Personas:

Proceso de seleccin de personal y reclutamiento

Objetivo del proceso: Satisfacer las necesidades de seleccin del personal
que

requiere

la

compaa,

consiguiendo

colaboradores

idneos

comprometidos que contribuyan con la misin, visin y poltica de calidad.

El proceso de seleccin de talento humano realiza los siguientes pasos:

Identificar el tipo de cargo en caso de ser creacin, ingreso, traslado

o ascenso.
Administra requerimientos de Ingresos, traslados o ascensos que
cumplan

con

perfiles

requeridos

para

ocupar

una

vacante,

realizando reclutamiento y preseleccin de hojas de vida por fuentes

internas y externas
Revisar bases de

datos

convocatorias

se

que

de

solicitudes

presenten

de

proceder

acuerdo
a

las

recibir

las

inscripciones del personal para realizar estudio de hoja de vida del

personal inscrito
Realiza consulta de portafolios de gestin (documento interno por
cargo autorizado) y efecta entrevista psicolgica, pruebas y

remisin a entrevista tcnica con los jefes inmediatos.

Reportar a relaciones laborales el ingreso, ascenso o traslado.
Si nadie califica se realiza un llamado pblico mediante los medios
de comunicacin hasta reunir los candidatos, hasta 10 personas se
las entrevista, y se le realiza pruebas psicolgicas, psicotcnicas y
de conocimiento de acuerdo al puesto que se requiere.

Ingreso
- Llega al proceso de seleccin la requisicin de talento humano
(reemplazo o creacin de cargo) y registra la vacante segn requisicin.
- Preseleccin de hojas de vida para aplicacin de pruebas psicotcnicas,
entrevista psicolgica con su respectiva calificacin de pruebas y
entrevista tcnica segn al cargo y proceso que corresponda, presentando
resultados a jefe inmediato.

- Realiza anlisis de resultados, verifica referencias laborales y visita

domiciliaria

de

ingreso,

posteriormente

solicita

al

candidato

los

documentos de ingreso.
- Informa al proceso de contratacin acerca de los candidatos que
finalizan y aprueban el proceso de seleccin y notificar a los candidatos el
resultado.
Traslados o ascensos
- Efecta revisin de base de datos de solicitudes de traslado de igual
manera jefes inmediatos postulan colaboradores para ser evaluados en
otros cargos, en dicha solicitud se observa el visto bueno del jefe
inmediato.
- Realiza la convocatoria para el cargo requerido, recibe inscripciones del
personal interesado, se estudia el perfil y se estudia hojas de vida del
personal inscrito.
- Invitacin a los candidatos que cumplen con los requisitos para que
participen el proceso de seleccin y finaliza con notificacin cuando el
empleado es promovido.
Para ampliaciones y creaciones de cargo, se realiza la requisicin por
parte

del

proceso

que

solicita

la

creacin,

adjuntado

toda

la

documentacin justificando la creacin del cargo. Con el propsito de

visualizar la interrelacin, actividades y flujo del proceso de seleccin, se
presenta las figuras siguientes.

Calidad de Vida y Capacitacin

Capacitacin y Calidad de Vida es la encargada de planificar las
capacitaciones y las actividades para el bienestar integral del trabajador.
Se capacita al colaborador con el propsito de mantener actualizado a los
empleados en todas sus reas y procesos de la empresa, lo que garantiza
el desarrollo de las actividades en cada puesto de trabajo. Cada
departamento evala a su personal a cargo para determinar sus
necesidades de conocimiento y propone un plan de Capacitacin a
Calidad de Vida y Capacitacin para su aprobacin o no .Una vez que ha
sido aprobado se determina la fecha y el horario de la capacitacin y se
informa a los colaboradores va correo y mediante anuncios de cartelera
par lo colaboradores que no tienen correo el inicio de la capacitacin.
En lo que respecta a Calidad de vida realiza Programas de integracin de
los colaboradores, apoyo econmico para

quienes han sufrido algn

tipo de desgracia, visitas domiciliarias para evaluar las

condiciones de

vida del empleado, eleccin del mejor colaborador mensual,

espirituales, celebra eventos y actividades como el

eventos

Campeonato

de

Futbol, da de las Madres, del Padre, da internacional de la mujer, da de

los difuntos, da del trabajador

fiesta de Navidad, Cena de fin de ao,

etc.
Phsical
Servientrega S. A. empresa del sector de logstica Lder en Colombia y
Ecuador y posicionada en los Estados Unidos y otros pases de Amrica y
Europa, es conciente que an existen debilidades en el aspecto de
infraestructura fsica, pero que se estn

superando y hoy ya son

fortalezas. Es por esto que la Compaa contina el plan de desarrollo de

su Infraestructura a travs de la construccin de modernos centros de
logstica, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes. El
megaproyecto

de

Modernizacin

como

le

han

denominado

en

Servientrega consiste en la evolucin de los centros administrativos,

centros de operaciones y puntos de servicio a Centros integrales de

Logstica. Estos centros que son dotados de la ms eficiente tecnologa

integran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratgicos
que complementan la cadena logstica en procesos de call center,
comercializacin, almacenamiento, gestin de inventarios, empaque,
transporte, distribucin y medios de pago. Los servicios cada da sern
ms profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los operadores
logsticos se hagan cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso
de costos de un eslabn a otro y el incremento en los tiempos de
operacin.
Tecnologa
Data Center Dotado con los equipos y sistemas ms modernos de
procesamiento de datos con servidores de alta disponibilidad, unidades
externas

de

almacenamiento

masivo

de

informacin,

sistema

de

digitalizacin de guas, red nacional de comunicaciones inalmbricas de

voz y datos.
Rastreo y digitalizacin
A travs del portal www.servientrega.com se puede consultar no
solamente la trazabilidad de los envos sino tambin la prueba de entrega
digitalizada, dando de esta manera confianza a los clientes sobre el
servicio prestado.
Seguridad
Para garantizar la seguridad de los envos Servientrega implement un
sistema integral de seguridad compuesto por circuitos cerrados de
Televisin digitales y un sistema de administracin y rastreo en tiempo
real de transporte (GPS) que a travs del internet permiten monitorear y
hacer seguimiento a los envos.
Procesos
Admisin de Correspondencia - Puntos de Admisin
Agencias de Correos.- Es un recinto postal, donde la Empresa Nacional
de

Correos ofrece sus servicios al pblico y dentro de ella se desarrolla sus

procesos de Admisin, Encaminamiento y Distribucin.

Buzones.- Es un recipiente de correspondencia ordinaria en el cual

el

expedidor depositar su correspondencia.

Los envos de correspondencia ordinaria pueden ser admitidos en
Lugares donde existan puntos de admisin como:
En ventanillas de Agencias de Correos.
Buzones en Agencias de Correos.
Buzones en locales particulares.
Admisin de Correo Ordinario
Los envos de correspondencia ordinaria, pueden se admitidos en
ventanillas, cuyo acondicionamiento no permiten ser depositados en
los
buzones.
Operaciones:
1. El funcionario recibe el envo del usuario.
2. Verifica el acondicionamiento reglamentario,

conforme

la

categora y peso del envo.

3.
4.
5.
6.
7.

Pesa el envo.
Consulta el cuadro tarifario.
Informa al usuario el valor a pagar.
Venta del franqueo de acuerdo a cualesquiera de las modalidades,
esto es. Con mquina franqueadora o sellos postales.

Proceso en la mquina franqueadora.

Las mquinas franqueadoras se utilizan para adjudicar el precio a los envos
de correspondencia, por medio de una impresin con el valor correspondiente
a las tasas postales y tendrn la misma validez que los sellos. Se recomienda

el uso de la mquina franqueadora en ventanillas porque ofrece las siguientes

ventajas:
1. Reduce considerablemente el tiempo de espera del usuario.
2. Genera un mayor rendimiento del operador.
3. Simplifica las tareas de control contable y la rendicin de cuentas.
4. Reduce los costos de operacin.

Productividad: