Elabore todas las actividades en un mismo documento, utilizando los subtítulos

correspondientes.
1. Preguntas De Revisión y Análisis.
1. ¿Cuáles son los tres pasos del proceso de control? Descríbalos en
detalle.
El proceso de control básico, en cualquier parte que se encuentre y sea lo que sea
que se controle, incluye tres pasos:
Establecer estándares.
Medir el desempeño contra estos estándares.
Corrección de las desviaciones. Veamos en qué consisten cada uno de ellos.
Establecimiento de estándares. Medición del desempeño.
2. ¿Qué es el desempeño organizacional?
Entendemos el desempeño de una organización como un proceso gestionable que
integra una serie de componentes, tales como el talento, la estructura, el ambiente
de negocios y los resultados esperados en la organización.
3. Compare los controles preventivos, concurrentes y de retroalimentación.
Los controles preventivos se dan antes que se realice una actividad laboral, los
controles concurrentes se dan mientras la actividad se está realizando y los
controles de retroalimentación se dan una vez que se ha realizado la actividad.
4. ¿Cuáles áreas de interés capturan la atención de los gerentes en el
ámbito laboral?
tres dimensiones fundamentales, muy integrador, y que utilizado con enfoque
sistémico resulta efectivo para potenciar el desarrollo directivo. Las tres
dimensiones son:
Resultados del trabajo.
Preparación para el trabajo.
Características personales.
5. ¿Qué podrían hacer para controlarlas?
Todas las dimensiones interactúan armónicamente y deben potenciarse unas a
otras para materializar las sinergias necesarias; todas deben estar enfocadas al
logro de resultados de alto impacto en el futuro
6. ¿Por qué es importante controlar las interacciones con los clientes?
Porque los clientes son la principal fuente de ingresos para cualquier empresa, ya
que son los consumidores de los productos que se producen.
2. CASO DE APLICACIÓN. “Maletas Llenas De Equívocos y Misterios”-
1. Lea el caso de la página 292-293 de Robbins y Coulter, luego conteste las
siguientes preguntas:
2. ¿Qué tipo de control (preventivo, concurrente o de retroalimentación)
considera que habría sido de más importancia en esta situación?
Explique.
El más importante es el de retroalimentación, debido a que se verifica que todo se
cumplió de forma eficaz y efectiva.
3. ¿Cómo podría haberse utilizado una acción correctiva inmediata en esta
situación? ¿Y una acción correctiva básica?
Acción correctiva inmediata, corregir el problema al instante
4. ¿Podrían haber sido más eficaces los controles de la empresa aérea? ¿De
qué manera?
Claro que sí, con la utilización del control de retroalimentación de forma eficiente
para que en el futuro los pasajeros se sientan más satisfechos.
5. ¿Qué papel habrían tenido los controles de información en esta
situación? ¿Y los controles de interacción? ¿Y el benchmarking?
Control de información los gerentes necesitan información para la comparación del
desempeño real o estándar.
6. ¿Qué podrían aprender las empresas del correcto manejo del intenso
tránsito de pasajeros ocurrido a consecuencia de los juegos olímpicos de
verano 2012?
La principal lección que nos deja este caso, es que, si bien la tecnología nos
facilita enormemente la vida, el recurso humano siempre era el más importante y
es la tarea de los gerentes poder dirigirlos.

Omar Ernesto Garabitos Padilla

2019-4031