Encuestas a los empleados de la empresa Óptica El Carmelo

La presente recopilación de datos a través de esta encuesta pretende recabar información

para el diseño e implementación de un sistema de información CRM (Customer Relationship
Management) más conocido software de gestión de clientes. La recolección de los datos se
llevó a cabo el pasado 16 de abril de 2021, en la oficina principal de la empresa,

Formato encuesta

El SENA le invita a participar en esta encuesta con el propósito de recolectar datos

relevantes para la implementación de un sistema de información.

Antigüedad dentro de la empresa: _________ Cargo: ________________

Nivel académico: ________________________ Edad: __________________

Responda la encuesta con base en su conocimiento acerca de la empresa. Marque la

opción con la que más se identifique.

1. Fidelización de clientes Totalmente De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en

de Acuerdo Desacuerdo
¿La empresa implementa
actividades para retención y/o
fidelización sus clientes?

1. ¿La empresa implementa actividades para retención y/o fidelización sus clientes?

a) Totalmente de Acuerdo
b) De Acuerdo
c) En Desacuerdo
d) Totalmente en Desacuerdo
 2. Promociones Totalmente De Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en
de Acuerdo Desacuerdo
¿La empresa implementa
programas promocionales, por
ejemplo, compre 1, lleve el
segundo a mitad de precio?

2. ¿La empresa implementa programas promocionales, por ejemplo, compre 1, lleve

el segundo a mitad de precio?

a) Totalmente de Acuerdo
b) De Acuerdo
c) En Desacuerdo
d) Totalmente en Desacuerdo

3. Forma de Almacenamiento Solo Combinada Totalmente en Otro

de información digitalmente (Papel y papel
Digital)
¿Cuál es la forma de
almacenamiento de datos de sus
clientes?

3. ¿Cuál es la forma de almacenamiento de datos de sus clientes?

a) Solo digitalmente
b) Combinada (Papel y Digital)
c) Totalmente en papel
d) Otro

4. Almacenamiento de información Solo Mixta Totalment Otro

digitalmente (Papel y e en papel
Digital)
¿Si utiliza un medio tecnológico de
almacenamiento los datos de sus clientes, ¿cuál es?

4. ¿Si utiliza un medio tecnológico de almacenamiento los datos de sus clientes, cuál
es?

a) Un sistema de información
b) Microsoft Access u otra base de datos
 c) Microsoft Excel
d) No sabe

5. Comunicación con Líneas de MSM App Correos

clientes atención al (Mensajes electrónicos
cliente de texto)
(teléfono)
¿Bajo qué medios la empresa se
comunica con sus clientes?

5. ¿Bajo qué medios la empresa se comunica con sus clientes?

a) Líneas de atención al cliente (teléfono)

b) MSM (Mensajes de texto)
c) App
d) Correos electrónicos

6. Obtención de Correo Llamadas Encuestas En puntos de

información electrónic ventas
o

¿Por qué medios de información

obtiene los datos de los clientes?

6. ¿Por qué medios de información obtiene los datos de los clientes?

a) Correo electrónico
b) Llamadas
c) Encuestas
d) En puntos de ventas
 7. Comunicación Redes Medios Radio Televisión
masiva publicidad sociales impresos

¿Qué medios de
comunicación masivos
(publicidad), utiliza la
empresa para promocionarse?

7. ¿Qué medios de comunicación masivos (publicidad), utiliza la empresa para

promocionarse?

a) Redes sociales
b) Medios impresos
c) Radio
d) Televisión
e) Otro

8. Conocimiento Si No No sabe Es indiferente

CRM
¿Conoce la definición
del término de CRM?

8. ¿Conoce la definición del término de CRM?

a) Si
b) No
c) No sabe
d) Es indiferente
 9. Cultura de Si No No sabe Es indiferente
servicio
¿Existe una cultura de
servicio dentro de la
empresa?

9. ¿Existe una cultura de servicio dentro de la empresa?

a) Si
b) No
c) No sabe
d) Es indiferente

10. Satisfacción de Si No No sabe Es indiferente

necesidades
¿Cree que los procesos y
Servicios existentes
actualmente en la
organización satisfacen las
necesidades de sus clientes?

10. ¿Cree que los procesos y Servicios existentes actualmente en la organización

satisfacen las necesidades de sus clientes?

a) Si
b) No
c) No sabe
d) Es indiferente

11. Software de Si No No sabe Es indiferente

gestión
¿Conoce usted, si en la
empresa dispone de un
software de gestión de
clientes?
 11. ¿Conoce usted, si en la empresa dispone de un software de gestión de clientes?

a) Si
b) No
c) No sabe
d) Es indiferente

12. Estrategia CRM Si No No sabe Es indiferente

¿Cree que la organización requiere de

una software para la administración de
la relación con sus clientes?

12. ¿Cree que la organización requiere de una Software para la administración de la

relación con sus clientes?

a) Si
b) No
c) No sabe
d) Es indiferente

13. Características Interfaz Análisis de Conocimient Información

CRM amigable informes o del cliente y para diseño de
y facilidad con gráficos llevar una estrategias de
de uso mejor mercadeo y
comunicación ventas

¿Cuál de las siguientes

características de un
software de gestión le
interesaría se implemente en
su empresa?

13. ¿Cuál de las siguientes características de un software de gestión le interesaría se

implemente en su empresa?

a) Interfaz amigable y facilidad de uso

b) Análisis de informes con gráficos
c) Conocimiento del cliente y llevar una mejor comunicación
d) Información para diseño de estrategias de mercadeo y ventas