BANCO DE PREGUNTAS (A) Preguntas de clasificación de la empresa 1. Nombre de la Empresa (Pregunta abierta) 2. NIT (Pregunta abierta) 3.

La empresa tiene sedes en otras ciudades a. Si b. No 4. ¿Aproximadamente, cuántas personas trabajan en la empresa (Pregunta abierta)? 5. ¿Del total de personas qué porcentaje aproximadamente cuantas utilizan computador en la empresa? 6. ¿Del total de personas aproximadamente qué porcentaje tienen computador en la empresa? 7. ¿De las personas que utilizan computador, qué porcentaje aproximado lo hacen con propósitos de análisis de datos y soporte a las decisiones? 8. ¿De las personas que utilizan computador, qué porcentaje aproximado tienen acceso a una red intranet? 9. ¿De las personas que utilizan computador, qué porcentaje aproximado tienen acceso a internet? 10. ¿Aproximadamente, qué porcentaje del total del presupuesto de tecnología se destina anualmente para: a. Compra de equipos y redes de telecomunicaciones b. Adquisición de software c. Actividades de consultoría, asistencia técnica y servicios 11. El área de sistemas o tecnología de la empresa esta a. Tercerizado (outsourcing) completamente. b. Medianamente tercerizado. c. Es un área operativa de la empresa. 12. Los sistemas de información se encuentran a. Centralizados. b. Descentralizados. c. Distribuidos. 13. En qué sector económico se encuentra la empresa para la cual trabaja a. Producción. b. Comercialización. c. Servicios. 14. Según la clasificación CIUU su empresa pertenece a: a. Agricultura, ganadería, caza y silvicultura b. Pesca c. Explotación de minas y canteras d. Industrias manufactureras e. Suministro de electricidad, gas y agua f. Construcción g. Comercio al por mayor y al por menor; reparación de vehículos automotores, Motocicletas, efectos personales y enseres domésticos h. Hoteles y restaurantes i. Transporte, almacenamiento y comunicaciones j. Intermediación financiera k. Actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler

l. m. n. o. p. q.

Administración pública y defensa; seguridad social de afiliación obligatoria Educación Servicios sociales y de salud Otras actividades de servicios comunitarios, sociales y personales Hogares privados con servicio domestico Organizaciones y órganos extraterritoriales

Preguntas de clasificación del encuestado 1. ¿Qué función desempeña en la empresa? a. Abogado b. Administrador de Base de datos c. Administrador de Red d. Analista de Información e. Asistente f. Contratista/Consultor g. Controlador de Gasto/Tesorero h. Coordinador de grupo i. Director de Área j. Jefe Operativo k. Gerente General l. Gerente Comercial m. Gerente Financiero n. Gerente de Tecnología o. Gerente de Operaciones p. Gerente de Recursos Humanos q. Ingeniero no del Área de Tecnología r. Mantenimiento s. Programador/Desarrollador t. Supervisor u. Vicepresidente v. Otro 2. Antes de comenzar el diplomado, sabía usted qué era inteligencia de negocios? a. No, no tenía idea b. Había escuchado el término pero no lo conocía en profundidad c. Si, definitivamente sabía que es. (B) Aplicaciones de Inteligencia de Negocios 1. B001 La noción que tengo actualmente sobre las aplicaciones de Inteligencia de Negocios es: a. No tengo idea b. Una herramienta que permite generar reportes. c. Una herramienta que integra los diferentes sistemas de información y permite gestionar el desempeño de la empresa d. No sabe / No aplica 2. B002 ¿Sabe usted si en su empresa existen aplicaciones de Inteligencia de Negocios? a. Definitivamente no existen b. Están en proceso de adquisición e implementación c. Ya están implementadas y funcionando d. No sabe / No aplica 3. B003 En mi organización la inteligencia de negocios es considerada:

4.

5.

6.

7.

8.

9.

a. Una aplicación más. b. Una aplicación interesante que facilita algunas labores de análisis de datos. c. Un objetivo estratégico. d. No sabe / No aplica B004 Según mi percepción, las aplicaciones de inteligencia de negocios que he utilizado a. No han cumplido las expectativas. b. Han cumplido mis expectativas. c. Han superado mis expectativas. d. No sabe / No aplica B005 A que áreas funcionales involucra a. Solo un área funcional de la organización. b. Algunas áreas funcionales de la organización. c. Toda la organización. d. No sabe / No aplica B006 El nivel directivo piensa que las aplicaciones de BI a. Hay otras temas más importantes en la agenda. b. Son una herramienta interesante para los analistas de información. c. Hacen parte de las herramientas que ellos utilizan para tomar decisiones más informadas. d. No sabe / No aplica B007 En mi caso particular utilizo las aplicaciones de BI: a. Ocasionalmente. b. Casi siempre. c. Siempre. d. No sabe / No aplica B008 En mi opinión la implementación de BI: a. Fue traumática. b. No fue tan traumática. c. Fue sencilla. d. No sabe / No aplica B009 ¿En mi empresa, actualmente se continúa con el desarrollo y ampliación de las herramientas de inteligencia de negocios? a. No, el proyecto ya concluyó. b. Si, En ocasiones surgen nuevos requerimientos que son atendidos. c. Si, Permanentemente. d. No sabe / No aplica

(C) Sistemas de Información Para cada enunciado, seleccione la respuesta que más se ajusta al uso de información en su organización. Enfóquese en la situación actual, no en las metas futuras. 1. C001 En mi organización, los siguientes tipos de personas tienen acceso a datos corporativos (ventas, información del cliente, finanzas, recursos humanos, manufactura, etc.) a. Personas de IT/IS (Programadores, desarrolladores, etc.) b. Usuarios de poder y la gente que apoyan. c. Todas las personas en la organización d. No sabe / No aplica 2. C002 La gente en mi organización siente que: a. Ellos están empoderados para tomar decisiones, pero no se les ha dado suficiente información corporativa crítica para hacerlos.

Reportes de negocio b. Transformar procesos de negocio operacionales d. diseminada b. Fuera de nuestra organización.) para manejar nuestro negocio a. con nuestros clientes y socios d. Adecuada c. Extensivamente d.) a. No sabe / No aplica 5. Compartida solo cuando es necesario c. manufactura. No sabe / No aplica 8. 34-66% c. No sabe / No aplica 6. Escasa. C003 En nuestra organización. Para revisar el desempeño en el espejo retrovisor c. No sabe / No aplica 9. Puedo ver una pequeña parte de las actividades de los clientes con mi compañía ocasionalmente b. inventario.puedo ver todas las actividades de los clientes con nuestra compañía. la información es a. casi siempre. Para nada b. No sabe / No aplica 3. Excelente d.b. Un poco c. Fuera de nuestra organización. C010 Hacemos uso de indicadores de desempeño claves (por ejemplo. C006 Usamos datos corporativos para a. 360° . Solo para propósitos limitados b. Para presupuestar el futuro y manejar la estrategia corporativa d. etc. inventarios. Pueden obtener información corporativa básica a fin de realizar la decisión que necesitan tomar c. No sabe / No aplica 10. C004 Los usuarios en nuestra compañía utilizan datos corporativos (ventas. finanzas. Solo internamente b. con nuestros clientes o socios c. No sabe / No aplica 4. C007 Mi visión de las actividades de los clientes es a. pero no todas c. C008 En mi opinión. 66-100% d. No sabe / No aplica 7. incluyendo sus interacciones con subsidiarias y unidades de negocio estratégicas d. Tiene toda la información corporativa que necesitan para tomar decisiones d. finanzas. 0-33% b. etc. Ampliamente comunicada y compartida a través de nuestra compañía d. ventas. la gente en mi organización puede acceder al siguiente porcentaje de los datos que necesita a. Puedo ver la mayoría de las actividades. manufactura. Administrar por excepción c. Pobre b. C009 La calidad de los datos que puedo acceder en nuestro sistema de información es a. No sabe / No aplica . C005 Compartimos nuestros sistemas de información a. clientes.

Financieros. C017 Nuestra política de privacidad de información es a.) a. Tal vez en el futuro c. los clientes tienen acceso directo a la información de la cuenta. Presentan la información interna enriquecida por socios y proveedores d. Estamos comprando de otra c. Son presentados a los usuarios de negocio. preferencia y datos históricos d. Estan integrados con el perfil de cliente. Planeamos tener una c. No planeamos tener una b. C016 Vendemos o canjeamos la información que tenemos con otros en nuestro mercado (socios. C015 Tiene usted una extranet para el manejo de la cadena de suministros a. Son usados por el personal de IT para propósitos de servidor de planeación b. C011 Los indicadores que seguimos son: a. No sabe / No aplica 14. Ya lo hacemos d. Nunca b. Esperar y ver b. Ya tenemos una d. de clientes. Ya tenemos una d. C019 Los datos en nuestro sistema de información que puedo accesar son a. Planeamos tener una c. Solo financieros b. Esta escrita y bien implementada d. No sabe / No aplica 17. proveedores. Añejos: Viejos y desactualizados para el momento que los obtengo b. ordenes. etc. Esta escrita pero no bien implementada c. C018 Nuestra visión sobre los mercados en red (transacciones en línea) es a. Estamos ajustando una d. No sabe / No aplica 18. No sabe / No aplica 12. No existe b. Razonables: no de ultimo minuto pero lo suficientemente recientes para lo que necesito c.11. Presentan solo la información capturada internamente b. No sabe / No aplica 16. de procesos de negocio y aprendizaje organizacional d. No sabe / No aplica 19. C012 Nuestros sistemas de información a. No sabe / No aplica 13. Presentan la información interna enriquecida con datos del mercado que han sido comprados e integrados c. etc) a. No planeamos tener una b. C014 Tiene usted una extranet para el cuidado del cliente en autoservicio (por ejemplo. C013 Nuestros datos en la web a. pero solo empacados en reportes t{ecnicos c. Financieros y de cliente solamente c. No sabe / No aplica 15. Frescos: de ultimo minuto .

Una semana después c. mensualmente. sobre internet. desde mi computador y desde cualquier parte del mundo c. Inmediatamente: el evento dispara un mensaje para mi. C021 Puedo acceder información corporativa a. No sabe / No aplica 23. desde mi computador. sobre internet. etc) c. Desde la oficina. No sabe / No aplica 20. d. Desde la oficina. Un día después d. No sabe / No aplica 21. C020 Puedo ver la información: a. Tales sistemas no han sido implementados b. No sabe / No aplica . Vía reportes estáticos (papel o en línea) b. Después de un o mas b. Seleccionando parámetros en reportes estáticos (por ejemplo en menús) c. construir reportes y analizar por mi mismo d. Con cierta frecuencia (semanalmente. Con acceso por autoservicio ad hoc a los datos que puedo consultar. No. desde cualquier parte del mundo y en el navegador de mi teléfono móvil d.d. Soy notificado automáticamente cuando ocurren excepciones en las medidas a. Solo en la oficina b. Aprendo sobre las excepciones en la medida que sigo a. No sabe / No aplica 22.

17.com idsanabria@profamilia.66.29.84.31.org.co sandrapaolaes@gmail.70 201.com drte_victor_ayala@hotmail.173 190.com ANEXO 02 .50 200.156 190.com oscarin_kun@hotmail.49 200.227.211 186.27.35 200.131 200.co dimaroes1981@hotmail.146.0.14.13.194 190.18.50.144.com jaime.25.113 200.23.Resultados Encuesta.gov.111.jnj.com edgara.co raulcruzv@gmail.82.66.110 200.106 190.co ccabrer2@its.com.104 200.com eapatino@newstetic.178.48.net.com toleado@hotmail.arciniegas@avon.46.229.com diegok4@hotmail.com juanparra@fnalco.31.26.31.es alirioleal@telmex.209.com ira99un@gmail.com.com.5 200.14.79.144 148.martinezr@telmex.246 190.edu.com lbenitez@cuerosvelez.211 192.com sbenavides@copservir.8 190.20.68 200.118.234. Ruiz Orjuela Claudia Patricia Cabrera Pazmiño Luis Fernando Benitez Aicardy Velosa Carlos Peñaranda Héctor Andrés Leal Guillermo Arciniegas Toro Carlos Camargo Jorge Santana Oscar Javier Pachon Alvarez Datos del encuestado [Correo electrónico] rruiz@aseocapital juancarlos.183 190.10 190.garcia@sanofi-aventis.144.xls .82 200.248.42.149.imshealth.115.234.com mparra@metrodemedellin.com galfonso@andi.com javijimenez@yahoo.195 200.67.146 190.235 200.130 200.54 190.74.com ivan@doxasistemas.123.235.254 190.18 200.com camontejo@cabarria.144.163.47.74.75.156.com aruiz@mincultura.com asantana69@yahoo.99.14.144.co pfonseca@mazda.84.92.180 190.150.156.gomezr@gmail.62.gov.com ira99un@gmail.107 190.27.3.197.81.25.19 200.14.177.17.143.66 69.com camargo_cafe@yahoo.com jesidcampos@hotmail.116.34 190.146.212 200.74 190.28.30.edu.156.21.248.com juanc.com guillermo.245.41.cortes5681@gmail.181 190.121 200.co guicue@eltiempo. Gonzalo Arturo Alfonso Sotelo José Luis Holguin Serrano ERWIN ARMANDO PATIÑO CORREAL Edgar Gómez Marina del Socorro Parra Arcila Guillermo Cuello Juan Carlos García Daza Jesid Campos Carlos Eduardo Montejo Ildelfonso Romero Avila jaime alejandro cortés moreno Juan Carlos Martínez R Sandra Paola Estupiñan Garcia William Damián Guevara Montañez Diana María Robles Estepa Javier Jimenez Victor Hugo Ayala Cortes Andres H.29.com.31.31.145.net.co JGarcia@co.31.co mariaimelo@yahoo.co jlholguin@hotmail.25.232.32.150 200. Maria Isabel Melo Alirio Leal Martin Yudi Astrid Pereira C.232.130 200.com wdguevaram@unal.239 201.com cpenaranda@copservir.138 Datos del encuestado [Nombre completo] Roberto Ruiz Juan Carlos Garcia Diego Armando Castañeda Bernal ildelfonso romero Ilvar Dario Sanabria Gonzalez Raul Alexander Cruz Vallejo Sonia Marcela Benavides MARTHA CECILIA MARIN IVAN DARIO BENITEZ DELGADO Juan Parra Fabio Leonardo Parra Anzola Pedro Fonseca A.com sistemas@la14.co y_pereira@hotmail.co flparraa@unal.Page 1 of 75 id 8 11 66 89 24 73 2 112 52 65 86 16 42 67 95 72 18 116 84 115 35 53 14 46 56 55 6 104 82 34 98 64 111 71 17 93 12 3 44 96 30 61 Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Completado Hora de envío 2009-05-18 19:38:36 2009-05-19 08:43:55 2009-05-23 00:27:18 2009-06-06 22:23:52 2009-05-19 16:09:28 2009-05-27 17:52:44 2009-05-18 17:53:12 2009-06-10 09:12:16 2009-05-21 11:27:06 2009-05-22 18:07:36 2009-06-06 14:38:17 2009-05-19 10:20:17 2009-05-20 16:03:56 2009-05-23 09:23:22 2009-06-08 10:27:46 2009-05-26 17:53:02 2009-05-19 11:16:45 2009-06-12 09:50:48 2009-06-06 11:06:31 2009-06-12 08:40:13 2009-05-20 09:07:50 2009-05-21 12:24:17 2009-05-19 09:25:52 2009-05-20 19:29:22 2009-05-21 15:17:13 2009-05-21 15:17:22 2009-05-18 18:19:40 2009-06-09 09:25:30 2009-06-06 08:11:26 2009-05-20 08:56:37 2009-06-08 17:22:29 2009-05-22 17:11:39 2009-06-09 23:26:25 2009-05-26 09:53:06 2009-05-19 10:25:30 2009-06-08 08:40:11 2009-05-19 09:05:12 2009-05-18 18:08:25 2009-05-20 17:42:32 2009-06-08 11:03:50 2009-05-19 17:39:03 2009-05-21 22:47:52 Dirección IP 200.com aicardyv@gmail.38.

director Gerente Ejecutivo. jefe.Page 2 of 75 ¿En cuál de las siguientes funciones laborales se desempeña? Ejecutivo.xls . jefe. director Gerente Analista Profesional de TI Ejecutivo. director Ejecutivo. director Analista Ejecutivo. director Profesional de TI Profesional de TI ¿En cuál de las siguientes funciones laborales se desempeña? [Otro] Profesional en riesgo de crédito Arquitecto ¿En qué área funcional se desempeña? Tecnologías de la información Tecnologías de la información Ventas y mercadeo Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Gerencia Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Otro Ventas y mercadeo Otro Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Operaciones Tecnologías de la información Ventas y mercadeo Tecnologías de la información Operaciones Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información ¿En qué área funcional se desempeña? [Otro] Planeacion Riesgo de crédito ANEXO 02 . director Ejecutivo. jefe. jefe. director Profesional de TI Gerente Ejecutivo. jefe. jefe. jefe. director Profesional de TI Ejecutivo. director Otro Ejecutivo. director Gerente Analista Ejecutivo. director Ejecutivo. jefe. director Profesional de TI Analista Ejecutivo. jefe. director Ejecutivo. jefe. jefe. jefe. director Profesional de TI Ejecutivo. jefe. jefe. jefe.Resultados Encuesta. director Profesional de TI Ejecutivo. jefe. jefe. director Analista Profesional de TI Ejecutivo. director Profesional de TI Analista Profesional de TI Analista Profesional de TI Otro Ejecutivo.

Avantel Copservir Ltda TCS Avon Colombia Ltda. Inverfas CI DISN SA EME Corporacion Juan Ciudad \"MEDERI\" Centro Integral de Rehabilitación de Colombia Distribuidora Nissan FISERV COLOMBIA LTDA Drte MINISTERIO DE CULTURA Johnson & Johnson de Colombia Cueros Velez S. Fiscalia General de la Nación Fenix Media Group Superfinanciera ANDI Constructora Melendez S.A. GRCHIA S.A.A.A. Skit Consulting Ltda. Colombiana Automotriz S.xls . ABOCOL Empresa de Transporte Masivo de Valle de Aburrá Ltda. FENALCO Editora Urbana LTDA Cía.a Profamilia GfK Colombia Copservir ltda LA 14 S.A FERRICENTROS S.A. Cabarria y Cia S.Resultados Encuesta. Une Impulso y Mercadeo Datos de la empresa [Ciudad de la oficina principal en Colombia] Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Cali Cali Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Cali Guarne Cartagena Bello Bogotá Bogotá Chía Bogotá Bogotá Bogotá Bucaramanga Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Cali Medellín Bogotá Cali Bogotá Medellín Bogotá Bogotá Bogotá ¿En cuál de los siguientes sectores ubica usted a su empresa? No No No No No No No No No No No No No No No No No No Sí No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No ANEXO 02 .A.A NEW STETIC S.Page 3 of 75 Datos de la empresa [Nombre de la empresa] Aseo Capital ESP Sanofi Aventis de Colombia VISA inverfas s.A. Metro de Medellín Casa Editorial El Tiempo Interdata S.

Page 4 of 75 ¿En cuál de los siguientes sectores ubica usted a su empresa? [Minera] No No No No No No No No No No No No No No No No No No Sí No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No ¿En cuál de los siguientes sectores ubica usted a su empresa? [Industrial] No No No No No No No No No No No Sí No No No No No Sí Sí No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No ¿En cuál de los siguientes sectores ubica usted a su empresa? [Comercial] No Sí No No No No Sí Sí Sí No No No No No No No No No No No No No No Sí No Sí No No No Sí No No No Sí Sí Sí No No Sí No No No ¿En cuál de los siguientes sectores ubica usted a su empresa? [Servicios] Sí No Sí Sí Sí Sí No No No Sí Sí No No Sí No Sí No No No Sí No Sí Sí No Sí No Sí Sí Sí No Sí Sí No No No Sí Sí Sí No Sí No Sí ANEXO 02 .Resultados Encuesta.xls .

Resultados Encuesta.Page 5 of 75 ¿En cuál de los siguientes sectores ubica usted a su empresa? [Otra] No No No No No No No No No No No No Sí No Sí No Sí No No No Sí No No No No Sí No No Sí No No No Sí No Sí No No No No No Sí No ¿En cuál de los siguientes negocios puede clasificar a su empresa? Otro Farmacéuticas Servicios Financieros Otro Cuidado de la salud Otro Farmacéuticas Ventas al Detal Ventas al Detal Otro Comunicaciones Manufactura Gobierno y sector público Otro Gobierno y sector público Otro Otro Manufactura Farmacéuticas Otro Otro Tecnologias de la información Comunicaciones Ventas al Detal Otro Otro Tecnologias de la información Cuidado de la salud Cuidado de la salud Otro Tecnologias de la información Tecnologias de la información Gobierno y sector público Manufactura Manufactura Comunicaciones Farmacéuticas Tecnologias de la información Productos de consumo masivo Tecnologias de la información Comunicaciones Otro ¿En cuál de los siguientes negocios puede clasificar a su empresa? [Otro] Servicios Publicos Seguros Investigación de Mercados Gremios Servicios de Mercadeo y Publicidad Gremial Construccion Transporte Masivo de Pasajeros Medios Seguros Distribución de productos quimicos Automotriz Mercadeo ¿De qué tamaño es la empresa para la cual trabaja? Grande Grande Grande Pequeña Mediana Grande Grande Grande Grande Mediana Mediana Grande Grande Pequeña Grande Mediana Mediana Grande Grande Grande Grande Mediana Mediana Mediana Pequeña Mediana Mediana Grande Mediana Mediana Grande Pequeña Mediana Grande Grande Mediana Grande Grande Grande Pequeña Grande Grande ANEXO 02 .xls .

xls .Page 6 of 75 La operación de la empresa es Nacional Multinacional Multinacional Regional Nacional Multinacional Nacional Nacional Local Nacional Nacional Multinacional Nacional Nacional Nacional Nacional Regional Multinacional Multinacional Local Multinacional Multinacional Regional Nacional Nacional Multinacional Nacional Local Nacional Nacional Multinacional Multinacional Nacional Multinacional Multinacional Nacional Nacional Multinacional Multinacional Local Nacional Nacional Preguntas de acceso a las tecnologías de información [¿Cuántas personas trabajan en la empresa? (Número)] 1000 660 10 1600 80 4500 4500 100 60 750 Preguntas de acceso a las tecnologías de información [Del total de personas. ¿Cuántas utilizan computador? (Número)] 200 460 10 900 50 2000 900 90 50 350 250 120 615 320 1400 2500 45 100 50 7 100 70 84 40 490 1500 1500 500 4000 300 560 40 3500 2000 240 80 170 210 1400 2000 20 90 45 7 80 35 60 40 450 860 450 400 2200 300 320 40 3450 50 ANEXO 02 .Resultados Encuesta.

xls .Resultados Encuesta.Page 7 of 75 Preguntas de acceso a las tecnologías de información [Del total de personas ¿Cuántas tienen asignado un computador? (Número)] 100 440 10 550 50 0 900 90 50 350 Preguntas de acceso a las tecnologías de información [De las personas que utilizan computador. ¿Cuántas lo usan con propósitos de análisis de datos o soporte a decisiones? (Número)] 10 60 10 50 12 200 60 10 8 18 240 80 150 210 640 2000 20 90 40 7 75 35 60 40 460 800 400 2 1000 290 320 40 3450 40 150 40 70 35 300 50 17 10 30 5 10 5 9 3 60 230 150 25 120 200 120 4 2750 15 ANEXO 02 .

¿Qué porcentaje se destina para inversión en TIC´s?] 1 0 0 100 3 10 0 2 0 30 60 1 0 0 0 25 15 2 3 40 30 7 1 6 80 5 5 0 5 0 20 0 1 20 1 30 3 80 0.Page 8 of 75 Preguntas del presupuesto de inversión en tecnologías de información [Del total de presupuesto anual de la empresa.xls .6 20 50 30 Distribución del presupuesto de TIC´s [Software] 30 40 0 25 25 30 20 50 0 20 20 28 0 0 0 70 30 40 25 20 30 30 25 1 20 2 20 0 15 0 10 0 15 40 60 10 20 25 20 40 30 40 ANEXO 02 .Resultados Encuesta.

xls .Resultados Encuesta.Page 9 of 75 Distribución del presupuesto de TIC´s [Hardware] 30 30 0 25 25 18 20 20 0 40 60 35 0 0 0 20 35 35 35 20 20 40 25 1 20 5 60 0 45 0 40 0 45 40 15 70 60 25 20 40 30 30 Distribución del presupuesto de TIC´s [Comunicaciones] 30 20 0 25 40 12 50 30 0 30 10 17 0 0 0 5 25 20 20 30 15 20 25 3 20 3 10 0 35 0 40 0 39 10 10 10 15 25 20 10 30 20 Distribución del presupuesto de TIC´s [Servicios especializados de consultoria. capacitación] 10 10 0 25 10 40 10 0 0 10 10 20 0 0 0 5 10 5 20 30 35 10 25 1 20 1 10 0 5 0 10 0 1 10 15 10 5 25 40 10 10 10 ANEXO 02 .

Hay una aplicación analítica integral. Hay una aplicación analítica integral. Existe una aplicación analítica que además de permitir evaluar el comportamiento en el pasado. Existe una bodega de datos que integra los sistemas de información. Existe una bodega de datos que integra los sistemas de información. Se encuentran medianamente integrados. permite realizar pronósticos hacia el futuro. Existe una bodega de datos que integra los sistemas de información. la cual es la base para el análisis y toma de decisiones en la empresa. Existe una aplicación analítica que además de permitir evaluar el comportamiento en el pasado. Existe una aplicación analítica que además de permitir evaluar el comportamiento en el pasado.Page 10 of 75 Los sistemas de información que se utilizan en mi empresa para analizar el comportamiento del negocio: Funcionan aisladamente. Se encuentran medianamente integrados. Existe una bodega de datos que integra los sistemas de información. Hay una aplicación analítica integral. Existe una bodega de datos que integra los sistemas de información. la cual es la base para el análisis y toma de decisiones en la empresa. Existe una aplicación analítica que además de permitir evaluar el comportamiento en el pasado. Se encuentran medianamente integrados. No sé / No aplica Se encuentran medianamente integrados. permite realizar pronósticos hacia el futuro. Hay una aplicación analítica integral. Es la fuente principal de consulta y análisis para toda la empresa pero requiere conocimientos a veces muy técnicos para su explotación. Hay una aplicación analítica integral. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Funcionan aisladamente. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Se encuentran medianamente integrados. Hay una aplicación analítica integral. la cual es la base para el análisis y toma de decisiones en la empresa. Se encuentran medianamente integrados. permite realizar pronósticos hacia el futuro. Existe una aplicación analítica que además de permitir evaluar el comportamiento en el pasado. Existe una aplicación analítica que además de permitir evaluar el comportamiento en el pasado. Funcionan aisladamente. Existe una bodega de datos que integra los sistemas de información. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. permite realizar pronósticos hacia el futuro. permite realizar pronósticos hacia el futuro. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Es la fuente principal de consulta y análisis para toda la empresa pero requiere conocimientos a veces muy técnicos para su explotación. Es la fuente principal de consulta y análisis para toda la empresa pero requiere conocimientos a veces muy técnicos para su explotación. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Es la fuente principal de consulta y análisis para toda la empresa pero requiere conocimientos a veces muy técnicos para su explotación. la cual es la base para el análisis y toma de decisiones en la empresa. ANEXO 02 . Existe una aplicación analítica que además de permitir evaluar el comportamiento en el pasado. Es la fuente principal de consulta y análisis para toda la empresa pero requiere conocimientos a veces muy técnicos para su explotación. Existe una bodega de datos que integra los sistemas de información. permite realizar pronósticos hacia el futuro. Es la fuente principal de consulta y análisis para toda la empresa pero requiere conocimientos a veces muy técnicos para su explotación. Es la fuente principal de consulta y análisis para toda la empresa pero requiere conocimientos a veces muy técnicos para su explotación. Existe una bodega de datos que integra los sistemas de información. permite realizar pronósticos hacia el futuro. Se encuentran medianamente integrados. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Es la fuente principal de consulta y análisis para toda la empresa pero requiere conocimientos a veces muy técnicos para su explotación. Es la fuente principal de consulta y análisis para toda la empresa pero requiere conocimientos a veces muy técnicos para su explotación. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Hay una aplicación analítica integral. La información es útil solo para usuarios de cada sistema. La información es útil solo para usuarios de cada sistema. permite realizar pronósticos hacia el futuro. La información es útil solo para usuarios de cada sistema. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Se encuentran medianamente integrados. permite realizar pronósticos hacia el futuro. Se encuentran medianamente integrados.Resultados Encuesta. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. la cual es la base para el análisis y toma de decisiones en la empresa. Es la fuente principal de consulta y análisis para toda la empresa pero requiere conocimientos a veces muy técnicos para su explotación. Existe una aplicación analítica que además de permitir evaluar el comportamiento en el pasado. Existe una bodega de datos que integra los sistemas de información. la cual es la base para el análisis y toma de decisiones en la empresa. Se encuentran medianamente integrados. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Existe una aplicación analítica que además de permitir evaluar el comportamiento en el pasado. la cual es la base para el análisis y toma de decisiones en la empresa. Existe una bodega de datos que integra los sistemas de información.xls . Se encuentran medianamente integrados. Se encuentran medianamente integrados.

Resultados Encuesta.xls . en mi empresa se utilizan: [CRM (Gestión de clientes)] Sí Sí Sí No No No No Sí Sí Sí Sí No No No No Sí No No No Sí No Sí No Sí No Sí Sí No Sí Sí Sí Sí No Sí No Sí Sí Sí No No Sí No De los siguientes tipos de sistema de información. en mi empresa se utilizan: [ERP (Gestión de recursos empresariales)] No Sí Sí No Sí No No No Sí Sí No Sí No No No No Sí Sí Sí Sí Sí No No Sí No Sí No No Sí No Sí No No Sí Sí Sí No Sí Sí No Sí Sí ANEXO 02 .Page 11 of 75 De los siguientes tipos de sistema de información.

Resultados Encuesta.Page 12 of 75 De los siguientes tipos de sistema de información. en mi empresa se utilizan: [AIS (Sistema de información contable y tributaria)] Sí No Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí Sí No No Sí No Sí Sí No No Sí No Sí No Sí No Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No No Sí No No Sí Sí No Sí No ANEXO 02 .xls . en mi empresa se utilizan: [SCM (Gestión de la cadena de suministros)] Sí No Sí No Sí No No No No No No Sí No No No No No Sí No Sí No No Sí No No No No No No No No No No No No No No Sí No No Sí No De los siguientes tipos de sistema de información.

Page 13 of 75 De los siguientes tipos de sistema de información. en mi empresa se utilizan: [FMS (Gestión Financiera)] Sí No Sí Sí No No Sí No No Sí Sí Sí Sí No Sí Sí Sí No No Sí No Sí No No Sí Sí No No Sí No No No Sí No No Sí No Sí Sí No Sí No De los siguientes tipos de sistema de información.xls .Resultados Encuesta. en mi empresa se utilizan: [POS (Punto de ventas)] No No Sí No Sí Sí Sí Sí Sí No No No No No No No No Sí No Sí No No No No No No Sí No No Sí No No No No Sí No Sí No Sí No No No ANEXO 02 .

en mi empresa se utilizan: [HRMS (Gestion del recurso humano y nóminas)] No No Sí No Sí No No Sí No Sí Sí Sí Sí No No Sí No Sí No Sí Sí Sí No Sí No Sí No No No No Sí No Sí Sí No Sí Sí Sí Sí No Sí No De los siguientes tipos de sistema de información.xls .Resultados Encuesta.Page 14 of 75 De los siguientes tipos de sistema de información. en mi empresa se utilizan: [No sé / No aplica] No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No ANEXO 02 .

liquidez. generados entre por el otros usuario Reportes estándar Análisis estadístico BSC y cubos de datos Análisis estadístico Consultas y agregación de resultados BSC Modelamiento predictivo BI. en mi empresa se utilizan: [Otro] ANEXO 02 .xls . Portales Sistema de indicadores Sistema de alertas Análisis estadístico Reportes generados por el usuario Análisis estadístico Sistema de indicadores Reportes generados por el usuario Reportes generados por el usuario Sistema de alertas Consultas y agregación de resultados Análisis estadístico Sistema de indicadores Sistema de indicadores Optimización Reportes generados por el usuario Sistema de alertas Sistema de indicadores Optimización Consultas y agregación de resultados Team Foundation Server Consultas y agregación de resultados Modelamiento predictivo Reportes estándar De los siguientes tipos de sistema de información. lavado de Reportes activos.Resultados Encuesta. mi empresa se puede ubicar en:(Los niveles superiores incluyen a los anteriores) Reportes estándar Análisis estadístico Reportes generados por el usuario Consultas y agregación de resultados Consultas y agregación de resultados Sistema de alertas Call center Sistema de indicadores Consultas y agregación de resultados Reportes generados por el usuario Sistema de indicadores Previsiones y extrapolaciones Análisis estadístico Core Sistema de indicadores Sistema para administracion de Ordenes de Publicidad Reportes generados por el usuario Riesgo de credito de los establecimientos de credito y riesgo de mercado.Page 15 of 75 De los siguientes niveles de acceso a información.

Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario ocasional de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Totalmente comprometido. Totalmente comprometido. Totalmente comprometido. Usuario ocasional de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Totalmente comprometido. Parcialmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Guarda reserva en el asunto. Parcialmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Totalmente comprometido. Parcialmente comprometido. Parcialmente comprometido. Usuario ocasional de los sistemas de información de la empresa. Totalmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Parcialmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Parcialmente comprometido. Totalmente comprometido. Guarda reserva en el asunto. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario ocasional de los sistemas de información de la empresa. Totalmente comprometido. Totalmente comprometido. Totalmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Totalmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Parcialmente comprometido. Totalmente comprometido. Parcialmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Parcialmente comprometido. Usuario ocasional de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Totalmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Guarda reserva en el asunto. Parcialmente comprometido. Parcialmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario ocasional de los sistemas de información de la empresa. Respecto al uso de los sistemas de información de la empresa.Resultados Encuesta. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Guarda reserva en el asunto. Totalmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa.Page 16 of 75 Frente al uso de sistemas de información para el apoyo a la dirección y las decisiones. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. ANEXO 02 . Guarda reserva en el asunto. Totalmente comprometido. Totalmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Totalmente comprometido. Parcialmente comprometido. Totalmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Totalmente comprometido. personalmente me considero: Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Totalmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Guarda reserva en el asunto. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Totalmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. personalmente considero que el nivel directivo de la empresa se encuentra: Guarda reserva en el asunto. Totalmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa.xls . Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Totalmente comprometido. Usuario ocasional de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa.

Page 17 of 75 Los principales temores a los que se enfrentan los usuarios al utilizar la información que los sistemas generan es: [Clasificación 1] Disponibilidad Confiabilidad Disponibilidad Disponibilidad Disponibilidad Consistencia Precision Precision Precision Confiabilidad Precision Disponibilidad Consistencia Disponibilidad Disponibilidad Disponibilidad Disponibilidad Disponibilidad Precision Disponibilidad Precision Precision Confiabilidad Disponibilidad Confiabilidad Precision Precision Consistencia Confiabilidad Confiabilidad Disponibilidad Confiabilidad Confiabilidad Confiabilidad Disponibilidad Confiabilidad Confiabilidad Disponibilidad Consistencia Precision Disponibilidad Disponibilidad Los principales temores a los que se enfrentan los usuarios al utilizar la información que los sistemas generan es: [Clasificación 2] Precision Consistencia Consistencia Precision Confiabilidad Confiabilidad Confiabilidad Confiabilidad Consistencia Disponibilidad Confiabilidad Dispersion Disponibilidad Precision Consistencia Confiabilidad Consistencia Precision Confiabilidad Confiabilidad Consistencia Disponibilidad Consistencia Confiabilidad Precision Confiabilidad Consistencia Confiabilidad Precision Precision Consistencia Consistencia Precision Precision Confiabilidad Disponibilidad Consistencia Dispersion Precision Consistencia Confiabilidad Dispersion ANEXO 02 .Resultados Encuesta.xls .

xls .Resultados Encuesta.Page 18 of 75 Los principales temores a los que se enfrentan los usuarios al utilizar la información que los sistemas generan es: [Clasificación 3] Consistencia Dispersion Confiabilidad Confiabilidad Consistencia Precision Disponibilidad Consistencia Confiabilidad Precision Disponibilidad Precision Confiabilidad Consistencia Confiabilidad Precision Precision Consistencia Consistencia Consistencia Dispersion Confiabilidad Precision Precision Consistencia Consistencia Disponibilidad Precision Disponibilidad Consistencia Precision Precision Consistencia Dispersion Precision Consistencia Disponibilidad Confiabilidad Confiabilidad Confiabilidad Consistencia Confiabilidad Los principales temores a los que se enfrentan los usuarios al utilizar la información que los sistemas generan es: [Clasificación 4] Confiabilidad Disponibilidad Precision Consistencia Precision Dispersion Consistencia Disponibilidad Disponibilidad Consistencia Consistencia Consistencia Dispersion Confiabilidad Precision Consistencia Confiabilidad Confiabilidad Dispersion Precision Confiabilidad Dispersion Disponibilidad Consistencia Dispersion Disponibilidad Dispersion Dispersion Consistencia Disponibilidad Confiabilidad Disponibilidad Dispersion Consistencia Consistencia Precision Precision Consistencia Disponibilidad Dispersion Precision Precision ANEXO 02 .

Page 19 of 75 Los principales temores a los que se enfrentan los usuarios al utilizar la información que los sistemas generan es: [Clasificación 5] Dispersion Precision Dispersion Dispersion Dispersion Disponibilidad Dispersion Dispersion Dispersion Dispersion Dispersion Confiabilidad Precision Dispersion Dispersion Dispersion Dispersion Dispersion Disponibilidad Dispersion Disponibilidad Consistencia Dispersion Dispersion Disponibilidad Dispersion Confiabilidad Disponibilidad Dispersion Dispersion Dispersion Dispersion Disponibilidad Disponibilidad Dispersion Dispersion Dispersion Precision Dispersion Disponibilidad Dispersion Consistencia ANEXO 02 .xls .Resultados Encuesta.

basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa ANEXO 02 . basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos.Resultados Encuesta.Page 20 of 75 La noción que tengo sobre las aplicaciones de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence . basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos.xls . basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una herramienta que integra los diferentes sistemas de información y permite gestionar el desempeño de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una herramienta que integra los diferentes sistemas de información y permite gestionar el desempeño de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una herramienta que integra los diferentes sistemas de información y permite gestionar el desempeño de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos.BI) es: Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos.

Resultados Encuesta.Page 21 of 75 En mi empresa. las aplicaciones de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence .xls .BI): Ya están implementadas y funcionando Ya están implementadas y funcionando Ya están implementadas y funcionando Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Ya están implementadas y funcionando Ya están implementadas y funcionando Ya están implementadas y funcionando Están en proceso de adquisición y/o implementación Ya están implementadas y funcionando Ya están implementadas y funcionando Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Ya están implementadas y funcionando Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Ya están implementadas y funcionando Ya están implementadas y funcionando Ya están implementadas y funcionando Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Ya están implementadas y funcionando Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Ya están implementadas y funcionando Ya están implementadas y funcionando Están en proceso de adquisición y/o implementación Ya están implementadas y funcionando Ya están implementadas y funcionando Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación ANEXO 02 .

por ejemplo los sistemas actuales son muy obsoletos No hay apoyo del nivel directivo y gerencial para la implementación de esta herramienta Falta de presupuesto No sé / No aplica Costo de la solución de inteligencia de negocios Hay otras prioridades No sé / No aplica La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información Falta de presupuesto La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No hay apoyo del nivel directivo y gerencial para la implementación de esta herramienta Falta de presupuesto ANEXO 02 . por ejemplo los sistemas actuales son muy obsoletos La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información No sé / No aplica No sé / No aplica La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información No sé / No aplica No sé / No aplica Costo de la solución de inteligencia de negocios No sé / No aplica No sé / No aplica La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información Costo de la solución de inteligencia de negocios La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información Hay otras prioridades Costo de la solución de inteligencia de negocios No sé / No aplica La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica Costo de la solución de inteligencia de negocios Técnica. para no implementar aplicaciones de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence BI) es: Técnica.Page 22 of 75 La razón fundamental.Resultados Encuesta.xls . por ejemplo los sistemas actuales son muy obsoletos Hay otras prioridades La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información Técnica. si la hubo o la hay.

Page 23 of 75 ¿Qué tipo de aplicación de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence BI) existe en la empresa? Desarrollo a la medida Aplicación comercial Aplicación comercial Aplicación comercial Desarrollo a la medida Aplicación comercial Aplicación comercial Aplicación comercial Desarrollo a la medida Aplicación comercial Aplicación comercial Aplicación comercial Software libre Desarrollo a la medida Aplicación comercial Desarrollo a la medida Aplicación comercial Desarrollo a la medida Desarrollo a la medida Aplicación comercial Aplicación comercial Desarrollo a la medida Desarrollo a la medida Desarrollo a la medida Aplicación comercial Aplicación comercial Aplicación comercial Aplicación comercial Desarrollo a la medida Desarrollo a la medida Aplicación comercial Aplicación comercial Desarrollo a la medida Desarrollo a la medida Desarrollo a la medida Desarrollo a la medida Aplicación comercial Desarrollo a la medida Aplicación comercial Desarrollo a la medida No sabe / No aplica No sabe / No aplica ANEXO 02 .xls .Resultados Encuesta.

Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados estuvieron por debajo de las expectativas. Los resultados estuvieron por debajo de las expectativas. Los resultados superaron las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. con el uso de herramientas de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence . Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas.BI) es: Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados superaron las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados superaron las expectativas. la relación entre las expectativas y los resultados obtenidos. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados superaron las expectativas. Los resultados estuvieron por debajo de las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados superaron las expectativas. Los resultados superaron las expectativas. Los resultados estuvieron por debajo de las expectativas.Resultados Encuesta.xls . Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados superaron las expectativas.Page 24 of 75 Según mi criterio. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados superaron las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas. No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica ANEXO 02 . Los resultados están acordes con las expectativas. Los resultados están acordes con las expectativas.

Si. aunque hace parte de los proyectos de la empresa. Sí. Sí. aunque hace parte de los proyectos de la empresa. No. aunque hace parte de los proyectos de la empresa. aunque hace parte de los proyectos de la empresa. aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Si. Si. Sí. No. Si. aunque su evaluación debe hacerse manualmente. aunque su evaluación debe hacerse manualmente. y además es integral y su generación es automática.Page 25 of 75 ¿Existe en la empresa un sistema de indicadores para gestionar el desempeño del negocio? No. No. No. aunque hace parte de los proyectos de la empresa. aunque su evaluación debe hacerse manualmente. y además es integral y su generación es automática. No. Sí. Si. aunque su evaluación debe hacerse manualmente. No. aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Sí. aunque hace parte de los proyectos de la empresa. y además es integral y su generación es automática. aunque su evaluación debe hacerse manualmente. aunque hace parte de los proyectos de la empresa. No. Sí. Sí. aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Sí. aunque hace parte de los proyectos de la empresa. aunque hace parte de los proyectos de la empresa. aunque hace parte de los proyectos de la empresa. aunque su evaluación debe hacerse manualmente.xls . Sí. y además es integral y su generación es automática. Sí. aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Sí. Sí. No. aunque su evaluación debe hacerse manualmente. ANEXO 02 . aunque hace parte de los proyectos de la empresa. aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Si. aunque hace parte de los proyectos de la empresa. aunque su evaluación debe hacerse manualmente. aunque hace parte de los proyectos de la empresa. aunque su evaluación debe hacerse manualmente. No. No. y además es integral y su generación es automática. aunque hace parte de los proyectos de la empresa. Si. No. y además es integral y su generación es automática. No. aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Sí. No.Resultados Encuesta. Sí. Sí. aunque hace parte de los proyectos de la empresa. aunque su evaluación debe hacerse manualmente. y además es integral y su generación es automática. No. Sí.

231.net.50 Andres Osorio Oliveros Camilo Figueroa Hernandez Liliana Méndez Morales Vicente Peña Bohórquez Óscar Sánchez Sánchez JUAN ESTEBAN RIVERA JORGE EDUARDO ARDILA anonimo Pablo Rabelo Janeth Olaya Rios ALICIA B ARON LEGUIZAMON mario cabrera Francisco Gaitan Diaz cesar bernal No Disponible Pedro Antonio Parra ERIKA JEANNETHE VILLAMIZAR SARMIENTO Edgar Manuel Torres JULIO A POVEDA S Juan Carlos Cárdenas Sánchez Eduardo Parrado César Augusto Montaña Roa Nestor Julio Ariza Nieves Germán Pico Miguel Dussan Derly Fonseca Jose Gilberto Garcia Salgado pedro alexander salamanca rivera Jose Miguel Lopez Barbosa Jesús Emilio Acevedo agudelo Augusto Umaña Ruiz Luis Fernando Caicedo Dayron Alberto Cuadros Julio Jorge Arbeláez Julio González HECTOR H.193.chamorro@infomediaservice.com mddussans@unal.34 167.34 190.co mrios@fenalcobogota.108 200.co mcabrera@supercabletv.31.55 190.22.55 200.150.Resultados Encuesta.235.arbelaez@audisoft.com edwinmp@lexco.167.142 190.54 201.126 190.co njariza@hotmail.202.154.com cambizkit@gmail.com.net.184.58 200.87.43 186.edu.66.85.59 186.13.rabelo@gmail.156.91 190.208 190.231 190.gov.co erika.156.donoso@ecopetrol.com lfcaiced@gmail.84.101.104.194 201.34 190.62.252.78.75.co vicenp@ideam.com kmilocuadros@hotmail.co jpovedas@yahoo.com aliciba@ideam.edu.co gerardo.com.144.139 200.30.132.228.71.31.174 192.co derlyjf@hotmail.edu.81.co augusto_umana@yahoo.118.41.28.gov.com jgonzagu@hotmail.com jeduardopr@hotmail.106.26 200.65 190.48.94 190.18.82.126 200.74.103.232.244.org jeacevedo@boterosoto.93.edu.41 200.co No Disponible paparras@unal.28.134 190.74.69.96.com ANEXO 02 .edu.186.co osanchez@minminas.75.154 190.com cmontana@isi.com.115.154.com jggarcias@unal.com chaveshector@etb.com.27.57 200.229 199.48.edu.221.com.gov.com.71.232.60. CHAVES PUERTO Elkin Lopez Bolivar MANUEL RIOS GRANADOS Carlos Gilberto Donoso Albarracín José Gerardo Páez Serrano Leonardo Contreras Diana Rocio Chamorro Camilo Andrés Laverde Peña Edwin Maldonado Pinzón Luis Fernando Castiblanco M Fabio Alejandro Cruz Cardenas osorio.111.xls .com edgarm@nspcol.co pasalamancar@unal.edu.co jea@datelligence.co crbernalr@unal.29.co juanrivera@convel.119.137 200.214 200.74.12.141.144.com gpico@yahoo.14.com jccardenas@colvatel.79 192.84.49.co fgaitand@ucentral.co lmendezm@unal.104.51 200.12.com janola@fincomercio.com sistemas@fepco.47.com fabioalejandro@hotmail.118 200.144.82.com anonimo@aninimo.75.paez@etb.60.48 190.200 200.58 200.26.com.160 147.69 201.50 190.118.116.75.castiblanco@csiclosures.50.co jlopez@fwwbcol.com.11 190.co carlos.168.43.85.villamizar@gmail.Page 26 of 75 63 13 70 74 26 41 4 33 36 39 50 69 75 79 80 90 103 109 113 9 29 57 62 81 92 108 110 78 54 32 40 83 58 76 114 68 45 37 85 22 43 48 94 106 10 51 Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y 2009-05-22 13:09:12 2009-05-19 09:09:35 2009-05-25 22:11:14 2009-05-29 12:55:40 2009-05-19 16:39:01 2009-05-20 12:59:41 2009-05-20 21:31:42 2009-05-19 20:42:48 2009-05-20 09:18:15 2009-05-20 09:29:10 2009-05-21 09:01:49 2009-05-25 00:16:00 2009-06-04 09:58:03 2009-06-05 20:04:03 2009-06-05 21:09:55 2009-06-06 22:46:27 2009-06-08 23:03:04 2009-06-09 14:08:34 2009-06-10 13:24:47 2009-05-19 07:50:27 2009-05-19 17:23:19 2009-05-21 16:48:39 2009-05-22 09:54:52 2009-06-05 21:05:32 2009-06-08 01:00:30 2009-06-09 13:32:45 2009-06-09 15:42:09 2009-06-05 19:51:47 2009-05-21 13:12:31 2009-05-19 19:02:08 2009-05-20 09:32:40 2009-06-06 09:01:14 2009-05-21 19:03:37 2009-06-05 14:40:35 2009-06-11 14:33:54 2009-05-23 15:03:09 2009-05-20 18:09:05 2009-05-20 09:18:59 2009-06-06 11:39:35 2009-05-19 15:21:16 2009-05-20 16:27:47 2009-05-21 01:14:22 2009-06-08 10:11:29 2009-06-09 12:06:45 2009-05-19 08:39:58 2009-05-21 09:44:57 128.141 190.250 186.144.2 200.co diana.230.31.245 190.134.net.232.147.af@gmail.com j.126 200.112.com pa.212 200.co luis.gov.146.co leonardo_contreras@ibope.com.24.16.co ellopez@segobdis.21.

director Gerente Analista Gerente Profesional de TI Gerente Profesional de TI Profesional de TI Gerente Gerente Ejecutivo. director Ejecutivo. director Ejecutivo. jefe. jefe. jefe. jefe. jefe. jefe. director Gerente Analista Ejecutivo.Page 27 of 75 Otro Profesional de TI Analista Otro Profesional de TI Ejecutivo. director Ejecutivo. director Gerente Ejecutivo. jefe.xls . director Ejecutivo. jefe.Resultados Encuesta. jefe. director Analista Profesional de TI Profesional de TI Profesional de TI Gerente Profesional de TI Analista Profesional de TI Ejecutivo. jefe. director Otro Profesional de TI Analista Profesional de TI Analista Profesional de TI Profesional de TI Gerente Ejecutivo. jefe. director Ejecutivo. director Profesional de TI Analista Investigador Otro Tecnologías de la información Otro Otro Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Gerencia Operaciones Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Otro Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Contabilidad y Finanzas Ventas y mercadeo Gerencia Operaciones Gerencia Tecnologías de la información Gerencia Tecnologías de la información Tecnologías de la información Otro Tecnologías de la información Tecnologías de la información Operaciones Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Investigacion y Desarrollo Auditoría Sistema de Informacion Ambiental Coordinador de Grupo desarrollo de sw Consultor Automatizaciòn y Control ANEXO 02 .

xls .A. Secretaría Distrital de Integración Social WWB COLOMBIA Eduardo Botero soto y cia Ltda Citibank Colombia Assist Consultores de Sistemas Processa S. Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Medellín Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Cali Medellín Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Cota No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No ANEXO 02 . Brinks IDEAM Ministerio de Minas y Energía CONVEL S. Alusud Embalajes Colombia Ltda Industrias Spring S.A.A.A. DATELLIGENCE anonimo Synalize Fincomercio Ltda IDEAM PRIVADO UNIVERSIDAD CENTRAL fonade No disponible Universidad Nacional de Colombia SISTRAN Nature Sunshine BRC COLVATEL Express del Futuro ISI LTDA Informatica & Tecnología Banco AVVillas Top Medical Systems Leasing Bogotá Melexa S.Resultados Encuesta.Page 28 of 75 Universidad de los Andes FEPCO Zona Franca S.A.A AudiSoft Ltda M4M MANEJO PROFESIONAL DE INFORMACIÓN LTDA Alcaldía de Suba FENALCO BOGOTA ISI SOLUTIONS COLOMBIA LTDA Agfa Colombia Ibope colombia INFOMEDIA GESFOR COLOMBIA Lexco S.

xls .Page 29 of 75 No No No No Sí No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No Sí No No No No No No No No No No No Sí No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No Sí No No No No No Sí Sí No No No No No No No No No No No No No No No No Sí No No No No No No Sí No Sí Sí No No No No No No No No No No Sí No Sí No No No Sí No No No No Sí No No Sí Sí Sí Sí Sí No Sí No No Sí Sí Sí No Sí Sí No Sí Sí No No No No No Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Sí No Sí No No Sí Sí Sí No No No ANEXO 02 .Resultados Encuesta.

xls .Resultados Encuesta.Page 30 of 75 Sí No No Sí No Sí No No No No Sí No Sí No No Sí No Sí No No Sí No No No Sí No No Sí No No Sí No No No No No Sí No No No No No No No No No Otro Manufactura Otro Gobierno y sector público Gobierno y sector público Otro Tecnologias de la información Tecnologias de la información Tecnologias de la información Servicios Financieros Gobierno y sector público Cuidado de la salud Otro Gobierno y sector público Tecnologias de la información Otro Tecnologias de la información Otro Servicios Financieros Comunicaciones Otro Tecnologias de la información Tecnologias de la información Servicios Financieros Cuidado de la salud Servicios Financieros Otro Gobierno y sector público Servicios Financieros Otro Servicios Financieros Tecnologias de la información Servicios Financieros Tecnologias de la información Tecnologias de la información Gobierno y sector público Gobierno y sector público Otro Otro Otro Otro Comunicaciones Tecnologias de la información Tecnologias de la información Manufactura Manufactura Educacion e Investigacion Seguridad Pequeña Mediana Grande Mediana Mediana Mediana Mediana Grande Micro Mediana Mediana Grande Grande Grande Grande Grande Grande Mediana Grande Mediana Pequeña Pequeña Pequeña Grande Pequeña Pequeña Pequeña Grande Mediana Mediana Grande Pequeña Mediana Pequeña Pequeña Pequeña Grande Grande Mediana Pequeña Mediana Mediana Pequeña Mediana Grande Mediana INGENIERIA EDUCACIÓN Educación superior Multinivel Distribucion de materiales transporte GREMIAL Consultoria Sistemas Gráficos Publicidad ANEXO 02 .

Resultados Encuesta.xls .Page 31 of 75 Multinacional Multinacional Multinacional Nacional Nacional Nacional Nacional Multinacional Local Nacional Nacional Nacional Regional Nacional Multinacional Nacional Multinacional Multinacional Nacional Nacional Multinacional Multinacional Local Nacional Nacional Nacional Multinacional Local Nacional Nacional Multinacional Multinacional Multinacional Local Multinacional Regional Local Nacional Multinacional Multinacional Multinacional Multinacional Multinacional Nacional Multinacional Regional 280 130 300 300 74 250 90 20 150 600 200 450 500 5000 800 22 2200 1200 600 15 100 1800 35 60 280 3000 920 150 600 150 100 500 3500 750 20 2000 300 60 15 90 1600 33 58 250 2500 670 20 4200 1100 50 180 50 120 80 200 15 4150 700 48 100 50 90 60 120 ANEXO 02 .

Page 32 of 75 130 10 250 60 20 20 40 8 150 600 150 100 500 1500 750 20 1750 250 50 15 90 1100 28 58 250 2500 670 25 350 50 10 200 250 10 3 150 80 20 2 3 80 0 50 120 500 100 15 4000 600 48 70 50 90 52 120 3 3000 100 4 30 5 15 20 30 ANEXO 02 .xls .Resultados Encuesta.

2 10 18 0 0 10 40 30 1 0 20 5 15 3 60 15 5 0 0 7 5 5 15 10 7.Page 33 of 75 0 5 0 0 0.5 0 0 0 0 0 5 0 30 50 0 2 5 0 10 1 5 20 0 20 0 0 25 25 60 0 0 50 20 40 20 0 14 70 45 33 35 25 40 25 25 25 80 30 20 25 30 0 0 0 0 0 10 0 20 30 0 30 5 0 20 30 5 25 ANEXO 02 .Resultados Encuesta.xls .

xls .Page 34 of 75 0 20 0 0 25 15 25 0 0 35 20 40 20 0 35 10 25 33 45 25 40 25 25 30 10 40 60 25 35 0 0 0 0 0 20 0 60 30 0 10 85 0 50 50 10 25 0 30 0 0 25 20 14 0 0 10 30 10 20 0 50 20 30 33 15 20 10 25 25 25 5 20 10 25 28 0 0 0 0 0 65 0 20 30 0 30 5 0 10 15 80 25 0 30 0 0 25 40 1 0 0 5 30 10 40 0 1 0 0 1 5 30 10 25 25 20 5 10 10 25 7 0 0 0 0 0 5 0 0 10 0 30 5 0 20 5 5 25 ANEXO 02 .Resultados Encuesta.

Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Existe una bodega de datos que integra los sistemas de información. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Es la fuente principal de consulta y análisis para toda la empresa pero requiere conocimientos a veces muy técnicos para su explotación. No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica Se encuentran medianamente integrados. La información es útil solo para usuarios de cada sistema. No sé / No aplica Existe una bodega de datos que integra los sistemas de información. No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica Funcionan aisladamente. No sé / No aplica No sé / No aplica Se encuentran medianamente integrados. La información es útil solo para usuarios de cada sistema. No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica Funcionan aisladamente. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Hay una aplicación analítica integral. Se encuentran medianamente integrados. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Se encuentran medianamente integrados. Existe una bodega de datos que integra los sistemas de información. La información es útil solo para usuarios de cada sistema. No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica Existe una bodega de datos que integra los sistemas de información. La información es útil solo para usuarios de cada sistema. La información es útil solo para usuarios de cada sistema. Es la fuente principal de consulta y análisis para toda la empresa pero requiere conocimientos a veces muy técnicos para su explotación. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. La información es útil solo para usuarios de cada sistema. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Se encuentran medianamente integrados.xls . Hay información que es consistente a través de toda la empresa. La información es útil solo para usuarios de cada sistema. Es la fuente principal de consulta y análisis para toda la empresa pero requiere conocimientos a veces muy técnicos para su explotación. Es la fuente principal de consulta y análisis para toda la empresa pero requiere conocimientos a veces muy técnicos para su explotación. Se encuentran medianamente integrados. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. ANEXO 02 .Page 35 of 75 Se encuentran medianamente integrados. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Se encuentran medianamente integrados. Funcionan aisladamente.Resultados Encuesta. Se encuentran medianamente integrados. No sé / No aplica Se encuentran medianamente integrados. Es la fuente principal de consulta y análisis para toda la empresa pero requiere conocimientos a veces muy técnicos para su explotación. Existe una bodega de datos que integra los sistemas de información. La información es útil solo para usuarios de cada sistema. Se encuentran medianamente integrados. Funcionan aisladamente. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Se encuentran medianamente integrados. Funcionan aisladamente. la cual es la base para el análisis y toma de decisiones en la empresa. Funcionan aisladamente. Se encuentran medianamente integrados. Se encuentran medianamente integrados. Hay información que es consistente a través de toda la empresa. Funcionan aisladamente. Funcionan aisladamente.

Resultados Encuesta.xls .Page 36 of 75 No Sí No No No No No Sí Sí No No No No No Sí No No No Sí No No No No Sí Sí Sí No No No Sí No Sí No Sí No No No No No No Sí No No Sí No Sí No Sí Sí No No Sí Sí Sí No Sí Sí No Sí No No No No Sí Sí Sí No Sí No No Sí No Sí No No No No No No Sí No No No Sí No Sí Sí No No Sí Sí No ANEXO 02 .

Resultados Encuesta.Page 37 of 75 No No No No No No No No No No No No No No Sí No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No Sí Sí Sí No No No No No Sí Sí No No No Sí No No Sí No Sí No Sí No Sí Sí No No No No No Sí No No No No No No No No Sí Sí Sí ANEXO 02 .xls .

xls .Page 38 of 75 No No No No Sí No No No No No No No No Sí Sí No No No No No No No No Sí No Sí No Sí No No No Sí No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No Sí No No No No No No No No No No Sí No No No No No No No No Sí No No No No No No No No No No Sí No No No No No No No Sí ANEXO 02 .Resultados Encuesta.

Resultados Encuesta.xls .Page 39 of 75 No Sí No Sí Sí No Sí No No Sí No No No Sí Sí No No No Sí No No No No Sí Sí Sí Sí Sí Sí No No No No No No No No No No No No No No Sí No Sí Sí No No No No No No No No No No Sí No No No No Sí No No No No No Sí No No No No No No No Sí No Sí No No Sí Sí No No No No Sí Sí No No No ANEXO 02 .

Page 40 of 75 Reportes estándar Reportes estándar Sistema de indicadores Sistema de alertas Reportes estándar Reportes estándar Sistema de indicadores Consultas y agregación de resultados Reportes generados por el usuario Reportes estándar Modelamiento predictivo Análisis estadístico Reportes estándar Reportes estándar Sistema de indicadores Análisis estadístico Reportes estándar Reportes generados por el usuario Sistema de indicadores Reportes generados por el usuario Optimización Reportes estándar Reportes estándar Previsiones y extrapolaciones Reportes estándar Reportes generados por el usuario Sistema de indicadores Optimización Previsiones y extrapolaciones Sistema de indicadores Consultas y agregación de resultados Reportes generados por el usuario Consultas y agregación de resultados Reportes estándar Reportes generados por el usuario Reportes generados por el usuario Sistema de indicadores Reportes estándar Consultas y agregación de resultados Reportes generados por el usuario Sistema de indicadores Sistema de indicadores Consultas y agregación de resultados Sistema de indicadores Sistema de indicadores Reportes estándar Transaccional propio de la operación Sistemas a la medida para el sector ambiental Sistemas web In house BPM Gestion de procesos Core Bancario Georeferencion Portal empresarial ANEXO 02 .Resultados Encuesta.xls .

Parcialmente comprometido. Usuario ocasional de los sistemas de información de la empresa. Parcialmente comprometido. Totalmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Parcialmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. No sé / No aplica Usuario ocasional de los sistemas de información de la empresa.Page 41 of 75 Guarda reserva en el asunto. No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Guarda reserva en el asunto. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica Totalmente comprometido. Totalmente comprometido. No sé / No aplica Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Parcialmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Parcialmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Guarda reserva en el asunto. Usuario ocasional de los sistemas de información de la empresa. Totalmente comprometido. Totalmente comprometido. Parcialmente comprometido. Parcialmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Parcialmente comprometido.xls . Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario ocasional de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Totalmente comprometido. No sé / No aplica No sé / No aplica Parcialmente comprometido.Resultados Encuesta. No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Parcialmente comprometido. No sé / No aplica Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica Guarda reserva en el asunto. Parcialmente comprometido. En lo absoluto comprometido. ANEXO 02 . No sé / No aplica No sé / No aplica Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa. No sé / No aplica Parcialmente comprometido. Parcialmente comprometido. No utilizo los sistemas de información de la empresa. Parcialmente comprometido. Parcialmente comprometido. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa.

Resultados Encuesta.Page 42 of 75 Disponibilidad Dispersion Precision Disponibilidad Disponibilidad Confiabilidad Disponibilidad Consistencia Consistencia Confiabilidad Consistencia Precision Confiabilidad Consistencia Precision Confiabilidad Precision Dispersion Dispersion Disponibilidad Disponibilidad Dispersion Confiabilidad Precision Disponibilidad Dispersion Dispersion Consistencia Disponibilidad Confiabilidad Consistencia Disponibilidad Disponibilidad Precision Disponibilidad Confiabilidad Confiabilidad Precision Disponibilidad Dispersion Disponibilidad Disponibilidad Precision Precision Confiabilidad Confiabilidad Confiabilidad Confiabilidad Confiabilidad Confiabilidad Confiabilidad Disponibilidad Confiabilidad Precision Dispersion Consistencia Disponibilidad Disponibilidad Consistencia Confiabilidad Dispersion Precision Confiabilidad Disponibilidad Consistencia Dispersion Confiabilidad Disponibilidad Consistencia Confiabilidad Consistencia Precision Disponibilidad Disponibilidad Confiabilidad Disponibilidad Confiabilidad Confiabilidad Dispersion Consistencia Confiabilidad Precision Dispersion Consistencia Confiabilidad Consistencia Confiabilidad Confiabilidad Confiabilidad Confiabilidad Disponibilidad Dispersion ANEXO 02 .xls .

xls .Page 43 of 75 Consistencia Disponibilidad Consistencia Precision Consistencia Consistencia Dispersion Confiabilidad Disponibilidad Precision Confiabilidad Confiabilidad Precision Precision Confiabilidad Dispersion Consistencia Precision Confiabilidad Precision Precision Consistencia Precision Disponibilidad Precision Confiabilidad Consistencia Precision Precision Precision Precision Precision Precision Disponibilidad Dispersion Consistencia Precision Confiabilidad Consistencia Confiabilidad Precision Consistencia Disponibilidad Consistencia Consistencia Consistencia Precision Precision Dispersion Consistencia Precision Precision Disponibilidad Precision Dispersion Precision Consistencia Dispersion Dispersion Disponibilidad Disponibilidad Disponibilidad Consistencia Precision Consistencia Consistencia Precision Disponibilidad Consistencia Confiabilidad Disponibilidad Confiabilidad Dispersion Consistencia Consistencia Dispersion Consistencia Confiabilidad Confiabilidad Consistencia Dispersion Disponibilidad Dispersion Precision Precision Consistencia Precision Consistencia Dispersion Dispersion Precision ANEXO 02 .Resultados Encuesta.

Page 44 of 75 Dispersion Consistencia Disponibilidad Dispersion Dispersion Dispersion Dispersion Confiabilidad Disponibilidad Dispersion Dispersion Disponibilidad Disponibilidad Consistencia Consistencia Dispersion Confiabilidad Disponibilidad Confiabilidad Dispersion Confiabilidad Dispersion Dispersion Dispersion Consistencia Precision Confiabilidad Dispersion Dispersion Disponibilidad Dispersion Consistencia Dispersion Precision Disponibilidad Consistencia Disponibilidad Dispersion Disponibilidad Dispersion Dispersion Dispersion Disponibilidad Precision Disponibilidad ANEXO 02 .xls .Resultados Encuesta.

basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una herramienta que integra los diferentes sistemas de información y permite gestionar el desempeño de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa No tengo idea Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una herramienta que integra los diferentes sistemas de información y permite gestionar el desempeño de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos.Page 45 of 75 Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos.Resultados Encuesta. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa No tengo idea Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos.xls . basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa No tengo idea Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una herramienta que integra los diferentes sistemas de información y permite gestionar el desempeño de la empresa ANEXO 02 . basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una herramienta que permite generar reportes Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos.

xls .Resultados Encuesta.Page 46 of 75 Ya están implementadas y funcionando Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Están en proceso de adquisición y/o implementación Ya están implementadas y funcionando No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica Definitivamente no existen No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica Definitivamente no existen Definitivamente no existen Definitivamente no existen Definitivamente no existen Definitivamente no existen No sabe / No aplica Definitivamente no existen No sabe / No aplica No sabe / No aplica Definitivamente no existen Definitivamente no existen Definitivamente no existen Definitivamente no existen No sabe / No aplica No sabe / No aplica Definitivamente no existen Definitivamente no existen ANEXO 02 .

xls . por ejemplo los sistemas actuales son muy obsoletos Hay otras prioridades Hay otras prioridades No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No hay apoyo del nivel directivo y gerencial para la implementación de esta herramienta No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica Hay otras prioridades Hay otras prioridades Hay otras prioridades La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información Hay otras prioridades La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información Costo de la solución de inteligencia de negocios No sé / No aplica Hay otras prioridades Hay otras prioridades La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información Hay otras prioridades Falta de presupuesto La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información Falta de presupuesto No sé / No aplica Costo de la solución de inteligencia de negocios ANEXO 02 .Page 47 of 75 No sé / No aplica La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información Técnica.Resultados Encuesta.

xls .Page 48 of 75 Software libre No sabe / No aplica No sabe / No aplica Desarrollo a la medida Desarrollo a la medida Desarrollo a la medida No sabe / No aplica No sabe / No aplica ANEXO 02 .Resultados Encuesta.

Page 49 of 75 No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica ANEXO 02 .Resultados Encuesta.xls .

Page 50 of 75
Sí, aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Sí, aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Sí, aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Sí, aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Sí, aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Si, y además es integral y su generación es automática.

No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No y no se tiene previsto por lo menos en los proyectos a corto plazo. No y no se tiene previsto por lo menos en los proyectos a corto plazo. No, aunque hace parte de los proyectos de la empresa. No, aunque hace parte de los proyectos de la empresa. No, aunque hace parte de los proyectos de la empresa. No, aunque hace parte de los proyectos de la empresa. Sí, aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Sí, aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Sí, aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Sí, aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Sí, aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Sí, aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Sí, aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Sí, aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Sí, aunque su evaluación debe hacerse manualmente. Sí, aunque su evaluación debe hacerse manualmente.

ANEXO 02 - Resultados Encuesta.xls

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88 27 15 19 100 101 38 60 49 23 Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y 2009-06-06 16:52:35 2009-05-19 16:54:35 2009-05-19 09:54:31 2009-05-19 11:18:24 2009-06-06 15:54:36 2009-06-07 19:33:03 2009-05-20 09:26:40 2009-05-21 21:12:27 2009-05-21 08:27:26 2009-05-19 15:23:37 85.50.146.250 190.24.10.106 201.232.54.9 190.25.47.246 186.83.48.73 69.79.243.79 200.14.232.242 190.159.31.246 190.144.224.138 190.79.97.21 Andres Alonso Luis Fernando Melo S Ruben Agudelo RICARDO ORDUZ David Camilo Heredia Ardila HERMES ARIZA Javier Eduardo López López Adriana Diazgranados Carlos Mora MARIA ELVIA CARDENAS BERMUDEZ andru25@hotmail.com lmelo@acuaviva.com.co rdagudelo@yahoo.com rorduz@hotmail.com davidheredia@gmail.com hermes.ariza@siemens.com javieredo85@gmail.com adrianadiazgranados@hotmail.com carlos.mora@cnaltda.com.co mcardenas@crepesywaffles.com

ANEXO 02 - Resultados Encuesta.xls

Page 52 of 75
Profesional de TI Profesional de TI Analista Ejecutivo, jefe, director Profesional de TI Ejecutivo, jefe, director Profesional de TI Profesional de TI Ejecutivo, jefe, director Profesional de TI Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Tecnologías de la información Ventas y mercadeo Tecnologías de la información

ANEXO 02 - Resultados Encuesta.xls

A PRODUSA BDO AUDIT AGE S.A.Page 53 of 75 Newshore ACUAVIVA S.xls . IQuos SIEMENS Liminal IT Delima Mercer CNA Ltda Sin respuesta Manizales Palmira Bello Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Bogotá Sin respuesta No No No No No No No No No No ANEXO 02 .Resultados Encuesta.

Resultados Encuesta.xls .Page 54 of 75 No No No No No No No No No No No No Sí No No No No No No No No No No No Sí No No No No No Sí Sí No Sí Sí No Sí Sí Sí Sí ANEXO 02 .

xls .Page 55 of 75 No No No No No No No No No No Tecnologias de la información Gobierno y sector público Cuidado de la salud Otro Tecnologias de la información Tecnologias de la información Otro Tecnologias de la información Ventas al Detal Micro Mediana Grande Pequeña Pequeña Micro Grande Pequeña Grande CONSULTORIA Consultoria recursos humanos ANEXO 02 .Resultados Encuesta.

Page 56 of 75 Multinacional Local Nacional Nacional Nacional Local Multinacional Nacional Nacional 30 210 100 150 15 15 200 30 110 25 120 15 15 170 ANEXO 02 .xls .Resultados Encuesta.

xls .Resultados Encuesta.Page 57 of 75 30 110 25 120 10 15 170 10 8 25 10 1 3 100 ANEXO 02 .

Resultados Encuesta.Page 58 of 75 25 7 1 1 25 0 0 20 0 0 10 35 1 10 10 0 0 0 0 0 ANEXO 02 .xls .

Page 59 of 75 40 40 1 60 5 0 0 0 0 0 40 10 1 20 5 0 0 0 0 0 10 15 1 10 15 0 0 0 0 0 ANEXO 02 .Resultados Encuesta.xls .

la cual es la base para el análisis y toma de decisiones en la empresa. No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica ANEXO 02 . Hay información que es consistente a través de toda la empresa. La información es útil solo para usuarios de cada sistema. Se encuentran medianamente integrados.Resultados Encuesta. No sé / No aplica No sé / No aplica Funcionan aisladamente.xls .Page 60 of 75 Hay una aplicación analítica integral.

Page 61 of 75 No Sí No No No No No Sí Sí No Sí Sí No No No No No Sí No No ANEXO 02 .Resultados Encuesta.xls .

xls .Resultados Encuesta.Page 62 of 75 No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No ANEXO 02 .

Page 63 of 75 No No No No No No No Sí No No No No No No No No No No No No ANEXO 02 .Resultados Encuesta.xls .

Page 64 of 75 Sí No No No No No No Sí No No No No No No Sí No Sí No No No ANEXO 02 .xls .Resultados Encuesta.

xls .Resultados Encuesta.Page 65 of 75 Reportes estándar Sistema de indicadores Reportes estándar Análisis estadístico Reportes generados por el usuario ANEXO 02 .

Resultados Encuesta. No sé / No aplica No sé / No aplica No utilizo los sistemas de información de la empresa.Page 66 of 75 Parcialmente comprometido. No sé / No aplica Usuario ocasional de los sistemas de información de la empresa. No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica Usuario ocasional de los sistemas de información de la empresa. No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica ANEXO 02 . No sé / No aplica No sé / No aplica Guarda reserva en el asunto.xls . Guarda reserva en el asunto. Usuario permanente y activo de los sistemas de información de la empresa.

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Dispersion Confiabilidad Disponibilidad Consistencia

Consistencia Precision Consistencia Disponibilidad

Confiabilidad Consistencia Precision Precision

ANEXO 02 - Resultados Encuesta.xls

Page 68 of 75
Consistencia Precision Confiabilidad Disponibilidad

Dispersion Confiabilidad Confiabilidad Confiabilidad

Precision Disponibilidad Dispersion

ANEXO 02 - Resultados Encuesta.xls

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Precision Dispersion

Disponibilidad Dispersion Disponibilidad

ANEXO 02 - Resultados Encuesta.xls

basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos.Page 70 of 75 Una herramienta que integra los diferentes sistemas de información y permite gestionar el desempeño de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa ANEXO 02 . basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos.xls .Resultados Encuesta. basado en la integración de la información disponible en toda la organización que permite comprender y gestionar el desempeño actual y futuro de la empresa Una conjunto de tecnologías y procesos.

xls .Page 71 of 75 Definitivamente no existen Definitivamente no existen No sabe / No aplica No sabe / No aplica Definitivamente no existen No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica No sabe / No aplica ANEXO 02 .Resultados Encuesta.

Resultados Encuesta.Page 72 of 75 La empresa carece aún de una cultura del uso extensivo de la información Hay otras prioridades No sé / No aplica No sé / No aplica Hay otras prioridades No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica No sé / No aplica ANEXO 02 .xls .

xls .Resultados Encuesta.Page 73 of 75 ANEXO 02 .

xls .Page 74 of 75 ANEXO 02 .Resultados Encuesta.

Sí.xls . ANEXO 02 .Resultados Encuesta. aunque su evaluación debe hacerse manualmente. aunque su evaluación debe hacerse manualmente.Page 75 of 75 Sí.

la ciencia administrativa recibió el aporte de Henry Fayol quién dividió las funciones administrativas en cinco actividades a saber: Planear. INTRODUCCIÓN a inteligencia de negocios es una tecnología informática1 cuyo propósito fundamental es integrar. Se utiliza el término informática en el sentido definido por la real academia de la lengua española: “Informática: Conjunto de conocimientos científicos y técnicas que hacen posible el tratamiento automático de la información por medio de ordenadores. Coordinar y Controlar.[8] I. Gestión del rendimiento organizacional. II. los cuales no aportan información relevante sobre su Jaime H.edu. Organizar. se hace necesario comprender su origen. desarrollo y sus implicaciones. Martínez: jhmartinezg@unal. que proviene de la traducción del término inglés “Business Intelligence” surge como una respuesta al crecimiento del volumen de datos existentes en los sistemas de información dentro de las organizaciones. Sin embargo parece existir una brecha entre el conocimiento técnico y el administrativo en torno a este tema. Palabras Clave— Business Intelligence. Frederick Taylor considerado pionero en la administración científica enfatizó la necesidad de realizar mediciones y observaciones de las actividades como parte de sus estudios de tiempos y movimientos.” 2 Se utiliza el término información en el sentido definido por la real academia de la lengua española: “Información: Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada. Software y medios de telecomunicación). Inteligencia de Negocios. procesamiento. [2] [3] Numerosos autores en la literatura administrativa concuerdan en la creciente necesidad de contar y aprovechar al máximo las facilidades que en términos de captura. Dirigir. A finales del siglo XIX e inicios del siglo XX en un periodo determinado por un fuerte desarrollo industrial en Estados Unidos. Este trabajo hace parte del desarrollo del marco teórico del proyecto de tesis para optar por el título de Magíster en Administración del autor. visualización y distribución brindan los sistemas de información. Sistemas de Información Gerencial funcionamiento a un nivel general y en ocasiones conllevaba a crear asimetrías en tanto que los sistemas que soportan la operación de una organización generalmente trabajan de manera independiente y asíncrona. lo cual ha limitado la implementación de estos sistemas de información en las organizaciones. Universidad Nacional de Colombia. estudiante de Maestría en Administración. procesar y distribuir la información2 disponible a lo largo de una organización de tal manera que se facilite el análisis del rendimiento de la organización y que como resultado permita entregar a los usuarios de negocio información relevante y útil que soporte adecuadamente el proceso de toma de decisiones. Febrero de 2008). LA HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN Y LA EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES. almacenamiento. Este artículo presenta una base conceptual de la inteligencia de negocios desde ambas perspectivas y pretende por tanto encontrar sinergias que soporten y justifiquen su implementación. [4] . Dado que este tipo de sistemas de información toma cada vez más fuerza dentro de los planes tecnológicos en las organizaciones.1 Perspectiva administrativa de la Inteligencia de Negocios Jaime Hernán Martínez García RESUMEN La inteligencia de negocios o Business Inteligence (BI) es una tecnología informática que permite la integración de los datos que son generados como resultado de la operación de las diferentes áreas funcionales en una organización. su posterior procesamiento y entrega en forma de información de tipo analítica que sirve como soporte al proceso de toma de decisiones. el proceso de control encontró en las ciencias de la computación un gran aliado en tanto que la creación de sistemas operacionales que capturaron el resultado de los procesos permitió la generación de herramientas de control. e incluso es considerado como la siguiente “gran ola” en las cuentas de gastos en tecnología (The New York Times. que pretendían encontrar la forma más eficiente de desarrollar tareas específicas. [1] [2] Más adelante y a partir del desarrollo de su marco epistemológico. Su avance ha estado relacionado directamente con la evolución de la infraestructura tecnológica correspondiente (Hardware.” 1 .co. L La inteligencia de Negocios. El foco en estos aportes se centra en la identificación y medición del funcionamiento de los procesos como ente fundamental para la gestión del rendimiento organizacional. La historia de la administración nos ofrece una buena lección sobre la necesidad de realizar mediciones en las tareas dentro de una organización. De estas actividades.

cómo y cuando han sido obtenidos un conjunto de datos en particular. es decir la información es selectiva puesto que los intereses de los usuarios son diferentes dependiendo de sus requerimientos y deseos. Los metadatos por ejemplo describen quien. • La importancia del uso de los metadatos3 como ente orientador: La búsqueda de la información se puede orientar mediante otro tipo de información mucho más generalizada que da guías sobre el contenido de un documento. Para Luhn. ACUÑANDO EL TÉRMINO BUSINESS INTELLIGENCE Coincidencialmente hace 50 años. Auto codificación de documentos. la información distribuida corresponde a elementos preestablecidos. datos de clientes. • La importancia de seguridad y posesión de datos. así como la división y especialización de las tareas tuvo como consecuencia la generación de nuevas herramientas que permitieran la medición del rendimiento de empleados. El periodo posterior a esta referencia. divisiones o aun unidades más grandes… estas actividades se deben realizar rápida y eficientemente. Creación y actualización automática de perfiles de usuarios. máquinas y del negocio en general. y distribución. pionero en las ciencias de la Información utilizó el término “Business Intelligence System” para referirse un sistema con las siguientes características: 1. Cabe anotar. 5. las organizaciones deben realizar esfuerzos para desarrollar ventajas competitivas sostenibles y una de las formas es aprovechar los datos que esta misma genera. En el segundo caso la información corresponde a preguntas específicas. grupos. estuvo marcado por el desarrollo de la infraestructura tecnológica (Hardware) y no fue sino hasta 1989 que Howard Dresner retomó las consideraciones de Luhn para reformular la implicación de estos sistemas y elevar la categoría de los entonces llamados sistemas de soporte a las decisiones (DSS – Decision Support Systems).P. fue publicado un artículo en la revista IBM Journal donde H. Facilidades de comunicación y medios de entradasalida. Las personas y la calidad de las decisiones que estas toman son los diferenciadores competitivos en la era de la información”. el rendimiento de cada una de las operaciones de un negocio puede ser medido y expresado en términos cuantitativos. 3. • La noción de usuarios expertos que se encargaran de consultas difíciles y los usuarios de negocio. (IBM).2 documentos adecuados. tecnología. Luhn un investigador de la empresa International Business Machines Corp. 4. 2. los . [10] Dresner describió a la inteligencia de negocios como “un conjunto de conceptos y métodos para mejorar el proceso de decisión utilizando un sistema de soporte basado en hechos.” [9] Las investigaciones de Luhn pretendían el desarrollo de un sistema automatizado de análisis de texto que permitiese gestionar los documentos que se generan en una empresa. estas herramientas están enfocadas en el nivel operacional de las organizaciones. departamentos. en octubre de 1958.” Desde ese entonces. III. para situar un marco temporal. han sido los proveedores de software de inteligencia de negocios los encargados de desarrollar el término así como las herramientas informáticas que lo soportan. EL ANÁLISIS MULTIDIMENSIONAL Desde el punto de vista administrativo. Procesamiento estadístico de los datos. En un entorno cada vez más globalizado y competitivo. [11] IV. donde inteligencia es la capacidad de entender las interrelaciones de hechos pasados de tal manera que guíen las acciones hacia una meta deseada. Esta visión operacional 3 Los metadatos son datos altamente estructurados que describen información de la información o datos sobre los datos. Esto también redundó en la necesidad de establecer medios y formas de comunicación eficientes en las organizaciones para transmitir el creciente volumen de datos. el aumento de tamaño de las organizaciones. un sistema inteligente para los negocios provee la facilidad en la comunicación que permite la conducción de un negocio. Esta referencia fué entonces el punto de partida para el desarrollo de los actuales sistemas de Inteligencia de Negocios en tanto que consideró varios aspectos: • El sistema de Inteligencia de negocios incorpora datos generados desde el nivel operativo de la empresa. Sin embargo. Según su trabajo. Como señala Bill Baker [4] “Cualquiera dos empresas competidoras en un mercado tienen igual acceso a capital. Auto abstracción de documentos. el objetivo del sistema es “proporcionar la información adecuada para soportar actividades especificas realizadas por individuos. de acuerdo a unos perfiles establecidos. el cual mediante un procesamiento y un sistema de almacenamiento eficiente permitiese a los empleados realizar búsquedas sobre temas específicos y el sistema remitiría a los usuarios. • Se plantea una clara distinción de tipos de usuarios para el uso de información. investigación de mercados. • La distribución de la información se puede dar como un proceso automático o como respuesta a una petición. que para ese entonces el procesamiento al que se hace referencia utilizaba tanto dispositivos mecánicos como computarizados ya que estos últimos recién estaban comenzando su desarrollo. En el primer caso. En general.

VI. [12] . [5] • Soporte de procesos y operaciones empresariales • Soporte de toma de decisiones por parte de sus gerentes • Soporte de sus estrategias para generar ventaja V. la evolución de los sistemas de inteligencia de negocios ha estado íntimamente ligada a los avances a nivel de hardware ya que estos aumentan su capacidad de almacenamiento y procesamiento. se hace mucho más importante contar con herramientas que orienten a las personas del nivel gerencial en la formulación de estrategias para la organización. RESPUESTAS PRO-ACTIVAS Y RE-ACTIVAS La aplicación de sistemas de Inteligencia de Negocios tal como se ha expuesto hasta aquí obedece a una forma reactiva del funcionamiento del negocio. el nivel directivo requiere cifras sumarizadas de dichos procesos. haciendo referencia al pasado y presente de la organización. almacenamiento y facilidad para contener la lógica de funcionamiento del negocio. las organizaciones capturan los datos correspondientes a las ventas o en el caso de empresas de servicios es muy importante almacenar datos de los clientes para posteriormente y tras un análisis tomar las acciones que se consideren necesarias en cada una de las áreas. Por ejemplo. Esta labor puede ser facilitada mediante la utilización de sistemas de información con lo cual se pueden aprovechar las ventajas que ofrecen estos sistemas a nivel de procesamiento. máximos. Redes Neuronales). ha permitido la incorporación de elaborados algoritmos que buscan de una parte encontrar patrones y correlaciones entre el conjunto de datos disponibles y de otra parte simular a partir de las condiciones existentes. y brinda herramientas que explican el rendimiento para periodos dados de tiempo. Por ejemplo. el análisis se puede realizar combinando cualquier alternativa disponible en cuyo caso la pregunta a responder sería: • ¿Cuál fue el total de las ventas para una determinada zona geográfica de un determinado producto en una semana determinada? Estas preguntas pueden ser respondidas mediante los sistemas operacionales pero su generación requiere mucho más esfuerzo y es aquí donde la inteligencia de negocios expone una de sus mejores cualidades que es la facilidad y rapidez en el acceso a la información. Sistemas Expertos. Los proveedores de software han volcado sus esfuerzos en el desarrollo de esta capacidad de tal manera que pueda ser explotada comercialmente. Este avance. Los sistemas de información vistos desde esta perspectiva surgieron como una opción tecnológica para soportar las actividades anteriormente mencionadas y como tal cumplen tres funciones principales dentro de la organización. Como se describió anteriormente. dando un carácter pro-activo a las decisiones que de este se puedan desprender. El proceso de toma de decisiones conlleva la necesidad de tener una visión global del negocio lo cual a su vez exige una generalización del rendimiento de los procesos. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN En un contexto donde la competencia entre las empresas por sobresalir frente a las demás es cada vez más notorio y donde el conocimiento que estas adquieren no solo del funcionamiento de sí misma sino del comportamiento en general de esta y su relación con el entorno es cada vez más complejo. mínimos. pero descartando la posibilidad de analizar el futuro.estadístico de grandes volúmenes de datos. Esta es la base para el desarrollo del modelo multidimensional que corresponde a un concepto por el cual el procesamiento de los datos operacionales toma un sentido más analítico. . los datos correspondientes a las ventas como el total de ingresos por ventas debe poderse analizar para dar respuestas de negocio tales como: • ¿Cuál fue el total de las ventas para una determinada zona geográfica? • ¿Cuál fue el total de las ventas de un determinado producto? • ¿Cuál fue el total de las ventas en una semana determinada? Inclusive. Esta sumarización o agregación no es más que el resultado del procesamiento aritmético . desde la concepción administrativa se tienen que proveer diferentes perspectivas además de la temporal para el análisis de dichos datos.3 de los negocios debe ser explotada en los niveles táctico y estratégico con el propósito de tomar las determinaciones pertinentes y realizar los ajustes necesarios. promedios. Sin embargo la inteligencia de negocios también se ve afectada por el avance de otras ciencias como las de la computación y junto a esta el desarrollo y sofisticación de sus algoritmos (Minería de Datos. en el caso de una empresa cuya actividad principal es la venta de productos. con operaciones como suma. Sin embargo. escenarios posibles para el funcionamiento de las empresas. En otros términos. es decir se hace indispensable la ocurrencia de los hechos para poder analizarlos. entre otros.[14] La formulación de estrategias así como la toma de decisiones se basan en el conocimiento que los analistas y en general el nivel táctico y estratégico de la organización pueda realizar a partir de los datos que ésta misma genera y de otros que pueda capturar acerca del comportamiento de la organización y de su entorno. Inteligencia Artificial.

El conocimiento que del funcionamiento de la organización adquiere el personal del área de sistemas y dada la connotación generalista que la inteligencia de negocios tiene y . De esta manera se puede explicar la relevancia de la Inteligencia de Negocios como una eficaz herramienta para permitir a las personas que toman decisiones un acceso rápido a la información relevante de la organización y a partir de ella tomar determinaciones y generar estrategias para la organización. operacional) participando activamente como un ente transversal a la organización y cumpliendo una labor en el proceso de planeación estratégica. y han logrado proveer a las empresas con estas herramientas y de esta forma facilitan la labor a los niveles estratégicos de las empresas. A diferencia de otros sistemas de información que se basan en operaciones individuales. un fácil acceso a la información que ellos necesitan para realizar su trabajo y la habilidad para analizar y distribuir fácilmente esta información a través de toda la organización. personal) y ha permitido acortar la brecha existente entre los niveles organizacionales (táctico. VIII. también sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) los cuales gestionan los recursos productivos de las empresas. De esta manera existen Sistemas de CRM (Customer Relationships Management) los cuales le permiten al área de mercadeo. los estandariza y depura para hacerlos consistentes y luego los almacena en un tipo especial de base de datos para que luego puedan ser analizados por las personas del nivel estratégico. Para cumplir con las otras dos funciones (soporte a toma de decisiones y soporte a estrategias) se deben utilizar sistemas más complejos desde el punto de vista de la lógica que encierran. es una de estas herramientas que permiten dar soporte a las decisiones estratégicas. y se refiere al uso de la tecnología para almacenar y utilizar efectivamente la información para mejorar la eficiencia y eficacia de los negocios. ventas y soporte tener una visión integral de los clientes. que usualmente son los encargados de tomar decisiones a nivel estratégico. EL PAPEL DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Business Intelligence ó Inteligencia de Negocios tal como se ha descrito. toma los datos que proporcionan las diferentes áreas funcionales de la organización. CONCLUSIONES Y PERSPECTIVAS DE LA INVESTIGACIÓN La inteligencia de negocios ha actuado como un homogenizador y catalizador de las relaciones entre las diferentes áreas funcionales de la organización (producción y operaciones. por ejemplo una venta o una solicitud a un proveedor y como tal permiten conocer el comportamiento en cada una de las áreas de las empresas. El proceso de inteligencia de negocios desde el punto de vista técnico. Sistemas Financieros y Sistemas de soporte a ventas para cumplir con propósitos específicos. comercial y mercadeo. Este tipo de sistemas procesan las transacciones que tienen lugar en la empresa. • Utilizar una aproximación sistemática y racional a la administración. La inteligencia de negocios entonces. La inteligencia de negocios se soporta en las facilidades que proveen las bases de datos para realizar el almacenamiento de los datos que produce o son capturados por la organización y de la experiencia en el uso de sistemas de soporte a las decisiones para proporcionar un conjunto de tecnologías que se adaptan a los diferentes escenarios en las organizaciones y cuyo objetivo fundamental está enfocado en las necesidades de información de los usuarios para proveer acceso a información relevante que representa el estado de la organización. De esta forma. contabilidad y finanzas. estratégico.4 competitiva La primera función se realiza mediante sistemas de información específicos. las empresas han generado nuevos requerimientos en los sistemas de información que unidos a los avances tecnológicos han permitido su desarrollo. hace parte de una porción del conocimiento que incumbe tanto a la administración como a las ciencias de la informática cuyos propósitos son: • Tomar mejores decisiones rápidamente • Convertir datos en información y ésta en conocimiento. y de esta manera las personas que hacen uso de ellos puedan establecer relaciones entre los comportamientos entre todas las áreas de la empresa. Un sistema de Inteligencia de Negocios le permite a los usuarios que consumen la información generada por el sistema. de igual manera se utilizan Sistemas Contables. Sin embargo estos sistemas se excluyen mutuamente entre sí ya que su propósito y alcance es específico y delimitado. VII. Es decir la empresa tiene la necesidad de disponer de una mayor y mejor información a partir de la cual se van a articular las estrategias que determinen su futuro. Finalmente y como parte del proceso de inteligencia de negocios se da facilidad a la generación de reportes que pueden ser distribuidos a lo largo de la organización los cuales dan una visión más amplia del funcionamiento de la misma. los sistemas de inteligencia de negocios incorporan la historia del funcionamiento de la organización y no se enfocan en cada una de las transacciones. los cuales van a soportar el funcionamiento de cada una de las áreas funcionales de la organización. los cuales van a permitir visualizar a la organización desde una perspectiva más amplia.

http://www. el precio de las herramientas y sobre todo la dedicación del personal del área tecnológica en proyectos de carácter operativo. llevando a las organizaciones en últimas a tener mejores resultados. Management Information Systems Managing the digital firm. Harvard Business School Press T.” Y busca servir de elemento orientador y conciliador entre dos perspectivas diferentes pero a la vez complementarias: la técnica y la administrativa. How Information gives you competitive advantage.net/ Pirttimaki. Harvard Business Review (Agosto de 2004) Information Builders.H. & Hannula. Análisis de su aplicabilidad en el contexto corporativo colombiano.. nivel de implementación y uso de sistemas de inteligencia de negocios en el sector corporativo colombiano. Microsoft Press (2002) .” En una etapa posterior del desarrollo de la tesis se realizará un estudio directamente con algunas empresas del sector corporativo colombiano para establecer el estado del arte que de estos sistemas se tienen en el sector corporativo Colombiano. [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] K.knowledgestorm. [6] El presente trabajo hace parte del desarrollo del marco conceptual del proyecto de tesis para optar por el título de Magister en Administración de la Universidad Nacional y cuyo título tentativo es: “La Inteligencia de Negocios como herramienta para la toma de decisiones estratégicas en las empresas. La Investigación tiene como objetivo principal “Establecer el concepto. Laudon. Davenport. Prentice Hall (2007) H. A Brief History of Decision Support Systems. y si bien se reconoce ampliamente la necesidad de aportar rápida y permanentemente información pertinente para el proceso de toma de decisiones [19]. Power.com ) M. Harvard Business Review (Julio 1985) Revista ACIS No 94 2005 R.com/research/fellows/asset_79427_1175. Frontiers of E-Business Research. M.P.J. Vitt. The Principles of scientific management.5 su creciente difusión se podría esperar que las implementaciones de este tipo de sistemas sean cada vez más eficientes y sus resultados más visibles. leadership and responsibility.jsp N. 250–260. en aras de aportar elementos que permitan posteriormente realizar una medición y comprensión mucho más objetiva dentro del cuerpo de la investigación principal. Weill. Diamonds in the data mine. A Business Intelligence System. PrenticeHall (2006) Ninth Edition T.H. Sampieri. valuation. Management portal explaining management methods. Harvard Business Review (Mayo de 2003) H. Fayol. Porter. Competing on Analytics. Editorial Herrero Hermanos (1998) C. (2003).gartner. performance. marketing. a la coordinación y docentes de la Maestría en Administración y a los docentes del departamento de Ingeniería de Sistemas e Industrial de la Universidad Nacional por su permanente apoyo a la investigación. Henry Roberto Umaña por su oportuna colaboración. REFERENCIAS [1] [2] [3] [4] F. models and theories on strategy. La TI ya no es importante Harvard Business Review (Mayo de 2003) P. Bernal.valuebasedmanagement. Howard Dresner Biography. Sin embargo. disponible en http://www. Introducción a la administración de las organizaciones.net.Taylor. la implementación y uso de sistemas de Inteligencia de Negocios está limitada por otros factores tales como la aversión tecnológica. corporate governance. Adaptive Coaching. Process models of business intelligence.A. Making better business intelligence decisions faster.COM/history/dsshistory. communication.W.html (2003) Gartner Group. finance. Mc Graw Hill (2006) Cuarta Edicion Value Based Management. Bacon. disponible en http://DSSResources. Davies-Black Publishing (2003) G.. Seis Decisiones de TI.C. change. Garr. Metodología de la investigación. que su gente de TI no debe tomar. Loveman.B. General and industrial management (1949) en General and Industrial Management IEEE (1984) E. V. IBM Journal (1958) D. Business Intelligence: The strategic imperative for CIOs (disponible en http://www. [19] AGRADECIMIENTOS De manera especial agradezco a mi director de tesis MSc. Luhn.

Perspectiva p Administrativa de la Inteligencia de Negocios Jaime Hernán Martínez García Maestría en Administración Universidad Nacional .

Motivadores de la Maestría • ¿Por qué los resultados obtenidos en implementaciones de sistemas de información en las organizaciones no corresponden con los esperados? • ¿Por P qué é “el “ l sistema” i t ” tiene ti la l culpa? l ? • ¿De qué manera se pueden engranar los objetivos organizacionales con el despliegue tecnológico en las organizaciones? .

Motivadores de la Investigación • ¿Cuál es la misión del departamento de tecnología en la organización? • ¿Cómo Có conciliar ili una visión i ió y un l lenguaje j técnico con el gerencial? • ¿Qué es lo que realmente desean obtener los directivos con sistemas de información de soporte a la toma de decisiones? .

– Henry Fayol: Funciones Administrativas (Planear.Perspectiva Administrativa (I) • A través del tiempo se enfatizó la necesidad de contar con sistemas de medición para velar por la eficiencia y eficacia de las labores: – Frederick Ta Taylor: lor Est Estudios dios de tiempos y movimientos. Organizar. Controlar). . Dirigir.

almacenamiento. • El crecimiento de las organizaciones así como la especialización del trabajo produjeron una unidad id d d de análisis: áli i EL PROCESO PROCESO.Perspectiva Administrativa (II) • La aparición y desarrollo de los sistemas computacionales y con ellos el aumento en la capacidad de almacenamiento y procesamiento requirió en las empresas el entendimiento de la necesidad de contar y aprovechar al máximo las facilidades que en términos de captura. visualización y distribución brindan los sistemas de información. . procesamiento.

Estructura organizacional y i t d f ió sistemas de i información Agregación ? SCORECARDS DASHBOARDS Detalle REPORTES FSS ASS Contabilidad Finanzas ERP SCM Producción Operaciones POS CRM Mercadeo Ventas Factor Humano HRMS .

Directivo TIC Recursos Humanos Mercadeo .Modelo Organizacional (J i (Jaime M Martínez) tí ) Produccion Cont Finanzas Cont.

Necesidades organizacionales en el l uso d de d datos t • Transformación de datos en información información. . • Utilización de la información para una rápida y mejorada j d t toma d de d decisiones. i i • Aproximación racional y científica a la administración.

El Reto .

P. – Auto codificación de documentos. 1958) definió “Business Business Intelligence System” como: – Auto abstracción de documentos. – Facilidades de comunicación y medios de entrada/salida. – Creación y actualización automática de perfiles de usuarios. P Luhn (IBM (IBM. i – Procesamiento estadístico de los datos.Qué es I t li Inteligencia i d de N Negocios? i ? (I) • H H. .

– Distribución de la información automática o bajo j demanda. .Qué es I t li Inteligencia i d de N Negocios? i ? (II) • Conclusiones a partir del artículo de Luhn: – Incorporación de datos generados desde el nivel operativo de la empresa. – Uso de los metadatos como ente orientador: La búsqueda de la información se puede orientar mediante otro tipo de información mucho más generalizada que da guías sobre el contenido de un documento. – Importancia de seguridad y posesión de datos datos. – Distinción de tipos de usuarios para el uso de información: información selectiva.

Qué es I t li Inteligencia i d de N Negocios? i ? (III) • H H.” – Clasificó a los sistemas de inteligencia de negocios dentro de los sistemas de soporte a las decisiones (Decision Suport System DSS) . Dresner (IBM (IBM. 1989) retomó a Luhn y redefinió la inteligencia de negocios como: – “Un “U conjunto j t d de conceptos t y métodos ét d para mejorar el proceso de decisión utilizando un sistema de soporte basado en hechos hechos.

La importancia de los datos radica en su invaluable potencial para producir información.Qué es I t li Inteligencia i de d N Negocios? i ? (IV) • Los datos por sí solos no tienen valor alguno. combina. i . se conoce como Inteligencia de N Negocios. El proceso que por excelencia extrae. procesa. explora y analiza los datos para presentarlos como información. manipula.

Qué es I t li Inteligencia i de d N Negocios? i ? (V)
• Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) es una tecnología informática que permite la integración de los datos que son generados como resultado de la operación de las diferentes áreas funcionales en una organización, su posterior procesamiento y entrega en forma de información de tipo analítica que sirve como soporte al proceso de toma de decisiones.

Proceso técnico de Inteligencia d N de Negocios i
OLTP
Cliente

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ERP

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Consulta y Reportes

LOB

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Componentes de I t li Inteligencia i de d Negocios N i

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z

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Adquisición de datos desde distintos orígenes. Transformación y síntesis í t i de d datos d t

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Enriquecimiento de datos con lógica del negocio y vistas jerarquicas. j q Decubrimiento de datos mediante minería de datos.

Presentación y distribución de información

Modelo Analítico M ltidi Multidimensional i l (I) Dimensión : Tiempo Medida: Cantidad HECHO O PROCESO : VENTAS .

Modelo Analítico M ltidi Multidimensional i l (II) Producto 1 6 17 Producto 2 6 16 6 8 Producto 3 8 25 21 Enero Febrero Marzo Abril .

Modelo Analítico M ltidi Multidimensional i l (II) Producto 1 6 17 Producto 2 6 16 6 8 Producto 3 8 25 21 Enero Febrero Marzo Abril .

Actualidad: Matriz Gartner de S l i Soluciones de d IN (BI) .

l bi . Administración • La investigación además busca establecer el concepto.Proyecto de Investigación • Este artículo hace parte del marco teórico del proyecto de tesis de maestría en Administración. t nivel i ld de i implementación l t ió y uso d de sistemas de inteligencia de negocios en el sector t corporativo ti colombiano.

• El conocimiento que del funcionamiento de la organización g adquiere q el p personal del área de sistemas y dada la connotación generalista que la inteligencia de negocios tiene y su creciente difusión se podría esperar que las implementaciones de este tipo de sistemas sean cada d vez más á eficientes fi i t y sus resultados lt d más á visibles. .Conclusiones • La inteligencia g de negocios g ha actuado como un homogenizador y catalizador de las relaciones entre las diferentes áreas funcionales de la organización y ha permitido acortar la brecha existente entre los niveles organizacionales. i ibl llevando a las organizaciones en últimas a tener mejores resultados.

Management Information Systems Managing the digital firm. Editorial Herrero H Hermanos (1998) C.W.COM/history/dsshistory.html (2003) . Davenport. Microsoft Press (2002) K. The Principles of scientific management.H. Competing on Analytics. General and industrial management (1949) en General and Industrial M Management t IEEE (1984) E. Loveman.B.Bibliografía • • • • • • • • • • F. Bacon. Power. Harvard Business School Press T. disponible en http://DSSResources. Diamonds in the data mine.P. Luhn. Harvard Business Review (Mayo de 2003) H. IBM Journal (1958) D. PrenticeHall (2006) Ninth Edition T. Laudon. Prentice Hall (2007) H. A Brief History of Decision Support Systems. Bernal. Making better business intelligence decisions faster.C.A. Vitt. A Business Intelligence System. Fayol. Introducción a la administración de las organizaciones.J.Taylor. Davies-Black Publishing (2003) G. Adaptive Coaching.

Metodología de la investigación. Porter. (2003).com/research/fellows/asset_79427_1175.. Management portal explaining management methods.net/ Pirttimaki. valuation.gartner. Garr. Weill..knowledgestorm. Mc Graw Hill (2006) Cuarta Edicion Value Based Management. Business Intelligence: The strategic imperative for CIOs (disponible en http://www. finance. Process models of business intelligence. leadership and responsibility. • . How Information gives you competitive advantage.valuebasedmanagement.com ) M. models and theories on strategy.jsp t / h/f ll / t 79427 1175 j N. La TI ya no es importante Harvard Business Review (Mayo de 2003) P. Seis Decisiones de TI. & Hannula.H. marketing. Harvard Business Review (Julio 1985) Revista ACIS No 94 2005 R. V.net. corporate governance. Sampieri. communication. M. change. disponible en htt // http://www. http://www. Howard Dresner Biography. Harvard Business Review (Agosto de 2004) Information Builders.Bibliografía • • • • • • • • Gartner Group. que su gente de TI no debe tomar. g Frontiers of E-Business Research. 250–260. performance.

Inteligencia de Negocios: Cerrando la brecha entre lo técnico y lo administrativo Jaime Hernán Martínez García Maestría en Administración Universidad Nacional .

Motivadores de la Maestría • ¿Por qué los resultados obtenidos en implementaciones de sistemas de información en las organizaciones no corresponden con los esperados? • ¿Por qué “el sistema” tiene la culpa? • ¿De qué manera se pueden engranar los objetivos organizacionales con el despliegue tecnológico en las organizaciones? .

Motivadores de la Investigación • ¿Cuál es la misión del departamento de tecnología en la organización? • ¿Cómo conciliar una visión y un lenguaje técnico con el gerencial? • ¿Qué es lo que realmente desean obtener los directivos con sistemas de información de soporte a la toma de decisiones? .

Dirigir. – Henry Fayol: Funciones Administrativas (Planear.Perspectiva Administrativa (I) • A través del tiempo se enfatizó la necesidad de contar con sistemas de medición para velar por la eficiencia y eficacia de las labores: – Frederick Taylor: Estudios de tiempos y movimientos. . Organizar. Controlar).

Perspectiva Administrativa (II) .

almacenamiento. • El crecimiento de las organizaciones así como la especialización del trabajo produjeron una unidad de análisis: EL PROCESO. . procesamiento. visualización y distribución brindan los sistemas de información.Perspectiva Administrativa (III) • La aparición y desarrollo de los sistemas computacionales y con ellos el aumento en la capacidad de almacenamiento y procesamiento requirió en las empresas el entendimiento de la necesidad de contar y aprovechar al máximo las facilidades que en términos de captura.

organizar y manipular información ha dotado al mundo empresarial de nuevos medios de gestión… Para dirigir en el futuro.” Peter Drucker . los directivos necesitarán un sistema de información integrado con su estrategia empresarial.Perspectiva Administrativa (IV) • “La capacidad de recoger.

Hechos .

Estructura organizacional y sistemas de información Agregación BI SCORECARDS DASHBOARDS Detalle REPORTES FSS ASS Contabilidad Finanzas ERP SCM Producción Operaciones POS CRM Mercadeo Ventas Factor Humano HRMS .

Modelo Organizacional (Jaime Martínez) Produccion Cont. Finanzas Directivo TIC Recursos Humanos Mercadeo .

• Utilización de la información para una rápida y mejorada toma de decisiones. . • Aproximación racional y científica a la administración.Necesidades organizacionales en el uso de datos • Transformación de datos en información.

El Reto .

Luhn (IBM.P. – Facilidades de comunicación y medios de entrada/salida. – Creación y actualización automática de perfiles de usuarios. – Auto codificación de documentos. – Procesamiento estadístico de los datos. .Qué es Inteligencia de Negocios? (I) • H. 1958) definió “Business Intelligence System” como: – Auto abstracción de documentos.

– Importancia de seguridad y posesión de datos. – Distinción de tipos de usuarios para el uso de información: información selectiva. – Distribución de la información automática o bajo demanda. .Qué es Inteligencia de Negocios? (II) • Conclusiones a partir del artículo de Luhn: – Incorporación de datos generados desde el nivel operativo de la empresa. – Uso de los metadatos como ente orientador: La búsqueda de la información se puede orientar mediante otro tipo de información mucho más generalizada que da guías sobre el contenido de un documento.

Qué es Inteligencia de Negocios? (III)
• H. Dresner (IBM, 1989) retomó a Luhn y redefinió la inteligencia de negocios como:
– “Un conjunto de conceptos y métodos para mejorar el proceso de decisión utilizando un sistema de soporte basado en hechos.” – Clasificó a los sistemas de inteligencia de negocios dentro de los sistemas de soporte a las decisiones (Decision Suport System DSS)

Qué es Inteligencia de Negocios? (IV)
• Los datos por sí solos no tienen valor alguno. La importancia de los datos radica en su invaluable potencial para producir información. El proceso que por excelencia extrae, manipula, procesa, combina, explora y analiza los datos para presentarlos como información, se conoce como Inteligencia de Negocios.

Qué es Inteligencia de Negocios? (V)
• Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) es una tecnología informática que permite la integración de los datos que son generados como resultado de la operación de las diferentes áreas funcionales en una organización, su posterior procesamiento y entrega en forma de información de tipo analítica que sirve como soporte al proceso de toma de decisiones.

Proceso técnico de Inteligencia de Negocios OLTP Cliente Portal ERP CRM DW Consulta y Reportes LOB (Procesamiento) Plataforma Analítica OLAP – Data mining Entrega .

Componentes de Inteligencia de Negocios Integración  Análisis  Reporte   Adquisición de datos desde distintos orígenes. Transformación y síntesis de datos  Enriquecimiento de datos con lógica del negocio y vistas jerarquicas. Decubrimiento de datos mediante minería de datos. Presentación y distribución de información .

Modelo Analítico Multidimensional (I) Dimensión : Tiempo 14 41 33 25 Medida: Cantidad Enero Febrero Marzo Abril HECHO O PROCESO : VENTAS .

Modelo Analítico Multidimensional (II) 14 41 33 25 Enero Febrero Marzo Abril Producto 1 6 17 Producto 2 6 16 6 8 Producto 3 8 25 21 Enero Febrero Marzo Abril .

Modelo Analítico Multidimensional (II) 14 41 33 25 Enero Febrero Marzo Abril Producto 1 Producto 1 3 10 6 17 Producto 2 6 16 6 8 Producto 2 3 16 6 Producto 3 8 25 21 Enero Febrero Marzo Abril Producto 3 4 16 6 Tienda 2 Tienda 1 Enero Febrero Marzo Abril .

Proactividad y Reactividad (I) Inteligenci a Artificial Minería de Datos Algoritmos Genéticos Redes Neronales Sistemas Expertos Pasado Presente Futuro .

Proactividad y Reactividad (II) Mecanismos de Captura. Filtrado y Depuración Calidad de los datos Seguridad de los datos .

Actualidad: Matriz Gartner de Soluciones de IN (BI) .

nivel de implementación y uso de sistemas de inteligencia de negocios en el sector corporativo colombiano. • La investigación además busca establecer el concepto. .Proyecto de Investigación • Este artículo hace parte del marco teórico del proyecto de tesis de maestría en Administración.

Conclusiones • La inteligencia de negocios ha actuado como un homogenizador y catalizador de las relaciones entre las diferentes áreas funcionales de la organización y ha permitido acortar la brecha existente entre los niveles organizacionales. . • El conocimiento que del funcionamiento de la organización adquiere el personal del área de sistemas y dada la connotación generalista que la inteligencia de negocios tiene y su creciente difusión se podría esperar que las implementaciones de este tipo de sistemas sean cada vez más eficientes y sus resultados más visibles. llevando a las organizaciones en últimas a tener mejores resultados.

Laudon. Bernal. Fayol. Davies-Black Publishing (2003) G.W. disponible en http://DSSResources.Taylor. Making better business intelligence decisions faster. Luhn.C. Diamonds in the data mine. IBM Journal (1958) D. Introducción a la administración de las organizaciones. Competing on Analytics.Bibliografía • • • • • • • • • • F. A Brief History of Decision Support Systems.J. Loveman.H. Vitt.P. Adaptive Coaching.B. Harvard Business Review (Mayo de 2003) H. Bacon. Power. The Principles of scientific management.COM/history/dsshistory. Management Information Systems Managing the digital firm. PrenticeHall (2006) Ninth Edition T. Harvard Business School Press T. Davenport. A Business Intelligence System. General and industrial management (1949) en General and Industrial Management IEEE (1984) E. Microsoft Press (2002) K. Prentice Hall (2007) H.A.html (2003) . Editorial Herrero Hermanos (1998) C.

finance.knowledgestorm. Metodología de la investigación. Sampieri.net. Harvard Business Review (Agosto de 2004) Information Builders. Seis Decisiones de TI. corporate governance. Mc Graw Hill (2006) Cuarta Edicion Value Based Management. 250–260. disponible en http://www.H.net/ Pirttimaki. How Information gives you competitive advantage. M. Management portal explaining management methods. Frontiers of E-Business Research.com/research/fellows/asset_79427_1175. . La TI ya no es importante Harvard Business Review (Mayo de 2003) P. models and theories on strategy. (2003). communication.valuebasedmanagement. que su gente de TI no debe tomar.Bibliografía • • • • • • • • • Gartner Group. http://www. performance. Porter.. Process models of business intelligence.jsp N. change. Business Intelligence: The strategic imperative for CIOs (disponible en http://www. Howard Dresner Biography. & Hannula. Weill. valuation. marketing. leadership and responsibility.com ) M.. Harvard Business Review (Julio 1985) Revista ACIS No 94 2005 R. Garr. V.gartner.

sin embargo a partir de algunos hitos podemos entender cómo la historia de la administración nos ofrece una buena lección sobre la necesidad de realizar mediciones en las tareas dentro de una organización como medio para gestionarla. Sistemas de Información Gerencial a inteligencia de negocios es una tecnología informática1 cuyo propósito fundamental es integrar. que proviene de la traducción del término inglés “Business Intelligence” surge como una respuesta al crecimiento del volumen de datos existentes en los sistemas de información dentro de las organizaciones. Se utiliza el término informática en el sentido definido por la real academia de la lengua española: “Informática: Conjunto de conocimientos científicos y técnicas que hacen posible el tratamiento automático de la información por medio de ordenadores. se hace necesario comprender su origen.co.1 Inteligencia de Negocios: cerrando la brecha entre lo técnico y lo administrativo Jaime Hernán Martínez García crear asimetrías en tanto que los sistemas que soportan la operación de una organización generalmente trabajan de manera independiente y asíncrona. A finales del siglo XIX e inicios del siglo XX en un periodo determinado por un fuerte desarrollo industrial en Estados Unidos. que pretendían encontrar la forma más eficiente de desarrollar tareas específicas.edu. Dirigir. Este trabajo hace parte del desarrollo del marco teórico del proyecto de tesis para optar por el título de Magíster en Administración del autor. Sin embargo parece existir una brecha entre el conocimiento técnico y el administrativo en torno a este tema. . Su avance ha estado relacionado directamente con la evolución de la infraestructura tecnológica correspondiente (Hardware. procesar y distribuir la información2 disponible a lo largo de una organización de tal manera que se facilite el análisis del rendimiento de la organización y que como resultado permita entregar a los usuarios de negocio información relevante y útil que soporte adecuadamente el proceso de toma de decisiones. la ciencia administrativa recibió el aporte de Henry Fayol quién dividió las funciones administrativas en cinco actividades a saber: Planear. LA HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN Y LA EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EN TORNO A LA INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO. INTRODUCCIÓN Sería muy extenso abordar completamente la historia de la administración para explicar su relación con la información y consecuentemente con la medición del desempeño. e incluso es considerado como la siguiente “gran ola” en las cuentas de gastos en tecnología (The New York Times. Este artículo presenta una base conceptual de la inteligencia de negocios desde ambas perspectivas y pretende por tanto encontrar sinergias que soporten y justifiquen su implementación. el proceso de control encontró posteriormente en las ciencias de la computación un gran aliado en tanto que la creación de sistemas operacionales que capturaron el resultado de los procesos permitió la generación de herramientas de control. [2] [3] Numerosos autores en la literatura administrativa concuerdan en la creciente necesidad de contar y aprovechar al máximo las facilidades que en términos de captura. lo cual ha limitado la implementación de estos sistemas de información en las organizaciones. Frederick Taylor considerado pionero en la administración científica enfatizó la necesidad de realizar mediciones y observaciones de las actividades como parte de sus estudios de tiempos y movimientos. Inteligencia de Negocios. Palabras Clave— Business Intelligence.” 1 L I. los cuales no aportan información relevante sobre su funcionamiento a un nivel general y en ocasiones conllevaba a Jaime H. Organizar. Gestión del rendimiento organizacional. RESUMEN La inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI) es una tecnología informática que permite la integración de los datos que son generados como resultado de la operación de las diferentes áreas funcionales en una organización. Febrero de 2008). Software y medios de telecomunicación). Universidad Nacional de Colombia. estudiante de Maestría en Administración. La inteligencia de Negocios. desarrollo y sus implicaciones. [1] [2] Más adelante y a partir del desarrollo de su marco epistemológico.” 2 Se utiliza el término información en el sentido definido por la real academia de la lengua española: “Información: Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada. Dado que este tipo de sistemas de información toma cada vez más fuerza dentro de los planes tecnológicos en las organizaciones. II. Martínez: jhmartinezg@unal. Coordinar y Controlar. De estas actividades. su posterior procesamiento y entrega en forma de información de tipo analítica que sirve como soporte al proceso de toma de decisiones.

Esto también redundó en la necesidad de establecer medios y formas de comunicación eficientes en las organizaciones para transmitir el creciente volumen de datos. La noción de usuarios expertos que se encargaran de consultas difíciles y los usuarios de negocio. Cabe anotar. máquinas y del negocio en general. Esta referencia fué entonces el punto de partida para el desarrollo de los actuales sistemas de Inteligencia de Negocios en tanto que consideró varios aspectos: El sistema de Inteligencia de negocios incorpora datos generados desde el nivel operativo de la empresa. Según su trabajo. 4. es decir la información es selectiva puesto que los intereses de los usuarios son diferentes dependiendo de sus requerimientos y deseos. 2. para situar un marco temporal. el aumento de tamaño de las organizaciones. el objetivo del sistema es “proporcionar la información adecuada para soportar actividades especificas realizadas por individuos. (IBM). Los metadatos por ejemplo describen quien. La importancia de seguridad y posesión de datos. estuvo marcado por el desarrollo de la infraestructura tecnológica (Hardware) y no fue sino hasta 1989 que Howard Dresner retomó las consideraciones de Luhn para reformular la implicación de estos sistemas y elevar la categoría de los entonces llamados sistemas de soporte a las decisiones (DSS – Decision Support Systems). Auto abstracción de documentos. divisiones o aun unidades más grandes… estas actividades se deben realizar rápida y eficientemente. Creación y actualización automática de perfiles de usuarios. en octubre de 1958. 5. el cual mediante un procesamiento y un sistema de almacenamiento eficiente permitiese a los empleados realizar búsquedas sobre temas específicos y el sistema remitiría a los usuarios. Las personas y la calidad de las decisiones que estas toman son los diferenciadores competitivos en la era de la información”. La importancia del uso de los metadatos3 como ente orientador: La búsqueda de la información se puede orientar mediante otro tipo de información mucho más generalizada que da guías sobre el contenido de un documento. así como la división y especialización de las tareas tuvo como consecuencia la generación de nuevas herramientas que permitieran la medición del rendimiento de empleados.” En un entorno cada vez más globalizado y competitivo. visualización y distribución brindan los sistemas de información. los documentos adecuados. En el segundo caso la información corresponde a preguntas específicas. En el primer caso. estas herramientas están enfocadas en el nivel operacional de las organizaciones. Como señala Bill Baker [4] “Cualquiera dos empresas competidoras en un mercado tienen igual acceso a capital. [10] Para Luhn. pionero en las ciencias de la Información utilizó el término “Business Intelligence System” para referirse un sistema con las siguientes características: 1. III. datos de clientes. almacenamiento. donde inteligencia es la capacidad de entender las interrelaciones de hechos pasados de tal manera que guíen las acciones hacia una meta deseada. [4] . Se plantea una clara distinción de tipos de usuarios para el uso de información. y distribución.” [9] Las investigaciones de Luhn pretendían el desarrollo de un sistema automatizado de análisis de texto que permitiese gestionar los documentos que se generan en una empresa. las organizaciones deben realizar esfuerzos para desarrollar ventajas competitivas sostenibles y una de las formas es aprovechar los datos que esta misma genera. . investigación de mercados. El periodo posterior a esta referencia. departamentos. Luhn un investigador de la empresa International Business Machines Corp. Auto codificación de documentos. la información distribuida corresponde a elementos preestablecidos. un sistema inteligente para los negocios provee la facilidad en la comunicación que permite la conducción de un negocio. de acuerdo a unos perfiles establecidos.P. ACUÑANDO EL TÉRMINO BUSINESS INTELLIGENCE Coincidencialmente hace 50 años. recientemente expreso esta necesidad “La capacidad de recoger. organizar y manipular información ha dotado al mundo empresarial de nuevos medios de gestión… Para dirigir en el futuro. que para ese entonces el procesamiento al que se hace referencia utilizaba tanto dispositivos mecánicos como computarizados ya que estos últimos recién estaban comenzando su desarrollo. 3 Los metadatos son datos altamente estructurados que describen información de la información o datos sobre los datos.2 procesamiento. Facilidades de comunicación y medios de entradasalida. Procesamiento estadístico de los datos. La distribución de la información se puede dar como un proceso automático o como respuesta a una petición. tecnología. grupos. El foco en estos aportes se centra en la identificación y medición del funcionamiento de los procesos como ente fundamental para la gestión del rendimiento organizacional. cómo y cuando han sido obtenidos un conjunto de datos en particular. Sin embargo. los directivos necesitarán un sistema de información integrado con su estrategia empresarial. 3.[8] En general. El mismo Peter Drucker. fue publicado un artículo en la revista IBM Journal donde H.

Esta es la base para el desarrollo del modelo multidimensional que corresponde a un concepto por el cual el procesamiento de los datos operacionales toma un sentido más analítico. y desarrollar las interfaces de intercambio de datos para permitir la comunicación entre múltiples sistemas operacionales en su objetivo de integrar la información de toda la organización. mínimos. El proceso de toma de decisiones conlleva la necesidad de tener una visión global del negocio lo cual a su vez exige una generalización del rendimiento de los procesos. Esta sumarización o agregación no es más que el resultado del procesamiento aritmético . Enero Producto 1 Producto 2 Producto 3 0 6 8 Febrero 0 16 25 Marzo 6 6 21 Abril 17 8 0 Este análisis deductivo se puede extender aún mas. Esta visión operacional de los negocios debe ser explotada en los niveles táctico y estratégico con el propósito de tomar las determinaciones pertinentes y realizar los ajustes necesarios. fue necesario el desarrollo de nuevos conceptos como el modelo multidimensional además de otras tecnologías tales como las bases de datos OLAP que permiten el procesamiento analítico en línea de grandes volúmenes de información. En otros términos. TIENDA 2 Enero Febrero 0 Febrero 0 0 Marzo 3 Marzo 3 0 Abril Abril7 10 8 Producto 0 TIENDA 1 1 Enero Producto Producto 1 2 0 3 Producto Producto 2 3 Producto 3 3 4 4 16 9 16 6 15 6 0 0 0 . [11] Para su desarrollo. el rendimiento de cada una de las operaciones de un negocio puede ser medido y expresado en términos cuantitativos. IV. en la década de 1990.3 Dresner describió a la inteligencia de negocios como “un conjunto de conceptos y métodos para mejorar el proceso de decisión utilizando un sistema de soporte basado en hechos. en el caso de una empresa cuya actividad principal es la venta de productos. EL ANÁLISIS MULTIDIMENSIONAL Desde el punto de vista administrativo. fue entonces necesario integrar varios elementos hasta entonces separados como las bases de datos de procesamiento transaccional (OLTP). por cada producto en cada una de sus tiendas. el analista partiendo de esta información general desprende un análisis cada vez más particularizado por ejemplo visualizando este indicador a través de cada uno de los productos que la empresa vende. han sido los proveedores de software de inteligencia de negocios los encargados de desarrollar el término así como las herramientas informáticas que lo soportan. La primera pregunta puede ser: ¿Cómo ha sido el comportamiento de las ventas en los meses entre enero y abril expresado en el número de unidades vendidas? La respuesta se puede ilustrar gráficamente como sigue: A continuación. tomando cada vez mas dimensiones de análisis. Para poner un ejemplo. el nivel directivo requiere cifras sumarizadas de dichos procesos. los datos correspondientes a las ventas como el total de ingresos por ventas debe poderse analizar para dar respuestas de negocio tales como: ¿Cuál fue el total de las ventas para una determinada zona geográfica? ¿Cuál fue el total de las ventas de un determinado producto? ¿Cuál fue el total de las ventas en una semana determinada? Inclusive. con operaciones como suma. el análisis se puede realizar combinando cualquier alternativa disponible en cuyo caso la pregunta a responder sería: ¿Cuál fue el total de las ventas para una determinada zona geográfica de un determinado producto en una semana determinada? Estas preguntas pueden ser respondidas mediante los sistemas operacionales pero su generación requiere mucho más esfuerzo y es aquí donde la inteligencia de negocios expone una de sus mejores cualidades que es la facilidad y rapidez en el acceso a la información. los sistemas de generación de reportes. promedios.estadístico de grandes volúmenes de datos. máximos. desde la concepción administrativa se tienen que proveer diferentes perspectivas además de la temporal para el análisis de dichos datos. De otro lado. Por ejemplo.” Desde ese entonces. Sin embargo. es posible conducir un análisis típico realizado por un analista de información que pretende encontrar las causas a los efectos visibles en los resultados de las ventas de una empresa en particular. entre otros. por ejemplo el número de unidades vendidas durante cada mes. y brinda herramientas que explican el rendimiento para periodos dados de tiempo.

RESPUESTAS PRO-ACTIVAS Y RE-ACTIVAS La aplicación de sistemas de Inteligencia de Negocios tal como se ha expuesto hasta aquí obedece a una forma reactiva del funcionamiento del negocio.[14] La formulación de estrategias así como la toma de decisiones se basan en el conocimiento que los analistas y en general el nivel táctico y estratégico de la organización pueda realizar a partir de los datos que ésta misma genera y de otros que pueda capturar acerca del comportamiento de la organización y de su entorno. escenarios posibles para el funcionamiento de las empresas. De esta manera existen Sistemas de CRM (Customer Relationship Management) los cuales le permiten al área de mercadeo. Esto tiene a su vez otras implicaciones de fondo muy importantes. Esto puede implicar realizar mejoras en los mecanismos y procedimientos para su captura. también sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) los cuales gestionan los recursos productivos de las empresas. Por ejemplo. Lo anterior se puede ver no como una restricción sino como un reto para los encargados del manejo de la información e incluso puede ser un elemento que contribuya a la construcción de. estos deben ser solicitados independientemente para luego ser consolidados. las organizaciones capturan los datos correspondientes a las ventas o en el caso de empresas de servicios es muy importante almacenar datos de los clientes para posteriormente y tras un análisis tomar las acciones que se consideren necesarias en cada una de las áreas. organizaciones más organizadas. haciendo referencia al pasado y presente de la organización. y esto aunque es apenas obvio representa un reto interno muy grande en la definición de quienes y con qué nivel de profundidad tiene acceso. pero limitando la posibilidad de analizar el futuro. Sin embargo la inteligencia de negocios también se ve afectada por el avance de otras ciencias como las de la computación y junto a esta el desarrollo y sofisticación de sus algoritmos (Minería de Datos. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN En un contexto donde la competencia entre las empresas por sobresalir frente a las demás es cada vez más notorio y donde el conocimiento que estas adquieren no solo del funcionamiento de sí misma sino del comportamiento en general de esta y su relación con el entorno es cada vez más complejo. [12] . ventas y soporte tener una visión integral de los clientes. Esta capacidad de correlacionar datos y predecir valores permite a las personas que toman las decisiones. enfocar sus estrategias a partir de información que efectivamente corresponde al funcionamiento de la organización. dando un carácter pro-activo y predictivo a las decisiones que de este se puedan desprender. V. Inteligencia Artificial. es decir se hace indispensable la ocurrencia de los hechos para poder analizarlos. Sistemas Financieros y Sistemas de soporte a ventas para cumplir con propósitos específicos. . se hace mucho más importante contar con herramientas que orienten a las personas del nivel gerencial en la formulación de estrategias para la organización. almacenamiento y facilidad para contener la lógica de funcionamiento del negocio. En este escenario. Por ejemplo se crea una necesidad imperativa de garantizar la calidad de los datos puesto que son la base para la toma posterior de decisiones. Los sistemas de información vistos desde esta perspectiva surgieron como una opción tecnológica para soportar las actividades anteriormente mencionadas y como tal cumplen tres funciones principales dentro de la organización. Los proveedores de software han volcado sus esfuerzos en el desarrollo de esta capacidad de tal manera que pueda ser explotada comercialmente. Las decisiones que de ahí se desprendan son decisiones informadas con una fuerte base en los datos que se generan. Sistemas Expertos. Como se describió anteriormente. VI. de igual manera se utilizan Sistemas Contables. el trabajo de análisis pasa a un segundo plano lo cual es de hecho para la organización un desperdicio de la capacidad de gestión puesto que esta labor de búsqueda y consolidación no genera valor mientras que el análisis si lo hace. Redes Neuronales). [5] Soporte de procesos y operaciones empresariales Soporte de toma de decisiones por parte de sus gerentes Soporte de sus estrategias para generar ventaja competitiva La primera función se realiza mediante sistemas de información específicos. Esta labor puede ser facilitada mediante la utilización de sistemas de información con lo cual se pueden aprovechar las ventajas que ofrecen estos sistemas a nivel de procesamiento. Este avance.4 Ahora bien. la evolución de los sistemas de inteligencia de negocios ha estado íntimamente ligada a los avances a nivel de hardware ya que estos aumentan su capacidad de almacenamiento y procesamiento. esto puede ocurrir en el transcurrir de una empresa sin embargo en la actualidad la consecución de los datos para la generación de este tipo de análisis puede requerir mucho tiempo en tanto que si se quieren comparar datos de diferentes áreas funcionales. También se torna muy importante la seguridad de la información que es generada. ha permitido la incorporación de elaborados algoritmos que buscan de una parte encontrar patrones y correlaciones entre el conjunto de datos disponibles y de otra parte simular a partir de las condiciones existentes. tal como se ha presentado el ejemplo. aunque suene redundante. los cuales van a soportar el funcionamiento de cada una de las áreas funcionales de la organización.

CONCLUSIONES Y PERSPECTIVAS DE LA INVESTIGACIÓN La inteligencia de negocios ha actuado como un homogenizador y catalizador de las relaciones entre las diferentes áreas funcionales de la organización (producción y operaciones. CRM Customer Relationship Management. EL PAPEL DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Business Intelligence ó Inteligencia de Negocios tal como se ha descrito. 4 FIS Financial Information System. De esta manera se puede explicar la relevancia de la Inteligencia de Negocios como una eficaz herramienta para permitir a las personas que toman decisiones un acceso rápido a la información relevante de la organización y a partir de ella tomar determinaciones y generar estrategias para la organización. por ejemplo una venta o una solicitud a un proveedor y como tal permiten conocer el comportamiento en cada una de las áreas de las empresas. Ilustración 1 Clasificación de los sistemas de información en las organizaciones. es una de estas herramientas que permiten dar soporte a las decisiones estratégicas. La inteligencia de negocios se soporta en las facilidades que proveen las bases de datos para realizar el almacenamiento de los datos que produce o son capturados por la organización y de la experiencia en el uso de sistemas de soporte a las decisiones para proporcionar un conjunto de tecnologías que se adaptan a los diferentes escenarios en las organizaciones y cuyo objetivo fundamental está enfocado en las necesidades de información de los usuarios para proveer acceso a información relevante que representa el estado de la organización. un fácil acceso a la información que ellos necesitan para realizar su trabajo y la habilidad para analizar y distribuir fácilmente esta información a través de toda la organización. estratégico. hace parte de una porción del conocimiento que incumbe tanto a la administración como a las ciencias de la informática cuyos propósitos son: Tomar mejores decisiones rápidamente Convertir datos en información y ésta en conocimiento. personal) y ha permitido acortar la brecha existente entre los niveles organizacionales (táctico. Finalmente y como parte del proceso de inteligencia de negocios se da facilidad a la generación de reportes que pueden ser distribuidos a lo largo de la organización los cuales dan una visión más amplia del funcionamiento de la misma. Para cumplir con las otras dos funciones (soporte a toma de decisiones y soporte a estrategias) se deben utilizar sistemas más complejos desde el punto de vista de la lógica que encierran. que usualmente son los encargados de tomar decisiones a nivel estratégico. los sistemas de inteligencia de negocios incorporan la historia del funcionamiento de la organización y no se enfocan en cada una de las transacciones. HRMS Human Resource Management System .5 Este tipo de sistemas procesan las transacciones que tienen lugar en la empresa. Sin embargo estos sistemas se excluyen mutuamente entre sí ya que su propósito y alcance es específico y delimitado. toma los datos que proporcionan las diferentes áreas funcionales de la organización. POS Point of Sales. El proceso de inteligencia de negocios desde el punto de vista técnico. De esta forma. ERP Enterprise Resource Planning. contabilidad y finanzas. comercial y mercadeo. AIS Accounting Information System. y han logrado proveer a las empresas con estas herramientas y de esta forma facilitan la labor a los niveles estratégicos de las empresas. A diferencia de otros sistemas de información que se basan en operaciones individuales. Es decir la empresa tiene la necesidad de disponer de una mayor y mejor información a partir de la cual se van a articular las estrategias que determinen su futuro. SCM Supply Chain Management. La inteligencia de negocios entonces. VIII. y se refiere al uso de la tecnología para almacenar y utilizar efectivamente la información para mejorar la eficiencia y eficacia de los negocios. las empresas han generado nuevos requerimientos en los sistemas de información que unidos a los avances tecnológicos han permitido su desarrollo. Utilizar una aproximación sistemática y racional a la administración. y de esta manera las personas que hacen uso de ellos puedan establecer relaciones entre los comportamientos entre todas las áreas de la empresa. los estandariza y depura para hacerlos consistentes y luego los almacena en un tipo especial de base de datos para que luego puedan ser analizados por las personas del nivel estratégico. Un sistema de Inteligencia de Negocios le permite a los usuarios que consumen la información generada por el sistema. Fuente: El autor 4 VII. los cuales van a permitir visualizar a la organización desde una perspectiva más amplia. operacional) participando activamente como un ente transversal a la organización y cumpliendo una labor en el proceso de planeación estratégica.

COM/history/dsshistory. en aras de aportar elementos que permitan posteriormente realizar una medición y comprensión mucho más objetiva dentro del cuerpo de la investigación principal. V. Porter.A. performance. Diamonds in the data mine. Fayol. nivel de implementación y uso de sistemas de inteligencia de negocios en el sector corporativo colombiano.com/research/fellows/asset_79427_1175. Making better business intelligence decisions faster. IBM Journal (1958) D. Loveman. corporate governance. A Business Intelligence System. Editorial Herrero Hermanos (1998) C.knowledgestorm. Vitt. Microsoft Press (2002) K.P.. El conocimiento que del funcionamiento de la organización adquiere el personal del área de sistemas y dada la connotación generalista que la inteligencia de negocios tiene y su creciente difusión se podría esperar que las implementaciones de este tipo de sistemas sean cada vez más eficientes y sus resultados más visibles. Henry Roberto Umaña por su oportuna colaboración. Harvard Business Review (Julio 1985) Revista ACIS No 94 2005 R. Frontiers of E-Business Research. Mc Graw Hill (2006) Cuarta Edicion Value Based Management. leadership and responsibility. y si bien se reconoce ampliamente la necesidad de aportar rápida y permanentemente información pertinente para el proceso de toma de decisiones [19]. Bernal. Process models of business intelligence. How Information gives you competitive advantage. Weill. 250–260. The Principles of scientific management. Harvard Business Review (Agosto de 2004) Information Builders. marketing. General and industrial management (1949) en General and Industrial Management IEEE (1984) [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] .gartner.” En una etapa posterior del desarrollo de la tesis se realizará un estudio directamente con algunas empresas del sector corporativo colombiano para establecer el estado del arte que de estos sistemas se tienen en el sector corporativo Colombiano. Harvard Business Review (Mayo de 2003) H. a la coordinación y docentes de la Maestría en Administración y a los docentes del departamento de Ingeniería de Sistemas e Industrial de la Universidad Nacional por su permanente apoyo a la investigación. disponible en http://DSSResources. Howard Dresner Biography.jsp N.Taylor. Adaptive Coaching. Luhn. Análisis de su aplicabilidad en el contexto corporativo colombiano. M.W.B. La Investigación tiene como objetivo principal “Establecer el concepto. finance. la implementación y uso de sistemas de Inteligencia de Negocios está limitada por otros factores tales como la aversión tecnológica. que su gente de TI no debe tomar.6 [4] E.J. Harvard Business School Press T. Management portal explaining management methods. Garr. PrenticeHall (2006) Ninth Edition T. Power. models and theories on strategy.net. (2003). http://www.C. Sin embargo. el precio de las herramientas y sobre todo la dedicación del personal del área tecnológica en proyectos de carácter operativo. Bacon. AGRADECIMIENTOS De manera especial agradezco a mi director de tesis MSc. REFERENCIAS [1] [2] [3] F. A Brief History of Decision Support Systems.com ) M. Prentice Hall (2007) H.” Y busca servir de elemento orientador y conciliador entre dos perspectivas diferentes pero a la vez complementarias: la técnica y la administrativa. Davies-Black Publishing (2003) G. llevando a las organizaciones en últimas a tener mejores resultados. [6] El presente trabajo hace parte del desarrollo del marco conceptual del proyecto de tesis para optar por el título de Magister en Administración de la Universidad Nacional y cuyo título tentativo es: “La Inteligencia de Negocios como herramienta para la toma de decisiones estratégicas en las empresas. communication. Davenport. & Hannula.H. valuation.net/ Pirttimaki. disponible en http://www. Introducción a la administración de las organizaciones.valuebasedmanagement. Competing on Analytics.html (2003) Gartner Group. La TI ya no es importante Harvard Business Review (Mayo de 2003) P. Management Information Systems Managing the digital firm. Laudon. Business Intelligence: The strategic imperative for CIOs (disponible en http://www. Metodología de la investigación. change. Seis Decisiones de TI.H.. Sampieri.

   Soporte de procesos y operaciones empresariales Soporte de toma de decisiones por parte de sus gerentes Soporte de sus estrategias para generar ventaja competitiva . Ms. La formulación de estrategias así como la toma de decisiones se basan en el conocimiento que los analistas y en general el nivel táctico y estratégico de la organización pueda realizar a partir de los datos que ésta misma genera y de otros que pueda capturar acerca del comportamiento de la organización y de su entorno. se hace mucho más importante contar con herramientas que orienten a las personas del nivel gerencial en la formulación de estrategias para la organización. La Inteligencia de Negocios como herramienta para la toma de decisiones estratégicas en las empresas. Por ejemplo. Henry Roberto Umaña A. Nombre del director. almacenamiento y facilidad para contener la lógica de funcionamiento del negocio. Los sistemas de información vistos desde esta perspectiva surgieron como una opción tecnológica para soportar las actividades anteriormente mencionadas y como tal cumplen tres funciones principales dentro de la organización. las organizaciones capturan los datos correspondientes a las ventas o en el caso de empresas de servicios es muy importante almacenar datos de los clientes para posteriormente y tras un análisis tomar las acciones que se consideren necesarias en cada una de las áreas. Análisis de su aplicabilidad en el contexto corporativo colombiano.PROYECTO DE TESIS DE MAESTRIA MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN Presentado por: Código: Jaime Hernán Martínez García 940607 Título de la tesis. Esta labor puede ser facilitada mediante la utilización de sistemas de información con lo cual se pueden aprovechar las ventajas que ofrecen estos sistemas a nivel de procesamiento. Planteamiento del problema a estudiar. En un contexto donde la competencia entre las empresas por sobresalir frente a las demás es cada vez más notorio y donde el conocimiento que estas adquieren no solo del funcionamiento de sí misma sino del comportamiento en general de esta y su relación con el entorno es cada vez más complejo.

Business Intelligence ó Inteligencia de Negocios es una de estas herramientas que permiten dar soporte a las decisiones estratégicas. y se refiere al uso de la tecnología para almacenar y utilizar efectivamente la información para mejorar la eficiencia y eficacia de los negocios. que usualmente son los encargados de tomar decisiones a nivel estratégico. Para cumplir con las otras dos funciones (soporte a toma de decisiones y soporte a estrategias) se deben utilizar sistemas más complejos desde el punto de vista de la lógica que encierran. Es decir la empresa tiene la necesidad de disponer de una mayor y mejor información a partir de la cual se van a articular las estrategias que determinen su futuro. Sistemas Financieros y Sistemas de soporte a ventas para cumplir con propósitos específicos. De esta forma. por ejemplo una venta o una solicitud a un proveedor y como tal permiten conocer el comportamiento en cada una de las áreas de las empresas. De esta manera existen Sistemas de CRM (Customer Relationships Management) los cuales le permiten al área de mercadeo. Este tipo de sistemas procesan las transacciones que tienen lugar en la empresa. ventas y soporte tener una visión integral de los clientes. los cuales van a soportar el funcionamiento de cada una de las áreas funcionales de la organización. La inteligencia de negocios se soporta en las facilidades que proveen las bases de datos para realizar el almacenamiento de los datos que produce o son capturados por la organización y de la experiencia en el uso de sistemas de soporte a las decisiones para proporcionar un conjunto de tecnologías que se adaptan a los diferentes escenarios en las organizaciones y cuyo objetivo fundamental está enfocado en las necesidades de información de los usuarios para proveer acceso a información relevante que representa el estado de la organización. de igual manera se utilizan Sistemas Contables. las empresas han generado nuevos requerimientos en los sistemas de información que unidos a los avances tecnológicos han permitido su desarrollo. también sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) los cuales gestionan los recursos productivos de las empresas. . Sin embargo estos sistemas se excluyen mutuamente entre sí ya que su propósito y alcance es específico y delimitado. los cuales van a permitir visualizar a la organización desde una perspectiva más amplia. y han logrado proveer a las empresas con estas herramientas y de esta forma facilitan la labor a los niveles estratégicos de las empresas. un fácil acceso a la información que ellos necesitan para realizar su trabajo y la habilidad para analizar y distribuir fácilmente esta información a través de toda la organización. y de esta manera las personas que hacen uso de ellos puedan establecer relaciones entre los comportamientos entre todas las áreas de la empresa.La primera función se realiza mediante sistemas de información específicos. Un sistema de Inteligencia de Negocios le permite a los usuarios que consumen la información generada por el sistema. de carácter operacional.

o sus regiones geográficas o desde el punto de vista de las ventas de cada uno de sus productos y llegar a expresar esto mismo pero agrupando los productos por categorías. . Si tomamos en cuenta que el principal objetivo de la Maestría en Administración de la Universidad Nacional es “contribuir al mejoramiento de la capacidad de gestión de las organizaciones colombianas y a su rentabilidad económica y social mediante el desarrollo de procesos investigativos y el fortalecimiento de la capacidad conceptual. Por ejemplo un sistema de inteligencia de negocios le permite a los usuarios ver el comportamiento de las ventas en una empresa durante determinado periodo de tiempo visto desde la perspectiva de sus locales comerciales. De esta manera se puede explicar la relevancia de la Inteligencia de Negocios como una eficaz herramienta para permitir a las personas que toman decisiones un acceso rápido a la información relevante de la organización y a partir de ella tomar determinaciones y generar estrategias para la organización. Finalmente y como parte del proceso de inteligencia de negocios se da facilidad a la generación de reportes que pueden ser distribuidos a lo largo de la organización los cuales dan una visión más amplia del funcionamiento de la misma. Justificación de la investigación. los estandariza y depura para hacerlos consistentes y luego los almacena en un tipo especial de base de datos para que luego puedan ser analizados por las personas del nivel estratégico. toma los datos que proporcionan las diferentes áreas funcionales de la organización. A diferencia de otros sistemas de información que se basan en operaciones individuales. los sistemas de inteligencia de negocios incorporan la historia del funcionamiento de la organización y no se enfocan en cada una de las transacciones. Este tipo de representación para una organización dedicada a las ventas permite por ejemplo dar respuestas a preguntas como: ¿Cómo ha sido el comportamiento de las ventas para una región específica? ¿Cuáles han sido los mayores compradores en los últimos años? ¿Cuáles han sido los productos que se venden más para cada sucursal de la empresa? ¿Cuáles son los empleados que tardan mayor tiempo en proveer un servicio? Estas preguntas pueden ser respondidas mediante los sistemas operacionales pero su generación requiere mucho más esfuerzo y es aquí donde la inteligencia de negocios expone una de sus mejores cualidades que es la facilidad y rapidez en el acceso a la información. de innovación y trabajo en equipo de sus estudiantes” podemos tomar en consideración dos ideas fundamentales que se desprenden de este objetivo.El proceso de inteligencia de negocios desde el punto de vista técnico.

alcances. niveles de servicio. limitaciones. es decir se busca realizar un aporte teórico en el campo de los sistemas de información gerencial. en este sentido los sistemas de información en general han tomado una gran relevancia en todos los niveles organizacionales.En primer lugar se puede mencionar la pertinencia que deben tener los trabajos de investigación en el contexto social del país para desarrollar la capacidad de gestión en las organizaciones. usos e implicaciones que tienen los sistemas de información y en particular aquellos que como la inteligencia de negocios dan soporte a la toma de decisiones. utilidades. la inteligencia de negocios permite a los usuarios disponer permanentemente de información de tipo analítica la cual puede ser incorporada en los procesos de planeación estratégica en las organizaciones y por lo tanto su incorporación y buena utilización proporciona una ventaja competitiva. Y además se busca . desventajas. Este tipo de tecnologías llegan a las empresas como herramientas que facilitan la gestión de las mismas sin embargo en torno a ellas se crean expectativas que generalmente no llegan a ser satisfechas bien sea porque las implementaciones no son exitosas o porque los usuarios no se acomodan al uso de éstas incurriendo en altos costos de implementación que no tienen el retorno esperado. Luego teniendo como punto de partida estas consideraciones y si a esto añadimos la relevancia que actualmente han adquirido los sistemas de información en todos los niveles organizacionales y dentro de ellos encontramos a la inteligencia de negocios como una nueva herramienta que permite al nivel estratégico de la empresa tener una visión mucho más general y completa del funcionamiento de la organización. Este proyecto se enmarca en la línea de investigación de Sistemas de Información Gerencial de la Maestría y pretende abordar la inteligencia de negocios desde una perspectiva gerencial para hacer un desarrollo teórico de la misma: su utilización. sin embargo en ocasiones la terminología técnica que se utiliza en el medio informático tiende a confundir a los usuarios no especializados y por lo tanto se hace necesario entrar a mediar entre el lenguaje técnico y el lenguaje administrativo y como tal poner en términos más entendibles las ventajas. Sin embargo en el contexto tanto global como nacional muchas veces la implementación de este tipo de herramientas surge más como respuesta a modas o tendencias y no como una parte importante de la estrategia. entendido como mejoras en la productividad. beneficios ya que en la mayoría de las veces el lenguaje técnico confunde normalmente a las personas que no son especialistas en la tecnología. En este sentido. Esto hace que muchas empresas incurran en gastos innecesarios o en implementaciones que no cumplen con las funciones esperadas. Entonces es necesario analizar a las empresas y ver su actitud frente a este tipo de tecnologías para comprender el por qué de sus éxitos o fracasos con el uso de este tipo de sistemas de información gerenciales. entonces podemos esperar que su utilización se traduzca en una mejoría en el desempeño de la misma. competitividad. etc. En segundo lugar se resalta en el objetivo de la Maestría el fortalecimiento de la capacidad conceptual y junto a esta se involucra a la innovación como una competencia que el estudiante debe desarrollar a partir del trabajo investigativo de la tesis.

Estado del arte sobre el problema. Sin embargo estos datos necesitan ser preparados. la inteligencia de negocios tiene su origen en dos conceptos que han sido desarrollados ampliamente: El datawarehouse o bodega de datos y el Procesamiento Analítico en Línea (OLAP). Una vez se ha llevado a cabo este proceso. . Los sistemas de inteligencia de negocios tienen dos perspectivas desde las cuales pueden ser vistas: Una técnica y una administrativa. Una vez se han establecido estos dos conceptos. es decir limpiados y estructurados de tal manera que representen verdaderamente la situación de la empresa. los sistemas de inteligencia de negocios hacen uso de los datos que son producidos por los sistemas que dan soporte a las operaciones de la empresa. son colocados en la bodega de datos (datawarehouse) donde pueden ser usados como fuente para el análisis.establecer la forma como es entendida la inteligencia de negocios por las empresas colombianas. Desde el punto de vista técnico. Los desarrollos acerca del procesamiento OLAP corresponden principalmente a las empresas que ofrecen estos programas y son implementaciones netamente tecnológicas por tanto su desarrollo en profundidad no está contemplado dentro de este proyecto. Estos procesos son:    Integración de datos Análisis de Datos Reporte y difusión Como ya se ha mencionado anteriormente. A diferencia de OLAP el concepto de datawarehouse por ser un componente que permite modelar y medir los procesos organizacionales va a ser contemplado de una forma más profunda. la implementación de un sistema de inteligencia de negocios incluye tres procesos que en conjunto proporcionan la información a los usuarios. El concepto de datawarehouse ha sido desarrollado principalmente por dos corrientes investigativas cuyos máximos representantes son Bill Inmon y Ralph Kimball y se refiere básicamente a una forma de almacenamiento que permite realizar un análisis eficiente sobre la información disponible y que en muchos casos son la base para implementar el segundo concepto que es el procesamiento analítico en línea (conocido como OLAP) que corresponde a una forma para que a partir de los datos se puedan realizar análisis de los mismos y por medio de la lógica del negocio se pueda obtener información útil para los usuarios.

Objetivos específicos. La perspectiva técnica ha sido desarrollada ampliamente y está ligada directamente con el avance tecnológico que lo soporta sin embargo la perspectiva administrativa contiene aún vacíos en tanto que es confusa y por lo tanto es necesario realizar un desarrollo conceptual al respecto que permita a los administradores.  Medir el impacto y aprovechamiento de los sistemas de inteligencia de negocios en las empresas colombianas. Estos reportes tienen una característica muy útil la cual consiste en permitir que los usuarios puedan interactuar con los reportes para obtener la información a diferentes niveles de agrupación y de esa manera se puedan realizar análisis más útiles.  Establecer el concepto. nivel de implementación y uso de sistemas de inteligencia de negocios en las empresas colombianas. dedicación de las organizaciones colombianas. especialmente en el contexto colombiano.  Realizar un desarrollo teórico en torno al concepto de Inteligencia de Negocios desde una perspectiva administrativa.  Clasificar la utilización de sistemas de inteligencia de negocios de acuerdo al tipo. tener mayor claridad respecto a las implicaciones que tiene la implementación de un sistema de inteligencia de negocios para una organización. El tercer paso es entregar mediante reportes que pueden ser preestablecidos o generados por los mismos usuarios el resultado del análisis. . En este sentido no se puede identificar una tendencia temática que haya desarrollado este tema desde el punto de vista de la gestión en las organizaciones y en el contexto nacional no fue posible identificar algún grupo de investigación reconocido por Colciencias que realice investigaciones respecto al tema. donde en esencia se conforman unas estructuras computacionales de datos especiales denominadas cubos las cuales contienen la información de la empresa y en donde es aplicada la lógica del negocio para obtener información que sirva como soporte a las decisiones estratégicas. Objetivo general.  Establecer la percepción que se tiene tanto en el nivel estratégico como en el nivel encargado de las tecnologías de información de las organizaciones respecto sistemas de inteligencia de negocios. tamaño.El segundo proceso corresponde al análisis de los datos.

El estudio se realizará en empresas colombianas. De esta manera existe un componente cuantitativo con el cual se realizarán las respectivas clasificaciones y otro componente cualitativo en tanto se realizará un análisis en donde a partir de comportamientos y concepciones particulares se intentará establecer algunas generalizaciones del tema de investigación. Además dado que no existen estudios nacionales previos. Para la recolección de la información se incluyen encuestas y entrevistas estructuradas y no estructuradas con personas del nivel gerencial y tecnológico de empresas colombianas. Las muestras se realizarán en empresas ubicadas en las ciudades de Bogotá. comerciales y de servicios por lo tanto su representatividad del total de empresas es alta. analizar y vincular datos tanto cuantitativos como cualitativos para desarrollar un único tema de investigación. También se realizará observación directa. El diseño de la investigación es no experimental puesto que se busca establecer el comportamiento de las empresas respecto a la inteligencia de negocios en su contexto natural y no bajo manipulación experimental. Para efectos de este proyecto se considera que el enfoque de la investigación es mixto ya que se deben recolectar. Posteriormente las . 60 en Medellín. los proyectos investigativos se pueden clasificar en cualitativos. Estas empresas fueron seleccionadas a partir de una base de datos empresarial donde se realizaron invitaciones para asistir a las conferencias y donde el grupo muestral consiste en las empresas que aceptaron esta invitación. De acuerdo a la clasificación que hace Roberto Sampieri en su libro Metodología de la Investigación. En este grupo hacen parte empresas industriales. Medellín y Calí. La recolección de datos es de tipo transversal exploratorio puesto que se realizarán en tiempos específicos y no se estudiará el comportamiento a manera de tendencia sino su situación actual.Metodología. La investigación además permitirá explorar la utilización de sistemas de inteligencia de negocios en el contexto Colombiano y describir las características de su uso e implementación. Se espera contar con la participación de doscientas empresas distribuidas de la siguiente manera: 100 en Bogotá. cuantitativos y mixtos de acuerdo a su metodología y orientación. las herramientas de medición deben ser ajustadas al contexto de la investigación para que aporten datos válidos y representativos para el objeto de estudio. que en conjunto permitirán cumplir con los objetivos de la investigación y tener una visión precisa del fenómeno estudiado. Estos instrumentos deben ser desarrollados de tal manera que aporten una buena medición de los sujetos de estudio. 40 en Cali. las cuales participarán en una serie de conferencias sobre inteligencia de negocios en el marco de un seminario que va a realizar la empresa para la cual trabajo y en la cual voy a ser conferencista.

Cronograma de actividades.encuestas deben ser procesadas mediante la aplicación de algún software para el procesamiento estadístico para finalmente realizar la consolidación y presentación de los resultados del estudio. ii. tengan planeado o no la implementación de sistemas de inteligencia de negocios.  Procesamiento de la encuesta aplicada a personal técnico i. Duración: Un mes iii. Duración: Un mes iii. Indicadores: Entrevistas aplicadas. Se espera una reunión tras el cumplimiento de cada una de las actividades. Fecha de inicio y terminación: Octubre de 2008 . Descripción: Preparación y realización de entrevista a gerentes de organizaciones que hayan implementado. estén en proceso.  Revisión de fuentes primarias y secundarias i. Indicadores: Total de fuentes consultadas y número de citaciones bibliográficas utilizadas en el documento final. Duración: Durante todo el proyecto.  Reuniones con el director de tesis i. Fecha de inicio y terminación: Septiembre de 2008 iv. ii. Descripción: Reuniones periódicas con el director de tesis. En último lugar se redactará el documento final que incluye el desarrollo teórico sobre la inteligencia de negocios y la investigación específica del tema en las empresas colombianas. y reuniones esporádicas para tratar asuntos específicos de la investigación. Indicadores: Numero de encuestas aplicadas  Entrevista a personal administrativo i. No menos de seis reuniones. Duración: Durante todo el proyecto iii. Descripción: Preparación y aplicación de una encuesta a miembros del departamento de informática de empresas colombianas seleccionados de la muestra ii.  Encuesta a personal técnico i. Descripción: Detectar. Duración: Un mes iii. consultar y sintetizar contenidos en fuentes bibliográficas que aporten al desarrollo de la investigación ii. Descripción: Análisis de los datos obtenidos a partir de la encuesta aplicada a personal técnico ii. Fecha de inicio y terminación: Septiembre de 2008 iv.

Indicadores: Entrevistas aplicadas. Descripción: Observación de algunos casos de implementación de sistemas de inteligencia de negocios ii. Mexico: Editorial Pearson  McLeod. Facultad de Ciencias Económicas. Duración: Un mes iii. Mexico. Timo (2002). Editorial Pearson  Elliot. (2004) Evaluación de herramientas de software para generación de indicadores de gestión como soporte a la toma de decisiones a través de un caso de estudio en una EPS en el sector salud. Implementing a Business Intelligence Strategy. (2001). ii.com  Davenport. Kenneth C. Ciudad de Mexico : Mc Graw Hill  Laudon. Fecha de inicio y terminación: Octubre de 2008 iv. Isabel.Universidad Nacional de Colombia. Facultad de Ciencias Económicas. Departamento de Administracion de Empresas  Raba Moyano. Ruth Cecilia. Libro virtual disponible en www. Libros  O´Brien.businessobjects. Duración: Dos semanas iii.  Hernández Sampieri. Análisis y diseño de un sistema de información para el soporte de la toma de decisiones en el proceso de .  Visita y recopilación de información especifica a la implementación en organizaciones que ya han implementado sistemas de inteligencia de negocios i. Harvard Business School Press. i. Duración: Un mes iii. Roberto (2006) Metodología de la Investigación. Organización y análisis de la entrevista a personal administrativo y otros usuarios de sistemas de inteligencia de negocios. Ciudad de México: Mc Graw Hill Tesis:  Becerra Mora. Descripción: Análisis de las encuestas realizadas al personal administrativo. Fecha de inicio y terminación: Noviembre de 2008 Bibliografía preliminar. Maestría en Administración  Ramírez Contreras. Thomas (2005) Competing on Analytics: The New Science of Winning.(2004). (2000) Management information systems. (1991) Sistema de soporte a las decisiones Tesis (Administrador de Empresas) -. ii. Fecha de inicio y terminación: Noviembre de 2008  Redacción y Revisión del documento final i. James. Sistemas de información gerencial. Raymond. Sistemas de Información Gerencial. Descripción: Redacción inicial del documento final. Nubia Lucia (2002).

Disponible en http://www. Doug.html  Deng.aspx?f=10  Pepperdine University (2006). Disponible en http://www.bettermanagement.com/portals/portalarticle. The integration of business intelligence and knowledge management. Disponible en: http://www.cfm?articleId=1074581&topicId =230064  Barton.com/library/library.dmreview.dmreview.com/journal/sj/414/cody.dmreview.ibm.com/portals/portalarticle. Business Intelligence Maturity Hierarchy: A New Perspective from Knowledge Management. Developing the Right Product. Information Strategy: Putting the Business Back into Business Intelligence Initiatives.com/portals/portalarticle. (Febrero de 2007) Better Decision-Making: How Smart Companies Win with Performance Management.aspx?l=14328  Wells. Ingeniería de Sistemas Articulos  IBM Research (2002).com/portals/portalarticle. Roger.com/portals/portalarticle.research.bettermanagement. Meg (Febrero de 2007).com/library/library. Disponible en http://www.dmreview. (2005) The Business Intelligence Competency Center: Making the Most of Your BI Investment.com/portals/portalarticle.cfm?articleId=1076556&topicId =230064  MacMillan. Strategies for Successful Scorecards: Key to Performance Management Initiatives. Robert. Measuring Success: How IT Helps and Hinders the Quest for Value. at the Right Time. Disponible en http://www. Disponible en http://www. (Febrero de 2007) Cross-Enterprise BI. Dave (2003). Improving Performance with the BI Quotient.cfm?articleId=1075095&topicId =230064  DeVries.cfm?articleId=1076552&topicId =230064  Dussault. Disponible en http://www.aspx?l=14067 .cfm?articleId=1076417&topicId =230064  Blasun.bettermanagement. Leah (Febrero de 2007). (Febrero de 2007).cfm?articleId=1074836&topicId =230064  Griffin.cfm?articleId=1075150&topicId =230064  Varios.encarretado de nylon derivado del proceso de elaboración de fibras elásticas.com/portals/portalarticle.dmreview.com/topic/default. Facultad de Ingeniería. Disponible en: http://www. Lee (Enero de 2007).Putting the Business Back into BI. Jane (Febrero de 2007) . Disponible en http://www. Disponible en http://www.dmreview. the Right Way. Disponible en http://www.dmreview.

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