Jonathan Mesa Díaz

Ensayo: Comunicación Organizacional

Especialización Estratégica de Proyectos
Universidad Nacional DE Colombia

LA FELICIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es el medio de expresión más importante que tenemos los seres

humanos, con ello, podemos trasmitir mensajes de sentimientos como la rabia,
alegría, agradecimientos, ideas, actitudes, reclamos, conocimiento, etc. La
comunicación permite que la persona refleje su personalidad, toda vez que
podemos conocer su manera de expresarse, el manejo que le da a su lenguaje en
situaciones específicas y las reacciones que se tienen al momento de emitir o
recibir el mensaje. Por otro lado, la comunicación es indispensable en situaciones
de conflicto y malos entendidos en las personas como herramienta mediadora, y
de allí parte la importancia de tener una comunicación asertiva.

Desde la perspectiva de la comunicación podemos identificar tres estilos

diferentes de personas, las personas pasivas, las personas agresivas y las
personas asertivas. De acuerdo a Van der Hofstandt, 2005, los estilos de persona
pasivas o agresivas son los dos extremos de la comunicación y en su punto medio
se ubica el estilo asertivo el cual constituye la medida precisa del uso de los
componentes de la comunicación (verbales, no verbales y paraverbales).

Teniendo en cuenta lo anterior, y a la conjugación que se da en el proceso

y las diferentes combinaciones de utilizar los elementos de la
comunicación, se establece la relación con cada estilo de comunicación y la
impresión que causamos en los demás, haciendo necesaria la
conveniencia de evaluar y ajustar el estilo de comunicación personal. (Van
der Hofstandt, 2005)
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Elementos verbales, no verbales y paraverbales de cada estilo de comunicación
ESTILO DE
COMUNICACIÓN
VERBALES
ELEMENTOS
1. Contenido condicional
2. Atención personal
escasa.
PASIVO O INHIBIDO 3. Formula pocas
preguntas
4. Responde a preguntas
sin extenderse
1. Contenido imperativo y
amenazador.
2. Atención personal
escasa o nula.
3. Abundantes “tacos” y
palabras malsonantes.
AGRESIVO 4. Lenguaje machista,
sexista y homófono.
5. Al preguntar enlaza
muchas preguntas a la
vez.
6. Contesta sin relación a
la pregunta.
1. Contenido directo que
expresa personalmente.
2. Atención personal
abundante.
3. Presencia de halagos y
refuerzo verbal.
ASERTIVO 4. Formula preguntas
variadas y abundantes.
5. Responde a las
preguntas según la
formulación de las
mismas (abiertas o
cerradas).
Fuente: “El libro de las habilidades de comunicación”. Carlos J. van-der Hofstadt (2003). Madrid: Editorial
Díaz de Santos.
NO VERBALES
1. Expresión facial seria
2. Mirada huidiza
3. Sonrisa mínima y tensa
4. Postura distante y
contraída
5. Orientación ladeada
6. Distancia amplia y nulo
contacto físico 7. Gestos
escasos
8. Auto-manipulaciones
abundantes
9. Movimientos nerviosos
con manos y piernas
abundantes.
1. Expresión facial seria.
2. Mirada directa, fija.
3. Muy pocas sonrisas.
4. Postura intimidatoria
(por mirada, distancia y
orientación).
5. Orientación enfrentada
6. No respeta las
distancias.
7. Gestos abundantes y
amenazadores.
1. Expresión facial
amistosa.
2. Contacto ocular directo.
3. Sonrisa frecuente.
4. Postura erguida.
5. Orientación frontal.
6. Distancia adecuada
con posibilidad de
contacto físico.
7. Gestos firmes, pero no
bruscos, acompañando el
discurso.
8. Manos sueltas.
PARAVERBALES
1. Volumen de voz bajo
2. Tono tendiendo a la
monotonía
3. Fluidez verbal escasa
y muy entrecortada
4. Velocidad rápida
5. Claridad escasa
6. Tiempo de habla
escaso
7. Pausas largas y
silencios abundantes
1. Volumen de voz
elevado.
2. Tono tendente a
monótono por lo alto.
3. Velocidad rápida.
4. Claridad escasa.
5. Tiempo de habla
excesivo
(desproporcionado).
6. No hace pausas ni
silencios.
7. Latencia de respuesta
muy rápida.
1. Volumen
conversacional.
2. Entonación variada
que resulta agradable.
3. Fluidez verbal
adecuada.
4. Velocidad ajustada,
más bien pausada.
5. Claridad adecuada.
6. Tiempo de habla
proporcional a los
participantes.
7. Pausas y silencios
adecuados.
8. Latencia de respuesta
suficiente.
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Ahora bien, si la comunicación asertiva es el equilibrio para lograr establecer no

solo el respeto de sí mismo, sino el respeto de los demás logrando los objetivos
sin detrimentos de otros; podríamos decir que, esta sería la clave para lograr
desde la perspectiva de la comunicación una felicidad individual y colectiva. ¿Pero
que es entiende por felicidad?

La felicidad para muchas personas tiene conceptos diferentes, mientras para

algunos se traduce en cosas visibles y tangibles para otros solo se trata de hacer
el bien y respetar a los demás. Sin embargo, todos dudamos al dar una respuesta
a dicha pregunta desde la óptica que se indague, puesto que cada cabeza es un
mundo y cada ser tiene sus propias creencias.

La Real Academia Española muestra 3 diferentes conceptos, que integran lo que

se ha mencionado anteriormente.

1. Estado de grata satisfacción espiritual y física.
2. Persona, situación, objeto o conjunto de ellos que contribuyen a hacer
feliz.
3. Ausencia de inconvenientes o tropiezos.

Por su parte, cuando hablamos de una felicidad colectiva podemos inferir que
puede ser una expresión que influye en dos o más personas; en este sentido, si
conjugamos la comunicación asertiva con la felicidad individual y la felicidad
colectiva, se puede establecer una integración de los tres términos como una
herramienta necesaria del hombre en su quehacer diario. Lo anterior lo podemos
deducir teniendo en cuenta que, una persona es feliz actuando con respeto frente
a los demás sin dejar a un lado el valor de sus derechos, logrando transmitir e
influir la misma energía en los demás; y a su vez esta acción corresponde a una
característica propia del estilo de comunicación asertiva.
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Sin embargo, es importante mencionar que a pesar de intentar ser felices todo el
tiempo no podemos conseguir que sea perdurable, ya que, para el caso de la
relación entre la comunicación asertiva y la felicidad se puede mostrar como un
mecanismo que evoluciona y se adapta a la situación y al espacio.

De lo anterior, se puede concluir que:

1. La comunicación es una herramienta indispensable en la vida cotidiana del

ser humano.
2. Lograr el equilibrio entre un estilo de comunicación pasiva y agresiva
conlleva un estado de tranquilidad en el ser humano al momento de
expresarse.
3. No siempre es posible equilibrar los estilos de comunicación debido a las
mismas situaciones a las que se enfrente el ser humano a diario.
4. Se puede determinar que existe una relación entre la felicidad y la
comunicación asertiva, por cuanto las características son semejantes entre
sí.
5. A pesar no lograr mantener de manera constante lo que para cada persona
significa la felicidad, si podemos establecer mecanismos que puedan
satisfacer dicha sensación, no importa que esta sea intermitente.
Jonathan Mesa Díaz
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Especialización Estratégica de Proyectos
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BIBLIOGRAFÍA

Van der Hofstandt, R. (2005). El libro de las habilidades de comunicación: cómo

mejorar la comunicación personal (2ª ed.). Madrid: Diaz de Santos.

Empatía, comunicación asertiva y seguimiento de normas. un programa para

desarrollar habilidades para la vida. A, Corrales Pérez, N. Quijano León, E.
Góngora Coronado Enseñanza e Investigación en Psicología     2017, 22
(1). Obtenido de: https://www.redalyc.org/pdf/292/29251161005.pdf

Ruiz, R. (2019, 24 agosto). Los 3 Estilos de Comunicación y sus Características

(con Ejemplos). Lifeder. Obtenido de:www.lifeder.com/estilos-comunicacion/