Proyecto de Aula - Gerencia Del Talento Humano

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Proyecto de aula – Gerencia del Talento Humano
PRESENTADO POR:
SANDRA MILENA CHIZABAS ID 643364
ADRIANA BRIÑEZ ID 668471
LEIDY CHISABAS ID 310102
ANGY MURCIA ID 659127
RICHARD MOJICA ID 654661
PRESENTADO A:
JEISON MAURICIO GIL
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS VII SEMESTRE
2021
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Tabla de contenido
1. Objetivo General................................................................................................................................3
1.1 Objetivos Específicos..........................................................................................................................4
2. Justificación Del Trabajo...................................................................................................................4
3. Generalidades De La Empresa ZALT SAS......................................................................................5
3.1 Situación Actual De La Empresa ZALT SAS...................................................................................6
4. Importancia De Realizar Un Análisis Y Descripción De Cargos En Una Organización...............8
5. Diagnóstico De Cargos De La Empresa ZALT SAS........................................................................9
5.1 Problemática de los cargos.........................................................................................................23
6. Propuesta De Planes De Acción.......................................................................................................24
7. Seleccionar un adecuado Mecanismo de Reclutamiento y Selección De Personal:......................24
8. Proceso De Reclutamiento Y Selección ZALT SAS:......................................................................25
8.1 Aplicación De Pruebas en ZALT SAS:.....................................................................................25
8.2 Problemática De Aplicación De Pruebas en ZALT SAS:........................................................26
8.2.1 Solución De Las Problemáticas Evidenciadas:.................................................................26
9. Importancia del proceso de capacitación en los planes carrera y éxito de ZALT SAS:..............27
10. Experiencias en Proceso De Capacitación, Entrenamiento Y Desarrollo De Personal:..............27
10.1 Encuesta a trabajadores ZALT SAS.........................................................................................28
10.2 Problemática de capacitación y entrenamiento........................................................................29
10.3 Plan De Acción Entrenamiento Y Capacitación:.....................................................................29
11. Tipos De Salarios ZALT SAS..........................................................................................................29
11.1 Compensaciones......................................................................................................................30
11.2 Prestaciones sociales...............................................................................................................30
12. Importancia de la Cultura y el Clima Organizacional y su Impacto en la Organización...........30
13. Clima y Cultura Organizacional en ZALT SAS............................................................................32
13.1 Cultura Organizacional:............................................................................................................32
13.2 Características del Clima Organizacional:...............................................................................33
13.3 Dinámicas del Departamento de Gestión del Talento Humano:.........................................34
14. Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo.............................................................34
15. Condiciones de Ética y Trabajo Justo para los Colaboradores....................................................34
15.1 Acoso Laboral.............................................................................................................................35
15.2 Ética y Trato Justo.....................................................................................................................35
15.2.1 Responsabilidad Social Empresarial.................................................................................36
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16. Conclusiones.....................................................................................................................................37
17. Recomendaciones..............................................................................................................................38
18. Bibliografía.......................................................................................................................................39
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1. Objetivo General
Diseñar un plan estratégico de mejora, que permita solucionar las problemáticas evidenciadas en el
desempeño de la organización, partiendo de la gestión del recurso humano.
1.1 Objetivos Específicos
 Analizar las falencias presentadas en el desarrollo de funciones de los cargos operativos.

 Desarrollar planes de mejora que permiten aumentar el rendimiento y los resultados de
metas.
 Crear soluciones dinámicas enfocadas en las problemáticas de reclutamiento y selección de
personal.
 Identificar los objetivos propuestos para la creación de incentivos y actividades que
generan motivación en la organización.
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2. Justificación Del Trabajo
Este trabajo se encuentra enfocado en la importancia de contar con un plan de

reclutamiento y selección de personal para el cumplimiento de los objetivos de la empresa ZALT
SAS considerando que la misma cuenta con una alta rotación de personal lo que preocupa a la
organización. Esta tiene como fin dotar a la empresa de buenas herramientas que faciliten una
correcta selección del personal necesario para cubrir las vacantes logrando así optimizar diversos
recursos como tiempo, dinero y esfuerzo.
Además, mediante el análisis y comparación que hacemos podemos construir una

propuesta de mejora al proceso de la empresa, de tal manera sea eficiente y eficaz, que como
resultado se vea beneficiada la misma, esto implicaría plantear nuevos procesos de reclutamiento y
selección de personal definiendo en primer lugar las fuentes más adecuadas para la capacitación y
las técnicas que permitan determinar en la práctica la idoneidad de las personas que optan por el
cargo.
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3. Generalidades De La Empresa ZALT SAS
ZALT SAS es un operador especializado que presta servicios logísticos tercerizados que
lleva a cabo las tareas de almacenaje, preparación de pedidos y transporte de mercancía (3PL),
además cuenta con servicio técnico de alto nivel para dispositivos electrónicos.
Diseñamos operaciones logísticas para la cadena de suministro garantizando eficiencia y servicio

diferenciador a las necesidades específicas de nuestros clientes. (ZALT SAS, 2021)
3.1 Situación Actual De La Empresa ZALT SAS
Actualmente la situación de la empresa logística, de transporte y de distribución de

mercancía ZALT necesita aplicar soluciones efectivas con apoyo de la tecnología para así
optimizar la cadena de distribución logística y cumplir con las entregas en tiempo récord, de esta
manera poder mejorar nuestro indicador de cumplimiento.
Durante la semana 10 del mes en curso se programó la entrega de 1466 facturas en última
milla donde su ejecución debería estar en el 96% en franja y 95 % de entrega perfecta, de acuerdo
al análisis realizado en la semana 9.
Con el fin de poder determinar los factores más relevantes que originaron la variación entre
lo programado y lo efectivamente logrado como se muestra en la imagen 1 nos encontramos 30
puntos más abajo del cumplimiento deseado.
El objetivo es posicionarse como líderes en el top de empresas logísticas, para ello

necesitamos buscar soluciones para los inconvenientes presentados día a día como lo son:
controlar a los transportistas durante el despacho, realizar seguimiento de las mercancías en tiempo
real y disminuir la incertidumbre de los clientes en la última milla. (PBI, 2021).
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Cumplimiento De Entregas Durante Franja Establecida:
(PBI, 2021) (Imagen 1)
Resultados De Entregas Perfectas:
Tendencia de entrega jornada laboral

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4. Importancia De Realizar Un Análisis Y Descripción De Cargos En Una Organización
La eficiencia de la administración del personal es el resultado de un correcto análisis y

descripción de los cargos, ya que esto tiene que ver directamente con la productividad y
competitividad de las empresas. Se debe tener claro que análisis y descripción de un cargo no
corresponden al mismo concepto.
La descripción de los cargos, es una fuente de información que permite la planeación de

recursos humanos, esta es necesaria para la selección, adiestramiento, carga de trabajo, incentivos
y administración salarial, esta enumera las tareas que conforman un cargo y lo que diferencia este
de los demás cargos de la empresa, detallas las actividades del ocupante, periodicidad, métodos y
objetivos.
El análisis de los cargos, se relaciona con los requisitos que debe cumplir el ocupante,
estudia las responsabilidades y condiciones que se exigen para el desempeño adecuado del cargo,
por medio de este se deduce, analiza y desarrolla datos ocupacionales relativos al cargo, cualidades
que se requieren, características del ocupante, evaluación de salarios, utilización de trabajadores.
Realiza el análisis de cargos desarrollados en otras industrias y organizaciones, para obtener como
resultado la descripción de los elementos de los cargos, requisitos físicos e intelectuales que se
deben cumplir para ocupar el cargo. También desarrolla medios de orientación para trabajadores
inexpertos o que deseen cambiar de cargo, prepara procedimientos de entrevistas que permiten
identificar el personal apto para el desempeño del cargo, evalúa los salarios aplicados, realiza el
estudio detallado del puesto para determinar el grado que se da a cada uno de los factores de
evaluación (Blanco, 2014).
Los métodos que se aplican para la descripción y análisis de cargos, son la observación
directa del trabajador cuando ejecuta la labor, a través de cuestionarios a trabajadores y jefes,
entrevistas directas.
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5. Diagnóstico De Cargos De La Empresa ZALT SAS
Fecha: 31/05/2019
PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIAS Y Versión: 001
MANUAL DE FUNCIONES Página 1
1. IDENTIFICACIÓN
Nombre del cargo: Agente Motorizado
Departamento: Servicio Técnico
Cargo del Jefe Inmediato: Coordinador de Logística
Sueldos: $ 920.000 + $ 400.000 Rodamiento y
variable de $ 150.000
2.MISIÓN DEL CARGO
Garantizar el cumplimiento de las recogidas y entregas que le sean programadas durante su
jornada laboral.
3.NIVELES DE RESPONSABILIDAD – ORGANIGRAMA
4. FUNCIONES DEL CARGO

Funciones Específicas:
Diarias:
 Realizar las recogidas programadas por el jefe inmediato en las rutas estipuladas.
 Realizar las entregas programadas por el jefe inmediato en las rutas estipuladas.
 Informar de manera oportuna las novedades que se presenten y que le impidan realizar
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una recolección o una entrega dentro de la ruta asignada.

 Garantizar el cumplimiento de los tiempos de recogidas y entregas programadas, de
acuerdo con los niveles de servicio pactados con los clientes.
 Garantizar que toda recogida y entrega se encuentre adecuadamente soportada con la
documentación requerida y con el lleno de los requisitos estipulados en el procedimiento.
 Garantizar el adecuado control y custodia de la documentación generada en los procesos a
cargo.
 Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de la compañía.
 Reportar vía correo y vía WhatsApp la ubicación de cada visita programada durante el
día.
 Tomar fotografías de los puntos que se encuentren cerrados y reportar a su jefe inmediato
en tiempo real vía WhatsApp y correo electrónico.
 Diligenciar los formatos de entregas de equipos y de visitas suministrados por el cliente y
el jefe inmediato (acta de recolección de equipos, acta de visita en el punto de venta, acta
de entrega de tarjetas tu llave, planilla de inventario de puntos retail para tarjetas).
 Realizar las instalaciones, mantenimientos y recolección en puntos de ventas de acuerdo a
la ruta establecida por su jefe inmediato o por el agendamiento acordado entre las partes.
 Realizar surtido e inventario de tarjetas gift card en los puntos retail asignados, tomando
fotografía inicial y fotografía final, enviando en tiempo real por WhatsApp y correo las
imágenes a la persona designada en la operación.
 Diligenciar la planilla de inventarios.
 El surtido se debe realizar de acuerdo a la planimetría sugerida por el cliente.
 Reportar las actividades realizadas en el día con todos los comentarios en el formato
establecido.
Periódicas:
 Devolver los equipos que se encuentren en su poder (maquinas tu llave, datafono y TCA,
impresora, lectora, biométrico).
 Devolver los inventarios que tengan en su poder, de tarjetas tu llave y tarjetas Gift Card.
 Atender las reuniones solicitadas por el jefe inmediato de manera semanal o diaria en
caso de ser requerida.
 Atender las zonas asignadas (localidades) de acuerdo a la programación designada por el
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jefe inmediato.
 Conocer, entender y cumplir las políticas del sistema de gestión integrado, así como
cumplir los procedimientos aplicables a su actividad y en materia de HSEQ
 Conocer los riesgos puntuales de la actividad a ejecutar o los riesgos a los cuales estará
expuesto a la realización de sus funciones
 Usar los elementos de protección personal y darles el uso adecuado.
Ocasionales:
 Informar las condiciones y actos inseguros en el área de trabajo.
 Asistir a todas las capacitaciones que se den por parte de la empresa según el programa
establecido.
 Participar en la elección y/o conformación del COPASST
 Reportar a HSEQ la ocurrencia de accidentes e incidentes de trabajo
 Participar en las investigaciones de accidentes e incidentes si es necesario
 Informar posibles impactos ambientales negativos de la operación al departamento HSEQ
 Informar a HSEQ sobre cualquier situación anormal
5. Requisitos del cargo
5.1 Educación 5.2 Formación 5.3 Entrenamiento 5.4 Experiencia
Bachiller Atención al Cliente Se requiere un día de Mínimo un año
Licencia de entrenamiento
conducción vigente. no
existencia de
comparendos
5.5 Habilidades
Para el desempeño del cargo se requiere:
 Orientación al Logro
 Comunicación abierta
 Atención al detalle
5.6 Competencias Requeridas
Competencia SI NO
Actitud hacia las normas X
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Comunicación abierta X
Capacidad de Negociación X
Creatividad X
6. Responsabilidades
 Portar la dotación de manera adecuada.
 Respetar las señales de tránsito.
 Participar en la implementación del PESV.
 Reportar actos y condiciones peligrosas que se le presenten en la ejecución de sus
actividades.
 Hablar de manera clara al cliente al momento de brindar las capacitaciones y
resolver las dudas que estén a su alcance.
 Incentivar el respeto, buen trato y trabajo en equipo de manera que se mantenga
un sano ambiente de trabajo.
 Procurar el cuidado integral de su salud.
 Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
 Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema Integrado de
Gestión.
 Mantener limpio y ordenado el lugar de trabajo.
 Cumplir con la programación de los exámenes médicos.
 Conocer y aplicar normas básicas de seguridad de las herramientas de uso común.
 Gestionar la reparación o reemplazo de herramientas en mal estado.

 Hacer el trabajo de manera segura. Ejercer su derecho de buscar, conjuntamente
con su jefe inmediato, formas de hacer el trabajo seguro cuando su condición
personal o las condiciones de trabajo sean inadecuadas.
 Aplicar normas y políticas para asegurar un sitio de trabajo libre de tabaco,
alcohol y drogas.
 Conocer y aplicar el procedimiento de emergencias del sitio de trabajo, incluidas
alarmas, sistemas de protección, sistemas de emergencia y comunicaciones.
 Conocer los procedimientos de bloqueo de fuentes de energía de los diferentes
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equipos con los que trabaja.

. Nivel de autoridad
 Ingresar y/o eliminar un proceso o actividad que ponga en riesgo la operación, la
seguridad de los trabajadores y el ambiente con respecto a la comunidad.
 Para detener una actividad o tarea que ponga en riesgo la integridad de los trabajadores y
del ambiente.
(ZALT SAS 2019)
Necesidades y problemas del cargo:

 El motorizado no se acerca al sitio cuando es un sector de alto riesgo (zonas de invasión),
 El cliente se queda esperando su pedido
 No se reportan novedades en línea
 Las pruebas que relacionan para documentar la no entrega
 No cumple con lo especificado en las funciones
 El personal no se ubica en las ciudades, Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga y
Barranquilla, por ello deben hacer uso de aplicaciones de GPS
Fecha: 31/05/2019
2. IDENTIFICACIÓN
Nombre del cargo: Líder de Almacén e Inventarios
Cargo del Jefe Inmediato: Coordinador Logístico
Sueldos: $ 1.000.000 + Extras
2.MISIÓN DEL CARGO
Garantizar la adecuada custodia del inventario a cargo, velando siempre por la disponibilidad de
partes, equipos y certeza del inventario.
3.NIVELES DE RESPONSABILIDAD - ORGANIGRAMA
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Funciones Específicas:
Diarias:
 Garantizar el cumplimiento de los indicadores y procesos establecidos por la compañía
(TAT ENTREGA DE REPUESTOS, CERTEZA y ROTACION DEL INVENTARIO).
 Realizar los inventarios cíclicos de acuerdo a la planeación establecida, con el fin de
minimizar el riesgo de pérdida del inventario.
 Garantizar el uso adecuado del sistema de información asignado por la compañía, de
manera que se cuente con información confiable.
 Dar soporte al personal a cargo cuando se presenten limitaciones o dudas en la ejecución
de los procesos.
 Garantizar la disponibilidad de equipos y repuestos para el proceso de reparación de los
técnicos.
 Elaborar y entregar los informes solicitados garantizando la entrega de información
confiable.
 Controlar el personal a cargo garantizando el cumplimiento de sus obligaciones y reportar
de manera oportuna al Jefe Inmediato.
cargo.
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 Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de la compañía.

cumplir los procedimientos aplicables a su actividad y en materia de HSEQ.
expuesto a la realización de sus funciones.
 Usar los elementos de protección personal y darles el uso adecuado.
 Conocer, entender y cumplir los programas de gestión en SST y los PVE en los cuales
participe.
 Conocer, entender y cumplir los programas de gestión ambiental.
 Conocer, entender y cumplir el programa de residuos sólidos depositando los residuos en
los lugares asignados de acuerdo a su composición.
 Conocer el procedimiento de control de derrames.
 Conocer, entender y cumplir el programa de ahorro y uso eficiente de agua y energía.
Periódicas:
 Garantizar que se hagan las alertas correspondientes de rotación de inventario de manera
que se asegure la disponibilidad suficiente en bodega y se minimicen los excesos de
unidades sin rotación.
Ocasionales:
establecido.
 Participar en la elección y/o conformación del COPASST.
 Reportar a HSEQ la ocurrencia de accidentes e incidentes de trabajo.
 Participar en las investigaciones de accidentes e incidentes si es necesario.
 Informar posibles impactos ambientales negativos de la operación al departamento
HSEQ.
 Informar a HSEQ sobre cualquier situación anormal.
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Tecnólogo y/o técnico Atención al Cliente Se requiere quince Mínimo un año

logístico, Manejo Excel días de entrenamiento
administración, Intermedio
inventarios.
Estudios homologados
con más de 2 años de
experiencia en
logística.
5.5 Habilidades
 Atención al Cliente
 Trabajo en Equipo
 Liderazgo
Competencia SI NO
Comunicación Abierta X
Actitud Hacia Las Normas X
Creatividad X
Atención al Detalle X
 Responsable de mantener actualizado el sistema de información de la compañía
oportunamente en cuanto a ingresos, almacenamiento y despachos de todas las
referencias y marcas necesarias en la actividad diaria.
 Responsable del correcto almacenamiento de los equipos y repuestos por cada
marca.
 Entrega de equipos y repuestos al personal técnico, controlando por número de
parte la orden a la cual está siendo asignado el repuesto. De la misma manera
controlar el recibo de las unidades scrap.
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 Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud
Gestión.
 Gestionar la reparación o reemplazo de herramientas en mal estado

alcohol y drogas.

7. Nivel de autoridad
 Para detener una actividad o tarea que ponga en riesgo la integridad de los trabajadores y
del ambiente
 Tiene la autoridad para hacer llamados de atención escritos por el incumplimiento de las
políticas y los estándares del sistema integrado
 Tiene la autoridad para hacer llamados de atención verbal
 Tiene la autoridad de retirar al personal del área en caso de no uso de los EPP.
(ZALT SAS 2019)
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 No se realizan inventarios cíclicos
 La falta de liderazgo no permite rendimiento del personal a cargo
 Falta de gestión
 No realiza informes claros y concretos
 Falta de interpretación y análisis de los datos.
Fecha: 31/05/2019
3. IDENTIFICACIÓN
Nombre del cargo: Coordinador Logístico
Cargo del Jefe Inmediato: Jefe de Logística
Sueldos: $ 1.800.000 + Extras
2.MISIÓN DEL CARGO
Administrar y controlar la operación logística de los almacenes de servicio técnico, velando por
el cumplimiento de los procedimientos de recepción, almacenamiento, despacho y
administración del inventario de equipos y repuestos, trabajando de manera coordinada con la
Jefatura Técnica en procura de garantizar el cumplimiento los niveles de servicio pactados con
cada uno de los clientes.
3.NIVELES DE RESPONSABILIDAD - ORGANIGRAMA
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 Funciones Específicas:
 Diarias:
 Garantizar el cumplimiento de los indicadores y procesos establecidos
(PRODUCTIVIDAD, DEVOLUCIONES, TAT ENTREGA DE REPUESTOS,
CERTEZA y ROTACION DEL INVENTARIO)
 Garantizar que se ejecuten los inventarios cíclicos de acuerdo a la planeación establecida,
con el fin de minimizar el riesgo de pérdida del inventario
 Garantizar el uso adecuado del sistema de información asignado por la compañía, de
manera que se cuente con información confiable.
 Dar soporte al personal a cargo cuando se presenten limitaciones o dudas en la ejecución
de los procesos.
 Elaborar y entregar los informes solicitados por cada uno de los clientes garantizando la
entrega de información confiable
 Controlar el personal a cargo garantizando el cumplimiento de sus obligaciones y reportar
de manera oportuna al Jefe Inmediato y a RRHH cualquier novedad
 Garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos, evaluar e informar cualquier
oportunidad de mejora de manera que se optimicen los recursos y se controle la seguridad
de los productos en todos sus estados.
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cargo.
 Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de la compañía
cumplir los procedimientos aplicables a su actividad y en materia de HSEQ.
expuesto a la realización de sus funciones
 Usar los elementos de protección personal y darles el uso adecuado
 Conocer, entender y cumplir los programas de gestión en SST y los PVE en los cuales
participe
 Conocer, entender y cumplir los programas de gestión ambiental.
 Conocer, entender y cumplir el programa de residuos sólidos depositando los residuos en
los lugares asignados de acuerdo a su composición.
 Conocer el procedimiento de control de derrames.
 Conocer, entender y cumplir el programa de ahorro y uso eficiente de agua y energía.
Periódicas:
 Ejecutar la capacitación del personal a cargo cuando se presente algún cambio en los
procesos.
 Garantizar que las solicitudes de compra de repuestos y/o herramientas se ejecuten de
acuerdo con las aprobaciones del Jefe de Proyectos.
 Garantizar que se hagan las alertas correspondientes de rotación de inventario de manera
que se asegure la disponibilidad suficiente en bodega y se minimicen los excesos de
unidades sin rotación.
 Atender las auditorias enviadas por los clientes y entes internos de control respondiendo
en los tiempos acordados el plan de acción de los hallazgos detectados.
Ocasionales:
establecido.
 Participar en la elección y/o conformación del COPASST.
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 Reportar a HSEQ la ocurrencia de accidentes e incidentes de trabajo.

 Participar en las investigaciones de accidentes e incidentes si es necesario.
 Informar posibles impactos ambientales negativos de la operación al departamento
HSEQ.
 Informar a HSEQ sobre cualquier situación anormal.
Tecnólogo y/o técnico Atención al Cliente Se requiere quince Mínimo un año
logístico, Manejo Excel Avanzado días de entrenamiento
administración,
inventarios.
Estudios homologados
con más de 2 años de
experiencia en
logística.
5.5 Habilidades
 Atención al Cliente
 Trabajo en Equipo
 Liderazgo
Competencia SI NO
Comunicación Abierta X
Actitud Hacia Las Normas X
Creatividad X
Atención al Detalle X
 Responsable de mantener actualizado el sistema de información de la compañía
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oportunamente en cuanto a ingresos, almacenamiento y despachos de todas las

referencias y marcas necesarias en la actividad diaria.
 Responsable del correcto almacenamiento de los equipos y repuestos por cada
marca.
 Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
Gestión.
 Gestionar la reparación o reemplazo de herramientas en mal estado.
alcohol y drogas.
7. Nivel de autoridad
 Detener una actividad o tarea que ponga en riesgo la integridad de los trabajadores y del
ambiente.
 Tiene la autoridad para hacer llamados de atención escritos por el incumplimiento de las
políticas y los estándares del sistema integrado.
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 Tiene la autoridad para hacer llamados de atención verbal.

 Tiene la autoridad de retirar al personal del área en caso de no uso de los EPP.
(ZALT SAS 2019)
 No se realizan inventarios cíclicos

 Clasificación de inventario
 Optimización de recursos
 Uso inadecuado de los activos de la compañía.
5.1 Problemática de los cargos
De acuerdo al análisis de cada uno de los cargos, se puede evidenciar que no se están
cumpliendo las funciones de forma correcta, esto por fallas en liderazgo, situación que influye en
el desarrollo y clasificación de inventarios, reporte de novedades, entrega de informes de
resultados y puntualidad en las entregas de pedidos, cada una de falencias afecta la percepción que
tienen los clientes internos y externos en la calidad de servicio que se presta.
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6. Propuesta De Planes De Acción
PLANES DE ACCIÓN
Objetivos Alianzas Fecha de
Alcance del proyecto Objetivo General Meta Actividades Recursos Responsable Fecha Fin
específicos necesarias inicio
Para el cargo de Realizar La *Evitar riesgos de Mejorar el *Despacho de Aplicacion Alianzas con Jefe de 06/03/2021 01/04/2021
motorizado, se entrega puntual desplazamiento a indicador mercancía a es de transportad transporte
puede realizar el a los clientes, los motorizados. tiempos de través del geolocaliz oras
envío a los clientes sin importar el *Garantizar las entrega que transportador ación (coordinado
de zonas de alto lugar de entregas dentro de a la fecha se (Lupap, ra, envía,
riesgo a través de residencia. los tiempos encuentra Sitimapa, TCC).
Incentivos Motivar a los *Contar en tiempo Actualizar Socializar a Incentivos N/A Recursos 06/03/2021 15/04/2021
monetarios por colaboradores real con las las los monetario Humanos
cumplimiento de para que novedades novedades colaboradores s a través
novedades a tiempo informen en presentadas evidenciada el nuevo del área de
y reporte claro. tiempo real las durante el s durante el incentivo el nomina.
novedades desarrollo de las desarrollo cual seria una
presentadas entregas del envío variable de
durante el *Motivar a los 75% cumplimiento
Proponer un Crear un plan *Estructurar con Cumplimien Crear una Intranet corporativa
N/A Recursos 06/03/2021 15/04/2021
cronograma de de trabajo a fechas y actividades to de estructura Humanos
actividades para través de un el cumplimiento y indicadores programada
dinamizar las cronograma el desarrollo de las de por fechas
funciones cual permite funciones de los actividades para el
mantener colaboradores. de entrega y cumplimiento
organizada las *Orientar a los desarrollo de funciones
Capacitar a los Implementar un *Economizar Indicador *Crear Capacitad N/A Recursos 06/03/2021 15/04/2021
empleados para el plan de tiempo, esfuerzo y de espacios ores Humanos
domino del software capacitación mejorar el capacitació diseñados externos
de inventario para enfocado en el rendimiento. n de para realizar expertos
fortalecer los manejo de personal las en
procesos herramientas 100% capacitacione software
Concientizar a los Capacitar al *Crear espacios de Cumplimien *Socializar a Capacitaci N/A Recursos 06/03/2021 15/04/2021
empleados de tener personal sobre socialización de to de toda la ones Humanos
una cultura las metas y resultados las acciones compañía el implement
organizacional cumplimento estratégicos planificada plan adas por
dándole un organizacionale *Cumplir con las s en el estratégico parte del
direccionamiento s metas estratégicas modo y en el *Comunicar área de
adecuado para que de la compañía tiempo los resultados gestión
7. Seleccionar un adecuado Mecanismo de Reclutamiento y Selección De Personal:
Un concepto popular declara que: “la selección es la elección del individuo adecuado para el
cargo adecuado”. En un sentido más amplio, seleccionar entre los candidatos reclutados los más
apropiados, para ocupar los cargos existentes en la organización, tratando de mantener o aumentar
la eficiencia y el desempeño del personal, así como la eficacia de la empresa. (RedePymes,
2017).
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Con el fin de evitar constantes fallas y el no cumplimiento de funciones básicas, es de vital

importancia generar una buena estrategia de reclutamiento, que permita obtener capital humano
comprometido con las actividades designadas, que busque estabilidad laboral, adicional a ello en
el proceso de selección se requiere hacer un análisis del colaborador para validar si es la persona
idónea para los cargos solicitados.
De acuerdo a (RedePymes, 2017), El objetivo primordial de la selección debe ser elegir los
candidatos más apropiados a las necesidades de la organización, esto se logra estructurando el
proceso de reclutamiento, partiendo de aclarar las funciones y el perfil que se requieren para el
desempeño de los cargos. Es fundamental que el proceso de reclutamiento y selección implemente
mecanismos que permitan indagar más sobre el personal que está aplicando, no solo basándose en
lo documentado en la hoja de vida, sino también realizando la aplicación de un cuestionario que
este enfocado al direccionamiento de la empresa, esto permitirá agilizar el proceso de selección,
ahorrando tiempo y gastos adicionales de capacitación para personal que no sea apto para el cargo.
Podemos concluir que el proceso de selección de personal debe ser muy analítico al
momento de evaluar los candidatos, esto con el fin de contratar a un personal que se involucre y se
proyecte con los objetivos de la empresa, buscando el cumplimiento de las funciones y tareas
asignadas, pensando en aportar conocimiento y crecimiento a la organización.
8. Proceso De Reclutamiento Y Selección ZALT SAS:
De acuerdo a la validación con los empleados de la empresa, estos indican que su proceso
inicio reclutando al personal a través de publicación de vacantes por medio de bolsas de empleo,
una vez se recibe la hoja de vida se continua con el proceso de selección de los aspirantes al cargo,
esta actividad se realiza revisando la experiencia, estudios y perfil, seguido se asiste a una
entrevista con el área de selección y por último se aplica una prueba psicotécnica y física.
8.1 Aplicación De Pruebas en ZALT SAS:
Las pruebas que se aplican en el proceso de reclutamiento y selección se dividen en varios

test que permiten medir los conocimientos, habilidades, aptitud verbal, espacial, numérica,
razonamiento abstracto y mecánico, rapidez y precisión, que los colaboradores pueden tener, así
como la capacidad de utilizar sus conocimientos en determinadas situaciones.
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Ejemplo de pruebas aplicadas:
Test De Razonamiento Abstracto
(PruebasdeadmisiónComillas‐ICAI, 2016)
8.2 Problemática De Aplicación De Pruebas en ZALT SAS:
En cuanto a la problemática presentada en la aplicación de pruebas, el área de selección

indica que los problemas más habituales son:
 Las personas no siguen la instrucción indicada por el reclutador

 No se realizan de forma completa, dejando varios espacios en blanco
 Los candidatos no tienen una escucha activa
 No se tiene comprensión de lectura
 No se concentran en el cuestionario a resolver
 Las pruebas virtuales permiten plagio
8.2.1 Solución De Las Problemáticas Evidenciadas:
 Se propone crear un manual de instrucciones que permita al candidato realizar una consulta
cada vez que presente una duda, así se evitan interrupciones en la sala.
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 Cuando se reciba el paquete de las pruebas, se debe validar con el candidato porque no se
realizó completamente.
 Diseñar las pruebas web con límites de tiempo para cada test, con el fin de evitar que se
acceda a otros contenidos.
 Aplicar las pruebas de selección en espacios silenciosos para evitar que haya
desconcentración por parte de los candidatos.
9. Importancia del proceso de capacitación en los planes carrera y éxito de ZALT SAS:
El objetivo principal de la capacitación es mejorar la eficiencia de los trabajadores para que

éstos aporten el incremento necesario y de esa manera se alcancen índices altos de productividad.
Además, permite evitar la obsolencia de los conocimientos del personal. La gestión abarca desde
la investigación de la demanda en capacitación hasta la evaluación de proyectos.
La formación continua tiene como misión mantener a las personas involucradas en la

evolución de la industria. Esto les ayuda a tener mayor comprensión de las responsabilidades de su
trabajo. Las personas que son competentes, buscan mejorar los estándares continuamente. La
organización entonces mantiene una posición de liderazgo dentro del sector. De acuerdo a lo
expuesto por (Compusoluciones, 2020).
Durante el proceso de desarrollo y desempeño de los colaboradores en ZALT SAS, se

realiza un plan carrera de formación individual, cuyo propósito es trazar el crecimiento profesional
dentro de la organización. Este se ejecuta de manera conjunta con la empresa, lo que implica
comprender que el trabajador progrese laboralmente en sus conocimientos, habilidades,
características personales y experiencia, obteniendo beneficios mutuos.
Es importante incentivar espacios de desarrollo profesional y personal buscando una

motivación para la mayoría de los colaboradores. Esto se logra a través de entrenamiento técnico,
capacitación gerencial y crecimiento personal en sus empleados.
10. Experiencias en Proceso De Capacitación, Entrenamiento Y Desarrollo De Personal:
De acuerdo al proceso de capacitación y entrenamiento que se desarrolla en la empresa

ZALT SAS, se observa por parte de los empleados, que al iniciar su inducción las capacitaciones
son limitadas, y los temas son abordados por personal inexperto que no toma las decisiones
28
adecuadas bajo presión. También afirman que una vez reciben su capacitación, no se continúa con
el proceso de entrenamiento lo cual les parece malo debido a que esto no les permite tener un
crecimiento en la compañía.
En cuanto al proceso de plan carrera y promoción, se realizó una consulta a varios

colaboradores de cada una de las áreas, quienes informan que el proceso no es constante en ZALT
SAS, debido a que existe poca rotación de personal en el área administrativa y esto ocasiona que
no sea posible promocionarse a otros cargos, tampoco se cuenta con una ruta estructurada que
permita a los colaboradores enfocarse en una formación de nuevos cargos y otras funciones.
(Elaboración Propia, 2021).
No se realizan capacitaciones y entrenamientos enfocados en el desarrollo de habilidades y

competencias del personal, mostrando a los empleados que no son importantes como recurso
humano, por ello se pueden presentar casos en los que los colaboradores no desarrollen sus
funciones de forma correcta ocasionando incumplimientos de indicadores, o rotación de personal,
debido a que no se sienten motivados y piensan que es mejor crecer en otras empresas que se vea
el talento humano como su prioridad.
10.1 Encuesta a trabajadores ZALT SAS
(Elaboración Propia, 2021)

29
10.2 Problemática de capacitación y entrenamiento
Con lo anterior podemos decir que los colaboradores coinciden en que las capacitaciones
iniciales son limitadas, no se continúa con entrenamiento de desarrollo de habilidades y tampoco
se tiene un plan carrera, por ello se estructura el siguiente plan de acción, enfocado en disminuir
esta percepción y brindar un crecimiento a los colaboradores.
10.3 Plan De Acción Entrenamiento Y Capacitación:
PLANES DE ACCIÓN
Alianzas Fecha de
Alcance del proyecto Objetivo General Objetivos específicos Meta Actividades Recursos Responsable Fecha Fin
necesarias inicio
*Evitar dejar vacíos en las * Salas de
* Modificar ruta de
Modificar la ruta de Crear una ruta inicial capacitaciones. Mejorar el capacitación.
capacitación inicial.
capacitaciones iniciales, que cumpla con los *Garantizar que todos los indicador de * Simuladores y
* Validar temario
calculando los días temas y días necesarios colaboradores cuentes con los capacitación y la videos N/A Capacitador 10/03/2021 13/03/2021
acorde con los cargos y
reales de para dictar las temas y pautas necesarias. percepción del explicativos.
funciones a
entrenamiento. capacitaciones. *Mantener los indicadores de personal. * Aplicaciones de
desempeñar.
capacitación. geolocalización.
*Crear alianzas con
Exitum, empresa
Crear espacios en los *Motivar a los colaboradores empresas expertas en
Capacitar a *Salas internas o que se basa en la
que se permitan dictar Permitir a los con el crecimiento personal y capacitaciones de
toda la externas metodología de
capacitaciones colaboradores el laboral. formación personal.
compañía con *Espacios de sistemas ideados Recursos
enfocadas al desarrollo desarrollo individual a *Formar personal con mejores *Diseñar un 10/03/2021 15/03/2021
temas de recreación en el campo de Humanos
de habilidades, través de espacios de competencias y habilidades. cronograma de
desarrollo y *Material de la motivación y el
crecimiento personal y crecimiento. *Mejorar el desempeño de los capacitación para cubrir
crecimiento. papelería. desarrollo de
laboral. empleados y la empresa. el total de los
negocios.
colaboradores.
*Incentivar a los *Intranet
*Diseñar cronograma
colaboradores para que inicien corporativa
de plan carrera de
Crear una ruta y procesos de formación en *Salas de
Mejorar el acuerdo a los cargos
cronograma, que nuevos cargos. capacitación.
indicador de * Publicar en los Recursos
Plan carrera permita desarrollar el *Fomentar espacios de *Material de N/A 10/03/2021 15/03/2021
clima medios de Humanos
proceso de plan carrera crecimiento personal. capacitación de
organizacional. comunicación internos
de forma continua. *Formar a nuestro personal, cada uno de los
las convocatorias para
para que pueda desenvolverse cargos del plan
aplicar a la formación.
mejor en otros cargos. carrera.
11. Tipos De Salarios ZALT SAS
Salario por nomina: Para la empresa Zalt se realizan pagos mensuales a los empleados
que tiene vinculados mediante contrato de trabajo, pagos que comprenden el salario, comisiones,
horas extras, recargos nocturnos, festivos, dominicales, descuentos, etc.
Prestación de servicios: En este caso se realiza la contratación de cuadrillas por días, son UN
grupo de trabajadores que realizan un determinado trabajo, de forma eficiente en menor tiempo.
30
11.1 Compensaciones
 Bono de productividad: Este se entrega cada mes a las personas que cuenten con buen
rendimiento laboral. Se encuentra entre los $100.000 y $50.000.
 Vacaciones: Se cuenta con 2 días de vacaciones adicionales y un bono vacacional

adicional.
 Viernes flexible: 2 veces al mes se cuenta con un viernes flexible, el cual le permite a cada
empleado tener una jornada laboral más corta (8:00 a.m. – 2:00 p.m.).
11.2 Prestaciones sociales
La empresa ZALT paga a sus empleados las siguientes prestaciones sociales:
 Prima de servicios
 Cesantías
 Intereses sobre cesantías
 Dotación
12. Importancia de la Cultura y el Clima Organizacional y su Impacto en la

Organización
Conocer el estado del clima de una organización permite detectar el nivel de

retroalimentación existente en cada uno de los procesos efectuados y, de ese modo, promover
todos los cambios que sean necesarios para mejorar la efectividad de la empresa.
El clima y cultura organizacional repercuten en una mayor calidad en la vida de su personal

y, como consecuencia, se refleja en sus productos y servicios. De ahí que las percepciones sobre el
clima organizacional son un elemento clave del comportamiento de los individuos en las
organizaciones. (Dias R, 2003)
El impacto que se presenta en el desarrollo de la cultura y el clima organizacional en la

compañía ZALT SAS, se ve reflejado por el comportamiento de los colaboradores quienes a través
de los espacios de capacitación desarrollan .la percepción e impresión de la realidad de la
31
organización, puesto que visualizan la inversión que se realiza al recurso humano, en cuanto a la
motivación, calidad de vida e incentivos que generan compromiso con la empresa por ver la
importancia que se presta al colaborador y a sus familias.
Al realizar los procesos de selección, formación y compensación se incentiva al talento

humano generando un impacto en ZALT SAS, debido a que se preocupa por contratar a personal
altamente capacitado, convirtiéndose en una ventaja competitiva para la prestación de servicios
logísticos, también se preocupa por mantener una formación constante orientando al personal en el
conocimiento de estrategias organizacionales, trabajo en equipo, adaptación al cambio, en busca
de un crecimiento personal y organizacional.
Por otro lado, se tiene claro que para la empresa es muy importante el capital intelectual y
la capacidad gerencial que pueda desarrollar en su personal, con el fin de vincularlos a generar
estrategias de mejora que permitan garantizar la preferencia de los clientes, por ello al brindar una
capacitación continua, se lograr contar con un capital humano que aporta al incremento de la
productividad, buscando mejorar los resultados financieros y la retención de los clientes.
El capital humano es el elemento diferenciador de ZALT SAS ya que los incentivos y la

calidad de vida que se plantea desde la gestión del talento humano involucran a todas las áreas de
la empresa y esto a su vez se ve reflejado en la organización, puesto que la motivación emocional,
económica y familiar ayudan a que los trabajadores mejoren en su puesto de trabajo y desarrollen
más habilidades y competencias.
Al realizar una buena gestión del talento humano, se mantiene la cultura en la organización,
ya que la motivación, la compensación e importancia que se da a los empleados genera mayor
compromiso individual y grupal. La satisfacción de los empleados impacta en las percepciones de
los mismos y crean una realidad de su empresa por el clima y cultura laboral, por ello para la
empresa es muy importante contar con incentivos de esparcimiento familiares y laborales, que
permiten ver al colaborador que su familia también es importante para la organización.
Para finalizar podemos concluir en que el impacto del clima y cultura organizacional en
ZALT SAS, se ve reflejado en la satisfacción de los clientes, y en el resultado de sus indicadores,
por ello es muy importante seguir trabajando en la creación de espacios de crecimiento y
formación individual y grupal.
32
13. Clima y Cultura Organizacional en ZALT SAS
13.1 Cultura Organizacional:
La cultura organizacional se convirtió en una de las principales preocupaciones en el

estudio del comportamiento organizacional. Ha sido definida como el conjunto de valores,
creencias, conocimientos y formas de pensar que sirven de guía compartida por los miembros de
una organización. Esa guía compartida es, en un examen más cercano, un conjunto de
características clave para la organización.
La cultura organizacional representa los sentimientos de la organización que no están

escritos. Todos los miembros de la organización participan en ella, pero pasa inadvertida.
(SUAyED, 2017)
En ZALT SAS, el trabajo debe implicar un alto grado de compromiso y ofrecer grandes
satisfacciones, el grado de compromiso, sólo puede ser logrado a través de una efectiva proyección
cultural de la organización hacia sus empleados y, por ende, determinará el clima organizacional
en el que se logrará la misión de la organización.
De acuerdo a (SUAyED, 2017), en la organización los valores están en concordancia con

los valores de la justicia natural que los miembros estratégicos tienen como característica
inherente, por ende, la organización se verá más fortalecida. Esta unidad de criterios permite una
identificación más rápida y eficaz.
A continuación, se mencionan algunos valores morales y normas organizacionales:
 El cliente es primero
 Innovación
 Comunicación transparente y honesta
 Excelencia por medio de mejoras continuas
 Sentido de pertenencia
 Integridad
33
 Trabajo en equipo
 Equidad
 Afirmación de calidad superior
 Los errores son tomados como oportunidades de mejora
 Liderazgo
 Protección ambiental
13.2 Características del Clima Organizacional:
En primera instancia se debe definir el termino clima organizacional, son todas aquellas
relaciones laborales y personales que se desarrollan en todo lugar de trabajo. Según sea el clima
organizacional de una institución o empresa se puede evaluar y medir su desempeño, logro de
objetivos y calidad de bienes o servicios. Dicho término puede ser sustituido por clima laboral o
ambiente organizacional. (SUAyED, 2017)
Es de vital importancia obtener y mantener un clima organizacional positivo y productivo,

ya que es el pilar de cualquier organización. Debido a esto en ZALT SAS contamos con los
siguientes aspectos correspondientes al clima organizacional.
 Ambiente físico: Infraestructura adecuada de oficinas con espacios abiertos, equipos

con tecnología de punta, cumplimento de las métricas de salud ocupacional.
 Ambiente social: Equipos de trabajo consolidados, políticas de trabajo en equipo,

encuestas de clima organizacional.
 Estructura: Contamos con varias sedes en todo el país.
 Comportamiento organizacional: Horarios establecidos, puntualidad.
 Comunicación: La comunicación debe fluir vertical y horizontalmente. De esta forma,

todos conocen las metas de la empresa y así aportar su talento para la solución de
problemas, aunque no sea dentro de su área inmediata de trabajo.
34
 Motivación: Compensatorios referentes con el día de la familia, pausas activas,

espacios de recreación dentro de las instalaciones, campañas de salud y teletrabajo.
 Liderazgo: Capacitaciones con orientación al logro, actividades de desarrollo de

habilidades, capacitaciones del ser y reconocimiento.
 Pertenencia: En el área de salud ocupacional se genera capacitaciones que involucran

e incentivan a los empleados en los resultados obtenidos en el desarrollo de la actividad
económica de la empresa
13.3 Dinámicas del Departamento de Gestión del Talento Humano:
 Salarios: Son acordes a los cargos y perfiles de los colaboradores, la empresa se preocupa
por generar salarios acordes a lo establecido por la ley y de acuerdo a las labores
realizadas.
 Recompensas: Incentivos no monetarios como espacios de esparcimiento, actividades de

salud ocupacional, actividades de integración, motivación, incentivos monetarios, tales
como bonos de vestuario, bonos educativos, comisiones por cumplimientos de metas.
14. Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo
El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) abarca una disciplina

que trata de prevenir las lesiones y las enfermedades causadas por las condiciones de trabajo,
además de la protección y promoción de la salud de los empleados.
Tiene el objetivo de mejorar las condiciones laborales y el ambiente en el trabajo, además

de la salud en el trabajo, que conlleva la promoción del mantenimiento del bienestar físico, mental
y social de los empleados. (Blog Excelencia, 2016)
Cartilla (Anexo)
15. Condiciones de Ética y Trabajo Justo para los Colaboradores
Mediante las distintas oportunidades que se indago con algunos trabajadores de ZALT
SAS, se logró identificar distintos tipos de percepción en cuanto a lo que consideran trabajo justo,
por lo que manifiestan se presentan fallas en la comunicación de doble vía, ocasionando error en el
desempeño de las labores y malestar en el clima organizacional. Algunos colaboradores
35
manifiestan que se les designan funciones que no son del cargo y que aun así las deben realizar,
situación que hace percibir que deben responder por mas labores de las que fueron contratados y
argumentan de esta manera que el trabajo que realizan en cierto momento no es justo de acuerdo al
salario que devengan, sin embargo, ejercen sus labores de la mejor manera según sus posibilidades
y habilidades, lo que denota su deseo de aportar a la organización.
15.1 Acoso Laboral
“El acoso laboral es un conjunto de malas prácticas llevadas a cabo por los compañeros o
superiores hacia un trabajador. Esto afecta al individuo acosado, reduciendo su productividad”
(conomipedia, 2021).
De acuerdo a lo sustentado por algunos colaboradores de ZALT SAS, se logró evidenciar

que se cuenta con algunos casos de acoso laboral, debido a que algunos supervisores se concentran
en generar presión constante a sus subalternos, sin permitirles espacios de crecimiento, lo que ha
generado una disminución en la productividad de las funciones de estos por lo cual los
trabajadores, deciden no continuar dentro de la organización provocando de esta manera una
mayor rotación de personal.
15.2 Ética y Trato Justo
La ética se refiere a los principios de conducta que gobiernan a un individuo o a un grupo.

Las decisiones éticas siempre implican dos asuntos. Primero, incluyen juicios normativos. Un
juicio normativo implica que algo es bueno o malo, correcto o incorrecto, mejor o peor.
Las decisiones éticas también compren moralidad. Esto conlleva las normas de conducta
aceptadas por la sociedad. Las normas morales abordan conductas de consecuencias graves para el
bienestar de la sociedad, como el homicidio, las mentiras y la difamación, las cuáles no se pueden
establecer o cambiar por medio de las decisiones de grupos con autoridad.
La administración de recursos humanos con frecuencia exige que tomemos decisiones que
implican equidad. La equidad es inseparable de lo que la mayoría de la gente considera justicia.
Un negocio justo es, entre otras cosas, equitativo, imparcial y objetivo en la forma en la que hace
las cosas. (Humanos, 2016)
36
Dentro de la organización ZALT SAS, se observa un cumplimiento de las normas morales

por parte de la mayoría de los líderes, ya que se establecen decisiones de mutuo acuerdo con los
colaboradores, sin embargo se pudo evidenciar pequeñas falencias mencionadas anteriormente,
dejando a la vista un trato poco justo para algunos colaboradores, quienes sienten que en ocasiones
no se está tomando en cuenta su opinión para la toma de decisiones y el no reconocimiento de sus
logros algunas, sino que al contrario, se sienten presionados para cumplir con las metas de la
compañía.
15.2.1 Responsabilidad Social Empresarial
“La responsabilidad social empresarial (RSE), se define como la contribución activa y

voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, con el
objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido”. (Economia, 2016)
La empresa ZALT SAS, en este momento no cuenta con un proyecto de responsabilidad

social en este momento no se encontró ningún proyecto que logre impactar a la comunidad y el
medio ambiente, debido a que no están generando mecanismos en la actualidad que ayuden a
mitigar o controlar los daños ambientales o sociales.
37
16. Conclusiones
 En una organización es muy importante mantener una gestión correcta del talento humano,
ya que esta permite que el clima y la cultura organizacional vayan de la mano, por ende, se
debe promover las capacitaciones de crecimiento e incentivos individuales y grupales, los
cuales van a fomentar motivación en el personal y trabajo en equipo.
 Con una constante formación individual y grupal se puede lograr el cumplimiento de metas
y garantizar que la organización sea altamente competitiva gracias al desarrollo del talento
humano.
 El análisis y estudio realizado, le permitirá a ZALT SAS llevar a cabo un buen proceso de
reclutamiento, logrando así identificar a los mejores candidatos para ocupar los puestos
requeridos, con el fin de suplir las necesidades del cliente y de la misma compañía.
 El proceso de reclutamiento no se debe tomar a la ligera para ello es necesario integrar

estos planes de mejora como parte fundamental del crecimiento de la compañía.
38
17. Recomendaciones
 De acuerdo al estudio del caso, se recomienda a la empresa ZALT SAS, mantener una
constante formación del talento humano, para garantizar que el personal se sienta
satisfecho y así mismo desarrolle sus labores adecuadamente. Estos cambios se deben
generar desde el proceso de reclutamiento quienes se deben preocupar por vincular
personal altamente capacitado y que cumpla con el perfil requerido.
 Otro factor a mejorar es el proceso de aplicación de pruebas desde el reclutamiento, debido

a que, al iniciar con cuestionarios puntuales, se puede garantizar un filtro adecuado, a su
vez es importante destinar un sitio web que permita cargar la documentación requerida y
certificaciones con el fin de realizar una validación más detallada.
 Evaluar los indicadores de gestión del proceso de reclutamiento, buscando mejorar y

mantener actualizados los medios adecuados para la aplicación de pruebas y reclutamiento
de personal.
 Ejecutar planes de mejora continua, relacionados con los procesos de formación

organizacional, creando espacios que fomenten la satisfacción del personal y el sentido de
pertenencia, a través de actividades de socialización de indicadores y resultados.
 En este trabajo se ha analizado la gestión del talento humano desde el reclutamiento hasta
el clima organizacional, contando con la percepción de los colaboradores, por ello es
conveniente indicar que se debe desarrollar más actividades e incentivos personales, que
permitan el crecimiento y desarrollo de la organización y sus colaboradores.
39
18. Bibliografía
 Aguirre, A. C. (1991). Administración de empresas. En A. C. Aguirre. Málaga: Ed. Edinford.

 Conomipedia. (2021). conomipedia. Obtenido de conomioedia:
https://economipedia.com/definiciones/acoso-laboral.html#:~:text=El%20acoso%20laboral%20es
%20un%20conjunto%20de%20malas,est%C3%A1%20siendo%20hostigada%20dentro%20su
%20centro%20de%20trabajo.
 Dias, R. (2003). Core global partnes. Obtenido de Core global partnes.
 Economia, S. d. (2016). Secretaría de Economía Blog. Obtenido de Secretaría de Economía Blog:
https://www.gob.mx/se/articulos/responsabilidad-social-empresarial-32705
 Excelencia, B. C. (2016). Isotools. Obtenido de Isotools:
https://www.isotools.org/2016/09/06/consiste-sistema-gestion-la-seguridad-salud-trabajo-sg-
sst/#:~:text=El%20Sistema%20de%20Gesti%C3%B3n%20de%20Seguridad%20y%20Salud,y
%20promoci%C3%B3n%20de%20la%20salud%20de%20los%20empleados.
 Humanos, A. d. (2016). Blog sobre temas relevantes de la administración de recursos humanos de
un negocio. https://administracionrh.wordpress.com/2016/08/26/etica-justicia-y-trato-justo-en-
la-administracion-de-recursos-humanos/
 SUAyED. (2017). Unidad de Apoyo para el aprendizaje. Obtenido de Unidad de Apoyo para el
aprendizaje: https://programas.cuaed.unam.mx/repositorio/moodle/pluginfile.php/1229/
mod_resource/content/1/contenido/index.html
 Velo, J. F. (2001). Entrevista conductual estructurada de selección de personal: Teoría, práctica y
rentabilidad. En S. M. Jesús F. Salgado Velo, Entrevista conductual estructurada de selección de
personal: Teoría, práctica y rentabilidad. España: Pirámide .
 Zalt SAS. (01 de 01 de 2021). http://zalt.com.co/. Obtenido de http://zalt.com.co/

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2. Justificación Del Trabajo

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Además, mediante el análisis y comparación que hacemos podemos construir una

3. Generalidades De La Empresa ZALT SAS

Diseñamos operaciones logísticas para la cadena de suministro garantizando eficiencia y servicio

3.1 Situación Actual De La Empresa ZALT SAS

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El objetivo es posicionarse como líderes en el top de empresas logísticas, para ello

Cumplimiento De Entregas Durante Franja Establecida:

(PBI, 2021) (Imagen 1)

Resultados De Entregas Perfectas:

(PBI, 2021) (Imagen 2)

Tendencia de entrega jornada laboral

(PBI, 2021) (Imagen 2)

4. Importancia De Realizar Un Análisis Y Descripción De Cargos En Una Organización

La eficiencia de la administración del personal es el resultado de un correcto análisis y

La descripción de los cargos, es una fuente de información que permite la planeación de

5. Diagnóstico De Cargos De La Empresa ZALT SAS

4. FUNCIONES DEL CARGO

una recolección o una entrega dentro de la ruta asignada.

 Gestionar la reparación o reemplazo de herramientas en mal estado.

equipos con los que trabaja.

Necesidades y problemas del cargo:

4. FUNCIONES DEL CARGO

 Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de la compañía.

Tecnólogo y/o técnico Atención al Cliente Se requiere quince Mínimo un año

 Incentivar el respeto, buen trato y trabajo en equipo de manera que se mantenga

 Gestionar la reparación o reemplazo de herramientas en mal estado

 Conocer los procedimientos de bloqueo de fuentes de energía de los diferentes

Necesidades y problemas del cargo:

4. FUNCIONES DEL CARGO

 Garantizar el adecuado control y custodia de la documentación generada en los procesos a

 Reportar a HSEQ la ocurrencia de accidentes e incidentes de trabajo.

oportunamente en cuanto a ingresos, almacenamiento y despachos de todas las

 Tiene la autoridad para hacer llamados de atención verbal.

Necesidades y problemas del cargo:

 No se realizan inventarios cíclicos

5.1 Problemática de los cargos

6. Propuesta De Planes De Acción

7. Seleccionar un adecuado Mecanismo de Reclutamiento y Selección De Personal:

Con el fin de evitar constantes fallas y el no cumplimiento de funciones básicas, es de vital

8. Proceso De Reclutamiento Y Selección ZALT SAS:

8.1 Aplicación De Pruebas en ZALT SAS:

Las pruebas que se aplican en el proceso de reclutamiento y selección se dividen en varios

Ejemplo de pruebas aplicadas:

Test De Razonamiento Abstracto

8.2 Problemática De Aplicación De Pruebas en ZALT SAS:

En cuanto a la problemática presentada en la aplicación de pruebas, el área de selección

 Las personas no siguen la instrucción indicada por el reclutador

8.2.1 Solución De Las Problemáticas Evidenciadas: