ACTIVIDAD DE ENTREGA UNIDAD 1

NOMBRES Y APELLIDOS Tania Jineth Durán Muñoz

FECHA DEL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 13 de agosto de 2019
CURSO: Habilidades Básicas en Servicio al Cliente

ACTIVIDADES POR DESARROLLAR

1. Desarrollo de la actividad unidad 1.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Desarrolle una definición con sus palabras del concepto de servicio al cliente de
mínimo 5 renglones. Textos copiados y pegados de internet no serán calificados.
El servicio al cliente son estrategias que diseñamos para satisfacer necesidades
teniendo en cuenta la amabilidad y el apoyo sobre las consultas q requiera sobre el
producto q le estemos ofreciendo haci buscando q el cliente quede satisfecho y haci nos
recomiende a otros consumidores

2. Complete el siguiente cuadro:

En el siguiente cuadro describe productos que están relacionados con las necesidades
mencionadas.

Necesidades Negocios o servicios

Supermercados , droguerias,
Necesidad fisiológica gimnasios
Hoteles hospitales
Vivienda , empleo , bancos y
Necesidad seguridad aplicaciones con las solicitudes de
contraseñas y protección de datos
Librerias, restaurantes donde los
Necesidad autorealización clientes se sientan satisfechos con la
atención prestada que reciban su
 ACTIVIDAD DE ENTREGA UNIDAD 1

comida a tiempo y sobre todo con

calidad

3. Con base en el video del Material de Apoyo, explique la diferencia entre “servicio” y
“atención” según Álvaro Arismendy.
Servicio : es todo lo que tenemos al rededor para q un producto llegue a tiempo llegue
bien el producto
Atención : lo que hace la persona para que se sienta satisfechas con el producto
ofrecido