Universidad Vizcaya de las Américas

Segundo Examen Parcial

Mercadotecnia de Servicios

5to Cuatrimestre de Licenciatura de Administración de Empresas y Comercio Internacional y Aduanas

Nombre: Edwin Yahir Guicho Grijalva

Cada pregunta tiene un valor de 10 puntos

a). Menciona y describe 2 opciones de entrega de servicio

Servicio express, se trata de una opción especialmente y muy útil en fechas

que son de gran volumen de pedidos, como la navidad y otros días señalados, en
las que al elegir podrás adelantar en uno o dos días pazos de entrega de los
productos.

Servicio personalizado y empaque, se define como el contenedor de un

producto, diseñado de una forma que el cliente lo pida, es una de las maneras
de enganchar a los clientes, también se debe de diseñar de una forma para que
la entrega no tenga nada de defectos y la entrega se haga en perfectas
condiciones.

b). Qué es un Canal de Distribución. Da un ejemplo de un canal de distribución

de nivel 2

Es la ruta por la que circula el flujo de productos, desde su creación hasta

llegar a su consumo o uso en el destino final, son el conjunto de organizaciones,
personas que facilitan la circulación del producto hasta el usuario final.

Distribución selectiva: de acuerdo al área se escoge a los distribuidores de

acuerdo a ciertos criterios, en este caso la empresa desea que la imagen del
producto sea superior para cobrar un sobreprecio, y por ende, alcanzar mayor
utilidad.
c). ¿Cuál sería la estrategia de precio más recomendable a utilizar en el
lanzamiento de un producto o servicio, donde no tienes competidores?.
Justifica tu respuesta.

Estrategia de Precios Psicológicos.

La estrategia de precios psicológicos se enfoca en las emociones del

consumidor el valor que este percibe de un producto o servicio tiene un
impacto significativo en su comportamiento de compra. ... Así, generar
una estrategia de precios efectiva puede aumentar las ventas de tu negocio y
atraer más clientes.

d). Menciona y describe 2 modelos de ingresos por servicio.

Modelo de Ingresos Transaccionales Innumerables empresas, tanto orientadas

a la tecnología como a otras, se esfuerzan por confiar en el modelo de ingresos
transaccionales, y también por una buena razón. Este método es una de las
formas más directas de generar ingresos, ya que implica que una empresa
proporcione un servicio o producto y los clientes que los paguen.

Modelo de ingresos por suscripción: si su empresa está lo suficientemente

avanzada en su desarrollo, este modelo puede generar ingresos recurrentes, e
incluso puede beneficiarse de clientes que son simplemente demasiado
perezosos para cancelar su suscripción a la empresa (que es el pequeño secreto
de una empresa basada en la suscripción). modelo).

e). ¿Qué es la Ética Empresarial?

La ética empresarial engloba una serie de valores, y principios por los cuales se
rige una empresa a la hora de llevar a cabo sus acciones y actividades.

f). ¿Cuál es la diferencia entre la ética y la moral?

La moral es el conjunto de hábitos y costumbres apropiados para una sociedad,

mientras que la ética es una filosofía de la moral, un estudio de cómo se
comporta una sociedad.
g). ¿Qué es el proceso de comunicación? Menciona 3 elementos de este
proceso.

La comunicación en un punto clave en la percepción de lo que el cliente espera

recibir.

Algunos elementos son: Contacto visual, tono de voz, Escucha activa.

h). ¿Por qué es importante establecer un objetivo al momento de comunicar?

Porque es importante lograr lo que queremos para así obtener resultados

correctos, no podemos decir que vamos a informar cuando lo que queremos es
entretener, ni entretener cuando lo que queremos es informar, esto puede
salvarnos de muchas situaciones críticas.

i). ¿Qué diferencia hay entre el contexto y canal, en el proceso de

comunicación?

El canal es el medio físico a través del cual se transmite y se recibe el mensaje

y contexto y el contexto es el entorno o situación extralingüística que rodea e
influye a la acción comunicativa, por ejemplo, un contexto laboral, político,
cultural o escolar

j). Anota y describe 2 elementos del código de ética, de la empresa donde

estas desarrollando tu proyecto integrador?

Comunicar la importancia de apegarse a las reglas que hace que sus empleados
tengan actitudes más responsables.
Conductas prohibidas. Crea un ambiente justo y agradable y valora el
comportamiento honesto en todos los niveles de la empresa