LA

COMUNICACI
ÓN EN LA
ENTREVISTA

29 DE FEBRERO
RETROALIMENTAC
IÓN
• Condiciones previas a la entrevista
• Lectura del capítulo 2
• Ver un prezi
• Respondieron preguntas en pareja y se
elaboró una propia
• Compartieron con otra pareja las
respuestas
• Comprobación de lectura (tarea)
 TAREA SÁBADO 2 DE
MARZO
• Lectura de la página 77 a la 103 .
(capítulo no. 3)
• Habrá comprobación de lectura.
LA COMUNICACIÓN EN LA
ENTREVISTA
1. La comunicación humana y sus características
2. La comunicación verbal
3. La comunicación no verbal
4. Implicación emocional del mensaje
5. Escucha activa
6. Barreras, conflictos y distorsiones en la comunicación
TAREA SÁBADO 9 DE
MARZO
• Lectura de la página 109 a
la 133 . (capítulo no. 4)
• Técnicas de comunicación
verbal
• Habrá comprobación de
lectura.
• Ver el video, FACEBOOK,
Psicología Educativa:
COMPROBACIÓ
N DE LECTURA
CAPÍTULO NO. 3
RESPUESTAS
1. A. Los aspectos conativos e intencionales de los comunicantes
2. B. Confusión y distanciamiento del entrevistador.
3. B. El uso del espacio personal, social y de la distancia interpersonal.
4. C. Mantener la posición del cuerpo en 45º.
5. C. La comprensión correcta del mensaje del entrevistado y la retroalimentación de
que hemos comprendido su mensaje de forma correcta.
6. A- no mejora la comprensión del cliente
6. B + respuesta facilitadora y representativa de la escucha activa
6. C = no mejore ni empeore la comprensión
LA COMUNICACIÓN
HUMANA
LA COMUNICACIÓN NO ES SOLO LA
TRANSMISIÓN DE UN MENSAJE ES LA
CONSTRUCCIÓN DE UN SIGNIFICADO.
• ¿Quién? (estatus, función, identidad)
• ¿Dijo qué? (Contenido)
• ¿A quién? (estatus)
• ¿Cuándo? (tiempo)
• ¿Dónde? (situación)
• ¿Cómo? (lenguaje)
• ¿Con qué efecto? (retroacción)
AXIOMAS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN
Es imposible no comunicarse

Toda comunicación tiene un nivel de contenido(referencial) y un nivel relacional

(conativo e intencional).

La naturaleza de una relación depende de las secuencias de puntuación de las

comunicaciones establecidas

Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente

Todos los intercambios comunicativos son simétricos o complementarios

COMUNICACIÓN VERBAL
EL LENGUAJE, MÁS CONCRETAMENTE EL
HABLA, ES LA HERRAMIENTA PRINCIPAL SOBRE
LA QUE SE SIENTA LA COMUNICACIÓN.
 Facilita la
comunicació
n

El
No burlase
de él humo Alivia la
tensión

Crea
vínculos
COMUNICACIÓN NO VERBAL
EL 60% DE LA INFORMACIÓN SE
INTERPRETA DE FORMA NO VERBAL.
 COMPONENTES MÁS IMPORTANTES

Respiración y
Postura corporal: Gestos:
variables
Expresión facial: posición erguida, Movimientos de
Distancia paralingüísticas:
Ojos, frente, Ojos: contacto hombros caídos, las manos, puños
interpersonal: respiración
cejas, boca, ocular, mirada inclinarse hacia cerrados, tocarse
respetar la zona agitada,
barbilla, rubor, fija(reto), adelante, brazos la nariz u orejas,
personal. volumen,
palidez. y piernas tocarse el
asentimientos
cruzadas. cabello.
guturales.
RELACIÓN ENTRE LA COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL:
Repetición

Contradicción

Sustitución : conducta no verbal ocupa el lugar de un mensaje

lingüístico.

Complementación: conducta no verbal complementa una verbal.

Acentuación: No verbal enfatiza lo verbal.

Regulación: Comunicación no verbal regula el flujo de la conversación.

DETECTAR LA MENTIRA
Desviar la mirada
y evitar el
contacto visual

El parpadeo, las
Incremento de
palabras
la velocidad del
contradicen lo
habla
que se piensa

Llevarse la El volumen de
mano a la boca, la voz es
tapar parcial inferior al
mente la cara habitual
EL SILENCIO
Lo mejor cuando
uno no sabe que
decir, es no decir
nada.

Respuestas no
verbales
IMPLICACIÓN EMOCIONAL
DEL MENSAJE
 La emoción se puede comunicar
verbalmente, pero generalmente se realiza
de forma no verbal.

Mensajes tu: culpar al otro de las propias

opiniones, efectos negativos.

Mensaje yo: Expresan opiniones y deseos

propios sin evaluar la conducta del otro,
sin agresividad.
ESCUCHA ACTIVA
OBJETIVOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
 Mantener una
actitud de
respeto,
colaboración y
empatía.

Técnicas no
Prestar toda la
directivas:
atención al
paráfrasis,
mensaje que
reflejo,
se está
clarificación,
recibiendo.
resumen.

Comunicación
no verbal.
BARRERAS, CONFLICTOS Y
DISTORSIONES
SE PIENSA DECIR UN 100%, SE TRANSMITE
UN 80%, SE RECIBE UN 60%, SE INTERPRETA
UN 50%.
FUENTES DE DISTORSIÓN

Emisor: poca formación, desconocimiento, comunicación verbal y no verbal

inadecuadas, inseguridad, poca empatía.

En el mensaje: desestructurado, incompleto, inoportuno.

Contexto: mensajes prescriptivos, humillar, mensajes contradictorios.

Receptor: no estar atento, no motivado, inferencias, falsas expectativas.