FACULTAD DE NEGOCIOS

ADMINISTRACIÓN
“PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING”

Nombre de la empresa:
COMTACTO CORP
Cargo:
Gestor de plan de marketing
Alumno:
Quirita Gil, María Isabel
Código del alumno:
N00127690
Número de clase:
4115
Modalidad de prácticas:
Proyectos de Extensión Académica de Aplicación Profesional
Nombre del docente:
Rodríguez Luza, Cinthia del Carmen
Lugar:
Trujillo – Sede Molino
Fecha:
26/05/2021
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN: .............................................................................................................. 3
2 ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN: ................................................ 4
2.1 Datos de la empresa: ............................................................................................... 4
2.1 Cultura de la empresa: ............................................................................................ 4
2.2 Estructura de la empresa: ...................................................................................... 5
2.3 FODA ............................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
3 ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PRÁCTICA: ....................................... 6
3.1 Funciones y áreas de coordinación: ........................................................................ 6
3.2 Áreas de coordinación: .......................................................................................... 6
3.3 Relación académica – laboral: .............................................................................. 6
4 IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y PROPUESTA DE MEJORA: ..................... 7
4.1 Identificación de Problemas o Retos en la actividad desempeñada: ........ 7
4.2 Descripción de Estrategias y actividades realizadas: .................................. 10
5. CONCLUSIONES: ............................................................................................................... 15
6. RECOMENDACIONES:...................................................................................................... 15
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 16
8. ANEXOS: .............................................................................................................................. 17
o ANEXO A: ..................................................................................................................... 17
o ANEXO B: ..................................................................................................................... 27

Quirita Gil, M 2
1. INTRODUCCIÓN:
Las prácticas pre profesionales marcan un antes y un después en la vida académica
de los estudiantes, sobre todo para aquellos que están a puertas de egresar de su
carrera profesional. Por lo cual, es importante destacar que la importancia de las
prácticas pre – profesionales radica en su rol de formación profesional del estudiante
adecuándolo a la realidad del mercado laboral y desarrollo profesional. Es en esta
etapa dónde el estudiante realiza un contraste en lo que ha aprendido a través de
los años en las aulas y la práctica real de lo aprendido; realizando así un feedback
profesional de impacto, tanto para su análisis FODA como estudiante y el aporte
positivo que puede generar en la organización dónde está desarrollando sus
prácticas pre profesionales.

En este sentido, habiendo expuesto la importancia de las prácticas pre

profesionales, lo que busco en mis prácticas pres profesionales es potenciar mi
desarrollo profesional a través del trabajo colaborativo y mi aporte de conocimientos
hacia la organización dónde me encuentro practicando. Asimismo, es importante
mencionar que mi visión no sólo es brindar el aporte sino también tomar en
consideración lo que la empresa está desarrollando en mi desarrollo como
estudiante, brindándome un panorama real del rubro empresarial y del mercado
laboral, logrando así una mejora continua como estudiante y futura profesional de
administración.

En concordancia con lo mencionado, el objetivo del presente informe trasciende de

sólo presentar la empresa y su estructura, antes bien está desarrollado con un
enfoque profesional según lo que he realizado, desde el análisis de la empresa a fin
de conocer su diagnóstico y situación empresarial, hasta las propuestas de mejora
a fin de lograr un impacto positivo directamente en el área de marketing de la
empresa, posicionándola en el mercado y potenciando su cartera de clientes.

Quirita Gil, M 3
2 ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN:
2.1 Datos de la empresa:
 Nombre comercial de la empresa: COMTACTO CORP
 Razón Social: COMTACTO EIRL
 RUC: 20479979414
 Actividad de la empresa: Desarrollo de consultoría a través del
Coaching, Comunicación y Gestión Humana a fin de lograr líderes
organizacionales y clientes felices.

2.1 Cultura de la empresa:

 Misión: Ser una empresa consultora socialmente responsable, que
fortalece conocimientos de los colaboradores de las empresas en el
área de Recursos Humanos, brindando servicios y productos de
calidad con pasión, compromiso y entusiasmo, apostando por el
desarrollo profesional de las empresas del Perú y el mundo.
 Visión: Generar reconocimiento empresarial a nivel de América
Latina y del mundo, con alta demanda de nuestros clientes por crear
servicios y estrategias que generan bienestar y satisfacción al talento
humano de las organizaciones.
 Valores:
- Compromiso:

Nos comprometemos con el bienestar de nuestros clientes,

desarrollando líderes y potenciando empresas a través del
coaching, comunicación efectiva y desarrollo humano.

- Pasión:

Creemos que trabajar con pasión, es hacer las cosas con

excelencia, es por ello que nuestro trabajo está orientado a
apasionar personas, empezando este propósito por nuestro
equipo de trabajo.

- Felicidad:

La felicidad es un pilar importante de nuestro trabajo, uno de los

propósitos de nuestro trabajo es tener clientes felices, porque
creemos que la felicidad potencia la productividad, creatividad y
eficiencia.

Quirita Gil, M 4
 2.2 Estructura de la empresa:
- A continuación se presenta el organigrama de la empresa,
teniendo en cuenta que las líneas punteadas son las futuras áreas
en proyección de la empresa.

Fuente: Elaboración propia.

2.3 FODA

Fortalezas Debilidades
 Empresa de consultoría en RR.HH y coaching  Debido a la coyuntura actual los costos de los
empresarial recomendada por empresas y ministerios servicios ofrecidos ha tenido que ser
de gobierno. reducidos.
 Innovación en la creación de sus servicios como el  Poca cultura empresarial en relación al
index “Motivation and happiness to work” conocimiento de coaching.
 Reconocida por su impacto social y empresarial a  Falta de estrategias comerciales enfocadas en
través de las escuelas de liderazgo. el área de marketing digital.
 Servicio personalizado y enfocado a las necesidades
directas de cada organización.
Oportunidades Amenazas
 Posicionar la marca de la empresa a través de  Amenaza de nuevos competidores
marketing digital y su herramienta branding corporativo. constantemente.
 Filtración y riesgo cibernético.
 Potenciar la cartera de clientes de COMTACTO CORP.
 Cruzar el mercado internacional a fin de conseguir
mejores clientes y alianzas estratégicas.
Fuente: Elaboración propia

Quirita Gil, M 5
3 ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PRÁCTICA:
3.1 Funciones y áreas de coordinación:
Proceso: Como gestor de marketing, tuve a cargo el proceso de análisis de la
situación de la empresa para la base de la propuesta de plan de marketing.
 Funciones:
- Realicé una primera presentación para explicar a la gerente de la empresa el
primer plan de trabajo a desarrollar, enfocada a desarrollar en primer lugar un
análisis y diagnóstico organizacional de la empresa, el cual fue desarrollado a
través la plataforma zoom y usando como herramienta Power point.
- Organicé un diagrama de Gantt en base al plan de trabajo propuesto y con
medida de tiempo y metas semanales.
- Desarrollé el lienzo canvas para trascender el conocimiento interno de la
empresa y partir de ello para desarrollar el análisis posterior.
- Realicé el análisis de micro y macro entorno de la empresa con el diagrama
de Porter y el análisis PESTEL
- Estudié y organicé uno a uno los competidores directos de la empresa,
realizando un cuadro de clasificación por relevancia de información.
- Propuse el plan de acción de marketing en base al diagnóstico realizado y
observado, teniendo como base la situación actual y como objetivo futuro su
mejora en calidad del sector consultoría.
- Realicé encuesta de investigación de mercados.

3.2 Áreas de coordinación:

Se realizó el trabajo en coordinación con mi compañero de área trabajo
asignado y con la gerente general, realizando reuniones semanales dónde se
presentó los avances establecidos en el diagrama de Gantt.

3.3 Relación académica – laboral:

A través de los 4 años académicos desarrollados en mi alma máter, he podido
potenciar mi conocimientos teóricos y prácticos en el sector empresarial, sector
dónde mi carrera ha logrado un impacto trascendental a través de la gestión y
práctica de lo que se ha estudiado con distintos referentes del sector, tales como:
Porter, quién nos enseñó la relevancia del marketing a través de sus teorías
desarrolladas o Peter Drucker quién se enfocó en el estudio de administración
de personas. De esta manera, considero extenso el amplio conocimiento
generado a través de mis docentes académicos y los referentes de la
administración mencionados, por lo cual, en la actualidad he podido reconocer
que los siguientes cursos han sido de vital importancia para desarrollar mis
prácticas pre profesionales:

Quirita Gil, M 6
 - Marketing: El curso de marketing me ayudó a conocer y a definir las
estrategias enfocadas a las necesidades de la empresa.
- Implementación: Implementación es un curso que me ha permitido conocer
el inicio de una empresa y la relevancia de definir un modelo canvas para
definir un diagnóstico, estrategia y objetivos.
- Planeamiento estratégico: Con los conocimientos adquiridos en este curso,
he podido realizar el análisis de macro y micro entorno de la empresa.
- Marketing internacional: Siendo un curso con enfoque internacional pero
en base al marketing, me ha ayudado a saber qué estrategia de marketing
implementar a la empresa, la cual fue el Branding corporativo.

Finalmente, considero importante mencionar que se debe implementar cursos

más prácticos que teóricos, cursos enfocados a la realidad del sector y a la
coyuntura actual.

4 IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y PROPUESTA DE MEJORA:

4.1 Identificación de Problemas o Retos en la actividad desempeñada:
 Diagnostico situacional: Como periodo de iniciación, dentro del plan de
trabajo, el primer paso a realizar fue el análisis situacional de la empresa
Comtacto Corp, el cual se realizó con dos métodos empresariales, el primero de
ellos fue el modelo de negocios canvas. (Calapuja, 2020) menciona que el
modelo canvas es una herramienta de análisis empresarial, en la que se
describe la manera en la que las empresas buscan captar el valor de sus
clientes. De esta manera, se pudo conocer el modelo de negocios que la
empresa estaba realizando con la finalidad de evaluar debilidades, riesgos y
sobre todo las fortalezas que la empresa maneja en su modelo de negocios, a
fin de potenciarlas y lograr una mejora en ello. Posteriormente se realizó un
estudio de competitividad del entorno de la empresa, para este último se utilizó
el modelo técnico de las 5 fuerzas de Porter, en el que (Montoya, 2015)
determina que su uso potencia las estrategias de la organización en base de
consideración de las 5 fuerzas más competitivas de la empresa: Competidores
del sector, competidores potenciales, poder de negociación de los proveedores,
poder de negociación de los clientes, productos sustitutos.
Habiendo mencionado la importancia de este último análisis, se procede a
explicar los resultados obtenidos, tomando en cuenta que la empresa realiza
netamente trabajo remoto, por lo cual se obtuvo dos diagnósticos, el primero de
ellos, que no contaba con posicionamiento de marca en el mercado a través de
los principales medios digitales y en segundo lugar, se detectó falta de mejora

Quirita Gil, M 7
 en el proceso de experiencia al cliente. Es por ello que, con la finalidad de
mejorar las debilidades observadas y los factores que influyen en esta, se
presentará la herramienta de árbol de problemas, para fundamentar este
método (Martinez y Fernandez, 2008) mencionan que es una técnica
participativa que ayuda a desarrollar ideas creativas para identificar el problema
y organizar la información recolectada, generando un modelo de relaciones
causales que lo explican. Por lo cual, a continuación se presenta los dos
diagnósticos observados, usando la herramienta de árbol de problemas:
- Diagnóstico Nº1:

Árbol de problemas - Diagnóstico Nº1

Inexistente presencia de marca

en las tendencias del rubro.

Falta de interacción con los clientes

Poco acceso a nuevos clientes.
respecto a los servicios de la empresa

FALTA DE POSICIONAMIENTO DE MARCA EN REDES SOCIALES

Poco conocimiento de estrategias Falta de diagnósitico de necesidad

en marketing digital de posicionamiento de marca.

Falta de plan de marketing

Fuente: Elaboración propia

Con la finalidad de sustentar la importancia de este primer diagnóstico,

(Sánchez, Coello, Manosalvas y Miranda, 2019) determinan que es de vital
importancia que una empresa se adapte a las nuevas tecnologías, tendencias
de redes sociales y sobre todo implementar estrategias en redes sociales para
sobrevivir en un mercado tan cambiante y con alta competencia.
Habiendo presentado la razón trascendental de la implementación de solución
frente al problema central, se procede a explicar en primer lugar, el problema
central y posteriormente cada una de sus causas y efectos con la finalidad de

Quirita Gil, M 8
 lograr una amplia visión percibida del trabajo y observación realiza por el autor
del presente trabajo.
 Descripción del problema central:
Según el análisis realizado y la experiencia crítica en el problema observado, se
determinan ciertos factores que han ido dificultando el proceso de definición de
estrategias de marketing digital, el primero de ellos es la falta de conocimiento
y tiempo como principal recurso del encargo para realizarlo. En segundo lugar,
se observó un desconocimiento en definir qué red social era la más efectiva
para el rubro de la empresa, como consultora, puesto que sus principales
clientes son empresas y marcas altamente organizacionales.
 Descripción de causas:
- Falta de diagnóstico de necesidad de posicionamiento de marca:
Este factor fue uno de los primeros diagnósticos a detectar después del
análisis empresarial realizado, concluyendo que no se había detectado una
relevancia en la realización de esta estrategia.

- Falta de plan de marketing:

Si bien es cierto, una empresa que no tiene definido un plan de marketing,
nunca sabrá que estrategias son las más adecuadas para llegar a su público
objetivo según su rubro. Según este análisis, se pudo entender la causa del
problema en cuestión.

- Poco conocimiento de estrategias en marketing digital:

Se observó falta de conocimiento y capacitación en las principales
herramientas de diseño de marketing digital, es por ello que no se pudo
definir ni crear nuevas estrategias digitales para posicionar a la empresa de
estudio.
 Descripción de efectos:

- Falta de interacción con los clientes respecto a los servicios de la

empresa:
Comtacto Corp ha realizado consultorías por más de 15 años en diversas
empresas del país, teniendo así clientes de distintos rubros, sin embargo, al
no contar con medios digitales actualizados en los servicios que la empresa
actualmente está desarrollando, los clientes desconocían el desempeño
actual que la empresa estaba realizando.

- Inexistente presencia de marca en las tendencias del rubro:

En el mundo empresarial, te adaptas a la vanguardia o mueres. Es así, que
la empresa al no generar presencia digital y sobre todo estrategias que la

Quirita Gil, M 9
 ayuden a obtener un concepto actualizado frente a los consumers, no
lograba el posicionamiento deseado en el mercado.

- Poco acceso a nuevos clientes:

Como se ha venido sustentando, la empresa actualmente se desarrolla
digitalmente, es por ello que al no contar con estrategias y un plan de
marketing digital, no solo no obtenía un posicionamiento en el mercado sino
que también un poco acceso a nuevos clientes.

4.2 Descripción de Estrategias y actividades realizadas:

 Árbol de problemas: Según (Martinez y Fernandez, 2008) la herramienta de
árbol de problemas, no sólo ayuda a identificar los problemas, causas y efectos,
sino que también mejora la perspectiva del analista a fin de ayudarle a cambiar
las condiciones negativas encontradas a un estado positivo para beneficio del
mismo. Por lo cual, mediante la herramienta fundamentada se procede a
presentar las estrategias de mejora según cada problema detectado.
- Objetivo Nº1

Objetivo Nº1 - Árbol de problemas 1

FINES

Fidelización de clientes a
través de marketing de
contenido digital
OBJETIVO

Interacción a través de redes sociales Acceso a nuevos clientes

con los clientes potenciales

INCREMENTAR EL POSICIONAMIENTO DE MARCA

EN REDES SOCIALES
MEDIOS

Crear propuestas de contenido para

Definir plan de marketing redes sociales de la empresa

Implementar estrategias
de marketing digital
Fuente: Elaboración propia

Quirita Gil, M 10
 Habiendo presentado el primer objetivo y los efectos de mejora, se procede a
explicar cada uno de ellos con la finalidad de fundamentar y explicar su
importancia:
 Objetivo central:
Según (Ramírez y Yactayo, 2021) el posicionamiento de marca debe ser uno de
los logros a corto plazo de cada empresa puesto que al obtenerlo, no sólo la
empresa tiene presencia en el mercado sino que también se encuentra en un
lugar diferenciado en la mente del consumidor meta. Es por ello que nuestro
objetivo central busca potenciar la ventaja competitiva de la empresa frente al
mercado y competencia actual, logrando así destacar las fortalezas más
grandes de la empresa.
 Efectos:
- Interacción a través de redes sociales con los clientes:
Este resultado, no sólo se centra en una acción por parte de los clientes sino
que también en un proceso de creación de lealtad por parte de la empresa,
logrando así una relación con el cliente y potenciando su intención de acceso
a los servicios. Es así que para sustentar la relevancia de este fin, (Tello, 2015)
menciona que las marcas en la actualidad ya no generan anuncios
publicitarios sino que se relacionan directamente con los clientes, en la cual
las empresas creen marcas en las que los consumidores puedan sentirse
representados, logrando así interacción y relación con cada uno de ellos.

- Fidelización de clientes a través de marketing de contenido digital:

El marketing de contenido es uno de las estrategias más usadas en el
mundo del marketing digital, puesto que muestras al cliente a través de las
redes sociales tu interés por su mejora continua, por su bienestar y no sólo
por buscar su compra. De esta manera (Ramírez y Yactayo, 2021) sustentan
que las empresas que no gestionan un buen posicionamiento de marca en
las redes sociales ponen en riesgo su reconocimiento, reputación y afectan
el nivel de compra por estos canales digitales
- Acceso a nuevos clientes potenciales:
Este es uno los resultados más buscados por la empresa, puesto que al
incrementar sus clientes potenciales el flujo económico de esta mejora en
continuo, logrando así mejores posiciones de la empresa en materia de
magnitud económica frente al mercado actual. Es así sustentan que la era
de la transformación digital exigen a las empresas a promover estrategias
para captar sus clientes en los nuevos medios digitales, puesto que el perfil
de consumidor actual está asociado al uso frecuente de redes sociales a

Quirita Gil, M 11
 través de sus Smartphone, es así que se demuestra la importancia de este
fin.
 Medios:
A continuación se presentará los medios a realizar a través de acciones,
acciones de las cuales serán medidas a través de objetivos los cuales han
determinado el avance y mejora del problema anteriormente presentado:

Gráfico 1 – Explicación de medios y acciones

ACCIONES
Definir plan de marketing
* Se estableció el plan de marketing
en base al ánalisis situacional inicial
y la visión empresarial que como
analista de estudio maneja, la
estructura de este plan de marketing
inició por definir los objetivos a
buscar en este plan, posteriormente
se clasificó en cuatro puntos claves
a fin de obtener un mejor avance de
objetivos, el primero de ellos fue
branding, en el que se buscó
mejorar la marca empresarial en los
medios digitales para diferenciarlo
de su competencia. Posteriormente,
con facebook ADS y estrategias
para vender en LinkedIn, dos redes
sociales en las que definió el
marketing de contenido y marketing
estratégico. Finalmente, como
último punto de plan de marketing,
se definió a estrategias clave para la
satisfacción al cliente.
MEDIOS
ACCIONES
Implementar estrategias de
marketing digital
*En base al plan de marketing
establecido, se puede definir
las estrategias a utilizar en las
principales redes sociales de
la empresa, siendo estas
linkeIn y facebook. Dentro de
las cuales, se implementó la
estrategia de marketing
estrategico por medio de la
cual se creaba contenido para
vender al cliente sin que éste
lo perciba como una venta,
antes bien como un beneficio
a adquirir a través de su
compra. Finalmente se
estableció la estrategia de
marketing de contenido en la
que se proporcinaba al cliente
contenido de valor, contenido
que aporte a su conocimiento
o mejora continua.
ACCIONES
Crear propuestas de
contenido para redes
sociales de la empresa
*Habiendo definido las
estrategias digitales, se
procedió a crear contenido
en base al marketing de
contenido y de estrategia,
las cuales se crean de
manera semanal a através
de programas como
Canva, freepick, ilustrator y
Premier, dicho contenido
está alineado al plan de
marketing de la empresa y
al branding de esta.

Fuente: Elaboración propia

 Análisis cuantitativo de los medios presentados:

A continuación se presenta los resultados del análisis cuantito de los tres medio
sustentados, en el que se observa que el primer medio obtiene un mayor puntaje
entre los tres sustentados, teniendo una mayor ponderación en efectividad, lo
que lo destaca de los otros medios, ello se vió evidenciado en el trabajo que la

Quirita Gil, M 12
 autora de este trabajo realizó puesto que al realizar un plan de marketing todos
los objetivos comerciales se obtuvo una mejora de la empresa.

Gráfico 2 – Cuadro de ponderación

Medio 1 Medio 2 Medio 3

CRITERIOS PESO VALOR PONDERACIÓN VALOR PON VALOR PON
Costo 0.15 3 0.45 3 0.45 4 0.6
Tiempo de
0.25 4 1 4 1 4 1
ejecución
Efectividad 0.28 4 1.12 3 0.84 3 0.84
Capacidad de
0.12 3 0.36 4 0.48 4 0.48
aceptación
Factibilidad 0.2 4 0.8 4 0.8 4 0.8
TOTAL 1 3.73 3.57 3.72

Fuente: Elaboración propia

 Indicadores de gestión KPI orientados al proyecto de plan de marketing:
En el siguiente cuadro se podrá observar la importancia de cada indicador para
el buen desarrollo y seguimiento de la propuesta implementada:

Gráfico 3 – Indicadores KPI

KPI Explicación
Este primer indicador de posicionamiento, permitirá al encargado de
marketing a medir el avance que se está generando respecto a la meta
Posicionamiento buscado, de esta manera se podrá mantener las estrategias establecidas
o implementar nuevas con la finalidad de potenciar el posicionamiento.

En segundo lugar, este segundo indicador permitirá medir si la visibilidad

de la empresa respecto al mercado digital se encuentra en auge y según
Visibilidad ello prever o mejorar los medios definidos.

Este indicador es uno de los más relevantes respecto a los demás, puesto
que no sólo representa una mejora de reputación frente a otros clientes
Ventas para potenciar su credibilidad como consumidores, sino que también un
incremento de ingresos para la empresa.
Finalmente, este indicador es uno de los más detectables pero a largo
plazo puesto que el proceso de fidelización requiere constante trabajo e
Fidelización innovación, lo cual impulsará la mejora continua de la empresa y el área
de marketing.
Fuente: Elaboración propia

Quirita Gil, M 13
  Actualización de diagrama de Gantt:
A continuación se presenta el diagrama de Gantt actualizado en base a las
acciones a tomar del plan de marketing propuesto desde el mes de mayo en
adelante:

DIAGRAMA DE GANTT SEMANAL CRONOGRAMA DE FECHAS

FECHA DE INICIO 15/03/2021 3-May-21 10-May-21 17-May-21 24-May-21 31-May-21

SEMANA 7 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05 06
Descripción Inicio Duración Fin L MM J V S D L MM J V S D L MM J V S D L MM J V S D L MM J V S D
Definir plan de marketing 3/05/2021 5 8/05/2021
Establecer objetivos 10/05/2021 1 11/05/2021
Definir el branding de la empresa 11/05/2021 4 15/05/2021
Crear contenido de marketing estratégico 17/05/2021 5 22/05/2021
Crear contenido de marketing de contenido 24/05/2021 5 29/05/2021
Implementar estrategias de marketing digital 5/04/2021 5 10/04/2021
Presentar propuestas de plan de marketing 31/05/2021 1 1/06/2021
Implementación de propuesta 1/06/2021 4 5/06/2021
Presentar al jefe inmediato contenido semanal 7/06/2021 1 8/06/2021

 Presupuesto de propuesta:
En cuanto al presupuesto a usar, se determina que el monto incurre netamente
a los gastos de publicidad a través de redes sociales, como Facebook y linkedIn,
el cual será de S/200 soles y los costos de programa de edición como ilustrator
y premier sólo incurren en S/100, siendo estos últimos una inversión de largo
plazo puesto que su implementación es permanente. Por lo contrario en el
primer gasto expuesto se pretende realizar publicad cada seis meses, contando
el primer semestre desde el mes de Junio.

Quirita Gil, M 14
5. CONCLUSIONES:
 Un plan de marketing es una de las herramientas empresariales más usadas en
el sector consultoría, puesto que al tener los objetivos comerciales definidos se
podrá llegar accesiblemente al cliente meta. Por lo cual, un plan de marketing
no sólo organizará las estrategias de una organización sino que permitirá
brindar al cliente una experiencia en el servicio, diferenciado a la empresa de
su competencia y potenciado así, s ventaja competitiva. Es así que (Velilla,
2010) menciona que una marca no es lo que dice de sí misma, antes bien es lo
que sus clientes afirman qué es a través de la experiencia que se les ha
generado, cabe resaltar que esta experiencia debe ser diferencial respecto a la
competencia, para logra así una ventaja competitiva.
 El marketing digital como estrategia de competitividad cada vez se vuelve más
indispensable en la era digital, es por ello que se concluye que es de vital
importancia su implementación para destacarse en este mercado y también
para captar clientes potenciales.
 Finalmente, mi experiencia en la empresa Comtacto Corp, ha sumado a gran
escala en mi desarrollo profesional, tanto por el aporte de conocimientos que el
jefe inmediato retroalimentaba semanalmente y también porque he podido
desarrollar mis capacidades técnicas y habilidades blandas, mejorando así mi
perfil profesional pero por sobre todo un incremento de eficiencia y productividad
en la empresa.

6. RECOMENDACIONES:
 Se recomienda a la empresa estar a la vanguardia de las nuevas tendencias a
implementar en marketing digital, con la finalidad de potenciar las redes sociales
de la empresa y consecuentemente captar nuevos clientes.
 Se recomienda mejorar semestralmente el plan de marketing alineados a los
objetivos de la organización con la finalidad de presentar al cliente un proceso
de experiencia al cliente que permitirá una ventaja competitiva en el mercado.
 Se recomienda la capacitación constante con perspectiva empresarial alineada
al marketing con la finalidad de incrementar el know how de la organización.
 Finalmente, se recomienda tener un seguimiento constante del avance en las
estrategias implementadas, con la finalidad de medir su viabilidad frente a la
percepción que cada consumer digital esté realizando.

Quirita Gil, M 15
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 Martínez, R., & Fernández, A. (2008). Árbol de problema y áreas
de intervención. México: Cepal.

 Montoya, R. A. G. (2015). Management estratégico en la era de

la información. Revista Sinapsis, 7(1), 108-117.
 Calapuja Calapuja, S. (2020). Modelo Canvas: herramienta de éxito, uso y
conveniencias en diferentes sectores.
 Sánchez, J., Coello, M. F., Manosalvas, J. C., & Miranda, M. F. (2019). El marketing
digital y su potencial aporte para el posicionamiento de marca. Caribeña de Ciencias
Sociales, (junio).
 Velilla, J. (2010). La experiencia del cliente desde la perspectiva de la marca y la
comunicación. índice.
 Ramírez, G. P. U., & Yactayo, A. C. N. (2021). Posicionamiento de marca y su relación
con el nivel de compra por redes sociales. Revista Arbitrada Interdisciplinaria
Koinonía, 6(1), 81-100.
 Tello Vélez, J. D. (2015). Marketing de contenidos en las redes sociales de Facebook,
Twitter y YouTube para reforzar el posicionamiento de marca (Master's thesis,
Universidad del Azuay).

Quirita Gil, M 16
8. ANEXOS:
o ANEXO A:
- Fase de presentación inicial: Como reunión inicial con el empleador, se
realizó la siguiente presentación a fin de dar a conocer nuestro plan de
trabajo en los próximos tres meses.

- Fase de organización y coordinación: Se organizó el plan propuesta

con la herramienta diagrama de Gantt a fin de medir el avance del trabajo
y posteriormente se presentó oficialmente las labores por realizar a la
gerente de la empresa junto a mi compañero de área, mediante una
reunión por la plataforma Zoom.

Quirita Gil, M 17
- Fase de ejecución: Como primer avancé se realizó los siguientes
documentos a fin de tener la visión empresarial como gestor de marketing
para poder obtener un analisis y diagnostico correcto a fin de lograr una
mejora efectiva enfocada en resultados.

Quirita Gil, M 18
Quirita Gil, M 19
Quirita Gil, M 20
 Habiendo realizado el análisis situacional previo, se procedió a la
presentación de propuesta de plan de marketing, el cual fue elaborada y
sustentada con conocimientos técnicos:

 Evidencia del día de presentación del contenido ya realizado en base al

plan de marketing junto al jefe inmediato:

Quirita Gil, M 21
 Evidencia de reuniones semanales junto al jefe inmediato de la
organización, reuniones en las que se presentaba el contenido de
marketing digital a presentar semanalmente, obteniendo las
observaciones y mejorando en base a ello las propuestas:

 Por invitación del jefe inmediato participé en uno de sus talleres de

liderazgo brindado para estudiantes universitarios de ingeniería de
ambiental, con la finalidad de ser observadora crítica y posteriormente
brindar retroalimentación del servicio:

Quirita Gil, M 22
 A continuación se presenta la carpeta de diseño realizada por la autora
de este informe, diseños que han sido elaborados semanalmente con
innovación y creatividad:

Quirita Gil, M 23
 Evidencia de los documentos presentados al jefe inmediato
semanalmente, los cuales han sido elaboradoras por la autora de
este informe:

Quirita Gil, M 24
 Se presenta el plan de marketing realizado y asesorado por el profesional
brindado por la casa de estudios, que permitió obtener una excelente
retroalimentación y reajuste de propuestas:

Quirita Gil, M 25
 Evidencias de conversaciones de trabajo con el jefe inmediato:

Quirita Gil, M 26
o ANEXO B:
- Documentos presentados en la T1.
Cartas de presentación y aceptación:

- Reporte de actividades periódicas.

Quirita Gil, M 27
Quirita Gil, M 28
- REPORTE DE EMPLEADOR:

Quirita Gil, M 29
Quirita Gil, M 30
- REPORTE DE ACTIVIDADES PERIODICAS:
FICHA DE ACTIVIDADES REALIZADAS DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

PRACTICANTE Quirita Gil María Isabel FECHA 15/03/2021 Mes Marzo - Abril
EMPRESA COMTACTO CORP ÁREA DE PRACTICAS
JEFE INMEDIATO Barbara Priscilla, Wong Chung Área de marketing

Cumplimiento de Horario de Prácticas

Días asistidos por semana c Lunes Horas en promedio asistido

80
a las prácticas c Martes por semana
c Miércoles
c Jueves Indicar las horas si cree conveniente:
c Viernes ------------------------------------------------------------
c Sábado ------------------------------------------------------------

En caso de no haber cumplido el horario de prácticas

Indique los motivos dados por el practicante
Número de veces / Cantidad de horas totales
Indique cómo se ha recuperado dichas horas

Actividades Realizadas en la Práctica

Actividades Realizadas Descripción breve de actividades realizadas

En coordinación con mi compañero de área de trabajo, armamos el plan de trabajo a realizar
Presentación de plan de trabajo en el área de teniendo en cuenta la coyuntura actual que se enfrenta toda emrpresa del sector privadado.
marketing Asimismo dicho plan de trabajo fue propuesto con la visión de conocer en primer lugar la
organización interna, posteriormente su situación en nivel de micro y macro entorno.

Estudio para conocer la visión empresarial de la Se realizó un estudio indagar junto con la herramienta lienzo canvas a fin de conocer cada
empresa aspecto de la empresa en estudio.

En base a lo propuesto en el plan de trabajo presentado inicialmente, se realizó un estudio

Analisis de micro entorno de la empresa interno con el diagrama de fuerzas de Porter para conocer la situación en nivel de
crecimiento de la empresa frente a los stakeholders.

Se realizó un estudio de 17 competidores directos de la empresa, dónde se destacó su

Analisis de macro entorno de la empresa formación y servicios ofrecidos a fin de conocer el nivel de competencia y posicionamiento
de la empresa en el sector que se desarrolla.

Dificultades encontradas

Al realizar el estudio de análisis y diagnóstico, se pudo observar el poco y complejo acceso de información del sector en el que se desarrolla
COMTACTO CORP, de esta manera se tuvo que trabajar arduamente a fin de conseguir la información personalizamente con la finalidad de lograr
un correcto diagnóstico.

FIRMA DEL SUPERVISOR PPP FIRMA DEL JEFE INMEDIATO FIRMA DEL ESTUDIANTE

Firma: María Isabel Quirita Gil

Quirita Gil, M 31
 FICHA DE ACTIVIDADES REALIZADAS DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

PRACTICANTE Quirita Gil María Isabel FECHA 5/04/2021 Mes Abril

EMPRESA COMTACTO CORP ÁREA DE PRACTICAS
JEFE INMEDIATO Barbara Priscilla, Wong Chung Área de marketing

Cumplimiento de Horario de Prácticas

Días asistidos por semana c Lunes Horas en promedio asistido

80
a las prácticas c Martes por semana
c Miércoles
c Jueves Indi ca r l a s hora s s i cree conveni ente:
c Viernes ------------------------------------------------------------
c Sábado ------------------------------------------------------------

En caso de no haber cumplido el horario de prácticas

Indique los motivos dados por el practicante
Número de veces / Cantidad de horas totales
Indique cómo se ha recuperado dichas horas

Actividades Realizadas en la Práctica

Actividades Realizadas Descripción breve de actividades realizadas

Se preparó encuesta para conocer la satisfacción Con la finalidad de conocer la satisfacción de los clientes de la empresa y con objetivo de
de los clientes fidelizarlos conociendo sus necesidades actuales.

Se organizó encuesta para conocer perspectiva

La organización de esta encuesta fue en su mayoría con preguntas cerradas a fin de brindar
de los clientes frente a la competencia de la
practicidad a nuestros clientes, puesto que son empresas.
empresa.

A fin de concretar la propuesta de plan de marketing, se estudió información reciente en

Se estudió e investigó información innovadora
cuanto a los nuevas tendencias del marketing digital a fin de realizar un trabajo de acuerdo a
para el plan de propuesta y acción de marketing
las necesidades de la empresa.

Finalmente, se armó un PDF concreto de nuestra propuesta de marketing y estrategias,

Se preparó el plan de marketing y estrategias teniendo en cuenta la información y analisis incial realizado por parte del equipo. Cabe
enfocadas en marekting digital resaltar que dicha propuesta fue observada y mejorada con la colaboración del asesor de
marketing brindado por el área de empleabilidad de la universidad.

Dificultades encontradas

Al realizar el estudio de análisis y diagnóstico, se pudo observar el poco y complejo acceso de información del sector en el que se desarrolla
COMTACTO CORP, de esta manera se tuvo que trabajar arduamente a fin de conseguir la información personalizamente con la finalidad de lograr
un correcto diagnóstico.

FIRMA DEL SUPERVISOR PPP FIRMA DEL JEFE INMEDIATO FIRMA DEL ESTUDIANTE

Firma: María Isabel Quirita Gil

Quirita Gil, M 32
 FICHA DE ACTIVIDADES REALIZADAS DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

PRACTICANTE Quirita Gil María Isabel FECHA 26/04/2021 Mes Abril - Mayo
EMPRESA COMTACTO CORP ÁREA DE PRACTICAS
JEFE INMEDIATO Barbara Priscilla, Wong Chung Área de marketing

Cumplimiento de Horario de Prácticas

Días asistidos por semana c Lunes Horas en promedio asistido

80
a las prácticas c Martes por semana
c Miércoles
c Jueves Indi ca r l a s hora s s i cree conveni ente:
c Viernes ------------------------------------------------------------
c Sábado ------------------------------------------------------------

En caso de no haber cumplido el horario de prácticas

Indique los motivos dados por el practicante
Número de veces / Cantidad de horas totales
Indique cómo se ha recuperado dichas horas

Actividades Realizadas en la Práctica

Actividades Realizadas Descripción breve de actividades realizadas

En base al análisis realizado en el periodo El plan de marketing fue organizado por la autora de este docuento, en el cual se inició
definiendo los principales objetivos del plan de marketing a presentar al jefe inmediato, entre
anterior, respecto al diagnósitco situacional de la
ellos, mejorar el posionamiento de marca de la empresa, incrementar la experiencia del
empresa, se procedió a organizar el plan de
cliente, definir el branding de la empresa y sobre todo incrementar las ventas de la empresa
marketing.
a través de redes sociales.
Una vez logrado concretar el plan de marketing
de la empresa, se obtuvo una retroalimentación La asesoría brindada permitió clarificar la estrategia por definir, en la que se determinó junto
de un asesor especialista en el área, el cual al jefe inmediato que sería en las principales redes empresariales, linkedIn y facebook,
brindo ciertos puntos de mejoras y se procedió a siendo estas las más potenciales de la empresa. Asimismo, en base a los objetivos de la
mejorar el plan de marketing en base a sus empresa se procedio a concretar el plan de marketing estratégico.
observaciones.
Como último proceso del presente RAP, se
A través de una reunión vía zoom junto al jefe inmediato, se pude concretar con su
presentó la propuesta de plan de marketing al
autorización la implementación de las estrategias propuestas. En esta reunión descrita, el
jefe inmediato, obteniendo ideas concretas para
jefe inmediato brindó el acceso de administración a las principales redes de la empresa.
su implementación.
Finalmente, se procedió a armar la primera
propuesta de contenido bajo un enfoque
Mediante herramientas de edición y diseño, se procedió a diseñar a primera propuesta
estratégico en el cual se dio a conocer a través
semanal, enfocada en el branding de la empresa, marketing de contenido y marketing
de un informe, describiendo el copy de cada
estratégico.
publicación, la estrategia a aportar y el flyer a
postear.

Dificultades encontradas

Una de las dificultades, se presentó en el último proceso descrito, falta de acceso a otras herramientas de diseño en materia de tiempo y
capacitación.

FIRMA DEL SUPERVISOR PPP FIRMA DEL JEFE INMEDIATO FIRMA DEL ESTUDIANTE

Firma: María Isabel Quirita Gil

Quirita Gil, M 33
 FICHA DE ACTIVIDADES REALIZADAS DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

PRACTICANTE Quirita Gil María Isabel FECHA 17/05/2021 Mes Mayo

EMPRESA COMTACTO CORP ÁREA DE PRACTICAS
JEFE INMEDIATO Barbara Priscilla, Wong Chung Área de marketing

Cumplimiento de Horario de Prácticas

Días asistidos por semana c Lunes Horas en promedio asistido

80
a las prácticas c Martes por semana
c Miércoles
c Jueves Indi ca r l a s hora s s i cree conveni ente:
c Viernes ------------------------------------------------------------
c Sábado ------------------------------------------------------------

En caso de no haber cumplido el horario de prácticas

Indique los motivos dados por el practicante
Número de veces / Cantidad de horas totales
Indique cómo se ha recuperado dichas horas

Actividades Realizadas en la Práctica

Actividades Realizadas Descripción breve de actividades realizadas

En base al cronograma propuesto para la
Se continuó con la elaboración y el proceso incial establecido, presentando el copy y los
implementación de estrategias de marketing
flyers semanales, asimismos estos fueron sustentados bajo la estrategias definidas, usando
digital, se continuó con la elaboración de las
habilidades como la creatividad y la innovación, con conocimientos previos de marketing
organizaciones y propuestas semanales a el jefe
estratégico.
inmediato de la organización.
Mediante una reunión con la gerente de la
empresa, se conversó sobre la reactivación de un A través de un plan de negocios e investigación, se procedió a definir una cartera de
servicio de emprendimiento antes brindado por la productos alineados al concepto de la marca de Comtacto Corp, fijando costos y
empresa, por lo cual tuve a cargo en la siguientes presupuesto de elaboración.
semanas la organización de este.
Se continuó con la elaboración de propuestas La preparación de cada propuesta semanal, inicia con un brainstorming realizado por la
semanales, sin embargo, en esta propuesta se autora de este reporte, posteriormente se concreta la idea a utilizar definiendo entre ellos
decidió tener un enfoque direccional y flyer de contenido de valor, encuestas, marketing estratégico. Finalente, se organiza en un
empresarial con la finalidad de destacar sólo documento, estableciendo los días y horas de publicación según la demanda prevista
netamente las fortalezas de la empresa. de los consumers digitales.

En esta oportunidad, se mantuvo un análisis critico durante toda la reunión con la finalidad
Finalmente, a través del jefe inmediato fui
de brindar una retroalimentación y crítica constructiva para la mejora del servicio. En esta
invitada para brindar una retroalimentación en
reunión, se pudo proponer nuevas ideas de mejora en innovación para implementar y
tres capacitaciones de liderazgo.
potenciar la experiencia del cliente.

Dificultades encontradas

La única dificultad presentada, fue en en el segundo proceso descrito en el que se tuvo que realizar una investigación muy ardua para obtener
precios, proveedores y sobre todo una cartera de productos innovadores, por la complejidad de la situación se estimó mayor tiempo de lo previsto.

FIRMA DEL SUPERVISOR PPP FIRMA DEL JEFE INMEDIATO FIRMA DEL ESTUDIANTE

Firma: María Isabel Quirita Gil

Quirita Gil, M 34