Estadística

Maria ruth Guzman Montenegro

Universitaria Agustiniana

Facultad de Estadística

Programa de Negocios Internacionales

Bogotá, D.C.

2021
Introduccion

La Estadística es una disciplina muy amplia, existen diferentes definiciones de la misma

según el enfoque en el que se plantee.

Es un método científico que mediante el análisis matemático nos permite obtener

información sobre la realidad que nos rodea.

La estadistica nos sirve para hallar muchos resultados frente a varias problematicas que
tengamos se toman los datos organizandolos en tablas y representandolos en graficas para
asi tener un resultado
1. Explique con sus propias palabras en qué consiste los indicadores de calidad sobre
los cuales se evaluaron a las compañías y se determinó que las nueve citadas
incumplían con este.

Los indicadores de calidada ayudan a una empresa a dar cumplimiento en respuestas

dadas a usuarios con el fin de dar un buen servicio

Según elproblema podemos deducir que las 9 empresas imcumplieron con la

normativilidad de atencion alusuario ya que ninguna cumlio con el tiempo estimado
para la atencion a los usurios tanto fisico como en call center fue ron de 7.130.500
usuarios que se vieron afectados.

2 Suponiendo que el tiempo de espera en oficinas y en un call center sigue una

distribución exponencial, y si se toma el promedio como el tiempo máximo de
atención en oficinas física de 15 minutos y en Call Centers de 20 segundos.
Determineladistribuciónde probabilidad para cada uno de los casos.
3 ¿Cuál es la probabilidad de que una de las compañías evaluadas atiendan a los
clientes por encima del tiempo máximo permitido tanto en los Call Centers como en
atención en oficinas física?
4¿Cuál es la probabilidad de que una de las compañías evaluadas atiendan a los clientes por
debajodeltiempo máximopermitido tantoenlosCallCenters como en atenciónen oficinas
física?
5. ¿Cuál es la probabilidad de que una de las compañías evaluadas atiendan a los clientes
entre 10 y 30 segundos en los Call Centers y entre 10 y 20 segundos en oficinas física?
P =-0.383
Conclusiones

La estadistica nos sirvio para obtener diferentes metodos matemeticos y asi realizar
estudios reales con poblaciones exactas y estas nos ayuda a mejorar nuestros proyectos,si
tenemos un buen registro de datos el resultado va ha tener una exactitud muy cercana.

Los métodos estadística es la medición de parámetros de tendencial central, la moda,

mediana y media con estos datos se puede obtener los resultados a muchos interrogantes.
Bibliografias

https://www.youtube.com/watch?v=AJcy4eZMwWM
https://www.youtube.com/watch?v=tCLeJCuBSZM
https://www.youtube.com/watch?v=5jvGprmt4UQ