Comunicación Vertical

Comunicación vertical ascendente

La comunicación ascendente en una empresa son aquellos mensajes que van desde abajo
hacia arriba en las empresas. Este tipo de comunicación en la empresa suele ser más formal,
aunque en ocasiones se puede ser informal y permite a los empleados participar con ideas y
sugerencias, también dar feedback a la comunicación descendente.

Los instrumentos recomendados para la comunicación vertical ascendente son:

Entrevistas

Intranet de la empresa

Plataformas de gestión de tareas

Correo electrónico

Reuniones periódicas

Comunicación vertical descendente

Por otro lado, la comunicación descendente en las organizaciones es una comunicación formal
y presente en aquellas organizaciones más clásicas. Va desde las directivas y desciende los
niveles de la estructura jerárquica de la compañía. Su principal objetivo es informar, dar a
conocer, objetivos o políticas de la empresa y dar instrucciones.

Los instrumentos más útiles para la comunicación descendente son:

Manual del empleado y cartas al personal

Publicación institucional (revista, periódico, newsletter)

Reuniones informativas

Entrevistas personales

Correos electrónicos grupales

No obstante, las nuevas tendencias en las empresas y start up está promoviendo una
comunicación más horizontal y realtime. Las nuevas generaciones de empleados, la velocidad
de transmisión de la información y las nuevas posibilidades tecnológicas hacen aparecer
nuevas formas de comunicarse.

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Formas de comunicación organizacional

La comunicación formal e informal en las organizaciones es un tema que genera ciertas dudas.
Pero existe una forma muy sencilla y práctica de entenderlo, vamos a ello.

Comunicación Formal

La comunicación formal es aquella que sigue unas normas predefinidas por la organización, así
como las vías por las cuáles debe viajar dicha información. El empleado deberá utilizar las
normas y los canales de información que la empresa pide.

Comunicación Informal

La comunicación informal, por el contrario, es aquella que surge de forma espontánea entre
los propios trabajadores y que no se ve en la obligación de viajar por las vías de comunicación
que la empresa impone. En este caso, los empleados tienen libertad para agilizar trámites y
obtener más información si es necesario.

Objetivos de la comunicación interna

La comunicación interna abarca una variedad de objetivos muy amplia, y cada tipo de mensaje
corporativo tendrá un objetivo concreto. Por ello, a la hora de desarrollar un plan de
comunicación en la empresa, debemos indicar qué objetivo perseguimos en cada tipo de
comunicación.

Estos son algunos, y no todos, de los posibles objetivos de la comunicación interna:

Transmitir mensajes corporativos

Informar sobre evolución de la empresa

Motivar a los empleados

Lograr el compromiso de los trabajadores

Fomentar el buen clima laboral

Establecer una comunicación eficaz en la empresa

Mejorar la productividad

Dar pie a la innovación interna

Generar cambios en la organización

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