MEFE
OPORTUNIDADES
MATRIZ DOFA
PERCEPCIÓN DE ATENCIÓN EN SERVICIOS
INMOBILIARIOS
FORTALEZAS
1. Diversificación de canales de disufión de los
inmuebles y clientes interesados
2. Plataforma inmobiliaria y CMR de clientes e
inmuebles que permite identificar los
requerimientos de busqueda
3. Asesores con excelentes competencias de
atención a clientes y manejo de información de los llamadas de contacto de clientes para que los asesores
inmuebles
4. Trabajo de comisión por puntas permite que los
clientes sean atendidos por cualquier Asesor y que
todos obtegan ganacias
MEFI
5.Buena comunicación y trabajo en equipo para
aclarar dudas de inmuebles o codiciones de
propietarios
DEBILIDADES
1. Canales virtuales no son fuertes ni estan bien
posicionados incluyendo la página wed
2. Los asesores trabajan en toda la ciudad y no se
especifican en una zona o tipo de inmueble
3. Portafolio poco variado por ubicación geográfica Implementar indicadores de gestión y seguimiento a las
y tipo de inmueble para ofrecer a los clientes
4. Seguimiento de cierre de negocios efectivo
5. No se ofrece información del sector en donde se
ubica el inmueble, la información solo se centra en
el inmueble
AMENAZAS
1. En la mayoría de los casos son los clientes interesados o 1. Mejor posicionamiento de buscadores de internet para
potenciales quienes hacen el primer contacto con la encontrar el inmueble que busca
inmobiliaria
2. Al ser miembro de la Lonja se tiene acceso a precios de 2. Inmobiliarias con mayor cantidad de Asesores para
mercado por ubicación geográfica y estrato atender los requerimientos
3. Hay mucha información de interes en el mercado para 3. Competencia con portafolio inmobiliario mayor y más
educar a los clientes propietarios y a los que buscan diverso
propiedades
4. La inmobiliaria cuenta con un departameto de avaluos 4. Mala fama en el mercado por prácticas inmobiliarias
inmobiliarios innapropiadas o experiencias anteriores desagradables
5. El buen nombre de la inmobiliaria y sus propietarios 5. Los clientes en general creen que el uso de una
permite tener acceso a buenos inmuebles para incrementar inmobiliaria incrementa el precio del inmueble
el portafolio
Asesorar a todos los clientes propietarios sobre el valor real Realizar publicaciones permanentes sobre el sector
y dentro de los precios del mercado y el estado del mismo inmobiliario y promoción de imnuebles tanto en la pagina
para ser competitivo en el mercaso web como en las redes sociales de la inmobiliaria para
aumentar el tráfico en nuestras redes y ser más visibles.
Continuar con el estandar de atención personalizada en
calidad, claridad, atención, puntualidad, amabilidad y
Asignar a una analista la labor de recepción de todas las
respeto hacia las necesidades del cliente y sus emociones
al momento de comprar, vender o arrendar un inmueble
destinen el tiempo a mostrar los inmuebles y cerrar
para vivienda
negocios y así disminuir los tiempos del contacto inicial
Sectorizar la ciudad y especializar a cada asesor en la Incrementar el personal en dos asesores para atención en
zona asignada para que conoczca el mercado, tipo de sitio de los cientes y dos asesores para la captación de
inmuebles, precios, caracteristicas del sector y para que inmuebles y así mejorar el portafolio y optimizar el tiempo
hable con propiedad al cliente. de todos los asesores
negociaciones en curso para alyar el cierre efectivo de los
arriendos o ventas