EXAMEN FINAL

GESTIÓN Y CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

MAESTRIA EN GERENCIA INTEGRAL DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD- abril / 2021

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1. A partir del video presentado desarrolle los siguientes puntos:

a) Identifique los principios de calidad del modelo de gestión de calidad ISO 9001 en lo visto
del video. (ISO 9000:2015 capítulo 2).
b) Identifique los conceptos de calidad que más se adaptan a las condiciones presentadas y
justifique su aplicación. (Según Camisón Cap. 3)
c) ¿Identifique cuál es el proyecto y cuál es el producto del proyecto? Explique. (tener en
cuenta la definición de proyecto y su diagrama de concepto de la norma ISO 9000:2015)
d) De acuerdo con la respuesta anterior defina:
- El o los objetivo(s) del Proyecto.
- El mapa de procesos del Proyecto
- La descripción de los procesos misionales del proyecto
- Como se verifica el proyecto?
- Como se valida el proyecto?
- Como se verifica el producto del proyecto?
- Como se valida el producto del proyecto?

2. Una compañía de seguros desea determinar el grado de relación que existe entre el ingreso
familiar X y el monto del seguro de vida Y, del jefe de Familia. Con base en una muestra
aleatoria de 18 familias, se obtuvo la siguiente información (en miles de dólares).

Ingreso 45 20 40 40 47 30 25 20 15
Seguro
70 50 60 50 90 55 55 35 40
de vida

Ingreso 35 40 55 50 60 15 30 35 45
Seguro
65 75 105 110 120 30 40 65 80
de Vida

a) Graficar los datos, ¿sugiere la gráfica una relación lineal?

b) Para un modelo lineal simple, obtener la ecuación estimada de regresión y graficar sobre
la gráfica anterior.
c) Interprete los coeficientes de regresión estimados
d) ¿qué se recomendaría a la compañía de seguros para mejorar el modelo empírico?

3. Los siguientes datos corresponden a 20 muestras compuestas por 4 observaciones cada una,
de los diámetros de cojinetes producidos por un proceso de manufactura.
 a) Construir los gráficos de control X-R
b) Realice la interpretación de datos y cuáles serían las acciones propuestas, para
mejorar el desempeño del proceso
c) Si se detecta que el proceso no se encuentra bajo control estadístico con base en
alguna muestra, recalcular los límites de control.
d) Determinar la capacidad de proceso CpK, si las especificaciones son 3,92 a 4,10 mm
e) Estime el nivel de no conformes del proceso de cojinetes producido.

4. Para el ejercicio del producto para niños, suponga que la ley establece como
especificación (175,6 ml y 179,2 ml), determine la variación del proceso de modo que el nivel
de no conformes sea máximo de 2500 ppm. Con base en los resultados determine el CpK del
proceso.

5. Un cliente le solicita a una organización la prestación de un servicio que implica el diseño de este.
Al evaluar la información del cliente se determina que una de las características claves del servicio,
es el tiempo de duración. De acuerdo con lo anterior se realizaron varias pruebas como parte
del diseño del servicio, dando como resultado que la variación del proceso es de  = 2,4
minutos. El cliente determinó que el rango de prestación del servicio no debería ser menor a 5
minutos y que el tiempo máximo no debe superar los 19 minutos. Ante lo anterior determine:
La capacidad actual del proceso y su significado. Si se requiere un ICP de 1,33 cuales deberían ser
las especificaciones del proceso.

Éxitos!!

S.G.V