere llegar a una comunicación
asertiva en el trabajo.

• Escucha activa: Es una manera de comunicarse en el cual se determina que

tanto el emisor como el receptor han entendido claramente lo que se quiere
decir, es muy importante para llevar una comunicación eficaz y asertiva.

• Hablar neutralmente: Se necesita un lenguaje neutro, es decir fuera de

tonos grotescos o malas caras, para que se pueda llegar a una buena
comunicación.

• Usar lenguaje claro: Es utilizada para hablar de manera precisa y concisa

para generar una comunicación fluida entre los trabajadores.
• Identificar y analizar problemas: Debemos comprender el problema para
poder tratarlo y darle la solución adecuada, saber en qué se está fallando para
mejorar la situación.

• Identificar y plantear soluciones: Se presentarán situaciones complicadas

al momento de interactuar mediante la comunicación, es por eso que se deben
identificar los problemas para plantear la solución más apropiada y adecuada.

• Predisposición a colaborar: Siempre es importante en toda ocasión

comunicar la disposición que se tiene para colaborar, y así lograr un buen
ambiente también.

• Capacidad para dar instrucciones: Las instrucciones brindan un propósito

o fin operativo, es por eso que por la comunicación se logre saber instruir
adecuadamente para lograr una buena comunicación asertiva.

• Empoderamiento: Es por este empoderamiento que se logra una

comunicación asertiva porque logra dotar a la persona de fortaleza, virtud y así
se mejoran muchas habilidades y capacidades en su estancia.

• Sensibilidad al sentir de la contraparte: Se debe tener en cuenta los

inconvenientes que se presentan en una comunicación es por eso que se debe
sentir los problemas para poder ayudar y apoyar cuando lo necesiten. Tener la
capacidad para comprender las emociones que se puedan presentar en una
situación específica.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización
y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la
elección.

No estoy en ninguna empresa no laboro, pero es importante la

comunicación en casa así que las que más se acomodan en mi hogar
son:

Escucha Activa: Porque para lograr una buena comunicación y un

ambiente feliz debemos escuchar adecuadamente lo que queremos
transmitir; y escuchar al otro entendiendo claramente.
Identificar y plantear soluciones: En nuestro diario vivir se van a
presentar situaciones complicadas o problemas en las que debemos
saber identificarlas y darle una solución para lograr la armonía en el
lugar.

• Sensibilidad al sentir de la contraparte: debemos sentir y dolernos de

la situación por la que está pasando el otro de su tristeza o dolor para
poder ayudarle en esa dificultad.

• Usar lenguaje claro: Hay momentos o situaciones en los que debemos

usar un lenguaje claro que seamos concisos y precisos en lo que
queremos transmitir.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales

usted siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes
confiables de internet.

• Hablar neutralmente: Muchas veces uso un lenguaje facial que no es

el correcto, siendo grosera muchas veces haciendo caras que no son las
adecuadas y es algo que cuesta mejorar. Así que para poder mejorar se
recomienda mirarse a un espejo y darse cuenta de las expresiones que
estás haciendo, y cuando ya te hayas dado cuenta del error tratar de
mejorar esas acciones y sobre todo tratar de sonreír y tener una buena
actitud.

• Usar lenguaje claro: Muchas veces se usa mucha palabrería para

decir algo, pero en algunas ocasiones no se da a entender lo que
decimos, es decir no es hablar por hablar si no usar un lenguaje claro
preciso y conciso para transmitir algo. Así que para poder mejorar este
aspecto podemos practicar sea solos o con una persona de confianza,
dialogando y cambiando las palabras que están de más y siendo más
precisos con lo que queremos decir.

• Identificar y plantear soluciones: Es importante identificar los

problemas que se presentan en el diario vivir, hay muchas cosas que se
pueden analizar y corregir para que no se conviertan después en un gran
problema, es por eso que para poder mejorar debemos tener una buena
comunicación que va ligada mucho con la sensibilidad porque debemos
detectar las inconformidades para darle una oportuna solución.