Habilidades Comunicativas

SESIÓN N° 2
Las habilidades comunicativas son las capacidades que tiene una persona para poder
comunicarse de manera efectiva, precisa, y eficaz.
 Preguntas de discusión
Habilidades Comunicativas
1. ¿Por qué es importante el lenguaje
corporal en la comunicación?
2. ¿ Qué factor de influencia potencial
de estrés esta percibiendo ella
durante la comunicación?
3. ¿ Por qué es cierta la frase que dice
“una mirada vale más que mil
palabras” ?
4. ¿ Qué percibe ella en él cuando
entablan una primera conversación ?
 Preguntas de discusión
Habilidades Comunicativas

1. ¿Por qué es importante el

lenguaje corporal en la
comunicación?
Es importante por que representa el
93% del mensaje mediante el lenguaje
corporal.
 Preguntas de discusión
Habilidades Comunicativas

2. ¿Qué factor de influencia

potencial de estrés esta
percibiendo ella durante la
comunicación?
Nerviosismo, sudoración, torpeza, voz
temblorosa, temblor en las manos,
confusión.
 Preguntas de discusión
Habilidades Comunicativas

3. ¿ Por qué es cierta la frase que

dice “una mirada vale más que
mil palabras” ?
La mirada descoordinada se presenta
en situaciones de estrés y
nerviosismo.
 Preguntas de discusión
Habilidades Comunicativas

4. ¿ Qué percibe ella en él cuando

entablan una primera
conversación ?
Le presta atención mientras
conversan. Sus pupilas están
dilatadas, sonrisa sincera, mirada
franca y directa.
¿ Qué es la escucha activa ?

La escucha activa significa que buscas

comprender. Te aseguras de que estás
recibiendo el mensaje correcto sin
juzgar.
Escuchar con atención
(activamente):
• muestra respeto
• genera confianza
• cimienta las relaciones
 ¿ Qué tipo de comportamiento
tenemos cuando no estamos
escuchando?
• Apartar la mirada
• Hacer dos cosas a la vez
• Mostrar miradas de desaprobación
• Inquieto
• Encorvarse
• Responder con desdén, sarcasmo
o actitud defensiva
 Habilidad de escuchar lo que la
ESCUCHA persona está expresando
directamente y los sentimientos, ideas
ACTIVA o pensamientos que subyacen a lo que
se está diciendo
 ¿ Qué implica escuchar?
“Escuchar” implica una conciencia de:
Palabras (qué) + Tono de voz (cómo) +
Lenguaje corporal (cómo).

Es decir, podemos concluir que casi un

93% del mensaje se transmite por el tono
de voz y el “lenguaje corporal” o no
verbal.
La escucha activa comprende lo
siguiente:

• Abrir la puerta a una buena conversación

muestra un interés…. Pero debe hacerse
con sinceridad.
• Sondear con comentarios/preguntas
abiertas atrae al hablante.
• Actúa como un espejo y refleja los
sentimientos que ves y escuchas.
• Parafrasea al orador para reconocer la
historia y capturar el contenido.
Recuerda lo siguiente:

Recuerda que el objetivo de la

escucha activa es aumentar la
comprensión del punto de vista
del otro, no necesariamente estar
de acuerdo con él o apoyarlo.
 ¿ Qué harías tú ?
Soy estudiante de Arquitectura y estoy
molesto con mi compañero de cuarto porque
necesito que me ayude más en el
departamento. Los dos vamos al Instituto a
tiempo completo, pero yo siempre soy el que
prepara la cena, limpia, compra, recoge lo
que ensucia. ¡A veces solo quiero decirle que
se vaya! Estoy haciendo todo el trabajo de
todos modos. También puedo vivir solo. a) Entiendo por qué estás molesto, pero, en mi
opinión, echar a tu compañero de cuarto es
una medida bastante drástica para llamar su
atención.
b) Yo lo dejaría si fuera tú. Por lo que me
cuentas me parece que no va cambiar es
una persona perezosa.
c) Te sientes frustrado con tu compañero de
cuarto porque no ayuda mucho con las
tareas del hogar. ¿Es eso correcto?
¿ Usamos el lenguaje corporal ? Preguntas de discusión
El Lenguaje corporal
1. ¿Qué gestos pudiste captar en el video y que
significan ?
2. ¿ Qué expresiones faciales realizamos
cuando mentimos ?
3. ¿ Qué significa juego de poder y como se
relaciona con los gestos ?
4. ¿Cuáles son las emociones que expresan las
microexpresiones ?

5. ¿ Qué gestos podemos usar a nuestro favor ?

¿ Quién no ha hecho esto?
¿ Qué es la comunicación no verbal ?

Tono
Ritmo
Factores asociados al Volumen
lenguaje verbal
Silencio
Timbre

Comunicación No
verbal
Expresión facial
Mirada
Factores asociados al Postura
comportamiento Gestos
Proximidad
Espacio personal
¿ Qué es la comunicación no verbal ?
ORIENTACIÓN LENGUAJE NO VERBAL
PASIVO Evita expresarse abiertamente Ojos que miran hacia abajo
Voz baja
Gestos desvalidos
Vacilaciones.
AGRESIVO Se expresan de una manera Mirada fija
amenazante Voz alta
Habla fluida/rápida
Tono de voz desdeñoso
PASIVO - AGRESIVO Expresa indirectamente sus hostilidad Posturas corporales de
desacuerdo, reto o disimulo
Énfasis en el tono de voz.

ASERTIVO Expresa sus necesidades y defiende Contacto ocular directo

sus derechos Habla fluida
Gesto firme.