Fundamentos sobre la estructura y el entorno del CRM
N° Conceptos Lo que conozco
1 Cadena de valor Es una secuencia de hechos que van
de la mano para darle como un valor dividir la compañía en sus actividades
agregado a las cosas
2 Ventaja competitiva Es lo que tenemos que nos diferencia Una ventaja competitiva es cualquier
de las demás empresas, es ese as
bajo la manga con lo que sabemos
podremos superar a nuestra
competencia
3 Beneficio Lo que obtenemos por hacer algo
bien (un buen trabajo, una buena
decisión, etc)
4 Cliente Persona que adquiere un bien o
servicio a cambio de dinero o un
contrato
5 Gestión de la producción Desconozco lo que puede ser
6 Gestión comercial Es el manejo que se le de a la
información y los recursos que se
tengan para llevar con éxito el área técnicas de como promover un producto o
comercial.
7 Negociación Es el acuerdo entre dos personas o
empresas para acceder a un
producto o servicio
8 Ventas Es la entrega de un producto o
servicio a cambio de dinero.
9 B2C Desconozco lo que puede ser
10 Investigación y desarrollo Asumo que como sus palabras lo
dicen es investigar nuevos productos corporaciones o gobiernos, para el desarrollo
y llevarlos a cabo
3.4 Foro
Lo consultado
Con la cadena de valor se consigue examinar y
estratégicas más relevantes a fin de entender
cómo funcionan los costos, las fuentes
actuales y en qué radica la diferenciación.
característica de una empresa, país o persona
que la diferencia de otras colocándole en una
posición relativa superior para competir. Es
decir, cualquier atributo que la haga más
competitiva que las demás.
El beneficio en economía es la cantidad
monetaria resultante de la diferencia entre
ingresos y costes de una inversión, negocio o
cualquier otra actividad económica.
Es una persona o empresa que adquiere
bienes y servicios mediante
una transacción
Es la acción de gestionar y administrar una
actividad profesional destinado a establecer
los objetivos y medios para su realización con
el fin de elaborar la estrategia de desarrollo.
Es un término relacionado a la mercadotecnia
o marketing, es decir, te proporciona las
servicio ofrecido por una pyme o micropyme
La negociación es un proceso de intercambio
de información y compromisos en el cuál dos
o más partes, que tienen intereses comunes y
otros divergentes, intentan llegar a un
acuerdo.
Acción que se desarrolla con la entrega de
productos (Bienes o servicios)
por dinero o unidad de cambio.
Negocio a consumidor o B2C se refiere a la
estrategia que desarrollan las empresas
comerciales para llegar directamente al
cliente o consumidor final.
se refiere a las actividades contraídas por
de nuevos productos y servicios, o mejora de
los mismos
1. ¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación de una estrategia CRM? ¿En qué
forma se podrían utilizar?

1.1 Redes sociales: Las empresas pueden realizar multitud de campañas. desde difundir y compartir contenido hasta
crear publicaciones especialmente pensadas en los clientes fieles.

1.2 Emailmarketing: Tiene una eficaz tasa de conversión, la opción más efectiva es investigar que productos han
comprado o que servicios contratado para saber hacia dónde centrar la campaña. Se puede crear un boletín informativo
que incluya novedades y ofertas o usarlo para ofrecer descuentos y promociones.

1.3 Geolocalización: Permite a la empresa implementar determinados descuentos u ofertas que sean ofrecidos desde
sus aplicaciones a los clientes que se encuentren en determinados puntos geográficos.

1.4 Gamificación: Esta herramienta fomenta la creación de una comunidad de clientes activa que se mueve para obtener
recompensas, logros o premios. De esta forma se consigue aumentar el compromiso de los clientes con la marca.

1.5 Computador: Se usa para comunicarse fácilmente con los clientes, además de facilitar el almacenamiento de
información rápida y grandes cantidades.

1.6 Camara: Poco usada para este fin, pero sirve para visualizar a un cliente que es lo que más llama su atención, de esta
forma, establecer una estrategia de merchandising que termine de convencerlo.

1.7 Servidor: Se pueden usar programas que permitan la dispersión y recepción de datos entre los compañeros de
trabajo lo que hará que solo con digitar el nombre o documento de identidad tengamos acceso a toda la información de
esa persona y así mismo retroalimentarlo.

1.8 La nube: Trabajar en la nube puede proporcionar a las empresas un importante plus de productividad. Permite que
los usuarios se comuniquen con mayor eficacia, compartan sus conocimientos, se organicen de forma rápida y
almacenen o encuentren la información fácilmente.

1.9 Whatsapp: Es uno de los mejores canales para hacer campañas con clientes así como para dar información a
prospectos.

2. ¿Es indispensable la tecnología para implementar un sistema CRM?

Pienso que no es indispensable, pero es una parte funcional del desarrollo de la misma, ya que facilita y agiliza el acceso
a la funcionalidad de las ventas, marketing y servicio a todos los usuarios (empleados, socios, clientes)

3. ¿Cuáles serían las ventajas de una estrategia con o sin tecnología?

Se trata de un medio para ampliar la cartera de clientes, poniéndose en contacto con prospectos es alta la probabilidad
que gran parte de ellos se interese por la actividad de la empresa, sus productos o servicios. Además se obtiene una
mejor organización en el momento de digitalizar los datos de los clientes en la plataforma virtual de la empresa.