BENCHMARKING

EN DHL SUPPLY
CHAIN

SANDRA MILENA CHIZABAS ID 643364

ADRIANA BRIÑEZ ID 668471
LEIDY CHISABAS ID 310102
ANGY MURCIA ID 659127
RICHARD MOJICA ID 654661
Caso de Benchmarking en DHL SUPPLY
CHAIN
 DHL Supply chain es la empresa de logística líder en el mundo. Cuenta con más de
380 000 personas en más de 220 países y territorios, quienes trabajan incansablemente a
diario para ayudarlo a cruzar fronteras, participar en nuevos mercados y hacer crecer su
negocio. O simplemente para enviarle una carta a sus seres queridos.
 Su misión es simplificar la vida de los clientes - Hacerlos exitosos a clientes, empleados e
inversores - Contribuir positivamente con el planeta planeta - Siempre mostrando respeto en
la consecución de los resultados financieros.
 DHL, identifico que era necesario tener apertura contar con el líder de logística a nivel
nacional, para así mejorar en la calidad del servicio, aprovechar el tiempo de producción al
máximo y aplicar nuevas estrategias operativas en el personal y con terceros.
 Desde el 2019 al 2021 inicio con el desarrollo de procesos de benchmarking,
aplicando la siguiente metodología:
 Estrategia
Identificar los vacíos
Amplificar el conocimiento
Definir objetivos realistas y
factibles
Planificación del trabajo de
campo
Llevar a cabo las mediciones
Comparar la información
Mejoras
Control o seguimiento
Observaciones
• Ampliar el mercado de SUPPLA a nivel internacional. (unión con DHL).
• Se realiza una investigación de mercados, encontrando en las competencias
el líder a nivel nacional. (SUPPLA)
• Mejorar el indicador de servicio, Ampliar el numero de clientes, Aumentar la
producción, Crecimiento internacional.
• Observación manejo del mercado nacional
• Tiempo para cambiar la razón social (2 años)
• Investigación y medición de tiempos implementados en las actividades
diarias. (una semana)
• Se encuentra SUPPLA como líder nacional en logística
• Durante la integración de las dos compañías se establece una nueva razón
social DHL SUPPLY CHAIN
• Creación de la herramienta OMS para medir tiempos de productividad.
• Al realizar la investigación de mercados y analizando la competencia
directa, se identifican las ventajas y desventajas de cada empresa de
logística, evidenciando que SUPPLA, cuenta con mayor cobertura y clientes
a nivel nacional.
• Crecimiento laboral, Apertura económica, reconocimiento empresarial
• Medición diaria del rendimiento laboral, apertura de nuevos negocios
(alianzas estratégicas), indicadores de satisfacción e indicadores logísticos
KPI’s.