INSTITUTO TECNOLOGICO DE ZACATECAS

INGENIERÍA INDUSTRIAL

CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

ING. OSWALDO PEREZ

EJERCICIOS DE ESTRATIFICACION

ALICIA DANIELA GALLEGOS GARCIA

5°A

13 DE FEBRERO DEL 2019

12.- ¿Qué es la estratificación y para qué sirve?
“Una estrategia digital es un proceso donde se identifican, articulan y ejecutan
oportunidades (insights) que aumentarán la ventaja competitiva de la empresa”.
Es un plan para lograr algo con la ayuda de las herramientas digitales. Hoy en día,
gracias a los dispositivos móviles y otros, lo digital es una constante en nuestra vida
cotidiana. Todos los medios son ahora digitales y todas las experiencias también lo
pueden ser.
Sirve para poder hacer preguntas, obtener datos y analizar todas las variables
posibles. Estudios que nos aportarán una nueva información. Preguntando podremos
detectar las oportunidades que a simple vista no aparecen o no son conocidas por la
organización debido a su día a día.

13.-En el área de finanzas de una empresa, uno de los principales

problemas son los cheques sin fondos de pago de los clientes. Por
ello, dudan si aplicar medidas más enérgicas con todos los pagos
con cheques o sólo hacerlo con ciertos clientes. ¿Cómo utilizaría
la estratificación para tomar la mejor decisión?

Clasificando cada uno de los clientes conforme a la dependencia de clase

social según lo arroje el historial de cada uno de ellos.
De esta misma manera podremos saber si aceptar o no el cheque de cada
uno de los clientes.

14.-En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se

realiza una encuesta para evaluar la calidad del servicio y el nivel de
satisfacción de los clientes. La encuesta consiste en 10 preguntas, y cada
una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio proporcionado.
Las respuestas para cada pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer
un primer análisis de los resultados obtenidos, se suman los puntos
obtenidos de las 10 preguntas para cada cuestionario. A continuación se
muestran los puntos obtenidos en 50 cuestionarios.

78 78 82 85 81 86 80 73 84 78 68 84 75 78 76
76 82 85 91 80 70 87 77 82 84 48 49 39 39 43 35
42 34 44 49 34 30 43 31 34 41 42 45 42 35 38 39
43 29
 a) Considerando que los primeros 25 cuestionarios (ordenados por
renglón) provienen de un departamento y los restantes 25 de otro,
realice un análisis estratificado por departamento, calculando
estadísticos básicos: media, mediana, desviación estándar.

b) ¿Cuáles son sus observaciones más importantes acerca del análisis

realizado?
En los datos estadísticos de media y desviación estándar podemos dividir los
departamentos para ver cual tiene calidad y el nivel de satisfacción de los
clientes para así saber acerca bien del análisis.
c) Al enfocarse en el departamento con mayores problemas, ¿sería de
alguna utilidad estratificar los datos por pregunta? Explique.
Antes podríamos estratificar por 2 grupos de preguntas, la primera calidad
del servicio y nivel de satisfacción de los clientes. Y de ahí podemos guiarnos
para cada pregunta que se presenta en cada uno de los grupos divididos.

15.- ¿Cómo aplicaría la estratificación con el fin de orientar mejor

la estrategia para disminuir la inseguridad en una ciudad?

Analizando los posibles problemas de drogadicción, poca vigilancia, falta luz

en las áreas públicas, falta de trabajo, personas de escasos recursos las cuales
no tienen oportunidades de salir adelante, con estos datos podemos localizar
el posible problema de la situación.
Solucionar los posibles problemas poniendo vigilancia las 24 horas del dia asi
como poner campañas para evitar el alcoholismo y la drogadicción y generar
empleos

16. En una empresa se tiene el problema de robo de materiales,

componentes y equipos por parte de los empleados. ¿Cómo
aplicaría la estratificación para orientar mejor la estrategia de
disminución de tales robos?
Reforzar la vigilancia cámaras, personas asignadas para cada área es decir
supervisores las 24 horas del día rolando turnos para que el trabajo no sea
tan pesado.

Así como tener el control el control en el almacén de cada tipo de material