PROBLEMÁTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN LA ACTUALIDAD 1

Diagnóstico de las Principales Problemáticas de la Administración de Mercados en la

Actualidad

Facultad de Ciencias Administrativas Financieras y Económicas

Administración de Empresas / Proyecto de Investigación 202110-1A – 820

lida neidu murillo moreno

Mayo 2021

Fundación Universitaria del Área Andina

Modalidad Virtual

Introducción
PROBLEMÁTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN LA ACTUALIDAD 2

Mediante la recolección de información necesaria se va a realizar la investigación para

el desarrollo de un plan de trabajo que permite plantear de forma ordenada una problemática,

cuáles son las posibles soluciones y cómo se llevarán a cabo las actividades o procesos para

resolver el problema, teniendo como objetivo proporcionar los instrumentos necesarios para que

la indagación sobre los acontecimientos, su comportamiento en el pasado y previsión hacia el

futuro produzcan resultados sólidos y útiles. En concordancia con lo anterior se puede decir que

la investigación es un proceso de producción de conocimiento altamente estimulante, intelectual

y reflexivo.

Es por esto por lo que el presente trabajo pretende dar a conocer el planteamiento de una

problemática identificada dentro de la administración de mercados, partiendo de una situación

particular en el contexto de la administración de mercados, con el fin analizar dentro del sector

comercial, diferentes estrategias que permitan una mayor inclusión en la implementación del

marketing digital aplicado para las medianas cadenas de este sector que requieren una transición

en su proceso de venta actual.

Estrategias de Digitalización y Marketing Digital Aplicadas en Supermercados

Locales en Tiempos de COVID-19

Planteamiento del Problema

PROBLEMÁTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN LA ACTUALIDAD 3

En la actualidad, la realidad del comercio ha sido atendida por algunas pequeñas y

medianas empresas, que han encontrado aliados para su crecimiento, sin embargo los obstáculos

a los cuales se enfrentan en el medio actual con respecto a la gestión, desarrollo y

posicionamiento en el mercado, se han demarcado por la falta de conocimientos, métodos y

estrategias de las diferentes organizaciones que han conllevado a la falta de aprovechamiento y

uso eficiente y efectivo de la tecnología en las cuales la herramienta fundamental es el marketing

digital aun cuando la información que se encuentra en el medio con base al marketing de acuerdo

a su aplicación, estrategias, desarrollo y los múltiples objetivos que se pueden alcanzar en el

mercado, siendo esto algo sumamente importante en todas las organizaciones que desean

prevalecer en el mercado, ya que por medio de una buena aplicación y planeación óptima se

puede asegurar la satisfacción de las necesidades del público, permitiendo crecer, ganar prestigio

y obtener ventajas competitivas en el sector.

Los supermercados locales que quieren permanecer en el mercado se han visto en la

necesidad de desarrollar e implementar herramientas digitales que les permita hacer frente al

impacto económico generado a consecuencia del COVID 19, y los múltiples efectos que se han

desencadenado por la pandemia, por lo han tenido que migrar para que el canal de ventas de sus

productos pueda ser de manera online, apostando a desarrollar estrategias de marketing digital y

favoreciendo a todos sus clientes para que realicen sus compras de forma segura tanto en el

cuidado de su salud, como también la seguridad en de pago por los medios electrónicos.

Preguntas Orientadoras
PROBLEMÁTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN LA ACTUALIDAD 4

¿Es posible implementar un plan de marketing digital que permita la mejora en la

eficiencia e incremento de la rentabilidad de los supermercados que hacen parte del sector

Retail?

¿La comercialización de los productos en supermercados locales en su mayoría tienen alcance en

medios digitales?

¿Existen oportunidades en el mercado para los supermercados de codificar sus productos en

grandes cadenas?

¿Se puede reducir el impacto económico negativo en tiempos de pandemia por medio de

estrategias de innovación?

Objetivo General

Analizar y desarrollar diferentes estrategias que permitan a las cadenas de supermercados

locales el acceso a herramientas de marketing digital y procesos de digitalización que les

permitan compartir y sincronizar todos los datos relacionados con la gestión del punto de venta

y la seguridad alimentaria, con el fin de mejorar la eficiencia de todas las tiendas para facilitar la

comercialización de productos de primera necesidad en línea dada la actual contingencia frente

al Covid-19.

Objetivos específicos

● Identificar los diferentes aspectos que influyen en la presencia online de las pequeñas

cadenas de supermercados y cómo se enfrentan a la transformación digital que exige el

medio actual para la compra y venta de productos en línea.

● Analizar las problemáticas que afectan en el desarrollo de la comercialización de los

productos en medio de la crisis por la actual pandemia Covid-19.

PROBLEMÁTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN LA ACTUALIDAD 5

● Desarrollar estrategias que permitan un mayor acceso y alcance por las pequeñas y

medianas cadenas a canales y herramientas digitales que les permita una mayor

comunicación digital y comercialización de productos a través de la web para mitigar el

impacto por la actual pandemia COVID-19.

Tabla 1

Cronograma de Actividades

Cronograma de Actividades
Fechas de Inicio
Plazo en Días

Actividades
5 2 0 0 0 0 0 0 0 1
05/04/21 6/04/21 1/05/21 4/05/21 4/05/21 5/05/21 5/05/21 9/05/21 9/05/21 0/05/21
Conformación del
2
grupo de trabajo                    
Lecturas del eje por
5
parte del equipo                    
Reunión 1: Se
escoge tema de
investigación 1                    
Planteamiento del
problema 1                    
Justificación del
problema 1                    
Asignación de
tareas: objetivos,
1
preguntas, diseño
metodológico.                    
Consolidar la
información 5                    
Revisión general por
parte del equipo 1                    
Reunión 2: Se
realizan ajustes
finales al trabajo 1                    
Entrega final del
trabajo 1                    
PROBLEMÁTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN LA ACTUALIDAD 6

Tabla 2

Diseño Metodológico - Categorización

Autor - País Título Ubicación - URL Objetivo

Moreno Influencia del http://arje.bc.uc.edu La optimización del recurso debe estar

Sotomayor Galo, marketing digital .ve/arj21/art17.pdf acompañado de una estrategia que sea

Ruiz Dávila en el uso de la red productiva y rentable con respecto a la

Diana, Peña social para la ARJÉ. publicidad, con el fin de que esta

Herrera Ladislao. gestión empresarial Revista de fomente el crecimiento

(agosto 2017) de las pymes. Postgrado FaCE- socioeconómico, trayendo consigo

UC. Vol. 11 N° 21. reconocimiento, ser más competitivo y

Julio-diciembre estar al frente de las necesidades del

2017/ pp. 271-279 mercado.

ISSN - La importancia y las grandes

Versión electrónica posibilidades que se tienen en el

2443-4442, ISSN mercado de implementar estrategias de

Lugar de Versión impresa marketing digital, son una gran

consulta: 1856-9153 herramienta que contribuye a la

Venezuela, gestión empresarial de las pequeñas y

Universidad de grandes empresas.

Carabobo, Estado

de Carabobo.

Uribe Saavedra El uso de las redes Tomado de un La intensidad del uso del marketing
PROBLEMÁTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN LA ACTUALIDAD 7

Felipe, Rialp sociales digitales proyecto de con relación a las redes sociales brinda

Criado Josep, como herramienta investigación de una orientación al mercado que

Llonch Andreu del marketing en el cuadernos de la contribuye al mejoramiento del

Joan. desempeño administración desempeño global, ya que esta crea la

(diciembre 2013) empresarial. sobre el uso de las necesidad de realizar estudios de

redes sociales como observación para saber cómo las

herramienta de capacidades dinámicas se logran

Marketing en las relacionar con las capacidades

empresas. funcionales en el uso del marketing,

file:///D:/Users/mar las nuevas tecnologías de información

Lugar de iaec/Downloads/71 y el uso adecuado de todas las redes

consulta: Bogotá, 05-Texto%20del sociales.

Colombia. %20art

%C3%ADculo-

27112-2-10-

20131219.pdf

Moran Quiñonez Redes sociales, https://dialnet.uniri A través de las redes sociales se puede

Carlos, Cañarte factor oja.es/servlet/articu lograr la fidelización del cliente, ya

Rodríguez Tania. predominante en la lo?codigo=6234736 que esta se estructura mediante

(octubre 2017) fidelización del diferentes factores, la principal postura

cliente. que debe tener la empresa, debe ser la

buena comunicación con todos los

clientes tanto internos como externos,

PROBLEMÁTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN LA ACTUALIDAD 8

la excelente experiencia que se viva

por medio de los elementos empleados

para el marketing digital, ya que esto

suma a tener una parte positiva que

contribuya a sus vivencias y entablar

Lugar de consigo una fidelización con el

consulta: producto o servicio, aprovechando los

Manta, Ecuador. grandes beneficios que traen todas las

redes sociales.

Alvarado Huari, Content marketing https://repositorioac El sector retail se ha visto influenciado

Yolanda Yareli en redes sociales en ademico.upc.edu.pe por el ecommerce, provocando que

Torres Balcázar, relación con la /bitstream/handle/1 empresas del sector dirijan sus

Luis Andrés intención de 0757/654038/Alvar esfuerzos al Marketing digital. Dentro

(noviembre 2019) compra en ado_HY.pdf? del estudio, se encontró que las ventas

supermercados de sequence=3&isAllo generadas por este canal tuvieron un

Lima wed=y aumento dentro de su portafolio. De

Metropolitana. igual forma, se encontró que el

Lugar de comportamiento del consumidor, en

consulta: supermercados, era distinto al resto del

Lima, sector, por lo que el Marketing digital

Perú. si influía en su intención de compra,

no obstante, el recorrido terminaba en

la compra física.
PROBLEMÁTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN LA ACTUALIDAD 9

Oscar López, Estrategias de Dialnet- La implementación de la tecnología de

Carlos Beltrán, marketing digital EstrategiasDeMark información y la comunicación nos

Ricardo Morales, por medio de redes etingDigitalPorMed permite llegar más rápido al

Omar Cavero sociales en el ioDeRedesSocial- consumidor o cliente final y son

contexto de las 6553438.pdf herramientas que van a impulsar

PYMES del múltiples negocios. Debemos

Ecuador aprovechar el auge de los

consumidores a uso de sus dispositivos

Lugar de móviles para promocionar y publicitar

consulta: por medio del potencial de las redes

Ecuador sociales.

Habyb Selman Marketing Digital https://books.googl Consiste en el uso de todas las

e.es/books? estrategias de mercadeo, ir más allá de

Marketing Digital hl=es&lr=&id=que las formas tradicionales de venta y

&oi=fnd&pg=PT10 mercadeo que conocemos, es integrar

&dq=estrategias+d estrategias y técnicas diversas

e+marketing+digita exclusivamente para el mundo digital.

l&ots=KIiAOp_1o- Conocimientos básicos como

sig=1xSxRDEii4p3 comunicación, mercadeo, publicidad,

eG518RsIkcaYfNY relaciones públicas.

#v=onepage&q=est

rategias%20de

%20marketing
PROBLEMÁTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN LA ACTUALIDAD 10

%20digital&f=false

Joe Kutchera, E-X-I-T-O: Su https://books.googl En el marketing el éxito está en que

Hilda García, Estrategia de e.es/books? los consumidores o usuarios de un

Alonso Marketing Digital hl=es&lr=&id=1Nj producto se sientan satisfechos con él.

Fernández. en 5 Pasos hBAAAQBAJ&oi= Uno de los retos principales del

fnd&pg=PP1&dq= marketing digital en la actualidad es

estrategias+de+mar que muchas empresas abren paginas

keting+digital&ots sociales sin contar con la preparación

=k09hnavqdg&sig= adecuada por ello es importante

Lugar de I_FrHXWvteh0Sb capacitarse, indagar e informarse.

consulta: KXkghQ-

México 8meNE#v=onepage

&q=estrategias

%20de

%20marketing

%20digital&f=false

Diseño Metodológico

En el desarrollo y análisis de la investigación para el desenlace del presente trabajo, se

tomaron diferentes fuentes informativas de acuerdo a la búsqueda de datos a través de medios

digitales como sitios web y registro de información documental necesaria para el desarrollo del

mismo, para esto la investigación aplicada fue la seleccionada ya que está orientada a resolver

los problemas que se presentan en los procesos de producción, distribución, circulación, y

PROBLEMÁTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN LA ACTUALIDAD 11

consumo de bienes y servicios de cualquier actividad humana. Se denomina aplicadas; porque

en base a investigación básica, pura o fundamental en las ciencias fácticas o formales se

formulan problemas o hipótesis de trabajo para resolver los problemas de la vida productiva de

la sociedad. Este tipo de investigaciones están orientadas a mejorar, optimizar o perfeccionar el

funcionamiento de los sistemas, los procedimientos, normas, reglas tecnológicas actuales a la

luz de los avances de la ciencia y la tecnología; por tanto, este tipo de investigación no se presta

a la calificación de verdadero, falso o probable sino a la deficiente, deficiente, deficiente, eficaz

o ineficaz (Ñaupas H. M., 2013, págs. 69-70).

Tipo de investigación seleccionada

De acuerdo con la problemática propuesta y objetivos planteados, se determina una investigación

de campo ya que abarca un trabajo de campo con revisión de carácter documental.

Población

Cadenas pequeñas y medianas de Supermercados locales.

Enfoque de la investigación

La naturaleza del estudio se considera una investigación mixta, partiendo de la recolección y

análisis según datos cuantitativos y cualitativos, en el mismo estudio.

El enfoque cualitativo busca principalmente la “dispersión o expansión” de los datos e

información, mientras que el enfoque cuantitativo pretende “acotar” intencionalmente la

información (medir con precisión las variables del estudio, tener “foco”). Mientras que un

estudio cuantitativo se basa en investigaciones previas, el estudio cualitativo se fundamenta

primordialmente en sí mismo. El cuantitativo se utiliza para consolidar las creencias (formuladas

de manera lógica en una teoría o un esquema teórico) y establecer con exactitud patrones de

comportamiento de una población; y el cualitativo, para que el investigador se forme creencias

propias sobre el fenómeno estudiado, como lo sería un grupo de personas únicas o un proceso
PROBLEMÁTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN LA ACTUALIDAD 12

particular. (Métodos y técnicas de investigación social, Roberto Hernández Sampieri, Carlos

Fernández Collado, Pilar Baptista Lucio, 2014).

Técnicas de la Investigación

Dentro de la clasificación de la técnica utilizada, se evidencia una investigación de campo, en la

cual se extrae la mayor cantidad de información.

El Desenlace del presente trabajo se llevó a cabo bajo de las siguientes etapas de investigación:

Etapa 1: Recolección de Información.

Etapa 2: Organización de la información.

Etapa 3: Análisis de la información Obtenida.

Etapa Final: Desarrollo de la propuesta de investigación.

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PROBLEMÁTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS EN LA ACTUALIDAD 14

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&ots=k09hnavqdg&sig=I_FrHXWvteh0SbKXkghQ-J8meNE#v=onepage&q=estrategias

%20de%20marketing%20digital&f=false