Diseño Organizacional de TI - Programa de Ingeniería de Sistemas

Universidad del Magdalena

Mayda Patricia Gonnzález-Zabala ©

CASO DE ESTUDIO

El Fuerte es un gimnasio que comenzó sus actividades en los años 80 y ha venido evolucionando a
través de los años. Éste fue fundado por Francisco Ramírez, Carlos Patiño, Felipe Acosta y Susana
Jiménez quienes constituyeron una sociedad, sin embargo, luego de constituida la empresa se realizó
una junta donde por votación se delegó a Carlos Patiño como gerente y quien debe reportar el estado
de la empresa a la junta directiva. El Fuerte se ha caracterizado por ser un gimnasio que les ofrece a
sus clientes una gran variedad de servicios relacionados con el cuidado de la salud física, con lo cual
cuenta con unas instalaciones que le permiten ofrecer servicios de uso de máquinas de fortalecimiento
físico, salones para clases grupales, y asesoría en programas personalizados de acondicionamiento
físico. Gracias a su buena gestión, cuenta con un gran número de afiliados entre los que se encuentran
personas naturales y empresas de la ciudad con las cuales maneja convenios, donde los empleados de
estas empresas pueden acceder a los servicios a un costo preferencial. Entre las empresas que el
Fuerte tiene entre sus clientes se encuentra NCT Inc. que es una organización que se dedica a la
prestación de servicios en el sector de tecnología y a las asesorías empresariales, Fresita Fruver la cual
es la cadena de supermercados más reconocida de la ciudad, y ModaFashion que se dedica a la venta
de todo tipo de prendas de vestir. Con el fin de posicionar la empresa el Fuerte ha comenzado a utilizar
redes sociales y ha creado una página web, también ha invitado a deportistas reconocidos de la ciudad
para promocionen el gimnasio, para lo cual el Fuerte les otorga una suscripción gratuita por un año
para que hagan uso de todos sus servicios.

Actualmente, el Fuerte está buscando ampliar su portafolio de servicios con lo cual ha comenzado
gestiones con la empresa Antojos, la cual se dedica a la preparación y venta de alimentos con el fin de
asociarse y crear una organización dedicada a la oferta de productos alimenticios saludables, los cuales
podrían ser comercializados en diferentes gimnasios de la ciudad y tener puntos de ventas propios.
Además, el Fuerte estableció un convenio con ModaFashion para que ésta pueda ofrecer (exhibir y
vender) su línea de ropa deportiva en el gimnasio. Cabe destacar que ModaFashion ha sido reconocida
como una empresa que, desde sus inicios hace 10 años, ofrece productos de diseños variados de
excelente calidad, además, de tener una campaña publicitaria muy creativa, basada en redes sociales,
que le ha permitido ser tendencia. También, maneja en sus puntos de venta y en su página de Internet
promociones semanales de sus productos. Así mismo, invita a personajes reconocidos para que usen
sus productos a los cuales les da una bonificación por cada foto que publican en redes sociales con el
hastag #SoyModaFashion. Además, estos medios de comunicación le han permitido tener un contacto
directo con los clientes para conocer sus expectativas y sus gustos. Algunos expertos consideran que
su éxito se debe a las estrategias impulsadas por su gerente, el cual es especialista en moda,
marketing y tecnología de información.

Por otra parte, tiene convenios con varias empresas tales como la Súper y Fresita Fruver que son
supermercados de mucha trayectoria en la ciudad en donde éstas le exhiben y venden sus productos.
Cabe decir, que La Súper es un supermercado de frutas y verduras que para su gestión y
administración tiene un sistema de información que le permite conocer en tiempo real el estado de las
ventas en cada uno de sus almacenes, además, de contar con la plataforma de inteligencia de negocios
suministrada por la empresa de software SoftCorp quien se ha convertido en el proveedor número uno
de este tipo de soluciones empresariales y herramientas informáticas. Actualmente, SoftCorp está
incursionando en las ventas en línea con lo cual se asociado con varias tiendas de moda en línea entre
las que se encuentra Ecomoda, ModaIn, JeanCol, las cuales se caracterizan por la versatilidad de sus
diseños y sus precios, en especial ModaIn que permite que sus usuarios puedan adaptar algunas partes
de sus diseños a su propio gusto, y JeanCol que abre convocatorias, donde propone un diseño inicial y
sus usuarios, a través del foro interactivo, proponen modificaciones y nuevos elementos de diseño,
posteriormente JeanCol saca al mercado el resultado final obtenido. SoftCorp pone a disposición su
plataforma de ventas online y las tiendas exponen sus productos, cada uno de ellos gana dependiendo
de las ventas que realicen. La ventaja de la plataforma es que permite la integración entre los sistemas
propios de cada tienda con lo cual se ha podido promocionar los productos y hacer recomendaciones a
sus respectivos clientes gracias al análisis de datos que se hace de los clientes.
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Teniendo en cuenta el éxito que han comenzado a tener Ecomoda, ModaIn, JeanCol, la librería El
encanto de leer ha comenzado a tener reuniones con SortCorp para que le brinde asesoría y recursos
tecnológicos que le permitan incursionar en Internet con el fin de incrementar sus ventas.

PREGUNTA SELECCIÓN MÚLTIPLE

1. El tipo de mercado que tiene la empresa la

Súper es: 7. No es una propuesta de valor de la
 A Mercado de masas empresa ModaFashion:
 B Mercado segmentado  A Diseño
 C Mercado diversificado  B Precio
 D Plataforma multilateral  C Accesibilidad
 D Personalización
2. Se podría decir que las actividades clave
que realiza la empresa SoftCorp son de tipo: 8. La asociación que tiene el Fuerte con la
 A Marketing empresa ModaFashion puede clasificarse
 B Producción cómo:
 C Resolución de problemas  A Alianza estratégica
 D Plataforma  B Coopetición
 C Joint ventures
3. El uso de los recursos informáticos de  D Relación con cliente proveedor
JeanCol como canal apoya la fase de:
 A Información, compra, entrega y evaluación 9. El tipo de mercado que tiene la empresa
 B Información, evaluación y posventa SoftCorp es:
 C Información, compra, entrega y postventa  A Mercado de masas
Información, evaluación, compra y  B Mercado segmentado
D  C Mercado diversificado
postventa
 D Plataforma multilateral
4. Respectivamente, la forma de generar
ingresos de las empresas el fuerte, los 10. No es una propuesta de valor de la
deportistas invitados de ModaFasíon y empresa el ModaIn:
SoftCorp es a través de:  A Diseño
Cuota por suscripción, cuota por uso, y concesión  B Precio
A
de licencias  C Accesibilidad
B Cuota por suscripción, publicidad, y cuota por uso  D Personalización
Cuota por suscripción, publicidad, y concesión de
C
licencias
Cuota por suscripción, cuota por uso, y cuota de
D 11. La relación con los clientes de las tiendas
suscripción
Ecomoda y ModaIn puede clasificarse cómo:
 A Asistencia personal exclusiva
5. La relación con los clientes de la empresa
JeanCol puede clasificarse cómo:  B Servicio automático
 A Asistencia personal exclusiva  C Comunidades
 B Creación colectiva  D Asistencia personal
 C Comunidades
 D Asistencia personal
12. El uso de los recursos informáticos de las
tiendas Ecomoda y ModaIn como canal apoya
6. Para incrementar las ventas se le podría
la fase de:
recomendar a la Encanto de leer el incorporal
 A Información, compra, entrega y evaluación
el patrón de negocio:
 B Información, evaluación y posventa
 A Gratis
 C Información, compra, entrega y postventa
 B Negocio abierto
Información, evaluación, compra y
 C Plataforma multilateral D
postventa
 D Cola larga
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13. La asociación que tiene el Fuerte con la 14. La asociación que tiene SoftCorp con la
empresa Antojos puede clasificarse cómo: empresa Ecomoda puede clasificarse cómo:
 A Alianza estratégica  A Alianza estratégica
 B Coopetición  B Coopetición
 C Joint ventures  C Joint ventures
 D Relación con cliente proveedor  D Relación con cliente proveedor

PREGUNTAS ABIERTAS

1. ¿Qué recomendaciones le haría a cada una de las organizaciones que nombra el caso de estudio para
que se fortalecieran y ampliaran sus productos y servicios utilizando TI? Describa la TI de
información que deberían incorporar y cómo la deberían utilizar dichas organizaciones.